管理信息系统商务智能概论

第三章管理信息系统的技术基础第三章管理信息系统的技术基础本章所讲内容如下：商务智能概论1数据库管理技术

2数据通信与计算机网络4

数据仓库与数据挖掘3数据库是进行信息组织与管理的基础，而数据库管理系统提供了处理数据库的工具。与之相关的新技术数据仓库能帮助人们组织和管理商务智能；同时，数据挖掘工具能帮助人们吸取极其重要的商务智能。数据仓库与数据挖掘工具是商务智能软件的子集。随需应变的信息管理系统

将信息转化为业务智能洞察力信息预见能力数据主动被动业务灵活性和适应能力商业价值整合多个不同数据源的数据和内容…将它们转化为有价值的信息...进行实时业务分析支持快速准确地业务决策…概念解析何谓智能？企业有智能吗？智能的表现信息共享和企业信息集成知识挖掘与管理企业不管大小，都必须对瞬息万变的市场情况做出及时、高效地反应，而这些反应都必须建立在对全面、准确和及时的信息基础上。快吃慢智能型企业表现为反应迅速、适应顾客变化的需要和采取正确的顾客解决方案。随需应变数据数据数据是可以记录、通信和能识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中的某种实体（具体对象、事件、状态或活动）的特征。商务智能技术可以分析结构化数据、半结构化数据以及非结构化数据、静态的历史数据和动态数据流等各种类型的数据。数据：符号、事实和数字HappyNewYear!HowareYou?事物运动数据信息记录解释Discrete,objectivefactsabouttheworldEasilystructuredandcapturedEasilytransferred信息：有用的数据SenderReceiver处理数据信息知识一个人的垃圾（数据）是另一个人的财富（信息）Dataendowedwithrelevanceandpurpose信息是经过某种加工处理后的数据，是反映客观事物规律的一些数据。数据是信息的载体,信息是对数据的解释。

决策离不开信息

同一事物的信息对于不同的个人或群体具有不同的意义。信息的效用在于对决策的影响。高层决策、中层管理、基层运营都要决策。越来越多的人从事与信息有关的工作，信息产业将成为全球最大产业。首席信息官CIO(ChiefInformationOfficer)成为企业继CEO、CFO之后又一重要职位。MostBusinessUsersDon’tHaveConfidenceinInfo!43%ofuserssaythey’renotsureifinternalinformationisaccurate77%saidbaddecisionshadbeenmadebecauseoflackofinformationBusinessWeekstudy,2005知识知识是对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。事实性知识和经验知识（隐性和显性）。洞察力（insight）信息和知识隐藏在数据中商务智能要求有一个坚固、可靠的大型数据库作后盾，建立这样一个数据库的任务是极其艰巨的。数据的质量问题也是令人头疼而又不可以掉以轻心的。虽然数据是宝贵的财富，然而许多公司并不能充分利用这种财富，因为信息隐藏在数据中，并不易识别。为了在竞争中占得优势地位，必须识别和应用隐藏在所收集的数据中的信息。挖掘管理就是决策决策需要信息，更离不开知识。知识更多地表现为经验—学习的结晶。学习的过程是不断地对信息加工处理。信息的收集、加工、传输与利用贯穿着决策各阶段的工作过程。信息已成为企业经营中重要性仅次于人才的第二大要素。决策=信息+经验+冒险商务智能是对企业信息的科学管理。决策需要信息与知识情报阶段：确定问题设计阶段：找出解决方案选择阶段：选出解决方案实施阶段：实施方案返回情报阶段返回设计阶段返回选择阶段决策过程的四个阶段决策的过程发现那些需要引起注意的征兆并加以解释,如

销售滑坡、生产成本猛涨、老顾客对新产品的需求、新竞争对手带来的威胁等。最优方案由多种因素决定，如成本、实施的难易程度、对员工的要求、方案实施的时间顺序等。执行选中的方案，检测实施的结果，并作出必要的调整。

高效消费者响应(ECR)及时、准确和无纸的信息流通流畅，不间断的产品流通，满足消费者的需求供应商零售商商店

消费者

ERP/CM企业资源计划管理品类管理

SCM供应链管理CRM客户关系管理POS销售时点系统

商业企业信息系统数据爆炸，知识贫乏苦恼:淹没在数据中，不能制定合适的决策!数据知识决策模式趋势事实关系模型关联规则序列目标市场资金分配贸易选择在哪儿做广告销售的地理位置金融经济POS人口统计生命周期信息流畅通了还需要？

