KI业绩指标设定培训手册价值链管理

KPI业绩指标设定张文一、价值链管理二、如何制定年度目标三、如何分解年度目标四、年度的KPI指标设定课程大纲BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT价值链管理BEEASY主题索引价值链管理提出的背景价值链管理的基本模型企业内部价值链管理的实施企业内部价值链管理的基本功能与特点企业内部价值链管理系统的基本结构企业内部价值链管理系统的设计企业内部价值链管理系统工作流程

企业电子供应链简图价值链管理提出的背景

供应商加工商协同制造、研发制造商代理商经销商客户物流配送商SCMCRMERPCPC数据交换平台企业价值链管理是一种按照业务流程或协作关系将企业作业活动联结起来的作业链；这种作业链可视为企业为满足客户需要、为实现自身价值最大化而进行的一系列价值创造活动的有机组合，是一种以价值不断增值为特征的企业“价值链”。企业价值链管理所谓价值链管理，就是以企业为对象，以企业价值最大化为目标，通过运用现代经济管理理论与现代信息技术对企业的整个价值创造过程——价值链——进行全程分析和管理的一种价值管理思想与方法，是分析和优化企业“增值链”、改进和完善企业全流程管理、实现企业价值最大化的重要工具。价值链管理的基本模型企 业 信 息 管 理人 力 资 源 管 理财 务 会 计 管 理行 政 后 勤 管 理战略/计划/创新/品牌/企业文化采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务差额企业是为社会创造价值的实体三个层次活动的特点企业所有活动都应分在经营/管理/决策三个层次上在经营层的每一项活动都要体现增值性在管理层的每一项活动都是为经营性活动提供支撑服务在决策层的每一项活动都要确保企业的持续经营与发展价值链管理的基本模型管理（效率性/费用控制）决策（方向性/资源配置）经营（增值性/收入增长/成本控制）企业管理基本模型价值链管理的基本模型价值链链管理理的基基本模模型价值链模型型价值链链企业业信信息息管管理理人力力资资源源管管理理财务务会会计计管管理理行政政后后勤勤管管理理战略/计计划划/创创新新/品品牌/企企业业文化化采购仓仓储储计计划划调调度度车车间间质质检检成成品分分销配配送送服服务管理的的本质质管理的的目标标在于于增进进“效率”和““效益”价值链链管理理的基基本模模型企业内内部价价值链链管理理的基基本功功能与与特点点价值链链管理理的基基本功功能----实实时记记录和和反映映价值值链上上各作作业中中心的的成本本费用用发生生情况况，对对企业业的成成本费费用支支出构构成状状况、、价值值链上上各项项作业业活动动的资资源消消耗状状况、、以及及企业业利润润实现现情况况等，，进行行全方方位地地动态态监控控与反反映，，为决决策管管理层层及时时了解解和掌掌握企企业的的整个个运营营状态态提供供全面面的财财务信信息；；----根根据价价值链链构成成体系系，对对企业业的价价值形形成过过程与与价值值（成成本、、利润润）变变动原原因进进行追追踪分分析，，为分分析和和确定定价值值链成成本费费用控控制重重点，，加强强和改改进企企业内内部成成本费费用管管理，，以及及为制制定企企业产产品价价格政政策等等，提提供更更为具具体的的财务务信息息及依依据；；企业内内部价价值链链管理理的基基本功功能与与特点点------对对价值链链各作作业中中心的的成本本费用用控制制状况况进行行对比比分析析、评评价，，为实实施成成本预预算控控制（（目标标成本本管理理）、、全员员绩效效管理理、建建立健健全企企业内内部岗岗位经经济核核算责责任制制提供供相应应的定定量依依据。。企业内内部价价值链链管理理的基基本功功能与与特点点企业价价值的的增加加与实现现无外外乎通通过两两种方方式或或途径径：一是从从外部部客户户的角角度出出发，，尽量量为客客户提提供功功能更更新、、附加加值更更高、、客户户更乐乐意接接受的的产品品或服服务，，使客客户就就企业业提供供的产产品或或服务务愿意意支付付更多多的金金额；；二是从从企业业自身身角度度出发发，在在产品品价格格既定定的前前提下下尽量量从客客户提提供的的价值值中来来获取取更多多的利利润。。