通信行业绩效管理和薪酬激励技巧

绩效管理与薪酬激励技巧

第一部分适合中国企业现实的HRM体系构建中国企业人力资源管理问题调查宏观层面管理者层面技术层面——“狗咬刺猬，不知从何下口”当前中国企业人力资源管理

现实选择方向：程式化与人性化的融合关键：程式化制度建设HRM体系构建背景个体导向型人力资源管理趋势核心问题的解决岗位、考核与薪酬的逻辑关系中国企业人才心态现实中国企业HRD&M核心体系理解人力规划HRD&M方向岗位分析HRD&M平台绩效考核HRD&M关键中介薪酬体系HRD&M动力人才培育HRD&M保证

形成一个闭环系统绩效考核岗位分析人员分析薪酬管理自我诊断系统自我诊断系统……

战略规划人才选聘培训开发劳动关系职业管理图.目前中国企业HRM核心系统模型绩效考评与岗位分析、工资分配的关系SKAOs绩效P行为结果BREMO激活人力资源岗位P薪酬分配长期收益人岗匹配优化岗位设置岗位描述岗位评价定额定员工作设计素质分析素质评价4w战略分析组织架构管理控制第二部分HRM体系构建关键——绩效考核管理体系绩效考评的定义

绩效

P=F（SOME）绩效考考评的的目的的薪酬培训晋升人事研研究人事调调配绩效考考评的的原则则．明确化化、公公开化化原则则．客观考考评的的原则则．单头考考评的的原则则．反馈的的原则则．差别的的原则则绩效考考核做做什么么——4W的的本质质为什么么？做什么么？做得怎怎么样样？如何应应用考考核结结果？？绩效考考核的的发展展控制制发发展展评估估管管理理注重过过去注注重重将来来依赖监监督依依赖赖自我我管理理绩效考考核与与管理理体系系核心心内容容公司、、部门门目标标、计划的的设定定职位目目标与与个人人发展展计划的的设定定考评工工具设设计（指标标体系系、标标准体体系））跟踪、、辅导导实施考考评结果应应用与与发展展建议议绩效考考核方方法分级法法强制选选择法法关键事事件法法评语法法立体考考核法法情景模模拟法法目标管管理法法考核方方法——绩效考考核量量表法法低高高（1））工作作能力力方面面01234学习新新知识识、新新技术术的能能力适合新新工作作、新新环境境的能能力协调能能力合作能能力所具有有的专专业能能力解决问问题和和排除除障碍碍的能能力说服能能力社交能能力开拓创创新能能力平衡记记分测测评法法与各各绩效效指标标的联联系我们怎怎样满满足股股东？？顾客怎怎样看看我们们？我我们们必须须擅长长什么么？我们能能否继继续提提高并创造造价值值？财务角角度目标测测评评角度度顾客角角度目标测测评指指标创新与与学习习角度度目标测测评指指标内部业业务角角度目标测测评指指标某公司司应用用平衡衡记分分测评评法的的指标标举例例财务角角度目标测测评评指标标生存现现金金流成功各各分分部的的季度度销售售增长长率和经经营收收入繁荣市市场场份额额增加加额和和权益益报酬率率某公司司应用用平衡衡记分分测评评法的的指标标举例例顾客角角度目标测测评评指标标新产品品新新产品品销售售所占占百分分比供货反反应灵灵敏按按时时交货货率（（由顾顾客评评定））优先供供货商商重重要帐帐户的的购买买份额额顾客伙伙伴关关系合合作作性工工程活活动的的数量量某公司司应用用平衡衡记分分测评评法的的指标标举例例内部业业务角角度目标测测评评指标标技术能能力相相对于于竞争争的生生产规规律制造水水平的的卓越越循循环环周期期单位位成本本报酬酬率设计能能力硅硅片效效率、、工程程效率率新产品品引入入相相对对于计计划的的实际际引入入进度度某公司司应用用平衡衡记分分测评评法的的指标标举例例创新与与学习习角度度目标测测评评指标标技术领领先性性开开发发新一一代产产品所所需时时间制造过过程中中的学学习产产品成成熟过过程所所需时时间产品重重心占占销售售额8%的的产品品所占占百分分比产品上上市时时间相相对于于竞争争的新新产品品引入入考核方方法与与适用用对象象考核方法适用对象等级法10人以下部门（公司）平衡记分测评法部门、分公司、公司目标管理法、行事历管理、技术人员量表法部门或个人关键事件法个人绩效管管理的的程序序公司与与部门门沟通通经营营目标标员工与与主管管各自自准备备上月月和下月的的绩效效评估估与计计划员工与与主管管会谈谈确定定行动动计划划员工制制定实实现目目标的的行动动计划划员工与与主管管沟通通评估与与计划划文件件归档档360度反反馈举行评评审会会议人力资源部全过程提供支持与辅助主管与员工之间不断的辅导与反馈关键绩绩效指指标（（KPI））体系系的设设计程程序1）工工作岗岗位分分析2）理理论验验证3）确确定指指标体体系4）修修订KPI设计计方法法——绩绩效指指标图图示法法KPI设计计方法法————问卷调调查法法绩效考考评指指标体体系设设计其其他方方法1）个个案研研究法法2）访访谈法法3）总总结经经验法法4）多元分分析法法绩效考考核标标准的的编制制要求：：定量要要准确确内容要要先进进合理理标准要要有特特异性性文字要要简洁洁通俗俗内容业务目目标业务规规范管理人人员考考核思思路探探索目标管管理行事历历整合管理人人员考考核原原则结果导导向过程导导向顾客导导向——整整合绩效考考核的的组织织管理理——组组织绩绩效考考核考核前前动员员考核资资料的的来源源考核的的具体体实施施考核者者的培培训绩效考考核的的组织织管理理———绩效考考核结结果处处理考核数数据汇汇总、、分类类确定权权重考核结结果的的计算算考核结结果的的表示示方法法（数数字、、文字字、图图线等等）绩效考考核的的组织织管理理———绩效考核面面谈对事不对人人结果反馈要要具体不仅要找出出缺陷，更更要诊断出出原因要保持双向向沟通落实行动计计划绩效考核结结果的反馈馈

