计算机软件资格考试高级信息系统项目管理师题库二

计算机软件资格考试高级信息系统项目管理师题库二第六章项目进度管理1[单选题]关于进度管理（江南博哥）计划中的绩效测量规则，下面描述不正确的是()。A.用进度绩效测量指标，如进度偏差(CV)和进度绩效指数(CPI)，来评价偏离原始进度基准的程度B.绩效测量规则用于考核进展和进度管理的控制账户C.绩效测量规则指拟用的挣值测量技术，如基准、固定公式、完成百分比等D.绩效测量规则用于确定完成百分比的规则正确答案：A参考解析：绩效测量规则是指需要规定用于绩效测量的挣值管理(EVM)规则或其他测量规则。如在进度管理计划中可以规定：①确定完成百分比的规则；②用于考核进展和进度管理的控制账户；③拟用的挣值测量技术，如基准、固定公式、完成百分比等；④进度绩效测量指标，如进度偏差(SV)和进度绩效指数(SPI)，用来评价偏离原始进度基准的程度。2[单选题]下列说法不正确的是()。A.进度管理计划确定进度规划的方法和工具，并为编制和控制进度计划建立格式和准则B.进度规划方法包括关键路径法(CCM)和关键链法(CPM)C.制订进度计划是分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素，创建项目进度模型的过程D.制订进度计划主要作用，是把活动、持续时间、资源、资源可用性和逻辑关系代入进度规划工具，从而形成包含各个项目活动的计划日期的进度模型正确答案：B参考解析：进度规划方法包括关键路径法(CriticalPathMethod，CPM)和关键链法(CriticalChainMethod，CCM)。3[单选题]在进度管理中，项目日历是()的输出。A.排列活动顺序B.估算活动资源C.估算活动持续时间D.制订进度计划正确答案：D参考解析：制订进度计划的主要输出是什么?当然是进度计划，把进度计划以日历的形式进行呈现，则成为项目日历(即什么时候要干活、干什么活、干多少活，以及什么时候不干活)，可以这么认为，项目日历是进度计划的不同表现形式。

4[单选题]规划项目进度管理是为实施项目进度管理制定政策、程序，并形成文档化的项目进度管理计划的过程，()不属于规划项目进度管理的输入。A.项目章程B.里程碑清单C.市场条件D.财务数据库正确答案：B参考解析：规划项目进度管理的输入项包括项目管理计划、项目章程、组织过程资产、事业环境因素。市场条件属于事业环境因素，财务数据库属于组织过程资产。5[单选题]监控项目工作的输出不包括()。A.变更请求B.工作绩效信息C.项目管理计划更新D.项目文件更新正确答案：B参考解析：本题考查的是监控项目工作的输出。

监控项目工作输出：①变更请求；②工作绩效报告；③项目管理计划更新；④项目文件

更新。

工作绩效信息属于监控项目工作的输入。6[单选题]详细的项目范围说明书是指导项目成功实施的关键文件。()不属于范围定义的输入。A.项目章程B.项目范围管理计划C.组织过程资产D.项目合同文本正确答案：D参考解析：本题考查的是范围定义的输入。

范围定义的输入包括：①项目章程；②项目范围管理计划；③需求文件；④组织过程

资产。7[单选题]以下关于采购计划的叙述中，不正确的是(  )。A.编制采购计划的第一步是考虑哪些产品或服务由项目团队自己提供划算，还是通过采购更为划算B.每一次采购都要经历从编制采购计划到完成采购的全过程C.项目进度计划决定和影响着项目采购计划，项目采购计划做出的决策不会影响项目进度计划D.编制采购计划时，需要考虑的内容有成本估算、进度、质量管理计划、现金流预测等正确答案：C参考解析：本题考查的是规划采购输入的相关知识。

