MBA培训个人与团队管理

个人与团队管理财经系李慧1教学资源文字教材音像教材学习指导及形成性考核远程学习资源全面完整通用管理能力课程资源特点介绍2通用管理能力核心能力特定职业能力个人的职业竞争优势长板足够长无明显的短板＋解决水桶最短的那块板3如何使用通用管理能力知识体系个人与团队管理第二版上册下册自我规划时间管理沟通基础工作沟通融入组织团队建设团队学习实现目标团队激励团队领导自我发展管理（个人角度）团队建设管理（团队角度）4工作环境财务表现人员招募团队角色团队目标团队学习团队激励决策变革项目质量领导能力问题解决自我能力问题解决规划融入组织简报合作能力时间管理领导沟通谈判资源配置5文字教材音像教材远程学习资源学习指导形成性考核文字教材内容充实，既有一般阐述，又有案例引导，还有训练和练习，可读性很强，兼有知识性和实用性。音像教材和文字教材既相互联系又互为补充。专题的内容基于文字教材，但又突破了文字教材的局限，有助于学习者开阔思路。指导学生自主学习，包括学习方法、学习步骤、练习题、模拟题和大作业的样题分析，以帮助学生尽快掌握本课程主要内容，有的放矢进行学习，取得好成绩。互联网上设有视频专区，学生可以观看教学录像资源，并设有讨论区，可以进行发言、讨论和学习交流。67概括每一单元的主要内容和知识脉络单元页章首页本章小结思考与练习单元测试和大作业包括学习目标、学习指南和关键术语对每个章节的内容进行回顾和整理帮助验证对知识的理解程度按单元进行自我测试，以便进一步学习8通过思考及训练，解决实际问题训练与练习案例与讨论步骤与方法评测与评估给出相关背景材料，引导读者进行讨论介绍管理活动中重要的工具、方法针对知识点进行测评，评估学习能力9第六单元团队建设

第二十章团队内部管理20.1团队角色安排20.2培养成员间融洽关系20.3团队问题的产生20.4解决问题的方法10团队中个个人的技技能团队的第第一要素素---目标案例组组织一次次旅游案例的讨讨论过程程案例的模模板案例结合合的其他他的知识识点讲好这个个章节的的经验分分享1112案例讨论论过程大多数的的人认为为会后要要做的事事情有：：统计人数数落实费用用安排行程程真正需要要关注的的是老板板的想法法目的价值以及及价值的的体现13141516关于互补补性团队在目目标下需需要什么么技能？？团队的业业绩目标标是什么么？如何何做到？？团队成员员的责任任及责任任分配团队成员员如何配配合？17团队的定定义及理理念团队就是由技技能互补补，愿意意为了共共同的目目的、业业绩目标标相互承承担责任任，通过过一定的的方法和和规则来来实现之之的人们们组成的的群体团队理念念18团队的要要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队理念19技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的对团队基基本要素素的集中中论述三角形的的三个顶顶点表明明了团队队所能提提供的东东西；三条边和中心心则表述了使使团队能提供供这些东西的的那种原则的的要素团队理念20高绩效的团队队特征共同的目标；高度的沟通与信任；相互依赖与归归属感；分工合作、相互支持；；有福同享、有有难同担；相互激励与成成长；纪律性。视频向大雁学习团团队管理团队理念21团队效力圈22绩效领导风格个人发展企业形象责任感技能信任队与时俱进基本原则员工发展合作的氛围经常活动团队理念23团队的愿景与与目的每一个人在潜潜意识中都想想做一些有意意义、有价值值的事团队的目的必必须承载着这这些意义与价价值团队成员必须须认识到，他他们的目的是是一个更大的的愿景中的一一部分团队成员必须须认识到，他他们只有合作作才能实现愿愿景和达到目目的一份简短的愿愿景陈述，描描绘愿景与目目的团队理念24团队理念★每个人都能不不断进步，却却无人能达到到完美，但团团队可以通过过不同角色的的组合达至完完美；★团队中的每个个角色都是优优点缺点相伴伴相生，领导导要学会用人人之长，容人人之短；★尊重角色差异异，发挥个性性特征。