企业内内部价价值链链管理理的基基本功功能与与特点点价值链链管理理的主主要特特点（1））是一种种基于于业务务流程程优化化与作作业管管理的的部门门责任任成本本管理理（2）是是一种种全流流程、、全口口径的的成本本费用用管理理（3））是一一种基基于现现代企企业信信息系系统支支撑的的动态态责任任成本本管理理价值链链管理理系统统的基基本结结构供应商商分销体体系企业客户价值链链供应模模式价值链链管理理会计计核算算体系系价值链链分销销服务务体系系物流最佳物物流配配送体体系流程改改造、、计算算机信信息平平台支支撑价值链链管理理系统统的基基本结结构价值链链管理理会计计核算算体系系包括括：价值链链责任任中心心组织织结构构价值链链管理理科目目体系系价值链链管理理分析析体系系总结

交流阶段

实施怎么做做价值值链分分析?实施方方法：：FastTrack大范围围的培培训与与交流流具体实实施两两个阶阶段计计划组织保保障/总动动员/传递递压力力确定目目标/可行行性分分析/限定定范围围策划实实施方方案/化解解难度度阶段计划前期

预热实施

策划目标

与范围制定具具体阶阶段性性实施施计划划组织保证培训与文档实施策略项目管理怎么做做价值值链分分析?整体线线索：：成熟熟业务务的价价值链链分析析产品定定义义研发采购市场渠道服务经验总总结：：价值链链中的的每个个环节节是如如何赢赢利的的？每个环环节的的重要要影响响因素素？如何在在实际际业务务中培培养骨骨干队队伍和和领军军人物物？将经验验转化化为规规范和和案例例价值链链管理理系统统的设设计设计企企业价价值链链管理理系统统应遵遵循的的基本本原则则应按照照“横横向全全流程程、纵纵向到到底层层”的的逻辑辑关系系对企企业的的价值值构成成进行行逐级级分解解，以以实现现对企企业的的全方方位控控制；；价值链链作业业中心心、责责任中中心的的划分分应以以企业业业务务流程程优化化为基基础，，同时时还要要考虑虑价值值链管管理的的自身身需要要；应根据据系统统分析析和全全面考考核的的双重重需要要来设设计整整个价价值链链管理理体系系，力力争使使价值值链管管理系系统成成为企企业分分析和和考核核业绩绩情况况的重重要工工具。。价值链链管理理系统统的设设计设计企企业价价值链链管理理系统统的基基本步步骤：：第一步步：供供应、、分销销、物物流方方案的的确定定第二步步：划划分和和确定定价值值链作作业中中心与与责任任中心心第三步步：设设置价价值链链管理理科目目表第四步步：设设计价价值链链管理理分析析表第五步步：制制定价价值链链管理理系统统运行行支持持方案案绩效指指标（（KPI））概述述根据公公司经经营战战略及及业务务流程程确定定适当当的绩绩效衡衡量方方法。。确定战战略目目标确定关关键业业务流程确定关关键绩绩效指指标及目标标值公司的的目标标及发发展方方向，，公司司应采采取怎怎样的的经营营战略略以满满足客客户需需求直接影影响公公司目目标实实现的的活动动建立量量化的的指标标（KPI）以以引导导和控控制员员工行行动实实现公公司目目标管理诊诊断制定绩绩效考核体体系二一部门一一部门二二部门三三流程组织的的绩效效指标标市场产品服务部门绩效评估流程绩效评估个人绩效评估XX公公司的的战略略目标标绩效指指标概概述管理诊诊断制定绩绩效考核体体系与战略略目标标的联联系：：指指标标是否否能和和战略略目标标相吻吻合?可控性性：结结果是是否能能在职职责范范围内内可控控?可实施施性：：是是否否能采采取行行动以以提高高绩效效?简明性性：指指标是是否简简单并并能被被清楚楚的理理解?可信性性：指指标是是否难难以操操纵?整合性性：指指标是是否能能有机机地将将整个个组织织联系系起来来?可衡量量性：：指指标标是否否能量量化?与整个个指标标体系系一致致：相相关指指标是是否有有冲突突？关键绩绩效指指标（（KPI））具具有八八大特特点管理诊诊断制定绩绩效考核体体系价值链链分析析方法法（一一）企业经经营指指标分解到到各营营业部部和市市场部部这是最最简单单的分分解。。