中外运长航电子商务物流培训

武汉交通职业学院孙守成电子商务物流讲座武汉交通职业学院一、什么是电子商务、物流电子商务二、中外运长航物流电子商务的理论思考三、中外运长航物流电子商务如何开展四、回答听众问题讲课内容首先认识一个人马云何许人？马云，是个传奇马云从事的行业电子商务是什么外文名：ElectronicCommerce、E-Commerce中文名：电子商务，电商（一）概念ElectronicCommerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球范围商业贸易活动中，在英特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。Ec=网上信息发布+网上交易+网上支付+物流配送发展现状随着国内Internet使用人数的增加，中国的网民已经达到4亿人，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。如果说1999年是中国电子商务的春天，那么2014年的秋天，中国的务电子商务进入了成熟期收获期

（二）运作的模式

电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架。一般归纳为BtoC(BusinesstoConsumer）BtoB(BusinesstoBusiness）CtoB(ConsumertoBusiness）CtoC(ConsumertoConsumer）BtoG(BusinesstoGovernment）

BmC(BusinessMediumConsumer）BOB

(Business-Operator-Business)

O2O（Online

To

Offline）

（三）优势一1）跨越时间、空间：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以（随时随地）在网上交易。通过跨越时间、空间，使我们在特定的时间里能够接触到更多的客户，为我们提供了更广阔的发展环境。优势二、市场全球化

在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。一个商家可以去挑战不同地区、不同类别的买家客户群，在网上能够收集到丰富的买家信息，进行数据分析。优势三：降低成本

电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。通过电子商务，企业能够更快的匹配买家，实现真正的产-供-销一体化，能够节约资源，减少不必要的生产浪费。（4）存在的问题

1）安全有待提高一些交易网站也存在陷阱，如借助交友假象诈骗金钱，泄露用户个人信息等。有违法行为且不便于监管。2）售后服务质量不高网购火爆地同时，电商服务也备受质疑与投诉。无论是专家、第三方机构还是媒体评分，电商售后服务得分低，售后服务质量不高是电商的最薄弱环节。电子商务在配送、安装、产品退换货、维修等环节，依然是短板所在。（4）存在的问题

电子商务应用前景2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%，预计2014年后未来几年增速放缓，2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。电子商务成交金额电子商务的发展速度2014年2010年总结电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从95年来得到了迅速发展，显现了巨大的现代商业价值，有理由相信，在21世纪，电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式，也将成为数字化智能化社会的基础。电子商务赢利模式分析

-----马云是怎么赚钱的?1、电子商务本身优势（24小时营业，客户来自全球，没有门面费，中间环节少，商品价格低10-20％）2、庞大的消费人群，2014年有5000万注册用户2、庞大的中小型生产企业资源，企业用户只要注册立即可以网上做买卖，网上商品极为丰富3、第三方物流为其解决配送（联帮，新邦，顺通，园通，润达。。。。）在马云提供的系统管理下，物流质量逐步提高，速度加快，库存减少，物流成本大幅下降科学的商业模式，让无数的企业与消费者参与其中，交易金额爆炸式增长。

二、物流电子商务

（一）物流物流（logistics）：以最低的成本，按用户的需求，将货物从供应地（生产地）向接收地（消费地）的实体转移过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。详见《中华人民共和国国家标准物流术语》什么是现代物流

现代物流是相对于传统物流而言的。它是在传统物流的基础上，引入高科技手段，即运用计算机进行信息联网，并对物流信息以及物流实体系统实施科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能什么是电子商务物流？电子商务物流，网上物流，电子物流，物流发展方向电子物流就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务，的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。目前已经有越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了客户，找到了合作伙伴，找到了海外代理。电子商务物流对各级管理人员提出更高要求

知识：电子商务知识，物流知识、信息处理能力：学习能力，适应能力，管理：在电子商务条件如何实施科学管理电子商务物流的新特点一、信息化物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术(BarCode)、数据库技术、电子定货系统(EOS：ectronicOrderingSystem)、电子数据交换(ElectronicDataInterchange，EDI)、快速反应(QuickResponse，QR)及有效的客户反映(EffectiveCustomerResponse，ECR)、企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)等技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。网络化

物流领域网络化的基础也是信息化，是电子商务下物流活动主要特征之一。这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信，比如物流配送中心向供应商提出定单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增殖网(Value-AddedNetwork，VAN)上的电子定货系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的定货的过程也可以自动完成；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网(Intranet)智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。柔性化

柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，以便使企业能根据消费者的需求变化来灵活调节生产和工艺。但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的电子商务物流发展趋势