根据采购计划编制的输入可知，项目管理计划是采购计划编制的输入，而项目管理计划是包括了其他一些计划的，如进度计划。项目管理计划提供了管理项目的总体计划，包含辅助的计划，如采购管理计划、变更控制管理计划和对采购管理计划编制提供指导的总体合同管理计划。在其他计划产出可得的情况下，采购计划编制需要考虑其他计划编制的产出。通常应加以考虑的其他计划编制产出包括：成本估算、进度、质量管理计划、现金流预测、可识别风险和计划的人员配备等。所以项目采购计划做出的决策会影响项目进度计划。8[单选题]某项目经理到2015年6月1日为止的成本执行(绩效)数据为:PV(计划值)=20000元，EV(挣值)=21000元，AC(实际成本)=22000元。则SV(进度偏差)是()元。A.1000B.-1000C.2000D.-2000正确答案：A参考解析：SV=EV-PV=21000-20000=10009[单选题]在估算项目中软件开发的工作量时，项目经理按照自己的经验，利用了以下公式：活动历时(软件开发)=5x66xM(M为开发人员的经验系统，66位开发人员的平均工作时间)。该项目经理采用的估算方法是()A.参数估算B.类比估算C.三点估算法D.专家判断正确答案：A参考解析：参数估算法是一种运用历史数据和其他变量(如施工中的平方米造价、软件编程中的编码行数、要求的人工小时数、软件项目估算中的功能点方法等)之间的统计关系，计算活动资源成本的估算技术。比如将工作的计划数量与单位数量的历史成本相乘得到估算成本。10[单选题]某项目的双代号网络图如下所示，该项目的工期为()。A.17B.18C.19D.20正确答案：C参考解析：双代号网络图亦称“箭线图法”。关键路径即持续时间最长的线路，网络图中至少有一条关键路径。项目的工期就是找图中的关键路径，本题中关键路径有多条，例如:ADHKMP、ADILOP、BEHKMP、BEILOP,他们的工期都是19，因此本项目的工期为19。11[单选题]()是一种基于历史参数和项目参数，使用某种算法来计算成本或持续时间的估算技术。A.类比估算B.参数估算C.自下而上估算D.三点估算正确答案：B参考解析：参数估算：又称为参数模型，是一种基于历史参数和项目参数,使用某种算法来计算成本或持续时间的估算技术。通俗地说，参数估计是指利用历史数据之间的统计关系以及与其他参数变量来估算成本、预算、持续时间等活动的参数。参数估算的准确性取决于参数模型的成熟度与基础数据的可靠性。参数估算可以针对某个项目或者项目中的一部分进行估算，并可与其他估算方法联合使用。

类比估算：指的是利用类似的项目历史数据来估算当前的项目，最终得到一个数据值。例如，目前的项目为盖一栋十层的写字楼，那么就可以把以往盖写字楼的相关数据(如去年有一个项目:盖了十层写字楼投资了1个亿，工期为1年)作为基础，来估算现在盖一个10层的写字楼可能也需要投资1个亿，工期可能也是一年。也就是说必须要保证项目历史数据的来源应与目前项目是类似的项目，例如，你用修公路的项目数据，来估算盖一栋写字楼的项目可能需要投入的金额、工期，这个做法显然是错误的。

自下而上估算：按照WBS(工作分解结构)先将项目自上而下进行分解，最下面的一层为工作包。先对每个工作包进行估算，然后自下而上进行汇总，最终得到一个总的数值。

三点估算：指的是通过考虑估算中的不确定性和风险，可以提高活动持续时间估算的准确性。这个概念起源于计划评审技术(PERT)。PERT通过3种估算值来界定活动持续时间的近似区间:(1)最可能时间;(2)最乐观时间;(3)最悲观时间。在考试中经常会考到的一个计算公式为:期望工期，如下所示。期望工期=(乐观时间+最可能时间+悲观时间)/经过分析，结合本题正确答案应该是“参数估算”。第七章项目成本管理1[单选题]()是最关键的EVM指标。A.CVB.SVC.SPID.CPI正确答案：D参考解析：成本绩效指数(CPI)是测量预算资源的成本效率的一种指标，表示为挣值与实际成本之比。它是最关键的EVM指标，用来测量已完成工作的成本效率。2[单选题]()不属于项目成本预算的输入。A.项目范围说明书B.工作分解结构C.项目资金需求D.项目进度计划正确答案：C参考解析：

3[单选题]以下关于项目成本控制的叙述中，()是不正确的。A.成本控制可提前识别可能引起项目成本基准变化的因素，并对其影响B.成本控制的关键是经常并及时分析项目成本绩效C.成本控制的单位一般为项目的具体活动D.进行成本控制是要防范因成本失控产生的各种可能风险正确答案：C参考解析：本题考查成本控制的相关知识。

成本控制的单位一般为工作包，以工作包为单位，监督成本的实施情况，发现实际成本与预

算成本之间的偏差，查出产生偏差的原因，做好实际成本的分析评估工作。4[单选题]表1-7—5是项目甲、乙、丙三个项目的进度数据，则()最有可能在成本的约束内完成。

A.项目甲B.项目乙C.项目丙D.项目甲和项目丙正确答案：A参考解析：本题考查的是挣值分析的基本知识。

计算成本绩效指数即可。

甲：CPI=EV／AC=8000／5000>1；

乙：CPI=EV／AC=5000／8000<1；

丙：CPI=EV／AC=8000／9000<1。

CPI大于1表示资金使用效率高，成本有节余，最有可能在成本约束内完成。项目甲

是最有可能在成本约束内完成的。5[单选题]项目经理制定了项目资产负债表(单位元)，如下表所示。该项目的静态投资回收期为(请作答此空)年,动态投资回收期为()年(保留1位小数位)A.2B.2.4C.2.6D.2.8正确答案：C参考解析：因为表格最上方，已经明确表明了，支出35000元的年份是第0年,所以，第0年是不计算的。静态投资回收期=(累计静现金流量大于0的年份数-1)+(上年累积静现金流量的绝对值)/当年静现金流量。动态投资回收期，计算方法相同,只是需要把每年的终值，根据折现因子，求出现值来计算，再代入公式。所以:

6[单选题]关于成本基准的描述,正确的是（）A.大项目只能有一个成本基准B.客户对成本基准的变更不需要通过变更控制程序C.成本基准中包括预计的支出，不包括预计的债务D.项目预算是成本基准与管理储备之和正确答案：D参考解析：成本基准：是经过批准的、按时间段分配的项目预算，不包括任何管理储备，只有通过正式的变更控制程序才能变更，用作与实际结果进行比较的依据。成本基准是不同进度活动经批准的预算的总和。汇总先后顺序：先汇总各项目活动的成本估算及其应急储备，得到相关工作包的成本；然后汇总各工作包的成本估算及其应急储备，得到控制账户的成本；接着汇总各控制账户的成本，得到成本基准。此处单独重点说明，在成本基准之上增加管理储备，得到项目预算。当出现有必要动用管理储备的变更时，则应该在获得变更控制过程的批准之后，把适量的管理储备移入成本基准中。7[单选题]某工程项目，完工预算为2000万元。到目前为止，由于某些特殊原因，实际支出800万元，成本绩效指数为0.8，假设后期不再发生成本偏差,则完工预算(EAC)为()万元。A.2800B.2500C.2360D.2160正确答案：D参考解析：EV=0.8*800=640万元

BAC=2000万元AC=800

则EAC=BAC-EV+AC=2000-640+800=21608[单选题]（）薛大龙博士，讲课月收入50万,如果拿着碗在地铁口唱歌月收入60万,如果他去搬砖月收入1万，但如果他出国去支援非洲月收入100万。现在他选择了讲课，则他的机会成本是多少?A.50B.100C.60D.1正确答案：B参考解析：机会成本是放弃了的最大的那一个机会所得9[单选题]公司正在进行A项目的成本核算，其中销售费是100万，项目成员的工资是20万，办公室电费是2万，项目成员的差旅费是10万，项目所需材料费是10万，公司为员工缴纳的商业保险费是10万，该A项目的直接费用是()。A.56万B.71万C.40万D.41万正确答案：C参考解析：A项目的直接成本是项目成员的工资是20万，项目成员的差旅费是10W，项目所需材料费是10万，因此直接成本是20+10+10=40万。10[单选题]公司正在进行A项目的成本核算，其中销售费是100万，项目成员的工资是20万，办公室电费是2万，项目成员的差旅费是10万，项目所需材料费是10万，公司为员工缴纳的商业保险费是10万，该A项目的直接费用是()。间接费用A、B两个均分，该A项目的间接费用是(请作答此空)。A.78万B.56万C.46万D.25万正确答案：B参考解析：A项目的直接成本是项目成员的工资是20万，项目成员的差旅费是10W，项目所需材料费是10万，因此直接成本是20+10+10=40万。A、B项目的间接成本是销售费用是100万，办公室电费是2万，商业保险费是10万的，A、B均分因此A项目的间接成本是(100+10+2)/2=56W11[单选题]项目经理正在估算某个ERP项目的成本，此时尚未掌握项目的全部细节，项目经理此时可用（）来估算成本。A.类比估算成本B.自上而下估算法C.蒙特卡洛分析D.参数模型正确答案：A参考解析：自下而上估算是指估算单个工作包或细节最详细的活动的成本。类比估算是根据以往经验进行估算的。12[单选题]关于成本基准的描述，不正确的是（）。A.大项目可能有多个成本基准B.成本基准的变更需要通过变更控制程序C.成本基准中既包括预计的支出，也包括预计的债务D.项目预算是成本基准与管理储备之和正确答案：D参考解析：成本基准是经过批准的、按时间段分配的项目预算，不包括任何管理储备，只有通过正式的变更控制程序才能变更，用作与实际结果进行比较的依据。成本基准是不同进度活动经批准的预算的总和。汇总先后顺序如下：先汇总各项目活动的成本估算及其应急储备，得到相关工作包的成本；然后汇总各工作包的成本估算及其应急储备，得到控制账户的成本；接着汇总各控制账户的成本，得到成本基准。此处重点说明的是，在成本基准之上增加管理储备，得到项目预算。当出现有必要动用管理储备的变更时，则应该在获得变更控制过程的批准之后，把适量的管理储备移入成本基准中。13[单选题]项目I、II、III、IV的工期都是三年，在第二年末其挣值分析数据如下表所示。按此趋势，项目（）应最早完工。A.IB.IIC.IIID.IV正确答案：B参考解析：最基本的计算，必须掌握求出四个SPI=EV/PV中的最大值。SPI(I)=100/1200=0.83

