电子商务-网上零售

六、网上零售网上零售的概念网上零售的发展动因网上零售的战略模型案例网上购物是电子商务应用中很重要的方面，也是电子商务发展最普遍、最快、最成功的领域之一。1996年美国Internet购物金额为7.1亿美元1997年美国Internet购物金额为20亿美元1998年美国Internet购物金额为58亿美元1999年美国Internet购物金额为99亿美元2000年美国Internet购物金额为156亿美元杭州新华书店、北京翠微大厦、西单网上零售的概念网上零售是指个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过成。例如：图书、录音带、录象带、CD盘计算机软硬件食品、杂货、服装、烟酒汽车、鲜花、礼品、旅游安排、保险和投资、机票、火车票等网上零售发展的动因传统零售业存在的问题：零售业过剩零售业库存空间紧张收益下降人员随店面的扩大增多消费者行为的改变：由品牌转向价格不愿意花时间购物希望享受高质量的服务网上零售发展的动因网上销售特点：全天候无区域限制商品/服务广泛流行、时髦商品很少缺货寻找商品更加方便上网条件的进步：上网人数增加网络安全技术提高网上零售的战略模型传统零售业网上零售业销售什么分析适合网上零售的产品/服务潜在的顾客分析网上购物的顾客的类型、需求购买过程商业企业购物的订单处理过程付款方式网上购物的支付手段售前服务提供网上产品目录，网上广告宣传、推销售后服务网上收集信息反馈，提供产品在线使用指南定价网上商品定价、分析用户意愿价位货架的摆放网上页面的布局进货与供应商的联系，网上商店的后台支持送货数字商品网上送货，网上货物跟踪刺激需求市场渗透传统零售与网上零售战略模型比较网上零售商品/服务的种类提供网上零售服务的企业种类：经营离线商店的零售商(美国的Walmart、Macy、上海书城、西单商场，不以网上销售为唯一渠道)目录零售商（电话、电视销售）无离线商店的虚拟零售商(网上为唯一销售渠道，如A、E*TradeSecurity股票交易虚拟经济商)商品制造商网络购物服务公司（替企业销售商品，如美国的AOL.COM）网上零售商的种类：综合类专门类网上零售商品/服务的种类适合网上零售的商品种类：网上顾客类型：上网者类型网上顾客类型（冲动型、有耐心、分析型）购物类型（有计划、一般计划型、提醒购物、完全无计划购物）网上零售商品/服务的种类网上销售模型：从零售商的角度的销售模型；如何处理顾客订单从顾客的角度的销售模型：顾客购买商品获得服务的一系列活动网上零售商品/服务的种类零售商的销售模型：订单计划和订单产生（预测）报价订单接受和登录订单选择和按优先度排序订单安排订单满足和发货订单帐单和帐户/支付管理网上零售商品/服务的种类顾客的销售模型：购买前的准备阶段购买过程售后服务网上零售商商品/服务务的种类购买过程：：买方与经销销商联系购购买产品或或服务经销商报价价双方协商买方数字签签名向经销销商支付经销商确认认帐单加密密支付信息息帐单服务单单位确认并并提取所需需要款项帐单服务单单位通知经经销商发货货，并向经经销商提供供交易记录录确认资金到到位后，经经销商发货货收到产品后后，买方签签署并发送送收据，经经销商通知知帐单服务务单位结束束交易经销商向买买方发送交交易清单网上零售商商品/服务务的种类网上商品定定价价格战略（（低价战略略、高价战战略、等价价战略）：：虚拟零售售商通常采采用低价战战略顾客需求（（特殊需求求，订单定定价）企业各部门门的协调（（考虑生产产、财务、、销售部门门的不同目目标）有效的数据据分析网上销售企企业的收益益模式收取服务费费会员制降低价格，，扩大销售售量网上零售商商品/服务务的种类网上销售界界面顾客和零售售商界面零售商和供供应商界面面零售商管理理界面顾客和零售售商界面商店运作作（商品品分类、、价格管管理/标标签、交交款方式式）顾客服务务（电子子营销、、交款台台、购物物跟踪））网上零售售商品/服务的的种类零售商和和供应商商界面（（将产品品送到客客户手中中）购买存货管理理存货控制制存货运输输发货零售商管管理界面面（计划划控制组组织内部部所有商商业过程程）商业情报报和商品品计划微观营销销