oiw-优秀基层干部管理特训

优秀基层干部管理特训F-MTP

FrontlineManagementTrainingProgram1模块－01

认识你的现状2紧张繁忙开始；精疲力竭结束忙盲茫3走进现场，您看到了什么？4SOPSIP现场有什么？？！？！5现场主管要有：……样的眼睛？……样的耳朵？……样的速度？……样的力量？6企业是六大要素的有机体人机料法测环企业一发而动全身的关系7看不见摸不着但能用心用身体感受到企业

文化人际

关系领导

风格温湿度

噪音员工

满意度安全

要素环硬环境软环境8管理从人开始，改善需持续management现场管理管什么？现场管理核心关注EMMMMM9企10团队

目标组织培训控制计划调整管理者基本职职能11财务指标客户学习成长过程控制平衡

记分卡卡平衡记分卡－－团队管理12悟性与高效执执行力业务导向客户导向行动导向结果导向才能对战略更更好理解更好理解才能能更好执行才能有高效作为13模块－02建立优秀团队队技能工具箱箱14员工满意度＝＝？？主管首先要让让你的伙伴满满意生产力15人是一一种什么么资资源否则其他资源源的遭遇会是是怎样？会消耗资源的的16态度决定行动动思路决定出路路你想成为哪种种人？17照镜子效应你永远不用担担心你的团队队将会成为什什么样子！18狮子与绵羊19这只木桶能装装多少水？20培养问题意识识无问题＝有问问题有问题＝少问问题《现场管理人人员每周十题题》问题发生问题意识211＋3不要把皮球扔扔给上级22解决问题的工工作单问题说明：现在的水平：：合理期望的水水平：确定期望水平平的依据：可能的原因：：最可能的原原因：可选出的解决决方案（各种种选择）：评价标准（作作用/成本本/可行性））时间和行动计计划（什么人人在什么时间间以前完成什什么事）23问题下属一定来自问题主管管有问题部属，，应该首先反反省检讨自己己，看看问题题是不是出在在自己身上问题主主管的的种类类：想想照照镜子子的游游戏投机取取巧型型虚有其其表型型事必躬躬亲型型一筹莫莫展型型拉帮结结派型型24没有功功劳有有？？苦劳这个时时代已已成往往事25资源是是有限限的，，做对对的事事，并并把它它做好好！Wearenotonlydoingthings；；Wearetodorightthings；Wearenotsupposedtodowrongthingswell.Wearesupposedtodorightthingswell.做的不对对，越是是卖力，，越是浪浪费说到底就就是搞破破坏。26掌握下属基本资料主管首先是HR主管《下属履历表》《下属技能特性表》《单个下属培训计划表》任何有助于沟通的信息但注意尺度，不探听隐私把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级管理从了了解下属属开始27EA外部分析IA内部分析Opportunities机遇123Threats威胁123Strengths优势123S-O123S-T123Weaknesses弱势123W-O123W-T123对你的团团队实施施SWOT分析析28掌握下属基本资料了解脾性及时发现异常及时给予关心及时予以调整及时恢复正常把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级在团队管管理中导导入JIT准时时制概念念29掌握下属基本资料以身作则；验收纪律举止端正；言行一致谨慎处理与部属友谊对错误负责耐心冷静现场主义；了解事情不为下属制造过多工作公开称赞，私下指责…把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级让我们读读一读《《一分钟钟经理人人》30掌握下属基本资料自我信心为先重视部属沟通鼓励聆听建言耐力诚实诚信切莫说三道四切莫指责上司尊重下属秘密把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级企业伦理理总是在在悄悄施施展威力力31掌握下属基本资料以身作则，言出必行目标意识，表述明确关心下属，自我克制公私分明，为人正直用于担当，充分胆识善于学习，乐于传授把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级你必须具具备多种种特质32模块－03沟通、管管理风格格与生产产力33可视化管管理装配课课课长JasonTang一组组长长

