中国移动行业信息化解决方案汇总

集团客户部中国移动

行业信息化解决方案1目录从“卖产品”到“卖方案”八大行业信息化解决方案行业解决方案要点回顾2为什么要从“卖产品”到“卖方案”？讨论视角转换从“我有什么？”到“客户需要什么？”1一站式销售整合营销资源，充分利用和客户接触机会，销售尽量多的产品2增强黏性和客户的办公系统、生产设备、业务营销体系紧密结合，竞争对手很难轻易替代3体现差异化标准产品功能容易被复制，解决方案更能体现对客户需求的把握和定制化服务能力43“卖方案”需要什么样的营销能力？讨论需要了解行业了解行业客户的信息化需求，了解行业发展动态，了解行业内标杆企业，了解移动的切入点1需要认识产品对集团客户产品全面认知，了解产品之间可能的组合，以及相应的营销策略2需要定制方案根据行业客户需求选择标准产品，提供定制化开发和服务，形成解决方案3需要团队配合产品经理和行业/客户经理紧密联系，矩阵式配合44目录从“卖产品”到“卖方案”八大行业信息化解决方案行业体系框架

行业解决方案要点回顾银行政府教育制造电力交通

物流商贸农业5行业的一级和二级分类框架一级行业二级行业金融行业银行保险证券政府和公共事业政府教育医疗能源石化电力采矿业农业商贸批发零售餐饮住宿旅游交通物流物流其他行业高新技术气象文化娱乐房地产制造电子设备制造业汽车制造业快速消费品制造业服装制造业原材料加工业其他设备制造业建筑环境居民服务业其他金融机构交通根据产品应用情况及行业本身发展前景圈定重点行业6产品白皮书行业解决方案编写方法定制化

服务行业信息化需求分析省公司优秀案例筛选合并形成行业解决方案模板办公管理生产控制基础通信营销服务生产控制Operation营销服务Business办公管理Management基础通信Communication123减轻定制化工作量——方案模板是对集团客户共性需求的集中体现，充分利用标准产品，减少定制化的工作量7目录从“卖产品”到“卖方案”八大行业信息化解决方案行业体系框架

行业解决方案要点回顾

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物流商贸农业8银行业简介银行业是我国金融业最重要的主体，作为关系到国计民生的行业，涉及到社会的方方面面。近年来，随着银行业改革的深入，行业发展突飞猛进，存贷款余额稳步增长，资产质量大幅改善，具有广阔的发展前景。银行业的特点是用户规模大、从业人员多、业务种类繁多、交易次数频繁、数据和应用趋于集中管理、信息化程度高，服务的移动化和实时化是其发展方向。当前客户的消费行为正突破各种地域、时间、通讯线路的限制，向着随时、随地、随心的交易模式发展。工商银行农业银行中国银行建设银行招商银行交通银行民生银行……国家开发银行中国进出口银行……9中国移动在银行业已拥有良好的客户基础为18家银行超过1亿的最终用户提供账户交易提醒，保障账户资金安全，每月发送短信和彩信超过3亿条10银行业信息化需求分析需求分类营销服务帐户管理服务：客户群体庞大，且非常关注资金和账户的安全。银行需要将账户变更和营销信息低廉、快速、准确地传递到客户集团短/彩信减轻实体渠道压力：营业网点排队现象日益明显，柜台服务成本高企业建站（手机银行）降低营销服务成本：以纸质和人工为主的宣传服务方式难以满足需求，营销服务成本日益增加集团短/彩信移动总机、移动400、集团彩铃生产控制ATM设备分散，管理难度大，如出现吞卡、缺币等情况需要提高维修速度集团短/彩信视频监控ATM&POS采用有线方式布设成本高，而且容易受到场地条件的影响M2M

（无线ATM/无线POS）大型集会时需要应对人群的突发提款需求M2M（无线ATM）办公管理银行员工人数众多，办公位置分散，员工对信息化服务接受程度高。需要快速简便的内部沟通方式，随时随地的移动办公方式，以及对员工通过人性化的管理以实现企业高效运转。移动办公/集团短/彩信邮箱系列集团通信录企业一卡通基础通信分支机构数量不断增加，跨地区协作乃至跨国界协作日益频繁，银行需要稳定畅通的通信服务以保障通信畅通和通信成本可控。V网系列专线专网(呼叫中心直连)融合通信需求分析行业特征产品选择机会评估11银行业解决方案框架生产控制Operation营销服务Business办公管理Management基础通信Communication营销服务解决方案1.账户管理服务2.手机银行门户3.营销服务渠道丰富营销渠道，提升服务质量生产控制解决方案提升设备管理水平，降低成本办公管理解决方案优化办公方式，提高管理效率基础通信解决方案协助银行搭建通信网络，并可将银行固话和员工手机组建成内部虚拟网，支持跨省短号互拨并享受资费优惠，从而降低通信成本，实现更加便利的集团通信。渠道设备管理掌上办公，手机处理邮件、公文短彩信发送各类通知，实时事项提醒12我们的优势和不足优势不足帐户变更通知对于银行来说是刚性需求，集团短/彩信是良好的销售切入点中国移动拥有庞大的个人客户群，和银行的客户群高度重合，成为集团短彩信服务的首选，同时便于推广V网系列中国移动短信发送成功率高达92%，远高于70%的同业水平银行业对于无线ATM等解决方案的安全性和稳定性始终有顾虑银行业的信息化整体框架经常由总部制定，各省、地市分支机构决策权不高银行业的信息化程度高，竞争对手在基础通信部分已占有先机13案例介绍——民生银行基础通信专线服务

