CRM企业有效管理

CRM企业有效管理高效的国锋CRM系统帮助您与客户缔结长期的业务关系打破创新和企业进步的障碍，为每一家企业提供易于使用的工具，帮助现代企业创造、高效、运营、管理和提供促进社会进步的产品。——傅国锋我们的愿景帮助我国企业建立良好的国内外客户关系，贸易走出中国。推动服务领域的技术变革，提升各种组织机构的沟通，服务理念与技术，使企业享受到高质量、高效率的人性化服务;创造和谐双赢的价值

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我们的使命CRM(CustomerRelationshipManagement)的核心精神就是:一个企业或者一个品牌，其价值的创造来自于顾客的满意。要实现顾客满意度和忠诚度的提高，就必须掌握顾客关系管理的六个要点。“你的顾客是谁”，“你的顾客在哪里”，“深入了解你的顾客”，“持续地与你的顾客保持联系”，“试着给你的顾客所真正想要的”，“不断检视他们是否满意”。CRM核心理念CRM需求分析

客户关系管理（CRM）是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。通过客户关系管理，实现发掘更多新客户、维系保留现有客户、不断挖掘客户的潜在购买力。国锋CRM能够解决的问题:整合企业内外的客户资源、实现客户资料集中统一管理；防止人员流动带来的客户资源流失，确保业务的继承性；各部门之间的协同办公，降低管理成本和经营成本；对客户进行分析，为制定市场策略提供客观数据；销售业务跟进管理，业务员工作过程评估；每日需联系客户提醒，避免因业务员工作繁忙而导致业务流失；销售分析，为制定销售策略提供客观数据；商品库存管理，实时统计库存，合理优化库存数量；竞争对手管理，分析竞争对手品牌、产品、市场活动等信息；费用管理，制订预算，合理安排和控制各项业务费用；通讯中心－支持邮件群发、短信群发、短信订阅和短信审核等功能；信息中心－灵活易用的网上公告板，用户可以通过它发布各类公告信息和通知等；人事管理－部门与人员信息管理，记录员工关键事件与绩效考核企业内部费用管理；工作台－文档集中管理，个人行程安排，实现无纸化办公，降低企业办公成本；权限管理－操作权限和查询权限相分离，由企业自定义进行权限分配；强大的自定义功能，节省昂贵的二次开发费用，软件功能自由扩充；。。。。。。针对中国企业开发的客户营销关系管理系统，实现以客户为中心的信息化管理经营理念。国锋它辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握营销动态，降低企业的营销管理成本，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。CRM

商业的本质将在很大程度上决定客户关系管理(CRM)这种商务过程如何实现以及为了促进CRM该如何使用各种应用软件。企业的CRM可能通过使用定制的营销数据仓库而变得更有效，而另一个企业可能因使用配有crm软件包、电话和电子邮件的呼叫中心而变得更有效。成都爱迪电气有限公司博讯数码股份江苏常州洛阳小学中海油崖城作业公司河源高级职业技术学院中海壳牌石油化工有限公司香港城市大学资讯学系浙江星鹏集团中南财经大学法学院宜家家私集团广东省肇庆发展改革委会云林塑胶(深圳)有限公司广西福星房地产集团有限公司武汉科技大学中南分校…华中煤矿仪器有限公司广西贺州市劳动社会保障局恒丰泰控股集团广西钟山劳动就业服务中心浙江嘉兴海发进出口公司广西壮族自治区民族事务委员会浙江蓝天办公设备有限公司广西富川瑶族自治县财政局上海启程信息技术有限公司江苏申泓电子有限公司香港环球集团多鱼食品开发有限公司广西河池百货商贸有限责任公司广州日立电机梧州市锦绣家园置业发展有限公司……应用领域IT、咨询、贸易、连锁零售、分公司、代理商服务业学校………

我们的用户遍全国一.围绕客户安全管理

客户是企业的生命线，国锋CRM帮助企业管理好这条生命线。通过软件强大的客户管理功能真正建立起一套以客户为核心的管理流程和业务机制，快速查询客户历史联系情况、销售记录和服务受理记录，更加贴近客户需求，提高客户满意度。在客户资源整合共享的同时，通过严密的权限机制有效杜绝员工恶意删除或导出客户资料，防止客户资料外泄。国锋CRM对于总经理特点利益二.灵活扩展节省费用

