01公共关系概念

公共关系学01

讲授：谭昆智中山大学

副教授硕士研究生导师

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E-mail:lpstkz@

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“公共关系学”教材内容介绍

“公共关系学”教材由廖为建任主编。参加编写人员主要有：吴柏林、谭昆智。三人均是广州中山大学政治与公共事务管理学院公共传播学系的教授和副教授。本教材高等教育出版社出版，2000年3月第一版，字数：35万。本教材密切联系中国的实际，吸收了西方公共关系学研究的精华，融合了作者多年来公共关系学教学和研究的成果，并根据学生考试的特点编写，适合于政治类、管理类及其他相关专业的考试用书。

本教材的主要内容有：公共关系的概念；公共关系的起源与发展；公共关系的职责和功能；公共关系组织与人员；公共关系的对象；公众心理分析；公共关系的过程；公共关系传播与媒介；公共关系实务；企业公共关系；政府公共关系。

《公共关系学》成绩考核的评定

1．平时作业平时作业占40%，授课中有数次课做堂上小作业，以及堂上主动回答问题等。

2．考试考试（闭卷）占60%。第一讲

公共关系概念一、公共关系的本质属性二、公关意识思考题：你认为公共关系的终极价值是什么？案例分析题：谈谈医患关系产生原因，以及医患关系应该是一种什么关系？第二讲公众心理分析一、知觉与公众行为二、需要与公众行为三、态度与公众行为四、价值观与公众行为★重点探讨：电影文化的心理效应：介绍“霹雳娇娃”、“无间道”、“绿茶”、“活着”的电影片段，从人性的角度，分析看电影文化的心理特征和境界。思考题：谈谈你对电影文化的认识？第三讲公共关系传播与媒介

一、公共关系传播模式与理论二、公共关系的传播媒介

★重点探讨：从DV大赛看校园文化

思考题：谈谈DV作品中的校园文化内涵？第四讲

公共关系的过程一、公共关系管理过程的基本模式二、形象设计

★重点探讨：城市文化与城市形象分析（广州、深圳、珠海）。

思考题：

1.营销城市的切入点

2.营销城市的切入点第五讲公关实务（上）一、公关广告二、演讲与报告三、会议、会谈与谈判★重点探讨：

广告的心理效应思考题：谈谈广告能给我们带来什么深层次的思考？第六讲公关实务（下）一、调查研究二、新闻传播三、处理危机

★重点探讨：1．公关专业学生策划方案精选2．香港凤凰中文台的传播理念思考题：谈谈你对危机的管理的认识？第一部分公共关系概念

一、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的确定依据和方法公共关系活动过程的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。在公共关系的这三个要素中，“组织”和“公众”分别是公共关系的“主体”和“客体”。这二者之间的相互作用方式是“传播”（Communication，也译作“沟通”）；而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。

三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。所以，我们可以给公共关系作一个比喻：（1）推销（2）广告（3）交际择偶标准

据此可给公共关系下一个定义：“公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。”而现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理。”

公共关系也可这样定义：

运用现代信息传播沟通手段，建立完善组织与公众之间的双向交流，促进相互了解、理解、信任与和谐，为组织优化社会环境，树立良好形象。

“双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。它渗透到公共关系原理和实务的各个方面，是准确理解公共关系的关键。（二）公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念在使用“公共关系”这一概念的时，往可表示一些不同层次的涵义：

1．公共关系状态--表示客观存在的关系状况和舆论状况。

2．公共关系活动--表示实际的操作实务。

3．公共关系观念--表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。

（三）公共关系的职责

1．收集信息

2．辅助决策

3．传播推广

4．协调沟通

5．提供服务举例：政府公共关系

顺德区域形象推介

在世界经济中，中国经济一枝独秀。中国经济的发展主要看长江三角洲和珠江三角洲，而珠江三角洲最先发展的就是广东四小虎，而四小虎首先在顺德。顺德人均GDP在中国和世界有典型意义，顺德在中国树立了一面改革开放的旗帜。

顺德定位的优势：

1.地理位置区域优势。珠江西海岸顺德，到香港一个小时。到番禺（中国最大的车站）20分钟；珠海岸大桥将建成，其发展趋势会更好。

在佛山看，区域优势发展最好的是顺德，可惜没有人来概括。

2.产业广东21个市，真正最有产业特征的是佛山，在佛山中就看南海和顺德。而顺德比南海在层次和规模要高，其有典型产业。中国真正发展的方向——自身民族发展的路子和民族工业，最典型的是南海和顺德。但典型小家作坊多，而顺德却有四个上百亿元的企业（科龙、格兰仕、美的和万家乐，其中三个是民营企业）。