角色色并无好坏之之分，关键是是要找到与角角色特征相契契合的工作角色管理视频首席执行官-借口25团队建设与改改善团队咨询结构团队提升个人成长凝聚力心态文化目标能力目的知识领导规范任务完成士气资源动力26关于团队成员员互补的技能能团队中的每一一种技能都是是为完成团队队的目标所必必需的能互济余缺的技能,它可分为三类类技术性或职能能性的专家意意见解决问题的技技能和决策技技能人际关系的技技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡团队咨询27所有的三类技技能,不论是实际的的还是潜在的的,能否反映团队队的成员资格格(职能的/技能的,能解决问题的的/决策的,还有人际关系系的资格)每个成员有无无可能在所有有三类技能上上把自己的水水平提高到团团队目的和目目标所要求的的水平是否有对团队队的业绩很重重要的技能被被漏掉或低估估无论从个人或或是集体的角角度,团队的成员是是否愿意花时时间帮助自己己和他人学习习和发展技能能如果果需需要要,团队队是是否否能能引引进进新新的的或或补补充充的的技技能能关于团队成员员互补的技能能需关注的问题团队咨询28关于共同目的的和业绩目标标这个目的是否否包含了大于于近期目标的的更为广泛而而深刻的理想想这个目的是否否独立于更大大组织的目的的，还是一个个个人的目的的所有的成员是是否都按同样样的方式了解解和说明这个个目的团队成员是否否经常提起这这个目的,并开拓它的潜潜在含义这个目的是否否包含了特别别有意义和值值得回味的主主题团队成员是否否认为其目的的是重要的,即便它并不令令人激动共同的、有意意义的目的能能确定基调和和志向具体的业绩目目标是这个目目的整体的一一部分两者的结合对对业绩是重要要的需关注的问题团队咨询29所使用的工作作方法是否具具体、明确；；每个人是否否都能真正理理解并一致接接受这种方法法及它是否能能导致目标成成就这种方法能否否利用和增强强所有成员的的技能这种方法是否否要求所有成成员对实际工工作作出同样样的贡献这种方法能产产生开放的相相互影响、就就事论事地解解决问题、根根据成果进行行考核等结果果是否所有的成成员都以同样样的方式说明明这种方法这种方法是否否可以随时进进行修正和改改进关于共同的工工作方法形成共同工作作方法的核心心在于，在工工作的各个具具体方面以及及如何能把个个人的技能与与提高团队业业绩联系起来来拧成一股劲劲的问题上达达成一致需关注的问题团队咨询30你们个人和大大家是否都愿愿意为团队的的目的、目标标、方法和工工作产品负起起责任你能否并是否否根据具体的的目标来衡量量进步是否所有的团团队成员都感感到对所有的的衡量指标负负有责任是否所有的团团队成员都明明确什么是他他们的个人责责任，什么是是他们大家共共同应负的责责任有没有“团队队只会失败””的感觉关于相互承担担责任团队承担责任任乃是我们对对自己和他人人作出的严肃肃承诺，是从从两个方面支支持团队的保保证：责任和和信任相互承担责任任可以用来检检验团队目的的和方法的质质量需关注的问题团队咨询31团队成员达成成绩效之必备备达成共识（知道“为什什么”）明确期望（知道“做什什么”）承诺（“愿意做””）能力（知道“如何何做”）团队文化团队绩效32团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队成员的素质团队的激励政策团队的领导团队的目标团队成员的多样化影响团队产生生高绩效的因素素团队绩效影响团队执行行力因素33工作压力连续运做的需需要交接班制兼职或灵活工工作集中于正确的的事坚持观点遵守时间规定定围绕大纲进行行一定要做约定定的事团队绩效营造团队意识识的困难34完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队绩效35实干者角色描述：实干者非常现现实，传统甚甚至有些保守守，他们崇尚尚努力，计划划性强，喜欢欢用系统的方方法解决问题题；实干者有有很好的自控控力和纪律性性，对公司的的忠诚度高，，为公司整体体利益着想而而较少考虑个个人利益典型特征：保守、有责任任感、有效率率、守纪律团队绩效36实干者作用用：由于其可靠性性、高效率及及处理具体工工作的能力在在企业中作用用巨大；实干干者不会根据据个人兴趣而而是根据组织织需要来完成成工作；好的的实干者会因因为出色的组组织技能和完完成重要任务务的能力而胜胜任高职位优点点：有组织能力、务务实，能把想想法转化为实实际行动工作作努力、自律律缺点点：缺乏灵活性，，对未被证实实的想法不感感兴趣；阻碍碍变革团队绩效37协调者角色描述：协协调者能够引引导一群不同同技能和个性性的人向着共同的目标努努力。