业务销售人员管理制度

业务销售人员管理制度业务销售人员管理制度销售人员工资待遇及销售提成管理制度（暂行）一、 目的：强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。二、 适用范围：本制度适用于所有列入计算提成产品，不属提成范围的产品公司另外制定奖励制度。三、营销人员薪资构成：1、营销人员的薪资由底薪、提成构成；2、发放月薪=底薪+提成3、销售人员的收入=基本工资+销售提成+差补+福利+各类奖金四、营销人员底薪设定：营销人员试用期工资统一为2000元，经过试用期考核进入正式工作期限，正式期限将以签订劳动合同之日的时间为准，试用期时间不累计到正式入职时间，签订劳动用工合同后由公司提供社会保险、住房公积金等福利，同时进行绩效工资考核：五、 销售任务提成比例：助理的销售任务额为每月月初由销售经理公布，在试用期不设定销售任务，签订劳动合同后的正式期员工设定销售任务。六、 提成制度：1、提成结算方式：在收回款项后及时结算，按照回款比例支付业务员提成2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成固定金额；七、销售提成：方案1：销售提成=合同总价*1%（正常报价价格不能低于公司规定的销售底价，如因拓展业务需要降低利润，业务员须向部门领导和总经理报批，回款方式好的项目例如现款现货，公司应给予业务员相应的奖励）方案2：销售提成=销售利润*20%（及公司规定销售底价之外多出部分则按净利润的20%追加提成）八、新签客户激励政策:为促使业务员新开客源，调动业务员积极性，对新签客户的业务员进行特别奖励：10万一20万元以内一次性奖励100元20万一50万元以内一次性奖励300元50万一100万元以内一次性奖励500元100万一300万元以内一次性奖励1000元300万元以上一次性奖励2000元九、业务员激励制度为活跃业务员的竞争氛围，特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设四种销售激励方法：1、 月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予500元奖励；2、 季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，给予1000元奖励；3、 年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予3000元奖励；4、 各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放；5、 未完成月销售任务的业务员不参与评奖；6、 各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资中扣除。7、 公司交于业务员的原固定客户，必须保持长期、稳定的合作，如因销售人员个人因素造成公司业务流失，甚至造成经济损失的，公司将根据情况予以处罚，并追究经济损失8、销售人员要货一般时间为一周，特殊情况报公司协调处理。9、业务员出去跑业务一定要把公司利益摆在第一位，一切为公司利益服务，绝对不做有损公司利益或品牌形象的事情，要把客户当成我们的衣食父母，业务员是企业的生命，行业的风向标，宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来！销售业务员管理制度2016-08-1314:41|#2楼第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。第三条凡公司业务员适用本制度。第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。第三章业务员日常工作规范条例第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超过15天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。第四章账款货物管理制度第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力，公司特设“坏账准备金”。公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账准备金”。当年度满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司出于人性化考虑，也出一半。如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除。如果诉讼无果，成了“死账”，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出。（此条任主可作详细斟酌，也可以不设此条。）第四条每月28号下午四点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除500元。第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的80%，且不超过签单金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。（作者附注：第六、七条任主看情况而定，因为这两条规定一出来，就可能会出现业务员凡是签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，谎称这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额外的成本。