周一帆,微营销

小组成员：刘佳鑫魏如瑶周一帆微营销

微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。中国互联网协会网络营销工作委员会专家委员杜红超先生提出，从操作理念上，微营销更强调“潜移默化”、“细节入微”和“精妙设计”。微营销的核心手段是客户关系管理，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。微营销的基本模式是拉新（发展新客户）、顾旧（转化老客户）和结盟（建立客户联盟），企业可以根据自己的客户资源情况，使用以上三种模式的一种或多种进行微营销。

微营销实际就是一个移动网络微系统，微营销=微博（新浪微博）+微视（微电影）+个人微信+二维码+公众平台+公司微商城。微营销就是将线上线下营销整合起来，线下引流到线上支付，线上引流到线下（实体店面）浏览。

据新华社电截至今年6月底，我国网民数量达到5.91亿，较去年底增加2656万人。手机网民规模达4.64亿，占网民总数的78.5%。手机成新增网民第一来源，手机作为第一上网终端的地位更加稳固。在今年上半年的新增网民中70%使用手机上网。在网民使用的上网设备方面，使用手机上网的网民比例增长到78.5%，而使用台式电脑上网的比例则略有下降。2013年2月20日，新浪微博公布数据表明，截至2012年12月底，新浪微博注册用户已超5亿，同比大幅增长74%，日活跃用户数达到4620万。7月24日工业和信息化部总工程师、新闻发言人朱宏任表示，今年上半年我国微信用户超过4亿户。

这些数据都表明了微营销开展的重要性及必要性。微营销更强调线上和线下的相互统一及配合，移动终端的覆盖范围更广，为微营销的开展提供了方便。

O2O即OnlineToOffline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。2013年O2P（onlinetoplace）模式出现，成为O2O模式的本地化升级版。O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。

O2O绕不开的，或者说首先要解决的是，线上订购的商品或者服务，如何到线下领取？专业的话语是线上和线下如何对接？这是O2O实现的一个核心问题。用的比较多的方式是上海翼码的电子凭证，即线上订购后，购买者可以收到一条包含二维码的彩信，购买者可以凭借这条短彩信到服务网点经专业设备验证通过后，即可享受对应的服务。这一模式很好的解决了线上到线下的验证问题，安全可靠，且可以后台统计服务的使用情况，在方便了消费者的同时也方便了商家。二维码的出现，或将成为移动运营商进军移动互联网，布局未来O2O电子商务的关键。两件重要的事件就是：一件是腾讯的马化腾先生公开表示腾讯"正在大力推广二维码的普及，这是线上线下的一个关键的入口"；一件是广东移动在广州地铁站开设的一个名为"移动闪拍站"数据业务传播和销售的新东西，独一无二，也是集成了二维码，通过二维码购买各种数据业务。一个是移动互联网的巨头，一个是正在大举进军移动互联网的运营商巨头，在二维码这个移动互联网的入口不期而遇，耐人寻味。

微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合微信会员卡展示商家微官网微会员微推送、微支付、微活动，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。特点1.点对点精准营销：微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。2.形式灵活多样：漂流瓶用户可以发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户捞到则可以展开对话。位置签名商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传附近的微信用户就能看到商家的信息。二维码用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号；企业则可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注开拓O2O的营销模式。开放平台通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。公众平台在微信公众平台，上每个人都可以用一个QQ号码，打造自己的微信公众账号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。3.强关系的机遇微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”。缺点微信营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通才，是微信营销真正的王道。

马云已经把PC互联网的电商做到了极致，移动互联网上的电商到底是什么玩法？现在还是小荷才露尖尖角。但可以说，挑战淘宝的绝对不是另一个淘宝，最近，微信和绫致的一个合作揭开了一层面纱。

绫致旗下包括杰克琼斯、SELECTED、ONLY、VEROMODA四大品牌，业内有“无绫致，不商场”之说，其一年300多亿销售额，上万家店铺，这样一个巨无霸，如何利用O2O做社交电商?

