金牌店长训练课程

金牌店长训练沙漠之旅

谁在哭为什么哭?你感悟到什么了?领导者的观念1.如果我觉得是对的,我就去做!2.如果我觉得是错的,我就不去做!3.观念不是你教什么!而是观念所引导出来的外在行为!4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!观念行为结果管理者笑容的重要性店长你每天微笑的时间有多长?怎么让我的店员笑?是采取罚款吗?不!你选人进来时要先选对店长。自己必须保持微笑!员工态度由谁来培养?由店长来培养!用你的行为\动作来影响!店长的角色1.代表者2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训者

7.控制者8.分析者

代表者

店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。执行者

店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。激励者下属工作欲欲望的高低低是一件不不可忽视的的事，它将将直接影响响到员工工工作的质量量。店长应应时时激励励全店员工工保持高昂昂的工作热热情，形成成良好的工工作态度，，让全店员员工人人都都具有强烈烈的使命感感，责任心心和进取心心。协调者店长应具有有处理好各各种问题的的耐心与技技巧，如与与顾客沟通通，与员工工沟通，与与总部沟通通等，这些些是店长不不可忽视的的。因此，店长长在上传下下达和内外外沟通过程程中，都应应尽量注意意运用技巧巧和方法，，协调好各各种关系。。指挥者因为顾客客每天接接触最频频繁的场场所就是是卖场，，店长必必须负起起总指挥挥的责任任，安排排好各班班次人员员的工作作安排。。将最好好的商品品，在卖卖场各处处以最佳佳的面貌貌展现出出来，以以刺激顾顾客的购购买欲望望，提升升销售业业绩，实实现目标标。加鸡蛋的的艺术店店……提示:给给别人留留有余地地,更要要为自己己争取尽尽可能大大的领地地.只有有这样,才会于于不声不不响中获获胜。销售不仅仅仅是方方法问题题，更多多的是对对消费心心理的理理解。培训者员工的业业务水平平高低与与否，关关系到门门店经营营的好坏坏。所以以店长不不仅仅要要时时充充实自己己的实物物经验及及相关技技能，更更要不断断地对所所属员工工进行岗岗位培训训。控制者为了保证证门店的的实际作作业，店店长必须须对门店店经营的的日常应应运与管管理业务务进行有有力的、、实质性性的控制制。其控控制的重重点是：：人员的的控制、、商品控控制、现现金控制制、信息息控制以以及地域域环境的的控制等等。只看到别别人身上上的缺点点不去找找找自己身身上的问问题没有具体体的分析析问题来来由不要让自自己无意意的举动动伤害到到别人分析者店长应始始终保持持着理性性，善于于观察和和收集门门店应运运管理有有关的情情报，并并进行有有效的分分析，以以及预测测可能发发生的情情况。店长的四四种类型型任务传达达型自以为是是型全面委任任型任务指导导型任务传达达型传达上级级的意见见和目标标，这是是上级命命令讲完就以以为工作作结束了了，无领领导力也也无效果果自以为是是型认定自己己是最专专业的，，不让下下属参与与刻意拉开开上下之之间的距距离，我我的名字字叫领导导过份讲求求效率而而不跟下下属开会会全面委任任型责任分配配下去后后就不管管了，只只负责检检查没有团队队精神的的重要典典型任务指导导型共同承担担，共同同负责参与感是是调动下下属积极极性的关关键，员员工守则则与下属共共同学习习，让宝宝藏显露露制造机会会，诱导导对方感感情投入入提升对人人领导力力的五项项技巧维持他人人的自信信及自尊尊维持建设设性的人人际互动动激发部属属主动的的意愿对事不对对人以身作则则以身作则则学习带头头改变带头头执行带头头忠诚带头头维持他人人的自信信及自尊尊让下属感感受到自自我的价价值满足被肯肯定的需需求学习好的的沟通方方式有效果的的纠正激发部属属主动的的意愿沟通、竞竞赛、训训练、激激励，你你就是培培训师用行动取取代借口口，我不不会随时激励励，积极极会变消消极，消消极会变变积极强化表达达能力的的五个重重点将彼此的的思维告告知对方方聚集焦点点掌握对方方心理抓住对方方重点负责与决决心复制的价价值不要怕把把东西教教得太多多给员工工只管认认认真真的的教升职是看看业绩\氛围\销售复制的价价值一个优秀秀的店长长得不到到提升为什么？？员工的激激励你了解你你的员工工吗？高产能店店长的激激励菜谱谱激励需求动机行为需求满足足因人而异异，投其其所需成就荣誉团队保障工资生存存安全全社交交尊重自我实现现高产能店店长的激激励菜谱谱动之以情情，胜之之以情最少激励励成本获获取最大大激励效效果绝佳佳方法员工的能能力与领领导的感感情投资资成正比比掌握员工工心理微微妙变化化适时表表示关爱爱掌握员工工心理微微妙变化化适时表表示关爱爱适时赞美美，艺术术批评学会PMP及时赞美美会给下下属带来来巨大力力量信任与真真诚---赞美美的前提提认可和赞赞美的环环境---宽容容赞扬不表表达，就就等于不不存在突出员工工个性及及工作状状态的闪闪光点赞美漂亮气质个性特色高产能店店长的激激励菜谱谱适时赞美美，艺术术批评良言一句句三冬暖暖，恶语语伤人六六月寒””只对事情情不对人人以建议的的方式取取代批评评高产能店长的的激励菜谱春风化雨润润物无声良良好的工作气气氛1.形成一个个奋发积极的的店面环境，，最重要的条条件之一是营营造一种“工工作真好”的的气氛。2.极度紧张张会引发人体体神经性的转转变，导致疲疲乏、沮丧以以及乏味等情情绪。捧腹大大笑则能刺激激脑部产生内内啡肽可以振振作肢体、头头脑、情绪上上的活力，带带动轻松、振振作的感觉，，以及积极的的思考方式。。