ch2管理思想的发展

复习：1、管理的职能及其之间关系；2、管理者的角色：人际角色：信息角色：决策角色。3、管理者的技能：技术技能；人际技能；概念技能。4、管理者的层次：高层管理者：做正确的事；——目标和方向；中层管理者：正确的做事；——目标方向基础上的方式、方法；基层管理者：把事做正确；——方式方法基础上的效率和效果。1/13/20231第二章管理思想的发展

第一节中国传统管理思想

第二节西方传统管理思想

第三节西方现代管理思想的发展

第四节中国现代管理思想的发展

第五节当前管理的几种趋势和问题1/13/20232管理是人类共同劳动的产物：自从有了人类社会，人们便开始进行管理实践。有记载的人类进行有效的管理距今已有五、六千多年的历史。管理思想、理论的产生仅有一百年的历史。早期管理思想和管理实践阶段，是指从人类有记载的管理思想和活动一直到18世纪至19世纪中期出现管理理论萌芽时为止的这一漫长的历史时期。按照发生地域范围的不同，分为国外的和国内的两部分。1/13/20233第一节中国传统管理思想一、中国古代管理思想形成的社会文化背景中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。早在五千年前，就有了管理---人类社会最古老的组织---部落和王国。从公元前1600年至1949年的3549年中，中国一共经历了16个朝代（大致）。每个朝代的平均寿命为221.8年。盛唐284年；汉朝426年（其中西汉231年，东汉195年）；清朝267年。最长的朝代：周(约前11世纪—前256)，共800余年(西周300余年，东周515年)。最短的朝代：秦：公元前221年—公元前206年，15年；隋：公元581年—公元618年，37年。1/13/20234早在公元前200多年，秦朝就形成了与现代中国国土相近的统一国家。历史给我们留下了管理国家、治理军队、组织战争、治理经济、安定社会的经验和理论。翻开浩瀚的史卷，我国关于古代的管理论述很多：《论语》、《孙子兵法》、《三国演义》、《资治通鉴》等著作中对管理的精彩论述，至今备受世界管理学界高度重视。1/13/20235

管理思想方面孟子的“劳心者治人、劳力者治于人”—劳动分工论；诸葛亮的《隆中对》；孙膑的“知彼知己”、“田忌赛马”——博弈思想；“凡事预则立、不预则废”、“三思而行”—运筹与决策思想；“将能而君不御者胜”；“令之以文、齐之以武”等。秦汉时期诸子百家中有代表性的儒家、道家、法家、商家和兵家的思想，反映的主题就是：人的本性及人们之间的社会关系。可以基本反映出我国古代在管理思想方面的成就。1/13/20236⒈儒家管理思想（1）关于管理的载体，儒家管理哲学的中心概念就是“仁”。孔子(仁者爱人)：修身、齐家、治国、平天下；孟子：“仁义”性善论；荀子：性恶论。

（2）关于管理的手段、途径，儒家强调“为政以德，譬如北辰具其所而众星共之。”主张用道德教化的手段感化百姓，从而达到治理的目的。（3）“三纲”（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）--确立了君臣、父子、夫妻的道德规范；“五常”（仁、义、礼、智、信）--规范了个人、家庭、社会、国家之间的相互关系。----儒家管理思想为中国数千年的超稳定发展发挥了极为重要的作用。1/13/20237⒉道家管理思想（1）关于管理的规律，老子提出“人法地，地法天，天法道，道法自然”。（2）关于管理的方法，老子《道德经》第二章认为“道常无为”，所以，管理者就要“处无为之事，行不言之教”。

（3）关于管理的艺术，老子认为“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚”。——老子给我们的启示1/13/20238⒊法家管理思想

法家的代表人物有商鞅、李悝、李斯等，其集大成者是韩非子。韩非子反对“人治主义”和贤能政治，主张“立法为教”，提出了法、术、势三者结合的法治理论，形成了以专制主义为特色的管理思想体系。1/13/20239⒋商家管理思想