1、以O2O方式直击痛点。看中了某款衣服，除了试穿之外，她还可以打开微信，扫描一下衣服吊牌上的二维码，会有相关的搭配服饰出现，每一款衣服大约会有三款推荐搭配。这就给了顾客更多的体验和选择，若是选中了某款，可以在店里下单，也可以在微信下单，还可以收藏此款，回家想想看考虑考虑，让家人朋友参考一下意见再购买。想现在拿走就在店里下单现在拿走，若是店里无货，就给你快递，完全没问题。至于购买之后（即便不购买）分享到朋友圈、腾讯微博、QQ空间，那更不在话下了。通过微信发给朋友征集意见，更是手到擒来，都不用拍照。2、制造价格之外的尖叫点。传统线下店铺面积有限，可以陈列的货品有限，Jack&Jones有一千多个款式，但是店铺里面，顶多也就百十款，通过一个小小的二维码，让消费者链接到线上商城。通过搭配吸引消费者看到更多商品，线上享受线下的流量，线下享受线上的服务，充分释放线下店铺这个活广告带来的客流。3、定制。O2O是需要定制的，腾讯拿出了一个微购物的团队专门做这个事情，抢了先，淘宝还没有学会底下身段去帮助企业定制一套商城系统，他们已经习惯了模板商城。微信未来的发展

11月18日，微信合作伙伴沟通会在广州举行。在这场备受业界关注的沟通会上，会出现哪些新的概念？作为微信用户，这场沟通会中又有哪些内容值得我们期待呢？

“每一个公众号都是一个APP”

这是张颖在合作伙伴大会上说的。张小龙也曾说过，再小的个体都有自己的品牌。微信希望每一个公众帐号都是一个App，建立起企业和品牌的联系。中信银行在微信平台上运作48天，绑定的信用卡用户超过100万。此前的招商银行就更不用说了，作为在微信上最早做尝试的金融机构，招商银行还专门从微信内拉了一根专线来保证用户的账户和财产安全。

对于品牌来说，借助微信这个渠道跟用户建立联系，成本比自己开发运营一个App要小得多，也拉近了用户跟品牌之间的关系。

微信要做的是连接

极客公园创始人张鹏认为，微信做的是连接，连接一切人，物，钱，服务，语音、图片识别、位置等接口快速前进。

在微信合作伙伴大会的体验区，有海尔空调、易讯、太平洋咖啡、友宝等。以未来电视为例，只要关注中国互联网电视的微信公众账号，将个人微信账号与电视进行绑定，手机瞬间变成电视遥控器。只要用语音告诉微信想看什么台，就会有相关节目推送过来，直接在手机上点击，就可以在电视上直接播放。同时，你在地铁里浏览推送过来的最新节目单时，收藏了《爸爸去哪儿》，晚上回到家，只要在电视上打开收藏夹就可以观看了。遇到需要付费的电影，通过微信“扫一扫”，就可以直接付费。

除了电视，还有冰箱洗衣机空调等家用电器，都可以用智能连接的方式去主控，跟前不久微博出的控制空调和饮水机一样，微信做的就是将指令通过微信传达给云控端。

支付——不革谁的命，只是工具

微信在最新的版本里已经加入了绑定银行卡等功能，双11的时候还尝试了微信购物，内嵌易迅的产品购买入口，直接在微信上完成支付。

不只是线上购物，手机充值、购买电影票、彩票、商品券、收看互联网电视付费节目、图片打印、购买咖啡等功能都可以通过微信实现。而且微信正逐步把这一功能开放给第三方，易迅、当当、优酷、蘑菇街、友宝、大众点评等众多企业均已接入，应用场景变得越来越丰富。而微信支付也根据场景不同设定了不同的支付方式，比如扫码支付、App内支付和公众号支付三种。

自动售货机运营商友宝与微信的合作是扫码支付，在友宝自动售货机中，每件商品都对应一个二维码，只要用微信扫描这个二维码，就进入了微信支付页面，输入支付密码完成支付后，售货机就会自动弹出商品。易迅、优酷等网站，则会在需要支付的商品、视频页面加上二维码，用户扫描二维码，就可以通过微信支付完成下单和付款。大众点评与微信的合作模式则是App内支付。可以直接通过微信完成支付购买。

基于LBS(LocationBasedService)的一系列API(ApplicationProgrammingInterface)

微信最近开放地理位置、客服等九个接口，这些都方便企业更好地开发出适合自身特色和需求的功能服务。除了这九个接口之外，微信在此次大会上开放了基于LBS的一系列API，包括定位API、云存储API、云检索API、二维地图API、街景地图API，助力更多对用户有价值的服务号出现。未来所有商家地址可实现一键实时导航。

