I战略规划现状调研报告

IT战略规划现状调研报告目前，项目组已经完成了对SAISC业务和IT现状的评估，同时正在进行国外最佳实践的整理了解企业战略、组织和流程设计IT未来目标环境整理相关领域IT最佳实践制定行动计划5周4周第一阶段第二阶段中期报告终期报告评估IT现状制定IT目标研讨会1周9.810.13/10.1410.2011.24在业务现状评估过程中，项目组对某某销售总公司进行了全面的访谈

总部叶永明、史倩、韩露、陆永涛、杨巍、吴持平、洪智敏、肖志豪、汤鸿达物流版块金麒、严俊、施工、忻坚敏、徐跃峰、莫金康、王华、金维伟、孙建国、于晔、林万隆、李杏根销售版块杨国平、范见星、陶坚、赵振明、任剑锋、李惠中服务版块屈立中、吴国平、安飞士租车、夏军、金伟春IT部门李雷、黄海峰、王健、樊炯、刘云波唯智唯智上海汽车工业销售总公司IT服务提供商客户海勃海渤某某大众尚未进行通用尚未进行在IT现状评估中，项目组对IT相关人员进行了大量的问卷调研和访谈调研问卷：应用信息系统评估调研——功能层面应用信息系统评估调研——技术层面共 133人次共 15人次访谈：总公司总经办系统维护安吉天地IT部负责人安吉天地IT部系统开发系统维护安飞士汽车租赁IT负责人IT服务提供商唯智海渤共 15人次共 1人次共 3人次共 4人次 3人次 1人次共 2人次共 5人次

2人次 3人次 IT评估主要是围绕着以下企业IT框架进行的IT应用架构网站物流板块业务系统销售板块业务系统服务板块业务系统财务系统人事系统OA系统外部接口IT运行架构基础架构安全灾难恢复IT管理业务系统管理系统通过对评估结果的总结，我们认为目前SAISC的IT建设主要存在以下五方面的问题业务发展规划还在制定中业务运作不是最优化业务运作模式不统一IT管控模式和组织结构不完善IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发缺乏统一的规划和标准IT规划问题系统功能和技术架构需要加强缺乏对系统的整合和集成不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题基础设施的可靠性需提高安全性存在较大隐患应对突发事件的准备不充分IT服务管理不足在调研中，我们发现很多系统问题都是由于业务问题所致IT管控模式和组织结构不完善IT人员构成不合理IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发缺乏统一的规划和标准IT规划问题系统功能和技术架构需要加强缺乏对系统的整合和集成不足以支持未来业务的发展应用架构问题运行架构问题IT组织问题业务问题基础设施的可靠性需提高安全性存在较大隐患应对突发事件的准备不充分IT服务管理不足业务发展规划还在制定中业务运作不是最优化业务运作模式不统一一种情况是业务发展规划还在制定中，其原因主要有两类：业务还在合作谈判中，未来的运作方式不确定业务发展规划还在制定中现有业务的未来发展规划不确定进口车业务快修快保业务俱乐部业务二手车业务码头业务国产车销售业务业务发展规划已经比较明确整车物流业务进厂物流业务售后物流业务自有品牌销售业务汽车租赁业务进口车业务还在合资谈判中，无法确定未来的运作模式进口车业务地区1地区2品牌1品牌n同一英国公司合作，从事高级进口车的销售将会成立一个合资公司来运作，总部设在上海，各地设销售点运作方式主要是作为经销商的方式，考虑不会作为国内代理的形式经销商管理系统：外方提出愿意提供信息系统，但需要进一步评估客户关系管理系统OA、人事、财务业务规划信息系统规划未来组织结构地区n品牌2快修快保业务目前也还处于谈判阶段，预计将先从上海开始试点，向全国推广快修快保自建维修站特许加盟店地区1地区2地区n服务的内容主要是按一定的时间标准，完成换油等保养、换件等快速修理服务，时间标准在美国是25分钟，国内会根据实际情况制定时间标准和业务范围。2004年，上海地区会建立10个点，以后呈几何级数发展，到2010年，全国会建立1000家。开始几年会采用自建方式，以后在中小城市可能采用加盟方式。

MIS系统（维修流程管理/仓储管理/结算）车型数据库网上服务平台OA、人事、财务考虑引进外方的系统。系统采用了网络化的形式，对连锁经营的管理较好。目前外方已同意免费提供软件，中方负责本地化如汉化等开发费用。未来组织结构业务规划信息系统规划俱乐部业务由由于市场发展展前景不明朗朗造成其业务务定位不清晰晰俱乐部单独发发展业务不使用其它业业务的资源，，建立自己的的设施对俱乐部系统的功能要求会员管理系统业务支持系统维修服务支持系统保险理赔业务系统路面救援业务系统其它作为SAISC的B2C统一客户关系系管理以外包形式共共享其它业务务的资源，无无需自建设施施对俱乐部系统统的功能要求求强大的客户关关系管理系统统客户基本信息息管理客户价值评估估与分析营销策略管理理会员服务流程程管理会员积分管理理与其他业务系系统的接口系统特点业务系统1业务系统2集中的

