第四章 旅游线路市

第四章旅游线路市场第一节旅游市场第二节旅游市场调研及方法第三节旅游市场调研实例第一节旅游市场一、旅游市场概念1、传统意义上的旅游市场旅游购买者与旅游企业双方买卖旅游产品的场实际场所（交易的场所或地点）。较为狭义，局限于商品交换。2、经济学意义上的旅游市场在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。体现出了供求关系，是广义的概念。旅游产品旅游经营者（供给者）市场主体市场客体购买供给旅游消费者（需求者）

3、市场营销学意义上的旅游市场一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的购买者，即旅游需求市场或客源市场。现实购买者：既具有购买欲望，又具有支付能力；潜在购买者：可能有购买欲望和支付能力。在一定时间、地点和条件下，具有购买欲望、购买力和购买旅游产品权利的群体。旅游客源市场规模的大小，取决于旅游客源市场的人口数量，人们的购买支付能力，以及购买欲望，缺一不可。二、旅游市场要素

旅游市场=人口*购买力*购买欲望*购买权利1、人口（1）总人口总人口越多，则需要的各种物质、精神消费就越多，市场规模则越大。（2）人口地理分布不同国家、地区的人口，其消费需要、购买行为和购买心理状态及购买动机方面也存在着巨大的差别。（3）人口构成自然构成（年龄、性别、种族）社会构成（阶级、民族、文化程度）经济构成（行业、职业）地域构成（地区、城乡）2、购买力人们在购买商品或服务时所可以支付货币的实际能力，由消费者的收入水平来决定。（1）人均国民收入（2）人均个人收入3、购买欲望消费者购买商品的动机、欲望或要求，即旅游的主观愿望。购买欲望不同，产生不同的旅游动机。4、购买权利消费者可以购买某种产品的权利。在国际旅游市场中，旅游目的国、客源国的政策限制，则一些具有购买愿望、购买力的人们也无法实现旅游目的。三、旅游市场特点

1、全球性旅游者的活动范围遍布世界各地，世界上各个国家和地区都可能成为旅游市场上需求的对象；各地区都在积极发展旅游，旅游市场的供给也遍布全世界。2、异地性旅游市场通常都远离旅游目的地3、波动性影响旅游市场的因素多变，如政治环境、突发事件、季节性、重大社会活动、节假日、汇率、工资及旅游者心态的变化等。4、竞争性旅游资源的范围和分布非常广泛，旅游企业开发成许多相同或不同的旅游产品，以满足旅游者的需求，竞争非常激烈。3.竞争性旅行社面临的主要竞争有哪些？1.旅游个性化对模式化的取代2.社会化服务的竞争3.自驾车旅游时尚的排挤第二节旅游市场调研的方法一、旅游市场调研的概念旅游市场调研是指运用科学的方法和手段，有目的有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场有关的各种旅游者消费需求及营销活动中的有关信息及资料，并对特定问题或突发的情况进行集中性的研究，并能为旅游经营者或企业提供客观决策依据的一个过程。二、旅游市场调研的目的

1、为旅游线路营销决策提供依据旅游市场调研能及时探明旅游市场需求变化的特点、掌握市场供求平衡情况。2、是有效地促进市场营销活动的保证充分的市场调查，不断获取新信息，及时控制、引导和调整营销计划，保证战略和计划的正确执行。3、有助于开拓新市场凭借旅游市场调研获取的信息，开展旅游市场预测，着眼于更远、更多的客源市场，开发新的旅游产品。4、减少旅游企业的风险周密的市场调研可以掌握市场的动向，降低经营风险。三、旅游市场调研的内容

（1）政治环境调查（2）法律环境调查（3）经济环境调查（4）科技环境调查（5）社会文化环境调查（6）地理环境调查2、旅游市场需求调查旅游市场需求是指在一定时期内，一定价格上，旅游者愿意并能够购买的旅游产品的数量。（具体体现在：旅游目的地的床位数、景区旅游人数等）（1）旅游者规模及构成调查（2）旅游动机调查（3）旅游行为调查3、旅游市场供给调查（满意度、偏好、意见调查）