SPI(II)=1300/1200=1.08

SP(III)=1250/1200=1.04

SPI(IV)=1100/1200=0.92

Max(0.83,1.08,1.04,0.92)=1.08,故SPI(II)大。14[单选题]成本预算的输入不包括（）A.资源日历B.风险登记册C.协议D.项目资金需求正确答案：D参考解析：成本预算的输入主要有:(1)成本管理计划;(2)范围基准;(3)活动成本估算;(4)估算依据;(5)项目进度计划;(6)资源日历;(7)风险登记册;(8)协议;(9)组织过程资产。

成本预算的输出主要有:(1)成本基准;(2)项目资金需求;(3)项目文件更新(风险登记册、活动成本估算项目进度计划)。

成本预算的工具与技术主要有:(1)成本汇总;(2)储备分析;(3)专家判断;(4)参数模型;(5)资金限制平衡。15[简答题]某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J共10个活动，各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系见表2-9。

问题1：

(1)请计算活动H、G的总浮动时间和自由浮动时间。

(2)请指出该项目的关键路径。

(3)请计算该项目的总工期。

问题2：

项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计，发现活动C完成了50％，活动E完成了50％，活动G完成了100％．请判断该项目工期是否会受到影响?为什么?

问题3：

结合问题2，项目经理在第9天结束时对项目成本进行了估算，发现活动B的实际花费比预估多了1000元，活动D的实际花费比预估少了500元，活动C的实际花费为2000元．活动E的实际花费为1000元，其他活动的实际花费与预估一致。

(1)请计算该项目的完工预算BAC。

(2)请计算该时计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。

问题4：

项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定了改进措施。假设该项目改进措施是有效的．能确保项目后续过程中不会再发生类似问题，请计算该项目完工估算EAC。参考解析：问题1：

(1)因为活动H在关键路径上。所以它的总浮动时间和自由浮动时间均为0。活动G的总浮动时间和自由浮动时间均为3。

(2)两条关键路径：A—B—C—I—J和A—D—E—H—I—J。

(3)总工期为2+4+6+2+3=17(天)或2+4+3+3+2+3=17(天)。

问题2：

(1)因为活动E在关键路径上，所以对项目工期有影响。

(2)因为活动E只完成了50％，所以工期会延迟。

问题3：

(1)BAC=2000+3000+5000+3000+2000+2000+2000+3000+2000+3000=27000(元)。

(2)PV=2000+3000+2500+3000+2000+2000+2000=16500(元)；

AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+9000=15500(元)；

EV=2000+3000+2500+3000+1000+2000+2000=15500(元)；

CPJ=EV／AC=15500／15500=1；

SPI=EV／PV=15500／16500=0．94。

问题4：

EAC=AC+ETC=AC+BAC—EV=15500+27000—15500=27000(元)。第八章项目质量管理1[单选题]下列哪些不属于质量的明确需求()。A.标准B.技术C.期望D.需求正确答案：C参考解析：明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求、合同和其他文件中用户明确提出的要求与需要。隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求，是需要对其加以分析研究、识别与探明并加以确定的要求或需要。2[单选题]国家标准(GB／T19000--2008)对质量的定义为：“一组(  )满足要求的程度”。A.固有特性B.固有需求C.固有质量D.固有属性正确答案：A参考解析：国家标准(GB／T19000--2008)对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的、可用于与其他事或物进行区分的特征。对产品来说，例如，所有水泥都是固体，“固体”不能用于区分不同水泥的差异，那么“固体”是水泥的属性，但不同水泥的化学成分、强度、凝结时间是不同的，那么这几个指标就是水泥的特性；对质量管理体系来说，固有特性就是实现质量方针和质量目标的能力；对过程来说，固有特性就是过程将输入转化为输出的能力。3[单选题]六西格玛管理中的DMAIC，分别是指(  )、测量、分析、控制和改进。A.规划B.定义C.测试D.数据正确答案：B参考解析：六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度，即采用DMAIC(Define，Measure，Analyze，Improve，Control，即定义、测量、分析、改进、控制)方法对组织的关键流程进行改进，而DMAIC又由下列4个要素构成：最高管理层承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。4[单选题]某互联网公司集中采购300台不同型号的WLAN工程接入设备(AP、AC产品)，均由同一设备生产厂家提供，按照质量管理相关规定，以下质检方法中，正确的是()。A.对本批次设备都进行检查B.对不同型号进行标杆对照C.根据设备价格进行抽验D.随机抽取不同型号抽验正确答案：D参考解析：根据题目描述，按照质量管理相关规定，需针对不同型号进行抽检。5[单选题]进行质量控制，首先应该掌握()。A.成本收益分析法B.供应链管理方法C.全面质量管理方法D.预算控制正确答案：C参考解析：进行质量控制，首先应该掌握全面质量管理方法。6[单选题]根据项目进度基准和成本基准指定质量测量指标，属于()阶段的工作内容。A.质量评价B.质量控制C.实施质量保证D.规划质量管理正确答案：D参考解析：本题考查的是规划质量管理阶段的内容。