呼叫中心直连：民生银行呼叫中心通过专线与中国移动网络直连，提升了银行呼叫中心的通话接通率、减少话路迂回，提升了客户服务质量，同时降低了运营成本。营销服务集团短/彩信彩信期刊：民生银行系统每月定时将银行业务公告、最新的金融动态信息(理财、期货、证券、基金、外汇、债券)以彩信形式发送到客户的手机上。帐户管理：当用户的银行卡帐户金额发生变动时，银行及时将帐户变动金额、时间以短信形式发送到客户的手机上生产控制M2M集团短/彩信ATM设备告警：当银行的ATM设备发生故障、缺少纸币时，及时以短信形式通知银行的设备维护人员客户选用的解决方案14案例思考——我们还可以卖给民生银行什么？Step1核心产品应用延伸增强黏性，和银行的业务、生产、办公流程深度耦合短信发送动态密码等彩信发送信用卡对账单等Step2成熟产品继续切入利用集团短/彩信和客户建立的关系，继续引入其他高收入和高黏性的产品尝试销售V网系列，如建行组建了支撑7000部手机和固话的综合V网，月通信成本平均降低20%介绍集团彩铃、专线专网等Step3填补需求空缺领域拓展营销服务渠道、全面满足客户信息化需求营销服务：短信门户外提供语音门户（移动400）和Wap门户（手机银行）办公管理：尝试销售手机邮箱、BlackBerry和移动办公Step4推荐试用新产品利用银行业信息化程度高，为正式销售新产品充分铺垫介绍融合通信、企业一卡通等新产品15银行业解决方案总结方案推广中可能遇到的问题及对策1.终端适配问题：银行无法获知用户终端型号，在彩信、手机银行等应用方面，易造成界面不友好或客户体验满意度不高。对策：目前已有内容适配解决方案，可以作为商务谈判条件2.安全加密问题：银行作为金融机构对移动信息化合作过程中的安全加密关注多，包括网络安全、系统安全、终端安全等。阻碍了移动信息化方面应用的合作。对策：对金融行业安全加密方面的研究与关注，形成有效的系统应用、集成的安全解决方案。比如：加密终端、保密专网等。在方案未完全成熟时，保持客户对相关产品的兴趣推荐产品集团短信应用：账户变动通知、动态密码、账户查询目前应用广泛的产品集团彩信应用：彩信账单、彩信手机报数据专线、移动400

有前景的产品16目录从“卖产品”到“卖方案”八大行业信息化解决方案行业体系框架行业解决方案要点回顾

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物流商贸农业17政府行业简介省政府人大政协省办公厅发改委国资委公安……工商司法政府是指执行国家权力，进行政治统治并管理社会公共事务的机关。党中央和国务院对我国信息化工作非常重视，专门成立信息化工作领导小组，并指出了"统筹规划、联合建设、统一标准、专项结合"的十六字指导方针。政府信息化就是应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，以及对政府需要的和拥有的信息资源的开发和管理，来提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度、节约政府开支，改进政府的组织结构、业务流程和工作方式，全方位地向社会民众提供超越时间、空间与部门分隔的限制的优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。……税务……18政府需要平衡经济职能和社会职能，向服务型政府转型政府的社会职能与经济职能是以提高市民生活质量以及提高经济水平为目标，是政府职能的两个重要方面，需要平衡发展经济的发展和社会的发展是相辅相成的：经济的发展会拉动社会的发展同时，社会的发展也能够促进经济的发展政府的社会职能，可以理解成为市民提供一个良好的生活空间政府的经济职能，可以理解成为企业提供一个良好的发展空间对政府社会职能的主要衡量工具是基础设施建设以及公共服务质量；对政府经济职能的主要衡量工具是GDP社会及经济的发展都需要政府的财政支持政府需要经济职能与社会职能的“两翼齐飞”经济水平提高基础设施及服务政府财政支持生活质量提高GDP社会职能经济职能职能目标衡量工具19党和国家将信息化视为助力政府转型的有力工具十六大报告中明确了“优先发展信息产业，在经济和社会领域广泛应用信息技术”，十七大报告又对信息化发展赋予了新的历史重任，将信息化作为与工业化、城镇化、市场化、国际化并举的重大任务。党和国家高度重视信息化工作“健全政府职责体系，完善公共服务体系，推行电子政务，强化社会管理和公共服务。”——胡锦涛十七大工作报告中国建设信息化，应政府先行