3.多投资一一些玩笑，对对工作严肃但但对自己则不不必。万变不离其宗宗—激励十大大原则1.自己必须须先被激励，，如此才能激激励别人2.激励就是是动员以全员员参与为目标标3.众人所同同意的领导才才是真正的激激励4.最高竿的的激励就是激激起对方的自自发心5.激励从敬敬重员工开始始万变不离其宗宗—激励十大大原则激励以行动代代替建议，以以建议代替批批评每个人都有激激励的引线团队归属感的的激励作用适当的赏识、、信任授权是最有效效的激励高产能店长之之员工辅导技技巧员工辅导技巧巧一个关于教练练的故事……问题不在于运运动选手的高高低,而在于教练指指导水平的高高低!高产能店长之之员工辅导技技巧什么是辅导?辅导是指发掘员工的个个人潜能以让让其发挥最佳佳表现帮助员工面对对问题,自己己找出解决方方法成功辅导的关关键了解店员在不不同成长阶段段的需要了解领导风格格辅导技巧总结结辅导员犹如一一面鏡子,镜镜子不教你怎样穿衣服服，但会告诉诉你穿得怎样样好看与否,然后你可以以作出选择！！导购人员的境境界卖力气---搬运工卖产品---营业员卖商品---推销员卖衣服---销售顾问言多必失………不管是在什么么情况下与人人沟通，都必必须注意对方方的反映不要长篇大论论，以为说的的越多越好沟通最基本的的要求是什么么1、你讲的清楚楚2、别人听得得明白3、对方能对对你的话产生生信任沟通最大的效效益是什么1、达到沟通通预期目的2、解决问题题，形成双赢赢3、问：怎样样才能达到以以上两点？人与人之间沟沟通关系图图示：人与人人之间交流之之初—会产生生距离感距离脑筋急转弯店长应具备的的素质技能素质国王和雕塑师师的故事………技能素质有优良的商商品销售技能能有切实执行的的技能有良好处理人人际关系的能能力具有自我成长长的能力拥有教导下属属的能力性格素质性格素质有积极的性格格有忍耐力有开朗的性格格有包容力品格素质品格素质榜样的力量是是无穷的。好的品格可成成为模仿。学识素质学识素质学识是才能的的基础才能是知识的的实践表现店长的管理分分为哪几个部部分对员工的管理理对顾客的管理理对员工的管理理安排员工的出出勤状况确保店铺的服服务水准确保店铺的工工作效率推动店铺的共共同作业守则则对客户的管理理建立客户档案案设计客户档案案的资料项目目收集到客户档档案的资料建立客户档案案的管理制度度团队与领导一根钉子能否否撑起所有的的钉子？什么是团队团队并不是先先天就有的，，它是经历一一系列阶段的的发展逐渐成成熟起来的团队文化的核核心理念团队的核心理理念是一组核核心价值观组组成成为团队必须须遵循的行为为准则团队与管理什么是管理?管理的五大职职能计划组织指挥协调控制团队管理的五五字诀带做共分学团队不成功团队的的特征团队并不是先先天就有的（故事）两兄兄弟煮雁……….提示：很多人人的失败,并并不是败在环环境分析：时机是是难求的，失失去了，就不不会再来领导者在不同同发展阶段中中所扮演的角角色第一阶段（形形成期）第二阶段（风风暴期）第三阶段（级级效期）这几个阶段中中应该怎么做做？心态修炼一个人是正确确的，他的世世界也会是正正确的！案例：滚动的的石头不长草草……心态的重点培培训：原来是什么并并不重要？重重要的是将来来是什么？心态决定一切切心态决定一切切：想到+做做到=得到心态改变，你你的态度跟着着改变。态度改变，你你的习惯跟着着改变。习惯改变，你你的性格跟着着改变。性格改变，你你的认识跟着着改变。坚定目标，并并为之奋斗只有专专心致致志，，一心心向着着目标标、终终于目目标，，不被困困难吓吓倒，，才能能突破破局限限，最最终实实现看看来高高不可可攀的的目标标。为什么么要规规定制制度？？公式一一：开开会+不落落实=0公式二二：布布置工工作+不检检查=0公式三三：抓抓住不不落实实的事事+追追究不不落实实的的人人=落落实在日常常工作作中我我们不不妨扪扪心自自问：：“今今天的的工作作落实实到位位了吗吗”？？谢谢即使赠品品只是一一张纸，，顾客也也是高兴兴的。如如果没有有赠品，，就赠送送“笑容容”。所谓企业业管理就就是解决决一连串串关系密密切的问问题，必必须有系系统地予予以解决决，否则则将会造造成损失失。浪费时时间。。12月月-2212月月-22盖茨运运用的的管理理风格格既不不是美美国的的个人人主义义式，，也不不是日日本的的共识识主义义式，，而是是独树树一帜帜的达达尔文文式企业成功经经典名人名名言15:5615:5615:56:5712月-22前方充满着着未知，但但我必须得得走。无法评评估，，就无无法管管理。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-2215:5615:56授权就就像放放风筝筝，部部属能能力弱弱线就就要收收一收收，部部属能能力强强了就就要放放一放放。军队队无无放放任任，，学学校校无无放放任任，，此此今今日日世世界界各各共共和和国国之之道道例例。。军军队队放放任任，，则则将将不不能能以以令令，，学学校校放放任任，，则则师师不不能能以以教教；；将将不不能能令令则则军军败败，，师师不不能能教教则则学学校校败败，，其其为为国国忠忠，，莫莫此此之之尤尤。。31-12月月-2231-12月月-22积极极的的人人在在每每一一次次忧忧患患中中都都看看到到一一个个机机会会，，而而消消极极的的人人则则在在每每个个机机会会都都看看到到某某种种忧忧患患。。不是没办办法，而而是没有有用心想想办法。。用心想想办法，，一定有有办法，，迟早而而已。12月-2212月-2212月-22用人不在在于如何何减少人人的短处处，而在在于如何何发挥人人的长处处。观察才行行。