规划质量管理的输出包括：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对

单、项目文件更新。

指定质量测量指标属于规划质量管理过程的输出。本题其实考查的也是输入输出的

内容。7[单选题]在质量保证中，(  )用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。A.实验设计B.标杆对照C.过程分析D.质量审计正确答案：D参考解析：本题考查的是质量保证的工具和技术。质量审计是对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估。实验设计是一种统计方法，用哪个来识别哪些元素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。标杆对照是实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。8[单选题]()是一项以数据为基础、追求完美的质量管理方法。A.六西格玛管理法B.全面质量管理C.ISO9000D.数据流程图正确答案：A参考解析：六西格玛管理法是一项以数据为基础、追求完美的质量管理方法。9[单选题]()不是现行ISO9000系列标准提出的质量管理原则。A.以质量为中心B.领导作用C.基于事实的决策方法D.与供方互利的关系正确答案：A参考解析：选项A以产品为中心说法错误。ISO9000质量管理主要包括八项质量管理原则，分别是以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。10[单选题]在项目的量化管理中，是以一组无间隔的直条图表现频数分布特征的统计图,能够直观地显示出数据的分布情况。这是哪种常用控制图()。A.直方图B.散布图C.排列图D.柱状图正确答案：A参考解析：统计过程控制(简称SPC)是应用统计技术对过程中的各个阶段进行评估和监控,建立并保持过程处于可接受的且稳定的水平,从而保证产品与服务符合规定的要求的一种质量管理技术。它是过程控制的一部分，从内容上说主要是有两个方面:一是利用控制图分析过程的稳定性，对过程存在的异常因素进行预警；二是计算过程能力指数分析稳定的过程能力满足技术要求的程度，对过程质量进行评价。SPC软件常用控制图为:(1)控制图:用来对过程状态进行监控，并可度量、诊断和改进过程状态。(2)直方图:是以一组无间隔的直条图表现频数分布特征的统计图，能够直观地显示出数据的分布情况。(3)排列图:又叫帕累托图，它是将各个项目产生的影响从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。可用其区分影响产品质量的主要、次要、一般问题，找出影响产品质量的主要因素，识别进行质量改进的机会。(4)散布图:以点的分布反映变量之间相关情况，是用来发现和显示两组数据之间相关关系的类型和程度，或确认其预期关系的一种示图工具。(5)工序能力指数(CPK):分析工序能力满足质量标准、工艺规范的程度。(6)频数分析:形成观测量中变量不同水平的分布情况表。(7)描述统计量分析:如平均值、最大值、最小值、范围、方差等，了解过程的一些总体特征。(8)相关分析:研究变量之间关系的密切程度,并且假设变量都是随机变动的，不分主次,处于同等地位。(9)回归分析:分析变之间的相互关系。11[简答题]2019年3月，某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播报警对讲及电子地图系统，公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理，老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。

根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册，程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》《项目验收规范》等质量文件。组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训，项目实施过程中，按照《项目质量计划书》老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。

系统测试过程中，调试人员发现，某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立即向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析。找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更改，填写设计更改单，并进行评审。

经过分析并评审通过后。相关人员实施更改并改变升级了电路图版本。经验证系统运行正常，工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时某指标不符合要求。据项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。验收前，老杨对照《项目验收规范》对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证，系统最终上线。经过一个月的试运行?客户反馈以下问题，具体见表2—12。

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。

问题1：将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。

问题2：

(1)请简述帕累托分析原理。

(2)根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。

问题3：

(1)写出一致性成本和非一致性成本的定义。(2)请分析案例中发生的成本，哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。参考解析：问题1：

质量管理措施见表2—13。

问题2：

(1)帕累托：可以称之为80／20原则或ABC分析法?是用来找到大多数问题的少部分原因，它可以根据产生问题的多少，将原因分成ABC三类，方便我们来找到主要原因，并做好控制工作。

(2)根据题目中表格的数据，我们发现主要原因是报警器故障，解决系统故障优先级分别是报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机。

问题3：

(1)一致性成本；在项目期间用于防止失败的费用。非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。

(2)一致性成本有：流程文档化、培训、设备、测试、检查。非一致性成本有：返工、废品、责任、保修。12[简答题]A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：

(1)在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现。

(2)李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：

(1)李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对不熟悉的领域，则一带而过。

(2)项目组成员普遍认为：在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

问题1：结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方。

问题2：结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题。

问题3：请简述ISO9000质量管理的原则。

问题4：

请将下面①～⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内。国家标准《质量管理体系基础和术语》(GB／T19000--2008)对质量的定义为：一组(①)满足要求的程度。

质量管理是指确定(②)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，(③)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支；(④)用于识别造成大多数问题的少数重要原因；

