读懂顾客之一：不同顾客的性格特征

读懂顾客之一不同顾客的性格分析一、读懂不同顾客的性格特征1、沉默型6、商量型2、腼腆型7、交际型3、慎重型8、爽快型4、犹豫型9、刻薄型5、顽固型10、虚荣型1、沉默型顾客的表现沉默型顾客在整个推销过程中表现消极，对推销冷淡。业务员与这类顾客进行沟通时很容易出现僵持的局面。沉默型顾客对对方的任何陈述或激情都无动于衷，他们好像对事情都胸有成竹，自己的想法决定一切。A、天生沉默型

这类顾客在与人沟通的过程中并非没听到，也不是对什么不满，只是天生的性格如此。

应对方法：应诚恳的为顾客解说或从其反应中了解顾客意向然后对症下药。可以提一些简单的问题激发顾客的谈话欲。B、故意沉默型此类顾客在沟通过程中，他的眼睛不愿正视你，也不愿正视你的样品，而是有东张西望、心不在焉的表情，这说明他对产品或你不感兴趣。应对方法：寻找话题，提出让对方不得不回答的问题让他说话，以拉近彼此距离，多花时间再导入正题。应对沉默型顾客的一句话叮咛1：

诚恳的与顾客交流，拉近彼此距离。

2、腼腆型顾客每个人都害羞，只是程度不同而已。害羞是神单独赐给人类的好礼物。

腼腆型顾客的表现：

生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持相当距离，对自己小天地之中的变化异常敏感，对推销反应不强烈。与腼腆型顾客沟通时要注意一点：不要直接注视她们！腼腆型顾客对推销的态度对产品挑剔，对推销员的态度、言行、举止异常敏感；讨厌推销员过分热情，因为这与她们的性格格格不入；推销员给予她们的第一印象将直接影响着她们的购买决策。