3.岭南水乡河网络丰富、方便、作用大。内河水网是顺德最丰富的资源。水乡网络促进了工业的发展，在清末民初，顺德的产业工人，超过了天津、上海。在顺德的的历史上。自梳女突破了家庭的牢笼，体现了女性的革命思想。顺德的经济——农业经济——工业经济——计划经济——市场经济——国际经济。

4.华侨顺德华侨有50万，其对家乡的支持是巨大的。和谐顺德最终的落脚点和方向是：

工业化——城市化——国际化。

20年前顺德是一个农业县，西边是鱼塘、东边是花卉。现在城镇化现象已经出现，容桂镇就是全国第一个城市镇。顺德是珠江西岸的核心城市，突出点是一山二路三河。顺德通过路桥网络联系起来，五年后，镇可能就叫街道——大城市的框架已经成型。

顺德区域形象推介

一、外商到顺德图什么？

1.投资

投资环境好。政府积极支持，主动提供服务和咨询。

2.教育

教育环境好。顺德每个镇都是教育先进单位。顺德技术学院（大学）硬件条件一流。每个镇的教育涉及面广：成人、儿童、职工、残疾人等。

3.治安

治安环境好。在珠江三角洲一带，其治安环境是最好的。

二、顺德区域形象定位

1.要衔接成联合国的海外基地

通过中介机构，与国外接轨。工业化——城市化——国际化。

2.在民众基础上的综合定位

看近万条全国各地的征稿，从中选择和提炼。

3.启发思路（有关其它城市和企业的形象推介）成都——东方的伊甸园。香港——亚洲国际都会。万家乐，乐万家（通过“万家乐用万家，万家都乐”提炼）。

中国顺德，世界工厂（这句话美不美？）。

清远——珠三角的后花园东莞——国际制造业名城东莞——千年莞邑，IT新都深圳——中国现代文化名城广州——适合人生活、适合人居住的城市珠海——浪漫之都，中国珠海普宁——仿真之都，中国普宁

三、顺德区域形象定位考虑

1.要从中国民族工业、民族产业与国际方向来思考。

世界工厂最突出的是东莞与顺德，虽然东莞比顺德区域面积大，东莞是2千多平方公里，顺德8百06平方公里。但是东莞却没有拳头产品，全靠三来一补。顺德民族工业在国内站稳脚步后，又迈向国际。

2.在民众基础上的综合定位

看近万条全国各地的征稿，从中选择和提炼。

3.顺德的不足

有人评价顺德是：“最好的农村，最差的城市。宝林寺与三个地方。

1.写顺德区域形象推介语要求（1）浓郁的区域性能充分体现顺德作为岭南水乡和交通发达的珠江三角腹地的特点。（2）有高度的概括性能涵盖顺德制造、顺德经验、顺德文明和顺德未来的城市发展趋势。（3）有强烈的可传播性要求精炼、通俗，能产生强大的亲和力和影响力。

2.写顺德区域形象推介的方案可以参考梅州首届客家文化旅游节策划方案顺德区域形象推介语入围六强

2006年9月，在确定顺德区域形象推介语“顺德制造、中国骄傲”（MadeinShunde，China‘spride）后，为配合推介语的宣传推广，充分表达视觉形象，顺德组织开展了向社会广泛征集顺德区域形象标识的有关工作。“凤凰振翅”最终胜出。主办方表示，标识将会尽快申请商标注册。

标识解读凤凰既是中国传统文化的标志性图腾，又是顺德传统文化的标志性象征。该标识由斑驳随性的凤尾到清晰完整的凤头之间的自然过渡，体现了顺德从农业到工业、从计划经济向市场经济、从农业社会向工业城市的艰苦卓绝的巨大跨越，以及如凤凰涅槃浴火重生般辉煌璀璨的发展历程。标识喻示着顺德这只振翅翱翔于四海之上的凤凰是当今中国无可争议的骄傲。大哥他回来了——连战被邀请访问大陆的政府公关我们共同迈出的这一步，必将载入史册