(⑤)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。参考解析：问题1：

该项目质量管理过程中做得好的地方有：

(1)指派专人担任项目的质量管理员．负责质量管理。

(2)制定了项目管理计划，为质量管理提供了指导。

(3)在项目实施过程中，进行了质量检查等工作。

问题2：

该项目质量管理过程中存在的问题有：

(1)没有制定合理的、可操作性的质量管理计划。

(2)缺少质量标准和质量规范。

(3)质量管理人员经验、能力不足。

(4)没有建立质量保证体系。

(5)质量保证做得不好，比如没有进行评审。

(6)质量控制做得不到位，检查工作颗粒度不一。

(7)在质量管理中，没有采用合适的工具、技术和方法。

(8)张伟缺少对项目质量管理工作的监督指导。

(9)对团队成员质量意识和质量管理方面的培训不足。

问题3：

ISO9000质量管理原则：

(1)领导作用。

(2)过程方法。

(3)管理的系统方法。

(4)与供方互利的关系。

(5)基于事实的决策方法。

(6)持续改进。

(7)全员参与。

(8)以顾客为关注焦点。

问题4：

①固有特性；②质量方针；③流程图；④帕累托图；⑤散点图。第九章项目人力资源管理1[单选题]项目管理团队也称为()。A.变更控制委员会B.配置控制委员会C.核心团队D.执行团队正确答案：C参考解析：项目管理团队也称为核心团队或领导团队。2[单选题]一般项目中，规划人力资源管理的主要工具与技术不包括()。A.沟通方法B.专家判断C.组织图和职位描述D.人际交往正确答案：A参考解析：规划人力资源管理过程的工具与技术包括组织图和职位描述、人际交往、组织理论、专家判断、会议。3[单选题]一般项目中，组建项目团队的主要依据不包括()。A.组织过程资产B.事业环境因素C.人力资源管理计划D.活动资源需求正确答案：D参考解析：组建项目团队过程的输入包括人力资源管理计划、事业环境因素、组织过程资产。4[单选题]管理项目团队的方法不包括()。A.项目绩效评估B.冲突管理C.观察与交谈D.认可与奖励正确答案：D参考解析：管理项目团队过程的工具与技术包括项目绩效评估、观察与交谈、冲突管理、人际关系技能。5[单选题]依据马斯洛需求层次金字塔模型，下列最可能符合安全需求的是()。A.刑满释放人员B.在职研究生C.刚毕业的研究生D.合并部门后的部门经理正确答案：A参考解析：安全需求包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。最可能符合安全需求的是刑满释放人员。6[单选题](  )能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。A.人际关系技能B.项目绩效评估C.人事测评D.冲突管理正确答案：C参考解析：本题考查的是建设项目团队输入中的人事测评。

人事测评工具能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。这些工具可帮助项目经理评估团队成员的偏好和愿望．团队成员如何处理和整理信息，团队成员如何制定决策，以及团队成员如何与人打交道。7[单选题]有关建设团队的描述，不正确的是(  )。A.通过各种活动提高团队成员之间的信任和认同感，增进协作B.借助管理层和相关干系人的帮助，使项目组获得有效资源支持C.通过有效手段提高团队成员的知识和技能，实现有效交付D.通过塑造良好的团队文化，提高个人和团队的生产率正确答案：B参考解析：本题考查的是人力资源管理中建设团队的相关内容。

建设项目团队的目标包括：

(1)提高团队成员的知识和技能，以提高他们完成项目可交付成果的能力，并降低成本、缩短工期和提高质量。

(2)提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作。

(3)创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化，以便①提高个人和团队生产率，振奋团队精神，促进团队合作；②促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验。项目经理应该请求管理层提供支持，并／或对相关干系人施加影响，以便获得建设高效项目团队所需的资源。8[单选题]建设项目团队过程所使用的技术不包括()。A.人际关系技能B.基本规则C.人事评测工具D.项目人员分派正确答案：D参考解析：本题考查的是人力资源管理的相关知识。

建设项目团队的工具与技术有：①人际关系技能；②培训；③团队建设活动；④基本规

则；⑤集中办公；⑥认可与奖励；⑦人事评测工具。

项目人员分派属于组建项目团队的内容。9[单选题]一般来说，团队发展会经历5个阶段。“团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题，

团队成员的集体荣誉感非常强”是()的主要特征。A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.发挥阶段正确答案：D参考解析：本题考查的是团队发展阶段中的发挥阶段的相关内容。

