电子商务信息系统概述

第一章电子商务信息系统概述这是那里？要干什么？什么季节？几点钟了？火车去哪的？照片的分辨率？什么相机拍的？……1.1信息和系统1.1.1数据和信息数据从调查中获得的数量的或质量的度量值。照片数据，十六进制编码，你能读懂其中的含义？信息数据经过记录、分类、组织、连接或解译后的意义。信息是消除不确定性的东西。至少我知道这是一幅图片，在火车站，仔细观察就能知道车次、季节……1.1信息和系统信息的度量信息论奠基人，数学家香农（Shannon）在《通信的数学理论》(1948)中提出计算信息量的公式一信息由n个符号所构成，每个符号出现的机率为p，则：信息是可度量的！公式和热力学熵的计算方式一样，故也称为信息熵。当各个符号出现的机率相等，即“不确定性”最高时，信息熵最大。1.1信息和系统信息的特点普遍性只要有事物的地方，就必然的存在信息。信息在自然界和人类社会活动中广泛存在。客观性信息是客观现实的反映，不随人的主观意志而改变。如果人为地篡改信息，那么信息就会失去它的价值，甚至不能称之为“信息”了。动态性事务是在不断变化发展的，信息也必然的随之运动发展，其内容，形式，容量都会随时间而改变。1.1信息和系统时效性由于信息的动态性，那么一个固定的信息的使用价值必然会随着时间的流逝而衰减。可识别性人类可以通过感觉器官和科学仪器等方式来获取，整理，认知信息。是人类利用信息的前提。可传递性和共享性信息在传递过程中并不是“此消彼长”，同一信息可以在同一时间被多个主体共有，而且还能够无限的复制、传递。1.1信息和系统1.1.2系统由相互关联、相互制约、相互作用的一些部分组成的、具有某种功能的整体。由许多通常是不同种类的部分，按照一个共同的计划或用于一个共同的目的而形成的复杂的统一体。由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。系统的分类自然系统与人为系统简单系统与复杂系统1.1信息和系统从四个方面理解系统系统是由若干要素（部分）组成的。系统有一定的结构。系统有一定的功能。系统存在于环境中。系统一般由五个基本部分组成的输入输出处理反馈和控制输入处理输出反馈和控制1.1信息和系统1.1.3信息系统信息系统是一个人造系统信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供信息，对组织中各活动进行管理、协调和控制教务管理系统车票预订系统在线拍卖系统1.1信息息和和系系统统信息息系系统统的的功功能能输入入功功能能信息息系系统统的的输输入入功功能能决决定定于于系系统统所所要要达达到到的的目目的的及及系系统统的的能能力力和和信信息息环环境境的的许许可可。。存储储功功能能存储储功功能能指指的的是是系系统统存存储储各各种种信信息息资资料料和和数数据据的的能能力力。。处理理功功能能基于于数数据据仓仓库库技技术术的的联联机机分分析析处处理理(OLAP)和数数据据挖挖掘掘(DM)技术。。1.1信息和和系统统输出功功能信息系系统的的各种种功能能都是是为了了保证证最终终实现现最佳佳的输输出功功能。。控制功功能对构成成系统统的各各种信信息处处理设设备进进行控控制和和管理理，对对整个个信息息加工工、处处理、、传输输、输输出等等环节节通过过各种种程序序进行行控制制。1.2电子商商务系系统1电子商商务系系统与与电子子商务务信息息系统统电子商商务系系统（（广义义）在Internet和其他他网络络、以以及计计算机机系统统等支支持下下，为为了商商业目目的而而组建建的商商务系系统。。电子商商务信信息系系统一种专专门化化的信信息系系统，，它由由人、硬硬件、、软件件和信信息资资源组成，，目的的是及及时、、正确确地收收集、、加工工、存存储、、传输输和提提供商商务信信息，，对企企业中中的商流、、物流流、资资金流流进行管管理、、调节节和控控制，，以支支持企企业的的经营营活动动。商务系系统中中除了了有信信息系系统，，还包包括物物流系系统、、支付付系统统等。。因此此说，，电子商商务信信息系系统只只是电电子商商务系系统的的一部部分。。