软考-信息系统项目管理师培训中高级项目经理讲义

信息系统项目管理师考点解析——技术部分软考体系介绍计算机知识体系硬件层驱动层操作系统层应用层数据库层中间件层管理软考的发展水平考试软考其他专业认证考试软考的作用规范专业助推产业化项目管理基础（75分）上午：9：00–11：3075道选择题（四选一）

1、信息化基础2－5分

2、信息系统服务2－5分

3、项目管理35分

4、技术题17分软件技术8分、机房工程2分、网络知识6分、其它

5、法律法规3分

6、标准规范3分

7、工程监理5分

8、英语题5分注：20－40道题来自定义、公式、计算、过程方法合格线：分数≥45分，不计总成绩；上午考试项目管理应用技术（案例分析）75分下午：2：00–4：30五道问答题1、项目管理相关案例分析或计算2、合格线：分数≥45分，不计总成绩；下午考试（中级）第一场：项目管理应用技术（案例分析）75分下午：1：30–3：00五道问答题1、项目管理相关案例分析或计算2、合格线：分数≥45分，不计总成绩；第二场：论文75分1、项目管理相关知识开发应用2、合格线：分数≥45分，不计总成绩；下午考试（高级）上午题：复习面广，但要重点突出，该记忆的地方一定要记忆重点需要理解的地方，一定要消化拿下所有的计算题争取多拿技术题，有时间需要看看自己技术领域外的一些知识拿下所有的英语题（英语好的话）考试时，利用除作弊之外的一切方法（直觉，正反对比必选，特别选项必选，等等）应考建议下午题：类似政治的复习方法，该记住的常用语和框架一定要记住平时需要拿笔多联系，不能仅仅停留在大脑中对于理论分析题，踩点得分，多答不扣分，因此在时间允许的范围内，能多写的一定要多写计算类，画图类，只要平常多练习，就一定能拿分1、先易后难2、不理会卷上的拼写错误，比如某企业写成某起夜3、不要和卷子上的问题较劲4、案例分析原因要精练，一个原因两到三句，说重点，不要啰嗦5、词语要用教程上的名词，比如项目干系人，不要写相关利益人6、字迹要工整，必须写清楚注意事项复习建议以大纲为纲，分清主次因为本考试是严格按照考试大纲来出题的，偶尔有极个别题超出大纲，顶多一题。所以大纲还是我们复习的指明灯。对大纲中要求的知识点，分为四级：掌握、熟练、理解和了解。掌握：不仅在理论上知道该怎么做，还在实践中多次成功运用相关理论解决问题。掌握就是要达到“轻车熟路”、“驾轻就熟”的程度。熟练：在理论上知道怎么做，在实践中至少应用过该理论三次以上理解：理论上清楚该怎么做，知道理论的相互联系和影响，在实践中至少用过该理论一次以上了解：理论上清楚该怎么做，了解该理论的优点和实用性。以历年考题为依据，以练促学复习资料建议以教材为主重点选择一两本教辅推荐高章舜专业知识讲解信息系统集成和IT服务概念将计算机软件、硬件、网络通讯等技术和产品集成为能满足用户特定需求的信息系统，包括策划、设计、开发、实施、服务及保障。可以分为分类：设备系统集成和应用系统集成特点满足用户需求为根本出发点面向用户提供全面解决方案，其核心是软件最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成的核心，管理和商务活动是系统集成的保障IT服务系统集成系统集成解读通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（比如个人电脑）、功能和信息集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成采用的技术有功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互联和互操作问题，他是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。系统集成中的三方一法系统集成项目建设过程中的“三方一法”：三方（建设单位即主建方、集成单位即承建方、监理单位），一法就是这三方分工合作，共同遵守统一的项目管理方法系统集成的分类1设备系统集成亦称硬件系统集成（简称系统集成），或弱电系统集成（区分于机电设备安装类的强电集成）智能建筑系统集成（IntelligenceBuildingSystemIntegration）计算机网络系统集成（ComputerNetworkSystemIntegration）安防系统集成（SecuritySystemIntegration）应用系统集成（ApplicationSystemIntegration）——亦称行业信息化解决方案，系统集成的高级阶段，独立的应用软件供应商成为其核心系统集成的分类2硬件集成使用硬件设备将各个子系统连接起来，例如使用路由器连接广域网等软件集成要解决的问题是异构软件的相互接口数据和信息集成他建立在硬件集成和软件集成之上，是系统集成的核心，通常要解决的主要问题是：合理规划数据和信息，减少数据冗余，更有效的实现信息共享，确保数据和信息的安全保密系统集成分类2技术与管理集成企业的核心问题是经济效益，使各部门协调一致地工作，做到市场销售、产品生产和管理的高效运转，是系统集成的重要内容人与组织机构集成系统集成的最高境界，提高每个人和每个组织机构的工作效率，通过系统集成来促进企业管理和提高管理效率以下（1）不属于系统集成项目。A.不包含网络设备供货的局域网综合布线项目B.某信息管理应用系统升级项目C.某软件测试实验室为客户提供的测试服务项目D.某省通信骨干网的优化设计项目以下对信息系统集成的描述不正确的是（1）。2011年上A．信息系统集成包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障B．信息系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成C．信息系统集成是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案D．信息系统集成工作的核心是满足用户要求，管理和商务活动是系统集成项目实施成功的保证信息系统工程监理信息系统工程信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程信息网络系统：以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络信息资源系统：以信息技术为主要手段建立的资源采集、存储、处理的资源系统信息应用系统：以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统信息系统工程监理概念：依法设立且具有相应资质的信息系统工程监理单位（以下简称监理单位），受业主委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施监督管理。