商家的主要代表人物有范蠡(li)、白圭、吕不韦、桑弘羊等，其中最早最为著名的就是范蠡。在经商致富的过程中，范蠡总结出理论原则，称为“积箸（zhu)之理”。

积箸之理：

(1)“论其有余不足，则知贵贱。贵上极，则反贱；贱下极，则反贵。”（2）“贵出如粪土，贱取如珠玉”。（3）加速商品和资金的周转：“财币欲其行如流水”；主张“无息币”，即不要把货币滞压在手中；“无敢居贵”，不要贪求过分的商价。（4）要注意商品的质量，“务完物”，即贮藏货物务必保存完好。1/13/202310⒌兵家管理思想（1）对于管理的战略，孙子强调“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。（2）对于管理的策略，孙子指出“水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形；能因敌变化而取胜者，谓之神”。（3）对于管理的方略，孙子提出了分级管理的原则，即“治众如治寡，分数是也”。如何才能形成富有战斗力的组织呢？孙子又提出“令文齐武”的原则，体现了孙子文武兼施、德威并重的治军思想和治军原则。1/13/202311上述管理思想中，儒家思想是中国传统文化的主流。儒家思想的特点是着重于对人类精神文明的研究。中国的儒家思想实际上不仅在中国有着深远的影响，并且在唐朝就已越出国界，传播到了日本、韩国和东南亚各国，成为世界东方文化的渊源之一。近几年来，欧洲各国也加强了对中国儒家文化的研究，教育界相继成立了孔子学院。任何管理思想都根植于一定的社会文化土壤，而社会文化总是与历史传统紧密相连，并且总是在继承中发展，在发展中继承。中国传统管理思想主要体现在如下九个方面：1/13/202312二、中国传统管理思想要点宏观管理：治国学—财税、人口土地、货币、市场漕运驿递、国家行政等中央集权和国家的管理；微观管理：治生学—农副业、手工业、建筑业、运输业、市场经营等发展生产和市场运行中的实践经验。传统管理思想要点：(一)顺“道”：管理要顺应客观规律——或“守常”、“守则”、“循规”；(二)重人：得民是治国之本，欲得民必先为民谋利；“行仁德之政”、“近者悦、远者来”，“求贤若渴”；(三)人和：讲团结，调整人际关系，和能兴邦、和气生财；“天时不如地利、地利不如人和”。天时、地利、人和为事业成功三要素。当权者严于律己，严禁宗派，不任私人，公正无私，才能团结大多数。1/13/202313(四)守信：人们之间建立稳定关系的基础，国家兴旺、事业成功的保证；(五)利器：工欲善其事，必先利其器；(六)求实：实事求是，办事从实际出发；儒家“守正”原则，“过犹不及”；“量力”、“时空”原则；(七)对策：一要预测，二要运筹。运筹帷幄，决胜千里；有备无患，预则立，不预则废；(八)节俭：提倡开源节流、崇俭拙奢、勤俭建国、勤俭持家；(九)法治：主张法规公之于众，违者以法纠正，实行“一法”、“明法”原则。“著之于版图，布之于百姓”。1/13/202314第二节西方传统管理思想一、西方早期管理思想的产生根据生产力发展水平的不同阶段，结合信息流动方式、人和物流动方式、生产方式和国际政治经济关系，我们把管理活动分为产业革命前和产业革命后，两个阶段。1、产业革命前：经济和社会：生产力发展水平基本静止不前；社会组织：主要是家庭、部落、教会、军队和国家；对管理的认识：几乎没有理性认识，仅是为了人的有组织的活动需要。1/13/20231518世纪60年代-19世纪末孕育产生阶段（经验管理阶段---工业化初期）：背景：资本主义国家社会化大生产和生产方式的重大变革。

特点：提出了许多有价值的管理思想，但基本上仍是基于手工作坊式的经验管理，管理还未形成专门科学。1/13/2023162、产业革命引起的变化：生产力的变化机器的出现代替了手工技术；机器化大工业生产引起劳动分工，需要对工人的工作进行指挥、协调和培训-----工厂制度产生。生产组织形式的变化传统的生产方式：简单，少数人独立完成，依靠手工，组织形式——作坊，单件生产，产品数量较少，以物易物——不一定需要市场。产业革命后的生产方式：复杂，集体完成，依靠机器，组织形式——工厂，大量生产，产品数量大，需要通过市场交换。工厂制度取代了以工场、作坊为主的生产组织形式。1/13/202317观念的变化原来教会式的管理和组织方式难以满足“工厂制度”下企业资源的合理利用。生产规模扩大、大量资本投入和劳动分工、市场竞争、企业创新、企业要进行合理的计划、组织、和控制。工业流水线的出现，需要新型管理人员和熟练的劳动力，推动了管理思想和管理理论的发展。机器化大工业生产的深入发展，社会生产力水平不断提高，一些人在管理活动中形成了朴素的、零散的管理思想。1/13/2023183、管理活动、管理思想、管理理论的形成随着科技进步和社会发展，人们对管理思想不断提炼、总结，找出规律；并把规律性的东西作为假设，在管理活动中检验和分析，找出管理活动具有普遍原理的部分；这些原理不断抽象和综合，就形成了管理理论。这些理论被应用于指导管理活动，同时又对这些理论作进一步的检验。——这就是管理理论的形成过程。1/13/2023194、产业革命后管理思想的发展产业革命后，伴随着工业化程度不断深入，自工业开始至今，西方管理思想的发展分为：工业化初期；工业化中期；工业化后期；后工业化时期(新经济初期)四个历史时代。

1/13/202320西方管理思想产生与发展的四个阶段工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期18世纪60年代至19世纪末20世纪初至1950年代1960年代至1980年代1990年代以后劳动分工能提高生产率主要理论科学管理；一般行政管理；行为管理；定量管理系统管理；过程管理；权变管理；全面质量管理；大规模定制。流程再造；ERP；虚拟组织；学习型组织；供应链；业务外包等1/13/2023211、（英）亚当﹒斯密——劳动分工论、劳动价值论、经济人假设。其主要贡献：①1776年发表了《国民财富的性质和原因的研究》----《国富论》，第一个对经济管理思想进行了系统阐述，提出了劳动价值论和劳动分工理论。

②认为劳动是国民财富的源泉，第一次系统地论述了古典政治经济学。③提出劳动分工的经济效益和生产合理化的概念，第一个提出生产经济学的人。④提出了人都要追求自己的经济利益的“经济人”观点。二、早期管理思想的主要代表人物及思想：1/13/202322亚当﹒斯密关于分工促进劳动生产力的原因有三劳动者的技巧因专业分工而提高；由一种工作转到另一种工作，通常需损失不少时间，有了分工，就可以免除这种时间损失；许多简化劳动和缩减劳动的机械发明，只有在分工的基础上方才可能。1/13/2023232、（英）查理﹒巴贝奇—巴贝奇赞同斯密关于劳动分工能提高劳动效率的观点，但认为斯密的劳动分工忽略了分工可以减少支付工资这一好处，可以按分工的复杂程度和劳动强度雇佣不同的工人，分别支付报酬。提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度订出界限，作为报酬的依据。提出了工人和工厂主之间存在利益共同点，并鼓励工人提出改进生产的建议。他认为工人工资应包括三部分：①按照工作性质确定的固定工资；②按照生产效率及所作的贡献分得的利润；③为提高劳动效率而提出建议所应该给予的奖励。1/13/2023243、（英）罗伯特﹒欧文—人事管理的创始人。十九世纪初期英国卓越的空想社会主义者。——被称为“人事管理之父”。首先提出了在生产中要重视人的因素。1794年，他经营一家纺织厂，他在自己的工厂进行了一系列改革：改善工厂的工作条件；把十几小时的劳动日，缩短为10.5小时；严禁未满9岁的儿童参加劳动；提高工资、提供免费膳食，建厂区，改善生活条件。——其改革实践证明：生产中重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获得更多的利润。1/13/202325一般认为，较为系统的管理理论产生于19世纪末或20世纪初——称为“古典管理理论”或“科学管理理论”。自由竞争的资本主义发展成为垄断的资本主义。伴随着科学技术的进步，生产社会化程度逐步提高，企业的规模越来越大，市场竞争日益激烈。由于缺乏科学理论的指导，传统的小生产管理方式下，工人劳动时间长、缺乏训练、效率低下，这令作为出资方的资本家和管理者非常的苦恼。如何才能进一步的提高工人的劳动积极性？如何提高企业的劳动生产率和资本的利润率？

