DCA管理循环培训企业

2023/1/171PDCA管理循环

PDCA管理循环培训-企业版2023/1/172哲理故事

轻松开篇——故事小，哲理大2023/1/173首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元比尔：富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后汉斯：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好他的方法是——小故事——汉斯＆比尔的故事2023/1/174比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营者利润汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱......比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥现在据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：半年后2023/1/175哲理启示：思路决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动2023/1/176PDCA管理循环2023/1/177PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲第一部分：(PDCAcycle)的基础理论(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的应用。2023/1/1782023/1/179PDCA来源美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。2023/1/1710

PDCA的含义PDCA的含义如下：P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；D（Do)--执行，实施计划；C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；A（Action)—反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。2023/1/411PDCA的适用领域PDCA精神是发现、、改善各种管管理困难。循循环理论存在在于所有领域域，大至企业业的策略管理理、环保污染染管理，小到到部门的项目目管理、教育育训练、自我我管理等等。。它被人们持持续地、正式式或非正式地地、有意识或或下意识地使使用于自己所所做的每件事事和每项活动动。2023/1/412PDCA简介PDCA循环作作为全全面质质量管管理体体系运运转的的基本本方法法，其其实施施需要要搜集集大量量数据据资料料，并并综合合运用用各种种管理理技术术和方方法。。如下下图所所示，，一个个PDCA循环一一般都都要经经历以以下4个阶段段(图1所示)、8个步骤（（图2所示）。。2023/1/413如图所示示：2023/1/414PDCA8个步骤①分析析现状，，发现问问题；②②分分析问题题中各种种影响因因素；③③分分析影响响问题的的主要原原因；④④针针对主要要原因，，采取解解决的措措施；Why--为什么要要制定这这个措施施？What--达到什么么目标？？Where--在何处执执行？Who--由谁负责责完成？？When--什么时间间完成？？How--怎样执行行？2023/1/415PDCA8个步骤⑤执行行，按措措施计划划的要求求去做；；