接待这类顾客要投其所好！应对腼腆型顾客的一句话叮咛2：

千万不要给腼腆型顾客施加压力！3、慎重型型顾客这类顾客客在购物物时往往往会货比比三家，，多方面面考虑后后再做决决定。慎重型顾顾客的表表现处世谨慎慎，凡事事考虑得得较为周周到；购物时往往往关注注的比较较多，例例如：质质量、包包装、价价格、品品牌、售售后服务务等；她们不会会因产品品的某一一个优点点而决定定购买，，通常会会综合评评价产品品；善于和业业务员讨讨论产品品，对产产品行情情较为了了解，谈谈起专业业知识头头头是道道；交流时已已定下目目标，只只是交涉涉到最后后才说出出自己的的决定。。针对慎重重型顾客客的一句话叮叮咛3：既然顾客客很慎重重，你就要做做得更周周到！4、犹豫型型顾客犹豫型顾顾客的表表现：这类顾客客不容易易下决断断，她们们对于任任何事情情都犹豫豫不决，，甚至说说话也口口齿不清清，她们们喜欢问问问题，，动作不不利落，，有时神神情会有有些恍惚惚。犹豫型顾顾客的三三个特点点希望一切切自己决决定：想想一切根根据自己己的意志志，凭自自己的感感觉决定定；头脑脑很好，，一旦行行动，会会考虑很很多，结结果反而而更犹豫豫不定；；不让对方方看透自自己：自自以为是是，讨厌厌别人看看透自己己的心理理；极端讨厌厌被说服服：自认认为自己己的想法法是非常常正确的的，讨厌厌被别人人说服，，一旦被被说服，，就会认认为自己己没有知知识和能能力。犹豫型顾顾客可分分为两种种第一种是是顾客本本身完完完全全不不懂得抉抉择第二种是是业务员员模棱两两可的回回答使其其犹豫不不决应对措施施要记住对对方第一一次拿的的是什么么商品，，数次选选看的是是什么商商品，根根据其态态度，留留下几种种适合她她口味的的商品，，其余的的不动声声色的拿拿开，然然后用自自信的口口吻帮她她下决心心。若旁边有有人，可可以征求求第三方方的意见见，得到到相应的的配合，，也可帮帮助其下下决心。。应对犹豫豫型顾客客的一句话叮叮咛4：仔细观察察顾客的的行为细细节，找准机会会，促使使顾客下下决心。。5、顽固型型顾客这类顾客客多为老老年顾客客。她们们在消费费上具有有特别偏偏好，对对新产品品往往不不乐意接接受，不不愿意轻轻易改变变原有的的消费模模式与结结构。顽固型顾顾客的表表现特别要面面子，不不管有理理没理，，也不愿愿意退半半步，尤尤其是有有其他人人在场的的时候，，她们更更显得固固执。顽固型顾顾客的特特点及应应对坚持：说出自己己的看法法后就丝丝毫不让让步。应对：自信从容容的面对对保守：一切曾做做过类似似事情，，现在再再做时仍仍寄希望望于以前前的方法法处理此此事。应对：不要试图图在短时时间内改改变她们们，让手手中的资资料和数数据帮你你说服她她们。应对顽固固型顾客客的一句话叮叮咛5：要先发制制人，用你的专专业知识识说服对对方6、商量量型顾顾客客商量型顾顾客的表表现：看起来性性格开朗朗，容易易与人相相处，内内心防线线比较弱弱，对陌陌生人的的戒备心心理不如如其他类类型顾客客强。他他们面对对销售时时容易被被说服，，不令销销售人员员难堪；；购买时时喜欢征征求销售售人员的的意见。。商量型型顾顾客的的应应对表面上是是不喜欢欢当面拒拒绝别人人的，所所以销售售中要耐耐心的与与其周旋旋，如推推销员风风趣、幽幽默的语语言可以以让她更更赏识你你、信赖赖你。但他们容容易忘记记自己的的诺言，，因此，，销售人人员应确确立责任任心，不不能随意意敷衍顾顾客；商量型型顾顾客的的应应对销售员应应尽量避避免为获获取更高高利润，，极力推推荐贵重重产品，，而应根根据顾客客的实际际需求，，做出合合理的推推荐，使使顾客满满意；千万不可在在顾客尚未未挑选时就就急不可耐耐的推荐产产品，选择择在恰当是是时机提出出建议，并并给顾客留留一定的时时间考虑，，争取到顾顾客的信任任。商量型型顾客客的一句话叮咛咛6：顾客征求你你的意见，，不要敷衍衍对方。记住：你推推荐的是最最好的！7、交际型型顾客客的表表现擅长交际者者的长处在在于热情而而幽默。他他们能迅速速把人们争争取过来，，并使其他他人投入其其完成任务务的活动。。这类顾客客是很受销销售人员欢欢迎的，因因为他们会会主动和销销售人员接接近，使双双方从开始始就没有距距离感。交际型型顾客客的应应对他们很喜欢欢说话，一一谈起来就就天南海北北的说个没没完，这时时必须巧妙妙地将话题题引回到销销售上，一一定要保持持亲切、诚诚恳的态度度，否则会会让他们感感觉你不尊尊重。向他们推销销时要做到到：计划要令人人激动并关关心他们；；要让他们有有时间讲话话；坦率的提出出新话题；；研究他们的的目标与需需要；用与他们有有关的经历历或例证来来提出你的的解决办法法；书面确定细细节；要清楚而且且直截了当当。对这种种顾客客要：促进：向他们提供供激励及证证明书，他他们喜欢获获得“特殊交易”；赞扬：给他们充分分的机会来来谈论，注注意倾听；；纠正：确切说明问问题是什么么以及需要要哪些恰当当的行为来来消除顾虑虑。应对交交际型型顾客客的：一句话叮咛咛7：一定要记住住：首先要要关心他们们。8、爽快型型顾客客的表表现爽快型顾客客一般是最最受销售人人员欢迎的的。这类顾客选选择快、不不讲价。顾客之之所以以爽快快的原原因除本性爽快快外，还有有以下原因因：信任公司或或销售人员员；信任产品；；事先看过或或了解过。。爽快型型顾客客的应应对对他的这种种信任应小小心维护，，切不可随随便了事，，销售人员员要满怀激激情、满怀怀喜悦的面面对这种可可爱的上帝帝；如遇到脾气气暴躁的人人，一定要要尽力配合合他，这种种人下决心心很快，只只有应和他他，生意就就能够很快快做成。