品牌管理理网上零售售商品/服务的的种类网上购物物存在问问题目的：刺刺激网上上购物消费者购购物态度度消费者不不愿意网网上购物物原因案例亚马逊A书店亚马逊书书店是世世界商销销售量最最大的书书店，提提供310万册册书，比比任何书书店的书书多15倍以上上，人均均年销售售37.5万美美元，比比全球最最大的Barnes&Noble图书公司司要高3倍以上上主要商业业活动：：营销和和服务工作中心心：吸收收顾客、、树立企企业良好好品牌形形象经营策略略：产品策略略：书籍籍、音乐乐、影视视产品定价策略略：折扣扣策略CD40%畅销CD30%、、低价策略略低30%促销策略略：多媒媒体广告告和新闻闻，注册册搜索引引擎、广广告具有有动态实实时性、、营销推推广、公公共关系系案例从计算机机中向亚亚马逊网网站输入入订单西雅图的的中心计计算机将将订单发发送到美美国的七七大地区区配送中中心之一一在一个地地方配送送中心，，三个红红灯开始始闪亮（（计算机机提示工工作人员员取货位位置）订购的商商品被放放入传送送带上的的货篓中中商品在货货运斜管管中汇合合，然后后被装入入纸箱（（工人核核对商品品条形码码与订单单号，以以确认哪哪些商品品归哪些些顾客））工作人员员包装装上卡车车送往邮邮局，发发送（重重量超过过150磅的商商品需要要专门送送货）亚马逊电电子商务务流程七、网上上银行网上银行行的概念念网上银行行的发展展动因网上银行行的功能能网上银行行使用的的技术方方法网上银行行模式网上银行行发展战战略网上银行行案例网上银行行是电子子商务的的重要应应用，它它将逐步步取代传传统银行行的储蓄蓄点或分分理处，，成为银银行业务务的主流流。Internet将会改改变银行行的排行行。全世界最最大的100家家银行中中，10%以上上以开设设了Web站点点网上银行行的概念念依托计算算机网络络和通信信技术改变了传传统业务务模式个人网上上查询、、购物、、支付等等操作企业网上上电子贸贸易网上挂失失、查询询安全性高高定义：网上银行行利用Internet和Intranet技术，为为客户提提供综合合、统一一、安全全、实时时的银行行服务，，包括提提供对私私、对公公的各种种零售和和批发的的全方位位银行业业务，还还可以为为客户提提供跨国国的支付付与清算算等其他他的贸易易、非贸贸易的银银行业务务服务。。又称网网络银行行、在线线银行。。特征：网上银行发展展的动因降低银行的运运营成本扩大银行业务务范围家庭银行发展展的必然趋势势客户的认同支撑电子商务务的发展推动网上银行行安全、认证证技术的进步步网上银行发展展的动因发展轨迹：电话家庭银行行专专用银行软件件公公共的家庭庭银行商务公司司客户PC机（商用家庭财务软件））Modem家庭银行商用服务公司银行A银行B银行C银行D网上银行发展展的动因降低银行的运运营成本：网上银行经营营成本相当于于经营收入的的15%-20%传统银行达60%银行各种服务务方式成本对对比银行服务手段银行完成每笔交易的成本营业点1.07美元电话银行0.54美元ATM0.27美元PC机专用网络0.15美元网上银行0.01美元网上银行的功功能银行零售业务务银行国内批发发业务全球批发业务务银行投资业务务：贷款银行信托业务务：资金代管管和运作商业银行业务务功能：网上银行的功功能办公自动化系系统客户服务支持持系统业务处理系统统信息发布系统统支付系统网上银行系统统银行电子化应应用：网上银行是银银行业务电子子化、信息化化的一个方面面网上银行的功功能个人银行企业银行信用卡业务多种付款方式式信贷国际业务特色服务银行业务项目目：投资理财：各各种分析软件件资本市场政府服务商务服务：股市汇率利率业务介绍信息服务：网上银行使用用的技术方法法基于浏览器的的访问电子邮件对话区讨论组Web电话网上银行模式式网上银行的运运行机制网上银行的业业务模式1、依赖Internet发展的电子银银行（虚拟银银行）：SFNB银行2、利用Internet开展传统银行行业务1、银行零售售客户2、银行批发发业务3、上述两者者兼顾网上银行发展展战略网上银行与银银行发展总体体战略银行组织的调调整网上银行供应应链上的供应应商、客户网上银行的客客户定位网上银行产品品、价格的定定位吸引客户和保保持客户网上