三、科学管理理论的产生与发展1/13/202326科学（古典）管理理论阶段古典管理理论代表人物代表作发表时间科学管理理论泰罗（1856-1915）《科学管理原理》1911年一般管理理论法约尔（1841-1925）《工业管理与一般管理》1916年（29英译）行政组织理论韦伯（1864-1920）《社会组织与经济理论》？背景：资本主义进入垄断阶段、科学技术重大发展、进一步提高社会生产力水平。特点：对经验管理的批评、“经济人”假设、以提高劳动生产率为中心，主张用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行管理。1/13/202327主要代表人物及思想理论：

1、科学管理理论（1）泰罗（Fredreik

W.Taylor)生平1856出身于美国费城一个律师家庭。1875年，他进入费城一家小机械厂做学徒工。1878年，他进入费城米德瓦尔钢铁厂当技工，先后被提升为车间管理员、小组长、技师、绘图主任。1884年担任该厂的总工程师。为了改进管理，他在米德瓦尔钢铁厂进行了各种试验。1898—1901年期间，受聘于伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究。1901年之后，泰罗把大部分时间用在写作和演讲上，来宣传自己的一套管理理论——科学管理，即“泰罗制”。泰罗的代表著作有：《计件工资制》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《科学管理原理》（1911年）。由于泰罗对管理学做出了基础性和开创性的贡献，在他去世后的墓碑上刻有“科学管理之父”的称号。1/13/202328（2）泰罗制的主要观点：①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。通过变革，让劳、资双方都认识到提高劳动生产率对双方都有利，双方相互协作共同为提高劳动生产率而努力；双方不再把企业盈利（余）的分配看作头等大事，而把注意力转移到增加盈余量上来，使盈余量增大到双方不再为如何分配而争吵。1/13/202329（3）泰罗科学管理理论的主要内容①实行工作时间定额制。进行时间和动作研究，提出科学的操作方法，以提高工效。规定每一标准动作的标准时间，制定劳动时间定额。

②实行作业标准化。制定科学的工艺规程，用文件的形式固定下来以利推广。工人工作要采用标准的操作方法，使用的工具、机器、材料等都应该标准化。③有差别的计件工资制。按照作业标准和时间定额，采取不同的工资率。未完成定额，按低工资率付酬；若超定额按高工资率付酬，以此激励工人。④对工人进行科学的选择、培训和提高。⑤使管理和劳动分离，计划职能与执行职能相分离。管理者——制定计划；劳动者——执行计划。

1/13/202330（4）科学管理理论的实质、局限及历史贡献

——泰罗制评价①实质：科学管理的实质是在一切企业或机构中雇主和工人双方在思想上的一次完全的革命。②局限性：最明显的局限性就是认为工人是“经济人”；只重视物质技术因素，忽视人及社会因素，没有看到工人的主观能动性及心理因素在生产中的作用；把工人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨。1/13/202331③历史贡献：科学管理理论的提出：是管理方法的革命：促进了当时工厂生产效率的提高和工厂管理的根本性变革；是管理思想的革命：管理职能和执行职能分离，标志着管理学作为一门独立的学科开始形成，对以后的管理理论发展产生了深远的影响，具有历史意义。1/13/2023322、一般管理理论（1）亨利.法约尔（HenriFayol，1841-1925）生平1841年出生。1860年毕业于法国圣艾蒂安国立矿业学院，作为一名采矿工程师进入法国一家矿业公司，不久被提升为矿井的经理。1888年，开始担任该公司的总经理并直到退休。在1916年，出版了代表作《工业管理与一般管理》。法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。提出了企业管理的五种基本活动和管理的五项职能。1/13/202333（2）一般管理理论的主要内容①企业的基本活动技术活动：指生产、制造和加工；经营活动：指采购、销售和交换；财务活动：指资金的筹措、运用和控制；安全活动：指设备的维护和人员的保护；会计活动：指货物盘点、成本统计和核算；②管理的五种职能管理职能：管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。1/13/202334③法约尔提出了14条管理原则：——管理人员解决问题应该遵循的分工权力与责任纪律统一命令统一领导员工个人要服从整体人员的报酬要公平集权等级链秩序平等人员保持稳定主动性集体精神1/13/2023351）分工：分工是专业化的基础，是人力资源发挥作用的重要因素，不仅适用于工人，也适于各级管理人员。2）权力与责任:权力:就是指挥和要求别人服从自己的力量。分为个人权力和职务权力。他认为：管理者或领导者的个人权力，应该是职务权力的有效补充。所谓职务权力是由职位确定和产生的；所谓个人权力是指由领导者自身的智慧、精神道德、经验、学识、指挥才能、所做的工作等决定的权力。责任:是使用权力时应尽的义务。执行权力时的奖惩。制定责任范围，确定奖惩标准。权力与责任必须统一，谁被赋予权力谁就负有相应的责任。1/13/2023363）纪律:是组织对成员的约束和成员对组织的尊重态度。严明的纪律是组织顺利发展和繁荣的必要保证。制定和保持组织严明纪律的保证是：确保各级领导具有良好的素质、称职；制定明确而公平的制度或协定；建立公正合理的奖惩制度。4）统一命令