为什么需要监理建设方和承建方在技术上的严重技术不对称过度承诺需求不清1）信息系统工程监理资质管理办法2）信息系统工程监理资质等级条件3）信息系统工程监理人员资质管理信息产业部信[2003]42文件颁布了《信息系统建立单位资质管理办法》，在第二章资质条件中，阐明了甲、乙、丙各级监理单位基本条件。信计资[2004]010号文件《关于印发〈信息系统内工程监理资质等级评定条件（试行）〉的通知》从综合条件、业绩、监理能力、人才实力4个方面共计18条描述了甲乙级监理企业条件；对丙级监理企业，条件覆盖了4方面，但有所简化。信息系统工程监理的相关文件信息系统工程监理的内容监理单位资质由高到低分为甲、乙、丙三个等级信息系统工程实行总监理工程师负责制，总监理工程师行使合同赋予监理单位的权限。应当实施监理的信息系统工程类型国家级、省部级、地市级的信息系统工程使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程使用国家财政性资金的信息系统工程涉及国家安全、生产安全的信息系统工程国家法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程信息系统工程监理的内容工程监理作用1）帮助业主单位更合理的保证工程质量2）协调业主和建设单位关系3）有助于第三方的专业化服务监理内容：“四控、三管、一协调”四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。三管：信息系统工程合同管理：信息系统工程信息管理：信息系统工程安全管理。一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。信息系统工程监理的内容信息系统工程监理的主要内容依据国家有关法律法规，经建设主管部门批准的项目建设文件、委托监理合同，以及其他工程合同，对信息网络系统的建设实施的专业化的监督管理根据项目的建设目标、业务需求和质量标准，对承建方提出的技术方案、项目管理活动，以及系统设计、开发、集成和实施部署等活动进行全方位、全过程的审核、监督和控制，以保证项目在预算内按时、按质完成，以保护业主的利益，规避或降低项目的风险根据项目合同对信息系统工程的质量、进度和投资进行监督，对项目合同和文档资料进行管理，协调有关单位间的工作关系信息系统工程监理要遵循“四控，三管，一协调”进行项目监理，下列（5）活动属于“三管”范畴。2010年下A.监理单位对系统性能进行测试验证B.监理单位定期检查、记录工程的实际进度情况C.监理单位应妥善保存开工令、停工令D.监理单位主持的有建设单位与承建单位参加的监理例会、专题会议IT服务管理体系当前我国信息系统服务管理的主要内容计算机系统集成单位资质管理信息系统项目经理资质信息系统工程监理单位资质信息系统工程监理人员资质管理IT服务项目经理IT服务工程师IT运维单位资质管理IT运维评估师资质管理ITSSIT服务管理的必要性质量不满足需求；进度延期；资金短缺或超值；文档不全；业务变化；责任不明；重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用上述问题导致的后果阻碍信息化建设进程，甚至产生豆腐渣工程有些项目虽然资金投入了，系统却没建起来或者系统建立了，却运转不起来于是导致投资见不到效果，见不到效益，损失国家财产其主要原因不具备能力的单位搅乱系统集成市场一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误信息系统集成企业自身建设有待加强缺乏相应的机制和制度信息系统服务管理的意义信息系统集成资质管理资质管理办法1认证组织管理工信部负责计算机信息化系统集成资质认证管理工作，包括指定和管理资质认证机构、发布管理办法和标准、审批和发布资质认证结果工信部设立计算机信息系统集成资质认证管理委员会（简称资质认证管理委员会），全面负责协调、管理资质认证工作。资质认证管理委员会下设：计算机系统集成资质认证专家委员会（简称资质认证专家委员会），提供技术咨询，参与资质评审；计算机信息系统集成资质认证工作办公室（简称资质认证办公室），是资质认证工作的日常办事机构，负责具体组织实施资质认证工作资质管理办法2资质监督管理《资质证书》有效期为4年。获证单位应每年进行一次自查，并将自查结果报资质认证办公室备案；资质认证办公室对获证单位每两年进行一次年检，每4年进行一次换证检查和必要的非例行监督检查。换证检查工作程序申请换证单位在规定时间内向资质认证工作办公室提交《计算机系统集成资质换证申请表》、《计算机系统集成资质证书》、《企业法人营业执照》、复印件、过去四年信息系统集成项目完成情况和资产运营情况、各类管理及工程技术人员变化情况等资料资质管理办法2换证工作程序资质认证办公室根据资料审查和有效期内监督检查结果，对其资质作出检查结论，记录在《资质证书》（副本）的检查记录栏内年检工作程序获证单位向资质认证办公室提交《资质证书》（副本）和《计算机信息系统集成资质年度检查表》，检查表内容必须真实可靠，如有质量事故，必须及时向资质认证办公室报告资质认证办公室对获证单位资质进行年检，并在年检合格者的《资质证书》（副本）上加盖合格公章。检查结果分为“通过”、“降级”、“取消”3种。前两者换新证，后者收回。未按时申请换证检查或拒绝接受监督检查的单位，视为自动放弃资格，其《资质证书》予以注销。资质管理办法3资质变更（升级、换名、合并等）办法升级单位向资质认证办公室提出申请分立、合并后，原有《资质证书》应交由资质认证办公室重新审查获证单位变更名称、地址、法人、技术负责人等，应在变更内容发生后的一个月内，向资质认证办公室报告变更情况，资质认证办公室根据实际情况决定是否重新审核其资质资质管理办法4罚则如因主建单位没有按规定选择相应等级《资质证书》的信息系统集成单位而出现工程质量问题的，将由有关部门追究信息系统主建单位和承建单位的责任申请单位在申请资质或资质监督检查中，采取弄虚作假、行贿等不正当手段虚报资质条件或相关资料的，资质认证工作办公室除应严格按照资质等级标准对其重新核定资质外，对情节严重，可给予停止使用《资质证书》3~6个月、降级、直至吊销《资质证书》的处罚资质管理办法4对于涂改、伪造、出借、转让或者出卖《资质证书》的给予警告、停止使用或吊销证书的处罚；情节严重构成犯罪的，由相关部门追究法律责任。所有从事资质认证工作的机构和人员在认证过程中必须坚持公正、科学的原则。在工作中严重失职、索贿或侵害企业合法权益的，由所在单位给予行政处罚；情节严重构成犯罪的，由相关部门追究其法律责任。资质等级条件一级二级三级四级承担工程能力独立承担国家级、省部级、行业级、地市级（及以下）、大中小企业各类系统的建设独立承担省部级、行业级、地市级（及以下）、大中小企业级及合作承担国家级独立承担中小型企业级或合作承担大型企业级独立承担小型企业级或合作承担中型企业资质等级条件1_综合条件综合条件一级