银行的开开发模式网上银行的关关键元素安安全全、标准网上银行发展展战略网上银行与银银行发展战略略：充分利用网络络，发展网上上银行，扩大大业务范围和和服务领域，，提高竞争能力力银行组织的调调整：与战略相应的的组织机构和和企业文化的的调整网上银行发展展战略个人客户网上银行前端系统网上银行网关服务娱乐服务商旅行社网上商店特约商户企业客户金融信息供应应商（如股票票、期货市场行情情提供商）金融产品供应应商（如保险险公司、共同基基金公司）网上银行供应应链：网上银行发展展战略网上银行的客客户定位：地区、国内、、全球客户的类型由由银行本身的的优势决定客户试点网上银行产品品、价格定位位：高利率、低收收费的价格模模式比较受欢欢迎网上银行发展展战略网上银行开发发模式：1、选择已有有软件：如Intuit的Quicken2、与银行软件公公司合作开发发三个战略部署署：1、加大网上上银行体系结结构（信息、、技术、产品品）构建的投投入，改变服服务方式2、寻找供应应链中的合作作伙伴3、产品客客户，提提高客户服务务水平和客户户满意度网上银行案例例SFNB中国银行深圳招商银行行网址：/，全球第15大大银行八、网上广告告网上广告的定定义和形式网上广告的作作用和特点广告主策划网网上广告的模模式案例网上广告的定定义和形式定义：网上广告是指指在Internet上传播、发布布的广告，它它可以通过广广告超链接到广广告主的站点点上，让受众众了解广告销销售商的更多多信息，达到网上广告告的目的。形式：文字广告图标广告(button)静态旗帜/标标题广告(banner)动态旗帜/标标题广告丰富的图文旗旗帜广告(richbanner)轮换播映买断播映网上广告的作作用和特点作用：建立组织形象象树立产品或服服务品牌让用户深入了了解某种产品品或服务的性性能和用途引导消费者或或挖掘潜在的的消费者网上广告的作作用和特点特点：受众范围广且且具选择性价格便宜形式生动活泼泼精确统计便于于制订广告战战略定向和分类性性灵活的交互方方式被动传播普及率低可供选择的广广告位置少创意空间的局局限性调研数据的缺缺乏广告主策划网网上广告的模模式广告是企业营营销的一部分分，应从企业业营销的角度度策划网上广广告，进行网网上广告计划划、执行和广广告效果评估估网上广告的计计划：界定广告受众众确定广告渠道道（电子邮件件、新闻组或或公告牌、通通过赞助、web上发布、交换换发布）选择广告的提提供商站点的分类（（门户、导航航、综合、专专业、商业））站点的分析比比较（站点的的定位群体、、经营策略、、经营方法、、访问率、广广告的价格、、系统的稳定定性、站点的的内容、网页页的制作水平平）广告主策划网网上广告的模模式网上广告的执执行：价格谈判签定合同设计广告监测广告网上广告效果果评估：量的评估研究广告的衰衰竭过程网上广告效果果评估方式：：安装统计软件件通过第三方评评估机构查看客户反馈馈信息数据挖掘网上广告提供供商的广告管管理模式优秀广告站点点的特点：收视率的保证证是网上广告告受众率的保保证潜在客客户的的保证证收费模模式采采用千千人印印象成成本或或千人人点击击成本本，非非包月月或按按点击击率广告主主可以以进行行广告告监测测，提提高广广告透透明度度第三方方提供供的广广告监监测服服务广告提提供商商广告告意识识好网上广广告提提供商商的广广告管管理模模式网上广广告的的收费费模式式基本概概念：：综合浏浏览量量：网网站各各网页页被浏浏览的的总次次数印象：：所有有网站站广告告页面面被访访问的的次数数点击次次数：：网上上广告告被访访问者者点击击浏览览的次次数点击率率：点点击次次数与与页面面被浏浏览次次数之之比(北美美2%，亚亚太1.5%)反映映广告告效果果，广广告吸吸引力力的标标志伴随关关键词词检索索显示示的旗旗帜广广告：：被搜搜索引引擎搜搜索到到的旗旗帜广广告，，反映映了广广告应应追求求的潜潜在客客户网上广广告提提供商商的广广告管管理模模式千人印印象成成本(CPM)收费模模式千人印印象成成本=广告告购买买成本本/含含有广广告页页面的的访问问次数数*1000广告页页面被被浏览览1000次为为基准准的广广告收收费模模式广告提提供商商偏爱爱这种种收费费模式式，鼓鼓励网网站提提高网网页访访