：指一个成员只能接受一个上级的命令并向这个上级汇报工作。这是必要的、普遍的准则。违背此准则，组织的权威、纪律、秩序、稳定就会被破坏，组织的运营就会混乱、企业就会衰败。

1/13/2023375）统一领导：成员必须由一位首脑在一个计划统一指挥下，向一个目标方向努力和协同行动。6）个人服从整体：组织利益高于组织内个人或少数人的利益；组织所处的社会利益高于组织利益。要通过领导表率和监督来实现。7）人员的报酬要公平：尽可能使员工和公司双方满意。以使组织成员能忠实地履行职责。1/13/2023388）集权：集权与分权的程度取决于组织的环境和组织的内部情况，被称为“集权与分权的弹性原则”。一般不被重用的下级或下级不得力以及事关组织的重要事项及例外问题的处理，采用集权。而下级非常得力、智慧的领导、想充分发挥下级主观能动性的领导采用分权。9）等级链：被称为“等级链原则”，从基层到高层应建立关系明确的等级链，各级层次间的权责界限清楚明了，信息传递按等级链进行。1/13/20233910）秩序：组织中的人和物都应该“人尽其才、物尽其用”，“各有其位、各得其所”。每一个人都应该有自己合适的位置，每一件物品都有其合理的位置，以避免物资、时间等不必要的损失。11）平等：以亲切、有好、公正的态度严格执行规章制度。12）保持人员稳定：作用有二：使工作人员有一种安全感，有利于钻研业务、积累经验，提高工作水平；经常变换岗位将会难以适应和做好工作。

1/13/20234013）主动性：社会发展的原动力，企业全体员工的首创精神，是企业的巨大财富，应充分发挥和激励每个成员的智慧和能力解决组织中的问题。14）集体精神：组织内全体人员的团结与协作是实现组织目标的关键，团结就是力量。1/13/202341法约尔提出的14条管理原则：——管理人员解决问题应该遵循的分工权力与责任纪律统一命令统一领导员工个人要服从整体人员的报酬要公平集权等级链秩序平等人员保持稳定主动性集体精神1/13/202342（4）法约尔的历史贡献法约尔的管理理论抓住了管理的一般性，使得这种理论更具有普遍性，为管理理论的形成构筑了一个科学的理论框架。法约尔大力提倡在大学和专科学校开设管理方面的课程，传授管理知识。后人根据这种设想，建立了管理学并把它引入了课堂。管理学的教科书一般也都是按照法约尔的一般管理的框架撰写的。1/13/202343

3、理想的行政组织体系理论

（1）马克斯·韦伯（MaxWeber1864—1920）是德国著名的社会学家。他认为，古往今来的社会组织无非是建立在三种权威之上的：其一是世袭的权威；其二是神授的权威；其三是合理—合法的权威。他坚信只有合理—合法的权威才是现代社会中最有效的和合理的组织形式的基础。他的管理思想主要集中在《社会组织与经济组织》一书中，他提出了理想的行政组织体系理论，又称为官僚制组织理论，因此他被尊称为“组织理论之父”。1/13/202344（2）理想行政组织体系理论的主要内容1/13/202345（3）韦伯的历史贡献韦伯的理论为资本主义的发展提供了一种稳定、严密、高效、合理的管理组织体系理论。他认为这种理论所造就的组织形式能够适用于各种行政管理工作和各种大型组织，诸如教会、国家机构、军队、政党、经济组织和社会团体等。是第一个对正式组织进行系统分析的学者，他所描述的行政组织体系，成为20世纪大规模生产的工业组织建设的蓝本。他的理论和观点则成为现代组织理论发展的基础。——组织理论之父1/13/2023464、（美）杰布蕾斯（FrankB.Gilbreth，1868-1924）夫妇，心理学者莉莲·杰布蕾斯（LillianGilbreth，1878-1972）

泥瓦匠出身的工程师，被公认为动作研究之父动作研究——是研究和确定完成一个特定任务的最佳动作的个数及其组合。他认为：完成工作任务的“最优工作法”是科学管理的基础。把每项作业分解为最基本的动作，找出必要动作，剔除不必要动作，从而建立一套标准的操作方法，用来培训工人，提高工作效率。他们的研究比泰勒的动作研究还要细致广泛。他把砌每块砖的动作从18个减少到4.5个；在砌内层砖时的动作从18个减少到2个，使每个工人一小时的砌砖数从120块增加到350块。1/13/2023475、（英）亨利﹒甘特（Hengry

L.gantt，1861-1919）——甘特图泰罗创建和推广科学管理理论的亲密合作者主要贡献：1）发展了泰罗的刺激性工资制度；2）最早注意工业生产中的人际关系；3）创造了甘特图，发展了计划和控制技术。他提出了一种安排和控制生产计划进度的图表绘制方法，称“Gantt横道图”。将工作的次序、时间、数量、工作的承担者等明确表示出来，大大提高了工作的计划性。如下图：1/13/202348横道图举例：某大厦工程进度横道图1/13/2023496、（英）林德尔﹒厄威克（Lyndall