杜绝办法就是，要嘛不规定，要嘛被充一条，限额限量，比如洽谈金额超过两万的，一个月不能报销超过三次的）第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。第五章客户关系管理办法第一条业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的'沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。公司销售业务人员管理规定2016-08-1321:38|#3楼□□□公司销售业务人员管理规定第一条为加强□□口公司（以下简称公司）销售业务管理，确保达到每年度具体目标，不断提升经营绩效，实现公司和个人业绩不断提升，根据销售业务人员（以下简称业务员）工作实际，特制定本规定。第二条本规定适用于销售部门主管和业务员的日常管理和考核，内勤等坐班人员不适用本规定。第三条作息规定（一） 公司实行满月工作制，每名业务员每个月可享有带薪假期四天。（二） 上班时间为：周一到周六08：30-17：30，午饭时间12：00-13：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。（三） 业务员每天08：30到公司参加例会，汇报业务开展情况、存在问题及下一步打算，会后方可外出办理销售业务。（四） 外出办理销售业务的业务员下午下班前不能返回公司时，可不进行打卡或者签到。第四条业务员出勤管理（一）在办公室上班的业务员，上下班应按规定打卡或者签到，不得迟到或早退。（二）在外出差的业务员应严格要求自己，除了按正常的时间上下班以外，每天晚上应将当天的行程、所见的客户等以电子邮件的形式向主管领导报备。少发一次邮件扣发当月工资20元。（三）业务员每次出差返回公司必须填写客户资料，整理自己的重点客户、意向客户、一般客户，重点客户应定期整理和梳理。（四）若有事需请假的业务员，应提前申请并按规定办理相关手续后方能离开公司。请假时间在一天之内的由部门主管批准。两天以上的，需经总经理批核。（五）业务员每个月事假不得超过三天。事假超过三天的，每超过一天按旷工一天处理。旷工一天扣发当月三天的工资；旷工超过3天的，公司有权解除劳动合同。若有特殊情况或紧急事件，需说明情况并报请总经理审批。（六）业务员离职未办理手续前不上班的，一律按旷工处理。（七）病假需提供相关诊断证明、病历复印件等。第五条销售部门主管职责（一）负责推动、完成并提升公司预定的销售目标；（二）执行公司所交付的各种事项；1（三）了解市场动向并督导、带领业务员执行任务；（四）处理部门的日常事宜及工作中出现的异常状况；（五）新入职业务员的培训及销售业绩的激励；（六）控制部门的经费预算及掌握业务员的具体工作状况；（七）随时稽核销售人员的各项报表及单据；（八）按时向总经理呈报销售部下列表单：每周、月、季度及年度销售报表；收款计划及回款报表；销售业绩的提升计划和目标；部门人员的考勤月报。（九）定期拜访管辖范围内的客户，不断提升服务品质，联络感情并考察其信用状况；（十）总经理交办的其他事宜。第六条业务员基本要求（一）态度谦逊，为人正直，遵纪守法，勤勉上进。（二）注重仪容仪表，行为举止得体大方。特别是在客户面前，不得有任何损害公司声誉的言行。（三）严守商业机密，对于公司各项销售计划、行销策略、产品开发等绝不泄漏于他人。（四）不假公济私。严禁销售人员在外打着公司的旗号从事与业务无关的行为，严禁利用公司资源谋取私利。（五）有大局观，有团队意识，一切以公司的利益为重。尊重上司，服从分配。同事之间团结友爱，若有业务上的冲突需报主管领导处理，不得私自寻求解决途径。（六）不贪求小利，不弄虚作假。报账实事求是，清楚明了。（七）严禁私自截留或挪用公-款。第七条销售事项基本要求（一）业务员正式到职后，应加强学习和参加培训，在短时间内掌握公司主要产品的性能、规格及价格构成，以便在与客户洽谈时表现的更为严谨和专业。（二）按日、周、月、季度和年度制定自己的销售计划和目标，每日工作内容及次日工作计划必须上报主管领导。（三）积极参与订单的进度跟踪，包括货品的生产、物流、安装及收款状况，发现异常及时处理。2（四）了解产品的品质并妥善解决客户投诉和抱怨。（五）定期拜访和回访客户，了解市场动向并收集以下资讯：客户对产品品质和价格的反应、公司产品的市场占有额、竞争对手的价格动态和销售状况、同类产品的研发趋势等。（六）为了保障销售工作的顺利进行，销售人员应根据自己业务进行状况，如实填写《客户信息表》，及时发送到公司专用邮箱。（七）产品的销售价格以公司规定的售价为准，销售人员不得私自变更价格和承诺折扣。（八）强化自身议价和谈判能力，在不违反公司原则的情况下，灵活多变、不卑不亢地处理退换货及客户的不合理要求。第八条货款处理（一）业务员应严格按照订单的约定时间督促客户支付货款。（二）业务员在收到客户货款后应当日上交到公司财务处，不得以任何理由截留和挪用。（三）不得私自以支票或其他方式抵缴收回的现金。（四）不得以不同客户的支票抵缴货款。（五）必须以公司所核定的信用额度管制客户的出货量，以减少坏账损失。（六）产品若因品质问题可以换货，但严禁随意承诺客户退货，或以退货的手段来冲抵欠款。第九条客户拜访（一）试用期和正式的业务员每周应拜访不少于15个客户（包括老客户），每天将所拜访的客户、行程、主要体会及存在问题等发送到业务主管电子邮箱。每个所拜访客户的潜在销售额应在2万元以上。（二）业务员每周进行一次小结，每月进行一次总结。连续4周未完成拜访任务的，每少拜访一个客户扣发当月工资20元，发现一次拜访弄虚作假扣发工资100元，并取消当月电话补助费。特殊情况由业务员提出申述，公司审查核实后根据具体情况进行处理。（三）拜访客户期间发生的招待费用，必须先请示总经理批准后方可报销，否则费用自理。第十条销售人员的薪资构成方式为：底薪+提成+补贴+各种奖励。