他们代代表成熟、自自信和信任；；办事客观，不不带个人偏见见；除权威之之外，更有一种个性的感感召力，在人人际交往中能能很快发现每个人的优势势，并在实现现目标的过程程中妥善运用，协调者因因其开阔的视视野而广受尊尊敬典型特征：冷冷静、自信、、有控制力团队绩效38协调者作用用：：擅长领领导一个个具有各各种技能能和个性性特征的的群体，其管管理下属属的能力力稍逊于于同级间间的协调调能力，善善于协调调各种错错综复杂杂的关系系，座右右铭是“有有控制地地协商””喜欢平平心静气气地解决决问题缺点点：：智力和和创造力力中等；；将团队队努力的的成果归归于自己己优点点：：目标性性强，待待人公平平团队绩效39推进者角色描述述：说干干就干，，办事效效率高，，他们自自发性强强，目的的明确，有有高度的的工作热热情和成成就感；；遇到困困难时，他们总总能找到解解决办法；；推进者大大都性格外向且干劲劲十足，喜喜欢挑战别别人，好争争辩，而且一心想取取胜，缺乏乏人际间的的相互理解解，是一个具有竞竞争性的角角色。意志志坚定、过过分自信的推进者对对于任何失失望或失败败都反映强强烈。典型特征：：挑战性、、好交际、、富有激情情团队绩效40推进者优点点：随时时愿意挑战战传统、厌厌恶低效率率，反对自自满和欺骗骗行为作用用：是行行动的发起起者，在团团队中活力力四射，尤尤其在压力下工作作精力旺盛盛。推进者者一般都是是高效的管理者，他他们敢于面面对困难，，并义无反反顾地加快速度；敢敢于独自做做决定而不不介意别人人的反对推进者是确确保团队快快速行动的的最有效成成员。缺点点：喜欢欢挑衅、易易怒，做事事不耐心；；不会用幽幽默或道歉的方式式来缓和局局势团队绩效41创新者角色描述：：创新者拥拥有高度的的创造力，，思路开阔阔，观念新新富有想象力力，是“点点子型的人人才”；他他们爱出主意，是否否高明则另另当别论，，其想法往往往十分偏激和缺乏乏实际感；；创新者不不受条条框框框约束不拘小节，，难守规则则；他们大大多性格内内向，以奇异的方式式工作，与与人打交道道是他们的的弱项。典型特征：：有创造力力，个人主主义，非正正统团队绩效42创新者作用用：提出出新想法和和开拓新思思路，通常常在一个项项目刚刚起动动或陷入困困境时，创创新者显得得非常重要；创创新者通常常会成为一一个公司的的创始人或一个个新产品的的发明者。。缺点点：好高高骛远，无无视工作细细节和计划划；与别人人合作本可可以得到更更好的结果果时，却过过分强调自自己的观点点优点点：有天天分，富于于想象力，，智慧，博博学团队绩效43信息者角色描述：：信息者经经常表现出出高度热情情，是一个个反映敏捷、性格格外向的人人；他们的的强项是与与人交往信息者是天天生的交流流家，喜欢欢聚会与交交友，在交往中获获取信息并并加深友谊谊；信息者者对外界环境十分分敏感，最最早感受到到变化。典型特征：：外向、热热情、好奇奇、善于交交际团队绩效44信息者优点点：有与与人交往和和发现新事事物的能力力，善于迎迎接挑战作用用：调查查团队外的的意见、进进展和资源源并予以汇汇报适合做外联联和持续性性的谈判工工作，具备备从自身角度出发发获取信息息的能力。。缺点点：当最最初的兴奋奋消逝后，，容易对工工作失去兴兴趣团队绩效45监督者典型特征：：冷静、不不易激动、、谨慎、精精确判断角色描述：：监督者是是个严肃、、谨慎、理理智、冷血血气质的人，天生就就不会过分分热情，也也不易情绪绪化，在外人看来来监督者都都是冷冰冰冰的、乏味味的甚至是苛刻的的，他们与与群体保持持一定的距距离，在团队中最最不受欢迎迎；监督者者有很强的的批判能力，作决决定时思前前想后，综综合考虑各各方面因素谨慎决决策，好的的监督者几几乎从不出出错。