国锋CRM具有极强的自定义功能，包括：字段自定义、表单自定义、列表自定义、统计分析自定义，不需要投入昂贵的二次开发费用即能满足随着企业发展而对软件应用有更高要求的需要。针对不同的应用角色可以定义不同的操作菜单，对于不同企业客户管理方式的不同，也能任意增加字段和调整单据样式及布局，国锋CRM有着极强的适应性和扩展性。自定义报表功能更是通过各种数据条件的不同组合，获取管理者真正关心的各类数据报表并进行深度分析，为企业决策提供准确数据依据。三.易于实施轻松应用

国锋CRM采用目前主流的B/S架构（Browser/Server），界面简洁、直观，对于使用者的要求非常低，无需专业的计算机知识也能很容易地上手使用。软件基于浏览器的应用模式，随时随地，只要能够上网，就可以登陆使用国锋CRM系统，客户端也无需安装任何程序或插件，客户端的零维护，有效地降低了企业在时间、人力及物力资源上的成本；一.过程管理全盘掌握随时掌握销售过程中的每个商机，掌握业务进展状况和当前客户所处的销售阶段，分析出对于业务提升有帮助的关键数据，总结成交客户共性，真正从策略上提高销售收入，通过国锋CRM实现对“销售机会”、“报价”、“订单”、“合同”、“送货”、“收款”等关键业务流程的统一管理。国锋CRM对于销售经理特点利益二.数据共享权限隔离客户资料集中统一管理，销售经理能对客户进行分配、共享和负责人变更，通过配置权限使普通业务员只能查看自己的客户资料，销售主管能查看下属业务员的全部客户资料，销售经理管理全部客户资料。允许业务员在公共区域进行客户查询，避免对客户进行重复跟进。对于某些需要团队协作跟进的客户，也可以让其它业务员查看到相应的客户资料，但不能修改和删除资料，使销售管理更加人性化。三.分析总结提高业绩客户分布在哪些区域和行业？最有价值的客户有什么共同的特性？本月销售收入较去年同期有多少增长？本季度的销售冠军是谁？哪种产品最受市场青睐？销售分析功能能够随时获取最准确最详细的销售数据，是销售经理提升业绩的得力助手。一.管理客客户轻轻松方便便国锋CRM界面直观观，容易操操作，通过过软件的客客户管理功功能，业务务员能够很很方便地记记录和检索索客户资料料，业务员员可以通过过三种方式式快速查询询到客户的的过往联系系情况、报报价记录、、消费记录录以及应收收账款等情情况，对客客户设置拜拜访提醒、、活动计划划，有效防防止客户流流失，提升升销售业绩绩。国锋CRM对于销售售员特点利利益二.团队协协作经经验分享享个人常用文文档的可以以集中上传传至软件中中的文档中中心里管理理，随时获获取所需资资料的同时时，还保证证了文件的的安全性。。通过知识识库能把工工作中的成成功经验与与其它同事事分享，也也能将碰到到的问题上上传，让其其它同事给给予相应帮帮助，发挥挥团队作用用。个性化化的日程安安排功能让让每个业务务员合理分分配时间，，系统自动动提醒近期期重要事宜宜，使工作作更有计划划性，目标标更明确。。三.即时通通讯强强化沟沟通国锋CRM的通讯中中心模块能能够随时保保持与客户户的联系，，通过电子子邮件、短短信方式向向客户提供供最新的产产品资讯、、高质量的的服务和人人性化关怀怀，始终保保持与客户户的沟通，，真正提高高客户关系系；与企业业内其它部部门同事也也能通过消消息的方式式随时沟通通，日常办办公更加简简单、方便便。简单记录随随时查询询帮助采购经理理对供应商信信息进行集中中统一的管理理，查询历史史采购记录、、采购合同及及账款情况。。记录采购询询价单，管理理采购订单、、采购进货、、采购退货、、采购付款及及采购退货收收款等流程。。国锋CRM对对于采购部特特点利益费用管理合合理控制制市场经理通过过使用国锋CRM的费用用管理功能，，能够实现对对企业内部费费用申请审批批流程的管理理，制订费用用预算，对于于实际费用进进行数据分析析，合理安排排和控制各项项费用，缩小小企业费用开开支。国锋CRM对对于市场部特特点利益服务受理服服务指指派国锋CRM的服务管理功功能帮助客服服经理管理服服务团队，进进行服务的受受理和指派，，查询受理记记录，管理服服务请求、服服务投诉、服服务合同、服服务回访和服服务收费，从从而提高服务务效率和客户户满意度。