1、企业是在中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业二级资质的时间不少于两年；

2、企业不拥有信息系统工程监理单位资质；

3、企业主业是计算机信息系统集成（以下称系统集成），近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于70％；

4、企业注册资本和实收资本均不少于5000万元。二级1、企业是在中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业三级资质的时间不少于一年；

2、企业不拥有信息系统工程监理单位资质；

3、企业主业是系统集成，近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于60％；

4、企业注册资本和实收资本均不少于2000万元。资质等级条件1_综合条件综合条件三级1、企业是在中华人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机信息系统集成企业四级资质的时间不少于一年，或从事系统集成业务的时间不少于两年；

2、企业不拥有信息系统工程监理单位资质；

3、企业主业是系统集成，近三年的系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于50％；4、企业注册资本和实收资本均不少于200万元。四级

1、企业是在中华人民共和国境内注册的企业法人，产权关系明确；

2、企业不拥有信息系统工程监理单位资质；

3、企业注册资本和实收资本均不少于30万元；资质等级条件_财务状况1综合条件一级

1、企业近三年的系统集成收入总额不少于5000万元（或不少于4000万元且近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于70％），财务数据真实可信，须经在中华人民共和国境内登记的会计师事务所审计；

2、企业财务状况良好，最近年度没有出现亏损。二级

1、企业近三年的系统集成收入总额不少于2.5亿元（或不少于2亿元且近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于70％），财务数据真实可信，须经在中华人民共和国境内登记的会计师事务所审计；

2、企业财务状况良好，最近两年度没有出现亏损；

3、企业拥有与从事系统集成业务相适应的固定资产和无形资产。资质等级条件_财务状况2综合条件三级

1、企业近三年的系统集成收入总额不少于5亿元（或不少于4亿元且近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于80％），财务数据真实可信，须经在中华人民共和国境内登记的会计师事务所审计；

2、企业财务状况良好，近三年度没有出现亏损；

3、企业拥有与从事系统集成业务相适应的固定资产和无形资产。四级

资质等级条件_信誉1综合条件一级1、企业有良好的资信和公众形象，近三年无触犯国家法律法规的行为；2、企业有良好的知识产权保护意识，近三年完成的系统集成项目中无销售或提供非正版软件的行为；

3、企业有良好的履约能力，近三年没有因企业原因造成验收未通过的项目或应由企业承担责任的用户重大投诉；

4、企业近三年无不正当竞争行为；

5、企业遵守计算机信息系统集成企业资质管理相关规定，在资质申报和资质证书使用过程中诚实守信，近三年无不良行为。二级1、企业有良好的资信和公众形象，近三年无触犯国家法律法规的行为；

2、企业有良好的知识产权保护意识，近三年完成的系统集成项目中无销售或提供非正版软件的行为；

3、企业有良好的履约能力，近三年没有因企业原因造成验收未通过的项目或应由企业承担责任的用户重大投诉；

4、企业近三年无不正当竞争行为；

5、企业遵守计算机信息系统集成企业资质管理相关规定，在资质申报和资质证书使用过程中诚实守信，近三年无不良行为。资质等级条件_信誉2综合条件三级

1、企业有良好的资信，近三年无触犯国家法律法规的行为；

2、企业有良好的知识产权保护意识，近三年完成的系统集成项目中无销售或提供非正版软件的行为；

3、企业有良好的履约能力，近三年没有因企业原因造成验收未通过的项目或应由企业承担责任的用户重大投诉；

4、企业近三年无不正当竞争行为；

5、企业遵守计算机信息系统集成企业资质管理相关规定，在资质申报和资质证书使用过程中诚实守信，近三年无不良行为。四级资质条件_业绩1业绩一级

1、近三年完成的不少于200万元的系统集成项目及不少于100万元的纯软件和信息技术服务项目总额不少于4亿元（或不少于3.5亿元且近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于80％）。这些项目至少涉及三个省（自治区、直辖市），并已通过验收；

2、近三年至少完成4个合同额不少于1500万元的系统集成项目，或所完成合同额不少于1000万元的系统集成项目总额不少于6000万元，或所完成合同额不少于500万元的纯软件和信息技术服务项目总额不少于3000万元，这些项目中至少有部分项目应用了自主开发的软件产品；

3、近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于30％，或软件和信息技术服务费总额不少于1.2亿元，或软件开发费总额不少于6500万元。二级1、近三年完成的不少于80万元的系统集成项目及不少于40万元的纯软件和信息技术服务项目总额不少于2亿元（或不少于1.5亿元且近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于70％）。这些项目已通过验收；2、近三年至少完成3个合同额不少于1000万元的系统集成项目，或所完成合同额不少于600万元的系统集成项目总额不少于3000万元，或所完成合同额不少于300万元的纯软件和信息技术服务项目总额不少于1500万元，这些项目中至少有部分项目应用了自主开发的软件产品；

3、近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于30％，或软件和信息技术服务费总额不少于6000万元，或软件开发费总额不少于3000万元。48资质条件_业绩2业绩三级

1、近三年完成的系统集成项目总额不少于5000万元（或不少于4000万元且近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于70％）。这些项目已通过验收；

2、近三年至少完成1个合同额不少于300万元的系统集成项目，或所完成合同额不少于100万元的系统集成项目总额不少于300万元，或所完成合同额不少于50万元的纯软件和信息技术服务项目总额不少于150万元；

3、近三年完成的系统集成项目总额中软件和信息技术服务费总额所占比例不低于30％，或软件和信息技术服务费总额不少于1500万元，或软件开发费总额不少于800万元。四级49资质条件_管理能力1管理能力一级1、已建立完备的质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证，且连续有效运行时间不少于一年；

2、已建立完备的项目管理体系，使用管理工具进行项目管理，并能有效实施；

3、已建立完备的客户服务体系，能及时、有效地为客户提供优质服务；

4、已建立完善的企业管理信息系统并能有效运行；

5、企业的主要负责人从事信息技术领域企业管理的经历不少于5年，主要技术负责人应具有计算机信息系统集成高级项目经理资质或电子信息类高级技术职称、且从事系统集成技术工作的经历不少于5年，财务负责人应具有财务系列高级职称。二级

1、已建立完备的质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证，且连续有效运行时间不少于一年；

2、已建立项目管理体系并能有效实施；

3、已建立完备的客户服务体系，能及时、有效地为客户提供优质服务；

4、已建立完善的企业管理信息系统并能有效运行；

5、企业的主要负责人从事信息技术领域企业管理的经历不少于4年，主要技术负责人应具有计算机信息系统集成高级项目经理资质或电子信息类高级技术职称、且从事系统集成技术工作的经历不少于4年，财务负责人应具有财务系列中级及以上职称。50资质条件_管理能力2技术和管理能力三级

1、已建立质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证，并能有效运行；

2、已建立完备的客户服务体系，能及时、有效地为客户提供服务；

3、企业的主要负责人从事信息技术领域企业管理的经历不少于3年，主要技术负责人应具有计算机信息系统集成项目管理人员资质或电子信息类专业硕士及以上学位或电子信息类中级及以上技术职称、且从事系统集成技术工作的经历不少于3年，财务负责人应具有财务系列初级及以上职称。四级9、已建立质量管理体系，并能有效实施；