中共中央总书记胡锦涛，四月二十九日下午在北京人民大会堂会见中国国民党主席连战，这是国共两党最高领导人六十年来跨越世纪的历史性握手。

胡锦涛与连战会谈我们共同迈出的这一步，必将载入史册胡锦涛：从你们踏上大陆的那一刻起，我们两党就共同迈出了历史性的一步。这一步既标志着两党的交往进入了新的发展阶段，也体现了我们两党愿共同促进两岸关系发展的决心和诚意。我们共同迈出的这一步，必将记载在两岸关系发展的史册上。连战：假如我们都能够以正面的一个态度，勇敢地来面对，以迎接未来的这个主导理念，来追求未来，我相信“逝者已矣，来者可追。这也是今天我们非常殷切的期望。

你的中国心

我的中国心

他的中国心

凝聚在一起的时候

连战北大演讲：字字珠玑爱国心华章织锦,言言锦绣民众意、妙语联珠,字字珠玑爱国心

连战幽默，记忆力惊人

读《娘，大哥他回来了》有感

游子吟

好诗不忍读

读时热泪流

感时东风起

遥见紫气留

恩仇何须道

兄弟情正浓

天地人合一

中国心相通

分析：政府公共关系的含义

1．政府道德责任2．政府道德责任的价值取向

官方统计，截至2009年8月中旬，重庆市落入法网的涉黑成员已达1500余人，另有50多名官员因贪腐入狱。而这一切，只是个开始。

刮掉很多黑老大的“保护伞”

刮掉很多黑老大的“保护伞”陈光明，胸牌号011001，从警28年，拿了“三个一”：重庆公安史中的第一位女总队长、重庆公安刑侦战线目前唯一的女总队长、全国省（市）级公安禁毒战线唯一的女总队长。

黑老大

黑老大

刮掉很多黑老大的“保护伞”

问题：政府公共关系看重庆打黑除恶的意义？1.混混如何变成黑老大，操纵上亿元资金？2.贿赂政府官员靠什么？3.为什么政府系统就要坚决地割切？

3．政府道德责任特征4．权威类型（德国思想家马克斯•韦伯）：中国正经历政治权威的转型——儒家吏治观和法家吏治观

以观念制约观念

——伯林《自由四论》及其自由主义研究以赛亚·伯林（IsaiahBerIin,1909—l997），英国哲学家和政治思想家，是二十世纪最伟大的自由主义思想家之一。

《自由四论》中，他认为，人区别于动物的标志是人的自由，自由是人的内在规定性。他反对自由的敌人——极权主义和历史决定论；伯林提出了两种自由观：积极自由（positiveliberty）和消极自由（negativeliberty），这些都使得伯林在自由主义思想史上获得了永久性的声誉。

积极自由的内涵：某种方式行为的权力或能力；一种理性的自我导向；意味着集体自治，每个人都可以通过民主参与的方式控制自己的命运。

消极自由渗透了一种：权利意识、空间意识与界限意识。

分析：企业公共关系的切入点

1．现代企业制度

2．现代企业制度的伦理要求

举例：汇源果汁的战略发展一、背景分析二、策划三、活动策略四、活动执行五、“真鲜橙”的形象代言人六、结果与评估

讨论：

2010年9月6日，深圳经济特区建立三十周年庆祝大会在深圳隆重举行。会上的主题发言一改常态，不是政府官员发言，而是4位“企业家”发言，他们是：王传福、傅育宁、马化腾、李嘉诚。谈谈你的看法？比亚迪股份有限公司董事长兼总裁王传福

比亚迪股份有限公司董事长兼总裁王传福在深圳30周年庆祝大会上的发言

抱着敢创新敢实现的信念在深圳创业比亚迪公司1995年在深圳创建，到今年才15年的历史，15年公司已经涉足IT、汽车、新能源三大产业，从创业初期的二十多人，发展到二十万名员工，从外租厂房到拥有十一大工业园，已成为网络遍布全球的国际化企业。我们的英文缩写是BYD，BulidYourDreams代表的就是一种实现梦想而奋斗的精神。

敢于创新、敢于实现是我们创业的精神支柱，正是抱着这种信念，当充电电池产业由国外巨头占据绝对优势，一套设备动辄数千万元，甚至上亿元，我们仅仅凭着进来的250万，以自主研发的设备和工艺，形成了自己独特的竞争优势，一举打破了国外企业的垄断格局。