Urwick，1891-1983）--古典管理理论的综合（1）主要贡献：对Taylor、Fayol、Weber等人的管理理论进行综合和系统化，提出了管理的八条原则。①目标原则：每个组织都应由一个目标；

②相符原则：权力与组织必须相符；

③职责原则：上级对其下级的工作职责是绝对的；④组织阶层原则：组织中的等级层次关系必须清晰；

⑤控制幅度原则：每个上级直接管辖的下级不超过5～6人；

⑥专业化原则：每个人的工作应限制为单一职能，以精益求精；⑦协调原则：管理的本质是协调；

⑧明确性原则：每项职务都必须有明确的规定。1/13/202350林德尔•厄威克的综合理论1.秩序2.稳定3.主动性4.集体精神计划组织等级层次授权确定任务控制配备人员选择和安置人员惩罚预测协调权力领导专业化指挥集权报酬平等管理职能科学调查分析基础上确定的原则管理过程管理目标1/13/202351第三节西方现代管理思想的发展一、西方现代管理思想形成背景行为科学管理理论最早形成于20世纪20年代，早期被人们称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。二次世界大战后，和平、自由、民主、独立的呼声高涨，西方国家企业内部的劳资矛盾进一步加剧；企业规模在竞争中迅速扩张，跨国公司—国际化；科技水平迅速提高，技术更新速度加快；职工队伍结构、文化程度提高，机械化、自动化、新技术，管理人员所占比重增加。1/13/202352新的社会、政治、经济形势，对企业管理提出了新要求：企业经营目标决策问题越来越突出。仅仅依靠科学管理提高生产效率已经满足不了企业在激烈竞争环境中发展的需要。需要采用更先进的管理手段。企业经营规模的迅速扩张；生产工艺的复杂化；管理工具的现代化；战略决策的及时性。需要新的管理理论和经营方法指导，以充分调动人的积极性。1/13/202353一些管理学者开始尝试把人类学、社会学和心理学等运用到企业管理中去。随后的管理理论研究呈现出了学派林立的局面；——有专家称此为“管理理论丛林”时代1/13/202354一、“行为科学”学派1949年芝加哥大学召开了一次有哲学家、精神病学家、心理学家、社会学家参加的跨学科的会议，讨论了应用现代科学知识研究人类行为的一般理论，会议给这门综合性学科定名为“行为科学”。————研究人际关系、个人行为、组织行为、激励理论1/13/2023551、早期理论--人群关系论：

以行为管理思想为研究重点，强调管理的重点是理解人的行为。研究分析组织中影响个人行为的各种因素。

1）代表人物：

（美）埃尔顿﹒梅奥(EltonMayo,1880-1949)原籍澳大利亚，后来移居美国。在1926年，他受聘于哈佛大学，从事心理学和管理学研究。由于亲身参与和指导了霍桑试验以及其他几个重要的研究试验，在总结经验的基础上，他于1933年出版了《工业文明中人的问题》。

2）霍桑试验霍桑试验的目的：找出工作条件对生产效率的影响。1/13/202356（1924-1927）（1927年8月-1928年4月）改变其条件，照明度提高和降低。改善工作待遇，茶点、减少工作时间；后取消这些待遇。1/13/202357（1928-1931）（1931-1932）调查了解工人对工作及其环境、公司管理者的看法及其对生产的影响确定14人的集体产量，据集体产量计算工资，超出部分“奖”。1/13/2023583）霍桑试验及其发现工作场所照明试验（1924-1927）：照明对生产效率的影响微不足道。继电器装配室试验（1927年8月—1928年4月）：工作条件不是影响员工生产效率的主要原因，重要的是员工的态度和情绪。大规模访谈（1928-1931）：影响生产效率最重要的是工作中发展起来的人际关系。接线板接线工作室试验（1931-1932）：生产小组中形成了默契的行为规范。生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。1/13/2023594）人群关系学说的主要内容

梅奥在《工业文明中人的问题》一书中对霍桑试验进行了总结，主要内容有：第一，工人是“社会人”，不是“经济人”。金钱并不是刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等构成的动力（安全感、归属感、相互尊重、友情等）对劳动生产率有极大影响。第二，企业中存在着“非正式组织”。工人中存在着无形的非正式组织，特殊的领袖人物以一种默契左右着工人们的行为。第三，满足工人欲望，提高工人士气，是提高生产效率的关键。受工人的态度和积极性以及工人的家庭、社会生活、人与人之间的关系等影响。管理人员应关心下属、沟通感情、让工人心情舒畅。第四，企业应采用新型的领导方法。以改善内部人与人之间的关系，提高士气。要求领导具有领导艺术，协调人与人之间、正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间关系，实现组织的目标。1/13/2023602、“行为科学”的主要理论1）马斯洛的需要层次论2）赫茨伯格的双因素理论3）麦格雷戈的X、Y理论4）洛尔施和莫尔斯的超Y理论5）大内的Z理论行为动机需要、欲望的满足为目标所驱使的行为尚未满足的需要行为科学与激励过程NY1/13/2023611）需要层次理论：

（美）亚布拉罕﹒马斯洛（AbrahamMaslow，1908-1970）Maslow研究：把人的需要按其重要性和发生的先后次序自下而上排成五个层次，如下图：需要层次理论的基本观点：自我实现需要尊重的需要感情归属的需要安全的需要生理的需要一是：人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺什么，只有没有满足的需要才能够影响人的行为；二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，新的更高一级的需要才出现。只有当前面的需要得到充分满足后，后面的需要才会产生激励作用。1/13/202362需要层次理论评价：理论在实际工作中得到了应用；对其层次排列有不同看法；对人的动机没有完整的看法，没有相应的激励措施；没有考虑到不同的人对同一需要的反映方式不同；没有注意到工作和环境的关系。1/13/2023632）保健、激励双因素理论(1959)