10、已建立客户服务体系，配备有专门人员；

11、企业的主要负责人从事信息技术领域企业管理的经历不少于2年，主要技术负责人应具有计算机信息系统集成项目管理人员资质或电子信息类专业硕士及以上学位或电子信息类中级及以上职称、且从事系统集成技术工作的经历不少于2年，财务负责人应具有财务系列初级及以上职称；51资质条件_技术能力1技术能力一级

1、主要业务领域中典型项目技术居国内同行业领先水平；

2、对主要业务领域的业务流程有深入研究，有自主知识产权的基础业务软件平台或其他先进的开发平台。经过登记的自主开发的软件产品不少于20个，其中近三年登记的软件产品不少于10个，且部分软件产品在近三年已完成的项目中得到了应用；

3、有专门从事软件或系统集成技术开发的技术带头人，已建立完备的软件开发与测试体系，研发及办公场地面积不少于1500平米；二级

1、主要业务领域中典型项目具有较高技术水平；

2、熟悉主要业务领域的业务流程，经过登记的自主开发的软件产品不少于10个，其中近三年登记的软件产品不少于5个，且部分软件产品在近三年已完成的项目中得到了应用；

3、有专门从事软件或系统集成技术开发的技术带头人，已建立完备的软件开发与测试体系，研发及办公场地面积不少于1000平米。资质条件_技术能力2技术能力三级1、在主要业务领域具有较强的技术实力；

2、经过登记的自主开发的软件产品不少于3个，且部分软件产品在近三年已完成的项目中得到了应用；

3、有专门从事软件或系统集成技术开发的研发人员，已建立基本的软件开发与测试体系，研发及办公场地面积不少于300平米。四级

12、具有相应的软件及系统开发环境，具有一定的技术开发能力；资质条件_人才实力人才实力一级

1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于220人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于80％；

2、具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于30名，其中高级项目经理人数不少于10名；

3、已建立完备的人力资源管理体系并能有效实施。二级1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于150人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于80％；

2、具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于18名，其中高级项目经理人数不少于4名；

3、已建立人力资源管理体系并能有效实施。资质条件_人才实力人才实力三级1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于50人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于60％；

2、具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于6名，其中高级项目经理人数不少于1名；

3、已建立合理的人力资源培训与考核制度，并能有效实施。四级13、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于15人，其中大学本科及以上学历人员所占比例不低于60％；

14、具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于2名；

15、具有对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划，并能有效地组织实施与考核。系统集成资质申报流程如实填写《计算机系统集成资质认证申请表》《计算机系统集成资质登记表》一二级提交到部资质认证办公室三四级提交到省（市、自治区）信息产业主管部门，由各省级信息产业主管部门所属的资质认证机构组织资质评估，将评审结果报部资质认证办公室资质认证工作办公室将资质评审结果报请工业和信息化部审批后，颁发《资质证书》。《资质证书》有正本和副本，具有相同法律效力其他资质管理办法系统集成项目经理监理单位资质管理监理工程师资质管理注意流程理清差别有四家系统集成企业计划于2013年5月申请计算机信息系统集成资质，其中：甲公司计划申请一级资质，注册资本6000万元，具有项目经理30名，高级项目经理10名，2013年1月通过ISO9001质量管理体系认证；乙公司计划申请二级资质，注册资本2500万元，具有项目经理20名，高级项目经理6名，2012年4月通过ISO9001质量管理体系认证；丙公司计划申请三级资质，注册资本500万元，具有项目经理10名，高级项目经理2名，2013年2月通过ISO9001质量管理体系认证；丁公司计划申请四级资质，注册资本200万元，具有项目经理5名，没有通过ISO9001质量管理体系认证。根据上述状况，公司（2）不符合基本的申报条件。

A.甲B.乙C.丙D.丁某计算机系统集成三级企业现注册资金2200万元，从事软件开发与系统集成相关工作的人员共计100人，其中项目经理20名，高级项目经理8名。该企业计划明年申请计算机信息系统集成二级企业资质，为了符合评定条件，该企业在注册资金、质量管理体系或人员方面必须完成的工作是（3）。A.注册资金增资