1.2电子商商务信信息系系统狭义的的电子子商务务系统统满足企企业电电子商商务活活动的的需求求、全全面提提高生生产、、管理理、决决策、、销售售的信信息化化水平平的软软硬件件系统统集合合。1.2电子商商务系系统2电子商商务系系统的的基本本概念念及其其特征征商务活活动及及其特特征一般企企业是是谋取取利益益的主主体，，其利利润的的取得得是通通过经经营、、生产产、销销售等等行为为实现现的，，企业在在谋求求市场场利润润过程程中的的行为为即其其商务务活动动。企业的的商务务活动动一般般具有有以下下特征征从事商商品交交换的的活动动，涉涉及商商品的的交换换、买买卖和和再分分配，，包括括商品品物理理上的的位移移过程程参与交交易的的实体体之间间通过过一定定的商商务规规则或或者契契约规规范其其行为为和交交易过过程存在信信息流流、资资金流流、实实物流流的流流动1.2电子商商务系系统3电子商商务的的基本本目标标电子商商务以以企业业的““商务务整合合”为为目的的整合企企业的的业务务流程程和信信息资资源将信息息技术术和企企业商商务策策略整整合，，形成成有助助于提提升企企业竞竞争力力的新新的组组织结结构、、商业业模式式和业业务流流程。。电子商商务支支持内内容包包括企企业商商务活活动的的各个个环节节售前的的广告告、商商务谈谈判售中的的签约约、订订单、、支持持结算算等售后的的供给给、配配送、、服务务等1.2电子商商务系系统4电子商商务系系统与与EDP、MIS及DSS的差异异（预测、决策、商务智能）企业规划决策（人事、财务、统计、计划等）企业信息管理（生产监控、销售、客户服务等）企业基本事务处理决策层管理层操作层办公自动化、工作流管理(WWW、WAP)客户服务接口障环境安全保付接口交易支(Internet、VPN等)网络环境电子商务系统消费者合作伙伴商务中介企业内部信息系统消费者DSSMISEDP1.2电子商商务系系统EDP、MIS与DSSEDP(ElectronicDataProcess)涉及到到与企企业生生产相相关的的事务务（如如财务务统计计、银银行转转帐等等）MIS(ManagementInformationSystem)服务于于企业业的管管理层层面，，通过过生产产数据据的收收集、、转换换和加加工，，进而而完成成企业业的信信息管管理、、统计计分析析、控控制，，辅助助企业业的管管理活活动。。DSS(DecisionSupportSystem)针对企企业决决策过过程中中面临临的一一些半半结构构化和和非结结构化化的问问题，，通过过推理、、模拟拟等技技术手手段，面向向企业业的决决策者者提供供决策策的参参考依依据。。1.2电子商商务信信息系系统5广义电电子商商务系系统的的体系系结构构1.2电子商商务信信息系系统简化的的电子子商务务系统统结构构图

Internet信息系统企业、组织、消费者电子商务服务商实物配送支付结算经济环境法律环境政策环境技术环境1.2电子商商务信信息系系统Internet信息系系统指企业业、组组织和和电子子商务务服务务商，，在Internet网络上上开发发设计计的信信息系系统，，是企企业、、组织织和个个人消消费者者之间间跨越越时空空进行行信息息交换换的平平台Internet信息系系统的的主要要作用用是提提供一一开放的的、安安全的的和可可控制制的信信息交交换平平台，它是是电子子商务务系统统的核核心和和基石石1.2电子商商务信信息系系统电子商商务服服务商商一类是是服务务提供供商接入服服务商商（InternetAccessProvider，IAP）服务提提供商商（InternetServiceProvider，ISP）内容服服务提提供商商（InternetContentProvider，ICP）应用服服务系系统提提供商商（ApplicationServiceProvider，ASP）另一类类直接接提供供沟通通渠道道和商商务活活动服服务B2C、B2B型交易易服务务的电电子商商务服服务商商网上拍拍卖、、中介介服务务的电电子商商务服服务商商等1.2电子商商务信信息系系统企业、、组织织与消消费者者企业、、组织织与消消费者者是Internet网上市市场交交易主主体，，他们们是进进行网网上交交易的的基础础。