政府信息化产业信息化社会信息化全面推进政府信息化，将有效提升执政能力的效率化、公开化，管理机制的程序化、人性化，践行科学发展观，建设一个先进的服务型、责任型政府。20中国移动的政府信息化解决方案已经在全国广泛应用，并拥有“城管通”、“警务通”等优势行业应用中组部党建信息化中办机要局无线专网、安全终端中央党校数字校园解放军总参谋部建设“军V专网”，开展军务、后勤、政工信息化江苏南京司法局社区司法矫正辽宁省公安厅电子政务和警务通上海上海市建委城管通吉林省人民政府政务大厅甘肃省人事厅就业信息化新疆交通规费征收稽查局移动办公河南郑州市公安局警务通天津工商局移动执法广东广州国税税务通湖南长沙地税局税信通、移动办公、一卡通农业信息化与农业部联合签署共同推进农业农村信息化战略合作框架协议与农业部合作推广动物溯源服务与商务部共同推进“万村千乡”城管信息化与建设部合作全国推广城管通奥运应急安全体系应急通信保障、公共交通监控……无线城市厦门、上海、成都、黄石公安信息化与公安部合作全国推广警务通21政府信息化解决方案框架电子政务政务管理便民服务城市管理应急安全城管通警务通社区司法矫正行政监管工商通税务通平安城市应急指挥无线城市制定了以电子政务为核心，以城市管理、行政监管、应急安全为重点的信息化服务体系，同时推出无线城市整体解决方案助力区域信息化建设。22政府信息化解决方案详述电子政务提升政府内部管理水平，促进政务公开和廉政建设，改善政府公共服务水平，降低行政运营成本，打造一个管理高效、政务透明的服务型政府。城市管理通过信息技术加强城市管理和监督能力，创造和谐的生活和发展环境。行政监管实现协同高效的内部管理，规范稽查执法流程，提供便捷透明的公共服务。应急安全实时监控城市重点区域，智能报警，高效启动应急救援。无线城市——实现“无线政务”、“无线产业”和“无线生活”助力政府提高行政效率、改善公共服务，提升应急能力，实现智能化的区域管理。为产业提供信息发布的平台，拉动安防、物流和信息产业的发展，实现科技化的产业提升。为居民提供随时、随地、随心的上网服务和信息获取渠道，创造和谐宜居的生活环境。23政府行业信息化需求分析需求分类电子政务（面向所有政府部门）办公管理和基础通信：政府管理水平和办公效率迅速提升，且部门间信息沟通需求不断增长，政务管理需要从传统的固定模式逐步走向移动和高效。集团短/彩信（政务通知、党政学习）移动办公、邮箱系列专线专网（政务专网）、视频会议V网系列便民服务：政府和市民之间传统的信息沟通多在办公时间、指定地点进行。服务方式单向、被动，服务信息局限在各部门内部，难以共享。集团短/彩信集团彩铃（政务彩铃）企业建站、移动总机、移动400（政府热线）城市管理（面向政府行业管理机构）城管通：城市管理涉及到市容、市政、民政的诸多方面，管理事项多而分散，传统手工方式问题发现率低，处理慢，服务方式被动。需要利用信息化技术实现网格化管理，为社会公众创造和谐、整洁、安全、优美的城市环境。综合车务通、视频监控、移动办公、集团短/彩信等多项产品组合开发警务通：公安部门外勤人员众多，担负着人口管理、交通执法、治安管理、案件侦破、应急事项处理等重要工作，需要在移动环境下查询内部信息、问题上报立案、多人协同或指挥调度，以高效完成执法。综合车务通、视频监控、移动办公、集团短/彩信等多项产品组合开发社区司法矫正”目前我国司法体系中，对于犯人的行为矫正措施已经不局限于最初的监狱内劳动改造，对于社区的矫正对象，也需要进行定期及时的辅导。综合车务通、集团短/彩信等多项产品组合开发需求分析行业特征产品选择机会评估24政府行业信息化需求分析（续1）需求分类行政监管（面向政府行业管理机构）工商通：工商行政管理部门具有“范围广、责任重、强度高、任务多”的特点，经济的快速发展对工商的职能管理、监管执法及公共服务都提出了更高的要求。综合车务通、视频监控、移动办公、集团短/彩信等多项产品组合开发税务通：税务监管工作覆盖范围广、执法难度大、服务对象多样，需要为税务管理机构提供移动税务、电子发票、电子报税、税务信息发布等多类应用综合移动办公、集团短/彩信多项产品，利用二维码等电子凭据技术组合开发应急安全（面向政府行业管理机构）平安城市：构建社会主义和谐社会”成为城市重要的战略任务，政府需要为市民提供生命安全保障，为产业提供安全生产指导。综合视频监控、移动办公、集团短/彩信等多项产品组合开发应急指挥：现代城市具有人口高度密集、流动性强、人际交往频繁等特点。政府需要提高对公共事件、暴发疫情和反恐斗争等突发事件的快速反应和处理能力。综合车务通、视频监控、集团短/彩信等多项产品组合开发需求分析行业特征产品选择机会评估25政府行业信息化需求分析（续2）高速稳定安全的固定接入随时随地便捷的无线接入提供移动办公、市政管理、行政执法、公共安防等信息化解决方案，降低行政成本、提高管理效率和谐化宜居环境智能化区域管理完善的信息化设施便捷透明的政府服务高效的政府管理科技化产业提升为产业提供信息发布的平台，促进区域安防、物流和信息产业的发展集中式的产业支撑定制化的人才服务智能化的便民服务在公共信息获取、休闲娱乐、生活起居等方面提供服务，提升公众生活质量使知识和创新成为区域居民的生活习惯和发展动力无线城市整体解决方案综合了G2G、G2B和G2C三大类型应用，是区域整体信息化工程26我们的优势和不足优势不足共同推进TD发展和应用，是政府的一项产业战略拥有城管通、警务通等优势行业应用，总部和建设部、公安部签署了合作的框架协议中国移动客户群体庞大，和政府内部员工和政府服务对象高度重合中国移动资金实力雄厚，能承担市政信息化工程的先期投入政府和竞争对手多年合作，拥有深厚的合作关系，在基础通信部分已占有先机方案高度定制化，各地的业务功能、流程各不相同，规模推广的成本高集成资质可能影响信息化项目投标整体信息化项目投入高，效益不明显，需要探索合适的盈利模式27警务通在全公安行业近120万警务人员使用，与22个省、280个地市的当地公安厅签订了业务协议。总部于2009年7月与公安部签订了通信战略合作协议，根据框架协议的内容，在全国各级公安部门推广案例介绍1——和公安部签署的框架协议案例背景案例思考1案例思考2框架协议里应该写哪些合作内容？——移动警务：——党政宣传和便民服务：——办公管理：——基础通信：根据框架协议，在本省应该如何推广“警务通”？——已经有“警务通”：——尚未有“警务通”：28案例介绍2——厦门无线城市厦门无线城市应用实景无线政务助力政府提高行政效率、改善公共服务，提升应急能力掌上110向市民开放交通路况、路口视频及各类110综合信息等民生资讯。安监局安防对火灾、燃气泄漏等安全事故，政府机构可通过指挥车辆上的摄像系统、现场的无线数据采集设备等把现场情况及数据传到应急指挥中心。交警电子眼利用3G网络，交警可以实时查看全市道路视频监控图像。无线产业为产业提供信息发布的平台，促进区域安防、物流和信息产业的发展厦门港视频监控通过手机监控平台，管理人员可以不受时间、地点限制对监控目标进行实时监控、管理、观看，实现跨地域的统一监控。无线生活为区域居民提供随时、随地、随心的上网服务和信息获取渠道无线上网在家无线上网，同时通过手机就可以查看家中环境。掌上图书馆客户通过终端登陆“掌上图书馆”平台，可以进行书目检索、图书续借、信息咨询等操作。案例思考：厦门模式为何成功？29目录从“卖产品”到“卖方案”八大行业信息化解决方案行业体系框架