价值链链管理理目标标（预预算标标准））记录和和监控控各责责任中中心成成本费费用支支出编制价价值链链管理理业绩绩考核核表进行标标杆分分析（（差异异对比比分析析）纳入全全员岗岗位绩绩效考考核体体系分析差差异形形成原原因及及存在在问题题提出改改进措措施优化价价值链链管理理目标标（预预算标标准））企业内内部价价值链链管理理系统统工作作流程程小结：：企业业战略略的制制订步步骤与与主要要内容容企业外外部宏宏观环境境分析析典型案案例分析析企业优优劣势势分析析（SWOT分析析）行业内内企业业的商业模模式分分析行业主主要竞竞争对手手分析析行业特特征及及发展状况况分析析企业宗旨与共同愿景的制订企业的行业及行业细分定位企业战略发展目标的制订企业备选战略方案的制订备选战略方案的评价与选择基于战略方案的业务策略企业战略方案的实施与控制反馈过过程企业外外部环环境分分析企业内内部条条件分分析BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT如何制制定年年度目目标BEEASY如何做做部门门的规规划（案例例）内容概概述一、部部门的的职责责定位位；二、部部门三、部门的工作计划；四、部门的组织结构；五、部门的费用预算；六、部门的资源需求;（附件：对规划工作的要求。）一、部部门（提示示：总总部为为什么么要设设本部部门？？本部门门做什什么（（功能能）？？）二、培培训部部的工工作目目标（提示示：部部门的的工作作目标标，是是根三、部部门的的工作作计划划（提示示：根根据部部门的的目标标制定定工作作计划划，按按时间间、责责任人人、关关键施策略、考评标准，进行战术动作的分解，在有效推进计划中达成目标。）对工作计划划的说明：：（略）三、部门的的工作计划划目标关键要素实施策略考核标准考核权重责任人目标一目标二三、部门的的工作计划划（续4））时间分解：：４月５５６６７８８９９１００１１１１２１１２３３目标一目标二目标三目标四目标五目标六目标七目标八目标九四、部门的的组织结构构四、部门的的组织结构构***************、***五、部门的的费用预算算（提示：提提供关键费费用指标的总部标准部部门预算算原原因说说明交通费（元元/人月））：通讯费（元元/人月））：差旅费（元元/人年））：招待费（元元/人月））：申请购置固固定资产：：1、2、3、本部门总体费用预算额：（参考报表：总部职能部门预算报表）目标五目标六目标七目标八目标九五、部门的的费用预算算（续1））目标内容费费用用预算（万万）目目标标内容费费用用预算目标一目标二目标三目标四总计：元元六、部门的的资源需求求1、部门全全年岗位设设置及人员员编制预算算：岗位设置情情况现现有人员员情况待待聘情况况全全年编制制预算2、待聘人人员编制的的需求理由由：A：B：C：D：：3、新招聘聘员工到岗岗时间分解A：B：C：D：其它需求：BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT如何分解年年度目标BEEASY个人年度目目标工作计划岗位工作计计划岗位职责定定位工作计划岗位职责定定位岗位的目标标岗位目标（（一）工作计划岗位工作计计划（一））岗位工作计计划工作计划

责任人考核权重考核标准实施策略关键要素目标工作计划的的时间分解解工作计划的的时间分解解工作计划时间分解：：４月５５６６７８８９９１００１１１１２１１２３３目标一目标二目标三目标四目标五目标六目标七目标五目标六目标七岗位一岗位二岗位的费用用预算岗位的费用用预算工作计划目标内容费费用用预算（万万）目目标标内容费费用用预算目标一目标二目标三目标四总计：，000元BEIJINGBEEASYCOLLEGEOFMANAGEMENT年度KPI指标设定定BEEASY岗位考核系统应用培训岗位责任考考核书的填填写说明（（二）1、岗位主主要职责（表1）2、工作目标（（表2）3、企业价价值观的行行为表现（表3）4、个人发发展计划（表4）5、年度总总结（表5）岗位责任考考核书的结结构工作目标衡量标准二、目标１、目标写写什么（定定义）２、目标写写什么（来来源）３、目标写写什么（衡衡量标准））４、目标书书写注意点点是(现实是什什么)想能目标就是今今年的工作作.今年想做的的,能做的的,该做的的工作２、目标定定义１、目标写写什么？－－－目标来来源职位说明职责优先资源(资源配置置)商业计划和预算影响机会(预计变化化)商业情况（businessconditions)目标岗位今年做做的工作？？