三年时间占据了全球近40%镍铬电池市场，到2008年已经成为全球最大的充电电池制造商。

比亚迪股份公司创立于1995年，由20多人的规模起步，2003年成长为全球第二大充电电池生产商，同年组建比亚迪汽车。以做电池起家的比亚迪谈到造汽车，无非是在扮演一位“门外汉”的角色。正是利用了“自主知识产权”的响亮名号和对秦川汽车的收购行为，使得比亚迪有了相对于其他新手的先发优势。

比亚迪汽车遵循自主研发、自主生产、自主品牌的发展路线，矢志打造真正物美价廉的国民用车，产品的设计既汲取国际潮流的先进理念，又符合中国文化的审美观念。短短一年内，比亚迪汽车的产品线由原来单一的“福莱尔”微型轿车，迅速扩充为包括a级燃油车、c级燃油轿车、锂离子电动汽车、混合动力汽车在内的全线产品。

招商局集团董事长傅育宁

招商局集团董事长傅育宁在深圳30周年庆祝大会上的发言

深圳为企业发展提供了健全市场机制

30年弹指一挥间，招商局从一家以港口航运为主的企业发展成为包括交通运输，金融地产、综合开发等核心产业在内的大型综合企业。资产规模从不足两亿元，发展到2009年的2687亿元，增长了1300多倍，成功创建了招商银行、平安保险、中期集团等一批国内外知名企业，孵化出精品软件，分众传媒等高科技企业。

当前招商局与深圳经济特区一样都站在一个新的起点上，三十而立的深圳更加成熟，百年招商局也具备了作出更大贡献的实力。我们将在未来五年在深圳再投资6000亿元，力争在深圳经济特区新的探索与转型中，为建设国际航运、物流金融中心和智慧城市，低碳城市发挥应有的作用。我们将在全球化背景下继续勇担重任，大力推进科技创新、管理创新和国际化经营，再创自身发展新的辉煌，向全世界展示中国企业的风采。深圳30年杰出人物的腾讯创办人马化腾

腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在深圳30周年庆祝大会上的发言

回顾创业历程感恩深圳感恩改革开放腾讯公司创立与1998年，当时公司还只是5个人的创业团队，创业资本仅有50万元，同许多刚开始创业的互联网公司一样，资金和技术曾经成为腾讯公司最大的问题，公司经营一度举步维艰。我们曾为凑出必须的营运资金而四处奔波、夜不能寐，甚至试图卖掉我们的QQ软件，幸运的是借助深圳历届高交会这个平台，我们获得了第一笔风险投资，加快了创新的步伐，步入了快速发展的轨道。

今天的腾讯公司已经从12年前10多平米的一间办公室，变成了高达190多米建筑面积达8.8万平方米的腾讯大厦。

从当年形单影只的一支小企鹅，发展成为服务4亿网民全球适值名列第三位的创新型互联网企业。2008年以来，面对国际金融危机冲击，我们不懈创新、积极应对，营业收入逆势年均增长80.2%，其中2009年实现总收入124亿元，上缴税收达15.5亿元。回顾我和腾讯公司的创业历程，我们感恩改革开放、感恩深圳经济特区，正是改革开放给了我们青年一代施展才华的机会和舞台，也使得腾讯公司能够抓住世界信息化革命的机遇，发展成为中国最大的互联网综合服务提供商。长江实业集团有限公司董事局主席兼总经理李嘉诚

长江实业集团有限公司董事局主席兼总经理李嘉诚在深圳30周年庆祝大会上的发言

港人对改革开放取得的成就感到振奋

深圳经济特区是改革开放的动力火车头，也是国家30年变革的精彩缩影，在此多少人默默的贯彻落实政策，多少人投入资金苦心经营，多少人付出辛勤的汗水。香港与深圳山水相连，人们互通的优势让我们成为密切的合作伙伴，共谋发展。