（美）弗雷德里克﹒赫茨伯格(FrederickHerzberg)对人工作的动机进行了研究：对工作特别满意的？对工作特别不满意的？满意的因素：工作性质和内容等；——激励因素不满意的因素：工作环境和工作关系等。——保健因素保健因素：如工资、政策、福利、人际关系与工作条件等---工作的外部环境，保证工作的基本条件；保健因素对职工起不到激励，与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。激励因素：如成就、赞赏、成长、责任、挑战性的工作等—以工作为中心；以对工作是否满意，工作中个人是否有成就感，是否得到重用和提升为中心。1/13/202364当职工受到很大的激励时，对外部环境的不利能产生很大的忍耐性；反之，则不可能有这种耐性。预期---因素的归属---激励（人怎样才能获得真正的快乐？）1/13/202365马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图1/13/2023663）X理论和Y理论：

（美）道格拉斯﹒麦格雷戈（DouglasMcgregor，1906-1964）X理论主要有以下观点：（1）人的本性是坏的，有好逸恶劳、逃避工作的特性；（2）因此仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作；

Y理论的主要观点是：（1）人并不是懒惰，喜欢与憎恶工作视工作对他们是满足还是惩罚；（2）正常情况下，人愿意承担责任；（3）人热衷于发挥自己的才能和创造性。人是主动去工作的，只要创造一定的条件，他就会努力工作，并希望有所成就。1/13/202367X理论

vs.Y理论对比雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求严格的控制；强制管理方式。创造满足工人需要的环境；使其智力、能力得到充分发挥。1/13/2023684）超Y理论：（美）乔伊•洛尔施（JoyLorsch）和约翰•莫尔斯（JohnMorse）对麦格雷戈提出X理论和Y理论进行了试验。实验结果表明：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。据此，提出了超Y理论。其主要观点是：不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章约束和要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任---欢迎X理论指导；有人希望有更多的自治机会并承担责任，同时希望有充分发挥个人创造性的机会---欢迎Y理论指导。1/13/2023695）Z理论：威廉·大内

（WilliamOuchi）①企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。②上下结合制定决策，鼓励职工参与企业管理工作。③实行个人负责制，要求基层管理人员不机械地执行上级命令，而要敏感地体会上级命令的实质，创造性地去执行。④上下级之间的关系融洽。⑤对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。⑥相对缓慢的评价与稳步提拔。⑦控制机制要含蓄而不正规，但检测手段要正规。1/13/202370例2-1如何进行管理？在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？1/13/202371二、管理科学学派“管理科学”学派和“科学管理”：同属一个思想体系；“管理科学”是在“科学管理”的基础上，将最新的科学技术研究成果与管理应用相结合的产物；“管理科学”形成了一些新的管理思想和管理技术，提高了管理工作的科学性。“管理科学”理论的主要特点：管理工作的各项活动，追求总体上最小的消耗，获取最大的经济效益；借助于数学模型找出最优实施方案或描述事物的现状及发展规律，使衡量标准定量化；运用计算机技术进行管理，提供决策支持、数据处理及信息管理；运用系统论、信息论、控制论、概率论及运筹学等先进的科学理论。1/13/202372基本背景：第二次世界大战时期，英国为解决国防需要而产生“运筹学”，发展了新的数学分析和计算技术，包括统计判断、线性规划、排队论、博弈论、系统分析等。这些成果应用于企业管理就产生了管理科学理论。1/13/202373（一）运筹学二战期间，以英国著名物理学家布莱克特为首的部分科学家为了解决雷达的合理布置问题而发展起来的数学分析和计算技术。这是一门分析的、实验的和定量的科学方法，主要运用数学的方法进行数量分析，统筹兼顾研究对象的整个活动及所有各个环节之间的关系，为选择最优方案提供数量上的依据，以便做出综合性的合理安排，最经济的投入人力、物力和财力，以达到最大的效果。1/13/202374运筹学应用到管理领域，形成了许多新的分支，主要有：⒈规划论。⒉库存论。⒊排队论。⒋对策论。⒌搜索论。⒍网络分析。1/13/202375(二)数学模型数学模型按作用分类，也可按它所含的变量的种类分类，见下图。1/13/202376（三）、系统管理：（1）主要代表人物：FremontE.Kast和JamesE.Rosenzweig,合著的代表作《系统理论与管理》《组织与管理：系统与权变方法》（2）主要观点：系统管理理论则把管理对象看作是一个整体，是一个有机联系的系统。任何系统都具有自身的内部因素和外部环境，系统管理思想就是分析内外环境中的促进和制约关系，保证整体最优。企业系统具体来说，可以分为六个要素:人、财、物资、设备、任务、信息。系统从周围环境中获取所需要的资源；通过技术和管理等过程促进输入物的转化；向环境提供产品或劳务；环境对组织所提供的产品或劳务做出反馈。1/13/202377（四）管理科学理论的特征及其局限性⒈管理科学理论的特征