问量量每次点点击成成本(CPC)收费模模式按照每每点击击一次次网页页上的的广告告主的的费用用CPC的收费费比CPM的收费费高得得多，，广告告主希希望采采用这这种付付费方方式，，它实实际反反映了了多少少受众众看到到了广广告，，并进进入了了广告告主的的站点点点击(hit)收费模模式按一定定时间间一个个网页页所有有链接接点被被点击击时收收费不太准准确，，其它它链接接也有有可能能产生生点击击网上广广告提提供商商的广广告管管理模模式每行动动成本本收费费模式式广告主主回避避广告告费用用风险险，只只有广广告带带来产产品的的销售售后才才按销销售笔笔数付付给广广告站站点较较一般般广告告价格格更高高的费费用在同一一个站站点中中的不不同页页面层层次和和页面面的不不同位位置、、广告告的效效果和价格格是不不同的的网上广广告是是买方方市场场广告价价格有有下跌跌的趋趋势一般采采用CPM和和CPC收收费按CPM和和CPC网网上广广告费费用高高于传传统媒媒体网上广广告提提供给给特定定的用用户群群，广广告效效果好好网上广广告提提供商商的广广告管管理模模式实时广广告管管理1、在服务务器端端安装装广告告管理理软件件，生生成全全面的的广告告统计计报表表2、广广告提提供商商加入入广告告网络络，由由该网网络协协助广广告管管理，，从而而节省省广告告管理理软件件和人人员费费用，，适合合小型型网站站著名名的的广广告告网网络络：：DoubleClick、、247Media、、Adknowledge启用用第第三三方方权权威威评评估估机机构构广告告提提供供商商为为了了向向广广告告主主证证实实站站点点广广告告服服务务的的有有效效性性，，希希望望通通过过一一个个权权威威的的广广告告评评估估机机构构对对其其监监测测、、审审计计，，将将审审结结果果公公诸诸于于世世，，从从而而获获得得广广告告主主的的信信赖赖评估估机机构构的的标标准准是是：：公正、客客观、权权威不能垄断断熟悉商业业化运作作模式熟悉广告告行业例如：RelevantKnowledgeMediaMetrixNetRatingsNilsoen电视媒体体研究公公司案例搜狐搜狐公司司是风险险投资的的产物，，其定位位为数字字媒体公公司，表表现形式式是数字字化的传传播，其其英文名名称为InternetTechnologyChina(ITC)，，它不仅是是一个网网站，更更是一种种媒体，，是人们们日常生生活不可可或缺的的电子商商务市场场搜狐用了了最先进进的人工工分类技技术、面面向用户户的全中中文界面面及符合合中文阅阅读者习习惯的语语言文字字表达，，有10万个精精选的网网站链接接，分为为18个个大类。。搜狐是靠靠广告获获得收入入的，1998年广告告收入为为100万美元元，占中中国互联联网广告告收入的的70%，广告告投入较较大的行行业为IT和通讯两两个行业业。许多多商业网网站在搜搜狐上均均有广告告。搜狐请中中国互联联网中心心作为第第三方监监测机构构，担任任访问流流量的公公正机构构，采用用CPM收取网络络广告费费用九、电子子商务应应用系统统的开发发电子商务务改变了了企业的的管理模模式电子商务务应用系系统开发发概念电子商务务应用系系统可行行性分析析电子商务务应用系系统的规规划电子商务务应用系系统的分分析电子商务务应用系系统的设设计电子商务务应用系系统的实实现电子商务务系统运运行的管管理案例电子商务务改变了了企业管管理模式式在电子商商务时代代，企业业的管理理信息系系统应是是由图所所示的集集成系统。它它是在企企业资源源计划ERP的基础上上，充分分利用互互联网络络技术，将将供需链链管理、、客户关关系管理理、商业业智能、、电子商商务、办公业务务自动化化等功能能全面集集成的，，实现资资源共享享、数据据共享，适应网网络经济济的充分分柔性的的企业管管理信息息系统电子商务务改变了了企业管管理模式式供需链管管理系统统框架图图电子商务务改变了了企业管管理模式式企业资源源计划系系统（ERP)企业资源源计划（（ERP））是面向业业务管理理的信息息系统。。它识别别并计划企企业全部部资源的的需求，，如采购购、制造造、发货货和客户户订单。