在同行的路上尽管香港人也许会有不同的声音，但我知道大家也能体会到深圳探索改革发展无尽的勇气和决心。

我们目睹越来越多的世界企业落户深圳，看到国际化营商环境不断优化改善，国民的生活、和谐的生态日益被重视，且良性循环，将是解决先锋之城绵延不绝的动力。

置身顶尖国际大都会行列指日可待，一定会为民族进步提供更多的动力。问题：在这样特殊的大会上，四人“企业家”的讲话说明了什么？

（四）公共关系的功能

1．公共关系对组织的直接功能（1）树立组织形象（2）协调好关系网络

2．公共关系对于个人和社会的间接功能（1）提高个人素质（2）优化社会环境

讨论：

“大学生如何在校园里提高你的知名度”当代社会生活的主题：

安定、团结

改革、开放

当代公共关系的主题：

和谐、拓展

理解、沟通

二、公关意识

对公关的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。

（一）公关意识的主要内容

1.尊重公众、为公众服务与公众合作。

2.注重自身形象，真实、真诚、公道、讲信誉。

3.注重沟通，实行公开化。

4.讲求平等和利益上的互惠。

5.谋求整体协调。

6.寻求长期和谐发展。

（二）应变能力●学会背后鞠躬●友谊的前提是相互尊重

●学会反常规思维人际关系是一面镜子

在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大学，C毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原因离开原来工作单位的？

A：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！

B：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！

C：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？案例一

公共关系训练●折纸、手势、试题●学会聆听—从同情心到同理心●

IQ（智商）、EQ（情商）和WQ（意商）

博弈的思维

有一个企业，领导班子有25人，其管理方式是—少数服从多数。这次研究一个重大方案，提出了A和B方案，从谈话中，总经理知道只有9个人赞成A方案，其余16个人是赞成B方案的。但是总经理赞成A方案，请问总经理要运用什么博弈思维，在不违背少数服从多数的原则下，最后让大家赞成A方案。你也叩一叩“哈佛大學”的門我看到－个数学题挺有意思的，现和大家分享，破这个题不难，可能一眼就看了出来；但如果心窍少了那么一点，那可就要煞费思量了。说这是一道数学填空题还不如说它是一道逆向思维题，它曾被美国哈佛大学选为入学考试的考卷中：

？？请在上面这一组图形符号中找出它们所蕴含的内在规律，然后在那根横线上的空白处填上恰当的图形。

討論題贾环宁

“首届珠海世纪风采形象小姐大赛”总冠军中山大学00级理工学院学生会主席力学专业本科生贾环宁贾环宁同学荣获“首届珠海世纪风采形象小姐大赛”总冠军喜报

中山大学有关领导:

贵校珠海校区学生贾环宁参加我市举行的“首届珠海世纪风采形象小姐大赛”,经过一个多月的比赛,顺利通过初赛、复赛、半决赛，并在12月28日举行的总决赛中以最优的表现征服在场评委和观众，获得本届大赛的总冠军暨珠海世纪风采形象大奖，还获得了“谢裕隆”最佳青春风采奖，并荣获“珠海世纪风采形象大使”的称号，这是珠海市的荣誉，更是中山大学的荣誉，特向贵校表示祝贺，并向贵校培育出这样德才兼备、仪表出众、才华横溢的大学生而表示感谢！

她还决定将所获得的价值11000元的家庭影院无偿捐赠给珠海市特殊教育学校，把自己的爱心献给几十名智残儿童，届时会有珠海市相关媒体对大型的捐赠仪式进行报道。关于本次比赛的实况录像也将于今日在珠海市电视台播出。经有关领导决定贾环宁还将代表珠海市参加1月22日在深圳举行的“2002年世界民族小姐大赛中国赛区预选赛”，和年后举行的世界小姐中国赛区预选赛，如与其他事情冲突，恳请贵校能给予大力支持，不胜感激。让我们衷心预祝她在这次比赛中再创佳绩，为珠海特区、为贵校争光！此致敬礼首届珠海世纪风采形象小姐大赛组委会

2001年12月30日

贾环宁同学参加

“首届珠海世纪风采形象小姐大赛”时的片断（VCD）：1.自我介绍；2.才艺表演中，用三种语言（英语、日语、汉语）朗诵：原创散文诗“品味珠海”；3.策划自己的人生性格决定命运论第一阶段性格的基本形成家庭背景、生活环境、人生经历基因、天生气质等

目前我们学习的新要求：追兵就是标兵，对手就是老师。三改变：改变不了环境，就改变自己；改变不了事实，就改变态度；改变不了过去，就改变现在。

“国美控制权之争”结果出炉：陈晓获留任备受关注的国美特别股东大会于2010年9月28日晚尘埃落定，根据国美管理层当晚7时许公布的投票结果，由黄光裕一方提出的5项决议案除“即时撤销一般授权”一条获股东投票通过外，其余4项均被否决，现任董事局主席陈晓得以留任；而由陈晓一方提出的重选3名贝恩资本代表担任国美非执行董事的决议案悉数获得通过。