你的脸是是为了呈呈现上帝帝赐给人人类最贵贵重的礼礼物做人低三分分，做事高高三分。15:56:5715:56:5715:5612月-22决不能在没没有选择的的情况下，，作出重大大决策。经营企业，，是许多环环节的共同同运作，差差一个念头头，就决定定整个失败败当你你在在事事业业上上遇遇到到挫挫折折，，有有"打退退堂堂鼓鼓"的念念头头时时，，你你应应该该加加以以注注意意，，这这是是最最危危险险的的时时候候!12月月-2212月月-2215:5615:56:57世界界上上没没有有夕夕阳阳企企业业,只有有落落后后和和不不思思进进取取的的企企业业。。光靠靠价价格格便便宜宜的的产产品品能能够够长长久久地地存存活活下下来来。。没有有组组织织就就没没有有管管理理，，而而没没有有管管理理也也就就没没有有组组织织。。管管理理部部门门是是现现代代组组织织的的特特殊殊器器官官，，正正是是依依靠靠这这种种器器官官的的活活动动，，才才有有职职能能的的执执行行和和组组织织的的生生存存。。管理就就是做做好无无数小小的细细节工工作。。31-12月-2231-12月-2212月月-22将良品品率预预定为为85%，那么么便表表示容容许15%的错误误存在在。顾客是是重要要的创创新来来源。。人生的的选择择决定定一切切。成功的的企业业领导导不仅仅是授授权高高手，，更是是控权权的高高手。。卓有成成效的的管理理者善善于用用人之之长。。2022年年12月31日日31十十二二月2022做生意意，要要随着着形势势的变变化而而变化化。做做小生生意，，在于于勤;做大生生意，，要看看政治治观局局势。。魔鬼存在在于细节节之中。。十二月2212月-2215:56大多数的的错误是是企业在在状况好好的时候候犯下的的，而不不是在经经营不善善的时候候。没有什么么比忙忙忙碌碌更更容易，，没有什什么比事事半功倍倍更困难难。成功的方方法千万万条,多总结别别人的失失败,根据现实实的路行行走,不要太在在意听取取名人大大家的创创业格言言。协调以及控制制。12月-222022/12/3115:563:56:57下午企业做大后CEO说话要越来越越细。小企业业要有长远的的打算大企业业要有注意细细节。2022/12/3115:56:57企业的成功靠靠团队，而不不是靠个人。。只要不不是相相当重重要的的商品品，不不是稳稳健踏踏实地地行商商，迅迅速发发展就就等于于迅速速破产产，只只有使使多种种商品品不间间断地地相继继配合合上市市，才才能使使迅速速发展展的事事业稳稳步前前进。。12月月-222022/12/3115:56:57正确的的决策策来自自众人人的智智慧。。周到的服务务，那简直直是难以想想象的。15:562022/12/3115:56:57谢谢各位！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。15:56:5815:56:5815:5612/31/20223:56:58PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:56:5815:56Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。15:56:5815:56:5815:56Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2215:56:5815:56:58December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20223:56:58下午15:56:5812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:56下下午12月-2215:56December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3115:56:5815:56:5831December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:56:58下午3:56下下午15:56:5812月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。15:56:5815:56:5815:5612/31/20223:56:58PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2215:56:5815:56Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。15:56:5815:56:5815:56Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2215:56:5815:56:58December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20223:56:58下下午15:56:5812月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:56下下午12月-2215:56December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3115:56:5815:56:5831December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:56:5