ERP企业资源规划系统SCM供应链管理商务智能BI（businessintelligence）B2B、B2CCRMInternet等基础设施数据新一代决策支持系统交易处理系统DSS软件系统模式OLAP工具资料挖掘工具外部资料使用者使用者界面DSS资料库数据导向型决策支持系统：事务处理系统等搜集的大量数据，隐藏对决策有用的模式和规则，可以用统计方法、OLAP和数据挖掘等分析得到，以辅助决策分析用。商务智能BusinessIntelligenceisaprocessofturningdataintoknowledgeandknowledgeintoactionforbusinessgain—DataWarehouseInstitute.商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力-王茁专著《三位一体的商务智能》.商务智能不是通常的业务处理。它的目标是如何更快、更容易地做更好的决策。IBM商务智能解决方案远远不只是数据和技术的组合，BI帮助用户获得正确的数据，发现它的价值，并共享价值。商务智能的驱动力在商务智能背后有一些商业驱动力，例如：增加收入，减少费用和更有效地竞争的需求。管理和模拟当前商业环境复杂性的需求。减少IT费用和利用已有公司业务信息的需求。商务智能如何创造知识和价值IBM电信业商业智能解决方案IBM公司软件部林南晖Telxt3909Email:linnh@

IBM电信业商业智能解决方案帐务统计收益分析电信企业的需要网络、基站运维分析绩效考核客户关系管理风险预测市场竞争分析......电信需求帐务统计、分析日、月统计报表月结算报表营业收入统计、分析资费来源统计、分析业务量统计、分析......收益情况分析收入总量分析及预测收入增量分析及预测ARPU分析及预测收入结构分析及预测大客户收入情况分析及预测客户交费情况分析及预测客户欠费情况及其结构分析及预测新增客户交/欠费情况分析及预测欠费回收情况分析高额/欺诈分析销账分析市场竞争分析市场占有率分析及预测市场需求分析及预测竞争对手发展情况分析及预测各竞争对手的市场营销分析供应商市场行为特征分析合作商市场行为特性分析业务发展分析业务量发展分析及预测业务增量分析及预测MOU分析及预测新业务使用量分析及预测业务资源使用特征分析及预测大客户使用业务量的特征分析及预测大客户使用业务的特征分析及预测流量和流向特征分析及预测客户分析客户总量分析及预测新增客户分析及预测客户净增量分析及预测客户流失量分析及预测客户转网量分析及预测大客户发展分析及预测客户消费能力分析及预测客户消费习惯/爱好分析及预测客户信用度分析外来用户分析模拟用户分析储值卡用户分析潜在用户分析零次用户分析一户多卡用户分析客户关系管理及市场策略发现优秀客户发现易流失客户群调整产品定价发现客户行为模式开发新产品交叉销售......网络、基站分析基站配置与话务量分布情况分析分析各时段各基站/交换机的负载情况网络收益分析网络容量分析网络安全分析热点小区分析路由分析等服务质量分析客户服务质量分析客户服务时限分析客户咨询查询焦点分析客户投诉焦点分析大客户服务质量分析客户满意度分析客户忠诚度分析营销管理分析市场价格分析营销渠道作用分析代销代办酬金分析营销人员素质分析营销宣传市场效果分析促销行为市场效果分析综合决策分析决策取向模拟分析决策行为市场操作模拟分析决策行为市场效果模拟分析绩效考核分公司绩效考核营业部绩效考核营业员绩效考核......当前状态计费系统网管系统财务系统营业系统结算报表CRM局长信息系统挑战：信息孤岛财务系统市场促销数据客户数据营业数据呼叫中心数据建立数据仓库、实施商业智能生产系统数据仓库OLAP智能挖掘如何实施商业智能分析的复杂度和价值统计多维数据挖掘优化阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5分析的阶段数据集市数据仓库发现验证IBMBI解决方案产品业务系统1业务系统2业务系统3业务系统n……数据仓库管理器/数据库WarehouseManager/DB2UDBDB2OLAPServer报表工具QMFDB2OLAPServerAnalyzerIntelligentMinerforData其它应用IBMBI体系结构DB2UDBDB2UDBDB2WarehouseManager数据仓库管理器MetaDataDB2OLAPServerDB2/WarehouseControlCenterOLAPServerAppManagerOLAPServerAnalysisServer客户端工具支持WEB决策支持工具和应用程序DB2FamilyORACLEInformixSybaseSQLServerIMS&VSAMFilesDataJoiner

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