国锋CRM对对于客服部特特点利益国锋CRM基于浏览器应应用的全新B/S架构,CRM软件件系统；更强大的自定定义功能，包包括：字段自自定义、表单单自定义、列列表自定义；完整的采购、、销售、库存存管理功能，，支持多仓库库管理、库存存盘点和库存调拨；；更强大的检索索功能，包括括：常规查询询、高级查询询和分组查询询功能；支持报表自定定义，通过客客户自己定义义的组合条件件，生成更深深层次的统计分析数数据；更强大的软件件底层框架，，更能满足不不同行业、不不同客户复杂杂应用的二次开发；；移动商务/远远程遥控基于B/S架架构,互联联网、局域网网、本地电脑脑皆可使用，，不需安装客客户端，可无无限范围覆盖盖，使用简单单方便。随时时随地出差在在外或者在家家，也不用担担心无法掌控控公司销售情情况，更适合合分公司和办办事机构的远远程应用。平平台依托互联联网全面采用用移动计算技技术实现灵动动企业，移动动商务，您即即使出差在外外，也可以随随时随地通过过互联网，进进行工作任务务的指派、监监控和各类企企业信息的访访问等，更不不用担心无法法掌控公司实实时情况，使使您全面实现现“决策千里里”，更适合合分公司和办办事机构的远远程应用。主要模块进销存人事财务OA自定义自定义模块不论你的公司司规模大小不论你的公司司运营系统多多么复杂帮助你完成您您的设想,您您的构思帮助你轻松定定义出自己企企业的管理平平台客户端登陆界界面友好的操作界界面简单易懂的设设置界面严格的权限设设置进入后台添加加帐套自定义模块添添加个人密码/信信息只需要装一个个服务器用户端只需要要登陆网站便便可使用本软软件管理员开帐户户给个用户登登陆帐号/密密码/编码软件登陆搜索与筛选强大的搜索及及筛选功能，，可以单独使使用，也可配配合使用，并并能将搜索结结果保存，以以便下次调用用。平台依托互联联网全面采用用移动计算技技术实现灵动动企业，移动动商务，您即即使出差在外外，也可以随随时随地通过过互联网，进进行工作任务务的指派、监监控和各类企企业信息的访访问等，更不不用担心无法法掌控公司实实时情况，使使您全面实现现＂决策千里里＂，更适合合分公司和办办事机构的远远程应用。移动商务，远远程遥控平台提供了完完善的客户跟跟进系统，从从发现客户到到销售成功再再到售后服务务，每一个流流程都提供实实时的跟进记记录操作，可可以让您轻松松的记录下与与每个客户每每次接洽的具具体时间、接接洽人员、接接洽内容，而而且管理层或或者销售人员员之间可对每每次洽谈情况况进行多次点点评，同时也也可记录下点点评人员的时时间和姓名。。完善的客户跟跟进系统平台支持外部部导入操作，，您可以将公公司的客户信信息、产品信信息等资料直直接导入，而而无需重新录录入，同时平平台中的所有有资料以及统统计分析结果果均支持导出出和打印。资料导入导出出设计对内：系统集集成了“内部部即时”及““内部论坛””，方便员工工之间交流对对外：“邮件件群发”及““手机短信群群发”又能使使您的工作事事半功倍。通讯功能人性化的系统统结构设计，，为用户提供供充分的自由由设计空间，，无论企业规规模大小，应应用模式如何何多样，都可可以灵活运用用和自由扩展展设计系统。。人性化的系统统结构设计严格的权限管管理机制，采采用严格的权权限划分机制制。管理员可可按照功能灵灵活分配权限限，使得各个个业务、活动动，均可指定定操作员，并并执行自己权权限范围内的的操作，安全全可靠，有效效防止越权操操作。严格的权限控控制全面支持分类类管理，强大大的客户区域域管理、产品品管理等分类类，分类灵活活，可无限级级自定义分类类层次，并对对任意类别进进行查询统计计分析。便捷的分类管管理灵活多样的报报表设计，对对应模块完善善的报表模板板，提供了自自设计的功能能，通过报表表设计，可以以实现自身业业务特点的报报表。灵活多样的报报表设计强大的数据安安全保证，软软件的多级权权限管理机制制有效地防止止用户非法获获取其权限范范围外的数据据信息，保证证了数据的安安全性。回回收站功能：：如果权限设设置成半删除除，这样删除除的数据都在在回收站，是是可以恢复的的；

防修改改功能：如要要防止业务员员恶意修改，，将其权限设设成半修改，，这样被修改改的内容可恢恢复。强大的的数据据安全全保证证系统完完全独独立完全独独立的的管理理平台台，买买断式式使用用，不不需要要租用用任何何的服服务器器，您您可以以自由由将平平台安安装在在您希希望的的任何何地方方，