团队绩效46监督者优点点：冷静静，判断、、辨别能力力强缺点点：：缺缺少少鼓鼓舞舞他他人人的的能能力力和和热热情情；；毫毫无无逻逻辑辑地地挖挖苦苦、、讽刺刺别别人人作用用：：监监督督者者善善于于分分析析和和评评价价，，善善于于权权衡衡利利弊弊来来选选择方方案案，，许许多多监监督督者者处处于于企企业业的的战战略略性性位位置置他们们往往往往在在组组织织的的几几个个关关键键性性决决策策方方面面谨谨慎慎决策策和和从从不不出出错错而而最最终终获获得得成成功功。。团队绩效47凝聚聚者者典型型特特征征：：合合作作性性强强，，性性情情温温和和，，敏敏感感角色色描描述述：：是是团团队队中中最最积积极极的的成成员员。。他他们们温温文文尔尔雅雅，，善善于与与人人打打交交道道，，善善解解人人意意，，关关心心他他人人，，处处事事灵活活；；很很容容易易把把自自己己同同化化到到群群体体中中去去适适应应环环境，，凝凝聚聚者者是是群群体体中中最最听听话话的的人人，，对对任任何何人人都没没有有威威胁胁，，因因而而也也最最受受欢欢迎迎团队绩效48凝聚聚者者优点点：：随随机机应应变变，，善善于于化化解解各各种种矛矛盾盾，，促促进进团团队队精精神神缺点点：：在在危危机机时时刻刻优优柔柔寡寡断断；；不不愿愿承承担担压压力力作用用：：凝凝聚聚者者善善于于调调和和各各种种人人际际关关系系，，在在冲冲突突环环境境中其其社社交交和和理理解解能能力力会会成成为为资资本本；；凝凝聚聚者者信信奉“和为贵””，有他们在在的时候，人人们能协作得更好，团队队士气更高团队绩效49完美者典型特征：埋埋头苦干，守守秩守，尽职职尽责，易焦焦虑角色描述：具具有持之以恒恒的毅力，做做事注重细节节，力求完美；完美者者性格内向，，工作动力源源于内心的渴望，几乎乎不需要外界界的刺激；他他们不大可能去去做那那些没没有把把握的的事情情；喜喜欢事事必躬躬亲，不不愿授授权；；他们们无法法忍受受那些些做事事随随随便便的的人团队绩效50完美者者优点点：：坚持持不懈懈，精精益求求精缺点点：：容易易为小小事而而焦虑虑，不不愿放放手；；甚至至吹毛毛求疵疵作用用：：对于于那些些重要要且要要求高高度准准确性性的任任务，，完美者者起起着着不不可可估估量量的的作作用用；；他他们们力力求求在在团团队队中培培养养一一种种紧紧迫迫感感，，非非常常善善于于按按照照时时间间表表来来完成成任任务务；；在在管管理理方方面面崇崇尚尚高高标标准准、、注注重重准准确性、关关注细节节、坚持持不懈而而比别人人更胜一一筹团队绩效51技术专家家典型特征征：诚心心诚意、、主动性性强、甘甘于奉献献角色描述述：专家家是具有有奉献精精神的人人，因拥拥有专业业知识和技技能能而而自自豪豪，，他他们们致致力力于于维维护护专专业业标标准准，，当他他们们陶陶醉醉在在自自己己的的专专题题时时，，一一般般对对别别人人的的主题题缺缺乏乏兴兴趣趣，，最最终终技技术术专专家家变变成成了了一一个个狭狭窄领领域域的的绝绝对对权权威威团队绩效52技术术专专家家优点点：：具具有有奉奉献献精精神神，，拥拥有有丰丰富富得得专专业业技技能能，，致致力力于于维维护护专专业业标标准准缺点点：：只只局局限限于于狭狭窄窄得得领领域域，，专专注注于于技技术术而而忽忽略略大大局；；忽忽视视能能力力之之外外的的因因素素作用用：：不不可可或或缺缺的的团团队队角角色色，，他他们们为为组组织织的的产产品品和和服务务提提供供专专业业的的支支持持；；作作为为管管理理者者，，由由于于他他们在在专专业业领领域域知知道道得得比比任任何何人人都都多多，，因因此此他他们要求求别人人得服服从和和支持持，通通常他他们会会根据据其深入入得知知识经经验做做决策策团队绩效53创新者者首先先提出出观点点；信息者者及时时提供供炮弹弹；实干者者开始始运筹筹计划划；推进者者希望望散会会后赶赶紧实实施；；协调者者在想想谁干干合适适？监督者者开始始泼冷冷水；；完美者者吹毛毛求疵疵！凝聚者者润滑滑调适适。团队绩效54主意任务人•实干者者•创新者者•信息者者•推进者者•凝聚者者•监督者者•完美者者•协调者者团队绩效角色趋趋向55实干者者会会乱乱协调者者领领导导力弱弱信息者者封封闭闭监督者者大大起起大落落凝聚者者人人际际关系系紧张张完美者太太粗粗推进者效效率率不高创新者思思维维会受局限限团队缺乏将会怎样？？