应对爽爽快型型顾客客的一句话叮咛咛8：小心维护顾顾客对你的的信任，这这是把他培培养成忠实实顾客的基基础。9、刻薄型型顾客客刻薄型顾客客的表现：：顾客并非出出于求好心心切，而做做出善意的的批评，也也不是发自自内心才这这样说的，，而是胡乱乱的挖苦别别人一番。。刻薄型型顾客客的应应对他们的人品品不一定就就是心肠坏坏，有时只只是为了发发泄压抑在在心中的各各种不良心心绪，便表表现出“一触即发”的过激、苛苛刻的行为为，因此，，你不必总总认为他是是故意跟你你过不去。。刻薄型型顾客客的应应对示弱法：要把自己作作为这类顾顾客的“出气筒”，让他发泄泄够了以后后，你仍彬彬彬有礼的的一言不发发。这时他他也许会感感到不好意意思，解释释自己并不不是对你有有看法，而而是别的什什么原因，，“你的产品还还不错”，于是他会会买上一两两件作为掩掩饰；刻薄型型顾客客的应应对目光威严法法：当对方的话话语十分过过分时，你你可以将你你的目光正正视他的眼眼睛，用不不着任何语语言，他心心里就会感感到：是我我错了吗？？这时你就就可以用委委婉的言辞辞提出意见见，用平和和商量的口口气，使对对方即容易易接受，又又不至于引引起反感。。应对刻刻薄型型顾客客的一句话叮咛咛9：不论对方怎怎么为难你你，你要一一如既往地地微笑！10、虚荣型型顾客客人人都有虚虚荣心，只只是程度不不同而已。。虚荣型顾客客是指虚荣荣心、嫉妒妒心都比较较强的一类类顾客。虚荣型型顾客客的表表现与人交往时时喜欢表现现自己，突突出自己，，不喜欢听听别人劝说说，任性且且嫉妒心较较重，与人人沟通时着着重显示自自己的高贵贵，即使有有时是在吹吹牛。虚荣型型顾客客的应应对赞美，甚至至奉承：即使你早就就看出他在在吹牛，你你也要假装装糊涂的附附和他。记住：一个善于包包容他人缺缺点的人，，总比别人人多拥有成成功的机会会虚荣型型顾客客的应应对刺激激：刺激对方然然后及时补补救。比如如“某某明星虽虽然年纪和和你这么大大，但她却却显得年轻轻”然后迅速说说出该明星星的若干不不是来批评评一通，对对方肯定会会露出愉快快的表情，，接着，你你就开始赞赞美顾客的的优点，这这样效果更更好。应对虚虚荣型型顾客客的一句话叮咛咛10：赞美对方，，甚至刺激激9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。15:00:2915:00:2915:0012/31/20223:00:29PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2215:00:2915:00Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。15:00:2915:00:2915:00Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2215:00:2915:00:29December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20223:00:29下下午15:00:2912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:00下下午午12月月-2215:00December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3115:00:2915:00:2931December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:00:29下下午3:00下下午午15:00:2912月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。15:00:2915:00:2915:0012/31/20223:00:29PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2215:00:3015:00Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。15:00:3015:00:3015:00Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2215:00:3015:00:30December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:00:30下下午午15:00:3012月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:00下下午午12月月-2215:00December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3115:00:3015:00:3031December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:00:30下下午3:00下下午15:00:3012月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。15:00:3015:00:3015:0012/31/20223:00:30PM11、越是是