IS管理体系运作的过程模式

0.介紹

-過程模式-利益相關者

利益相關者管理責任產品實現

品質管理系統

持續改進品質管理系統

過程模式輸入輸出

產品服務

資源管理量測、分析、改進﹝服務﹞品質管理系統滿意度

要求4.品質管理系統之要求組織應：制定、文件化、實施與維持品質管理系統鑑別品質管理系統所需之過程，與其在整個組織之應用決定此等過程之順序與相互作用決定確保運作與管制此等過程兩者皆有效之準則與方法確保支援運作與監控此等過程必要資源與資訊之可用性監控、量測與分析此等過程實施為達成規劃結果與持續改進此等過程必要之行動過程(一組相關聯或相互作用的活動)輸入輸出(含資源)(過程的結果)程序(執行活動或過程的特定方法)(可以有書面的也可以沒有)監控或量測時機過程前、中、後過程的效率=達到的結果與使用的資源ISO9004:2000的焦點產品或服務過程的效果=達到預期結果的能力ISO9001:2000的焦點PDCA過程與程序的分別2023/1/173(Fig1)5.

最高階管理過程例品質政策與目標之定義過程管理審查8.

量測、分析與改善過程例產品符合性展現過程管理系統符合性展現過程持續改善過程7.

產品實現過程例產品實現規劃客戶相關過程設計開發過程採購過程製造與服務提供監控與量測裝置管制6.資源管理過程例資源之決定與提供人力資源基礎建設之決定工作環境之決定4.

品質管理系統過程2023/1/174汽車經銷商服務中心之客戶相關過程客戶想買零件客戶的車子需要保養客戶買/訂購零件客戶需要財務諮詢服務客戶買了汽車客戶想買汽車客戶得到了新車的資訊客戶得到分期付款的建議，甚至取得貸款客戶的車子有問題找到了客戶車子問題保養了客戶的車子客戶想要新車的資訊汽車經銷商服務中心2023/1/1752023/1/176輸入

(材料/規範)客戶要什麼我們應得到什麼？過程

(材料/設備)輸出

(產品/紀錄)我們應交出什麼？客戶得到什麼使用什麼？

(設備/儀器/工具)用誰？

(智能/技巧/訓練)那些關鍵性評估標準？

(量測值/評估)怎麼做？

(方法/程序/技術)過程稽核之準備2023/1/177輸入

我們應得到什麼？過程

輸出輸入KPI過程

輸出

我們應交出什麼？KPI2023/1/178過程應思考：過程定義了嗎誰是過程負責人過程需要書面化嗎定義了過程的介面嗎監控了過程嗎過程留下那些紀錄輸入什麼輸出符合輸入要求嗎使用那些材料、工具投入那些人力應用那些績效指標使用那些方法、技術2023/1/179結果回饋與持續改善過程KPIKPI達標時，提高KPI2023/1/1710結果果回回饋饋與與持持續續改改善善未達達標標時時，，改改善善過過程程能能力力過程程KPI過程2023/1/411已存在的尚未存在、潛在的不符符合合、異常常或或缺缺失失矯正正：立即即加加以以補補正正、修改改未來預防防措措施施：預防防不符符合合、異常常或或缺缺失失的發生生過去現在風險險管管理理被動動反反應應主動動偵偵測測預預防防矯正正措措施施：要能能防止止不符符合合、異常常或或缺缺失失再發發生生2023/1/4129、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:45:4020:45:4020:451/4/20238:45:40PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:45:4020:45Jan-2304-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。20:45:4020:45:4020:45Wednesday,January4,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:45:4020:45:40January4,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。04一一月20238:45:40下午午20:45:401月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:45下下午1月-2320:45January4,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/420:45:4020:45:4004January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:45:41下午午8:45下午午20:45:411月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:45:4120:45:4120:451/4/20238:45:41PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2320:45:4120:45Jan-2304-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。20:45:4120:45:4120:45Wednesday,January4,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2320:45:4120:45:41January4,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。04一一月月20238:45:41下下午午20:45:411月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月238:45下下午午1月-2320:45January4,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/420:45:4120:45:4104January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。8:45:41下下午8:45下下午20:45:411月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。20:45:4120:45:4120:451/4/20238:45:41PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2320:45:4120:45Jan-2304-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。20:45:4120:45:4120:45Wednesday,January4,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2320:45:4120:45:41January4,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。04一一月月20238:45:41下下午午20:45:411月月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月238:45下下午午1月-2320:45January4,202316、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2023/1/420:45:4120:45:4104January202317、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息息。8:45:41下午午8:45下