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文档简介
认识祂是智慧的开端金牌店长训练营第一部分金牌店长角色认知角色认知店长到底扮演何种角色
店长陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中,他们几乎没有时间静下来思考,因为他们工作经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。身为上级身为下级角色认知自身价值身为同事店长360度角色认知作为下属的店长,应当扮演什么角色?角色一角色定位:
职务代理人(上司的“替身”)角色认知——作为下属的店长厂家、顾客、自身的三方代理人消费顾问与服务顾问市场开拓的“先锋官”顾客的“问题终结者”角色认知——作为下属的店长
你的职权基础是上司的任命或委托,你对
上司负责是上司的代表,你的言行是一种职务行为站在上司的角度执行上级的决定作为下属的的店长常见见的误区错位一:民民意代表错位二:领领主错位三:向向上错位错位四:自自然人案例:你是店长,,最近,你你们店面有有些销售人人员加班加加点为顾客客服务。下下面的不少少员工向你你抱怨:““公司的考考勤制度不不合理,我我们加班是是为了公司司创造效益益,可公司司还是非让让我们准时时上班,晚晚了就罚款款,本来晚晚上加班是是为了公司司利益,为为了公司,,结果早上上一迟到就就扣钱,这这让人怎么么干?…””你可能也觉觉得这些反反映有道理理,那么,,你怎么处处理呢?作为上司的的店长,应应该扮演什什么角色??角色二互动:请描述不好好的店长的的形象;请描述好的的店长的形形象;不好店长画画像好店长画像像管理能力要要求员工店店长区区域主管总总经理CEO销售技能管理店长角色的的六大变化化实现方式::野牛牛领头雁工作方式::个性化组组织化工作内容::做业务做做领导控制方方式::直接接间间接接心理满满足方方式::喜欢欢尊尊重重评价方方式::个人人业绩绩团团队业业绩角色认认知———管理者者领导者者游戏规规则的的制定定者和和维维护护者作为上上司的的店长长管理者者与领领导者者被任命命的拥有合合法职职权进进行奖奖惩,,影响响力来来自权权力预算、、制度度、计计划、、职责责、奖奖惩所有的的管理理者都都应当当是领领导者者可以任任命,,可以以自行行产生生不运用用正式式权力力来影影响他他人的的活动动愿景、、战略略、价价值、、企业业文化化、事事业领导者者不应应都在在做管管理管理者者领导者者角色的的认知知业务员员型精英型型堕落型型官僚型型业务能能力管理能能力作为上上司的的店长长错位一一:销销售人人员错位二二:官官(只只知道道管))“官””的表表现只知道道“管管”高高在在上以势压压人,,不容容下属属辩解解玩弄权权术案例::有一件件工作作下属属处理理不了了,找找到你你请示示怎样样处理理,你你将会会怎么么办??讨论::为什么么有的的下属属工作作比较较被动动?下属写写给上上司们们的一一句忠忠告多和下下属交交流,,赢得得他们们的心心。群众众是基基础,,失去去群众众,就就等于于失去去自己己。多为为员工工着想想,充充分把把大家家的积积极性性都调调动起起来,,发挥挥每个个人的的长处处。心底底无私私天地地宽。。把自自己当当做一一个普普通的的员工工。不要要事无无巨细细,大大事小小事一一起抓抓,要要学会会授权权和信信任下下属。。对下下属多多激励励,要要信任任下属属的工工作能能力,,要了了解下下属的的性格格特点点。忠言逆逆身利利于行行,良良药苦苦上利利于病病。给你你权力力就是是给你你责任任,勇勇于承承担责责任,,为人人民服服务。。请将将你们们学到到的好好的管管理经经验,,尽可可能的的应用用管理理上,,推动动公司司的发发展。。人在在工作作中是是平等等的。。不要要太腐腐败,,领导导和下下属差差距不不要太太大。。业务务能力力低下下并不不可怕怕,人人与人人之间间缺乏乏真诚诚最可可怕。。按规章章制度、、严格依依法办事事。公司司不需要要“伯乐乐”,““千里马马”就是是跑出来来的,而而不是““相”出出来的。。水能载载舟,也也能覆舟舟。信任下下属。不要事事事自已已干,多多与下属属沟通,,发挥所所有人员员的力量量。让我们们多试试试吧!我我们很高高兴你能能多使唤唤一下我我们。作为同事事的店长长,应当当扮演什什么角色色?角色三角色认知知——作作为同事事的店长长角色定位位:内部部客户你是我的的内部客客户同级之间间如果公司司里的全全体店长长,都能能够以对对方为客客户,都都将对方方的满意意视为自自己职责责履行好好坏的标标准,根根据对方方实现自自己的工工作。那那么,这这将是一一个不可可战胜的的、高绩绩效的团团队,一一个“梦梦之队””、一个个“胜利利之师””。为什么不不能把对对方做为为内部客客户从上司那那里领报报酬对“管””和“被被管”的的角色较较为认同同对职责理理解的偏偏差作为金牌牌店长,,应该具具有什么么素质??角色四要具备哪哪些资格格和资历历?学历??2.18分理论论智力因素素40%非智力因因素60%知识40%技能60%书本知识识40%社会知识识40%不可运用用书本知识识60%可运用的的书本知识识40%智力因素素40%知识40%书本知识识40%可运用的的书本知识识40%如果你以以85分分的优异异成绩大大学毕业业,其实实你只是是2.18分的的人才!!某城市大大学毕业业生招聘聘会照片片人具有的的四种财财富实财助财势财空财现金、黄黄金不动产、、有价证证劵人际关系系、信用用智慧、技技术、知知识、经经验要具备哪哪些资格格和资历历?积极争取取,开发发客源面面—提供客客户需要要资源及及商品,,满足其其需求—预测客客户下一一步可能能的需求求,从而而满足之之—比竞争争者更了了解顾客客,更能能让顾客客满意随时准备备找出并并解决客客户的问问题—倾听客客户的抱抱怨—定期要要求客户户评鉴公公司的表表现。—定期分分析客户户的抱怨怨,从中中找出问问题。—找出不不利于客客户的作作业程序序和系统统。迎向客户户—我们让让客户容容易跟我我们做生生意。—鼓励员员工迎合合客户。。—我们试试图解决决客户的的所有抱抱怨。—客户有有抱怨时时我们让让他们很很容易的的表达出出来。了解和提提高你的的期望一生只坐坐一把椅椅子期望是你你的天堂堂鸟成功永远远不怕晚晚的耐尔尔·桑德德斯驱除消极极的信念念鲶鱼效应应看重自己己的优点点化妆的礼礼物改变你的的思维换个方向向,你就就是第一一与众不同同的卖水水男孩换个方向向,你就就是第一一!塑造你的的品格收获的规规律就是是收的比比种的多多。播下下一个行行动,,收获一一种习惯惯;播下下一种习习惯,收收获一种种品格;;而播下下一种品品格可以收获获你的将将来。入门者权威人士士区域管理理者领导者领袖人物物业务精通通者技术专家家行业权威什么是世世界上最最远的距距离?脑与心心的的距离离!一生的的果果效由由心心发发出第二部分分金金牌店长长管理技技巧跑鞋的的故故事从“活到到老”““学到到老”到“学到到老”““活活到老””第一部分分管管理技技巧管理能力力要求员工店店长主主管管经经理理高高层技术技技能能管理为公平起起见,请请比赛谁谁能爬上上这棵树树店面人员店长管事管人细粗非黑即白非白即黑对事不对人对事又对人关心过程关心结果算加法算乘法收敛思维发散思维科学艺术量化概念古板灵活店面人员员与店长长特质的的区别不同层次次职务的的人,工工作时时间分配配比较状状况领导工作管理组织监督检查具体操作领导者中层管理人员店长65%10%5%20%70%15%10%15%45%5%5%35%自我实现需需求尊重需需求社交需需求安全需需求生理需需求成功店长一般店长不成功的店长店长应应成为为教练练管理者者都应应当成成为一一名教教练,,管理理者发发挥教教练的的作用用将成成为一一种标标准。。—韦尔尔奇语语店长成成为教教练能能为企企业创创造奇奇迹一、教教练式式管理理是针针对性性管理理(区区别对对待每每个员员工))二、教教练式式管理理能够够解决决管理理者面面临的的基本本问题题三、帮帮助教教练对对象找找到““崇高高动机机”,,实现现自我我价值值的高高心理理需求求四、使使店长长走出出单向向管理理,实实现组组织长长期而而有效效的改改变。。教练式式管理理能够够解决决店店长面面临的的基本本问题题发挥员员工的的积极极性使员工工乐于于和同同事、、上级级与客客户合合作大幅度度提升升员工工的工工作绩绩效建立教教练文文化,,成为为学习习型组组织如何成成为教教练式式管理理者教练的的通用用模式式来讲讲,一一名优优秀的的管理理教练练应掌掌握教教练三三项关关键的的基本本技能能:一、看看——分分析析问题题、找找出差差距二、说说——挑挑战战目标标、制制定计计划三、做做——建建立立反馈馈,执执行计计划、、达成成目标标学会进进行变变革的的管理理教练练将成成为企企业中中卓越越的店店长店长的的第一一关键键技巧巧——看看营造能能够““看””到盲盲区的的教练练工工作环环境教练思思维模模式::确立管管理教教练的的角色色,由由“控控制、、指令令”的的角角色转转向““帮助助、支支持””的角角色帮助员员工或或教练练对象象比评评估、、考核核更重重要教练应应区分分的个个人与与企业业生存存的四四个区区域::1、麻麻木区区2、舒舒适区区3、恐恐慌区区4、伸伸展区区模型一一思维维:自自我封封闭的的框架架主导价价值观观只赢不不输保持控控制避免尴尴尬((死要要面子子)保持理理智自我防防御框架((思维维模式式)自我::我知道道正确确答案案其他人人:无知或或存心心不良良任务让他/她以以我的的方式式行事事模型二二思维维:跳跳出局局限的的框架架主导价价值观观共赢/无输输方自由和和有根根据的的选择择不惧尴尴尬((非死死要面面子))公开检检验自自己的的理论论并鼓励励他人人检验验与调调查更少防防御,,开放放框架((思维维模式式)自我我有大大量数数据和和经验验,但但我并并不是是全知知全能能其他人人他可能能会看看到我我所未未看到到的东东西,,这可可能有有益于于我的的理解解任务运用集集体的的智慧慧,以以作出出最佳佳的选选择。。五种店店面文文化现现象有负作作用的的文化化“无效效”的的文化化“有效效”的的文化化“重要要”的的文化化“至关关重要要”的的文化化层次文化有效性关键主题比喻员工间的关系员工行为的影响与前景5至关重要“生活太美好了”同心协力有利于全体4重要“我们很棒”合作有利于部分人3有效“我很棒”个人的有利于我2无效我是一个牺牲品”分开的伤害部分人1负作用“生活是痛苦的”疏远的伤害所有的人有负作作用的的文化化此类店店面文文化会会产生生负面面影响响,它它们有有以下共同同之处处:1)士气不不振;;2)处于该该文化化中的的员工工彼此此非常常疏远远;3)几乎不不存在在“团团队精精神””;4)痛苦的的心态态;5)倾向于于对看看起来来更加加积极极上进进的员员工做做出负负面的的反应应。“无效效”的的文化化“负面面”的的文化化与““无效效”的的文化化之间间的区区别在在于后后一种种文化化中,,人们们认为为自己己是不不幸的的。他他们并并不认认为““生活活是痛痛苦的的”,,而是是认为为生活活只不不过对对自己己是痛痛苦的的。他他们认认为自自己成成为生生活的的牺牲牲者是是一种种特殊殊现象象。在此类类店面面的文文化中中有如如下共共同之之处::1)士气低低落;;2)在企业业文化化中有有一种种很深深的无无能为为力感感;3)几乎没没有““团队队精神神”;;4)不断谈谈到个个人受受害这这一主主题;;5)倾向于于辞去去工作作职务务。“有效效”的的文化化“有效效”文文化的的一个个最重重要的的特征征就是是员工工相信信自己己的能能力::“我我很棒棒!””具有““有效效”文文化的的企业业中有有以下下共同同之处处:士气随随个人人的成成就而而上下下波动动;在这种种文化化中存存在一一种个个人成成就感感;薄弱的的“团团队精精神””;注重解解决问问题;;重点在在于描描述员员工工工作要要求的的细节节,而而不是是整个个集体体的目目标;;不信任任同事事。尽管员员工普普遍感感到取取得了了个人人成就就,但但是他他们并并没有有一种种大局局观或或者团团队合合作精精神。。看起来来好像像没人人意识识到各各人工工作之之间的的联系系以及及他们们所共共同努努力绘绘制的的“共共同愿愿景””。每名员员工都都只关关注自自己的的工作作,而而从没没看到到这种种工作作是如如何与与团队队其他他成员员的工工作联联系在在一起起的。。“重要要”的的文化化“有效效”的的文化化认为为能力力是属属于个个人的的,而而“重重要””的文文化则则认为为能力力是属属于集集体的的。在在这类类文化化中,,士气气———以及及与之之相关关的客客户服服务水水平———要要高得得多。。调查查研究究发现现具有有“重重要””文文化的的企业业,都都有一一种““团结结协作作感””和““团队队精神神”。。有以以下共共同之之处::高昂的的士气气;文化中中的一一种优优越感感;强烈的的团队队精神神;注重成成就;;清晰的的团队队构想想;认为““我们们”的的能力力超过过“他他们””(往往往是是另一一个团团队或或者机机构)的能能力。。这类文文化不不利的的一面面,在在“我我们很很棒””的精精神中中混杂杂着一一种““我们们—他他们””的看看法。。一个小组取取得了巨大大成就,因因此从某个个角度看,,他们的确确很棒。但是他们同同时持有一一种强烈的的对立态度度。他们认为其其他的小组组能力不强强,甚至缺缺乏道德,,并且认为为“我们的的团队”在在每一个方方面都高人人一等———应当优先先加以保留留。“至关重要要”的文化化“至关重要要”的文化化具备“重重要”的文文化所具有有的全部能力和团团队精神,,但是没有有“我们——他们”的的看法。在“至至关重要””的文化中中,不存在在其它团队队。团队的构想将将所有人都都涵盖在内内。有以下下共同之处处:高昂的士气气;文化中存在在强烈的使使命感;强烈的团队队精神;注重积极地地影响世界界;其他部门可可能是对手手,但是我我们从没有有看到“我我们——他他们”的这这种对立———他们通通常都被视视为完成““任务”过过程中的““伙伴”。。企业文化教教练工具与与流程必须指出员员工们具有有提升企业业文化层次次的潜力———同时指指出当前企企业文化所所处的真正正位置。当大家“看看到”自己己的潜力———和差距距——时,,就已经朝朝着成为一一流团队的的目标迈出出了第一步步。最有效的工工具始终是是:指出企业文文化水平并并提醒大家家兑现提升升企业文化化水平的承承诺。企业文化教教练对话工工具训练你的团队在在这五种文文化列表上上处于何种种位置?而你又希望望它处于什什么位置?你打算如何何做?管理者的第第二关键技技巧—说教练是领导导者的领导导店长-知道道被说出来来的词语具具有多么巨巨大的力量量。店长的能力力是“说””出来的店长通过说出出远景凝聚聚人心,增增强企业的的竞争能力力,达到企企业不断发发展的目的的。管理教练协协助员工使使他看到愿愿景,然后后说出来,,最终实现现它!鼓励员工““说”出自自己的行动动鼓励励员员工工““说说””出出自自己己的的行行动动宣宣言言,,让让员员工工做做他他能能力力胜胜任任的的工工作作三个个泥泥水水匠匠的的故故事事员工工职职业业生生涯涯规规划划流流程程步骤骤1::具具体体说说明明你你的的职职业业发发展展目目标标步骤骤2::目目标标是是否否具具有有难难度度、、挑挑战战性性??如如是是肯肯定定的的,,它它是是否否是是你你唯唯一一的的发发展展目目标标??步骤骤3::完完成成发发展展目目标标的的最最后后期期限限??步骤骤4::是是否否要要求求你你舍舍弃弃以以前前使使用用的的某某些些技技能能??如如答答案案是是肯肯定定的的,,请请详详细细说说明明步骤骤5::你你的的发发展展学学习习目目标标是是怎怎样样与与企企业业的的发发展展相相联联系系??步骤骤6::为为了了实实现现你你的的学学习习目目标标,,你你需需要要哪哪些些学学习习资资源源??((锻锻炼炼机机会会、、反反馈馈意意见见、、他他人人支支持持、、培培训训等等等等))制定定教教练练下下属属职职业业生生涯涯辅辅导导方方案案现场场教教练练与与反反馈馈与员员工工沟沟通通技技巧巧让员员工工““说说””自自己己的的核核心心价价值值观观通过过对对话话让让员员工工““说说””自自己己的的核核心心价价值值观观,,并并与与其其愿愿景景相相联联系系。。让让员员工工参参与与到到企企业业价价值值观观的的形形成成过过程程让员员工工““说说””抱抱怨怨。。让员员工工““说说””抱抱怨怨,,发发掘掘积积极极因因素素,,终结结低低效效率率工工作作现现象象,,使使企企业业获获得得最最大收收益益。。店长长的的倾倾听听能能力力训训练练——让让员员工工看看到到问问题题所所在在建立立宽宽松松的的对对话话环环境境提出出开开放放式式的的问问题题::聆听听回回答答中中关关键键的的词词语语,,以以问问题题重重复复之之不断断地地““单单击击””关关键键词词了了解解对对方方的的价价值值观观及及关关注注点点。。以““双双击击””的的形形式式深深度度聆聆听听重复复你你听听到到的的信信息息,,给给予予回回应应,,直直至至确确认认听用口口去去听听用耳耳朵朵听听;;用用眼眼睛睛看看用心心聆聆听听聽聆听听的的艺艺术术请读读以以下下的的话话:儿子子生生活活好好痛痛苦苦一一点点也也没没有有粮粮食食多多病病少少挣挣了了许许多多钱钱我不知道你知知道我不知道道练习一从第一个人开开始分别将下下面的句子传传到最后的一一个人看看结果如如何?练习二许总告诉王秘秘书让他通知知所有的人员员,今天晚上上8:00在艺都电影院院的天台上开开个茶话会。。会议在晚上上10:0钟钟结束。强力对话的目目标教练的第三大大关键技巧———做让员工实现他他们所“说””的和希望达达到的目标一)让员工承承担责任,完完成挑战性的的任务二)管理教练练将面对企业业三个层次的的混乱现象治理企业三种种混乱的教练练工具三)教练与J曲线(西格格玛曲线)学会进行企业业变革的管理理教练将成为为企业中卓越越的领导人培养员工执行行力1.不受限于于个人的好恶恶2.能够接纳纳不同意见3.能够正视视自己的缺点点4.在惩戒失失职员工时态态度坚定5.在快速变变动的环境中中胸有主见管理者的榜样样作用1.发挥部门门领导力的条条件要想发挥部门门领导力,需需要部门主管管具备以下条条件:有要求性要求性是一个个部门出色完完成工作任务务的保证,也也是团队不断断取得胜利的的推进器。有同理心同理心是指将将心比心、感感同身受,通通过换位思考考切实了解员员工。资源共享做到资源共享享,有用的资资源、信息、、成功经验以以及取得的成成绩一起分享享,工作中的的失误和损失失,一起承担担。彼此信赖信任是人际交交往的第一步步,尤其是对对于部门团队队,彼此信赖赖更是保证团团队内部团结结合作、共同同努力的前提提条件。2.通过期望望增进领导力力通过期望能够够有效地增进进领导力,而而且可以让下下属充分发挥挥他的执行力力,提高他们们的积极性、、主动性、合合作性。勇气体谅竞争W—L逃避L—L合作集思广益W—W顺应L—W低层次妥协W—W进行工作辅导导1.善于应用用行为改变学学行为改变学,,是指要改变变文化,不是是一触可及的的,要不断地地宣导、不断断地要求。行为改变学里里面有所谓的的“正增长””和“负增长长”之说,正正增长是“胡胡萝卜”,表表现出色就给给予奖励;负负增长是“棒棒子”,做错错了要进行惩惩罚。任何增增长都不是一一蹴而就的,,需要一个渐渐变的过程。。2.注重物质质奖励与精神神奖励的结合合如何调整员工工压力关心员工关心销售乡村俱乐部式式管理贫乏式管理团队管理服从权威式管管理组织人管理1、表现你对下属属的关心2、准确的描描述宏伟蓝图图(远景)3、让下属感感到公平;4、懂得及时时发动进攻,,提高执行力力;5、与下属一一起承担责任任;识才而用的技技巧小眼睛的故事事邻居家的阿姨姨来窜门,看看到五岁的小小红便说:““好漂亮的女女孩子”。小小红的妈妈假假装不高兴谦谦虚地说:““算啦!她眼眼睛那么小,,丑死啦!””从此,直到到小红长大她她都认为自己己很丑,尤其其是眼睛很小小。这成为了了她的心灵最最深处的阴影影。小眼睛故事的的教训:关心别人要注注意方法,不不可无意中伤伤害别人的自自尊。在赞美声中长长大,让人充充满自信。级别判断标准采取的指导方式新手低专业知识,高工作意愿操控型初级手中等专业知识,工作意愿不确定教练型中级手高专业知识,中等工作意愿顾问型熟手高专业知识,高工作意愿协调型半年以下新员员工一年以下员工工一年以上员工工员工意愿工作能力人材人裁人财人才赛马不相相马“赛马不相马马”从前,有一只只乌龟和一只只兔子在互相相争辩谁跑得得快。它们决决定来一场比比赛分高下,,选定了路线线,就此起跑跑。兔子带头冲出出,奔驰了一一阵子,眼看看它已遥遥领领先乌龟,心心想,可以在在树下坐一会会儿,放松一一下,然后再再继续比赛。。兔子很快地在在树下就睡着着了,而一路路上笨手笨脚脚走来的乌龟龟则超越过它它,不一会儿儿完成比赛,,成为货真价价实的冠军。。32等兔子一觉醒醒来,才发觉觉它输了!这个故事给我我们的启示是是:缓慢且持续的的人会赢得比比赛。那您是这样认认为的吗?这是从小伴随随我们长大的龟兔赛跑跑故事的版本本。34但最近有人告告诉了我一个个更有趣的版版本。故事这么连续续下去••••••兔子当然因输输了比赛而倍倍感失望,为为此它做了些些缺失预防工工作(根本原原因解析)。。它很清楚,,失败是因它它太有信心,,大意,以及及散漫。36如果它不要自自认一切都是是理所当然的的,乌龟是不不可能打败它它的。因此,,它单挑乌龟龟再来另一场场比赛,而乌乌龟也同意。。这次,兔子全全力以赴,从从头到尾,一一口气跑完,,领先乌龟好好几公里。赢赢得了冠军!!这故事有什么么启示?动作快且前后后一致的人将将可胜过缓慢慢且持续的人人。您也是这么认认为吗?如果在你的工工作单位有两两个人,一个个缓慢,按部部就班,且可可靠,另一个个则是动作快快,且办事牢牢靠,那么动动作快且牢靠靠的人会在组组织中一直往往上爬,成功功的速度比那那缓慢且按部部就班办事的的人快。缓慢且持续固固然很好,但但动作快且牢牢靠则更胜一一筹。这故事还没完完没了。这下下轮到乌龟要要好好检讨!它很清楚,,照目前的比比赛方法,它它不可能击败败兔子。它想了一会儿儿,然后单挑挑兔子再来另另一场比赛,,但是是在另另一条稍许不不同的路线上上。兔子同意,然然后两者同时时出发。为了了确保自己立立下的承诺——从头到尾要要一直快速前前进,兔子飞飞驰而出,极极速奔跑,直直到碰到一条条宽阔的河流流!而比赛的终点点就在几公里里外的河对面面。兔子呆坐在那那里,一时不不知怎么办。。这时候,乌乌龟却一路跚跚跚而来,撩撩入河里,游游到对岸,继继续爬行,完完成比赛。在你的工作单单位,如果你你是一个能言言善道的人,,一定要想法法创造机会,,让你的能言言善道为工作作单位创造效效益,好好表表现自己,以以便让你有更更好的业绩。。认识我如果你的优势势是对产品知知识很熟悉,,那你依着自自己的优势(专长)来工工作,就会给给自己带来更更多的客户,,也会创造成成长和进步的的机会。可故事还没结结束••••••这下子,兔子子和乌龟成了了惺惺相惜的的好朋友。它它们一起检讨讨,两个都很很清楚,在上上一次的比赛赛中,它们可可以表现得更更好。所以,他们决决定再赛一场场,但这次是是同队合作。他们一起出发发,这次可是是兔子扛着乌乌龟,直到河河边。在那里里,乌龟接手手,背着兔子子过河。到了河对岸,,兔子再次扛扛着乌龟,两两个一起抵达达终点。比起起前次,他们们都感受到一一种更大的成成就感。如何挑选后备备干部自动自发;注重细节;为人诚信,敢敢于负责;善于分析判断断,应变力强强;乐于学习,追追求新知,具具有创意;对工作投入;;有韧性;有团队精神,,人际关系良良好;求胜的欲望强强烈。执行力人的九九个特点员工姓名:詹姆斯 职务:技能优异一般低劣企业智慧★
重视客户
★
策略眼光★
远景与目标★
价值与道德★
行动★
实践承诺★
团队精神
★创新
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用人
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培育人才
★
整体绩效★
监督能力100职业成就76智力力64自立立63自信信62决断力61冒险险54人际关系47创造性34不慕财富20对权力的追求求10成熟熟5男性化或女性性化0品质质重要性性《世界经理人人文摘》邀请请世界经理人人网站的广大大用户、中国国企业领导人人和管理专家家一起推荐和和评选企业领领导者的10大特质,其其结果显示,,这10大特特质是:1.建立愿景景6.人才才培养2.信息决策策7.承担担责任3.配置资源源8.诚实实守信4.有效沟通通9.事业业导向5.激励他人人10.快快速学习(1)八种个个性特征:才智、首创精精神、督察能能力、自信心心、适应性、判断断能力、性别别、成熟程度度(2)五种激激励特征:对工作稳定性性的需要对物质金钱的的需要对地位权力的的需要对自我实现的的需要对事业成就的的需要吉赛利的八种种个性特征五五种激励特征征第三部分员员工性格分分析管理技巧巧掌握员工性格格对管理的益益处贴标签如何在管理中中使用DISC课堂里的故事事课堂提问?谁发现了美洲洲?每位老师的愿愿望哥伦布!!直接喊出来老师我觉得你你需要一个答答案.回答问题要举手!继续提问?谁发现了美洲洲?老师,能给点点提示吗?怎么不知道答答案还举手通过昨晚阅读读这部分材料料以及准备我我的作业,好好象是……,我可能不对对,而且也不不想得罪谁.如果谁同意意我的看法,那很好;如如果谁想替我我答,那就让让给他,我想想是哥伦布吗?为什么这个孩孩子这么害羞羞和胆小呢?继续提问?谁发现了美洲洲?谁发现了美洲洲?......我还不不太理解这个个问题.你是是想让我说哥哥伦布吗?哥哥伦布到来之之前,印地安安人就在这生生活了,印地地安人之前是是北欧海盗…………?DICS对D型的那个孩子子,老师可以以说:很好,我很高高兴你知道答答案,下次请请举手回答(事先可以预预料到)DICS对I型的那个孩子子,老师可以以说:(认可他,接接纳他)““哥……什么么呢?”他他也许会说:“哥伦布布!哎呀,我我没想到也能能说出来.DICS对S型的那个孩子子,老师可以以说:“谁发现了美美洲?你不用用讲过多的细细节,只需讲讲出名字就行行了.”她她会回答:““呃,是哥哥伦布吗?太棒了!DICS对C型的那个孩子子,老师可以以说:我很高兴你能能想得如此周周密.你可以以简单的说,谁发现了美美洲?回答:“哥哥伦布”DICSDISC每个孩子都依依照自己可预预测的行为模模式做出反应应.如果这些些模式被了解解和被接纳以以后,管理者者就能更好的的因材施教,,因人施管。。针对不不同性性格员员工的的管理理技巧巧优势:目标一致,和谐默契挑战:权力争夺,无法妥协
不用强权设立界限,允许有自主领域给予选则空间,不说教,简洁让员工参与规则制定优势:自信,员工乐于顺从挑战:员工的随意使你动怒接纳与你不同的目标和感受期望具体化,易于遵循给予肯定和赞赏,倾听帮助他不放弃优势:指挥和执行的成功配合挑战:步调差异,掌控带来压力耐心,给予足够时间准备和决定谨慎地批评随时回答问题,给予深入回答接纳肯定他的感觉聆听他的想法优势:正确带领下员工有安全感挑战:接纳员工友爱、随和给予清晰的行为指导语言柔和,避免批评和怒气不拿他与人比较,避免激烈竞争给予时间关注,建立接纳和赞赏D型管管理者者VS4种种类型型员工工的管管理模模式DISC优势:都有赢