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物流商贸农业30教育行业简介“百年大计，教育为本”。教育行业的发展直接关系国民素质提高和国家的振兴。在科教兴国战略的指引下，我国教育事业取得了长足的发展。随着社会和经济发展对劳动者素质的要求越来越高，教育产业正在蓬勃发展。为建设高效率的教育管理体系，信息化技术越来越多的被运用到“数字校园”建设中，通过与校园现有平台和资源紧密结合，建立学校、家长、学生之间互动与沟通、资源共享的信息化平台。教育部和地方教育局是教育政策和信息发布的唯一官方机构政府在教育办学中具有重要的地位。如基础教育主要靠地方政府办学，而高等教育的管理、职业教育和成人教育也有地方政府的扶持教育行业协会和权威学术机构一般是教育行业重要参谋部门和学术指导部门31中国移动教育行业解决方案在全国31个省铺开应用截止2009年年中，全国已经发展2646万用户，覆盖学校5.7万所，全国学校覆盖率达到18.3%，其中城镇中小学覆盖率高达29.2%。浙江大学数字校园发展学生用户2万余名，月均教务和学生服务信息发送50万条，累计3000多万条。湖南人才流动中心应用高校就业解决方案，提高学生就业率和企业用人满意度。重庆大学数字校园提升了学校整体信息化水平，为教师、学生提供全方位的校园服务。北京朝阳小学校讯通协助学校实现家校互动、校车定位和移动办公。乌鲁木齐数字校园在沙依巴克区、天山区下属75所中小学应用，极大提升了当地教育信息化程度。江苏淮安工学院校园一卡通实现各种无纸币消费及身份识别认证，做到“一机在手，万事不愁”。成都理工大学应用学生就业信息平台、内部办公管理系统。北京长江商学院建设手机门户，开设网上报名和手机信息查询服务福建教育厅应用教育信息服务系统、提供教育资讯、招聘、成绩、学籍、学历等信息查询。吉林大学数字校园给广大师生带来了方便，大节约了时间，提高了工作和学习效率广东大学城建设无线大学城，提供大学城门户资讯网站、校园服务、。32教育行业信息化需求分析需求分类互动沟通家校互动：中小学生年纪小，自控能力弱。家长希望能实时获得子女在校情况，学校也希望家长配合，共同关注学生成长。企业建站（家校互动网站）集团短/彩信（平安短信）语音服务（亲情电话）大学生信息服务：大学生就业目前已经成为一个社会问题，学生希望获取更多的就业信息，企业需要找到合适的大学生，而高校需要建立一个方便灵活的就业信息发布平台，帮助大学生尽快就业。集团短/彩信企业建站移动总机、移动400、集团彩铃教育机构信息服务：教育管理机构和教育培训机构受众面广，教育政策、考试信息、培训信息、成绩信息等需要及时有效的发送到受众手中。同时，公众也可以通过移动终端进行信息查询、网上报名等业务办理。数字校园教务教学管理：学校需要通过建立教务教学管理信息系统提高教务管理效率，并配合传统教学手段提升教学质量。定制开发办公协作：传统文件传达和事项通知耗时长或传达不到位。教师需要及时与校内系统联系，查阅相关数据和资料，进行现场办公。移动办公、邮箱系列、集团通信录企业建站（校园建站）希望实现对师生各类卡的统一管理企业一卡通校园安全监控：尤其是对幼儿园及小学低龄儿童车务通基础通信学校师生通信频繁，希望能降低通信成本。师生在校外希望能够远程访问教育网资源，但其他网络访问教育网速度或资源受限V网系列专线专网和融合通信需求分析行业特征产品选择机会评估33教育行业解决方案框架学校、教师家长相关机构学生数字校园解决方案互动沟通解决方案基础通信解决方案协助教育机构搭建通信网络，学校固话和师生手机可组建内部虚拟网，支持短号互拨和资费优惠，显著降低成本，实现更加便利的校园通信。提供教育领域多方沟通、信息发布平台家校互动大学生信息服务教育机构信息服务教务教学管理办公协作校园一卡通校园安全监控建立日常办公和学校管理紧密耦合的信息化平台教育行业解决方案以学生为“中心”，辐射学校、家庭和相关领域，提供从学龄前教育到高等教育的全过程信息化服务。34我们的优势和不足优势不足家校互动尤其是平安短信需求强烈，移动的市场优势明显。且移动的客户群和老师、家长群体高度重合，成为学校的优选运营商高校学生群体内通信频繁，对资费敏感，便于推广V网系列学校信息化程度高，易接受融合通信、一卡通、PoC等新产品教育行业设备提供商和软件开发商较多校园市场被视为培育新用户、保留老用户的重点，竞争非常激烈。竞争对手借无线宽带等业务争夺青年学生，借传统的固网优势稳固学校和教育机构校讯通各地解决方案内容差别较大，规模推广或经验借鉴存在一定困难35案例介绍1——北京朝阳小学互动沟通家校互动

家校互动：家长、老师直接沟通，1485位家长已定制，全校覆盖率达到95%以上。平安短信和亲情电话：月下行流量达40000条，基于北京移动ADC平台、教委CMIS，传递学生到校、离校的平安信息信息服务集团短彩信：教务通知快速下达，校内新闻以彩信发送，实现运动会等大型活动调度指挥集团彩铃：170位教职员工全部开通数字校园校园门禁设立二维码识读门禁：家长收到二维码验证彩信后才能进入校区，保障学校安全办公协作用于学校移动OA办公，实现手机公文处理、流转基础通信PoC手机对讲用于学生郊游、外事接待、上下学校园管理等大型活动的现场管理和调度全校127名教师全部开通POC业务带动教师移动号码覆盖率达100%，促成联通转网20部。客户选用的解决方案36案例介绍2——广东大学城互动沟通大学生信息服务