B.增加从事软件开发与系统集成相关工作的人员数C.增加高级项目经理人数

D.今年通过CMMI4级评估IT服务供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方业务活动的服务分类IT咨询服务：在信息化规划、监理和人员培训等方面向需方提供的管理或技术咨询评估服务，包括信息化规划、IT管理咨询、信息系统工程监理、测试评估认证和IT培训等系统集成和IT服务IT服务系统集成IT服务分类设计与开发服务：以外包的方式向需方提供的软件/硬件产品设计与开发服务，包括硬件产品设计和软件产品设计与开发等信息系统集成服务：向需方提供系统集成和维护服务，包括信息系统设计、集成实施和运行维护等数据处理和运营服务：向需方提供的信息及数据分析、整理、计算和存储等加工处理服务，以及软件应用系统、业务支撑平台和信息系统基础设施等的租用服务，包括数据整理、数据存储、数字内容处理。客户交互和运营系统集成和IT服务IT服务系统集成IT服务的理解IT咨询、项目管理IT系统运维和服务为什么需要IT运维和服务IT运营管理不是单纯的技术问题，而是一种以服务为中心，以流程为基础，以客户满意度和服务品质为核心的管理体系他需要使用通用性、客观性和实用性的IT管理方法，使IT资源发挥最大能效，并协助企业IT部门由传统的操作导向升级为服务导向80%的时间与IT维护相关，而投资仅占20%事故中，源自技术和产品只占20%，流程失误40%，人员流失40%ITSM概述技术导向==》业务导向事后处理==》主动预防设备监控==》全方位管理人员分工==》角色定位技术专家==》知识库ITSM运维管理被动==》主动传统的IT管理与ITSM的比较ITSM的内容ITSM的根本目的提供高质量、低成本的服务，提供的服务可以准确计价ITSM的基本原理二次转换：第一次：“梳理”，将技术管理转换为流程管理，第二次“打包”，将流程管理转换为服务管理ITSM基本原理ITSM的基本流程为什么要转换从用户的角度，IT只是其运营业务流程的一种手段，而不是目的，需要的是IT所实现的功能，用户没有必要也不可能对IT有太多的了解。他与组织之间的交流，应该使用“业务语言”，而不是“技术语言”，IT技术对客户应该是透明的。为了灵活、及时和有效的提供这些IT服务，并保证服务质量、准确计算有关成本，IT组织必须依靠事先对服务进行一定程度上的“分类”和“固化”。流程管理正好是满足这些要求的一种比较理想的方式ITSM的十大基本流程服务台也叫帮助台，通常指呼叫中心或客户服务中心他不是一个服务管理过程，而是一种服务职能事件管理一般请求管理、突发事件或意外事件管理，处理IT的危机，并从中恢复运转。即在出现事故的时候，能尽可能的恢复服务的正常运作，避免作业中断，以确保最佳的服务可用性级别ITSM十大基本流程问题管理分析已被列出问题的事件的根本原因，找出解决方案，把事件的影响最小化，并通过找到已发生事件或潜在事件的根本原因，提供处理措施，来减少事件的数量或消除事件的再次发生配置管理对配置项进行识别和定义，并记录和报告配置状态、变更请求以及检验配置项的正确性和完整性等活动ITSM十大流程变更管理让变更规范，有效的监控这些变更，降低或消除因变动造成的问题。其目的并不是控制和限制变更，而是对业务终端进行有效管理，确保变更有序发布管理对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程，其目的是保障所有软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确版本得到授权，进入正式环境ITSM十大流程服务级别管理财务管理可持续性管理容量管理可用性管理ITSM和ITILITSM是一种服务管理理念，ITIL是他的一种实现。国内IT服务管理标准ITSS其他相关标准：COBIT，ISO/IEC20000,ISO27001等4、某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题应启动（4）流程。2011年上A．事件管理B．问题管理C．发布管理D．变更管理IT审计IT治理IT管理股东经营IT审计是对IT项目的规划、开发、实施、运行和维护等各个环节进行评价，确保其符合企业经营目标的过程。IT审计的目标：可用性—提供值得依赖的信息以应对损失和灾难。保密性—仅对需要信息的人员开放。完整性—保证信息正确及时，能防止未授权修改。评估并反馈、保证及建议。信息系统审计的基本业务1）系统开发审计2）主要数据中心、网络、通信设施结构审计3）为财务和经营审计提供相应支持4）为信息系统提供控制指导，自评风险5）合作方资质、方案、购买产品质量的审计6）灾难恢复和业务持续计划审计7）运营效能、投资回报、开发测试审计8）系统安全审计9）网站信誉审计10）全面控制审计信息系统审计依据1）公认的信息系统审计准则

ISACA信息系统审计与控制协会公告、职业道德规范、审计认证、专业能力、规划、执行和报告等等。2）信息系统控制目标

COBIT信息系统审计与控制协会96年公布的安全与管理控制信息系统的标准。3）其他法律规定政府对电脑系统运作控制、程序、信息使用等的相关规定。信息系统审计流程：审计工作准备了解内部控制评价控制风险有内部传输？内部控制测试评价控制风险内部传输程度怎样？弱扩大实质性测试审计报告强有无有限实质性测试开始结束IT审计的内容标准化层次：国际标准、国家标准、行业标准企业标准、项目标准标准化活动：标准化产生：调查、研究、草案、审批、发布标准化实施：宣传、普及、监督、咨询标准化更新：复审、废止或修订标准化国际标准：ISO（InternationalStandardsOrganization）国际标准化组织。这一国际机构有着广泛的代表性和权威性，他所公布的标准也有较大的影响，ISO机构下设有计算机与信息处理技术委员会，ISO/TC97，负责计算机有关的标准化工作。技术标准ISO/TC97系列，为计算机标准质量标准ISO/TC176/9000系列，TC176管理质量和质量保证技术委员会ISO/9000属于质量体系标准适用于软件开发的标准是ISO/9001，其中又分为很多软件标准细则，如：ISO/9001-3是9001运用于软件的质量管理实施指南。ISO/9000-2000作为9000系列新成果，取代了ISO/9001、ISO/9002、ISO/9003ISO/IEC（国际电工委员会）标准其中：ISO/IEC12207信息技术----软件生存周期过程

ISO/IEC15504信息技术----软件过程评估框架

ISO/IEC9126软件质量模型等等，是全世界软件界非常重要的标准。国家标准由政府或国家级的机构制定或批准，适用于全国范围的标准。例如：GB----中华人民共和国国家技术监督局，是我国最高标技术标准化的机构，他所公布的标准简称国标。代号含义管理部门GB中和人民共和国国家标准--强制执行国家标准局GB/T中和人民共和国国家标准—推荐执行国家标准局GB/Z中和人民共和国国家标准—指导性技术文件国家标准局标准编号构成:代号\发布号\发布年代强制标准

1）保障人体健康、人身安全、财产安全的标准

2）法律、行政法规规定执行的标准

3）省、自治区、直辖市标准化行政部门制定的工业产品安全、卫生要求的地方性标准。推荐标准除强制标准之外的标准，属于推荐标准有关计算机软件的国标示例：GB/T16680-1996软件文档管理指南GB/T8566-1995信息技术软件生存期GB/T9385-1988计算机软件需求说明编制指南GB/T9386-1988计算机软件测试文件编制规范GB/T11457-1989软件工程术语GB/T12504-1990计算机软件质量保证计划GB/T12505-1990计算机软件配置管理计划规范GB/T14079-1993软件维护指南GB/T10485-1993信息处理系统机器配置图符号及规定GB/T15532-1995计算机软件单元测试GB/T15538-1995软件工程标准分类法GB/T15853-1995软件支持环境行业标准：由行业机构、学术团体或国防机构制定，并适用于某个业务领域的标准。如：IEEE（InstituteofElectricalandElectronicsEngineers）