团队绩效56序号不合适的团队组成描述11个协调者+2个智力超过平均水平的控制欲很强的创新者21个创新者+1个控制欲更强但创造力不如他的创新者，没有合适的协调者人选31个监督者+一群性格稳定智力很好的凝聚者和实干者，没有创新者4一群凝聚者，没有创新者和信息者51个凝聚者+其他凝聚者、实干者、推进者，没有信息者员、创新者和协调者62个推进者者（其中一个控制欲很强但智商不高）+1个超级创新者+2个或更多的实干者7只有信息者和创新者81个完美者+监督者+凝聚者57什么是冲突突？★企业组织中中的成员在在交往中产产生意见分分歧歧，出现争争论、对抗抗，导致彼彼此间关系系紧张，称称该状态为为“冲突””。★冲突突有有工工作作冲冲突突和和人人际际冲冲突突两两种种形形式式。。58如何何看看待待冲冲突突传统统观观点点掩杀杀！！人际际关关系系接纳纳！！相互互作作用用鼓励励！！冲突突是是不不良良或或消消极极的的表明明团团队队内内功功能能失失调调原因因可可能能很很多多态度度：：避避免免冲冲突突冲突突与与生生俱俱来来，，无无法法避避免免或或被被彻彻底底消消除除建议议接接纳纳冲冲突突对团团队队绩绩效效有有益益使冲冲突突的的存存在在合合理理化化鼓励励冲冲突突和平平安安宁宁=对变变革革表表现现出出冷冷漠漠、、静静止止和和迟迟钝钝适当当冲冲突突=保持持团团队队旺旺盛盛的的生生命命力力，，善善于于自自我我批批评评和和不不断断创创新新59建设设性性冲冲突突★支持持团团队队目目标标并并增增进进团团队队绩绩效效的的冲冲突突———内部部的的分分歧歧与与对对抗抗，，能能激激发发潜潜力力和和才才干干———带动动创创新新和和改改变变———冲突突暴暴露露恰恰如如提提供供一一个个出出气气孔孔，，使使对对抗抗的的成成员员采采取取联联合合方方式式发发泄泄不不满满，，否否则则压压抑抑怒怒气气反反而而酿酿成成极极端端反反应应———冲突突有有利利于于对对组组织织问问题题提提供供完完整整的的诊诊断断资资讯讯———两大大集集团团的的冲冲突突可可表表现现它它们们的的实实力力，，并并最最后后达达到到权权力力平平衡衡，，以以防防无无休休止止的的斗斗争争———冲突突可可促促使使联联合合，，以以求求生生存存或或对对付付更更强强大大的的敌敌人人，，或或联联合合垄垄断断市市场场60破坏性性冲突突★团队中中具损损害性性的或或阻碍碍目标标实现现的冲冲突管理者者必须须消除除这种种冲突突。——使人力力、物物力分分散，，减低低工作作关心心——造成人人们的的紧张张与敌敌意，，凝聚聚力降降低——持续的的人际际冲突突有损损情绪绪或身身心健健康——制造““我们们-他们””的对对立态态势——有可能能导致致事实实真相相的扭扭曲61竞争武断性性合作性性冲突处处理策策略迁就合作回避妥协62竞争策策略★牺牲别别人利利益换换取自自己的的利益益，以以权力力为中中心，，为实实现自自己的的主张张，可可以动动用一一切权权力，，包括括：职职权、、说服服力、、威逼逼利诱诱，又又称强强迫式式。★缺点：：不能能触及及冲突突的根根本原原因，，不能能令对对方心心服口口服。。例：试试图向向别人人证实实自己己的结结论是是正确确的，，而他他人是是错误误的；；或出出现问问题时时试图图让别别人承承担责责任63竞争策策略★行为特特点：：对抗抗的、、武断断的和和挑衅衅的，，为了了取胜胜不惜惜任何何代价价★采用理理由：：适者者生存存/优越性性必须须得到到证明明/于情于于理多多数是是我对对64★当快速决策非非常重要时，，如紧急情况况★执行重要的且且又不受欢迎迎的行动计划划时，如缩减减预算、执行行纪律★对公司是重要要的事情，你你深知这样做做是对的★对待企图利用用你的非竞争争行为的人何时使用竞争争（强制）方方法65迁就策略★一方为了抚慰慰另一方，则则可能愿意把把对方的利益益放在自己的的位置之上；；迁就是为了了维持相互关关系，一方愿愿意自我牺牲牲，屈从于他他人观点。迁迁就他人自然然会受到欢迎迎。但也被认认为是软弱的的表现。例：尽管自己己不同意，还还是支持他人人的意见；或或原谅某人的的违规行为并并允许他继续续这样做。