移动空中课堂：在线观看或下载各类讲座、论坛等资讯成绩查询：用手机查询考试成绩掌上求职：全职兼职,一掌了然，发布100万条招聘信息。掌上图书馆：手机预约、续借、书评会友以及短信还书提醒，已通过手机门户借阅图书20万册交友娱乐：M-BLOG/圈子/论坛/交友、二手交易市场交通查询：用手机查询路线、三维全景预览，查询实时路况数字校园办公协作移动办公：提升校园管理的效率和服务水平校园一卡通使用手机SIM卡实现大学城内消费、身份认证等功能校园安全监控建立全方位的安全保护网基础通信无线宽带服务EDGE、TD网络无缝覆盖，WLAN热点运营WLAN用户数：2059客户选用的解决方案37教育行业解决方案总结推广策略教育行业市场规模巨大，前期，我公司校讯通以“家校互动”应用为核心，结合移动自身优势，快速切入市场，取得了规模发展。从09年上半年发展情况看，同比收入和用户数同比08年增长40%以上，取得了教育信息化的“第一个制高点”根据行业信息化需求和电信重组后竞争形势的变化，以及校讯通奠定的基础，下一步发展“数字校园”是重点，要积极争夺教育信息化的“第二个制高点”。同时，启动高校市场的信息化应用也是下一步的工作重点之一。最推荐的产品家校互动：家校互动、平安短信、亲情电话目前应用广泛的产品数字校园解决方案最有前景的产品家校互动数字校园校园建站38目录从“卖产品”到“卖方案”八大行业信息化解决方案行业体系框架

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物流商贸农业39制造行业简介制造业是国民经济的物资基础和产业主体，是富民强国之本，在GDP增长当中起着重要的作用。中国在过去的30年里以令人炫目的增长速度成为世界工厂，但随着竞争形势的转变，制造业面临着成本、技术和管理诸多层面的挑战。未来，制造业可以以信息技术促进资金流、物流的高效流转，提高生成效率和质量的一致性，走出一条科技含量高，经济效益好、资源消耗低，环境污染少的新型工业化道路。规模大小市场细分装备制造企业设备及原料快速消费品IT和医药等特殊制造汽车冶金烟草日用品目前解决方案集中在汽车、冶金、烟草和日用品，企业规模也以大中型为主40中国移动的制造行业客户地图41制造行业信息化需求分析需求分类生产控制生产流程管理：设备运转、零部件调度和成品仓储运输等环节需要有序的协调管理，传统的现场管理方式耗时长，效率低。M2M、集团短/彩信人车定位调度：需要及时了解人员与车辆等重要生产资源的位置与状态，配合企业的生产调度或服务的要求科学调配，保障资源快速到位。车务通生产安全管理：对高能耗、高污染的生产环节或事故高发区域进行信息采集和监控，减少安全隐患，实现节能减排。M2M视频监控、集团短/彩信营销服务制造企业需要利用丰富的营销手段开拓内销市场，并且在产品和价格趋同的情况下，通过提升服务水平降低成本压力，避免同质化竞争。集团彩铃、集团短/彩信移动总机、企业建站、移动400办公管理企业员工众多，厂区和管理机构较为分散，传统的文件传达和事项通知耗时长或传达不到位。各厂区人员需要及时与总部系统联系，查阅相关数据和资料，进行现场办公或数据采集等工作。移动办公/集团短/彩信邮箱系列集团通信录企业一卡通基础通信分支机构数量不断增加，跨地区协作频繁，需要稳定畅通的通信服务以保障通信畅通和通信成本可控。V网系列专线专网融合通信需求分析行业特征产品选择机会评估42制造行业解决方案框架生产控制Operation营销服务Business办公管理Management基础通信Communication基础通信解决方案协助企业搭建通信网络，并可将企业固话和员工手机组建成内部虚拟网，支持跨省短号互拨并享受资费优惠，从而降低通信成本，实现更加便利的集团通信。生产控制解决方案生产流程管理人车定位调度生产安全管理优化工作流程，实现精细化生产营销服务解决方案办公管理解决方案丰富营销渠道，提升服务质量建设有线、无线和语音门户提供与客户互动沟通的渠道优化办公方式，提高管理效率掌上办公，手机处理邮件、公文短彩信发送会议通知，事项提醒43我们的优势和不足优势不足在汽车、冶金、快消和烟草细分市场已经有成熟应用的解决方案制造行业对信息技术的需求强烈，发展空间较大方案行业特征明显，需要贴合企业的具体生产流程才能产生价值，定制化开发工作量大核心产品M2M和车务通需要继续完善44案例介绍——蒙牛乳业客户选用的解决方案生产控制生产流程管理液态奶生产线信息传递和设备监控车辆定位调度根据销售需求和奶源生产情况定位调度全国上千辆奶车生产安全管理奶源监控，并监控运输途中偷奶、罐中加水等损害产品质量的违规行为销售防伪、防窜货营销服务客户互动沟通建设常温液奶事业部的客户之家，提供重要客户与本部、本部与分销机构员工之间的沟通、信息发布营销管理与趋势分析销售订单手机采集，实时传送到企业ERP系统，实现销售渠道管理和生产配额管理45案例介绍——鞍钢客户选用的解决方案生产控制生产流程管理利用无线传感器实现全生产线的无线设备监测系统的部署；利用GPRS网络，将设备检测信号实时传输到故障管理平台，克服有线网络不能覆盖的问题；利用手机作为设备告警终端，并开发远程管理的应用软件，实现对维护人员的实时报警。2009年5月，成功监测1780生产线故障，第一时间通知点检员、办公室主任和工程师等人员到位，实现及时预警。46目录从“卖产品”到“卖方案”八大行业信息化解决方案行业体系框架

