H喷墨打印机案例问题

案例：HP喷墨打印机的供应链2003年1月22日内容提要案例介绍案例目的案例问题案例分析内容提要案例介绍案例目的案例问题案例分析介绍HP喷墨系列打印机1988年上市，此后成为了惠普最成功的产品之一，销售稳步上升，1990年就销售了60万台，约4亿美元随着销售额的上升，库存也不断上升，惠普的配送中心的货盘上充满了喷墨系列打印机。服务水平低，欧洲分公司声称：为了保证各种产品的供货让用户满意，要进一步增加库存水平。卡特尔（Cartier），HP温哥华分部物料部门的特殊项目经理

要做一些准备，在星期一和小组管理人员开会，就喷墨打印机产品系列的全球库存水平进行讨论。第一个问题是找出一种好方法，既能随时满足顾客对各种产品需求，又可尽量减少库存；第二个问题更棘手，是要在各个部门之间就正确的库存水平达成一致意见生产温哥华分部负责喷墨打印机的设计和制造“零库存”的追求,JIT生产大批量生产生产提前期1周配上不同的电源、插座和说明书，在工厂完成最终产品的包装物料清单供应链产品销往欧洲、亚太和北美。完工的打印机是从温哥华用船运送出的，亚洲和欧洲配送中心的运输提前期很长，大约4到5周。为了确保用户可获得性高，欧洲和亚洲配送中心不得不维持很高水平的安全库存。欧洲配送中心面临库存和服务危机，预测的准确度低。用户希望保持尽量少的库存，但必须保持一定水平的服务水平

分销中心(欧洲代理商)总机装配(通用打印机)（FAT）印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者消费者消费者

分销中心(亚洲代理商)美洲经销商欧洲经销商亚洲经销商打印机箱制造供应商供应商供应商在温哥华完成配送中心配送流程接收各个供应商的（完工）产品并存储；为完成顾客定单、挑选各种需求的产品；对完成定单的物品打包，贴标签；通过恰当的承运商运送订货。台式喷墨打印机非常符合标准流程配送中心的物料管理系统支持配送，不支持制造生产（部件装配成制成品），配送中心没有MRP和BOM，配送中心也没有足够接受过部件采购培训的人员。问题高库存水平与低服务水平欧洲的情况特别急迫，卡特尔的脑海中充满了他前天收到的传真图片，上面显示了欧洲配送中心某些产品版本的产品可获得性水平正在下降，但布伦特非常确信，一箱又一箱的喷墨系列打印机在过去的几月里都运送到了欧洲。在卡特尔的语音邮件中已装满了来自销售部门的令人气愤的信息，可欧洲配送中心告诉温哥华它已经没有空间去储存温哥华的产品了。

如何有效地提高服务水平和降低库存？改为从温哥华空运打印机？在欧洲建厂？在欧洲配送中心保持更多的库存？改善预测？解决方案内容提要案例介绍案例目的案例问题案例分析案例例分分析析的的目目的的了解解面面向向SCM的的产产品品及及过过程程设设计计思思路路分析析差差异异化化延延迟迟策策略略对对供供应应链链绩绩效效的的影影响响提高高定定量量分分析析问问题题的的能能力力内容容提提要要案例例介介绍绍案例例目目的的案例例问问题题案例例分分析析案例例讨讨论论问问题题引起起HP喷喷墨墨打打印印机机供供应应链链面面临临的的问问题题的的主主要要原原因因是是什什么么？？空运运打打印印机机、、在在欧欧洲洲建建厂厂、、在在欧欧洲洲配配送送中中心心保保持持更更多多的的库库存存、、改改善善预预测测四种种策策略略能能否否解解决决HP喷喷墨墨打打印印机机供供应应链链的的问问题题？？你你会会选选择择哪哪一一种种策策略略？？HP能能否否采采用用延延迟迟差差异异化化的的策策略略来来处处理理供供应应链链所所面面临临的的问问题题？？定量量分分析析延延迟迟策策略略对对HP库库存存水水平平的的影影响响。。内容容提提要要案例例介介绍绍案例例目目的的案例例问问题题案例例分分析析不同同的的当当地地化化选选择择方方案案过过多多，，使使库库存存难难以以管管理理。。提前前期期长长，，导导致致预预测测难难度度大大，，安安全全库库存存多多。。许多多当当地地市市场场的的不不确确定定性性使使预预测测困困难难。。问题题根根源源解决决方方案案评评价价———温温哥哥华华空空运运打打印印机机缩短短提提前前期期降低低库库存存提高高反反应应能能力力提高高服服务务水水平平好处处问题题运输输成成本本增增加加决策策空运运与与海海运运的的运运费费降低低的的平平均均库库存存持持有有成成本本提高高服服务务水水平平所所增增加加的的销销售售解决决方方案案评评价价———欧欧洲洲建建厂厂缩短短提提前前期期降低低库库存存提高高反反应应能能力力提高高服服务务水水平平好处处问题题工厂厂能能够够达达到到规规模模经经济济吗吗？？生产产成成本本和和管管理理成成本本的的增增加加决策策工厂厂的的投投资资成成本本与与管管理理成成本本单位位产产品品的的生生产产成成本本的的变变动动情情况况运输输成成本本的的节节约约库存存成成本本的的降降低低提高高服服务务水水平平所所增增加加的的销销售售解决决方方案案评评价价———欧欧洲洲配配送送中中心心保保持持更更多多的的库库存存提高高反反应应能能力力提高高服服务务水水平平好处处问题题进一一步步增增加加库库存存成成本本可能能需需要要扩扩大大配配送送中中心心，，导导致致仓仓库库成成本本的的增增加加决策策提高高服服务务水水平平的的同同时时，，进进一一步步增增加加了了库库存存，，不不能能有有效效的的解解决决问问题题，，不不宜宜采采用用解决方案评价价——改善预测测降低库存有针对性的设设置库存，提提高反应能力力提高服务水平平好处问题能够提高预测测的准确性吗吗？决策型号平均月需求月需求标准方差平均周需求周需求标准方差A42.332.49.815.6AA420.2203.997.798.3AB15830.15624.63681.42712.4AQ2301.21168.5535.1563.5AU4208.02204.6978.61063.2AY306.8103.171.349.7解决方案评价价——延迟方案案把未本土化的的打印机运送送到欧洲配送送中心，在观观察了当地需需求后再进行行本土化。降低库存和库库存成本提高供应链的的柔性提高服务水平平本地化物料可可以当地采购购，降低成本本好处问题增加了配送中中心的工作量量产品及其配送送流程的重新新设计增加产品的制制造成本相关设备的投投资相关人员的培培训