客户数据俱乐部系统接口接口系统特点其它业务系统俱乐部

业务支持系统客户数据

（其他业务）俱乐部

会员管理系统客户数据

（俱乐部）鉴于俱乐部定定位与业务内内容的不确定定性，建议目目前立足于强强化现有系统统的功能，满满足现有及即即将开展的业业务需要初步改进建议议二手车业务是是由于受到政政策的限制，，未来发展规规划还处于设设想阶段，无无法最终落实实扩展网络、专专卖店，在恰恰当的时机进进入外地市场场对置换公司加强与销售板板块内部其他他兄弟公司的的业务联系（（比如与汽贸贸合作的公务务车改革项目目）加强与总公司司其他板块之之间的业务联联系（俱乐部部、租赁等））对二手车经营营公司引入多样化、、灵活的销售售模式，如拍拍卖、网上销销售等在政策允许下下，引入新型型业务模式（（如同时销售售新车和二手手车）在二手车业务务系统中增加加出/入库管管理模块，支支持对库存的的实时监控财务、销售及及其他相关业业务的功能模模块之间数据据可集成置换和二手车车经营的系统统方便对接开放式的网络络结构，能支支持以后的发发展新网点（（门店）以及及新的业务区区域和名流、汽贸贸等销售板块块内的兄弟公公司数据接口口可支持相关关的业务往来来，和总公司司的财务、人人事、OA等系统有信息息来往的接口口未来组织结构构业务规划信息系统规划划二手车业务二手车经营门店1门店n地区n置换公司地区2职能部门地区1门店2码头公公司物物流业业务的的发展展定位位以及及其今今后与与整车车物流流和零零部件件物流流的关关系也也不是是十分分明确确物流业业务零部件件海运运出口口业务务，将将以三三菱项项目开开始。。扩大海海运进进口业业务，，以大大宇零零部件件为重重点。。整车出出口集装箱箱堆场场仓库库建设设，CKD拆箱成成零部部件配配送。。建立海海外分分支机机构，，从日日本、、韩国国开始始，开开发欧欧美市市场。。业务发发展码头系系统，，正在在请海海渤公公司开开发，，计划划年内内完成成。此此系统统为过过渡性性质，，运作作半年年后将将作二二次开开发升升级。。包括括功能能：船舶靠靠泊计计划处处理码头前前沿堆堆场管管理码头进进出场场管理理费用结结算与港务务局、、船公公司、、海关关的接接口物流系系统，，尚没没有计计划。。期望望：能够提提供计计划支持业业务操操作开放的的查接接功能能，能能够随随时反反映业业务运运作的的情况况IT系统发发展国产车车经销销业务务的未未来发发展规规划也也还不不十分分明确确经营实实体未来发发展规规划名流未来的的IT系统将在闸闸北区区开设设分店店（A级店））发展雪雪佛莱莱和凯凯迪拉拉克品品牌的的经销销权，，不不同品品牌将将分别别成立立单独独的销销售公公司汽贸地方合合资公公司通用正正在为为其经经销商商开发发统一一的进进销存存管理理信息息系统统某某销销售内内部统统一的的经销销商管管理系系统（（DMS）近期中远期由整车车厂提提供的的进销销存系系统某某销销售内内部统统一的的经销销商管管理系系统（（DMS）某某销销售统统一的的集成成财务务、人人事、、OA系统地区性性大经经销商商集团团实施““跨地地区、、多品品牌””的发发展策策略，，借助助大经经销商商集团团的基基础发发展地地区性性业务务每个地地区的的经销销商会会有不不同的的品牌牌侧重重点和和渠道道拓展展策略略名流、、汽贸贸未来来的定定位是是上海海销售售大区区的通通用、、某某某大众众品牌牌店集团正正在酝酝酿对对中汽汽的整整体收收购。。SAISC有希望望得到到中汽汽下的的一汽汽、本本田、、二汽汽等经经营资资质将建立立独立立的4S店由整车车厂提提供的的进销销存系系统某某销销售内内部统统一的的经销销商管管理系系统（（DMS）大众正正在为为其经经销商商实施施统一一的进进销存存管理理信息息系统统批发、、公务务车、、进口口车业业务系系统某某销销售内内部统统一的的经销销商管管理系系统（（DMS）另一种种情况况是由由于业业务运运作不不是最最优化化而造造成的的系统统问题题，如如中央央调度度系统统业务现现象原因跨组织织管理理导致致不规规范问题属属性安吉天天地关关注OTD等客户户订单单完成成情况况信息息；安安吉物物流更更关注注车队队利用用率，，因此此注重重外部部市场场开拓拓；运运输公公司更更关注注质损损信息息造成的的系统统问题题开发系系统时时三方方的业业务需需求未未得到到全面面考虑虑，系系统对对业务务的支支持不不完整整现有中中央调调度系系统无无法协协调这这几方方的利利益关关系安吉天天地、、安吉吉物流流及运运输公公司不不同考考核体体系造造成三三方采采取的的行动动调度过过程割割裂、、繁琐琐：安安吉天天地负负责订订单接接收、、拆分分与生生效，，安吉吉物流流负责责调度度、运运输公公司负负责车车辆调调度确确认运输公公司社社会业业务没没有输输入系系统分供方方与中中央调调度系系统没没有集集成，，系统统操作作过程程中存存在重重复劳劳动分供供方方每每日日远远程程读读写写中中央央调调度度系系统统的的数数据据库库、、上上报报运运力力资资源源的的流流程程采采用用人人工工触触发发方方式式，，信信息息不不实实时时组织织定定位位不不清清晰晰安吉吉天天地地、、安安吉吉物物流流和和运运输输公公司司在在整整车车物物流流业业务务中中的的分分工工和和业业务务流流程程存存在在矛矛盾盾不同同运运输输公公司司的的车车队队管管理理和和业业务务运运作作模模式式不不统统一一费率率信信息息维护护归归口口不不统统一一,信信息息不不完完整整，，影影响响结结算算分分析析的的效效果果对运运输输公公司司的的管管理理模模式式和和业业务务流流程程缺缺乏乏整整合合管理理/业业务务流流程程不不统统一一某某某销销售售已已经经着着手手设设计计““统统一一业业务务平平台台””以以理理顺顺整整车车物物流流业业务务流流程程整车车物物流流统统一一信信息息平平台台人员员来来自自各各家家公公司司安吉吉物物流流安吉吉天天地地车队队统统一一管管理理平平台台各运运输输公公司司人员员培培训训质量量管管理理车辆辆维维修修入/出出库库管管理理运输输调度度计划划接单单平台台负负责责人人开拓拓市市场场业业务务安吉吉天天地地策划划、、规规划划、、优优化化市场场开开发发客户户服服务务评价价、、控控制制、、改改善善仓库库仓库库管管理理入/出出库库操操作作所有有需需求求全全部部进进入入统统一一平平台台安吉吉天天地地业业务务运输输公公司司业业务务所有有资资源源全全可以进行全面的信息查询商品车状态财务结算各公司只能查询自己的业务通过过统统一一平平台台实实现现IT方面面不不存存在在无无法法实实现现的的问问题题，，但但在在业业务务层层面面可可能能需需要要解解决决统统一一平平台台的的管管理理问问题题绩效效考考核核激励励机机制制关键键统一一平平台台的的建建设设规规划划应应从从业业务务的的需需求求出出发