66迁就策略★行为特点：宽宽容，为了合合作，不惜牺牺牲个人目标标★采用理由：不不值得冒险去去破坏关系或或造成普遍的的不和谐67★当你认为自己己错了★当事情对他人人更具有重要要性★为将来重要的的事情建立信信用基础★当竞争只会损损坏你要达成成的目标★当和谐比分裂裂更重要★帮助员工发展展，允许他们们从错误中吸吸取教训何时使用迁就就方法68回避策略★一个人意识到到了冲突的存存在，但希望望逃避它或抑抑制它；既不不合作，也不不维护自身的的利益，采取取一躲了之。。★可以维持暂时时的平衡，不不能最终解决决问题。★试图忽略冲突突，回避其他他人与自己不不同的意见69回避策略★行为特点：不不合作的、不不武断的，忽忽视或放过问问题，否认这这是个问题★采用理由：分分歧太小或太太大，难以解解决；解决分分歧的意图也也许会破坏关关系或产生更更严重的问题题70★当事情不是很很重要★当自己的利益益无法满足时时★面对冲突带来来的损失会大大于解决问题题带来的利益益★让人冷静下来来★获取更多信息息比立刻决定定更有优势★当他人能更有有效地解决冲冲突何时使用回避避方法71合作策略★主动与对方一一起寻求解决决问题的办法法，互惠互利利，双方的意意图是坦率澄澄清差异并找找到解决问题题的办法，而而不是迁就不不同的观点；；是一种双赢赢策略，通常常受欢迎。缺点：费时长长，解决思想想冲突也不合合适。例：寻求综合合双方见解的的最终结论72合作策略★行为特点：双双方的需要都都是合理的和和重要的，对对相互支持高高度尊重，合合作解决问题题★采用理由：当当双方公开坦坦诚地讨论问问题时，就能能找到互惠的的解决方案，，无需任何人人做出让步。。73★双方利益都很很重要而不能能折中，力求求一致的解决决方案★当你的目标是是学习，测试试你的假想，，了解他人的的观点★需要解决问题题的不同角度度★获得他人的承承诺，决策中中蕴涵着他人人的主张何时使用合作作方法74妥协策略★当双方都愿意意放弃某些东东西，而共同同分享利益时时，则会带来来折衷的结果果。目的在于于得到一个快快速的双方可可以接受的方方案。没有明明显的输家和和赢家，对非非原则性的问问题较为适合合。例：愿意接受受每小时1元的加薪，而而不是自己提提出的2元的要求75妥协策略★行为特点：中中等程度的合合作和武断，，半块面包总总比没有面包包好，双方都都应该达到基基本目标★采用理由：没没有一件事可可以十全十美美，既然客观观上难以尽善善尽美，有时时候不妨退一一步求其次76★当目标的重要要性处于中等等程度★双方势均力敌敌★寻找复杂问题题的暂时性解解决方法★面对时间压力力★协作与竞争方方法失败后的的预备措施何时使用妥协协方法77冲突处理原则则★避免设想对方方自大或封闭闭★检视自己的负负面态度★保持公正和开开放，展示试试图了解对方方的诚意★不要当众责怪怪对方，留面面子★认识破坏性冲冲突的代价和和建设性冲突突的优点★提供替代的双双赢方案78营造团队意识识的困难工作压力连续运做的需需要交接班制兼职或灵活工工作集中于正确的的事坚持观点遵守时间规定定围绕大纲进行行一定要做约定定的事79个体发展同组组织目标的关关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求80良好的决策过过程多个解决方案案不寻常的解决决方法不可思议的问问题冲破阻碍与壁壁垒阐明问题逻辑性分析解决方案案选择最好的方方法创造力理性平衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定81设计一支管理理团队制约团队建设设的原则和概概念只有有限限的几条，而实现的方法法和技巧却是是千变万化。。团队建设之所以是一门门艺术，就是是因为组成团团队的每一块砖都像传说说中的人一样样，是由不同同的泥土制成的，而且烧烧制后的结果果根本无法预预料。然而卓越的管理团团队是企业稳稳健发展的根根本保证！82练习及考试问问题教材P17---P29P51单元元测试83第八单元变变革管理第第三十一章对对变革的反反应31.1四种类型31.2不同的反应31.3变革关系人31.4应对变革的心心理周期和技技巧31.5变革的阻力31.6人们为什么抵抵制变革31.7减轻抵触情绪绪84迅速的逐步的改进:改进流程新的管理软件件重组：合并、分立战略联盟重新定位:综合成本管理理综合质量管理理变革:价值链重新设设计企业文化重新新定位速度战术上的战略上的程度站高些看变革革管理85接受评价尝试/测试理解员工个人认识投入战略