业务员入职第二个月公司将按规定缴纳“五险、一金”。第十一条公司业务员一般试用期为3个月，但为了鼓励先进、杜绝消极，试用期间基本薪资规定如下：（一） 业务员到职后，只要单月销售业绩达到X万元以上即可申请转正，享受公司正式业务员的待遇。（二） 试用期业务员的工资按入职时的标准执行。（三） 试用期第三个月仍然不能达到保底业绩量者，由本人提出理由申述，公司酌情给予延后试用，试用期满后经过公司审核不适合在公司发展业务的，公司可以解除劳动合同。第十二条正式业务员薪资管理（一） 正式业务员的工资按公司每年的标准执行。（二） 正式业务员每月销售额XX万元，连续两个月未达到的，每月基本工资降到90%；连续三个月未达到的，每月基本工资降到70%，并且公司将与其进行面谈。（三） 公司单独设全勤奖200元/月，每迟到一次、早退一次或请假一次全额取消。（四） 公司单独设年终奖，全年累计请事假达到X天、迟到达到X次的全额取消。第十三条为保证订单签订后能及时收款，实行业务员的薪资与回款挂钩管理。（一） 除定金外，如果在交货日或者合同收款日后30日历天内货款到账的，当月工资加提成全额发放；（二） 交货日或者合同收款日后60日历天内回款的，业务员当月工资按工资加提成额的90%发放；（三） 交货日或者合同收款日后90日历天内回款的，业务员当月工资按工资加提成额的70%发放；（四） 交货日或者合同收款日后90日历天仍然没有收到货款的，业务员工资暂停发放；（五） 若尾款已成坏账，则坏账的30%须从所经手的业务员薪资中扣除，并发通告；（六）若遇客户特殊情况可酌情处理，如客户办理原因、合同签订条款限制等，可于发生坏账的当月底前向公司申请并说明缘由，公司视情况可适当调整。第十四条销售提成方式（一） 个人销售提成：原则上按照销售额扣除回扣后按实际回款的X%提成。（二） 特价商品、特殊订单经与公司协商并同意后，按订单回款的X.X%提成。第十五条业务员涉及到如下事项，可享受100元〜500元的经济奖励或100元〜300元底薪加薪，具体的奖励金额和方式，由总经理根据实际情况决定。（一） 在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的；（二） 对公司提出合理化建议积极、有实效的；（三） 保护公司财物，使公司利益免受重大损失的；（四） 在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩（需具有有关部门颁发的荣誉证书）；（五） 对突发事件、事故妥善处理的；（六） 一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的；（七）全年出满勤的；（八） 为公司带来良好社会声誉的；（九） 其他应给予奖励事项的。第十六条对于年度累计销售XXX达到XX万元、XX项目销售XXX达到XX万元的，公司将给予带薪年休假和公费旅游，具体时间由业务员个人申请。第十七条业务员凡是涉及到以下事项，公司将给予责任人罚款300元〜500元，或者追回有关钱物后并解除劳动合同，情节严重者将予以移送司法机关处理。（一） 挪用或截留公-款者；（二） 与客户串通勾结，损害公司利益者；（三） 出卖公司商业秘密从中牟利，或虽没牟利但情节严重者；（四） 私自将本公司业务订单转给他方者；（五） 长期不去执行销售任务或发现利用公司资源谋取私利者；（六）因公差外出，用公-款干私事情节严重者；（七）因公出差在外，有严重违法乱纪行为者。第十八条业务员出差除经总经理特批外，一律不得报销出租车票；不能乘坐动车和高铁一等座和卧铺；机票只能乘坐经济舱，五折以下机票可自行购买，超过五折需经总经理批准后方可购买。第十九条本规定由公司人力资源部门负责解释。第二十条本规定自颁布之日起施行，与本规定不符的一律作废。销售人员管理办法（拟定）2016-08-1317:54|#4楼贵航输送带销售人员管理办法（拟定）第一章总则第一条制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。第二条适用范围第三条凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。第四条权责单位1、总经办负责本办法制定、修改、废止之起草工作。2、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。第二章一般规定第五条出勤管理销售人员应依照本公司【员工手册】之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：第六条原则上，销售人员每日需按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后返回公司处理当日洽谈业务，但长期出差或深夜返回者除外。第七条工作职责销售人员除遵守本公司各项管理规定外，应善尽下列之工作职责：1、销售主管人员负责推动完成所辖区域之销售目标；执行公司所交付之各种事项；督导、指挥销售人员执行任务；控制销售单位之经费预算。随时考核各销售人员之报表。2、销售人员1)基本事项应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁；对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人；不得无故接受客户之招待；不得有挪用所收货款之行为。2)销售事项客户资料的整理，档案的建立；公司生产及产品性能、规格、价格之说明。客户抱怨之处理；定期拜访客户并汇集下列资料：a、 产品品质之反应。b、 价格之反应。c、 消费者使用量及市场之需求。d、 竞争品之反应、评价及销售状况。e、 有关同业动态及信用。f、 新产品之调查。3、货款处理公司收款方式主要以汇款方式处理，遇特殊状况需收取现金或票据，销售