——几几种典型情情况的处理理1）对优秀秀的下级2）对没有有明显进步步的下级3）对绩效效差的下级级4）对年龄龄大、工龄龄长的下级级5）对过分分雄心勃勃勃的下级6）对沉默默内向的下下级7）对发火火的下级绩效考核面面谈中应注注意的问题题应做什么不应做什么么抬高考核的的原因降低考核的的原因绩效考核的的组织管理理

——绩效考核效效果评价符合实际；；敏感性；可靠性；实用性；可接受性。。案例分析W公司的绩绩效考核联想集团的的考核机制制绩效考核实实际演练准备实际操作结果评价自己改进第三部分专业人员的的评价与管管理中国企业专专业人员管管理困境挑战：知识员工管管理与生产产力提高现实：1、找不到到2、留不住住3、用不好好4、激不活活专业人员管管理问题症症结与解决决思路问题症结：：缺乏对智力力资本及其其表现结果果的公正酬酬赏解决思路：：科学、合理理地评鉴知知识型员工工的智力资资本及其绩绩效结果智力资本的的评鉴思路路组织分析工作分析人员分析智力资本要素评鉴工具探索评鉴工具整合试验智力资本要素确认工具实施结果处理第四部分分享成功的的HRM薪薪酬激励体体系——激励动动力源HRM薪酬酬体系主要要问题模块繁多激励不足发展后劲缺缺乏与贡献无关关职位无差异异现代企业薪薪酬制度制制定的原则则是对外具有有竞争力对内具有公公平性对个人的激激励性易于管理性性HRM薪酬酬体系核心心模块岗位P绩效P长期收益薪酬管理的的良性循环环合理化的薪酬管理消除员工不满意稳定劳资关系留才知识技能与日俱增生产力日益提高达成组织整体目标组织支付能力足够薪酬管理的的目标求才留才激励员工改改善业绩控制劳动成成本稳定劳资关关系企业典型职职位薪酬趋趋势资料来源：：iQuantic调查公司司和RadfordAssociates调调查公司职位总裁财务主管质量工程师年份199219971992199719921997股票购买权45%58%45%55%12%16%年终奖金18%17%17%14%6%12%基本工资37%25%38%21%82%72%不同职位员员工的薪酬酬体系经营者（董董事长、总总经理）薪薪酬体系工资+奖金的模式式转向基本本年薪+效益年薪+股权权激激励励经营营管管理理层层副副职职（（副副董董事事长长、、副副总总经经理理、、三三总总师师））薪薪酬酬体体系系实行行岗岗位位工工资资+效益益奖奖金金+适当当股股权权科技技员员工工薪薪酬酬体体系系基本本工工资资+技术术入入股股营销销员员工工薪薪酬酬体体系系按销销售售业业绩绩提提成成办办法法普通通员员工工薪薪酬酬体体系系岗位位工工资资+适当当奖奖金金知识识型型员员工工的的特特点点．自自主主性性．劳劳动动具具有有创创造造性性．劳劳动动过过程程很很难难监监控控．劳劳动动成成果果难难以以衡衡量量．较较强强的的成成就就动动机机．蔑蔑视视权权威威．流流动动意意愿愿强强知识识型型员员工工的的激激励励管管理理策策略略◆提提供供一一种种自自主主的的工工作作环环境境，，使使知知识识型型员员工工能能够够进进行行创创造造和和革革新新◆实实行行弹弹性性工工作作制制，，使使工工作作方方式式更更加加灵灵活活多多样样◆强强调调以以人人为为本本，，实实行行分分散散式式管管理理而而不不是是等等级级制制的的管管理理◆重重视视知知识识型型员员工工的的个个体体成成长长和和职职业业生生涯涯的的发发展展高科科技技企企业业或或以以智智力力服服务务为为主主的的公公司司对对员员工工的的有有效效激激励励因因素素事业业吸吸引引人人，，工工作作有有成成就就感感；；同事事间间的的关关系系融融洽洽；；工作作时时心心情情舒舒畅畅；；加工工资资，，加加奖奖金金；；领导导的的信信任任与与器器重重；；工作作条条件件优优越越；；家庭庭和和睦睦；；晋升升机机会会；；表扬扬、、奖奖励励；；爱情情激激励励。。