⑥检检查，，把执行行结果与与要求达达到的目目标进行行对比；；

⑦标标准化化，把成成功的经经验总结结出来，，制定相相应的标标准；⑧⑧把把没有解解决或新新出现的的问题转转入下一一个PDCA循环中去去解决。。通常，七七种工具具是指在在质量管管理中广广泛应用用的直方方图、控控制图、、因果图图、排列列图、相相关图、、分层法法和统计计分析表表等。2023/1/416PDCA循环有以下下四个明显显特点大环带小环环类似行星轮轮系，一个个公司或组组织的整体体运行的体体系与其内内部各子体体系的关系系，是大环环带小环的的有机逻辑辑组合体。。应当指出，，PDCA循环中的A是关键环节节。若没有有此环节，，已取得的的成果无法法巩固（防防止问题在在发生），，人们的质质量意识可可能没有明明显提高，，也提不出出上一个PDCA循环的遗留留问题或新新的质量问问题。所以以，应特别别关注A阶段。如下图所示示：2023/1/417如图所示：：图3大循环套小小循环2023/1/418PDCA循环有以下下四个明显显特点阶梯式上升升PDCA循环不是停停留在一个个水平上的的原地踏步步的循环，，而是在不不断解决问问题的过程程中，水平平逐步上升升的过程。。如下图所所示：2023/1/419如图所示：：2023/1/420PDCA循环有以下下四个明显显特点统计的工具具PDCA循环应用了了科学的统统计观念和和处理方法法。作为推推动工作、、发现问题题和解决问问题的有效效工具，典典型的模式式被称为"四个个阶阶段段"、"八个个步步骤骤"和"七种种工工具具"。分为为四四个个阶阶段段分分别别是是：：P、D、C、A。2023/1/421计划划（（Plan）执行（Do）检查（Check）修正再执行（（Action）在工作程序PlanDoCheckAction过程中中：☻Plan即拟订订计划划，制制订计计划目目标，，制订订计划划做法法；☻Do即执行行实施施，并并加以以控制制；☻Check即确认认或评评估执执行状状况与与目标标之差差距；；☻Action即执行行结果果与目目标值值之差差距探探讨，，并修修正采取措措施。。2023/1/422改善后后水准准PDCA目前水水准PDCAPDCA2023/1/4232023/1/424本章章小小结结PDCA循环环原原理理2023/1/425第二二部部分分:PDCA职场场应应用用2.1.PDCA人才才培培养养应应用用（（案案例例））企业业管管理理PDCA的特特点点：：目目标标明明确确，，计计划划翔翔实实过程程控控制制，，结结果果导导向向，，合合理理激激励励3E管理理2023/1/426PDCA在职职场场的的应应用用高层层：：做正正确确的的事事中基基层层各各级级主主管管：：把事事做做正正确确基层层员员工工：：正确确地地做做事事2023/1/427员工的职业生生命周期饱和阶段成熟阶段介入阶段成长阶段生产率、产量量高低低高潜力2023/1/428风格—风格鉴定事务人情被动主动工程师小媳妇老板居委会大妈2023/1/429实务：员工上上岗培训說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結果給給予適當的回回饋2023/1/430指导的三个阶阶段做给他看：展示工作，，让员工观察察并回答员工工的提问；一起做做看看：带领员工工一起完成成一项任务务，并确保保员工对工工作有了充充分的理解解；做给我看：让员工独独立开展工工作，在需需要时给予予指点。2023/1/431.2.2.程序化计划划的五个步步骤：(案例）步骤①明明确了了解工作进进行的目的的及理由（why）？？为什么要做做？步骤②确确定要要做哪些事事项（what））？步骤③谁谁来做做？明确责责任者及协协助者（who）？？步骤④什什么时时候要完成成（when））？步骤⑤明明确如如何进行及及进行的顺顺序步骤(howto)?2023/1/432行动动计计划划初始计划第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段详细较细一般较粗很粗修正后计划第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段第六阶段详细较细一般较粗很粗计划修正因素差异分析环境变化组织政策变化计划划与与实实际际之之间间的的差差异异第一一阶阶段段实实际际完完成成情情况况修正正计计划划2023/1/433有效效管管理理的的八八个个步步骤骤评估估结结果果我们们到到达达哪哪里里？？分析析需需要要我们们现现在在在在哪哪里里？？设立立目目标标我们们应应该该做做什什么么？？怎样样衡衡量量进进展展？？要使使用用哪哪些些特特定定的的标标志志工工具具？？确定定责责任任何人人何何时时做做何何事事？？2023/1/4342.3.有效管理理的八个个步骤(案例)衡量进展展我现在做做得怎么么样？你现在做做得怎么么样？我们现在在做得怎怎么样？？评价表现现我完成得得怎么样样？你完成得得怎么样样？我们完成成得怎么么样？认可工作作进步将如何奖奖励你规划未来来接下来我我们要做做什么？？我们应该该停止哪哪些工作作？哪些东西西要进行行改革？？2023/1/435实务：事务型作作业岗位位规范责任岗位规范编号准备工作:1环境2设施3物品4文件实施步骤检查评估:1自检项目2抽检/全检项目责任人签签字:上上级主主管签字字:2023/1/436实务:协调型作作业岗位位规范责任岗位岗位编号项目内容和标准任职要求纪律准备工作环境设施物品本职工作协调工作岗位A岗位B岗位C检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签签字:上上级主主管签字字:工作规范2023/1/437实务:管理岗位位规范责任岗位岗位编号业务区间工作目标:123责任区间:否决效果:工作基本工作发展工作组织工作检查评估自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签签字:上上级主主管签字字:2023/1/438PDCA案例——目标管管理目标管管理过过程图图示2023/1/439工作目目标的的原则则■有有效目目标的的“SMART”原则：：明确的的（Specific）；可量化化的（（Measurable）；切实可可行的的（Achievable）；注重结结果的的（Result-oriented）；有时间间限制制的（（Time-limited）。2023/1/440写在后后面的的话一、时时间任何事事都需需要有有一个个时间间的限限制，，不然然再好好的计计划也也只是是空谈谈，所所以我我们要要制定定计划划，让让我们们来驾驾驭时时间，，而不不是任任凭时时间从从我们们的指指缝中中溜走走。在在实际际学习习工作作中我我们应应该准准备一一些小小卡片片，记记下要要办的的事宜宜，去去做相相对应应的事事，最最重要要的事事。给给自己己以时时间压压力。。莫等闲闲，白白了少少年头头，空空悲切切——岳飞2023/1/441二、执行行力现代管理理学对领领导者有有三种基基本要求求，分别别是：领领导力、、管理力力、执行行力。伟伟人和空空想家的的最大差差别便是是，空想想家只懂懂得想，，却从来来没有做做过。我我们作为为一名准准职业人人，时刻刻要注意意执行力力的培养养和践行行。永远不要要做：语言的巨巨人，行行动的矮矮子。2023/1/442三、专注注很多的事事要专心心的去做做，学会会复杂的的事简单单去做，，对主要要的事和和重要的的事优先先解决；；简单的的事要认认真去做做。要让让自己投投入其中中，学会会专注于于每件事事，将其其解决好好。当你你专注于于一件事事时，你你会发现现一切都都变得很很清晰、、很简单单，做起起来得心心应手。。人的思想想是了不不起的，，只要专专注于一一项事业业，就一一定会做做出是自自己感到到吃惊的的成绩。。——马克.吐温2023/1/443四、态度度在管理学学中一直直流传着着这样一一个神奇奇的公式式，假如如把二十十六个英英文字母母从A—Z分别用数数字1—26来表示，，会惊奇奇的发现现：Knowledge=11+、、、+5=96Hardwork=8+、、、+11=98Attitude=1+、、、+5=100细节决定定成败，，态度决决定一切切。2023/1/444五、改进在工作当中我我们会接触到到一些新的事事务和新的想想法，用笔记记本把它记下下来加以体会会。在执行某某个事的过程程汇总发现不不足应该及时时改正，改进进方式和方法法，这样个人人能力才会得得到提高，同同时新的标准准就要重新开开始确定了。。进步从改变自自己做起！2023/1/445马特莱法则80%的人20%的人穷人富人掌握世上20％的财富掌握世上80％的财富用脖子以下赚钱用脖子以上赚钱卖时间买时间知识就是力量行动才有结果我要是有钱我就怎么样怎么样做我要是怎么样怎么样做我就有钱爱瞎想有目标早上才想今天干吗计划未来不愿做简单的事重复做简单的事今天的事明天做明天的事今天做不可能办到如何能办到受失败人的影响受成功人的影响不愿改变环境与成功人为伍改变别人改变自己2023/1/4461.破窗理论，2.鞭策理论，3.陀螺和鞭子4.。钓竿理论，，5嗑瓜子现象，，6.红酒与污水理理论，7，鲶鱼效应。。8，老鹰喂食，，2023/1/447谢谢大家！2023/1/448网络络开开发发项项目目进进度度计计划划和和控控制制表表活动负责人工期估计最早最迟总时差实际完成时间开始时间结束时间开始时间结束时间1