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物流商贸农业47电厂企业电网企业电力行业简介电力行业指服务于国民生产和居民生活的电力需求的发电、输送配电和相关电力设备供应的产业组合。按照业务范围，电力行业可以分为电力设备与器材行业、发电行业、输电行业。在电力经营里，有发电、输电、配电和售电四大环节,相对应的分为电力生产企业、电网经营企业、电网调度机构、电力供应企业。按电力的来源分类,电力企业一般分为水电、火电、热电、核电、风电类等。最终客户输电配电售电发电电厂发电升压输电网降压配电网降压48中国电力行业的总体格局49中国移动的电力行业客户主要为电网企业黑龙江为黑龙江电力提供“远程电力抄表”解决方案北京为国家电网“八大业务系统”提供信息发布平台，为华北电网“电力移动客服”解决方案城区电力配网自动化项目是电力行业首次通过无线方式下行指令控制电力设备河北为邢台电力提供“电力信息化”方案甘肃为甘肃电力提供“电力抄表”、“移动办公”、“移动客服”、“WAP网站”等陕西为西北电网提供“电网调度”解决方案河南河南电力提供“移动办公”解决方案浙江为秦山核电站提供“移动应急系统”、“移动办公”,为浙江电力提供“移动视频监控”解决方案湖南为湖南电力提供“电力移动客服”、为湘潭电厂提供“电厂运行监控”解决方案福建为福建电力提供“电网运行监控”解决方案50电力行业的基本需求和特点环境保护产品特点二次能源技术复杂行业管制需求高波动性即发既售节能减排削峰填谷安全压倒一切技术标准化天然气51中国的电网企业普遍已经完成了初始投资建设阶段，进入到需要通过运营改善获取价值回报的阶段设备改善随经济发展的需要电网基础设施面临更新和加强，实现电气现代化资本投入价值回报资本投入设备改造电网投资－价值回报曲线运营改善运营改善提高运营效率：电网行业作为典型的资产密集型行业，运营效率对企业业绩的影响至关重大改善服务质量：电网直接服务于广大居民和企事业单位，客户服务的水平也逐渐引起了各电网企业的高度关注初始建设初始建设基本完成全国的初始建设52讨论：如何制作电力行业信息化解决方案？3.方案定制1.信息化需求分析2.产品选择和机会评估需求产品产品产品提示从行业特征最明显的需求入手尽量利用优势或成熟产品不错过基础通信、办公管理类产品的销售机会53电力行业信息化需求分析需求分类生产控制电网企业一直采用人工入户抄表方式进行抄表，因电表数量众多，地理位置分散，常需投入大量人力、物力和财力，传统抄表方式已经不能满足居民的要求，同时电网也希望实现电费实时扣取M2M（远程抄表）电力设备不断入网，管理难度日益增加，原有人工现场作业的方式已经远远不能满足输电设备管理的要求视频监控（输电运行监控）实时监控及自动化管理，并且系统通过配电终端上传的信息判断故障区域并作出应急控制M2M（配电网自动化）电力公司非常注重日常输电设备的管理与维护，通常一个城市就可部署近百个工程抢修点，配备百余辆电力设备抢修车车务通（电力车抢修定位）电厂的生产设备采用并联结构，当某一路设备出现故障时，如线路电压的不稳定，炉膛压力异常情况，希望通过采集器采集有功功率，主蒸汽等数据，经判断后将必要的预警和报告信息准确发送至相关负责人M2M（电厂生产设备监控）营销服务电力客服承担着用电查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴等大量工作。而停电抢险等各类通知还需要上门派发、电话通知、电视报纸公示。传统的单向客服成本高效率低，不能及时将各类信息及时准确传递到客户，也不便于收集客户的建议和反馈集团短/彩信移动400企业建站等办公管理……基础通信……需求分析行业特征产品选择机会评估54电力行业解决方案框架生产控制Operation营销服务Business办公管理Management基础通信Communication基础通信解决方案协助企业搭建通信网络，企业固话和员工手机可组建内部虚拟网，支持跨省短号互拨和资费优惠，显著降低成本，实现更加便利的集团通信。生产控制解决方案远程电力抄表输电运行监控配电网自动化电力抢修车定位电厂生产监控发、输、配、变、送全方位的集约化，效能化管理营销服务解决方案办公管理解决方案丰富营销渠道，提升服务质量电力移动客服优化办公方式，提高管理效率掌上办公，手机处理邮件、公文短彩信发送会议通知、事项提醒55远程抄表解决方案详解电力用户集中抄表平台M2M平台WMMP协议

中国移动为国家电网的智能电表（电力远程抄表）提供保障服务质量(QoS)的解决方案，使用M2M数据模组连接智能电表，实时采集电表运行指标给抄表平台，实现对电表的实时计费管理，真正实现对最终用户用电量调度管理。电力远程抄表终端——为电表增加通信模块，无线传输电表读数，电费同步实时扣取。实时读表：电力公司可以实时读取电表数据，不受人力和用户条件限制。永远在线：M2M应用采用移动通信网络传输数据，空闲时通信连接不会断开，也不产生流量费。安全保密：M2M应用采用传输层、应用层、终端侧等多重安全机制，保证数据安全。远程控制：配电中心可以无线发送指令，对电表进行远程操作。电费同步扣取：根据电表读数实时计算用户的用电量，从用户的帐户内同步扣取。56我们的优势和不足优势不足移动网络便于进行远程的电网信息传递，典型的M2M可以演化成网络设备监控、无线抄表等应用，可以有效发挥移动网络的优势并满足电网网络运营和需求侧的管理需要，是良好的销售切入点电力客服多采用人工、单向的服务方式，急需自动、互动的服务渠道，而移动可提供丰富营销服务产品电网属于国家级关键基础设置，网络的安全非常关键，无线解决方案的安全性和稳定性可能是制约应用的一个因素，可能骨干网络的控制监控，会以固网、光纤通信为主对此各公司可以考虑，积极推进两个方面的应用为主：1.关键程度相较低的需求侧应用2.偏远地区无线通信较固网具有明显优势的地区，如：山区等57电力行业解决方案总结方案推广中可能遇到的问题及对策客户对无线方案安全性有顾虑：可以为客户搭建专用的安全接入平台客户担心偏远地区的移动通信网络信号覆盖问题：可以配合客户需求优化网络设备监控管理终端是弱电设备，易受强电干扰：通过新能源技术解决设备监控管理的安全备份机制如何解决：可以双路异网供电等方式解决最推荐的产品远程抄表、输配电设备监控目前应用广泛的产品视频监控、移动客服有前景的产品58目录从“卖产品”到“卖方案”八大行业信息化解决方案行业体系框架