更通通俗地讲讲，ERP是为制造造商、分分销商、、服务公公司在采采购、制造造、发货货和客户户订单等等业务所所有资源源需求方方面，进进行计划和控控制的有有效方法法供应链管管理系统统（SCM)任何制造造业都是是根据客客户或市市场需求求，开发发产品、、购进原原料、加工制制造出成成品，以以商品形形式销售售给客户户，并提提供售后后服务。物料料从供方方开始，，沿着生生产制造造各个环环节向需需方移动动。每个环节节都存在在“需方方”与““供方””的对应应关系，，形成一一条首尾尾相连的长链链，称为为供应链链。电子商务务改变了了企业管管理模式式客户关系系管理系系统CRM为了最大大限度提提高销售售人员的的知识、、能力，，充分赢赢得客户户的满意，CRM会记录跟跟踪每个个客户的的状况、、需求、、成交、、服务全过程。。它也能能提供企企业自身身产品的的技术性性能、配配置，以以充分展示给给客户。。另外，，CRM还能提供供竞争对对手的情情况，进进行市场的预预测和分分析商业智能能BI（BusinessIntelligence））系统该系统要要能以ERP企业数据据库为资资源，应应用决策策分析工工具，进行财务务分析、、市场预预测及销销售分析析、采购购决策分分析、质质量分析、投投资分析析等经营营决策分分析电子商务务改变了了企业管管理模式式电子商务务EC（ElectronicCommerce）系统利用计算算机和通通讯技术术来做商商务。利利用互联联网络技技术，为为采购员、销销售员在在网络上上轻松有有效地进进行商品品的采购购和销售售业务、网上上支付、、信息交交换，并并与ERP系统无缝缝集成先进计划划和调度度系统APS(AdvancedPlanning＆＆Scheduling)应用约约束理理论TOC（TheoryofConstraints）对整个个制造造业的物流流系统统，即即从供供应商商、生生产制制造过过程、、分销销到客客户进进行优化和和控制制。它它要考考虑每每种货货源的的实时时可用用性，，确定定采购购、制造和和发货货日期期。它它从ERP中抽取取数据据进行行优化化和分分析，，作出最好好的行行动决决策，，是对对ERP的重要要补充充电子商商务应应用系系统开开发概概念系统可可行性性分析析系统规规划阶阶段系统分分析阶阶段系统设设计阶阶段系统的的实现现系统的的运行行管理理电子商商务应应用系系统的的生命命周期期可行性性分析析规划分析设计实现运行管管理新周期期开始始电子商商务应应用系系统开开发概概念商务分分析阶阶段包包括需需求分分析（（包括括企业业自身身需求求、市市场需需求以以及客客户需需求等等）和和市场场分析析（包包括市市场环环境、、客户户分析析、供供求分分析和和竞争争分析析等））规划设设计阶阶段包包括系系统的的总体体规划划、系系统的的系统统角色色、系系统的的总体体格局局、商商务模模式，，以及及与商商务模模式密密切相相关的的网上上品牌牌、网网上商商品、、服务务支持持和营营销策策略四四个要要素。。建设变变革阶阶段按按系统统设计计，全全面调调整、、变革革传统统的组组织、、管理理和业业务流流程；；进行行计算算机软软硬件件配置置、网网络平平台建建设和和电子子商务务系统统集成成整合运运行阶阶段整整合管管理模模式和和业务务流程程与商商务技技术平平台起起来，，进行行系统统的试试运行行电子商商务系系统建建设是是企业业应用用电子子商务务的第第一步步，是是一个个包括括商务、、技术术、支支付、、物流流等许许多角角色与与要素素的系系统工工程。。全面分分析、、统筹筹规划划电子商商务应应用系系统可可行性性分析析企业目目标和和战略略分析析内部环环境分分析外部环环境分分析成本效效益分分析企业目目标和和战略略分析析生产什什么目标市市场特特征如何实现目标标怎样保证产品品/服务质量量如何树立企业业形象电子商务应用用系统可行性性分析内部环境分析析（优势和劣劣势）高层领导的态态度信息技术利用用的深度和广广度利用新技术的的经验内部用户特征征（受教育程程度、接受能能力）可从内部获得得的必要的技技术和技能外部环境分析析（机遇和挑挑战）同行业及竞争争对手电子商商务应用情况况可从外部获得得的必要的技技术和技能电子商务应用用的外部用户户的特征电子商务应用用系统可行性性分析成本-效益分分析硬件费用（固固定资产购置置、基础设施施架设）软件