“为了什么么，今年做做什么，做做到什么程程度？”目标＝标杆杆＝说法２、目标写写什么－－－定义目标书写原原则：能量化的尽尽量量化，，不能量化化的尽量细细化，尽量量流程化。。目标的制定定(SMART)-具体Specific-可衡量量Measurable-可达成成Achievable-现实的的Realistic-有时间性的的Timebound1具体体的“这个目标标是否告诉诉上级具体体的最终完完成的是什什么？”2可考考核的（考考核标准））“上级知道道如何衡量量他的工作作结果吗？？”3具有一一定挑战性性的“这个目标标是否是具具有挑战性性的而又可可以实现的的？”4时间间性（完成成时间）“该项工作作应该在什什么时间完完成？”考核标准、、完成时间间作为目标标的内容。。设计在目目标系列表表格中ＳＭＡＲＴＴ好目标高质量：源源于设定目目标（订规规划）写清楚：ＳＭＡＲＲＴ。３、衡量标标准的写法法定性：可以是特性：准确性、及及时性、完完备性、、可靠性……….可以是一种种行为或一一系列结果果性运作：：完成、认可可、批准、、同意、通通过、使用用……..定量：一种物理单单位或结果果。如台数数、人次、、分析报告告…...确定：以上级认可可的最能反反应目标本本质的标准准为准。４、写目标标的注意事事项：１）目标标以“事事”为主主，它不不记录过过程，只只是明确确最终结结果。２）目标标有大有有小，以以岗位中中主要的的、重大大的为主主，不小小于５％％权重。。３）具体体某项工工作目标标可通过过季度中中将目标标细化。。３）只要要是清晰晰的、可可考核的的就是部部门目标标。形式式不必拘拘泥，，考核标标准选取取最主要要的考核核指标。。岗位考核系统应用培训1\用简简洁的语语言说明明为了什么么效果,做什么事事例如：配合实施施职能系系统上一一财年年年终考核核，完成成结果的的反馈、、汇总和和初步分分析、以以为上一一年年终终奖的发发放提供供依据2\年度度工作目目标和项项目(月月\季)目标的的区别主主要在于于周期的不不同,具体属属于哪种种工作类类别并不不太重要要3\工作作目标之之外的成成果在期期初可填填也可空空缺,重重要的是是在考核核者与被被考核者者之间要要对此项项在考核核中的位位置达成一种种共识工作目标标的填写写岗位考核系统应用培训目标的来来源岗位职责责或部门门职责定定位（专专业化的的要求））公司的战战略目标标（整体体发展的的要求））客户的需需求与期期望工作目标标的填写写步骤二：：沟通部门门的工作作重点步骤四：：与员工达达成一致致步骤一：：澄清主要要责任步骤三：：设定员工工的工作作目标确定岗位位工作目目标的步步骤岗位考核系统应用培训工作目标标的填写写1.将公司的的工作中中心落实实为部门门的行动动计划*公司司下一阶阶段的经经营策略略和工作作重点是是什么？？*本部部门所要要完成的的任务是是什么？？*这些些任务是是如何与与公司工工作重点点相联系系的？*完成成这些任任务的困困难和挑挑战是什什么？2.将部门的的行动计计划落实实为个人人的工作作目标*部部门的员*员工对完成部门任务的建议是什么？3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标*内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？*让客户满意的标准是什么？岗位考核系统应用培训工作目标标的填写写其中沟通通部门的的工作重点点要注意意。。。。1.澄澄清清员工在在完成部部门任务务中的角角色和职职责2.将将部部门的行行动计划划落实为为个人的的工作目目标3.将将内内部和外外部客户户的需要要落实为为个人的的工作作目标标岗位考核系统应用培训工作目标的的填写其中设定员工的的工作目标标要注意。。。。岗位考核系统应用培训岗位责任考考核书的填填写说明（（二）1、岗位主主要职责（表1）2、工作目标（（表2）3、企业价价值观的行行为表现（表3）4、个人发发展计划（表4）5、年度总总结（表5）岗位责任考考核书的结结构工作目标衡量标准什么是好的的目标1具体体的和可理理解的“这个目标标是否告诉诉员工具体体的要做/完成什么么？”2有量量化的考核核标准“员工知道道如何衡量量他的工作作结果吗？？”