管理科学理论以系统的观点，运用数学、统计学的方法和计算机技术，为现代管理的决策提供了科学的依据，通过计划和控制来解决各项生产与经营的问题。1/13/202378⒉管理科学理论的局限性（1）把管理中与决策有关的各种复杂的因素全部数量化，这是非常不现实的。（2）这一理论忽视了人的因素。（3）管理理论与实践的研究不可能完全依靠定量分析而忽视定性分析。尽管管理科学理论存在一定的局限性，但是它的科学性还是被人们普遍地承认。1/13/202379三、决策理论学派（1）代表人物：赫伯特•西蒙HerbertA.Simon1916～，由于在决策理论方面的突出贡献，1978年获得诺贝尔经济学奖。（2）主要观点：管理就是决策。贯穿于管理全过程、各阶段，决定着管理行为的方向、轨迹和效率，计划、组织、控制过程都需要决策；程序性决策与非程序性决策。程序性决策：按既定程序进行的决策。对经常发生的需要决策的问题，按事先制定的例行程序进行；非程序性决策：对突发事件、新发生的、非结构性问题或极为重要而复杂问题，没有例行程序遵循的，需要进行特殊处理的问题的决策。1/13/202380（3）主要贡献：1）突出决策工作在管理活动中的地位；2）系统的阐述了决策原理；3）强调决策者的作用。

1/13/202381四、经验主义学派（1）主要代表人物：PeterF.Drucker（1909~2002），现代管理之父，代表作《管理实践》《有效的管理者》（2）主要观点：管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威在于成就。作为有效的管理者，必须要用人之所长，不仅要用同事、领导的长处，还要用自己的长处。提倡企业用比较的方法，研究和概括企业管理的经验。1/13/202382五、权变理论学派（1）主要代表人物：FredE.Fiedler（1912~），代表作《让工作适应管理者》《权变模型---领导效用的新方向》。美国当代著名心理学家和管理学家，华盛顿大学管理与心理学教授。（2）主要观点：“没有最好的，只有合适的”；组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法。权变管理就是依据环境自变量和管理理论、管理思想因变量之间的函数关系，确定一种有效的管理方式。1/13/2023831、新经济时代表现出如下基本特征信息网络化；经济全球化；知识资源化；管理人本化六、新经济时代的管理思想

1/13/202384

（1）管理思想创新

知识的无限性和投资收益的递增规律对传统管理思想的资源有限性和投资收益递减规律提出了挑战。在新的时代，知识和掌握知识的员工将比资本和土地等自然资源更为重要—人本管理思想。企业原有的劳资关系和雇佣关系将受到挑战。掌握知识的员工将获得剩余价值索取权，并将更多的参与管理。由于知识在企业经营各要素中的相对重要性增强，企业在资本运行中将更重视知识产权和无形资产的运用。2、新经济时代使管理必须不断创新。1/13/202385（2）管理原则的创新在新经济时代，管理必须突破斯密／泰罗／法约尔瓶颈，管理的基本原则必须变革。对等的知识联网—技术、信息、知识的平等获取机会；集成的过程—思想、资源、人员、过程的动态重整；对话式工作—对工作的全过程了解并展开想象而非局限于某一环节；人类的时间与计时—记忆着过去、感受着现在、想象着未来；建立虚拟企业和动态团队—企业组织、供应商、消费者群体等构成。1/13/202386（3）经营目标创新以可持续发展代替利润最大化。企业在追求利润的同时更加关注自身的可持续发展：注重对其利益相关者的责任；幸福杂志评出的最优秀企业的10项指标：创新精神、总体管理质量、长期投资价值、对社区及环境的责任、对优秀员工的吸引力、产品和服务质量、财务的合理性程序、资产的效率及效果、全球业务效率。以公司市场价值代替市场份额。1/13/202387（4）经营战略创新传统的竞争战略是你死我活的零和博弈。信息时代的经营战略则是竞争与合作并存的双赢战略(孙子兵法的不战而胜)。战略联盟广泛应用。业务外包也正在成为许多企业的战略选择。（5）生产系统创新进入1980年代后，出现了计算机集成制造系统，简称CIMS。CIMS四大系统：计算机管理信息系统、计算机设计与开发信息系统、生产自动化信息系统和质量控制系统。