评估企业结构工作报酬技术流程成果企业通过成功的变变革管理，企企业和员工个个人的转变都都能够得到最最佳优化86探索设计现状领导才能和股股东支持个人及团队队能力流程转变交流沟通绩效管理文化协调分析实施旧的结束新的开始人员转变变组织转变变期望转变的的愿景组织转变变

准备备度企业咨询询-变革模型型87变革中的的人的因因素成功的变变革管理理就是使所有人人与你同同舟共济济个人意见见态度等等企业文化化变革方案案有利于一一些员工工而非整整个企业业如果没有有重叠那么变革革注定失失败这一区域域越大则变革越越容易有利于整整个企业业而非员工工个人88案例：为为什么效效果会相相差如此此之大呢呢？利益分配配和思想想观念这是检验验变革能能否成功功的关键键要素89对变革的的反应人们不容容易看出出变革的的需要即使认识识到需要要，人们们也不会会很轻易易地转变变根本原因因是担心心变革对对自己带带来不利利影响90变革中的的角色领导者冒牌者追随者反对者人们面队变革时的行为91接受周期期时间信心拒绝整合探索接受生气责备抵制92适应循环环业绩自尊阶段1拒绝阶段2防御阶段3放弃阶段4适应阶段5内化时间高低93解冻发展重新解冻放弃过去适应变化继续前进公司的路径个人的路径对人的改改变变变化的路路径94员工消极极态度情感反应应积极的消极的时间僵化拒绝愤怒讨价还价价丧试验性接受95员工积极极态度时间悲观主义义不一致的的乐观主主义完成一致的乐乐观主义义有希望的的现实主主义一致的悲悲观主义义96抵制原因因和减轻轻抵制的的方法认为是强强加于人人的认为变革革行不通通认为变革革的理由由错误认为别的的方式更更好不信任提提出的人人对变革缺缺乏了解解害怕自己己受到威威胁及早协商商不强迫了解不同同意见找到抵制制原因让大家参参与决策策沟通、沟沟通、再再沟通97变革计划划的六个个环节确定变革的目标各种力量分析预想对变革的反应获得承诺与参与计划变革的三阶段实施、监控和检查98变革力场场分析强中弱弱中强动力阻力99力场分析析促进变革的力没有失去什么憧憬未来厌倦缺钱喜欢冒险的性格家庭、朋友等的压力阻碍变革的力担心未知领域结果的不确定性缺少精力满足现状性格保守家庭、朋友等的影响个人对变革的准备100变革的三三个阶段段解冻破除做事事的老方法法变革采取新的的做事方法法再结冻把新方法法固定下来来101变革领导导模型毅力影响他人的能力激励他人的能力灵活性开放思维和改变自己的愿望支持沟通处理困境终身学习102不同的领领导风格格指示参与命令说服协商参与授权103主要交流流分享内内容通用管理理能力项项目的理理解和实实践通用管理理能力教教材的解解读和实实践体会会通用管理理能力教教学中备备课上课课考试的的经验选取部分分章节演演示104一级企业业培训师师文诚诚毅谢谢大家家1059、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:07:2714:07:2714:071/1/20232:07:27PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2314:07:2714:07Jan-2301-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。14:07:2714:07:2714:07Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2314:07:2714:07:27January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一一月月20232:07:27下下午午14:07:271月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的