入住管理标准作业规程

入住管理标准作业规程

一、目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。二、适用范围适用于业主入住的管理工作。三、职责1、管理处经理负责组织安排入住工作。2、服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。3、服务中心管理员负责具体办理入住手续。4、财务部负责核收各项入住费用。5、机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。四、名词解释入住：是指业主收到书面入住同志，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。五、程序要点1、办理入住手续的前提条件。⑴小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。⑵已经通过接管验收，标志是：a)房屋无重大质量问题；b)工程遗留问题基本得到解决；c)工程资料已经齐备；d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。⑶达到入住的条件，这里指：a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；b)配套设施基本齐备，建成并能够使用；c)管理处有固定的办公场所并开始办公。⑷物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。2、入住的准备工作。⑴入住资料的准备。a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。c)印刷以下各类入住表格：《〈业主证〉领用登记表》；《装修申请表》；《住宅使用说明书》；《住宅质量保证书》；《钥匙领用登记表》；发展商提供的《入住验房表》；《业主家庭情况登记表》；《入住登记表》。⑵设计办理入住手续流程图。⑶入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。a)区内环境：入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛；——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处

”字样；——入口处标明管理处办公地址和办公时间。b)管理处办公环境：——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；——管理人员着装整洁，精神饱满；——办公室内资料摆放整齐有序。3、办理入住手续流程图：4、发出入住通知。⑴服务中心依据管理公司和发展商联席办公会议议定的入住时间，会同发展商联合向业主发出入住通知，内容包括：ａ）《关于办理入住手续的通知》；ｂ）《致广大业主的慰问信》。⑵业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，服务中心管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，服务中心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件：ａ）《关于办理入住手续的通知》；ｂ）《购房合同》原件和复印件各一份；ｃ）业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；ｄ）单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份；ｅ）委托他人办理的，须带业主委托书。５、入住手续的办理。⑴验证：管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：ａ）《购房合同》原件；ｂ）业主的身份证原件；ｃ）单位购房的还须检查其单位营业执照副本；ｄ）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。⑵检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。⑶将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。⑷交纳入住费用：服务中心指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：ａ）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；ｂ）有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；ｃ）水电押金：实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取（深圳标准:住宅５元／㎡，办公、商业用房１５元／㎡，工业用房１０元／㎡）；ｄ）装修保证金：业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳（深圳标准：住宅２０元／㎡，办公、工业厂房４０元／㎡，商业用房５０元／㎡）；ｅ）装修垃圾清运费：同上；ｆ）管理费：以入住之日起计算当月管理费。⑸验房收楼。ａ）服务中心管理员在业主交完入住费用后带业主验房房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。ｂ）房屋验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。ｃ）验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，管理处应通知发展商在一周内给予解决，并将整改结果通知管理处：——发展商已周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间；——整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由管理处经理进行跟进，并依据物业管理公司同发展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决。⑹发放钥匙：a)业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；b)业主收楼有问题，服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；c)业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。⑺签署《业主公约》和《消防安全责任书》：a)管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；b)请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》；c)管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。⑻资料发放：管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名:a)《住户手册》；b)《住户指南》；c)签署后的《业主公约》；d)签署后的《消防安全责任书》；e)《住宅使用说明书》；f)《住宅质量保证书》。6、开通水电。⑴服务中心管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。⑵通知机电维修部开通该业主房屋的水电。7、业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》。8、本规程作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。六、记录。1、《业主家庭情况登记表》。2、《业主入住验房表》。3、《钥匙领用登记表》。4、《业主证领用登记表》。发表文章装修资料总汇12006-07-1613:43:40大中小附件1

装修管理责任确认书(1)本公司已经详尽阅读了“长沙八方小区装饰装修管理办法”,已签订了装饰装修管理协议，明确了在此装修中应严格遵守国家有关《室内住宅装饰装修管理条例》和应负的责任、义务，为确保装修施工符合规定要求，本公司愿做如下承诺。

严格履行装饰装修申报审批手续，装修动工前主动到管理处办理装修施工进场手续。

为装修业主负责并当好参谋,对违反装修规定的不合理要求予以拒绝；

监督本公司职工自觉遵守管理处有关装修管理规定，同意接受一切因违规而引起的处罚。

保证施工质量，自觉接受管理处工作人员的监督与日常管理。

同意在装修施工前交付文明施工保证金2000元，待装修施工竣工一个月后，经管理处确认无任何违规行为和经济损失的给予返回。

按规定交纳装修垃圾清理费，一般装修每户200元，涉及拆动墙体结构，产生大量垃圾的交360元。

遵守派出所有关规定,为在小区内的装修员工办理出入证,（每证交纳三元）

承诺本公司员工在装修施工期间自觉维护小区公共秩序，不参加赌博、打架斗殴等不合法行为。

施工单位盖章：

确认人签字：

装修地点:

_________________________

日

期:

_________________________

联系电话:

_________________________

装修管理责任确认书（2）本人已签订了装饰装修管理协议书，明确在此次装修中本人的权利和应尽的义务。为进一步明确责任，本人作如下承诺：

一、选择有资质证书的正规装修公司进行装修；

二、严格按房屋装饰装修办公室的批准书（或物管处批准）的图纸施工；

三、督促装修公司遵守“

小区房屋装饰装修管理办法”；

四、不封闭管道检查孔；

五、如由于本人的要求而封闭检查孔、抬高地坪、改变供排水走向、改变电路线走向而引起的他人或房屋受损，责任自理；如因此造成公共部位、公共设施及邻里财产损失的，照价赔偿，并支付相关费用；

六、如需改变户内的管线走向，必须将变更后的线路图交于管理处备案；

七、不破坏房屋的外立面（包括不能擅自改变空调预留孔的位置），若确需变动，必须先征得管理处的同意。

业主：

房号：

日期：

电话：

承诺书八方小区

栋（苑）

幢

单元

室

本人室内装饰装修涉及房屋结构改动，按规定已申报，正在审批过程中，装修批准证未发之前保证不改动墙体。特此承诺！

业主签字：

年

月

日

特

别

提

示

尊敬的业主：

您好！

欢迎您入住长沙八方小区，愿我们的真诚服务给您带来满意的微笑。

为更好地提高我们的服务质量，给您创造一个温馨的家园，在您准备装饰装修的时候，请务必认真注意以下事项：

1、装饰装修前应考虑房屋装修的标准，做好各项费用的预算。

2、选择有资质、有信誉、有质量保证的装修企业来为您进行装修，并签订装修合同。

3、做好房屋装修前的规划设计，涉及房屋承重结构变动的部位，应先根据该房屋的设计图纸要求提出房屋装饰装修方案和结构变动设计详图（三套），然后到房屋产权管理局装饰装修管理办公室报批。

4、待主管部门批准，经鉴定核准取得房屋装修许可证后，到物业管理处登记方可施工。

5、装修施工前,请特别注意审阅隐蔽工程的各种管线竣工图.施工过程中,请注意实埋线路走向与竣工图的差异,遇管线应绕开避让,以防管线遭到破坏．室内的管线有:

冷.热水表.热能表.电表.燃气表等系统的远程抄送线路;

弱电线路:宽带网络线路.有线电视线路.电话线.安全防范系统线路(含可视对讲线路.门磁线路及一.二楼窗磁线路)等:

强电系统线路.

6、装饰装修竣工后，应按装修合同规定做好验收工作。

7、装饰装修结束后，应每天打开门窗通风,让有害气体清除后，再考虑搬进居住，确保安全无恙。

8、上述几点提示，忠心希望能给您有所帮助，祝您幸福安康！

长沙万嘉人物管，真诚服务到永远

长沙万嘉人物业管理有限公司八方小区管理处

住宅装修管理办法为了维护长沙八方小区的整体居住环境和全体业主的切身利益，提高业主高尚的生活品质，保持物业外立面的统一、典雅、美观的风格，延长物业使用年限，根据建设部《住宅室内装修管理办法》、《长沙市城市房屋装饰装修管理条例》，结合八方小区的实际情况，制定本办法。

一、申请装修程序

（一）凡不涉及结构改动的简单房屋装修，业主可直接到八方小区管理处登记备案。

（二）涉及结构改动的房屋装修，业主和物业使用人应先到岳麓区房地产管理局装饰装修办公室（地址：麓山路124号；电话：0731—8862634）进行房屋装饰装修审批。经鉴定核准，发给《房屋装饰装修批准书》后方可施工装修。

申请《装饰装修批准书》时需提供以下资料：

1、填写《长沙市房屋装饰装修批准申请表》；

2、购房合同复印件、业主身份证（或护照）；

3、房屋建筑原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的房屋装饰装修方案和结构变动设计详图（三套）；

4、具有承接住宅装修工程资格的企业的《建筑业企业资质证书》或《住宅装修企业资质证书》复印件，但须加盖公章；

5、装修施工人员的《住宅装修工人上岗证》复印件；

6、业主与装修施工单位签订的装修协议或合同的复印件；

7、装修行为如涉及房屋共有部位或共用部位，应出具共有人或共用人同意的证明。

（三）装修许可证申请人必须是产权人或是其委托代理人（须出具产权人委托书），申请内容必须用黑色或蓝色钢笔填写。

（四）请业主和装修施工单位在取得装修许可证后，须到八方小区管理处办理装修登记手续，签订相关协议并交纳相关费用后进场装修。

（五）在管理处办理房屋装修登记手续时，请提供以下资料：

1、装修公司资质证书、营业执照复印件；

2、装修人员上岗证复印件1份、身份证复印件2份（一份做档案、一份附在临时出入证反面）；

3、装修合同复印件；

4、室内装修平面布置图；

5、水电管线详图；

6、房屋结构变动说明及处理方案。

（六）业主和相关装修施工单位必须在装修前与八方小区管理处签订相关协议并缴纳相关费用。

（七）非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。

二、装修管理细则

（一）业主在对物业进行装修之前，请仔细阅读本办法全部内容，并将有关装修内容书面告知装修施工单位或作为装修合同的部分内容。

（二）小区装修时间为8：30—19：00，节假日为9：00—19：00，严格遵守施工作业时限，中午12：00—14：30、晚间19：00以后，不得从事敲、凿、钻、锯等产生严重噪声的施工活动。