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物流商贸农业59交通物流行业简介交通物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分，涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大，在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。随着行业的不断发展以及信息技术的不断革新，带动了信息化在交通物流行业的应用，货物跟踪识别、物流作业的运筹和决策支持、城市实时交通等应用是交通物流信息化的发展方向。公路港口铁路民航国际海运国内水路邮政揽货运输仓储运输配送60中国移动在交通物流业已拥有良好的客户基础61交通物流行业信息化需求分析需求分类生产控制运输定位调度：车、货、人的实时监控调度车务通货物全程管理：简化货物揽收信息处理环节，降低成本和出错率，对运输中的货物进行实时追踪，保障货物安全，对客户做到全程透明。基于二维码等识别技术的定制开发移动400、车务通、集团短彩信内河航道管理：航道管理机构需要对内河航道、船只、船闸等进行实时监控和管理，船运公司需要对船只内部运行情况进行动态监控车务通、视频监控公交视频监控：公交站点分布较分散，车辆时刻处于移动中，对安全保障带来较大难度营销服务上门支付：物流企业需要支持送货到门结款、揽货上门收费、大客户定期结算等灵活的付费方式无线POS交通票务：铁路、长途汽车、航空等交通运输机构票务工作繁多，售票机构分散，需要统一的管理，同时旅客也期待方便快捷的取票、验票方式基于二维码、RFID等识别技术的二次开发移动网点票务代售，并可协助企业进行经营分析实时交通：城市交通拥堵现象日趋严重，交管部门、城市居民急需发布或查询实时交通信息信令监测、定位技术、视频监控集团短彩信、企业建站、移动400等营销宣传：统一服务形象，提升服务水平移动总机、移动400、企业建站、集团短彩信等需求分析行业特征产品选择机会评估62交通物流行业解决方案框架生产控制Operation营销服务Business办公管理Management基础通信Communication运输管理解决方案运输定位调度货物全程管理内河航道运输公交视频监控运输全程管理，实现实时调度营销服务解决方案办公管理解决方案丰富营销渠道，提升服务质量上门支付交通票务管理城市实时交通营销宣传优化办公方式，提高管理效率掌上办公，手机处理邮件、公文短彩信发送各类会议通知，事项提醒基础通信解决方案协助企业搭建通信网络，并可将企业固话和员工手机组建成内部虚拟网，支持跨省短号互拨并享受资费优惠，从而降低通信成本，实现更加便利的集团通信。63我们的优势和不足优势不足交通物流行业的人员、车辆、货物的流动性强，对移动通信服务要求强烈车辆调度、货物追踪是自动交易的基础，也是政府高度关注的领域，有很大的发展潜力移动票务市场潜力很大行业特征明显，要求深入了解企业（物流、票务等）的业务流程，做定制化开发综合定位、识别等多种技术，对营销团队素质要求高无线视频监控对网络条件要求高车务通、视频监控容易引起客户对隐私的顾虑64案例介绍——货通八方信息技术有限公司客户背景货通八方信息技术有限公司是一家专注于中国物流行业，以中国物流信息网为平台，为客户提供物流信息和相关增值服务的专业运营商。2007年5月进入物流领域，目前已合作3.5万家货站（约占已具备上网条件的货站的50%以上）。客户选用的解决方案通过获取货车状态与位置信息以及货主的运货物运输需求实现空车信息与待运货物信息相互匹配，最短时间完成配货09年初推出面向货车司机的专用套餐（含专用STK卡）与空车配货与物流监控信息服务，并联手人保财险提供营运车辆司机人身保险服务。货主货车监控调度中心调度指令位置及货车状态信息GPS定位货运要求仓储规划路径65交通物流行业解决方案总结方案推广中可能遇到的问题及对策1.隐私问题：车辆或人员被定位时，易造成个人隐私被侵犯的感知。对策：在定位前下发短信提醒给用户，如果用户回复同意则对用户进行定位及配货。推荐产品车务通、视频监控、集团V网、集团彩铃目前应用广泛的产品移动400

