AEX基本素质及礼仪培训

基本素质及礼仪培训APEXIMC1第一部分 概念沟通2营销人员在营销策略中的地位正常行销通路以外之营业推广销售促进[SP]公共报导[PR]营业推广人员推销广告3营销人员的作用顾客满足购房者对产品信息的需求解答疑问公司提供购房者对产品的反应状况市场情况桥梁4营销人员基本职责凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服务，达到销售目标。5销售人员三大基本素质具有强烈的签单欲望，以结果为导向本质上热爱与人打交道，以人为导向喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向6一流销售人员五种性格精力充沛充满自信渴望成功勤奋向上将挫折与困难当作挑战7什么是真正的服务？把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。

服务的意义低价并非是服务购房者追求的是“感受好”的卖场服务并非免费用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者8服务5S研究Study----研究购房者心理、接待技术----研究房地产知识机敏Smart----敏捷、漂亮的接待方式----要有充分的准备及认识微笑Smile----健康----体贴----发自内心的微笑诚意Sincerity----人与人之间不可欠缺的润滑剂----一切事物的基本速度Speed----物理上的速度----演出上的速度9服务的原则平等化的服务提供满足购房者希望的服务10第二部分分售卖卖礼仪11充分认识识外表的的重要楼盘的第第一印象象在销售售员身上上品味清洁保守12认识外表表的重要要刮胡子了了吗?是否可以以看得见见鼻毛?是否有头头皮屑?衬衫的领领、袖是是否清洁洁？领带打正正了吗？？鞋子擦干干净了吗吗？徽章（胸胸牌）是是否在固固定位置置？男性头发与服服装是否否整齐、、清洁？？头发是否否扎起来来？化妆会不不会过浓浓？指甲是否否修饰得得过于惹惹眼？饰品是否否过于华华丽？鞋子是否否擦干净净？袜子有没没有抽丝丝？香水是否否过浓？？女性13制服的魅魅力制服可衬衬托出项项目的个个性烘托出整整个团体体的魅力力要理解穿穿制服的的目的穿法可以以表达出出个性穿制服的的意义---给售售楼处带带来统一一的美感感---向向购房者者表明本本案的个个性---提供统统一化的的服务14正确的待待机方法法正确的姿姿势恰到好处处的位置置没有购房房者的时时候，进进行检查查及及整整理资料料的工作作经常意识识到购房房者的存存在不要七嘴嘴八舌---边边做贩卖卖准备，，边等待待招呼购购房者的的机会15正确的待待机姿势势正确的待待机姿势势双手自然然向前交交叉，两两脚微分分；身体体挺直朝朝前，以以轻松的的姿势站站立，同同时自然然地观察察购房者者的状态态。正确的行行礼角度度15°°行礼---表表示“是是的”/“请稍稍候”30°行行礼---表示示“欢迎迎光临””45°°表示““谢谢光光临”16请注意！！切忌彼此聊天天百无聊赖赖地站在在一起注视购房房者的打打扮或行行动过于专注注整理资资料而忽忽视购房者的的存在17正确的声声音接电话时普通话和购房者交谈时根据购房者用语而定语调舒缓、亲亲和力在购房者者耳中觉觉得受用用的语言言观察购房房者的反反应让房屋自自我推荐荐语言是有有生命的的18用语语原原则则使用用依依赖赖式式而而避避免免命命令令式式使用用肯肯定定式式而而避避免免否否定定式式注意意在在拒拒绝绝等等特特殊殊时时机机的的用用语语语言言顺顺序序请下下周周再再来来。。/对对不不起起，，可可不不可可以以请请您您等等到到下下周周一一？？没有有这这款款户户型型。。/对对不不起起，，现现在在只只有有这这款款了了。。不能能预预留留！！/对对不不起起，，您您知知道道没没付付定定金金是是不不能能留留房房的的。。它确确实实很很适适合合您您，，只只是是价价格格稍稍微微高高了了些些/它它的的价价格格稍稍微微高高了了些些，，但但确确实实很很适适合合您您。。19接客客的的七七大大用用语语1、、欢欢迎迎光光临临5、、谢谢谢谢2、、好好的的6、、对对不不起起3、、请请稍稍候候7、、抱抱歉歉4、、让让您您久久等等接客客的的注注意意事事项项---能够够用用流流畅畅的的接接客客用用语语---以正正确确的的姿姿势势与与态态度度来来接接待待客客人人20电话应对的基基本要点列出事件的要要点后再拔对对方的电话号号码确定对方是你你要找的对象象后再报上自自己的名字（问候）陈述事件（挂断前要核对对一下要点）确认事件的要要点致意后挂断电电话（要先确定对对方是否已经经挂断）---用正确的态度度对话---当做对对方就在眼前前

---慢速、清楚楚、恭敬21电话应对的注注意事项商量时须用手手遮住话筒不可边笑边接接电话不在时留下对对方的电话号号码要对方稍待一一下时听到对方挂断断的声音后再再切断私人电话要简简短、有礼22接电话的基本本要点铃响不要超过过三声自我介绍后再再确定对方的的身份：---您好，，×××售楼楼部---请问您是………[记录]询问---请问………[讯问事事项]---欢迎您您有时间到现现场售楼处来来……23接电话的基本本要点询问事件---记录下下来确认或覆诵要要点---日期、、数量、金额额、固有名词词等致意后再挂断断电话---要确定定购房者已经经挂断电话并并立刻办理事事件24谢谢聆听259、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:38:4621:38:4621:381/1/20239:38:46PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:38:4621:38Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:38:4721:38:4721:38Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:38:4721:38:47January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20239:38:47下午午21:38:471月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:38下午午1月-2321:38January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/121:38:4721:38:4701January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:38:47下下午9:38下下午午21:38:471月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:38:4721:38:4721:381/1/20239:38:47PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2321:38:4721:38Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。21:38:4721:38:4721:38Sunday,January1,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2321:38:4721:38:47January1,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。01一月月20239:38:47下下午21:38:471月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月239:38下下午1月-2321:38January1,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/121:38:4721:38:4701January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:38:47下下午午9:38下下午午21:38:471月月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。21:38:4721:38:4721:381/1/20239:38:47PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2321:38:4721:38Jan-2301-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。21:38:4721:38:4721:38Sunday,January1,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2321:38:4721:38:47January1,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。01一一月月20239:38:47下下午21:38:471月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月239:38下下午午1月月-2321:38January1,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/121: