郭俊然：旅游消费者的心理及其发展趋势

第一节旅游消费过程中的消费者心理第九章旅游消费者的心理

及其发展趋势第二节旅游消费过程中消费者的角色心理第三节旅游消费心理发展趋势第一节旅游消费过程中的消费者心理一、旅游消费活动的准备和初始阶段二、旅游消费活动的游览阶段三、旅游消费活动的结束阶段第一节旅游消费过程中的消费者心理一、旅游消费活动的准备和初始阶段心理状态：紧张感和解放感同时高涨

开始，紧张感占优势；随着活动的深入，解放感占优势。第一节旅游消费过程中的消费者心理二、旅游消费活动的游览阶段游览阶段：旅游消费者到达旅游目的地后所进行的一系列活动。游览心情：激动、兴奋；一般先睹为快而后再听根由。随着时间的推移，旅游者的性格逐渐显露，行动逐渐自由。如：平时健忘的人更容易丢三落四，平时散漫的人更容易迟到，平时活泼的人会更加活跃随便。在游览过程中，旅游者对购物感兴趣，以此显示自己的经历，提高自己的地位。同时，十分重视同别的旅游者友好交往。第一节旅游消费过程中的消费者心理三、旅游消费活动的结束阶段心理：迫切感和不安感同在返回后，会在一段时间里回味旅游期间一些美好和难忘的情景，会以愉快或不愉快的心情向他人讲述自己的经历。第一节旅游消费过程中的消费者心理旅游消费者在各阶段的心态：1.感受新奇2.享受服务3.实现愿望旅游者的好奇心理

在旅游过程中，旅游者见到一些新异的刺激物，如街上有人敲锣打鼓送老工人退休；农村小伙子娶新娘，壮汉抬着轿子，一队锁呐乐队在前面开路，十分热闹；还有农民吊在竹杆上车水灌溉；妇女摇着纺线车；从蛇肚内取出蛇胆和酒喝，等等现象，都能使游客产生好奇心理。

一次，港台旅游团在广西桂林旅游，中午山区小饭店供应乌黑的墨米饭，吃惯了白米饭的游客，见此米饭既好奇又胆怯，不知此为何物？热情的导游说：大家吃吧，这叫墨米，是广西河池地区东兰县的特产，为什么呈黑色呢？

据民间传说：有一年天大旱，东兰附近的红水河也断流了，方圆数百里田地龟裂，禾苗枯死，有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。为救活这蔸禾苗，老汉爬了九重山，走过十六个村庄，还是不见水的踪影，没办法，只好忍痛割断自己的手指，用鲜血浇灌禾苗。说来也奇怪，禾苗得了血的滋润，居然长得很茁壮，结出一串颗粒饱满的稻穗，老汉因流血过多而死去。乡亲们把这唯一的稻穗保存下来，翌年春天用它播种，得到的稻米颜色竟然是墨黑色，用墨米煮成的饭，香气扑鼻。常吃墨米，可治疗慢性肝炎，胃炎，贫血，故有“药米”之称。通过导游介绍了墨米的神话故事，顿时使游客情绪活跃起来，团内几位港台老太太纷纷要求购买带回去，让家人共享口福。旅游者的求新求知心理1

中华文化博大精深，饮食文化更是丰富多采，许多外国游客品尝中国菜，见了色、香、味、形俱佳的菜肴，赞不绝口，胃口大开。在餐桌上看到这些菜，就象是见到了一件件精美的工艺品，不忍心把它吃掉，有的用照相机拍照留念，有的请主人介绍它的名称、来历、制作方法、特色等，他们听得出奇、神采奕奕。的确，中国菜融实用性、知识性、艺术性于一体，不仅味美营养丰富，而且菜名颇具诗意。例如“金钱遍地”，这菜名豪华气派，实则是金黄的冬菇摆在翠绿的青菜上；粤菜“龙凤呈祥”，多么喜庆吉祥的名字，原来是鸡、蛇一块烧煮而成；用母鸡炖甲鱼，真是逗趣谐谑，美其名曰“霸王别姬”，令人大饱口眼之福。

清香四溢的酿豆腐，据说这道菜是明朝开国皇帝朱元璋最爱吃的御膳宫食。一听说皇帝吃的御膳，外国朋友常会雀跃，筷勺齐上，一盆酿豆腐一扫而光。这道菜用料平常，就是用豆腐裹夹玛瑙肉糜精工烹调而成。其特点是过油而不腻，汤浓而不沾，外脆内嫩，甜中透鲜，汁若琥珀，形似金元，营养丰富，延年益寿。初次品尝这道菜，饱享口福，获取知识，实是受益非浅。整形形菜菜的的摆摆放放热菜菜上上整整鸭鸭、、整整鸡鸡、、整整条条鱼鱼时时，，中中国国传传统统的的礼礼貌貌习习惯惯是是"鸡不不献献头头，，鸭鸭不不献献掌掌，，鱼鱼不不献献脊脊"。即即上上菜菜时时将将其其头头部部一一律律向向右右，，脯脯(腹)部朝朝主主人人，，表表示示对对客客人人的的尊尊重重。。关于于“鱼不不献献脊脊”的习习俗俗，，据据说说来来源源于于“鱼腹腹藏藏剑剑”的典典故故。。春春秋秋战战国国时时，，吴吴国国的的公公子子姬姬光光为为了了除除掉掉吴吴王王僚僚，，继继承承王王位位，，请请来来猛猛士士专专诸诸相相助助。。专专诸诸善善烤烤鱼鱼，，“尝者者皆皆以以为为美美”，姬姬光光便便请请吴吴王王僚僚来来尝尝专专诸诸的的烤烤鱼鱼。。专专诸诸在在做做好好的的鱼鱼腹腹中中暗暗藏藏锋锋利利的的鱼鱼肠肠短短剑剑，，乘乘进进鱼鱼之之机机，，从从鱼鱼腹腹中中抽抽出出短短剑剑将将吴吴王王僚僚刺刺死死。。而而当当时时专专诸诸为为了了取取剑剑方方便便，，正正是是将将鱼鱼脊脊朝朝向向吴吴王王僚僚，，鱼鱼腹腹朝朝向向自自己己的的。。从从此此，，"献鱼不献献脊"说法便流流传于世世。菜点的命命名方法法“敦煌菜点点”作为为一个全全新的、、独立的的菜系，，如何确确立菜点点名称，，对规范范和开发发菜点的的体系有有着重要要意义。。下面是是“敦煌煌菜点””命名的的方法。。主要原料料前加烹烹调方法法使人们看看到菜名名就可以以了解菜菜品的整整个面貌貌和烹调调方法。。如“红红烧鲤鱼鱼”、““软炸口口蘑”等等菜品。。这种方方法对一一些烹调调方法有有特色的的菜更为为适宜。。主要原料料加调味味方法它重点反反映了调调味品或或调味方方法。如如“酸辣辣里脊””、“椒椒盐基围围虾”、、“鱼香香腰花””等菜品品。这各各方法对对一些调调味有特特色的菜菜肴较为为适宜。。主料、辅辅料和烹烹调方法法全部列列出如“夏果果百合炒炒西芹””、“葱葱烧海参参”等为为一般菜菜肴所常常用，可可以从菜菜名中完完全看出出菜的全全貌。在在“敦煌煌菜点””名称中中，寄托托人的某某种美好好的愿望望，如““百年好好合”、、“红梅梅百合””、“长长寿面””、“一一品”、、“如意意”、““太极””，还有有数字如如“一心心一意””、“一一帆风顺顺”、““心心相相印”、、“两心心相依””、“三三星高照照”、““三羊开开泰”、、“四季季发财””、“五五福临门门”、““八仙过过海”、、“九九九归一””、“十十全十美美”。根据历史史文献、、典故在大量的的敦煌文文献资料料中，可可以查出出菜点的的历史渊渊源、典典故。如如“九色色鹿”、、“反弹弹琵琶””等菜品品。借借鉴鉴珍珠、、玉石、、花卉、、鸟、禽禽、兽之之美色、、形态，，“敦煌煌菜点””大量借借比喻方方法将人人们脑海海中这些些物品用用于菜名名。如““珍珠丸丸子”、、“翡翠翠蹄筋””、“玛玛瑙白菜菜”、““琥珀花花生”、、“芙蓉蓉鸡片””、““红嘴鹦鹦鹉”、、“孔雀雀开屏””、“麒麒麟桂鱼鱼”等菜菜品，大大大丰富富了菜品品的文化化品味。。参观芜湖湖铁画，，是一大大艺术享享受，工工人们以以锤代笔笔，以铁铁当墨，，巧制出出一幅幅幅精美的的铁画来来，来厂厂参观的的日本友友人也赞赞不绝口口：“真真了不起起，中国国的文化化太伟大大了”。。工人师师傅手中中的锤简简直比画画家的笔笔还要来来得自如如。铁铁画原名名铁花，，为明末末汤鹏所所创制。。它酷似似国画、、水墨画画，然而而，却是是采铁作作画，以以锤代笔笔锻制而而成。它它使炉锤锤之巧同同画理相相通，将将绘画与与工艺相相结合，，构成黑黑白分明明、虚实实相对、、苍劲凝凝重、豪豪放潇洒洒、有强强烈立体体感的独独特艺术术风格，，是我国国传统工工艺美术术的一枝枝奇葩。。改革开开放以来来，铁画画一直销销往国外外，深受受国际友友人青睐睐。日本本朋友亲亲眼目睹睹之后，，认为这这是世界界上仅有有的产地地，对异异国文化化求新求求知心理理，在旅旅游活动动中得到到充分的的满足。。许多游游客观后后感慨地地说：此此次中国国旅游真真是不虚虚此行。。旅游者的的求新求求知心理理2第二节旅旅游消消费过程程中消费费者的角角色心心理一、旅游游消费者者的性别别心理二、旅游游消费者者的年龄龄心理三、旅游游消费者者的职业业心理一、旅游游消费者者的性别别心理由于社会会分工，，男女在在生活空空间、与与社会的的联系和和交往以以及千百百年所形形成的心心理定势势等因素素的影响响下，男男女性别别角色心心理存在在较大差差异。1.男性旅游游消费者者的心理理2.女性旅游游消费者者的心理理1.男性旅游游消费者者的心理理（1）独立（2）粗犷豁豁达（3）坚定刚刚强（4）务实（（理性））（5）好表现现2.女性旅游游消费者者的心理理（1）胆怯（2）狭窄（3）固执（4）心细（5）感情丰丰富（6）主意变变化快二、旅游游消费者者的年龄龄心理不同年龄龄的人有有不同的的心理特特征。由由于不同同年龄的的人和社社会联系系的广度度、深度度、强度度的不同同，年龄龄角色所所表现出出来的心心理特征征有很大大差异。。1.儿童旅游游消费者者的心理理（0-11岁）2.少年旅游游消费者者的心理理（11-15岁）3.青年旅游游消费者者的心理理（15-30岁）4.中年旅游消费费者的心理（（男：30-60；女：30-55）5.老年旅游消费费者的心理（（男：60以上；女：55以上）1.儿童旅游消费费者的心理（（0-11岁）（1）从纯生理性性消费需要逐逐渐发展为带带有社会内容容的消费需要要。如：到什什么地方旅游游，乘坐什么么样的交通工工具，选择什什么样的活动动项目等，都都影响父母购购买决策。（2）消费情绪从从不稳定发展展到比较稳定定。随着年龄龄的增长，控控制感情的能能力得到发展展，消费情绪绪逐渐稳定下下来。2.少年旅游消费费者的心理（（11-15岁）少年时期生理理呈现第二个个高峰，自尊尊心、被人尊尊重的需要、、逻辑思维能能力等有了较较大的提高。。行为上，力图图表现独立，，可又摆脱不不了对父母的的依赖；在处处理问题上很很想像成人那那样，其结果果表现得很幼幼稚。2.少年旅游消费费者的心理（（11-15岁）（1）有成人感在消费心理和和行为上不愿愿听从家长的的意见，认为为自己已经长长大，要求按按照自己的意意愿独自处理理问题，独立立选择自己所所喜欢得旅游游产品。（2）旅游购买独独立倾向性开开始确立，消消费行为趋向向稳定少年对旅游产产品的消费具具备了初步的的分析、判断断、概括能力力，因而其购购买动机趋向向稳定。3.青年旅游消费费者的心理（（15-30）（1）追求时尚，，表现时代在旅游消费心心理和行为上上，追求新颖颖与时尚，追追求美的享受受，领导消费费新潮流。（2）追求个性，，表现自我（3）追求实用，，表现成熟青年人接触信信息多，交流流广，对旅游游产品的选择择与购买基本本上是理性的的。（4）追求档次，，表现享受4.中年旅游消费费者的心理（（男：30-60；女：30-55）（1）注重实用中年人思维敏敏捷，判断力力强，对旅游游产品和服务务有综合评价价能力。（2）注重理性中年人心理素素质成熟度高高，常常理智智胜过感情，，经验重于印印象，重视旅旅游企业的信信誉和质量。。5.老年旅游消费费者的心理（（男：60以上；女：55以上）（1）习惯性强偏爱曾经消费费过的旅游产产品和服务。。（2）自尊心强老年人经验丰丰富，在旅游游购买中坚信信自己的选择择，对服务人人员的态度极极为敏感。（3）怀古忆旧强强烈对过去居住地地，对以往的的老朋友，对对曾经游览过过的旅游景点点有着特殊的的兴趣。如，，老华侨，曾曾经在中国工工作过的外国国人，多次回回国或来华旅旅游。（4）注重方便和和实用由于体力的衰衰退和心理的的成熟，十分分重视实际。。三、旅游消费费者的职业心心理不同职业角色色的人有其不不同的社会地地位和独特的的生活方式。。1.职业地位较高高2.职业地位中等等3.职业地位较低低1.职业地位较高高人群：政府的高级行行政官员、大大学教授、企企业董事长和和总经理、军军队高级将领领、主治医师师等。消费特点：追求高品位和和高标准，在在旅游活动中中显示成熟感感和成就感，，花钱符合自自己身份地位位，举止大方方，喜欢得到到别人的尊重重。2.职业地位中等等人群：政府一般公务务人员、企业业经理及较高高收入职员、、建筑承包商商、私营企业业主等。消费特点：关注自身形象象，注意旅游游产品的质量量，同时追求求情趣，在消消费形式上看看重“经历””。3.职业地位较低低人群：一般职业中收收入较低者、、农民、待业业者等。消费特点：因收入较低，，很少外出旅旅游，一旦出出游，兴致很很高。三、旅游消费费者的职业心心理不同职业的人人对旅游点的的选择和爱好好各不相同，，一般根据各各自的专业和和兴趣选择旅旅游景点。如如，喜爱历史史，喜欢去博博物馆、艺术术馆、帝王古古都等。第三节旅游游消费心理发发展趋势一、向综合型型需要发展二、向“特色色项目”的需需要发展三、向“自然然”与“本色色”的需要发发展四、由被动到到主动，积极极参与的需求求发展一、向综合型型需要发展社会发展－旅旅游消费者观观念改变－心心理变化变化：旅游者者的兴趣由单单一形态的景景观向综合性性特征的旅游游地和旅游项项目转变。原因：1.旅游资源不断断开发，旅游游地和旅游项项目增多；2.新型传媒使大大众对很多旅旅游景点有所所了解；3.休闲方式的多多样化使人们们对旅游精挑挑细选；4.旅游行为普遍遍化，旅游次次数增多；5.人们期望在单单位时间和一一定经济支出出内尽量获得得多的收益。。二、向“特色色项目”的需需要发展特色旅游：旅旅游者怀抱某某种特定的兴兴趣和特定的的目的，选择择适合自己个个性的旅游点点或旅游方式式。如探险旅旅游、自行车车旅游、摄影影旅行、考察察旅行等。原因：1.生活水平总体体上提高；2.社会分层越来来越明显。三、向“自然然”与“本色色”的需要发发展原因：1.常年生活在都都市氛围的城城市人是旅游游者主体，他他们想要回归归自然。2.现代一种旅游游文化心理：：偏爱“本色色”而不是过过分人工痕迹迹的东西。3.可持续发展，，保护旅游区区的生态环境境。绿色饭店绿色饭店提出出的背景是考考虑到目前日日益恶化的环环境质量。从从18世纪的工业革革命以来，特特别是第二次次世界大战以以后，人类文文明进入到一一个前所未有有的高度，人人类的发展充充满希望和欣欣喜，但是这这种希望和欣欣喜的背后隐隐藏着人类生生存和发展的的危机-——生态破坏和污污染问题已随随着工业化的的不断深入而而急剧蔓延，，形成了大面面积的公害。。20世纪50－60年代，发达国国家出现了一一系列的因水水体、大气污污染而引发的的公害事件，，其中有著名名的"八大公害事件件"：马斯河谷烟烟雾事件、多多诺拉烟雾事事件、洛杉矶矶光化学烟雾雾事件、伦敦敦烟雾事件、、四日市哮喘喘事件、熊本本县水俣病事事件、骨痛病病事件、米糠糠油事件。70－80年代，发达国国家的公害有有增无减，严严重恶化当地地的生态环境境和生存环境境，造成巨大大的损失。1979年3月，美国三哩哩岛核电站发发生事故，释释放出放射性性物质，经济济损失20亿美元；1986年4月，苏联切尔诺贝贝利核电站发发生事故，周周围大片地区区受放射性物物质污染，损损失30亿美元；1989年，美国阿拉斯斯加威廉王子子海湾发生油油轮泄漏事件件，附近的海海面和滩涂被被石油覆盖，，大批海鸟和和水生动物死死亡，估计经经济损失为30亿美元。与此同时，广广大发展国家家也出现了环环境问题，即即所谓的"贫困型污染"，其深层次的的根源在于人人口、经济、、资源、环境境四个系统之之间的恶性循循环。在最近近的10年中，富国的的人口增长率率为５‰，而穷国为21‰，人口的压力力给发展中国国家带来了粮粮食、教育、、卫生、环境境等方面的一一系列问题。。1.国外绿色饭店店的发展在全球“绿色色浪潮”的推推动下，环境境保护意识逐逐渐融入到现现代饭店的经经营管理中。。早在80年年代末期，欧欧洲的一些饭饭店意识到饭饭店对环境保保护的作用，，逐渐开展环环境管理工作作，建立自己己的环境标准准，取得了显显著的成效。。例如，1985-1995年，内陆陆酒店集团通通过开展绿色色活动，减少少能源成本达达27%，该该集团是较早早实施环境管管理的酒店集集团之一；而而雅高集团则则为其经营、、管理的2400家酒店店制定了《雅雅高酒店管理理环保指南》》，全面开展展环境管理工工作。1991年，"威尔士王子商商业领导论坛坛"创建了"国际旅馆环境境倡议“机构构，该机构是是由世界11个著名的饭店店管理集团组组成的一个委委员会，由英英国查尔斯王王子任主席。。1993年，查尔斯王王子倡议召开开了旅馆环境境保护国际会会议，通过了了由世界11个著名的饭店店管理集团签签署的倡议。。这次会有的的召开标志着着饭店业的环环境管理发展展到了一个新新的阶段。饭店管理不再再是一家饭店店、一个集团团的行为，而而是全球饭店店行业的行为为。随后，来自广广大国际饭店店连锁组织的的资深人士共共同提议成立立了非盈利性性的组织——国际饭店环境境管理协会。。它的宗旨是帮助所有饭饭店加强对环环境的重视及及管理，并保保持饭店行业业在国际环境境保护方面的的重要地位。。“绿色饭店”可以简单的翻翻译为“greenhotel”，但国际上又又把“绿色饭店”翻译为“eco-efficienthotel””,意为“生态效益型型饭店”。德国（GERMANY）

巴登巴巴登（BADEN-BADEN）BRENNERSPARK英国（UNITEDKINGDOM）

伦敦（（LONDON）CLARIDGE'S1英国伦伦敦CLARIDGE'S22.国内绿色饭饭店的发展展90年代中期，，国外“绿绿色饭店””的理念传传入我国，，在北京、、上海、广广州等一些些大城市的的外资、合合资饭店和和一些有国国外管理集集团管理的的饭店开始始实施“绿绿色行动””，其它也也有酒店开开始行动。。这一阶段的的行动大部部分局限于于降低物资资消耗和减减少固体废废弃物，是是个别酒店店的行为。。1999年，"中国生态旅旅游年"开幕，保护护环境成为为1999年中国旅游游业的主题题，为配合合这一主题题，浙江省省旅游局、、浙江省计计划与经济济委员会、、浙江省环环境保护局局共同发起起在浙江省省范围内开开展创建"绿色饭店"的活动。这这是国内首首次在全省省行业内开开展的创建建"绿色饭店"活动，这一一活动得到到了广泛的的响应，全全省有100多家饭店提提出了申请请。经过一一年多的努努力，2000年6月5日，浙江省省评出了第第一批“绿绿色饭店””。绿色饭店国国家行业标标准于2003年3月1日正式颁布布并实施。。今后，消消费者选择择饭店时硬硬件看星级级，安全、、环保则要要看“绿叶””。这是我国首首次颁布绿绿色饭店国国家行业标标准。绿色色饭店的评评定也分五五个等级，，用银杏叶作作为标志，最高级别别为五张银银杏叶。绿色饭店是指运用环环保健康理理念、坚持持绿色管理理、倡导绿绿色消费、、保护生态态和合理使使用资源的的饭店。绿绿色饭店主主要有三大特点：：安全、健健康、环保保。安全是指饭饭店行业的的公共安全全和食品安安全，如饭饭店内的防防火、急救救等措施，，顾客在饭饭店消费，，生命和健健康安全要要有绝对的的保障。健健康是指绿绿色客房和和绿色餐饮饮。四、由被动动到主动，，积极参与与的需求发发展纯旁观的传传统旅游方方式——积极参与的的旅游方式式原因：积极极体验和积积极参与的的意识不断断强化。香港将推出出一系列特特色旅游和和文化娱乐乐活动未来几个月月，香港将将推出一系系列特色旅旅游和文化化娱乐活动动，以推动动旅游业的的复苏，重重建香港作作为全球旅旅游胜地的的地位。香港旅游发发展局6月23日公布了全全球旅游推推广计划，，在今后9个月，香港港将推出以以香港夜景景为衬托的的大型灯光光、激光、、烟花表演演，向全球球旅客展示示香港光芒芒再现、璀璀璨耀目的的景色。计计划还包括括一系列各各行各业的的购物和消消费优惠。。同时，香香港还将在在全球２８８个主要城城市参与巡巡回展览，，推介香港港的旅游特特色。据介绍，旅旅游发展局局将以７月月１３日启启动的“好好客月”，，揭开香港港在全球的的推广计划划的序幕。。这个项目目为期２个个月，将配配合博鳌亚亚洲论坛和和世界旅游游组织在香香港举行的的会议。香港旅游发发展局还将将广泛宣传传深受欢迎迎的缤纷节节庆，如中中秋节、圣圣诞节和农农历新年等等，每个月月推出一个个新的旅游游项目，以以激发旅客客访港的愿愿望。此外，香港港旅游发展展局还将配配合政府和和商业机构构，在未来来几个月举举办一系列列国际体育育和文化活活动，进一一步增强香香港作为旅旅游目的地地的吸引力力。统计显示，，香港旅游游业正逐渐渐从谷底复复苏，近一一个星期的的酒店入住住率已接近近四成。６６月份的前前１０天，，平均每天天有１．５５万名内地地旅客抵港港，比去年年同期的旅旅游人数还还多。为吸吸引更多旅旅客来港，，香港酒店店业、零售售、旅游和和饮食业，，还将推出出不同的优优惠活动。。十大生态健健康之旅启启动潇湘湘迎来旅游游潮“湖南省十大大生态健康康之旅”系系列活动启启动仪式于于6月8日在南岳大大庙隆重举举行。湖南省推出出长沙“多多情山水，，天下洲城城”阳光之之旅、张家家界绿色健健康之旅、、韶山伟人人故里绿色色圣地之旅旅、南岳生生态健康游游、邵阳崀崀山自然风风光游、益益阳农家乐乐自然生态态观光游、、湘西民俗俗文化边城城山水游、、郴州生态态文化健康康游、岳阳阳龙舟文化化观光游、、常德桃花花源健康浪浪漫之旅十十大以健康康、绿色、、阳光为主主体的旅游游促销活动动。南岳是是系列活动动全面启动动的第一站站，他们向向广大游客客隆重推出出了“南岳岳生态健康康之旅”、、“中华寿寿岳长寿之之旅”、““金色周末末阳光之旅旅”、“宗宗教文化体体验之旅””四大特色色旅游项目目。在6月8日南岳生态态健康之旅旅活动启动动的第一天天，就接待待了国内23个旅行社近近4000名游客。资料：创新新管理案例例K饭店是一家家坐落于北北京西山、、远离城区区和机场的的豪华观光光饭店。饭饭店在开业业头几年，，尽管北京京城区的旅旅游饭店客客源爆满，，然而K饭店却是““门前车马马稀”。为为了改变这这一状况，，K饭店进行了了重新定位位，使之成成为“京郊郊首屈一指指的度假中中心和健身身、保健、、医疗中心心”。他们们投资3300万元，对饭饭店进行大大规模地更更新改造。。首先增加加了适应度度假与健康康需求的保保龄球室、、网球室、、室内游泳泳池、卡拉拉OK厅、台球室室、健身室室、棋牌室室、桑拿房房、冲浪室室、保健按按摩室、气气功治疗室室等设施。。他们将大大堂布置为为“野炊风风味餐厅””，开设““中华食文文化选粹展展”；客房改造与与布置突出出情调，强强调赏心悦悦目；配合合完善的康康乐设施，，推出“情侣侣度假”、、“三口之之家”、““四世同堂堂”等包价价旅游；针对工薪阶阶层周末度度假，还特特地推出半半日客房出出租，游人人爬完山后后，可在饭饭店先歇息息，再回家家。K饭店贯彻的的“出门可可爬山，进进门可游泳泳，品尝百百家风味，，享受健康康时尚”的的经营方针针，使之彻彻底扭转了了客源匮乏乏的状况，，在当今市市区饭店普普遍不景气气的形势下下却独领风风骚，成为为京城饭店店中的佼佼佼者。分析：面对激烈的的竞争市场场，饭店管管理者只有有进行创新新管理，才才能使饭店店立于不败败之地。K饭店正是在在“将饭店店建成一家家集度假中中心和健身身、保健、、医疗中心心为一体””这一创新新观念指导导下，才获获得如此的的成功。资料：文化化管理案例例美国硬石咖咖啡国际联联锁集团在在太平洋巴巴厘岛上的的硬石饭店店以其独特特的文化占占据优势。。硬石饭店店将其市场场定制化为为摇滚乐爱好好者，故饭店提提出：““到我饭饭店来的不不是客人，，而是全世世界最广泛泛的爱好摇摇滚乐的听听众!”。为此，硬硬石饭店采采取了一系系列举措：：将饭饭店店布布置置成成浓浓郁郁的的摇摇滚滚气气息息：：饭饭店店内内用用于于展展示示摇摇滚滚乐乐的的各各种种纪纪念念品品和和物物件件多多达达1100多种种，，有有金金奖奖唱唱片片、、有有歌歌星星照照片片、、有有乐乐器器摆摆设设、、有有服服饰饰表表演演；；厕厕所所内内挂挂着着““HARDROCK””的T恤，，写写着着““摇摇滚滚乐乐永永存存!””(ROCKANDROLLNEVERDIES!)的口口号号；；主主题题咖咖啡啡厅厅的的大大门门拉拉手手也也做做成成小小小小的的电电吉吉他他；；床床罩罩和和枕枕头头也也都都印印上上了了““HARDROCK””的耀耀眼眼文文字字。。提供供细细微微的的文文化化服服务务：：每每天天通通宵宵达达旦旦的的摇摇滚滚乐乐表表演演；；饭饭店店员员工工用用音音乐乐行行话话来来代代替替已已被被规规范范化化、、程程序序化化了了的的饭饭店店礼礼貌貌用用语语，，如如用用““THAT’’SCOOL””代替替““YOUAREWELLCOME””；酒酒吧吧里里的的鸡鸡尾尾酒酒用用著著名名的的摇摇滚滚乐乐歌歌曲曲命命名名；；行行李李标标签签也也印印上上了了自自70年代代以以来来风风靡靡至至今今的的摇摇滚滚乐乐经经典典歌歌曲曲““HOTELCALIFORNIAR””的歌歌词词———““你可可以以不不断断进进进进出出出出，，但但你你永永远远不不会会离离去去!””分析析：：没有有特特色色的的产产品品是是没没有有生生命命力力的的产产品品。。硬硬石石饭饭店店将将其其市市场场定定位位在在摇摇滚滚乐乐爱爱好好者者，，并并针针对对这这一一市市场场进进行行一一系系列列的的文文化化产产品品开开发发，，以以满满足足这这类类客客源源市市场场的的需需求求。。心理理旅旅游游火火热热出出炉炉现代代人人的的生生活活越越来来越越繁繁忙忙。。当当您您劳劳作作了了一一整整天天，，回回到到家家中中，，沏沏杯杯清清茶茶，，听听听听音音乐乐，，可可能能是是最最大大的的享享受受；；而而对对于于一一个个阶阶段段的的疲疲惫惫，，又又有有什什么么舒舒缓缓身身心心的的方方法法呢呢？？对此此，，很很多多人人的的答答案案是是一一致致的的：：出出门门旅旅游游。。假假期期多多了了，，留留给给人人们们更更多多的的空空闲闲时时间间，，平平时时快快速速的的工工作作节节奏奏，，人人的的心心情情难难免免会会紧紧张张、、压压抑抑，，得得不不到到放放松松，，如如果果出出行行时时，，能能够够有有专专业业人人士士帮帮助助选选择择景景点点线线路路，，使使身身心心得得到到充充分分的的舒舒展展和和调调适适，，在在旅旅途途中中又又能能够够结结交交意意气气相相投投的的朋朋友友，，还还有有心理学专家随随时回答您提出的各种种问题，这样样的旅游，对对您来说是不不是更有新意意呢。我国旅游市场场目前的状况况表明，旅游游作为生活的的一项调剂品品虽然已经深深入人心，但但从旅行社和和旅游者两方方面来看，国内旅游市场场还相对不成成熟。旅行社为了抢抢占市场、抢抢占客源、争争夺旅游资源源，往往一味味降低旅游产产品的价格，，忽视从根本上上改善旅游产产品的质量，，造成了目前国国内游产品还还比较单一的的现状。前不久，一条条被冠以“清清心之旅”名名称的“心理理旅游”线路路在京城悄然然出现，虽没没有引起太大大的轰动，但但作为一种新新型的旅游模模式，“心理理旅游”还是是受到了业内内人士和旅游游者的广泛关关注。何谓心理旅游游，简单点说说就是全程有有心理医生相相伴的旅游。。心理医生在旅旅游过程中，，针对旅游者者的不同心理理状况，进行行切合实际的的辅导。旅行行社在活动组组织过程中，，对线路进行行精心设计，，并结合心理学的的专业知识，，安排与景点点相适应的各各种活动，以期参团者能能够在清新自自然的环境中中与心理专家家相互沟通，，从而达到调调整心态、释释放压力的目目的，充分发发挥旅游陶冶冶身心的作用用。“心理旅游”与与常规旅游团团最大的不同之处，是在旅游团团中增加了心心理专家。这这种结合旅游游产业特点，，从专业水准准上帮助游客客放松身心的的线路市场前前景已被看好好。“十一一”期间，““清心之旅””的首团前往往了有“中国国最美乡村””之誉的江西西婺源，在此此基础上，元元旦即将成行行的“我爱我我家山西绵山山游”是“清清心之旅”系系列的第二站站，与上次活活动略有不同同是，此次主主要以家庭为为单位，选择择的地点为绵绵山也是别有有用心。活动主办单位位之一——中国协和医科科大学心理健健康部专家介介绍，绵山巍巍峨险峻，在在北方可谓独独树一帜，望山可以让人人感到自我的的渺小，有益益于成年人体体会亲情的重重要性，以便便更好地处理理婚姻、家庭庭和儿女教育育等问题。而对于孩子，，赞助此次活活动的阳光英英才教育机构构表示，“心心理旅游”对对培养儿童的的坚强性格以以及改善两代代人之间的关关系也大有益益处。据悉，，旅行中组织织者将密切围围绕家庭和睦睦的主题，安安排像打楔系系祥铃、铁索索岭登峰等各各种健康有益益的活动。心理旅游追求求的是一种惬惬意舒心的环环境，在景点点选择上求精精求特色，大大而全的线路路使行程过于于紧张，反而而会给游客增增添心理压力力，带来负面面影响。心理理专家在一项项关于部分景景观对游客心心电状态的影影响及行为表表现的报告中中指出，不同的旅游景景点因其特色色不同对舒缓缓个人不适心心理状态将产产生不同的影影响。草原，平坦宽宽阔，豪放深深远，可以给给人一种与自自然合二为一一的安全感。对于孤独者来来说，大草原原的空旷能使使人感到恐惧惧，有助于其其主动认识人人与环境的关关系，以及人人与人之间的的感情。所以以从心理学角角度上讲，草原这类景点点对于改善神神经衰弱、孤孤独症、人际际关系紧张、、自卑及无助助人群的心理理状态会起到到良好的效果果。旅游与心理的的特点决定了了二者的联姻姻是偶然中的的必然，他们们的相互结合合可以促使旅旅游业不断推推陈出新，也也将推动心理理疗法在社会会中的广泛应应用。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:43:4815:43:4815:4312/31/20223:43:48PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2215:43:4815:43Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。15:43:4815:43:4915:43Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2215:43:4915:43:49December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20223:43:49下午15:43:4912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:43