GJB中华人民共和国国家军用标准。

DOD-STD（DepartmentOfDefense-STanDaets）美国国防部标准。

MIL-S（Military-Standards）美国军用标准。适用于美军内部。代号行业管理部门CJ/T城市建筑建设部GY/T广播电影电视广电部DL/T电力中国电力企业联合会EJ/T核工业中国核工业部JR/T金融中国人民银行科技与支付司JY/T教育教育部基础教育司LD/T劳动和劳动安全劳动和社会保障部劳动工资司FZ/T纺织中国纺织工业协会HG/T化工石油化学工业质量部QC/T汽车中国汽车工业协会SJ/T电子信息产业部.....…..…..行业标准代号：（举例）注：代号后不加T表示强制执行企业规范：一些大型企业或公司，由于软件工程工作的需要，制定适用于本部门的规范。例如，美国IBM公司通用产品部（GeneralProductsDivision）1984年制定的“程序设计开发指南”，仅供该公司内部使用。项目规范：由某一科研生产项目组织制定，且为该项任务专用的软件工程规范。例如，计算机集成制造系统（CIMS）的软件工程规范。行业标准废止——对没有国家标准而又需要在全国某行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。行业标准要报国家行政主管部门批准、备案；并在有国家标准之后，该行业标准即行废止。地方标准废止——对没有国家标准和行业标准而地方工业产品安全、卫生要求，可以制定地方标准。地方标准要报国家行政主管部门批准、备案；并在有国家标准或行业标准之后，该地方标准即行废止。企业标准内部使用——企业生产产品没有国家标准和行业标准，应当制定企业标准，企业标准要报当地政府标准化主管部门批准、备案；已有国家标准或行业标准的，在企业内部使用。根据《中华人民共和国标准化法》第六条规定：主要过程获取定义、分析需方需求，招标准备，合同准备供应评审需求；准备投标，签订合同，制定计划开发（软件开发整体过程）运行实施运行计划，运行测试，对用户提供帮助和咨询维护系统问题和变更分析，实施，维护，验收，移植，退役支持过程文档编制设计文档标准，确定文档数据来源，文档编制和评审，存储管理配置管理配置标识，配置控制，记录配置状态，，评价配置质量保证（按ISO9001标准实施质量体系保证）验证合同、过程、需求、设计、编码、集成和文档验证确认确认软件产品用途，产品适应性联合评审项目管理评审（计划、进度、标准、指南等评价），技术评价审核验收项目是否符合需求、计划、合同、规格说明和标准问题解决分析过程中问题，制定应对策略及给与解决组织过程管理制定计划，监控实施，评价计划等管理基础设施过程所用硬件、软禁、工具、技术、标准，以及基础设施保证改进对过程进行评估、度量、控制和改进培训制定培训计划，编写培训资料，培训计划实施ISO/IEC12207信息技术----软件生存期过程GB/T16680-1996《软件工程文档管理指南》产品文档：描述开发过程的产物用户手册操作手册培训手册软件需求规格说明书可行性研究报告软件需求说明书数据要求说明书概要设计说明书详细设计说明书数据库设计说明书测试计划项目开发计划项目开发计划测试分析报告开发进度月报项目开发总结报告开发文档：描述开发过程本身管理文档：记录项目管理的信息软件工程文档

阶段文档

可行性研究计划需求分析

设计

编码

测试运行维护可行性研究报告项目开发计划软件需求说明数据要求说明概要设计说明详细设计说明测试大纲用户手册操作手册测试报告开发进度月报项目开发总结维护修改建议文档对应软件生存期各阶段下列关于《软件文档管理指南GB/T16680-1996》的描述，正确的是（13）。2009年下

A.该标准规定了软件文档分为：开发文档、产品文档和管理文档

B.该标准给出了软件项目开发过程中编制软件需求说明书的详细指导

C.该标准规定了在制定软件质量保证计划时应遵循的统一的基本要求

D.该标准给出了软件完整生存周期中所涉及的各个过程的一个完整集合在我国的标准化代号中，属于推荐性国家标准代号的是（12）。2009年上

A．GB

B．GB/T

C．GB/Z

D．GJBCMMI所追求的过程改进目标不包括（69）。2010年上

A．保证产品或服务质量

B．项目时间控制C．所有过程都必须文档化

D．项目成本最低概念IS（InformationSystem）一般泛指收集、存储、处理和传播各种信息的具有完整功能的集合体第一阶段：电子数据处理阶段，只对企业单项业务进行处理，较少涉及管理内容第二阶段：事务处理阶段，对企业局部事物的管理第三阶段：管理信息系统，MIS对企业全局性的、整体性的计算机应用第四阶段：决策支持阶段，支持企业高层决策各阶段之间：相互促进、共同发展信息系统建设概念建设开发模型需求功能和实现功能需求功能：企业业务对信息系统提出的要求实现功能：客观条件的限制导致业务需求只能被实现其中的一部分初级功能和高级功能（Nolan（诺兰）模型）初装阶段蔓延阶段控制阶段集成阶段数据管理阶段成熟阶段信息系统建设概念建设开发模型Nolan三阶段DP阶段：数据处理的TPSIT阶段：强调知识工作者对信息技术的利用Network阶段：信息技术与组织人员及其工作整合为一种网络化的组织形式以创造10倍的生产率EdgarSchein的新的信息技术发展阶段模型投资或启动阶段技术学习和适应阶段管理控制阶段大范围的技术转移阶段信息系统建设概念建设开发模型基本功能数据库功能存储信息功能索检信息的功能信息分析功能整体和局部功能满足企业整体战略：整体功能若干个子系统必须满足自己的功能，称为局部功能信息系统建设概念：基本功能建设开发模型按数据环境分类数据文件应用数据库主题数据库信息索检系统按应用层次分战略级战术级操作级事务级信息系统建设概念：分类建设开发模型信息系统建设概念：分类建设：方法开发模型信息系统建设的复杂性：开发、运行、改造维护信息系统的生命周期产生开发总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收运行消亡101高层介入用户参与确定范围、参与全过程的开发、深度参与系统的开发自顶向下的规划原则工程化原则其它原则创新性、整体性、发展性、经济性信息系统建设概念：分类建设：原则开发模型分阶段，按步骤，逐步细化。特点有遵循用户至上原则严格区分工作阶段，每个阶段都有明确的任务和取得成果强调系统开发过程的整体性和全局性系统开发过程工程化，文档资料标准化优点：理论严密，注重开发过程的整体性和全局性缺点：开发周期长，文档设计说明繁琐工作效率低要求开发之初全面认识系统的信息需求，充分预料各种可能发生的变化，但这并不十分现实若用户参与系统的积极性没有充分调动，造成系统交接过程不平稳，系统运行与维护难度加大信息系统建设概念：分类建设：结构化方法开发模型先快速开发一个原型，然后通过反复修改来实现用户需求特点实际可行具有最终系统的基本特征、构造方便、快捷，造价低分为抛弃型原型，进化型原型适用于用户需求模糊，结构性比较差的信息系统开发信息系统建设概念：分类建设：原型法开发模型基本思想是客观事物是由对象组成的，对象是在原事物基础上抽象的结果对象是由属性和操作组成的，其属性反映了对象的数据信息特征，而操作则用来定义改变对象属性状态的各种操作方式。对象之间的联系通过消息传递机制来实现，而消息传递模式和方式则由对象所定义的操作过程来完成的对象可以按其属性来归类，借助类的层次结构，子类可以通过继承机制来获得其父类的特性。对象具有封装性的特性，一个对象就构成了一个严格模块化的实体，在系统中可被共享和重复引用，达到软件复用的目的。其关键点是能否建立一个全面、合理、统一模型，它既能反映问题域，又能被计算机系统求解域所接受信息系统建设概念：分类建设：面向对象法开发模型结构化法开发模型：瀑布模型：瀑布模型核心思想是按工序将问题化简，将功能的实现与设计分开，便于分工协作，用结构化的分析与设计方法将逻辑实现与物理实现分开。将软件生命周期划分为制定计划、需求分析、软件设计、程序编写、软件测试和运行维护等六个基本活动，并且规定了它们自上而下、相互衔接的固定次序，如同瀑布流水，逐级下落。信息系统建设概念：分类建设：面向对象法开发模型结构化法开发模型：