腾讯地图与微信全面打通并开放后，可以向第三方微信公众账号提供一套基于地理位置的综合解决方案，包括录入网点位置、向用户发送位置、帮用户计算达到线路、查看街景等等。届时，用户将可以轻松通过微信公众账号直接查找地点，预览环境，直接订座，并且导航到目的地。

微博营销以微博作为营销平台,每一个听众(粉丝)都是潜在营销对象,企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息.产品信息,树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销特点a立体化：微博可以借助多种多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息b高速度：微博最显著特征就是传播。迅速一条热度高的微博在各种互联网平台上发出后短时间内转发就可以抵达微博世界的每一个角落c便捷性：微博营销优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的时间和成本d广泛性：通过粉丝形式进行病毒式传播同时名人效应能使事件传播呈几何级放大e效率高：针对企业产品的FAQ提高效率，并且能很快速帮助客服建立互相了解的一个通道目的效果a有效实现品牌建立和传播<官方微博>b树立行业影响力和号召力引导行业良性发展传播企业价值观<领导人>c产品曝光和市场推广<市场>d发现目标客户精准互动营销完成客户转化和订单销售全面分析营销效果<客户>e无处不在的主动客服服务真实客户<客服>f企业的口碑实时监测确保危机公关<公关>g自媒体宣传产品广告营销活动宣传<营销推广>【#带着微博去旅行#活动数据分析】➊近1亿条原创微博，3亿人次互动，7千万用户参与➋每秒发出18.9条原创微博、26.5张照片➌268家合作方，累计增加粉丝1097万。58位明星发布100+条原创微博，获得超700万转评赞，累计增加粉丝2430万➍热点城市北上广，热点国家泰国|美国|日本，热门景点长城|故宫|西湖

7月8日-7月14日，可口可乐与新浪微博强强联手，在其新浪官方微博上开始试用微钱包进行其昵称瓶(定制版)的营销推广。

对于微钱包，相信留给大家最大印象的就是之前小米手机[微博]的微博售卖。性价比极高的小米手机，在当时创造5万台5分14秒就被抢光的奇迹。但这次，乍看一下，以为是一瓶饮料“要价20元”，那会有什么样的销售情况呢？

第一天，300瓶可口可乐，1小时被抢光。

第二天，500瓶可口可乐，30分钟被抢光。

第三天，500瓶可口可乐，5分钟被抢光。

第四天，300瓶可口可乐，1分钟被抢光。

一日比一日的畅销，这背后到底藏着什么样的秘密呢？

相信很多人已经知道，这个夏天，可口可乐为迎合中国的消费者，专门推出了“昵称瓶”的新包装，诸如“文艺青年”、“闺蜜”、“喵星人”等有趣的昵称都高调出现在可口可乐的瓶标上。在这次浩浩荡荡的换装活动推广中，社交网络起到了举足轻重的作用。令人印象深刻的是，“一大波”明星、意见领袖都纷纷在社交网络上晒出印有自己名字的可口可乐定制昵称瓶，一时之间，各个明星粉丝和普通消费者纷纷在微博上求可口可乐定制昵称瓶，表示要过一下“明星瘾”或自己留作收藏等，更有部分网民表示希望用来向自己的暗恋对象表白用。

可口可乐在洞悉到消费者的需求后，立刻找到新浪微博微钱包，一起合作推广可口可乐昵称瓶(定制版)，让更多普通的消费者也可以定制属于自己的可口可乐昵称瓶。由于是试水，所以这次“高级定制”的可口可乐不收取任何费用，用户只需承担邮费即可。消费者在可口可乐新浪微博首页，只需选择自己中意的昵称名，并输入自己的姓名，随后通过微博钱包进行支付邮费即可，整体流程与在普通电商购物一样便捷。前三天一千多的销量，已经产生新浪微博五千多的分享与讨论。

活动期间，话题#可口可乐昵称瓶#讨论数达到74,308条,活动期内#昵称瓶#的微博讨论量达到492203条

投放到抢购页面广告，总曝光达到258,035,762；广告总点击91,508

抢购页面总PV(pageview)达到95,635总UV(UniqueVisitor)达到41,922

活动期间通过微钱包共有2,227笔支付抢购可