发希望望通通过过统统一一平平台台解解决决的的问问题题1、、安安吉吉天天地地和和安安吉吉物物流流之之间间绩绩效效考考核核方方面面的的矛矛盾盾安吉天地地进行的的策划、、规划、、优化主主要是从从整车厂厂的角度度出发，，比较少少会考虑虑安吉物物流的资资源利用用效率2、业务务和资源源的统一一调配、、管理运输公司司社会业业务也输输入系统统，统一一集中调调度，实实现资源源的优化化实时掌握握所有运运力资源源的状况况，加强强运输的的管理和和控制统一平台台应该包包括所有有整车物物流运作作的相关关业务，，包括：：运作优化化车辆调度度和管理理客户服务务统一平台台应该整整合三家家运输公公司的社基础数据管理模式结算方法对统一平平台的要要求3、提高高运作效效率、实实现资源源共享减少重复复操作，，增强各各环节沟沟通减少功功能重重复的的部门门设备和车辆辆统一管理理和维护统一平台应应该进行业业务重组和和优化：调整业务流流程合并功能重重复的部门门尽可能减少少设备和车车辆集中点点为达到以上上要求，统统一平台的的实施还需需要明确以以下问题1、明确统统一平台及及相关各单单位的职责责和分工，，如整车物流统统一平台负负责所有整整车物流运运作相关业业务安吉天地负负责市场开开拓，策划划、规划，，和物流网网络的规划划优化安吉物流负负责具体运运作的优化化和运输公公司的管理理、协调2、明确对对整车物流流平台及其其员工的绩绩效考核方方法对整车物流流平台的绩绩效考核应应该同时包包括客户的的满意度和和资源的利利用率所有人员的的绩效考核核由统一平平台进行3、运输公公司之间的的业务分配配方式和内内部结算标标准各个运输公公司的业务务输入系统统后如何进进行分配相互如何进进行结算4、各公司司的信息访访问权限整车物流统统一平台可可以访问所所有的业务务信息各公司可以以访问自身身相关的业业务信息在“统一业业务平台””的基础上上，中央调调度系统也也需要进行行进一步改改进通过系统自自动对调度度线路进行行预排对某些较固固定线路形形成路线模模板作为系系统默认值值调度优化预预排整合分供方方系统数据分析功功能目标初步计划主要困难引进强大的的优化算法法引擎及成成熟的套装装软件与战略性IT服务商合作作考虑ilog公司的算法法引擎由于业务上上的原因导导致信息收收集不完整整、不真实实优化引擎与与调度系统统主体的集集成性老的中央调调度系统数数据有效性性差，新系系统的数据据量还未达达到分析要要求业务部门对对分析的需需求难以明明确确定整合运输资资源，实现现计划、调调度运输一一体化运作作集成分供方方系统功能能进入中央央调度系统统，减少系系统接口，，提高效率率将分供方系系统定位为为中央调度度系统的功功能延伸以明年的柳柳州五菱项项目为抓手手，形成经经验后再推推广目前的分供供方公司组组织及职能能定位不支支持一体化化运作分供方管理理/业务流流程没有统统一模式，，对系统开开发要求高高开发数据分分析功能模模块，对历历史数据进进行特定的的提取和分分析为管理层提提供决策支支持报表在中央调度度系统之外外建立独立立的分析系系统，不影影响调度系系统的日常常运作主要依靠定定制开发还有一种情情况是业务务运作模式式不统一，，造成系统统设计和实实施上的困困难，如分分供方系统统运输公司管管理方式不不统一三家运输公公司在业务务操作方面面具有许多多特殊性：：流程相关组组织名称不不同流程定义不不同流程相关表表单的设计计方式不同同流程相关管管理制度侧侧重点不同同流程步骤与与涉及的权权限不同业务指标口口径不统一一空载/满载的定义及相应的考核标准社会业务的报价标准修理费、胎耗率等费率的审核/报销的标准内部管理口径（如油耗按市场价或提供油票、指定加油点等做法）核算的方式（采用实际发生制，还是计提制）外部社会业务规范性低目前外部社会业务已占到分供方业务总量的1/5强相比通用、大众，外部业务灵活性强，规范程度低，部分业务系统处理困难外部市场业务的手工输入量大，目前有40%的数据未进入分供方系统理顺业务上上的问题是是设计出合合理高效的的信息系统统的前提将来分供方方系统应该该整合入中中央调度系系统形成整整车物流统统一平台订单受理计划制定车辆调度计划跟踪/调整绩效管理外部市场拓拓展车队统一管管理人员培训质量管理车辆维修司机绩效外部市场订订单管理运输资源信信息车辆运行状状态信息社会运输资资源运输过程信信息中央调度系系统分供方系统统整合部分此外，IT组织的不不完善也造造成了IT建设和管管理中的诸诸多问题IT管控模式和和组织结构构不完善IT人员构成不不合理IT规划基于业业务现状出出发，而非非从战略出出发缺乏统一的的规划和标标准IT规划问题系统功能和和技术架构构需要加强强缺乏对系统统的整合和和集成不足以支持持未来业务务的发展应用架构问运行架构问问题IT组织问题业务问题基础设施的的可靠性需需提高安全性存在在较大隐患患应对突发事事件的准备备不充分IT服务管理不不足业务发展规规划还在制制定中业务运作不不是最优化化业务运作模模式不统一一未来IT将成为SAISC的核心竞争争力之一，但由于缺乏乏IT管理职能组组织，无法法有效调动动IT资源协同支支持各企业置换公司委委托博科开开发的置换换业务管理理系统，项项目开发中中以及项目目完成后由由于置换公公司无专职职IT人员，存在在以下问题题：公司内部无无人了解系系统架构源程序没有有交接未进行技术术文件的交交接一旦外包的的社会资源源出现企业业倒闭，开开发人员流流失等情况况，该系统统将不再能能得以维护护。举例总公司1人安吉天地11人安飞士租赁2人其他14个公司维护人员 1人管理人员 2人项目经理 3人维护人员 4人项目实施 2人同时负责项目实施和系统维护没有明确的IT负责人员SAISC内部没有IT管理部门。。目前公综合考虑某某某销售的的实际情况况及对IT管控方式式的初步设设想，项目目组对某某某销售的IT管控模模式做了初初步设计管控方式优点总部IT部门负责IT制度的制定定和执行监监督负责IT总体规划的的制定与更更新负责总部IT预算的制定定与子公司司预算的审审批负责IT项目的审批批负责IT服务提供长长期战略伙伙伴的寻找找、确定与与评估负责整个公公司IT队伍的规划划派遣子公司司的IT主管对子公司的的IT主管进行考考核对人事、财财务、OA等系统进行行需求分析析与人事、财财务、OA等系统的外外部维护和和支持人员员的关系维维护负责SAISC公司整体基基础架构的的维护子公司IT部门负责子公司司业务系统统的需求收收集与分析析负责子公司司业务系统统的系统规规划部门主管负负责本部门门人员的考考核与业务系统统外部维护护和支持人人员的关系系维护充分共享IT资源便于进行集集中规划与与调控IT人员对业务务有足够的的了解，避避免总部IT职能虚设实施要点：：在具体推行行中，应将将新的管管控方式的的