王晓晓春二组组长长

严惠惠龙三组组长长

张小小娜四组组长长

周诗诗云助理李李馨34四种素质质/技能能层面图图积极性高技能高积极性波动技能高积极性低技能一般般积极性高技能低D4发展中D1D3可发展成熟状态态D235四种基本本管理风风格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低S4S3S2S1授权型支持型辅导型指令型36管理风格格－管理理方格图图1.99.95.51.19.1123456789对生产的的关注程程度高低987654321高低对人的关注程程度乡村俱乐部型型团队管理贫乏型管理独裁型管理中间型管理37上下级之权力力和沟通模型型－1权力专制独裁型38权力上下级之权力力和沟通模型型－2民主型39权力上下级之权力力和沟通模型型－3自由放任型40妈妈、彼特、、玛丽和橙子子的故事41人际关系技巧巧价值做事先做。。心态一一点，姿姿态一一点，，目标一一点。。人际关系也是是。。人无法脱离与与他人的社会会关系、工作作关系。组织、企业就就是社会，由由多元人际关关系构成。组织内外部的的和谐为促进进团队绩效的的基础。人平低高生产力42不能很好倾听听带来的风险险误导人们的目目标误解人们的想想法将问题复杂化化对对方的品质质做出错误的的判断得到错误的指指示得到错误的结结论激怒他人43人际关系本质质真诚：方能赢赢得真诚。尊重：方能赢赢得尊重。赏识：学会赏赏识别人，也也得到他人赏赏识。接纳：爱屋及及乌；寸有所所长，尺有所所短。认同：善于接接收他人想法法，你会更聪聪明。平等：我们是是做事，不是是比职位高低低。互惠：没有人人愿意上当受受骗，最多一一杆子买卖。。亲和感：和善善之举使更具具感召力。安全感：让下下属同事感到到与你交往的的安全感。4445主管沟通禁忌忌只长嘴巴不长长耳张口闭嘴口头头禅内心空虚口威威胁情绪不稳伤感感情不看场合乱沟沟通动辄就来看着着办最忌就是你下下课46模块－04建立学习型团团队47人们不按期望望行动的九个个原因他们不知道该该完成这项工工作。（没有有人告诉他））他们不知道怎怎样做这项工工作。（没有有教他）他们认为他们们的方法更好好。（现在办办法需改进））他们认为其他他一些事情更更重要。（轻轻重缓急）完成这项工作作对他们没有有好处。（激激励机制）他们认为自己己正在做这项项工作。（错错误的执行））他们预期会有有负面结果。。（错误的领领导决策）不做也不会有有什么不好的的结果。（做做与不做一样样）存在超出他们们控制能力的的障碍。（用用人不当）48以标准做文章章是改善之核核心发生异常时需需问：是否因为没有有标准而发生生？是否因为没有有遵守标准而而发生？是否因为标准准不适当而发发生？是否因为标准准培训不够而而发生？49理解“造人与与造物”？发表您的高见见?MakePeopleBeforeMakingProductsMP-B-MP50认识培训ASK三要素？？态度知识技能51W-1W-2W-3W-4S-1◔◑◕●S-2S-3S-452期望的实际的缺乏的态度123123123技能123123123知识123123123培训需求确认认方法53工作教导－5W1H了解教导对象象：WHO明了教导目的的：WHY确定教导内容容：WHAT把握教导时机机：WHEN把握教导地点点：WHERE运筹教导方法法：HOW54工作教导－步步骤和技巧引起动机、盎盎然生趣是学学习习者者可可以以心心平平气气和和，，准准备备受受教教实行行讲讲解解，，面面授授机机宜宜：：我说说我我做做（你你注注意意听听，，注注意意看看））你说说我我做做（测测知知你你是是否否都都听听对对了了））你说说你你做做（测测知知你你是是否否都都会会做做了了））试行行操操作作，，现现场场指指导导；；追踪踪检检验验，，考考核核成成效效。。55你的的九九重重角角色色领导导者者督导导者者协调调者者执行行者者传播播者者支持持者者调配配者者好部部属属训练练者者56IncreaseyourdisciplineShowconsistentkindnessStretchgoalsWelcomecriticismBeasolutionfinder,notaproblemidentifierShowboundlessenthusiasmEmbraceopportunities成功功人人士士的的七七大大习习惯惯57执行行者者七七大大能能力力要要素素KnowyourbusinessandknowyourpeopleFacethesituationMBO+PrioritysettingProjectMGT+Solution-finderBegoodatP/AHelpyourmengrowKnowwhoandwhatyouare58有效管理理7’sFrameworkStructure结结构Sharedvision

共同同价值观观Staff员员工Style风风格Systems

制度度Skills技技能Strategy战战略59SAV