公司体系文件管理制度(5篇)

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名目第1篇物业管理公司体系文件掌握程序第2篇物业管理公司体系文件－危急作业管理方法第3篇物业管理公司体系文件－公用设施和服务过程的标识第4篇物业管理公司体系文件－订正和预防措施实施程序第5篇物业管理公司体系文件－服务策划掌握程序

【第1篇】物业管理公司体系文件掌握程序

物业管理公司体系文件掌握程序

1.目的

为质量管理体系文件编制、更改、审批、分发和作废处理供应指引,保证文件受控。

2.范围

适用公司各管理处/部门对质量管理体系文件的管理和掌握。

3.职责

3.1相关部门/岗位职责

部门/岗位工作内容频次/时间

总经理审批《质量手册》2个工作日

管理者代表审核《质量手册》、审批程序文件、作业指导书和《体系文件下创造细》2个工作日

品质管理部经理审核程序文件、作业指导书、《体系文件下创造细》,审批质量记录表格5个工作日

管理处/部门负责人审核本管理处/部门职员提出的文件编制/更改申请

负责保管本管理处/部门领用的体系文件2个工作日

持续

品质管理部保管体系文件正本及培训

检查监督各管理处/部门体系文件受控、执行状况5个工作日内

准时

各部门对本部门员工进行培训及文件掌握、执行文件发放后7个工作日内培训

3.2文件编制、更改、审核、审批权限

文件类别编制权限更改权限审核权限审批权限

质量手册品质部经理部门主管以上人士管理者代表总经理

程序文件具有相关技能人士公司任一职员品质部经理管理者代表

作业指导文件具有相关技能人士公司任一职员品质部经理管理者代表

质量记录表格具有相关技能人士公司任一职员品质部人员品质部经理

体系文件下创造细品质部人员品质部人员品质部经理管理者代表

注:1、审核、审批人不得与编制/更改人相同,但审核、审批人可为同一人;

2、品质管理部经理编制或更改的程序文件、作业指导文件及表格,须由管理者代表审核和审批。

4.方法和过程掌握

4.1重要说明:为进一步明确质量管理体系文件的受控状态,受控章在文件左上角的为体系文件正本,受控章在文件右上角的为体系文件副本。授控章由品质管理部统一掌握管理

4.2体系文件的版本掌握

4.2.1未经修改的文件版本号为'a/0',修改一次版本号升为'a/1',当版本号从'a/9'升级时,则升为'b/0',依此类推。当对体系文件进行全面修改时,即使修改次数未达到9次,版本也要全面改版(如从a→b、b→c……)。

4.2.2文件页数超过1页以上,则文件修改时只更改修订页的版本号,如文件某一页的版本号升至'a/9',则该页再次修改升级时,文件全部页的版本号升为'b/0'。

4.2.3若文件更改后增加或削减页数,则各页均按原最高版本号的页统一升级为相同的版本号。

4.3体系文件的编制、更改

4.3.1文件的编制和更改需按《体系文件掌握细则》规定的格式和编号方法进行。

4.3.2动议编制/更改文件需填写《文件编制/更改申请表》,经管理处/部门负责人确认后,报品质管理部。集中编制/更改时可只填写一个编制/更改申请表,经管理者代表审批。

4.3.3体系文件通过审批后,最迟自文件标明的生效日期开头生效执行。

4.4体系文件的分发

4.4.1新编或更改的体系文件,由品质管理部加盖红色'受控'印章后,填写《文件发放签收表》,按《体系文件下创造细》分发给相关部门(零星编制或修改的质量记录表格可通过内部邮件系统发送到各部门,不须填写《文件发放签收表》,作废表格不须交回品质管理部)。

4.4.2各部门领回体系文件后须在七个工作日内完成更换并将旧文件加盖'作废'章后送交品质管理部。品质管理部负责对各部门作废体系文件进行抽查。作废文件正本由品质管理部保存至少三年。