1/13/202388（6）企业组织创新企业内部组织结构正趋向扁平化方向发展建立学习型组织规模经济传统的观点正在改变虚拟公司正代替传统的实体型企业1/13/202389总结：管理思想发展与时代的关系斯密《国富论》(1776)巴贝奇《论机器和制造业的经济》(1832)工厂代替作坊劳动分工能够提高生产率电报、电话、信件、单据；铁路、马车、轮船；蒸汽机、机械殖民地统治(英国成为日不落帝国)工业化初期18世纪至19世纪末代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间1/13/202390泰罗《科学管理理论》(1911)法约尔《工业管理与一般管理》(1916)梅奥《工业文明中人的问题》(1933)麦格雷戈《企业的人性面》(1960)统计学、运筹学等科学管理一般行政管理行为管理定量管理电话、电报、信件、单据；汽车、铁路、轮船、飞机；电气化、机械化、流水线生产殖民地纷纷独立，殖民体系瓦解(经历两次世界大战)工业化中期20世纪初至20世纪50年代代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间1/13/202391哈罗德·孔茨《管理丛林》(1965)系统管理学会《经营系统》(1975)弗雷德·菲德勒的权变理论大田耐一《丰田的生产系统》(1978)威廉·大内《Z理论》(1980)过程管理系统管理权变管理精益生产全面质量管理大规模定制计算机网络、传真、电话、电视；飞机、高速公路、高速铁路、轮船；电子化、自动化冷战(资本主义与社会主义两大阵营对峙)工业化后期20世纪60年代至20世纪80年代代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间1/13/202392迈克尔·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴维陶，麦克·马隆《虚拟企业》(1992)普瑞斯，戈德曼，内格尔《敏捷竞争者与虚拟组织》(1995)彼得·圣吉《第五项修炼》(1994)托马斯·弗里德曼《世界是平的》(2005)公司再造ERP虚拟组织核心能力理论学习型组织光缆及国际互联网；高速大型飞机、高速公路、高速铁路；世界级制造系统苏联解体、冷战结束，知识经济蓬勃发展，全球经济一体化后工业化时期20世纪90年代后代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间1/13/202393西方管理思想的总体框架1/13/202394第四节中国现代管理思想的发展一、中国现代管理思想形成的历史背景（一）古代管理思想精华1、战略管理：《三国演义》“隆中对”中的战略管理；2、学习型组织：《论语》开宗明义就说：“学而时习之，不亦悦乎？有朋自远方来，不亦乐乎？”；3、决策思想：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。”（《史记·高祖本纪》）；4、领导能力：将兵与将将（《史记·高祖本纪》）5、信息与市场意识：《孙子兵法》“知彼知己，百战不殆”（《孙子兵法·谋攻篇》）1/13/2023956、人的需要：《管子》“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”（《管子·牧民》）7、人之本性：孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”8、人本思想：《三国演义》、贞观之治、和为贵（《论语》）9、制度管理：“治大国若烹小鲜”（老子《道德经》第60章）10、强调授权：《三国演义》、《孙子兵法》（将能而君子不御者胜；将在外君命有所不受）1/13/202396（二）近现代管理（新中国成立前后）1、中国官僚资本企业和民族资本企业的管理官僚资本：官办、官督商办、官商合办民族资本：封建地租和买办收入2、我国革命根据地公营企业的管理从“三人团”(厂长、书记、工会长)的统一领导——厂长负责制到厂长领导下的厂务会议制度；实行严格经济核算：制订了会计制度、保管制度、产品检验制度等；精简机构；开展劳动竞赛、鼓励创造发明；改革工资制度等。1/13/202397二、社会主义时期管理演变过程（建国后）１、经济恢复阶段：1949-1952年，打碎旧的国家机器，建立工人阶级当家做主的企业管理机构和制度，开展职工的合理化建议和劳动竞赛活动，促进了生产的发展。２、第一个五年计划时期：1953-1958年，重点是要建立适应社会大生产的科学管理制度。全面学习苏联的先进经验，学习计划体制、按劳分配以及各项有效的规章制度，促进企业的发展，使企业管理在科学的轨道上有了很大的进展；实行计划管理，建立生产责任制、原始记录和统计工作；制订了技术标准、工艺流程、劳动定额，建立了技术工作程序；建立健全了企业的管理机构，推行“一长制”。1/13/202398积极作用：国营工业企业的管理在短期内走向了科学管理的轨道；培养了一大批管理干部。全国财政经济工作实行统一领导和计划管理，实现了财政收支平衡和物价稳定，集中了大量的人、财、物进行了大规模的基本建设。缺点：集权多，分权少；行政管理多，经济办法少；重产量产值多，重经济效益少；照抄照搬的多，照顾自己国情的少。1/13/202399３、社会主义企业管理的探索时期：

1959-1965年，探索中国自己的企业管理的道路，创建具有中国特色的企业管理模式。（1）两大失误：一是大跃进，二是反右倾。这两大失误给中国的经济发展造成了极大的困难，极大地削弱了企业管理的作用。（2）两大突变：一是中苏关系全面恶化，二是三年特大自然灾害，给企业管理造成了十分巨大的影响。（3）调整和发展：1961年1月党的八届九中全会提出了“调整、巩固、充实、提高”的八字方针，同年制定了《国营工业企业条例》，即工业七十条，为经济和企业管理的发展奠定了很好的基础，使得我国在1962－1965年经济有了很大的发展。——道路曲折，但找到了适合我国国情的改革方向。1/13/20231004、“文化大革命”时期的企业管理：1966-1976年这一阶段使来之不易的大好形势受到了严重的破坏，使国民经济和企业管理趋于崩溃的边缘。——“十年浩劫”。5、改革开放新时期的企业管理（1978-现在）（１）政治背景和企业管理改革的出发点：十一届三中全会的召开，党的工作重点的转移，改革开放使中国历史进入了一个新纪元。企业管理改革的出发点是简政放权，搞活企业，解决的是社会主义时期的主要矛盾：人们日益增长的物质需求和落后的生产力之间的矛盾。1/13/2023101（２）改革实践的四个发展时期：第一时期：1978-1986年认真纠正“左倾”错误，实行党和国家的工作重点转移。全面改革的准备时期，三大战略举措：一是1979年4月中央工作会议确定了新的八字方针“调整、改革、整顿、提高”；二是全面整顿企业，扭亏增盈，关停并转，独立核算，班子建设，目的是全面提高生产效率；三是以经济效益为中心，进行扩大企业自主权的试点（2000个基础比较好的企业）。——以简政放权、推行经济责任制、利改税为主要特征1/13/2023102第二时期：1987-1991年全面改革时期，采取了三项重大举措：一是十二届三中全会通过了《中共中央关于经济体制改革的决定》，标志着我国全面改革的开始；二是理顺国家和企业的关系，改革企业的经营机制，实行所有权和经营权分离，推行各种经营责任制，配套的改革制度。如企业的承包经营责任制、租赁经营责任制（包死基数、确保上交、超收多留、欠收自补等）、股份制等经济活动；三是经济法律体系的形成和发展，制定了大量的经济法律条文。这一时期实行计划经济与社会主义商品经济双轨制，出现的比较大问题是官倒腐败等。1/13/2023103第三时期：1992年-1999年解放思想，改革开放的新高潮时期，重大的事件:一是92年初的邓小平的南巡讲话，提出了三项标准、解决了姓资姓社的问题（三个有利于）；二是党的十四大和八届人大确定了我国的社会主义的市场经济的目标模式，经济上保持了高速的发展态势；三是改革的理论上逐步走向成熟，如提出了现代企业制度（产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学），确定了邓小平思想的指导作用。这一时期，也存在着和出现了许多问题，如腐败的加剧、分配不公、两极分化、职工待业、下