家姿态,渴望受到认同挑战:放任,底限不足,员工称霸明确规范与界限避免言行不一,或执行不利不要惧怕冲突简明指示,要求顺从优势:彼此欣赏宽容,易于饶恕挑战:情绪化,争夺关注焦点学习倾听关注责任和权威的培养将员工须承担的责任写下来审定规范和界限优势:接纳,互补,很融洽挑战:员工跟不上管理者的步调放慢步调,接纳他需要时间做决定不在人前过度关注,私下支持鼓励真诚的赞赏,接纳他的慢热预先告知可能的变化,仔细聆听邀请他帮忙优势:理性和感性的互补挑战:导致误会留心倾听调整情绪反映理解他的完美追求,给予时间独处诚恳具体地赞赏,接纳他的谨慎提出纠正时要温和DISCI型管管理者者VS4种种类型型员工工的管管理模模式优势:鼓励员工,帮助他达成目标挑战:过度纵容避免被控制,允许员工有空间守住立场和界限果断,言之有信掌控局面接纳天性的不同优势:彼此的赞赏激发自信挑战:赶上员工的脚步态度坚定,界限明确不要扮演拯救者给他机会学习行为后果和责任帮助他做计划,成为有条理的人优势:不会有压力,避免争执挑战:员工逻辑的特点伤害你的感情给予时间单独思考及压力过后的恢复倾听、了解,不要勉强他与你亲近耐心地解释他的问题诚恳具体的赞赏他的成果温和地引导他接受自己和他人的缺点优势:轻松、和谐和宁静挑战:员工无法独立,不能坦诚沟通鼓励员工承担自己的责任更加主动、果断用于面对冲突和改变鼓励员工表达内心感受,面对解决DISCS型管管理者者VS4种种类型型员工工的管管理模模式优势:目标相同就能相辅相成,效率挑战:忽视管理者所要求的标注和细节独立主控一些事情肯定员工的目标和成就接受他的冒险行为,设定安全标准接受员工带来的变化和挑战避免辩论和奢求完美优势:帮助员工的生活平衡成功挑战:彼此不认同切实地修正期待给予足够的接纳和赞赏花时间陪他倾听他讲故事不追求完美优势:培养天才的组合挑战:对正确定义不同,带来冷战接纳员工与你不同建议和方法批评时要小心员工提反对意见时,不要反应过度表达情感和感受不要把标准定得太高优势:含蓄、低调,彼此欣赏挑战:迫使员工接受你的高标准了解和关注员工的感受敞开自己,鼓励沟通给予时间让他自我修整肯定和赞赏他的努力谨慎批评,目标不要过高,给予具体行为指导DSCIC型管管理者者VS4种种类型型员工工的管管理模模式评量员员工DISC行行为风风格的的步骤骤观察员员工在各各种不不同的的场合合中的的行为为模式式;倾听在在其他他场合合接触触到员员工的的人的的看法法根据平平时的的看法法提出出假设设,对对照他他人的的看法法发现除除主要要类型型之外外的其其他倾倾向愿意不不断修修正,,了解解人的的多面面性参照行行为模模式题题库来来观察察员工工的行行为9、静夜四四无邻,,荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树,,灯下白白头人。。。15:56:5915:56:5915:5612/31/20223:56:59PM11、以我独独沈久,,愧君相相见频。。。12月-2215:56:5915:56Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别,,几度度隔山山川。。。15:56:5915:56:5915:56Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦,相悲各问问年。。12月-2212月-2215:56:5915:56:59December31,202214、他乡乡生白白发,,旧国国见青青山。。。31十十二二月20223:56:59下下午15:56:5912月月-2215、比不了了得就不不比,得得不到的的就不要要。。。十二月223:56下午午12月-2215:56December31,20221
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