3切合实实际的“这个目标标是否是具具有挑战性性的而又可可以实现的的？”4时间间性“员工应该该在什么时时间完成？？”员工有完成成这个目标标所需的权权限吗？完成这个目目标需要其其他人/部部门的支持持吗？这些目标的的轻重缓急急，优先次次序是什么么？目标在文字字阐述上清清楚吗？岗位考核系统应用培训考核标准的的填写工作目标考考核的标准准数量成成本产品的数量量 支出出费用的数数额处理零件的的数量实实际费用用和预算的的对比接听电话的的数量约见客户的的次数销售额/利利润质量时时间合格产品的的数量期期限错误的百分分比投诉的数量量岗位考核系统应用培训例如…...考核标准的的填写与员工达成成一致1.概述这次讨讨论的目的的和有关的的信息*概述部部门和自己己的主要任任务*对员工工本人的期期望2.鼓励员工参参并提出建建议*倾听听员工不同同的意见，，鼓励他说说出顾虑*通过提提问，摸清清问题所在在*对于员员工的抱怨怨进行正面面引导*从员工工的角度思思考问题，，了解对方方的感受3.对每项工作作目标进行行讨论并达达成一致*鼓励励员工参与与，以争取取他的承诺诺*对每一一项目标设设定考核的的标准和期期限岗位考核系统应用培训考核标准的的填写我们强调与员工达成成一致4.就就行动计划划和所需的的支持和资资源达成共共识*帮助员员工克服主主观上的障障碍*讨论完完成任务的的计划*提供必必要的支持持和资源5.总总结这次讨讨论的结果果和跟进日日期*确保员员工充分理理解要完成成的任务*在完成成任务中，，何时跟进进和检查进进度岗位考核系统应用培训再例如…...考核标准的的填写我们强调开设本课程程目的1.理解岗位责任考考核系统实实施的目的的及意义2.掌握实施岗位责责任考核系系统相关的的技能3.熟悉岗位责责任考核系系统实施的的基本程序序4.知晓岗位责任考考核系统的的监控实施施要点岗位责任制应用培训是为了使您您：4个流程1、为什么么要推行考考核2、目前进进行考核的的目的3、季度考考核的过程程4、季度考核应应注意的方方面5、季度考考核与总经经理奖励基基金的关系系培训内容1、业绩管管理是管理理者必须具具备的管理理能力；2、考核是是业绩管理理的一个重重要环节；；业绩管理的的过程：职位说明书书业绩计划与与目标设定定业绩反馈与与业绩指导导业绩评价与与业绩报偿偿一、为什么么要进行考考核3、、对对员员工工的的业业绩绩进进行行制制度度性性的的评评价价，，以以助助于于改改进工工作作；；4、、通通过过定定期期的的考考核核为为管管理理者者提提供供与与下下属属进进行行深深度沟沟通通的的机机会会，，以以促促进进相相互互理理解解与与信信任任，，关关注下下属属的的发发展展；；5、、有有助助于于管管理理者者进进行行系系统统性性的的思思考考（（如如工工作作职职责、、工工作作目目标标、、如如何何评评价价、、如如何何激激励励、、员员工工发展展等等问问题题））；；6、、考考核核可可以以为为管管理理者者提提高高业业绩绩管管理理水水平平提提供供帮帮助，，为为人人力力资资源源部部制制定定各各项项激激励励政政策策提提供供依依据据。。一、、为为什什么么要要进进行行考考核核1、、通通过过进进行行业业绩绩考考核核，，提提高高管管理理者者““带带队队伍伍””的的能力力；；2、、通通过过进进行行业业绩绩考考核核，，加加强强管管理理者者与与被被管管理理者者之之间的的相相互互理理解解和和信信任任；；3、、通通过过管管理理者者与与被被管管理理者者经经常常性性、、系系统统性性的的沟沟通通，，增强强员员工工对对公公司司的的认认同同感感和和归归属属感感，，有有效效地地调调动动员工工工工作作积积极极性性；；4、、为为薪薪酬酬、、福福利利、、晋晋升升、、培培训训等等激激励励政政策策的的实实施施提提供依据。。