将对对的的事事情情做做对对———全全球球50位位顶顶级级CEO行行事事原原则则诚实实与与实实干干发展展成成功功战战略略或或““卓卓越越宏宏伟伟计计划划””建立立强强大大的的管管理理队队伍伍激励励员员工工追追求求卓卓越越创造造一一个个灵灵活活、、富富有有责责任任心心的的组组织织将强强化化管管理理与与薪薪酬酬体体系系紧紧密密结结合合起起来来美国最优秀企企业经理人所所共有的10大特点激情高智商和清晰晰的思路良好的沟通能能力充沛的精力清醒的自我内心的平静充分利用早期期的生活经历历强有力的家庭庭支持积极的态度专注于“将对对的事情做对对”21世纪经理理人十条标准准1.开阔视野野，要具有全全球性眼光；；2.要向前看看，改进战略略性思想；3.将远见卓卓识的具体目目标结合起来来；4.要具有适适应新的形势势，不断变革革的能力；5.要具有较较强的协调和和沟通的能力力和知识；6.具有管理理各种不同人人物和各种不不同资源的能能力；7.要能不断断改进质量、、成本、生产产程序和新品品种的能力；；8.要具有创创造性管理的的才能；9.要善于掌掌握情况，各各种信息和通通晓决策过程程；10.具有准准确的判断力力，富于创新新精神并能造造就社会新的的变革。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:39:2415:39:2415:3912/31/20223:39:25PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:39:2515:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:39:2515:39:2515:39Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2215:39:2515:39:25December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20223:39:25下下午午15:39:2512月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:39下下午午12月月-2215:39December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3115:39:2515:39:2531December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:39:25下下午午3:39下下午午15:39:2512月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:39:2515:39:2515:3912/31/20223:39:25PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2215:39:2515:39Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。15:39:2515:39:2515:39Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2215:39:2515:39:25December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20223:39:25下下午15:39:2512月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:39下下午午12月月-2215:39December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/3115:39:2515:39:2531December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:39:25下午午3:39下午午15:39:2512月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和