利弊与与子公司进进行

充分分沟通，以以争取他他们的支持持总公司IT部门业务nIT部门业务2IT部门业务1IT部门对某些IT人员比较精精简的子公公司，可不不设固定的的IT部门，其人人员在组织织上可划入入相应公司司的总经办办业务规划系统分析质量控制程序开发运行维护业务分析—目前状状况—规划部承担担IT人员承担缺乏胜任人人员核心能力非核心能力力另一方面，，目前IT人员的职职能定位也也不够合理理，未来对对自有核心心能力的构构建应予以以更多的关关注－以安安吉天地为为例业务规划系统分析质量控制程序开发运行维护业务分析—未来方向向—核心能力非核心能力规划部承担IT人员承担引用外包服务务需要增加业务务分析员和系系统分析员；；维护人员和开开发人员大部部分可以外包包，只保留1－2人负责责紧急情况的的处理和外包包服务商的管管理应采取行动2人3人4人2人共11人共13-15人4人3人2人管理层2人管理层1-2人1-2人使用专业化的的服务，利于于降低项目成成本避免企业人力力资源政策的的限制，保证证重大项目的的及时上马便于对项目质质量及进程进进行客观的管管控为何外包？为了实现这一一点，应与1－2家IT服务提供商商建立长期战战略伙伴关系系目前IT服务提供商的的状况理想的长期战战略合作伙伴伴部分提供商具具有一定的行行业背景有一定专业能能力质量管控和项项目管理方面面还需要加强强公司的稳定状状况一般公司的发展规规划一般深厚的行业经经验雄厚的专业能能力规范的质量管管控和项目管管理公司稳定有清晰的长期期发展规划，，能支持SAISC的长期发展由于业务和IT组织方面面的问题，导导致了IT规规划方面的问问题IT管控模式和组组织结构不完完善IT人员构成不合合理IT规划基于业务务现状出发，，而非从战略略出发缺乏统一的规规划和规范IT规划问题系统功能和技技术架构需要要加强缺乏对系统的的整合和集成成不足以支持未未来业务的发发展应用架构问题题运行架构问题题IT组织问题业务问题基础设施的可可靠性需提高高安全性存在较较大隐患应对突发事件件的准备不充充分IT服务管理不足足业务发展规划划还在制定中中业务运作不是是最优化业务运作模式式不统一首先，目前的的IT规划往往往基于业务务现状和近期期发展，而非非从未来发展展战略出发目前IT建设的规划并并非从战略出出发，而是主主要基于业务务现状因此，IT基础架构和应应用系统对业业务发展的支支持缺乏前瞻瞻性，落后于于业务的需要要IT系统战略业务流程设计规划设计规划最佳实践现状设计规划其次，由于缺缺乏统一的规规划和规范，，造成IT的的无序建设某某销售总公公司安吉天地安吉物流安吉俱乐部安飞士汽车租租赁功能/用途硬件维护公司介绍公司介绍公司介绍业务查询公司介绍公司介绍网上下单吉通公司建设设和提供网站站托管服务安吉天地IBMX系列服务器安吉天地DELL机架式服务器器晓码公司建设设和提供网站站托管服务某某信息公司司建设和提供供网站托管服服务内容维护目前只保留公公司域名，不不对网站内容容进行任何维维护稳定性不佳，，内容由总经经办提供，很很少更新原来作为分供供方网上查询询车辆状态，，中央调度系系统升级后此此功能暂无法法使用很少更新目前只能通过过Email的形式实现网网上下单可以自己进行行简单信息的的更新操作平台N/AWindowsNTASPLinuxsJavaN/AWindows2000ASP网站目前某某销售售拥有5个建建设程度和使使用情况各不不相同的网站站数据来源：毕毕博内部访谈谈、分析金蝶OA