二、定期期进行业业绩考核核的目的的岗位职责责的确定定：主要职责责工作目标标（月/季/年年）企业价值值观的行行为表现现个人发展展计划职责的履履行：被考核人人：完成成工作目目标考核人：：激励/反馈/辅导绩效考核核：工作目标标完成的的结果企业价值值观的行行为表现现工作能力力的评估估薪酬与奖奖励：薪酬的调调整其它奖励励岗位责任制应用培训实施流程程4个流程程是指第一步：：考核人人与被考考核人对对于被考考核人的的工作目标或工工作任务务达成共共识（明明确考核核要素）；第二步：：考核人人与被考考核人就就被考核核人工作作目标或工作作任务的的完成情情况以及及工作中中存在的问问题进行行面谈（（进行业业绩反馈馈和业绩指导导）；三、季度度业绩考考核的过过程第三步：：考核人人与被考考核人在在业绩面面谈的基基础上对对被考核人人季度业业绩进行行评价，，并提出出下季度度工作改进进措施，，最后对对上季度度被考核核人的业业绩进行打打分（进进行业绩绩评价））；第四步：：对被考考核人实实施激励励措施（（进行业业绩回报报）；三、季度度业绩考考核的过过程（1）制制定适合合本部门门的考核核办法；；（2）确确定被考考核人的的考核要要素；（3）就就被考核核人的业业绩进行行深度沟沟通，客观评价价；（4）对对被考核核人进行行业绩指指导；（5）与与被考核核人讨论论发展计计划；（6）与与被考核核人讨论论业绩回回报措施施。1、业绩绩考核过过程中管管理者责责任四、季度度考核应应注意的的方面（1）制制定业绩绩考核管管理规范范；（2）检检查、监监督业绩绩考核工工作执行行情况；；（3）收收集、整整理、分分析业绩绩考核评评价结果果；（4）指指导考核核人完成成业绩考考核工作作；（5）利利用业绩绩考核评评价结果果制定相相应激励励政策；；（6）接接受、处处理员工工有关业业绩考核核的投诉诉。2、业绩绩考核过过程人力力资源部部责任四、季度度考核应应注意的的方面步骤一：准备步骤二：：面谈步骤三：：奖惩岗位责任制应用培训重点谈一一谈绩效考核核的步骤骤绩效考核核的步骤骤步骤一：准备步骤二：：面谈步骤三：：奖惩准备阶段段（经理理）1.阅阅读读前面设设定的工工作目标标2.检检查查每项目目标完成成的情况况3.从从员员工的同同事、下下属、客客户、供供应商搜搜集关于于本员工工工作表现现的情况况4.给给员员工工作作成果和和表现打打分5.对对于于高分和和低分的的方面要要搜集翔翔实的资资料6.整整理理该员工工的表扬扬信，感感谢信，，投诉信信等7.为为下下一阶段段的工作作设定目目标8.提提前前一星期期通知员员工做好好准备岗位责任制应用培训绩效考核核的步骤骤步骤一：准备步骤二：：面谈步骤三：：奖惩准备阶段段（员工工）1.阅阅读读前面设设定的工工作目标标2.检检查查每项目目标完成成的情况况和完成成的程度度3.审审视视自己在在企业价价值观的的行为表表现4.给给自自己工作作成果和和表现划划分5.哪哪些些方面表表现好？？为什么么？6.哪哪些些方面需需要改进进？行动动计划是是什么？？7.为为下下一阶段段的工作作设定目目标8.需需要要的支持持和资源源是什么么？岗位责任制应用培训绩效考核核的步骤骤步骤一：准备步骤二：：面谈步骤三：：奖惩考核内容容岗位责任任考核工作的结结果*计算工作的表表现*判断断岗位责任制应用培训绩效考核核的步骤骤步骤一：准备步骤二：：面谈步骤三：：奖惩面谈的步步骤1.营营造一个个和谐的的气氛2.说说明讨论论的目的的，步骤骤和时间间3.根根据每项项工作目目标考核核完成的的情况4.分分析成功功和失败败的原因因5.考考查企业业价值观观的行为为表现6.评评价员工工在工作作能力上上的强项项和有待待改进的的方面7.讨讨论员工工的发展展计划8.为为下一阶阶段的工工作设定定目标9.讨讨论需要要的支持持和资源源10.签签字岗位责任制应用培训（1）面面谈的技技能与技技巧事先要有有准备；；选择合适适的时间间和环境境；鼓励下属属充分参参与；认真聆听听；关注下属属长处；；谈话要具具体、客客观，态态度要平平和；始终要把把握面谈谈是双方方的沟通通，而非非讲演。。……3、关于于绩效面面谈四、季度度考核应应注意的的方面（2）面面谈的内内容围绕员工工上个季季度的工工作谈以以下几方方面内容容：◆工作作目标/任务的的完成情情况（对对结果的的考核，，包括质质量和数量量）；◆完成成工作过过程中的的行为表表现（对对过程的的考核，，主要是是工作态度度）；◆对过过去的工工作进行行总结，，提出需需要改进进的地方方及努力力方向，同同时提出出下一季季度的工工作目标标（进行行业绩指指导）；◆针对对客户的的满意度度或周围围人的看看法、意意见,与与员工进进行沟通通，寻寻求改改进措措施。。…….四、季季度考考核应应注意意的方方面3、关关于绩绩效面面谈