消费者者上网网比较较简单单，主主要是是使用用电子子商务务服务务商提提供的的Internet服务来来参与与交易易。企业上上网则则是非非常重重要而而且是是很复复杂企业作作为市市场交交易一一方，，要参参与网网上交交易企业作作为交交易主主体地地位，，必须须为其其他参参与交交易方方提供供服务务和支支持，，如提提供产品信信息查查询服服务、、商品品配送送服务务、支支付结结算服服务。。因此，，企业业上网网开展展网上上交易易，一一般要要进行行系统统规划划，建建设好好自己己的电电子商商务系系统。。1.3电子商商务系系统的的基本本发展展过程程第一阶阶段：：酝酿酿阶段段（20世纪60~90年代））企业全全面利利用现现代信信息技技术，，建立立企业业内部部的生生产及及管理理系统统是这这一阶阶段的的重要要特征征解决的的主要要问题题是如何利利用IT技术为为企业业内部部价值值链增增值服服务理论基基础——运筹学学、管管理学学、控控制论论、行行为科科学、、信息息科学学等。。技术手手段——数据库库、计计算机机网络络、信信息处处理、、数据据自动动识别别及人人工智智能。。支持企企业内内部信信息系系统开开发应应用的的技术术基本本成熟熟在这一一阶段段，人人们认认识到到只有有将传统统经营营与IT技术紧紧密结结合，才能能产生生1+1>2的效果果1.3电子商商务系系统的的基本本发展展过程程1.3电子商商务系系统的的基本本发展展过程程1.3电子商商务系系统的的基本本发展展过程程这一阶阶段系系统结结构相相对简简单电子商商务系系统也也存在在很大大的局局限性性与企业业已建建立的的信息息系统统的互互连问问题没没有很很好解解决，，系统统不完完整由于安安全技技术、、电子子交易易手段段等问问题的的制约约，没没有将将资金金、商商务以以及信信息集集成在在一起起简单的的将售售前宣宣传和和售后后服务务迁移移到网网络，，而商商品交交换没没有在在网络络上出出现1.3电子商商务系系统的的基本本发展展过程程第三阶阶段：：发展展阶段段系统与与企业业内部部的信信息系系统形形成一一个整整体数据库服务器接口中间层应用服务器Web服务器企业内部信息系统SQLCGIJDBC/ODBC中间件(b)HTTP/WMLHTTP/HTMLHTTP/XML浏览器无线设备其他应用1.3电子商商务系系统的的基本本发展展过程程逻辑结结构呈呈现出出清晰晰的层层次结结构“三层层结构构”表达层层、应应用（（逻辑辑）层层和数数据层层“N层结构构”数据库系统集成服务器应用服务器Web逻辑表达及动态网页服务器Web服务器Web访问负载均衡1.3电子商商务系系统的的基本本发展展过程程N层结构构结构构不仅意意味着着电子子商务务系统统框架架的基基本形形成，，更重重要的的是它它使系统在在结构构和性性能上上趋于于合理理各个实实现层层次上上具备备明确确的界界限和和分工工各层次次都采采用业业界标标准，，从而而保证证电子子商务务系统统用户户的业业务系系统与与具有有的平台无无关应用程程序开开发完完全集集中在在业务务逻辑辑的处处理上上，而而非表表达、、通信信等方方面，，简化化了程程序开开发的的难度度。瓶颈出出现时时保证用用户仅仅需调调整相相应层层次的的性能能，而而不必必对整整个系系统进进行更更新，，从而而使企企业投投资容容易得得到保保护，，系统统的可可扩充充性能能得到到增强强。1.4电子商商务系系统的的特点点电子商商务系系统一一般特特点是支持持企业业商务务活动动整个个过程程的技技术平平台是企业业业务务流程程重构构、价价值链链增值值的技技术平平台依托网网络，，提供供基于于Web的分布布式服服务在系统统、应应用的的安全全方面面有较较高的的要求求1.4电子商商务系系统的的特点点电子商商务系系统的的技术术特点点分布式式事务务处理理系统统基于TCP/IP协议采用B/S模式，，通过过浏览览器与与客户户进行行交互互以Web为基础础，采采用标标准的的协议议组织织和表表达数数据需独立立的CA中心支支