CS流程指导手册培训教材

XX圈改善活動之主題！客戶聲音1>確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶)2>請儘量詳細列出客戶最原始的反應,抱怨,

要求改善的問題是什麼?3>歸納抱怨或要求事項成為客戶需求.圈名客戶聲音確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶)外部客戶設計製造供應商管理巡檢

倉儲工程處採購業務業務生管/物控OQC圈名客戶聲音>歸納客戶抱怨或要求事項成為客戶需求某家手機品質很爛手機按鍵很遲鈍,且容易按到其它鍵(原始客戶聲音)(主要問題點)(客戶需求)按一次ok圈名主題選定主題選定方式:列出可改善的主題項目經圈員討論表決選出本次的改善主題.由主管指定改善主題經圈員討論決定.圈名主題選定圈名改善小組成立組圈原因:圈名:成立日期:小組成員圈長:圈員:輔導員教練:圈名說明>確認圈員每人的工作項目包含,會議主席,(輪流擔任)會議紀錄,(輪流擔任)資料收集,(圈員討論或指定)資料分析,(指定)資料整理,(指定)成果發表,(團隊)圈員任務分配圈名(圈員照片)說明>將每位圈員的照片貼上以確認參與的圈員>強化團隊榮譽感圈員介紹圈名專案進度計畫表(由圈員共同擬定計畫表)圈名預計實際生產作業流程程簡介WorkOrderArtII.testCode-loadtestPackingCheckInformationInputTIDNumberAssembleCoverandStickLabelArtI.testAssemblySW-HubPOEtestStartFinish圖表繪製：黃黃渝鈞DataComAss’y作業流程(前後流程也有有客戶關係)圈名說明>依據選定的主主題,收集造成客戶戶抱怨的相關資資料(Data:過去3-6個月)客戶現況資料收集圈名說明>將收集的客戶戶抱怨資料轉轉換成為數據據型的資料>分析方式—QC七大手法.(將已有的資料料做分析)客戶現況資料料分析圈名問題點定義與與解析說明>依據客戶資訊訊確認造成客客戶抱怨的問題點是什麼麼?圈名說明>經由前面的客客戶資料收集集與分析後再再確認客戶滿滿意的需求指標(數字化).例如:>外部客戶希望望(FieldFailureRate)不良率降至500ppm以下>Ass’y內部客戶希望望進料不良率率降至100ppm以下客戶的需求指指標圈名說明>依據SMART原則,訂出客戶需求求指標,經由圈員共同同討論依特定性,可衡量性,可達成性(有點難又不太太難),有相關性,時間性(3個月),設定出專案改改善目標.(數據化)例如:以12週時間,降低XX產品退貨率50%(1,000ppm500ppm),(改善前3個月,改善後3個月,可依實際情況況修改)專案目標設定定圈名內部資料收集說明>收集現有的相相關內部資料料與數據.>若無現有資料料,可用抽樣方式式取得資料圈名內部資料分析說明>經由內部資料料分析確認找出主要問題題點>數據化,以圖表表示,QC7大手法.圈名內部資料分析析圈名內部資料分析析圈名TOP3可能原因選定定說明>提出選定的理理由,方式>由圈員共同選選出最可能造造成問題的原原因圈名製程環境法機料人現況:問題點由會議主席帶帶領大家進行行腦力激盪可能原因分析析:(圈員腦力激盪盪找出可能原原因)圈名說明>經由實驗,證實造成問題題點的真正原原因>以數據為依據據TOP3可能原因驗證圈名說明>實驗數據必須須經由檢定確認是否為造成問問題的根本原因真因確認圈名問題點(要因)一次要因Why1二次要因Why2三次要因Why3四次要因Why4五次要因Why5真因確認改善方案上課打瞌睡工作太晚機器故障作業員機器操作不當1.沒有SOP與2.適當的教育訓練1.沒有SOP與2.適當的教育訓練1.完成SOP並2.提出訓練執行計畫現象可能原因可能原因可能原因真因針對真因提出改善方案5個Why追到底圈名說明:針對驗證的真因(問題點)提出改善對策策,必須確認對策策可行性,效益,時間性)使用專案選擇擇矩陣進行評評比,決定改善對策策優先次序執行改善對策策圈名圈名執行改善對策策驗證改善前:改善後:>節省金額:轉換改善成果果為$$$$….>圖示改善成果果(推移圖/趨勢圖)>附加成果:推廣>改善前客戶戶指標>改善前內部部指標>改善前$$$…有形成果($):(改善前與改改善後節省省金額$NT/RMB)圈名客戶滿意度度學習與成長長無形成果:(客戶滿意度度,圈員的學習習與成長)>解決問題能能力是否提提升?>團隊默契,互動更佳?…>客戶感謝事事實有形無形事事證圈名標準化執行行(完成控管機機制以確保保成果維持持)說明>對於確認的的改善對策策