有前景的产品66目录从“卖产品”到“卖方案”八大行业信息化解决方案行业体系框架

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物流商贸农业67商贸行业简介商贸行业与人们日常生活息息相关，也是我国近年改革中变化最快，最具生气的行业之一。近年来我国商贸行业发展迅速，竞争日趋激烈。在激烈的竞争中，商贸企业需要借助信息技术与应用，对外改善营销服务，平抑营销成本并为客户提供差异化的服务，对内优化经营管理，加快商品流通，提高对市场的反应能力。68中国移动在商贸行业已拥有良好的客户基础69商贸行业信息化需求分析需求分类经营管理进销存管理：商贸企业销售网点分散，多采用人工方式统计销量，汇总周期长，误差大。总部需要及时掌握各个网点的销售情况，及时调配库存或采购，提高对市场的反应能力。基于STK菜单的定制开发人车定位调度：商贸企业需要及时了解人员与车辆的位置与状态，并进行指挥、监控。车务通门店安全监控：对门店/营运场所的营业情况、人员状况、客流状况等进行监控和管理，实现安全运营视频监控营销服务移动电子商务：提供多样化的促销信息获取方式以及电子支付手段基于RFID和二维码技术的定制开发客户关系管理：商贸市场竞争环境日趋激烈，竞争手段趋于同质化，广大消费群体更关注差异化的营销服务和无微不至的客户关怀移动CRM、集团短彩信移动400、移动总机等商机管理：及时反馈销售信息，发布行业资讯集团短彩信、企业建站、商信通定制开发办公管理基础通信需求分析行业特征产品选择机会评估讨论：商贸企业的办公管理和基础通信可以选择什么产品？70商贸行业解决方案框架经营管理Operation营销服务Business办公管理Management基础通信Communication营销服务解决方案办公管理解决方案平抑营销成本，提升服务质量移动电子商务客户关系管理商机管理优化办公方式，提高管理效率移动办公，手机处理邮件、公文短彩信发送会议通知，事项提醒经营管理解决方案进销存管理人车定位调度门店安全监控精细化运营，加快商品流通，迅速应对市场变化基础通信解决方案协助企业搭建通信网络，并可将企业固话和员工手机组建成内部虚拟网，支持短号互拨和资费优惠，特别为中小商户提供一站式通信服务。显著降低成本，实现更加便利的集团通信。71我们的优势和不足优势不足已经拥有苏宁、星巴克等客户，可以利用其标杆效应，将其解决方案形成模板，在类似企业推广为中小型商贸企业提供“动力100业务包”，便于规模推广需要加深对商贸行业的理解，发掘引导客户的信息化需求，形成核心产品或解决方案移动电子商务解决方案需要进一步培育72案例介绍——苏宁电器客户选用的解决方案经营管理视频监控管理在门店内通过视频监控系统对店面客流和营业状况进行监控。车辆定位调度根据销售需求和库存情况在全国范围内进行运输或服务车辆的调配。订单短信处理当物流中心系统收到订单后将自动将订单发送给相应操作人员进行处理，操作人员在手机上可以接收任务，在完成后也可在手机上销单，物流人员也可在手机上查询当天发货时间。营销服务客户营销和服务平台顾客可通过短信的方式将投诉意见发送至投诉平台，投诉意见在得到处理后，将第一时间发送反馈短信给客户。顾客积分、近期优惠活动等营销信息以短信方式发送。在客户生日时，自动发送温馨的祝福信息。办公管理公文邮件短信提醒为OA和邮件系统增加短信提醒功能，避免工作延误。员工管理平台员工手机安装定制菜单，并根据管理需要动态更新，考勤、奖惩、积分等信息均可查询。73目录从“卖产品”到“卖方案”八大行业信息化解决方案行业体系框架

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物流商贸农业74农业是我国国民经济最大的基础产业。近年来，农民生活水平稳步提升，农业效率大幅增长，行业发展突飞猛进，中央连续出台六个“一号文件”锁定“三农”问题，有力推进社会主义新农村的建设。信息技术的发展，提升了农业生产的效率，也提高了农民的生活水准，并极大地推动了新农村的建设，促进行业整体的可持续发展。党的十七大和十七届三中全会将农村信息化提到前所未有的高度，强调要用信息技术装备农业，加速改造传统农业，加快推进农业、农村信息化。农业简介农业

Agriculture农村Countryside农民Peasants农业农村信息化农业：产供销信息化农村：政令上传下达农民：信息富农惠民75中国移动在农业信息化领域取得了初步成效——2009年7月14日和农业部签署战略框架协议2009至2012年，中国移动将投入700亿元，用于农村基础通信网络和信息化建设。秉承“政企联动、着眼长远、共同发展、实现共赢”的原则，农业部与中国移动达成包括农业产业化改造、农业生产经营信息服务、农村信息服务站建设、现代农业示范区信息技术应用、农业生产指挥调度系统建设等在内的五项合作共识。农信通服务用户近5000万农村信息服务站近30000个

农村信息机逾60万台

12582网站访问量位居全国农业网站第一名第一条专门服务于农民工的务工服务热线1258266，累计拨打110万次农村信息网获得了“世界信息峰会特别提名奖”76农业信息化解决方案在全国各地得到了应用浙江农民信箱工程，累计发送买卖信息770,339条，达成交易额17.4亿元，培训用户118万人次湖南到2008年底，农村移动电子商务应用在500家农村零售门店，辐射服务200万农村人口广西甜蜜通业务已覆盖全区80%以上的规模糖厂，受益蔗农近百万户，人均年增收300元宁夏建设了手机农贸平台，在2008年7月的硒砂瓜促销期间，共发送近300万条手机短信，促成硒砂瓜总交易量达3.2万吨，价值2.000多万元江西为返乡农民工提供求职信息、创业金点子等延伸服务，春节期间累计提供79504条就业信息广东开展“信息化田园”项目，自主开发了“村务公开”、“渔业安全管理系统”、“村务彩铃”等65项创新性的农村信息化应用，全方位支持农业和农村发展四川截至2008年6月，全省分发信息机遍布90%的行政村，22家重点连锁企业安装了741台供销管理终端重庆联合种植专业合作社，通过农村信息发布终端对10万多种植户进行技术培训辽宁为当地养殖、种植户定制了“特色产业推销彩铃”服务77农业信息化解决方案框架助力农业生产提高农业生产科技水平，发展现代化农业农业生产控制农业生产安全监控数字化生产指导农产品溯源涉农企业办公管理涉农企业基础通信支援农村建设服务广大农民提高农村政务管理水平，建设新农村农村信息发布农村政务管理运用信息化手段，提高农民生活水平，解决农民务工、农产品销售等问题互动沟通供销服务信息传播78农业解决方案的优秀案例—农政通客户背景团瓢庄乡地处平原，是一个农业大乡，辖28个行政村，人口2.6万多，农业收入占总产值的一半，为省、市、县政府确定的农业示范基地。以前在政策传达、会议召开等办公事项上，管理还处于纸制办公和固定电话为主的初级沟通管理模式，缺乏有效的现代信息化应用管理手段，效率较低，而且易出现人为失误。客户选用的解决方案通过使用农政通公文流转、任务督办、电话会议等功能实现无纸化办公，极大的提高工作效率。公文流转乡