优秀团队的建设不是一蹴而就的，一般要依次经历以下5个阶段；①形成阶段；②震荡

阶段；③规范阶段；④发挥阶段；⑤解散阶段。

题干中“高效解决问题，荣誉感非常强”这是发挥阶段的典型特点。其他几个阶段顺

序、定义都要记清楚。不只选择题，案例简答也会进行考查。10[单选题]项目经理有责任处理项目过程中发生的冲突．以下解决方法中，(  )会使冲突的

双方最满意，也是冲突管理最有效的一种方法。A.双方沟通，积极分析，选择合适的方案来解决问题B.双方各做出一些让步，寻求一种折中的方案来解决问题C.将眼前的问题搁置，等待合适的时机再进行处理D.冲突的双方各提出自己的方案，最终听从项目经理的决策正确答案：A参考解析：本题考查的是解决冲突的办法。

选项A，冲突管理最有效的方法就是问题解决，合作／解决问题方法，综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要互相尊重、愿意合作、愿意倾听对方．选项A正确。选项B强调的是妥协／调解的方法。选项C强调的是撤退／回避的方法。选项D类似于强迫／命令，让项目经理使用权力决定采用哪一方的意见，造成一方赢一方输，这只是其中的一种结果，选项D说法不太准确，所以采用排除法也可以选择出正确选项。11[单选题](  )是通过考查人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。A.马斯洛需求层次理论B.赫茨伯格双因素理论C.X理论和Y理论D.期望理论正确答案：D参考解析：本题考查的是期望理论的相关知识。

期望理论认为，一个目标对人的激励程度受两个因素影响。

(1)目标效价，指实现该目标对个人有多大价值的主观判断。如果实现该目标对个人来说很有价值，个人的积极性就高；反之，积极性则低。

(2)期望值，指个人对实现该目标可能性大小的主观估计。只有个人认为实现该目标的可能性很大，才会去努力争取实现，从而在较高程度上发挥目标的激励作用；如果个人认为实现该目标的可能性很小，甚至完全没有可能，目标激励作用则小，甚至完全没有。

期望理论认为，激励水平等于目标效价和期望值的乘积，即：激发力量=目标效价×期望值。12[单选题]期望理论认为"激发力量=目标效价x期望值(M=VxE)"，下列描述不正确的是（）A.实现该目标对个人有多大价值的主观判断B.期望值E是指目标对于满足个人需要的价值C.对个人来说目标效价V越大，个人积极性越低D.对个人来说期望值E越大，个人越努力争取实现正确答案：C参考解析：根据"激发力量=目标效价x期望值(M=VxE)"，目标效价V越大，对个人来说价值也越大，个人积极性越高。13[单选题]项目团队原来有6个成员，由于一名成员请假，这时团队形成沟通渠道数量()及目前5个人成员团队正处于属于(请作答此空)阶段。A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.发挥阶段正确答案：B参考解析：利用潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2公式，其中，n代表干系人的数量。团队原来6人沟通数为6*5/2=15，请假一名成员，现沟通数为5*4/2=10，由于一名成员请假，所以该成员所负责的任务无人接替，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力，处于震荡阶段。14[单选题]在马斯洛需求层次理论中，位于金字塔结构第4层的是（）需求。A.安全B.社会交往C.受尊重D.自我实现.正确答案：C参考解析：马斯洛的需求层次理论主要包括以下内容。(1)生理需求:对衣食住行等的需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。常见的激励措施为员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等(2)安全需求:包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们一般不追求更高层的需求。常见的激励措施有养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等(3)社会交往的需求:包括对友谊、爱情及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突显出来,进而产生激励作用。这些需求如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。常见的激励措施有定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。(4)受尊重的需求:自尊心和荣营感。荣营来自别人，自尊来自自己。常见的激励措施:荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章,作为导师培训别人等。(5)自我实现的需求:实现自己的潜力，发挥个达到自我实现境界的人，必须负责与其能力相称的工作,这样才会使他们感到最大的快乐。常见的激励措施有给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团成员、参与决策、参与公司的管理会议等。在马斯洛需求层次中，生理、安全、社会交往、受尊重被认为是基本的需求，而自我实现的需求是最高层次的需求。15[单选题]麒麟博士经常引导团队成员，发挥个人能力开发成员潜力，参与团队管理的决策。根据马斯洛需求层次理论，该行为满足了项目成员()的需求A.生理B.受尊重C.社会交往D.自我实现正确答案：D参考解析：马斯洛需要层次理论，从低到高可以分为5个层级:(1)生理需求：对衣食住行等需求都是生理需求。常见的激励措施:员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等。(2)安全需求：包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。常见的激励措施：养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。(3)社会交往的需求：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。(4)受尊重的需求:自尊心和荣誉感。荣誉来自别人，自尊来自自己。常见的激励措施:荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等。(5)自我实现的需求：实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。常见的激励措施：给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等。16[单选题]才士集团的麒麟博士是业界大牛，软考权威专家。他对知识的讲解权威，成为了大家崇拜的偶像，学习的榜样，这种权利是()。A.专家权利B.职位权利C.参照权利D.偶像风范正确答案：A参考解析：项目经理的权力有5种来源。(1)职位权力(LegitimatePower)，来源于管理者在组织中的职位和职权。在高级管理层对项目经理的正式授权的基础上，项目经理让员工进行工作的权力。(2)惩罚权力(CoercivePower)，使用降职、扣薪、惩罚、批评、威胁等负面手段的能力。惩罚权力很有力，但会对团队气氛造成破坏。滥用惩罚权力会导致项目失败，应谨慎使用。(3)奖励权力(RewardPower)，给予下属奖励的能力。奖励包括加薪、升职、福利、休假、礼物、口头表扬、认可度、特殊的任务以及其他的奖励员工满意行为的手段。优秀的管理者擅长使用奖励权力激励员工高水平完成工作。(4)专家权力(ExpertPower),来源于个人的专业技能。如果项目经理让员工感到他是某些领域的专业权威，那么员工就会在这些领域内遵从项目经理的意见。来自一线的中层管理者经常具有很大的专家权力。(5)参照权力(ReferentPower)，由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量。参照权力是由于他人对你的认可和敬佩从而愿意模仿和服从你以及希望自己成为你那样的人而产生的，这是一种个人魅力。具有优秀品质的领导者的参照权力会很大。这些优秀品质包括诚实、正直、自信、自律、坚毅、刚强、宽容和专注等。领导者要想拥有参照权力，就要加强这些品质的修炼。职位权力、惩罚权力、奖励权力来自于组织的授权，专家权力和参照权力来自于管理者自身。项目经理应不断拓展自己的权力，获取各方支持，以确保项目成功。尤其在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响干系人的能力，对保证项目成功非常关键。17[单选题]领导者的工作主要涉及确定方向、统一思想和（）。A.实现目标B.分配任务C.召集人员D.激励和鼓舞正确答案：D参考解析：领导者的工作主要涉及三方面:(1)确定方向，为团队设定目标，描绘愿景，制定战略;(2)统一思想，协调人员,团结尽可能多的力量来实现愿景;(3)激励和鼓舞，在向目标进军的过程中不可避免要遇到艰难险阻，领导者要激励和鼓舞大家克服困难奋勇前进。18[简答题]A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。