（1）旅游吸引物（旅游资源）调查（2）旅游设施调查（3）可进入性调查（4）旅游服务调查（5）旅游企业形象调查（6）旅游容量调查调查报告显示，2011年样本城市游客满意度从高到低依次为：苏州84.83、宁波83.99、厦门83.52、成都83.47、杭州83.09、无锡82.70、桂林82.54、黄山82.44、北京81.78、上海81.22、南京81.19、沈阳81.02、广州80.72、青岛80.64、长沙80.28、重庆79.71、济南79.71、贵阳79.42、银川79.07、洛阳78.73、大连78.45、天津78.17、西宁77.91、昆明77.77、武汉77.71、珠海77.70、张家界77.66、哈尔滨77.25、吉林市77.22、南宁77.21、深圳76.94、广安76.63、郑州76.32、太原76.19、长春76.07、西安75.99、石家庄75.79、兰州75.54、拉萨75.02、海口74.86、合肥74.83、遵义74.13、呼和浩特74.02、承德73.90、三亚73.56、乌鲁木齐73.40、福州73.28、南昌72.43、秦皇岛70.30、延安69.80。从市场问卷调研、网络评论调研、旅游投诉与质量监督三项构成来源看，全年现场评价满意度最高的十个城市依次是：黄山、苏州、成都、杭州、沈阳、宁波、银川、广州、长沙、桂林；游客网络评价满意度最高的依次是：厦门、成都、南京、无锡、苏州、北京、大连、青岛、杭州、珠海；旅游投诉与质监调查满意度最高的依次是：广安、宁波、厦门、桂林、长春、上海、无锡、天津、苏州、合肥。

“中国游客满意度调查”项目组参照美国行业满意度ASCI指数和三项中国国家及行业标准，以传统的游客满意度结构模型为基础，结合中国旅游业发展特点，创造性地构建了包含市场问卷调研、网络评论调研、旅游投诉与质量监督三个层面的游客满意度指标体系。目前，“中国游客满意度调查”项目在2011年夏季还获得了联合国世界旅游组织以“政府创新”名义颁发的“尤利西斯奖”。上海旅游满意度是这样炼成的

第一旅游网发布时间：2013-05-31

日前，上海召开旅游政风行风建设工作会议，公布了2012年申城政风行风测评结果：在中国旅游研究院发布的2012年度旅游服务满意度指数调查报告中，上海在全国60个抽样调查的城市中排名第二;上海第三方测评机构对全市星级饭店和11个品牌连锁酒店的游客满意度调查报告称，游客满意度达到90.56分的优秀水平;在上海窗口行业社会公众满意度测评中，旅行社得分82.38，比上年增加了2.89分;在上海市政风行风网上测评中，旅游管理满意度得分85.12，比上年增加0.97分，旅游行业服务满意度得分85.65，比上年增加1.63分。4、旅游市场营销调查

（1）旅游竞争状况调查（2）旅游产品调查（3）旅游价格调查（4）旅游分销渠道调查（5）旅游促销调查四、旅游市场调研程序

1、明确问题确立目标2、制定旅游市场调研计划3、收集信息4、分析信息5、撰写调研报告五、旅游市场调研的方法

1、文案调研法通过搜集旅游企业内部或外部的各种现有的信息数据和情报资料，从中摘取与本调研课题有关的内容，进行分析研究的一种调研方法。

2、实地调研法在周密的调研设计和组织下，由调研者直接向被调研者搜集原始资料的一种调研方法。（1）询问法（访谈法）：面谈调研法、电话调研法、邮寄调研法、留置问卷调研法。（2）观察法：调研者在现场以被调研对象和实物进行直接观察或借助仪器设备进行记录，以获得信息资料的方法。（3）实验法把调研对象置于特定的控制环境下，通