费用（系系统软件、开开发工具）应用系统开发发费用人工费用估算成本/时时间的节省销售额的增加加客户满意度的的提升市场份额的增增加电子商务应用用系统的规划划目标功能范围开发小组实现战略开发计划电子商务应用用系统的规划划降低成本，节节约时间，提提高效益提供更好的产产品/服务，，快速响应环环境独特创新，提提高企业的竞竞争力与时俱进，每每一组织有一一个网址目标的确定生产制造管理理后勤管理财务管理营销管理人力资源管理理功能范围的确确定电子商务应用用系统的规划划自行开发：成成本低，灵活活、适合中小小企业外包：成本高高、省事、无无法控制买珍珠，穿项项链：修剪集集成电子商务务套件实现策略的制制定套件的详细信信息套件的标准性性套件对浏览器器的要求套件是否通用用套件支持的数数据库和脚本本套件采用的支支付方式套件的模版功功能套件分析电子商务应用用系统的规划划网站内容主管管：系统分析析员网站技术主管管：系统管理理员网页编制人员员领导小组开发小组的组组成项目内容人员投入进度安排工作方式进度控制开发计划的制制定电子商务应用用系统的分析析营销管理分析析后勤管理分析析制造管理分析析财务管理分析析人力资源管理理分析电子商务应用用系统的分析析收集生产、服服务等部门信信息，进行分分析并支持营营销决策（建建立企业内部部网、建立销销售数据库、、进行智能分分析，支持企企业决策）采取手段吸引引顾客购买顾客档案管理理实现企业和经经销商之间的的EDI网上谈判网上订单的处处理（订购后后库存数量处处理、生产量量累加到生产产数据库）安全支付处理理产品购买同时时、实现交叉叉销售形成支付清单单表，详细显显示购买和支支付情况订单处理状态态的查询收集调查信息息并及时处理理解答顾客提出出的各种问题题提供所有的服服务、软件、、技术支持广告管理营销管理分析析电子商务应用用系统的分析析订货管理（供供应商管理、、网上谈判、、企业和供应应商间的EDI）库存管理（成成品、半成品品、原材料库库存）发货管理（发发货同时发运运输文件备查查、发料需求求计划DRP、物料库存管理理PIM、运输管理）仓库管理（接接受入库、位位置管理、产产品挑选、分分配出库）预测后勤管理分析析电子商务应用用系统的分析析产品配置（生生产数据管理理、配置管理理）生产执行（主主生产计划、、物料需求计计划、能力计计划、车间控控制、质量管管理）制造管理分析析电子商务应用用系统的分析析财务会计（总总帐、法定合合并、应付、、应收）资产管理（投投资控制、固固定资产会计计）管理会计（业业务活动成本本管理、产品品成本管理、、获利能力分分析）支付管理（自自动发票和支支付处理、电电子付款）现金管理（企企业支票帐户户管理、企业业外汇帐户管管理）财务管理分析析电子商务应用用系统的分析析人力资源管理理（人事计划划、招聘、薪薪酬管理等））工资管理（考考勤、工资表表计算）福利管理健康保险管理理人力资源管理理分析电子商务应用用系统的设计计单个局域网+Internet技术多个局域网+公用电话交交换网+Internet技术多个局域网+Internet技术内部网Intranet的体系结构服务器主机客户机集线器路由器交换机远程访问服务务其和调制解解调器网关和桥接器器Intranet网络硬件的选选择Intranet网络软件的选选择服务器软件客户端软件数据库管理系系统编程工具（ASP）网络安全管理理软件电子商务应用用系统的设计计站点软硬件的的选择站点体系结构构设计（分层层目录结构和和网络结构，，信息的存取取路径、文件件和图象的设设计）制定设计规范范（页面的布布局、导航、、标准）Web站点的设计注意事项：界面符合用户户要求简单导航，页页面访问迅速速，减少不必必要的图片和和图象图片和图象的的格式，尽量量减少大小，，保留查看大大图选项尽量让用户少少填表格电子商务应用用系统的实现现申请域名建立服务器（（自建、托管管、租用空间间）系统代码化和和测试电子商务系统统构建要决电子商务系统统的技术构架架-应用构架架：由一系列列软件层组成成：Web服务器软件，，Web页，，中间件，商商务对象，数数据库等等操作系统Web服务器展示层HTML功能实现ASP商务对象COM-C++数据库中间件件ODBC数据库对象ORACLE电子商务系