（三）业主或装修施工单位在搬运材料、工具、家具时请遵守管理处的规定。

1、车辆停放请勿影响交通，装运的车辆卸完材料、工具、家具后须立即开走；

2、严禁在公共区域拖拉物品，搬运材料时应注意保护公共部位和公共设施设备；请勿在公共走道或其他共用部位堆放材料、工具等；

3、请勿在小区路面或公共走道和其他共用部位搅拌水泥、灰浆等。

4、装修材料原则上只进不出，进场时间为8：30—16：00（避开业主上下班高峰时间段）。如确有多余材料需运出，必须有业主出具证明和出场材料清单，经护卫员核实后方可出场。

5、业主或装修施工单位有大量物品需进入小区，应避开业主上下班高峰时间段，请勿影响小区的正常交通秩序。

6、易燃、易爆、易腐蚀的物品，严禁乱堆乱放，应注意安全，妥善保管。

（四）关门装修，装修施工请勿影响邻里。

（五）业主对所聘请的装修施工单位及施工人员的行为负责，并督促其遵守本办法。

（六）为保持楼宇公共设施、公共部位的完好，减少由装修造成的楼梯、楼道墙面、楼梯扶手的损坏，对造成严重损坏的责任人，应赔偿维修费用。

（七）装修施工人员请办理小区临时出入证。

（八）装修期间，严禁施工人员在小区内随地便溺。

（九）施工人员出入小区请佩带小区临时出入证，并配合接受护卫员检查，无证或衣衫不整者，不得入内。

（十）施工人员留宿每户不得超过2人，并须到当地公安部门办理暂住证。施工人员请勿小区内随意游荡、喧哗，不准进入小区公共休闲场所。

（十一）请勿高空抛物，防止因施工不慎造成窗玻璃等物品坠落，伤及他人。

（十二）装修垃圾必须在每天上午9：00—10：00和下午15：00—16：00按照管理处指定路线堆放到指定地点；装修垃圾能袋装的必须袋装，并扎紧袋口（防止渗漏），不能袋装的必须绑扎；并按环卫部门的规定交纳装修垃圾清运费（由管理处代收）。

（十三）为了安全，施工人员在装修期间严禁使用明火，严禁使用电炉。

（十四）装修期间，装修公司应自备充足的有效灭火器（每100平方米配2只4公斤的灭火器），并备有盛水器皿。

（十五）建议业主在装修时仅提供A钥匙（工程专用）给装修施工人员，装修竣工正式入住后再启用B钥匙，以消除不安全隐患。

（十六）为保持房屋外立面整齐、美观，住宅的业主请勿在房屋外（包括外墙、门窗外侧、阳台、设备平台等）安装、架设、搭建防盗门窗、晾衣架、遮阳蓬、花架、广告牌等；请勿在室外另行安装空调机、采暖设备、热水供应装置等；请勿改变阳台、设备平台，请勿擅自更改阳台内壁的色彩；屋顶请勿安装任何设施、设备。

（十七）请将管理处出具的《装修许可证》及装潢公司编制的“工程进度表”张帖于分户门内侧。

（十八）装修期间，做好房屋装修隐蔽工程记录，若需调整装修项目，应及时通知管理处。

（十九）户内装修应确保管理处的维修人员能方便地检查共用设施，保持消防设备完好、安全通道畅通。所有维修活门、渠道盖请勿封死或在门前、盖上堆放物品，以免影响维修。

（二十）请勿擅自更改移动煤气管、煤气表，如确需变动要由专业公司操作。

（二十一）请勿擅自更改供水管线，做隐蔽工程。

（二十二）请勿拆除、封堵厨房间内的共用烟道，请勿将煤气热水器排烟管接入共用烟道或通风排气管道；请勿将垃圾、油漆、胶水、废溶剂、饭菜、塑料袋或水泥沙浆等倒入厨房间、卫生间、阳台地漏等下水管道。

（二十三）为确保用电安全，室内开关箱不得移位，请勿擅自改变进户总线，所有电线铺设必须采用护套管，请勿直埋；各电气回路所负担的电器总容量请勿超过此回路的限定容量。

（二十四）业主如需增大的供电容量，须自行到电力部门办理扩容手续，核准后，须请电力部门施工，并需报管理处备案。

（二十五）请勿从有线电视接收系统汇总私自接线。

（二十六）为避免影响防水效果，请勿更改下水道位置，特别是卫生间必须按原设计的位置布置，严禁抬高地坪，更改原设计。

（二十七）切勿堵塞、切割、更换任何共用设施，如下水道、喉管、暗渠等。装修时应将所有排水管及地漏暂时封闭，以免垃圾堵塞。

（二十八）装修期间，请尽量开启进水总阀，使上水管中保持一定水压，以便