A02青铜器实施专题流程设计与优化教材课件

青铜器研发管理系统RDM实施专题

流程设计与优化华成对企业核心价值链的理解青铜器RDM全方位实现研发业务信息化通过对比可以发现流程存在的差距DELL：均值1天，95％比例在1天内修复C公司：均值1.62天，95％比例在5天内修复售后服务流程—客户问题解决周期图组织和文化的演变小企业里的灵活和激情组织和文化的演变大企业里的官僚和呆板DesignFlow图表构画出人们交互的运作情形可视化流程图的主要构件及其规范流程的活动符：流程的判断符：流程的角色框：流程的连接线：流程的返工符：流程的结束符：流程的模板符：流程的客户线：流程体系设计需要结构化、层次化Workshop:现场进行流程优化的工作坊

WORKSHOP是对流程进行现场梳理、优化的方法。采用从AS－IS到TO—BE的逻辑方法，即首先建立现状流程模型，然后评估现状流程，进行差距分析，再提出优化方案，并设计未来流程。

每次工作坊0.5－2天，可以针对性梳理目标流程。

创建故事板在对现状流程建模前，要先建立一张故事板，然后根据故事的情节一步步展开面谈和建模以客户为中心的可视化流程设计识别流程中的客户接触点流程输入、输出接口与流程客户的互动界面过程异常接触点流程图的活动展现动名词或名动词按时间顺序排列编上活动序号流程图的活动与角色的匹配关系什么是角色？角色是否可以包含外部的顾客、供应商、合作单位等流程图中应该突出部门还是角色？流程中的一个活动是否可以由不同角色共同承担？流程活动的分流流程图中返工区域的表示方式应用流程重设计技巧：消除流程中非增值性因素如何消除或压缩流程中的等待和传递时间流程多样化、提高针对性将串行活动变成并行活动去除不需要的活动，减少流程步骤合并内部的界面（环节）调整各环节的地理位置或导入IT应用压缩每个环节的时间，规定时间期限应用流程重设计技巧：减少返工因素如何减少流程中的返工提高流程中决策点的透明度建立经验教训、共享知识库规范对流程执行人员的培训重要活动定义操作规范和模板应用流程重设计技巧：优化客户接触点如何优化流程中的客户（内部+外部客户）接触点尽量统一接口，避免太多不同的人直接与客户接触简化基础界面，在客户接触点上尽量减少客户的工作量整合客户接触点，将需要客户参与的活动尽量整合在一起RDM流程引擎原理状态A角色状态B操作页面【状态，角色】nn【操作】【操作】n1【页面】【操作前状态、角色、操作】n1【操作后状态】STEP2：定义字段与属性序号字段名称字段类型是否必须对应的选择信息1标题文本是2编号3所属项目是4配置项类型下拉选择【计划、文档、其他】5配置项名称多行文本（256）6优先级下拉框【高、中、低】7变更类型下来框【适应、优化、纠错】8变更原因多行文本（2048）9影响分析多行文本（2048）10成本影响分析多行文本（2048）STEP3：配置操作页面和状态页面STEP4：实现状态、操作、页面、角色关联STEP5：实现人员字段与角色的匹配STEP6：诊断流程，并修改完善RDM流程配置高级技巧先配派生子流程，再配父流程（例如风险派生为问题，先配问题流程，再配风险流程）通过配置决策步骤，实现流程自动分支（例如通过配置实现不同的评审点走不同处理过程，不同类型的文档走不同的归档流程）研发业务纵横关联落实流程管理职能，建立流程管理制度流程管理制度一、目的二、范围说明三、职责四、触发五、实施规定六、成果评估七、考核经过实践验证的标准模板，可以解决在管理过程中的阻碍和问题建立规范的流程测评标准，确定好流程改进目标，对流程改进意识促进和行动上得以激励和规范流程管理制度流程评估、审计流程责任人制让流程真正被执行、管理及持续地