统统构建要决电子商务系统统的技术构架架-技术构架架：由硬件部部分组成，Web服务器硬件，网络络，防火墙，，路由器等电子商务系统统构建要决电子商务系统统的技术构架架-技术构架架电子商务框架架结构示意图图电子商务系统统构建要决电子商务系统统成功建设关关键因素有效性性能安全性处理事务的完完整性可扩展性开放/协调性性企业如何建立立有特色的国国际电子商务务平台电子商务应用用系统的运行行管理网站宣传日常监测动态更新、应应答与回复日常监测审查日志文件件，掌握访问问者来访的统统计数据审查新闻中是是否有人回应应，及时给予予回复审查加入电子子邮件群组的的反应，及时时回复收集潜在客户户的电子邮件件的地址，备备用定期查看搜索索引擎的排名名情况3COM电子子商务构建原原则花钱是为了省省钱确保安全性确保简单性今天要生存，，明天要扩展展GEIS电子子商务解决方方案GE：全球B-B电子商务服务务的第一大公公司全球最大的电电子贸易团体体，有九万多多贸易伙伴Microsoft的电电子商务解决决方案1、网上商务务的中间商：：变成门户网网站，作为网网上商务中间间商角色2、电子商务务产品SiteServer商业版：综合性电子子商务软件，，NT4.0+SQLServer，面向联机的广广告和销售以以及个性化的的促销。功能能包括（与现现有的存货、、会计帐目和和EDI轻松集成；支支持订单生成成工作流程；；提供广告投投递支持、广广告计划管理理和演示等广广告服务；方方便创建使用用情况报表，，支持决策分分析）SiteServer企业版：提供全套的的服务器组件件和管理工具具，能够快速速地开发和部部署新的企业业站点，对Web站点的连贯性性和完整性进进行管理。平平台同上。动动态生成Web页面；提供订订单的联机处处理，包括计计算税款、查查找存货、付付款等的COM组件和联机信信贷事务处理理，支持ISP的远程创建和和管理。案例中软赛博公司司与IBM公司推出了企企业对企业的的电子商务解解决方案----中国国商品交易中中心。其设计计方案的功能能包括：信息发布信息查询网上谈判合同管理十、电子商务务发展中的问问题法律税收经营管理文化国际电子商务务发展的前沿沿问题电子合同的法法律有效性知识产权法著作权法专利法商标法反不正当竞争争法个人隐私权保保护安全的法律保保证（数字签签名、加密立立法）电子商务的法法律问题联合国国际贸贸易委员会完完成了示范电电子商务法的的制订实现电子商务务的障碍信誉度（安全全性）支付物流售后服务保障障立法国际际电电子子商商务务发发展展的的前前沿沿问问题题国内内税税（（税税收收中中性性、、不不高高于于非非电电子子商商务务的的征征税税，，税税收收管管辖辖，，以以免免重重复复征征税税））国际际贸贸易易关关税税（（世世贸贸组组织织达达成成的的一一年年内内免免Internet商务务关关税税））电子子商商务务的的税税收收问问题题电子子商商务务的的安安全全问问题题电子子商商务务需需要要迫迫切切解解决决的的问问题题网络络基基础础设设施施问问题题政府府的的角角色色定定位位问问题题安全全问问题题网上上支支付付问问题题电子子商商务务的的法法律律问问题题企业业计计算算机机应应用用水水平平落落后后、、网网络络意意识识淡淡薄薄问问题题企业业管管理理水水平平落落后后、、经经营营方方式式陈陈旧旧商家家信信誉誉问问题题后记记：：后后电电子子商商务务的的八八大大变变化化遥控控式式企企业业管管理理灵活活强强大大的的企企业业文文化化放射射状状的的企企业业规规模模主角角化化的的经经销销关关系系完美美无无缺缺的的采采购购完美美市市场场的的危危险险回归归：：在在资资产产与与负负债债中中现现款款现现付付会会影影响响应应付付账账款款和和应应收收账账款款，，库库存存量量以以及及为为此此耗耗费费的的资资本本将将会会下下降降社会会问问题题：：外外部部性性我们现在在从何做做起建设网站站、提高高信誉度度和知名名度占领网上上市场、、扩大市市场份额额为电子商商务做准准备电子商务务师考试试电子商务务师国家家职业资资格培训训鉴定采采用过程程式模块块测验与与终结式式综合考考试相结结合的方方式进行行鉴定考考核。