23452023/1/449绘制制网网络络计计划划图图工期估计负责人活动序号活动描述最迟开始时间最早开始时间最早结束时间最迟结束时间2023/1/450责任任矩矩阵阵（（举举例例））编号工作细目张三李四王五赵六孙七PSSPSSP=主要责任；S=次要责任2023/1/451如何何有有效效地地进进行行业业务务督督导导--1督导方式运用时间督导方法/要求督导工具早会管理单位早会营业组二次早会要求全勤，接受必要信息；对未出席人员追踪了解原因。业务员汇报拜访记录、计划100，反馈问题，主管检查。主管进行业绩统计与追踪。表彰签单人员，并做经验总结/分享。主管进行问题诊断，现场研讨。目标及拜访计划修订。政令/竞赛再次宣导。士气激励。业务员：《拜访记录》《计划100》业务主管：《业务员月度计划追踪表》2023/1/452督导方式运用时间督导方法/要求督导工具营业组例会夕会业务员汇报业务进度，总结差距原因。主管总结阶段业务达成状况，问题分析。工作目标及行动方案调整。展业问题收集。实战演练。条款/销售技能培训/通关。竞赛阶段追踪/总结。调整心态，士气激励。业务员：《拜访记录》《计划100》《业务员月度工作评估表》业务主管：《业务员月度计划追踪表》；《年度工作计划表》如何何有有效效的的进进行行业业务务督督导导--22023/1/453督导方式运用时间督导方法/要求督导工具月度总结会每月交单截止日后分析本月目标达成状况，总结差距原因/成功经验。竞赛阶段追踪/总结。交单人员/达标人员表彰。帮助业务员调整下月工作目标，制定明确行动计划。信息传达，士气激励。业务员：《拜访记录》《计划100》《业务员月度工作评估表》业务主管：《业务员月度计划追踪表》；《年度工作计划表》如何何有有效效的的进进行行业业务务督督导导--32023/1/454督导方式运用时间督导方法/要求督导工具电话追踪非现场管理时间及时了解业务员未出勤/未交单原因。及时掌握业务员工作计划进行情况，督促业务员按计划完成工作。及时向业务员提供/提示重要信息。解答业务员遇到的问题。安抚业务员心态。业务员：《拜访记录》《计划100》业务主管：《业务员月度计划追踪表》如何有效的的进行业务务督导--42023/1/455督导方式运用时间督导方法/要求督导工具陪同作业新人前２个月检查业务员工作计划的合理性。观察业务员面谈技巧，发现问题。为业务员做正确示范，现场教学。4、督促业务员拜访。业务员：《拜访记录》《计划100》业务主管：《业务员月度计划追踪表》如何有效的的进行业务务督导--52023/1/456督导方式运用时间督导方法/要求督导工具一对一辅导随时检查业务员工作记录和计划100，了解业务员工作成效。通过面谈更深入了解业务员的问题，并帮助业务员调整心态。分析帮助业务员改进的有效办法。帮助业务员总结经验，发挥优势。帮助业务员明确下阶段工作目标和行动计划。赞美、肯定，士气激励。业务员：《拜访记录》《计划100》《业务员月度工作评估表》业务主管：《业务员月度计划追踪表》《年度工作计划表》如何有效效的进行行业务督督导--62023/1/457业务督导导管理