系统软易OA系统博科财务系统中央调度系统分供方

管理系统仓库管理

系统租赁业务

MIS租赁网站俱乐部

会员管理俱乐部

网站车辆置换

管理系统软件架构C/SB/SC/SB/SC/SC/SC/SB/SC/SB/SC/S开发语言LotusDesignerLotusDesigner-Eclipse/

Java

VB6.0Develop

2000VB6.0ASPDevelop

2000FRONTPAGEVB6.0Web/应用服务器DominoApache/TomCatIISIISWeb/应用服务器操作系统Win2KSESolarisWin2KSEWin2KSE数据库服务器DominoDominoDB2AccessOracleSQLSERVER2000OracleSQLSQLOracle-Access数据库服务器操作系统Win2KSEWin2KSEWin2KSESolarisWin2KSEWin2KSEWin2KSEWin2KSEWin2KSEWin2KSEWin2KSE而且目前各套套应用系统的的开发方式及及开发架构不不尽相同，为为今后系统改改造升级及整整合、维护带带来一定难度度对IT投资公司也缺缺乏统一的规规划，IT投入情况基本本与业务的发发展情况一致致：主要集中中在物流板块块，其它业务务相对较少没有收集到金金蝶OA系统的费用数据来源：某某某销售总公公司总经办、、安吉天地IT部未来公司在零零部件物流方方面已经有了了比较明确的的计划，而在在销售和服务务板块缺乏相相应的规划数据来源：某某某销售总公公司总经办、、安吉天地IT部目前应用架构构问题IT管控模式和组组织结构不完完善IT人员构成不合合理IT规划基于业务务现状出发，，而非从战略略出发缺乏统一的规规划和标准IT规划问题系统功能和技技术架构需要要加强缺乏对系统的的整合和集成成不足以支持未未来业务的发发展应用架构问题题运行架构问题题IT组织问题业务问题基础设施的可可靠性需提高高安全性存在较较大隐患应对突发事件件的准备不充充分IT服务管理不足足业务发展规划划还在制定中中业务运作不是是最优化业务运作模式式不统一某某销售目前前正在使用的的有18个应应用系统，已已确定实施的的有9个应用用系统管理系统金蝶OA系统软易OA系统博科财务系统统用友财务系统统嘉扬人事系统统某某集团人事事系统物流板块整车中央调度度系统仓储管理系统统分供方管理系系统销售板块车辆置换系统统通用网上订车车系统服务板块安飞士租赁业业务MIS系统俱乐部会员管管理系统网站某某销售总公公司网站安吉天地网站站安吉物流网站站安飞士租赁网网站安吉俱乐部网网站正在使用已确认将实施施SAP财务系统GPS系统JDE财务系统EXE零部件仓储管管理系统Descartes零部件运输管管理系统更换租赁业务务MIS系Accpac财务系统更换某某销售售总公司网站站安吉天地网站站更新通过问卷调研研的方式，我我们对某某销销售目前所有有的应用系统统从功能和技技术两个层面面的健康状况况进行了问卷卷调研评述两个层面得分均在60以下：急需改善