电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。电子商务给物流企业带来的变革一、电子商务给物流企业带来的变革（一）电子商务对企业管理的影响1、电子商务改变企业的营销方式2、电子商务改变企业的竞争基础（1）信息化的程度决定竞争优势（2）电子商务使得产品的价格竞争异常激烈（3）电子商务的开展消除了时空限制（4）电子商务也使企业规模的影响力发生了变化电子商务物流与传统物流相比的优越性1、准确性提高，精细，充分体现了以顾客为中心的理念2、减少了库存3、物流速度加快，缩短了物流周期，货损货减少4、增加了商机5、减少了中间环节6、物流成本下降物流电子商务成功案例

，近几年，各物流企业纷纷建立自己的电子商务平台：中国邮政就与TOM集团合资创办“邮乐网”，宅急送年推出了自己的电商平台“E购宅急送”，中铁快运股份有限公司建立了“中铁快运商城”，顺丰速运“顺丰优选”的相关业务。中远，中海，更早，目前外资企业大量进入中国，将加剧物流市场竞争，同时提高电子物流的总体水平。（三）我国电子商务发展的趋势1、纵深化2、个性化3、专业化4、国际化5、区域化6、融合化物流电子商务技术计算机与网络技术数据自动采集技术与自动识别技术自动跟踪技术其它物流信息技术二、长航外运物流电子商务的理论思考

（1）必要性

1）航运企业面对的新形势决定长航外运物流电子商务刻不容缓据中国社科院近期的统计显示，随着CPI（居民消费价格指数）数据一直在高位运行、通货膨胀压力增大、国家出口退税政策调整以及人民币升值速度加快等因素的综合影响，自年以来，以出口为主要导向的企业面临着巨大的压力，中国铁矿石谈判失利、原油价格上涨以及传统市场的出口货量减少，让航运企业不得不直面一个动荡的市场。与此同时，航运企业还受到公路、铁路的冲击，因此市场竞争愈发激烈，出口企业的成本增加也传导到了航运市场。航运业的低迷当然对我们长航外运带来冲击。2）电子商务恰恰能发挥航运企业的优势，消除信息不对称，降低企业营销成本，因而在航运企业中将起到越来越重要的作用。电子商务渐成航运企业发展新引擎。电子商务可以将遍布于全球各地的人员、设备、信息、知识和网络等资源进行全方位、立体化的协调和整合，形成全球一体化的营销体系。互联网使营销体系得以遍布全球每个角落，捕捉并探索到全球每个新客户的需求和变化。因此航运企业中运用电子商务是一种必然趋势3）电子商务将促进航运企业的技术的进步物流公司的技术包括：运输技术、保管技术、装卸技术、包装技术等软技术则包括计划、管理、评介等要建立一个适应电子商务动作的高效率物流系统，就要不断航运技术的发展4）电子商务将促进专业物流公司管理水平的提高先进管理系统的引入，必然会带来全新的管理方法，当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息，系统就能及时做出反映5)电子商务能给传统专业物流公司观点带来深刻的改革传统的物流企业需要配置大面积的仓库,但在电子商务条件下,可以通过虚拟仓库解决,与此同时,为了及时响应客户需求,促进外部资源的整合.物流加入其它供应链,可以壮大自身实力,有效抵御外部竞争.6)电子商务将促进专业物流公司基础设施的改善以及人员专业化的水平的提高电子商务高效率,全球化,客观上要求物流系统努力适应,对人员驾驭先进设备和系统提出更高的要求7)电子物流是物流的高级阶段,传统的航运企业需要经历二次转型,航运企业-----现代物流企业转变（内部信息化）------电子商务物流（全面开放）电子商务能促进航运企业转型可行性：

（1）公司势力雄厚中外运长航集团有限公司是国务院国资委直属管理的大型国际化现代企业集团，是以物流为核心主业、航运为重要支柱业务、船舶重工为相关配套业务的中国最大的综合物流服务供应商。在长江航运,江海直达,多式联运方面处于绝对优势,在长期的经营过程中,信息化水平方面基础牢固,公司势力雄厚有条件开展电子商务(2)公司已经具备良好的的信息技术基础(3)公司网站已经投入运行三、长航外运物流电子商务如何开展

1、作好规划，分期建设2、努力提高员工对电子商务物流的认识3、培养自己电子商务专门人才，建设一支懂管理，懂物流，懂商务、精通计算机、计算机网络、信息技术的精干高效的员工队伍4、多方学习：结合具体实际情况，多方面吸取经验5、加强与知名电子商务公司联系，加大网站营销力度，与知名电子商务公司建立战略联盟，共创双赢例如：加入阿里巴巴成为其航运物流供应商，广告植入6、网站设计进一步优化

如何去判断一个网站的设计是不是符合网站SEO标准7、控制风险企业实施电子商务物流具有投资大、风险高、专业性强的特点，风险分为技术风险和非技术。技术风险是指在电子商务活动中，涉及终端设备及其传输介质、网络系统、体系的各种风险,包括数据丢失或损坏,程序毁坏,终端物理设备的损坏等等。（1）安全风险

安全风险是电子商务中一个突出的问题，包括网站安全、交易安全、认证安全、