案例分析题“国美控制权之争”结果出炉：陈晓获留任

黄陈恩仇录

2006年7月，黄光裕创立的国美电器斥资52.68亿港元收购陈晓创立的永乐电器90%的股份；

2006年11月，陈晓出任新国美电器总裁；

2008年11月27日，国美电器证实收到北京警方的口头知会，国美电器董事局主席黄光裕和财务副总裁周亚飞目前均在接受调查，国美电器任命总裁陈晓兼任董事会代理主席；

2009年1月18日，黄光裕辞去国美电器董事职务，陈晓获任国美电器董事会主席一职；

2009年6月22日，国美电器宣布和贝恩签订投资合作协议，贝恩以18.04亿港元认购国美电器新发行的七年期可换股债券，贝恩投资将提名三名非执行董事席位；

2010年5月11日，管理层和大股东的矛盾浮出水面：国美电器周年股东大会上，黄光裕突然发难，否决贝恩投资三名管理人士竺稼、Ian

Andrew

Reynolds以及王励弘为国美电器非执行董事；陈晓为首的国美电器董事会当晚重新委任贝恩的三名人选加入国美董事会；

2010年8月5日，管理层和大股东的矛盾正式公开：黄光裕要求国美电器举行股东大会，其中重要动议就是改组董事局，撤销现任国美执行董事及董事局主席陈晓的职务；国美向香港高院递交诉状，对黄光裕进行法律起诉，控告其违反信托责任；

2010年8月23日，国美电器半年报业绩发布会上公布，将于2010年9月28日召开特别股东大会，回应黄光裕的动议要求；贝恩宣布在特别股东大会前将所持可转债券全部转股；

2010年8月30日，黄光裕终审判决出炉，黄光裕三罪并罚被判14年以及罚没8亿元人民币；其妻子杜鹃被适用缓刑，即被判处有期徒刑3年缓刑3年，并当庭释放；

2010年9月28日，国美召开特别股东大会。问题：谈谈你对“国美控制权之争”的看法？1.看两人面相2.要明白“现代公司”的概念3.中国只有两次是个人可以自由投票决定结局4.现在中国的公司文化是什么文化？5.解决“国美”危机的办法是什么？

黄光裕陈晓

患者尖刀放倒主管医生

2002年12月13日上午9时30分左右，广州市第一人民医院血液科的何医生在为自己以前主管的病人开医嘱时，病人突然拔刀相向……这天距上次急诊医生深夜被暴打的日子不过半个月，如何解决医患之间的信任感下降问题已迫在眉睫。案例分析题

拔刀刺伤医生躺在病床上的何医生脸色苍白，上午的一幕依然令他心悸——“我刚刚查完房，回到办公室坐下，以前的一个老病人推门进来，表情很平静，哀声说‘何医生，我的腰还是很痛，你想想办法吧’。然后就坐在了我的左侧，我帮他检查了一下，‘你的腰有问题，不是因为上次的骨穿’．边说着，我一边低头为他开医嘱……“突然，我听见我的女同事的尖叫声，我下意识脑袋一侧，脖子一痛，我扭头看他，他面部挣狞，只见他不知从哪里亮出一把20厘米长的尖刀，又要向我刺来，他－边喊着‘我要刺死你，到现在还不承认’……”

他说得有点累，一个同事接着描述当时混乱的场面：老患者还要去刺何医生，－位医生从后边紧紧地抱着他，另一个医生去夺他的刀，纠缠了半分多钟，最后好说歹说用轮椅把老先生送去了保卫科。刀口很深，何医生流了很多血，躺到急症室，一诊断，好险！离颈动脉只有几毫米，如果再偏一点，再高明的医生也回天乏术。缘起骨穿手术据医院介绍，伤人者已74岁，是离休干部。11月12日，这名患者在干部体检中被查出血小板减少，医生就安排他到血液科检查，由何医生为他做“骨髓穿刺术”的操作。检查结果没有发现任何异常，医生就要求他定期复查血常规。“他入院的时候，腰椎就有问题，一直用腰带托着，要睡硬板床，这是年纪大的人常见的毛病。”

11月29日，他出院，还－再地“谢谢何医生”，并写