某某销售网站

安吉天地网站两个层面得分在60~80之间：有待提高

俱乐部会员管理、租赁MIS、博科财务、安吉物流网站、分供方、软易OA、俱乐部网站、安飞士网站另外，中央调度系统、金蝶OA、分供方等系统的功能得分低于技术得分，需要进一步完善系统功能注：由于部分分系统无法进进行技术评估估，此图中未未包括所有应应用系统安飞士网站技术层面功能层面05010050100分供方安吉天地网站博科财务金蝶OA软易OA嘉扬人事整车中央调度俱乐部网站仓库管理安吉物流网站租赁MIS俱乐部会员管理某某销售网站各系统的得分分为最终用户户打分的平均均值，主观性性较强，仅做做参考SAISC应应用系统健康康状况评估信息技术系统统功能健康状状况评估*信息技术系统统技术健康状状况评估*数据来源:信信息系统现状状调研*：4－1代表系统健健康状况由好好到差功能健康状况况评估的主要要内容包括：：用户文档、、用户友好程程度、灵活性性、数据精确确性、信息访访问、安全性性、信息适时时性、用户支支持、可靠性性、对当前业业务支持、对对未来业务支支持等11个个方面技术健康状况况评估的主要要内容包括：：可维护性、、整合性、数数据完整性、、可靠性、系系统文档的质质量、架构体体系的成熟度度、可扩展性性等7个方面面*：4－1代表系统健健康状况由好好到差注：技术健康康评估中未包包括所有系统统，主要是由由于部分系统统的维护工作作由外部的软软件供应商完完成，对其进进行技术评估估没有意义金蝶OA金蝶OASAISC应用用系统统在功功能层层面和和技术术层面面都有有较大大的提提升空空间功能层层面评评估技术层层面评评估SAISC应用系系统功功能层层面的的综合合得分分偏低低，尤尤其是是在对对未来来业务务的支支持方方面和和灵活活性等等方面面，说说明对对系统统的长长期规规划不不足SAISC应用系系统技技术层层面综综合得得分也也较低低，需需要统统一进进行优优化和和管理理*：：4－－1代代表系系统健健康状状况由由好到到差*：：4－－1代代表系系统健健康状状况由由好到到差问题一一：由由于系系统功功能引引起的的问题题，如如金蝶蝶OA系统统系统功功能有有缺陷陷不支持持远程程接驳驳不支持持中文文姓名名查询询功能能系统功功能不不完善善不支持持信息息发布布功能能缺乏文文档管管理和和知识识管理理功能能技术支支持不不及时时由于开开思被被金蝶蝶收购购，金金蝶对对开思思OA系统的的支持持力度度不足足系统的的改进进和调调整需需要由由集团团公司司来进进行系统功功能使使用不不足邮件传传送有有明显显时滞滞，外外部邮邮件进进入系系统时时速度度慢且且不稳稳定稳定性性不高高数据传传输过过程会会出现现中断断和丢丢失的的现象象和金蝶蝶OA不完全全兼容容缺少原原有OA系统的的一些些功能能，如如公告告栏，，讨论论栏对业务务流程程支持持不够够内部流流程的的流转转过程程过于于复杂杂对子公公司自自身业业务流流程的的覆盖盖面较较低金蝶OA系统主主要问问题软易OA系统仍仍然存存在一一些问问题普遍存存在的的问题题易用性性更强强功能更更全面面售后服服务较较及及时问题二二：由由于系系统技技术架架构产产生的的问题题，如如仓库库系统统数据据传输输中的的失真真TMS黎明WMS黎明Oracledbf数据包Oracledbf通信网络安吉天天地管管理范范围内内有28个个整车车仓库库使用用统一一版本本的WMS。WMS与安吉吉天地地的TMS以数据据交换换方式式得到到业务务的指指令和和反馈馈执行行情况况。TMS和WMS之间的的信息息经常常出现现中断断、不不及时时等情情况发发生，，导致致对后后续业业务和和质量量监控控出现现困难难。现状可使用用的方方案方案一一：保保持架架构，，加强强应用用系统统控制制。方案二二：保保持应应用模模式，，使用用数据据库级级数据据交换换，降降低数数据交交换复复杂度度。OracleOracleTMSWMS数据库库复制制/同同步方案三三：保保持WMS，应用模模式调调整为为（数数据））集中中式。。避免免两个个系统统远程程数据据交换换。TMSWMSOracleOracle数据库触发读写TT方案四四：更更新WMS，调整为为全集集中式式系统统。避避免两两个系系统远远程数数据交交换。。TMSWMSOracleOracle数据库库触发读读写B/TB/T系统是是分布布式的的，仓仓库系系统与与中央央调度度系统统之间间，通通过远远程数数据通通讯进进行数数据交交换解决通通讯问问题的的四种种方案案比较较方案一方案二方案三方案四应用系统数据格式转换失败后应通知收发双方。以便人工及时干预处理转换失败后状态值模糊化以不影响后续作业不需数据格式转换状态跟踪功能中可将超过时间限定的状态模糊化，以不影响后续作业采用终端发布式的数据库和客户机集中使用须支持多单位使用。数据库和访问语句中使用单位作为第一关键字重新开发或购置须支持多单位使用。数据库和访问语句中使用单位作为第一关键字数据交换架构加强发文和和回执处理中的异常处理。被动记录和主动通知结合通知采用回报文、电邮、手机短信等多方式基于日志的数据库级同步策略，无需人工干预以数据库变化作为同步内容。通信中断后自动续传本地数据库采用触发器修改，不需第三方软件支持本地数据库采用触发器修改，不需第三方软件支持成本应用系统完善需投入的开发成本低选用主流商用数据交换平台。成本中等。首次实施工作量较大应用系统完善需投入的开发成本极低准实时的数据库复制产品成本中等。触发式数据库同步产品成本低如原有应用支持多单位使用，无成本。反之则修改成本中等终端发布系统，成本低应用开发成本较高评论系统藕合度最低，完全满足多方多客户企业战略要求集团内部单位和外部单位处理方式统一较大的成本和实施周期必选方案集团内部单位可使用，对外部仍需采用方案一可靠性高集团内部单位可使用，对外部仍需采用方案一可靠性极高成本依赖于目前WMS的设计。如无需开发，则建议先期实施本方案集团内部单位可使用，对外部仍需采用方案一最大的成本和实施周期。可靠性极高如应用功能调整大，建议使用此方案数据经经过加加工，，导致致失真真问题三三：目目前系系统间间的缺缺乏集集成，，如各各公司司财务务系统统之间间没有有集成成总公司司全资子子公公司控股公公司司合资公公司司报表报表报表合并报报表总公司司报表表合并并工作作量较较大造成的的影响响信息定定期上上传，，总部部无无法及及时了了解下下属属公司司的财财务状状况最佳实实践总公司司子公司司1子公司司2子公司司n各个下下属公公司的的财务务系统统将实实现集集成，，总部部可以以实时时查询询各个个下属属公司司的财财务明明细情情况采用统统一的的财务务管理理软件件，数数据库库集中中存放放在总总公司司以系统统中的的报表表作为为数据据传输输介质质，无无需另另制报报表，，减少少信息息失真真根据据需需要要自自动动完完成成报报表表合合并并财务务系系统统与与业业务务系系统统之之间间也也没没有有集集成成财务务报报表表会计计凭凭证证业务务数数据据造成成的的影影响响业务务分分析析在集集成成的的财财务务系系统统中中可可以以追追朔朔缺乏乏抓抓取取业业务务数数据据的的途途径径，，为为综综合合性性分分析析工工作作带带来来困困难难无法法从从财财务务数数据据追追朔朔到到业业务务数数据据最佳佳实实践践总公公司司财财务务系系统统下属属公公司司财财务务系系统统方式式一一：：下下属属公公司司的的财财务务系系统统和和业业务务系系统统做做接接口口，，提提供供总总公公司司业业务务追追朔朔和和综综合合分分析析所所需需要要的的数数据据方式式二二：：由由专专门门的的追追朔朔/分分析析系系统统对对下下属属公公司司的的财财务务和和业业务务系系统统分分别别抓抓取取所所需需的的数数据据下属属公公司司业业务务系系统统分析析/决决策策系统统总公公司司财财务务系系统统下属属公公司司财财务务系系统统下属属公公司司业业务务系系统统接口口方式式一一方式式二二某某某销销售售规规划划实实施施统统一一的的SAP财财务务系系统统，，将将可可以以从从根根本本上上解解决决目目前前财财务务系系统统间间缺缺乏乏集集成成的的问问题题安吉吉汽汽车车俱俱乐乐部部安吉吉销销售售名流流销售售板板块块安飞飞士士汽汽车车租租赁赁服务务板板块块总经经理理办办公公室室海通通/码码头头安吉吉天天地地安吉吉物物流流人力力资资源源部部规划划发发展展部部物流流板板块块内部部成成本本中中心心单独独的的会会计计核核算算单单位位财务务管管理理部部成本本中中心心汽贸贸二手手车车经经营营置换换某某某销销售售总总公公司司通过过在在SAP系统统内内设设置置统统一一的的组组织织结结构构，，实实现现集集中中式式财财务务管管理理审计计部部某某某销销售售规规划划实实施施统统一一的的SAP财财务务系系统统，，将将可可以以从从根根本本上上解解决决目目前前财财务务系系统统间间缺缺乏乏集集成成的的问问题题（（续续））利润润DrilldownList销售售收收入入3500175034001540汽车车物物流流汽车车销销售售业务务板板块块产品品公司司业务务板板块块客户户组组2客户户组组1物流销售公司司利润.汽车物流收入15008001350650某某大众某某通用其它650300利润.大众汽车物流收入1000500500300桑塔纳帕萨特总计1500800收入折扣净收入成本利润DetailList:桑塔纳物流1000100900400500运输量单价10010设计好SAP系统中的公司结构关系设计好报表合并关系设计统一的会计科目表实施要点示例通过实时的、、层层推进的的报表，实现现数据的追朔朔和分析然而由于某某某销售的大部部分业务系统统不能使用SAP现有的的套件产品，，因此在财务务系统与业务务系统的接口口设计时必须须注意SAP财务系统子公司业务系统……子公司业务系统传送财务记录录，保证日常常帐务工作的的正常开展传送有关的原原始凭证，以以支持必要的的数据追朔工工作传送有关的业业务信息，以以支持综合性性业务分析灵活性高，可可以较低的成成本根据业务务的变化进行行调整兼容性好，追追朔与分析工工作不影响SAP财务系统的正正常运作综合业务分析析数据追朔接口接口某某销售规划划中的财务系系统对与业务系统统接口的要求求子公司总公司子公司而且目前，一一些合资企业业正在规划或或正在实施其其他财务系统统，这对要通通过实施统一一的财务系统统来达到的预预期目标产生生影响将SAP的财务系统作为公司未来IT建设的标准之一，在将来的合资企业谈判中作为IT建设的条件之一实施要点目前面临的情情况SAP财务JDE安飞士Accpac总公司安吉天地业务系统安飞士业务系统……可能造成的影影响为了实现总公公司的数据追追溯/分析功功能，需要为为下属公司的的业务系统和和其相应的财财务系统做接接口同时，还需要要为总公司的的SAP财务系统与下下属公司其它它财务系统做做接口（包括括财务记录和和业务记录））或者，采用另另建一套追溯溯/分析系统统的方式，与与下属公司的的业务和财务务分别接口接口设计难度度大，除造成成高成本外，，还将对系统统的稳定性产产生影响两套系统之间间的数据需要要重复录入目前人力资源源系统的主要要问题也是没没有集成信息通过盘片片传递，总部部无法及时了了解下属公司司的人事状况况嘉扬人事全资