V模型：V模型的各级开发阶段就是瀑布模型。作为开发模型，在V模型中，测试过程被加在开发过程的后半部分，单元测试所检测代码的开发是否符合详细设计的要求。集成测试所检测此前测试过的各组成部分是否能完好地结合到一起。系统测试所检测已集成在一起的产品是否符合系统规格说明书的要求。而验收测试则检测产品是否符合最终用户的需求。信息系统建设概念：分类建设：面向对象法开发模型原型法开发模型：

快速原型模型（RapidPrototypeModel）；快速原型模型的第一步是建造一个快速原型，实现客户或未来的用户与系统的交互，用户或客户对原型进行评价，进一步细化待开发软件的需求。快速原型通过逐步调整原型使其满足客户的要求，开发人员可以确定客户的真正需求是什么；第二步则在第一步的基础上开发客户满意的软件产品。显然，快速原型方法可以克服瀑布模型的缺点，减少由于软件需求不明确带来的开发风险，具有显著的效果。快速原型的关键在于尽可能快速地建造出软件原型，一旦确定了客户的真正需求，所建造的原型将被丢弃。因此，原型系统的内部结构并不重要，重要的是必须迅速建立原型，随之迅速修改原型，以反映客户的需求。信息系统建设概念：分类建设：面向对象法开发模型原型法开发模型：

迭代模型：迭代包括产生产品发布的全部开发活动和要使用该发布必需的所有其他外围元素。在某种程度上，开发迭代是一次完整地经过所有工作流程的过程：需求、分析设计、实施和测试工作流程。实质上，它类似小型的瀑布式项目。所有的阶段都可以细分为迭代。每一次的迭代都会产生一个可以发布的产品，这个产品是最终产品的一个子集。信息系统建设概念：分类建设：面向对象法开发模型原型法开发模型：

螺旋模型：螺旋模型采用一种周期性的方法来进行系统开发。该模型是快速原型法，以进化的开发方式为中心，在每个项目阶段使用瀑布模型法。这种模型的每一个周期都包括需求定义、风险分析、工程实现和评审4个阶段，由这4个阶段进行迭代。信息系统建设概念：分类建设：面向对象法开发模型边做边改模型（Build-and-FixModel）：这是一种类似作坊的开发方式，对编写几百行的小程序来说还不错，但这种方法对任何规模的开发来说都是不能令人满意的。信息系统建设概念：分类建设：面向对象法开发模型增量模型（IncrementalModel）（演化模型(incrementalmodel)）：增量模型融合了瀑布模型的基本成分（重复应用）和原型实现的迭代特征，该模型采用随着日程时间的进展而交错的线性序列，每一个线性序列产生软件的一个可发布的“增量”。当使用增量模型时，第1个增量往往是核心的产品，即第1个增量实现了基本的需求，但很多补充的特征还没有发布。客户对每一个增量的使用和评估都作为下一个增量发布的新特征和功能，这个过程在每一个增量发布后不断重复，直到产生了最终的完善产品。信息系统建设概念：分类建设：面向对象法开发模型

面向对象开发模型：

喷泉模型：喷泉模型是一种以用户需求为动力，以对象为驱动的模型，主要用于采用对象技术的软件开发项目。该模型认为软件开发过程自下而上周期的各阶段是相互迭代和无间隙的特性。软件的某个部分常常被重复工作多次，相关对象在每次迭代中随之加入渐进的软件成分。信息系统建设概念：分类建设：面向对象法开发模型在系统开发的实际工作中，往往根据需要将多种开发方法进行组合应用，最终完成系统开发的全部任务。具体的组合形式可以分为如下几种。（1）结构化方法与原型法的组合应用（2）结构化方法与面向对象方法的组合应用（3）原型法与面向对象方法的组合应用信息系统建设概念：分类建设：面向对象法开发模型企业系统规划方法（BSP：BusinessSystemPlanning）战略数据规划法（特点有）数据环境对于信息系统至关重要四种数据环境（文件、库、主题、决策支持）建设主题数据库是信息系统开发的中心任务围绕主题数据库搞好应用开发信息工程方法：把信息系统的开发工程化信息系统建设概念：分类建设：面向对象法开发模型：其他模型某一MIS系统项目的实施过程如下：需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。那么该项目最有可能采用的是（6）。2009年下

A．瀑布模型B．迭代模型

C．V模型

D．螺旋模型典型的信息系统项目开发的过程为：需求分析、概要设计、详细设计、程序设计、调试与测试、系统安装与部署。（8）阶段拟定了系统的目标、范围和要求。

A．概要设计

B．需求分析

C.详细设计D.程序设计常用的信息系统开发方法中，不包括（9）。2009年下

A．结构化方法

B．关系方法

C．原型法

D．面向对象方法在软件生命周期中，确定软件系统有哪些模块及如何组成的阶段是（11）。

A．概要设计B．详细设计

C．可行性分析D．需求分析信息系统建设概念：分类建设：面向对象法开发模型：设计方案设计信息系统的总体设计软件工程的设计网络工程的设计综合布线和机房工程的设计系统架构信息系统典型的体系结构图118信息系统建设概念：分类建设：面向对象法开发模型：设计信息化基础知识信息的定义信息就是信息，不是物质也不是能量信息就是能够用来消除不确定性的东西信息是事先不知道的报道信息是事物普遍联系的方式Xi代表n个状态中第i个状态，P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(X)代表用以消除系统不确定性所需的信息量，即以此为单位的负熵信息的两个基本层次本体论，纯客观的层次，最基本的概念认识论，主体立场考察，最实用的概念两者是相通的，共同的核心：“事物运动的状态和状态变化的方式”概念信息化六要素企业信息化商业智能信息化基础知识概念信息化六要素企业信息化商业智能数字、图像、声音等表达了数据之间的联系有意义的信息利用知识采取正确的行动信息化基础知识人类社会发展的一个高级进程核心是通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代信息技术的现今社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，使国家的综合国力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。主体：全体社会成员，包括政府、企业、事业单位、团队和个人时域：一个长期的过程空域：政治、经济、文化、军事和社会的一切领域手段：基于现代信息技术的现今社会生产工具途径：创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革目标：使国家综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代水平信息化充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型和历史进程概念：信息化信息化六要素企业信息化商业智能信息化基础知识信息技术应用（龙头，主阵地）