首首次考考试定于于12月月8日举举行其中中过程式式模块测测验成绩绩在总成成绩中占占30％％，指考考生在培培训过程程中每完完成一个个阶段的的模块培培训后，，参加模模块测验验（包括括知识和和技能两两部分））成绩。。终结式式综合考考试分为为理论知知识考试试和操作作技能考考核两部部分，在在总成绩绩中占70％；；完成培培训且各各模块测测验成绩绩均合格格的考生生可以申申请参加加综合性性质考试试，终结结式综合合考试采采用全国国统考方方式，在在每年双双月份的的最后一一个周日日（遇法法定节假假日往后后顺延一一周）进进行。电子商务务师职业业鉴定职职业共设设四个等等级分别别为：电电子商务务员（国国家职业业资格四四级）、、助理电电子商务务师（国国家职业业资格三三级）、、电子商商务师（（国家职职业资格格二级））和高级级电子商商务师（（国家职职业资格格一级））。电子商务务“误””在哪？？B-C：：配送问题题，付款款先后问问题C-C:二手市场场B-B:交易市场场、上下下游关系系稳定电子商务务与物流流物流是实实现电子子商务的的保证电子商务务是物流流业的发发展方向向电子商务务呼唤物物流多品种、、小批量量、零库库存的商商品流通通需求物流服务务功能不不断扩展展物流信息息化、网网络化、、全球化化、社会会化趋势势我国物流流业发展展存在的的问题物流业发发展缓慢慢，难以以适应市市场经济济和电子子商务的的需要传统物流流体制下下的条块块分割和和垄断物流企业业信息化化程度不不高，物物流技术术及基础础设施落落后物流业发发展所处处的制度度环境有有待进一一步改善善人才短短缺是是我国国物流流业发发展的的巨大大障碍碍对策：：推进物物流配配送领领域信信息系系统建建设，，促进进与电电子商商务的的结合合鼓励第第三方方物流流发展展，提提高物物流企企业的的专业业化、、社会会化水水平构筑全全国范范围内内有效效协作作的综综合现现代物物流系系统我国物物流业业发展展存在在的问问题我国物物流业业发展展存在在的问问题国际物物流发发展趋趋势物流的的信息息化物流的的系统统化物流的的社会会化仓储、、运输输的现现代化化与综综合体体系化化物流与与商流流、信信息流流一体体化中国物物流发发展趋趋势传统储储运企企业积积极向向第三三方物物流企企业转转化由企业业物流流向社社会专专业物物流转转变政府投投入物物流基基础设设施建建设物流与与现代代信息息技术术紧密密结合合国际十十大物物流公公司UPS：全球球最大大的包包裹递递送公公司，，同时时也是是世界界主要要从事事专业业运输输和物流流服务务的提提供商商。每每天经经该公公司投投递快快件的的收件件人高高达600万。该公司司已建建立了了规模模庞大大、可可信度度高的的全球球运输输基础础设施施，开开发出出全面、、富有有竞争争力，，并且且有担担保的的服务务组合合，并并不断断利用用先进进技术术支持这这些服服务。。FEDEX：一家家环球球运输输、物物流、、电子子商务务和供供应链链管理理服务务供应应商，为客客户提提供一一体化化的物物流解解决方方案。。子公公司包包括FEDEX

EXPRESS（经营速递业业务）、FEDEX

GROUND（（经营包装与与地面送货货服务）、、FEDEX

CUSTOMCRITICAL（经营高速运运输投递服服务）、FEDEX

GLOBAL（经营综合性性的物流、、技术和运运输服务））

以及VIKING

FREIGHT。国际十大物物流公司DPWN：德邮是德德国的国家家邮政局，，是欧洲地地区处于领领先位置的的物流公司。近近期改名为为DERTSCHEPOST

WORLDNET（DPWN）），以适应其业务全球化化特点及电电子商务带带来的影响响。DPWN划分为四个个自主运营营的部门，即即邮政、物物流、速递递和金融服服务。NIPPON

EXPRESS：日通的主主要业务是是汽车运输输、空运、、仓库等，，分别占44%、16%、5%。其经营营收入的93%来自自于日本本本土；客户户主要分布在电子子、化学、、汽车、零零售和科技技行业。国际十大物物流公司RYDER：RYDER系统公司在在全球范围围内提供一一系列的物物流、供应应链和运输管理理服务。此此外，还提提供具有全全面的供应应链解决方方案和电子子商务解决方方案，提供供从原材料料供应到产产品配送等等支持客户户管理的整整条供应链系系统