接到任命后，王伟组建了项目团队，除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工，项目中王伟经常身先士卒．亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。

项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员，随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会上，王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事，朋友聚会等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。

王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突，对团队产生不良影响。王伟宣布立即中止会议，并请小张留下来单独谈话。在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费，项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作，他不加班的原因是最近家人，朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明，如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时，更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。

问题1：管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体体现，请将(1)～(4)处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内。

问题2：结合马斯洛需求理论指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现，如果想有效激励小张应该在哪些层次上采取措施。

问题3：

(1)结合本案例请指出，王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥?

(2)解决冲突的方式有哪些，王伟最终采用了哪种冲突解决方式?

问题4：结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法?参考解析：问题1：

管理者权力来源及在王伟身上的具体表现见表2—14。

问题2：

小张已经满足的需求层次：生理需求、安全需求、社会交往需求。

具体表现：小张表示他对加班费，项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找

到份收入不错的工作，他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。要想有效激励小张，应该在受尊重和自我实现上去采取措施。

问题3：

(1)不妥的地方有：王伟认为好的项目团队绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系，为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。

(2)解决冲突的方式有：撤退／回避；妥协／调解；缓和／包容；强迫／命令；合作／解决问题。王伟采用了强迫／命令。

问题4：该项目采用的方法有预分派、谈判、招募。19[简答题]A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目．项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后，范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家休养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

问题1：结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

问题2：请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

问题3：

请将下面①～②处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(0)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(②)阶段。

问题4：请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法。参考解析：问题1：

虚拟团队的优点：

(1)虚拟团队的使用为招募项目团队成员提供了新的可能性。

(2)在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。

(3)将在家办公的员二纳入团队。

(4)在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。

(5)执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。

虚拟团队的缺点：

(1)可能产生误解。

(2)有孤立感。

(3)团队成员之间难以分享知识和经验。

(4)产生通信技术成本。

问题2：

项目人力资源管理计划的内容：①角色与职责；②项目组织图；③人员配备管理计划。

项目人力资源管理计划的输入：①项目管理计划；②活动资源需求；③事业环境因素；④组织过程资产。

项目人力资源管理计划的输出：人力资源管理计划。

问题3：

①形成；②规范。

问题4：

冲突的特点：

(1)冲突是自然的，要找出一个解决办法。

(2)冲突是一个团队问题，不是某个人的问题。

(3)应公开处理冲突。

(4)聚焦问题而不是人身攻击。

(5)聚焦在现在而不是过去。

冲突的解决办法：

(1)合作／解决问题。

(2)妥协／调解。

(3)缓和／包容。

(4)撤退／回避。

(5)强迫／命令。

在本项目中，项目经理采用的是合作／解决问题的办法。20[简答题]甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后．一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。

问题1