是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。信息资源（核心任务）

信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发和利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。信息网络（应用基础）

信息资源开发利用和信息技术应用的基础。

三网融合是指电信网、广播电视网、计算机网信息技术和产业（建设基础）

它是我国进行信息化建设的基础。信息化人才（成功之本）

是我国信息化的成功之本，是信息化建设的关键。信息化政策法规和标准规范（保障）

用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，

是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。概念：信息化信息化六要素企业信息化商业智能信息技术应用信息技术和产业信息化人才信息资源信息网络信息化政策法规和标准规范信息化基础知识概念：信息化信息化六要素企业信息化商业智能信息化基础知识指导思想

坚持以信息化带动工业化，以工业化促信息化，坚持以改革开放和科技创新为动力，大力推进信息化战略方针

统筹规划、资源共享、深化应用、务实求真，面向市场、立足创新、军民结合、安全可靠。战略目标

综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发展模式初步确立，国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著增强，为迈向信息社会奠定坚实基础。概念：信息化信息化六要素：国家信息化企业信息化商业智能信息化基础知识作用促进经济方式的根本转变实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越提升网络普及水平、信息资源开发利用和信息安全保障水平增强政府服务能力，社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变革能力和国民信息技术应用能力概念：信息化信息化六要素：国家信息化企业信息化商业智能国家信息化体系包括六个要素，这六个要素的关系如下图所示，其中①的位置应该是（1）。2009年下A．信息化人

B．信息技术应用C．信息技术和产业

D．信息化政策法规和标准规范

信息化基础知识概念：信息化信息化六要素企业信息化商业智能信息化基础知识政府部门内部利用先进网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等。电子政务的四种方式（重点）G2B：政府对企业电子政务G2G：政府间电子政务G2C：政府对公民电子政务G2E：政府对政府公务员电子政务概念：信息化电子政务企业信息化商业智能信息化基础知识指导思想转变政府职能，提高工作效率和监督的有效性，更好的服务人民群众以需求为导向，以应用促发展。指导原则统一规划，加强领导需求主导，突出重点整合资源，拉动产业统一标准，保障安全概念：信息化电子政务：指导思想企业信息化商业智能信息化基础知识十二金工程25232：金宏5：金财、金税、金卡、金审、金关2：金盾、金保3：金农、金水、金质概念：信息化电子政务：十二金企业信息化商业智能信息化基础知识指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中各种信息，实现企业内外部信息的共享和利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的革新自上而下：与制度创新、组织创新和管理创新相结合自下而上：必须以作为企业主体的业务人员的直接受益和使用水平的逐步提高为基础概念：信息化电子政务：十二金企业信息化：概念商业智能信息化基础知识业务流程重构方法：重新审视企业生产经营过程，利用信息技术和网络技术，对企业的组织结构和工作方法进行“彻底的、根本性的”重新设计，以适应当今市场发展和信息社会的需求核心业务应用方法信息系统建设方法主题数据库方法资源管理方法人力资本投资方法概念：信息化电子政务：十二金企业信息化：方法商业智能信息化基础知识战略要点以信息化带动工业化信息化与企业业务全过程的融合、渗透信息产业发展与信息化良性互动充分发挥政府引导高度重视信息安全企业信息化与政府的改组改造和形成现代企业制度有机结合因地制宜的推进信息化概念：信息化电子政务：十二金企业信息化：战略要点商业智能信息化基础知识指导思想：政府推动、统筹规划、企业行为、政策支持、分步实施原则：效益原则“一把手”原则中长期与短期建设相结合原则规范化和标准化原则以人为本原则概念：信息化电子政务：十二金企业信息化：原则商业智能信息化基础知识MRP（MaterialRequirementPlanning）：物料需求计划，根据主生产计划、物料清单、库存信息，制定出相关物资的需求时间表，从而及时采购所需物资，降低库存闭环MRP：主要考虑生产能力等约束条件。除了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划（CRP），并将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划与物料需求计划一起纳入MRP。概念：信息化电子政务：十二金企业信息化：MRP商业智能信息化基础知识MRPII：制造资源计划（ManufactureResourcePlanning）将资金流和物流集成。其特点计划得以执行和可行性管理的系统性数据共享性动态应变性模拟预见性资金流、物流的统一概念：信息化电子政务：十二金企业信息化：MRPII商业智能信息化基础知识企业资源规划融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。ERP将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户关系紧密的联系起来，可对供应链上所有环节进行有效的管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，提升基础管理水平追求企业的合理高效利用ERP实质上仍然以MRPII为核心，但ERP至少在两方面实现了拓展，一是将资源的概念扩大了，不再局限于企业内部资源，而是扩大到整条供应链上的资源；二是把时间也作为资源计划的最关键的一部分纳入控制范畴。概念：信息化电子政务：十二金企业信息化：ERP商业智能ERP的定义（从三个层面理解）①管理思想：由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning，制造资源计划）基础上提出的面向供应链的管理思想②软件产品：综合应用客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业技术，以ERP管理思想为核心的软件产品③管理系统：整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力，以及计算机硬件和软件为一体的企业资源管理系统信息化基础知识概念：信息化电子政务：十二金企业信息化：ERP商业智能ERP系统将管理核心从“在正确的时间制造和销售正确的产品”转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大增值”；ERP的管理范围及领域，从制造业扩展到了其它行业和企业；ERP系统在业务处理功能方面增加了集成能力及商务智能，使简单的事物处理系统带有智能化的管理控制系统。信息化基础知识概念：信息化电子政务：十二金企业信息化：ERP商业智能ERP系统的管理思想供应链资源管理的思想：

企业必须把经营过程中有关供应商、制造工厂、分销网络、客户等