客户服务主管岗位职责具体概述

4/4客户服务主管岗位职责具体概述岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是我给大家带来的公司各部门（岗位职责），欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

客户服务主管岗位职责(一)

1.客户资料收集。

2.电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;

3.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

4.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

5.需要递送资料的客户，安排面访时间。

6.整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

7.按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

8.客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

客户服务主管岗位职责(二)

1.负责客服中心的日常工作，接受客服人员的咨询提供服务;

2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;

4.不断积累客服（经验），并做（总结）提高;

5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;

6.完成总公司的其他工作。

客户服务主管岗位职责(三)

l客户部的日常行政管理工作，文件归档、档案管理;

l销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;

l购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿;

l已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;

l营销中心办公用品的管理工作;

l销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;

l监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;

l逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;

l更名、换名、换房、退房客户的跟进。

l销售合同盖章、存档;销售合同备案;

l明源软件的录入工作;

l销售员上岗证的备案登记变更;

l完成上级领导交办的其他相关工作。

客户服务主管岗位职责(四)

1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标

2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率

3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计并做数据分析

4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念

5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算

客户服务主管岗位职责(五)

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

相关（文章）：

2.客服主管岗位职责说明

3.客户服务部岗位职责

4.客服主管岗位职责说明

5.天猫客服主管岗位的工作职责精选5篇

6.销售客服主管工作岗位职责详细说明

客户服务主管岗位职责具体概述岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是我给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来

推荐度：

点击下载文档文档为d