子公司司控股

公司合资

公司盘片盘片盘片造成的影响某某集团人人事未与财务系统统集成，不支支持综合性分分析总公司

财务务最佳实践总公司

人事事子公司1子公司2子公司n各个下属公司司的人事系统统将实现集成成，总部可以以查询各个下下属公司的人人事明细情况况采用统一的人人力资源管理理软件，数据据库集中存放放在总公司以系统中的报报表作为数据据传输介质，，增加信息的的实效性，减减少信息失真真根据需要自动动完成报表合合并总公司总公司

财务务由于已经确定定使用了SAP的财务系系统，因此将将来人事管理理系统建设的的初步设想实实施SAP的的HR系统SAP系统良好的集集成性保证了了SAP的HR系统与财务系系统的良好接接口可在总公司及及下属公司中中推行统一的的人事管理系系统R/3R/3Client/ServerABAPClient/ServerABAPCOAAPSWFISMMHRSDPPQMFIPM招聘管理培训管理组织管理人事管理薪资管理福利管理人事成本管理理人事成本计划划时间管理薪资福利计算算差旅管理SAPHR系统丰富的功功能模块可以以为SAISC的HR系统的功能能增强与扩展展提供有力的的保证SAP系统SAPHR系统绩效管理不能满足汽车车租赁业务的的发展需要问题四：目前前的系统不能能满足未来业业务发展的需需求，如租车车业务MIS系统系统功能方面面功能比较简单单，不支持多多地区业务：不同价格不同的会员分分区业务支持方面面没有区分长、、短租的业务务特点：长租由专门的的销售人员进进行短租由门店来来负责技术架构方面面目前采用分布布式结构，为为今后开设异异地网点造成成障碍：系统维护不便便系统的升级不不便财务

系统目前的车辆置置换系统的主主要问题也是是不能支持未未来的二手车车业务网络的的拓展置换公司二手车经营数据库（置换）数据库（二手车）客户机客户机客户机客户机现状目前置换公司司和二手车经经营公司使用用的是两套车车辆置换系统统，相互之间间无法访问与与数据交互置换系统和财财务系统没有有接口，采用用手工方式未来将发展网网络门店，目目前以PC为客户机的单单层结构无法法支持最佳实践业务实体1业务实体2财务

系统财务

系统车辆置换系统统1车辆置换系统统2集中数据库车辆置换系统统使用统一的车车辆置换系统统，采用集中中的数据库与财务系统集集成，支持业业务分析功能能采用集中式系系统，可支持业务网网络的拓展总部分部门店需要注意的是是，系统的改改善需要全方方面的努力，，而不仅仅是是针对系统本本身。如对OA系统需要要从五个方面面同时进行改改进ITProcessAutomation系统功能售后支持/系系统维护业务流程规范制度OA系统基础架构构提高系统的易易用性，让更更多的员工来来使用它提高功能的全全面性，支持持信息发布、、文档管理等等重要功能可完全自主地地对系统进行行升级改版对软件供应商商的售后服务务提出更高的的要求制定统一的OA系统使用规范范制定OA系统的管理和和维护制度规范和统一内内部公文的流流转流程可以根据各个个公司的不同同流程实施OA系统对OA系统基础架构构的布局进行行优化加强对各个系系统软硬件设设备的维护和和管理项目组对某某某销售的IT运行架构现现状进行了评评估IT管控模式和组组织结构不完完善IT人员构成不合合理IT规划基于业务务现状出发，，而非从战略略出发缺乏统一的规规划和标准IT规划问题系统功能和技技术架构需要要加强缺乏对系统的的整合和集成成不足以支持未未来业务的发发展应用架构问题题运行架构问题题IT组织问题业务问题基础设施的可可靠性需提高高安全性存在较较大隐患应对突发事件件的准备不充充分IT服务管理不足足业务发展规划划还在制定中中业务运作不是是最优化业务运作模式式不统一IT运行架构的可可靠性、安全全性和可维护护性需提高IT应用架构网站物流板块业务系统销售板块业务系统服务板块业务系统财务系统人事系统OA系统外部接口IT运行架构基础架构安全灾难恢复IT管理业务系统管理系统IT运行架构基础架构安全灾难恢复IT管理广域网架构访问管理支持服务局域网架构网络/系统监监控服务器和支持持系统防火墙物理安全备份和灾难恢恢复IT文档管理数据库数据交换支持持病毒防护复杂的网络拓拓朴，通信方方式过多，广广域网络总体体利用率低广域网络建设设缺乏规划，，被动地以传传递应用数据据为驱动，存存在多个网络络中心，难以以统一管理现存问题初步改进建议同时存在着许多种通讯方式，拓朴关系复杂，维护和管理压力大没有集中、充分利用相对廉价的公共网络资源。通信使用成本高（>100万/年）广域网域每个连接基于单一的用途，大多数通信资源利用率低大多数单位间的连接方式只有一种，没有备用连接方式，单点故障风险高各公司自行接入ISP进行网站浏览，整个网络接口多，安全管理难统一，易被外部入侵某某销售和安吉天地允许拔号分别进入局域网络综合管理和业务需要，建立统一、共享的企业网络远程以高速接入互联网作为主干接入方式，配合较低速点对点（ISDN）连接作为备份。利用公共网络为通信基础资源，配合VPN技术，可大幅度降低成本选择两个ISP，例如电信和联通，作为接入商。既可互为备份，还可将电子邮件、网站浏览等流量不易控制的通信分离，确保业务通信通畅上网浏览统一至总部一个出口。未来业务扩展至全国后，可设定有限个区域出口关键广域网通信设备如路由器冗余将拔号接入的结点减少至一个，统一利用广域企业网络，访问局域网络资源初步建议以SAISC为网络中心，，结点间通信信方式冗余备备份，统一的的互联网出口口和电话拔入入口。可靠性性和安全性明明显提高网络和硬件的的各环节关键键设备应采用用冗余策略，，并保持全部部结点的监控控，以保证可可靠性局域网现状目前在某某销售的各公司，采用静态IP地址的管理机制局域网交换机同时有3Com、DLink、Cisco多种品牌的产品关键网络设备没有采用冗余策略防止单点故障采用主干网络设备对称冗余方案。网络监控现状某某销售安装了上网浏览监控设备，安吉天地安装了CATNG网络管理系统。但没有落实专门的管理制度，以规范网络监控的过程，做到网络异常情况的及时发现、控制及报告、统计其他公司没有在线的网络监控所有公司没有操作系统方面的监控规范和报告制定相应的规范，配合监控系统的使用将故障管理行为联系，成为解决问题的总框架规范中包括：常规监控、主动测试要求；监控系统报警和用户问题报告搜集；异常事件分类标准和解决对策；异常事件跟踪；故障档案管理以记录形式保证规范的执行服务器现状仅安吉天地在中央调度系统上使用SUN服务器，某某销售范围内所有的应用都由PC服务器支持所有服务器没有使用冗余方案按应用层次而非应用系统划分服务器的使用关键业务和管理系统服务器使用UNIX或其他小型机系统核心业务系统的所有服务器采用双机热备份。磁盘阵列使用Raid方式统一的数据库库系统利于应应用系统的效效率提高、维维护成本降低低SAISC尚未制定统一一的数据库标标准，在几乎乎全部的应用用软件来自外外部的情况下下，受应用软软件的供应商商影响大，不不同的应用系系统在不同的的数据库系统统运行。IT管理更多地把把数据库作为为应用软件的的一部份，而而不是基础架架构的组成，，缺乏专职的的数据库管理理人员系统名称使用单位数据库操作系统金蝶OA系统某某销售各二级公司LotusNT/2000SE博科财务系统某某销售各二级公司DB2MS/AccessNT/2000SE嘉扬人事系统某某销售各二级公司NT/2000SE中央调度系统安吉天地安吉物流OracleDB2*SolarisOS/400分供方管理系统汽运公司MS/SQLNT/2000SE仓库管理系统整车仓库OracleNT/2000SE租车管理系统安吉租赁MS/SQLNT/2000SE会员管理系统安吉俱乐部OracleNT/2000SE一些分公司有基于小型数据库/表文件系统上的应用，如安吉天地使用的黎明通信软件使用DBF文件不利于数据据库系统资资源的共享享本地异种数数据源的数数据互联成成本，人力力、时间、、资金等，，加大不利于统一一使用数据据库监控和和管理软件件维护人员难难以熟练掌掌握全部数数据库系统统，以便优优化数据库库管理，提提高应用的的效率、可可靠性、安安全性过渡依赖应应用软件提提供方，服服务的效率率和成本难难以控制现状统一数据库库标准，根根据目前数数据库使用用情况，数数据库系统统可定为：：ORACLE初步改进建建议多方多客户户战略，要要求在完善善的企业网网基础上，，建设整个个某某销售售的统一数数据交换平平台，解决决全系统的的数据交换换频繁使用远远程数据库库读写汽运公司使使用的分供供方管理系系统直接读读写安吉天天地集中调调度系统租赁公司门门点远程读读写租赁MIS系统安吉天地使使用与外部部单位一致致的交换软软件作为文文件交换：：与SVW使用RVS-COM产品进行业业务数据交交换与仓库间使使用黎明网络的产品品按DBF行记录的交交换。稳定定性不佳开放性不够够数据转换不不能以定义义方式快速速实现，增增加文件格格式转换时时开发量大大不能灵活增增加对通讯讯方式的支支持。难以以满足未来来多客户的的不同要求求安全性不足足数据读取只只能是内部部公司间，，对未来外外部分供方方通信由于于安全考虑虑无法支持持作为内外系系统集成的的工具，目目前的方式式限制了不不同系统集集成的灵活活性现状数据交换趋趋势–以以不变应应万变存在问题以广域网为为基础，建建立面向某某某销售的的数据交换换平台。一一体化解决决整个系统统的数据交交换问题多方多客户户的业务发发展需要与与外部众多多单位数据据交换SAP在某某销售售上线，将将对所有下下属公司有有数据交换换要求。不同规模的的下属公司司，有大量量的外部的的门店和办办事处。需需要同其总总部数据交交换选择行业领领先的商业业化成熟软软件初步改进建建议XMLFilePackage消息队列消息队列应用系统应用系统PackageXMLFileWeb/Ftp/Mail/Fax/...Servers某某销售的的信息安全全存在较大大隐患，容容易受到来来自企业网网络内外的的入侵和破破坏访问管理现状不完全的基于防火墙和路由器的安全策略。没有完整的流程和规则配合。静态口令管理IT访问管理并不能只依靠单一的产品完成，而是安全管理、流程和技术的一体化。通常管理和技术的投入大集中式口令管理，统