4.4.3新部门成立时,应准时到品质管理部申请领取体系文件。

4.4.4各管理处/部门因现场悬挂等缘由需增加持有体系文件时,需填写《文件发放签收表》,经品质管理部经理批准后领取。

4.5体系文件的培训

4.5.1新编或更改的体系文件发放后,品质管理部须对各部门相关业务块主办以上人员及相关人员进行培训(零星更改的表格除外)。

4.5.2新编或更改的体系文件执行前,管理处/部门应将全部新增或更改的文件内容对相关岗位人员进行培训。

4.5.3新管理处/部门成立后,品质管理部须对全体人员进行培训、考核。

4.6体系文件的作废处理

4.6.1作废文件均须加盖作废章。如发觉文件名、编号均相同的文件,应以最近生效日期或最高版本号区分新旧文件。

4.6.2如文件不适用需取消,须填写《文件编制/更改申请表》,按原审批程序报批后报废。

4.7体系文件的查阅、借阅

4.7.1非本公司人员不得查阅、借阅体系文件。特别状况需经管理者代表批准。

4.7.2查阅的体系文件不得带离办公区域。借阅须填写《文件借阅登记表》,经管理处/部门经理或其授权人批准,并不得带离本管理处/部门管理服务区域。如有污损或遗失,须报部门经理处理,并向品质管理部申请补发。

4.7.3隔夜借出须管理处/部门经理批准,外借时间最长不得超过3天。

4.8体系文件的保管和保密

4.8.1管理处/部门经理负责本管理处/部门保管体系文件,并对结果负责。

4.8.2依据《体系文件下创造细》的文件接受人负责对相应体系文件进行保管。

4.8.3任何人不得复印、泄露体系文件,不得擅自携带体系文件外出。

4.8.4体系文件发生丢失和短缺时,除追究责任外,重新办理领用手续,品质部在补发文件上赐予新分发号,并注明原文件分发号作废,并将作废文件的分发号通知相关部门/管理处。

5.支持性文件

tjvkwy4.2.3-z01-01《体系文件掌握细则》

6.质量记录表格

tjvkwy4.2.3-z01-f1《文件编制/更改申请表》

tjvkwy4.2.3-z01-f2《文件发放签收表》

tjvkwy4.2.3-z01-f3《文件借阅登记表》

tjvkwy4.2.3-

z01-f4《体系文件下创造细》

【第2篇】物业管理公司体系文件－危急作业管理方法

物业管理公司体系文件:危急作业管理方法

1.目的

对管辖区域内的危急作业进行监控,确保人身财产平安,杜绝事故发生。

2.范围

适用于公司各部门。

3.职责

3.1公司总经理或相关授权人负责所辖区域内的危急作业的审批。

3.2相关主管(主办)详细负责危急作业的指挥监督和落实。

3.3现场平安员进行监护。

4.方法和过程掌握

4.1本文件所称的危急作业是指在小区范围内进行的高空作业、物品吊装、大件物品(超长、超宽、超高等)搬运、湿滑场地作业、非水平场地作业以及重物搬运等操作。

4.2全部在管辖区域内公共场所进行的危急作业必需事先报公司总经理或相关授权人审批,批准后指定专人负责作业指挥、监护后方可进行。

4.3需要隔夜施工、对顾客出行造成不便或对小区有较大影响的危急作业必需至少提前一天发布有关通知,以便顾客提前预备。

4.4平安员在对危急作业进行指挥、监控时应首先留意自身平安。

4.5在危急作业进行前,平安员应对施工人员交代'平安第一、预防为主'的方针。

4.6危急作业的施工现场必需用警戒带圈出警戒区,并在明显位置放置如'高空作业,请勿靠近'等字样的标识。

4.7平安员必需维护好现场秩序,阻挡无关人员进入施工区域。

4.8对于3米以上的高空作业,应至少设一名平安监护员进行监控。

4.9对车辆、人行通道上方的高空作业,必需在通道两端放置警示标识,尽可能将通道临时封闭,指挥车辆行人绕行。

4.10在危急作业现场四周停放有车辆或其他重要设施时,应尽可能移走,的确无法移走时,应实行爱护措施,避开造成不必要损失。

4.11平安员应监督高空作业人员是否系平安带、挂平安钩、戴平安帽、穿胶鞋。

4.12平安员应监督作业人员不行将吊绳、电缆等工作回线缠在身上。

4.13高空作业、吊装以及需四人以上的搬运重物,须设专人指挥。

4.14对过重的物品搬运应使用机械设备,防止对员工造成潜在的损害。

4.15危急作业完毕后,负责监护的平安员应督促施工人员准时对现场进行清理,撤回警戒带和标识,并向审批人汇报工作结果。

5.支持性文件

jsnhwy7.0-12《平安管理程序》

jsnhwy7.0-12-05《突发性紧急大事现场处理方法》

6.质量记录和表格

《平安员巡查记录表》

《紧急大事处理记录表》

【第3篇】物业管理公司体系文件－公用设施和服务过程的标识

物业管理公司体系文件:公用设施和服务过程的标识

1.目的

防止在服务过程中因公用设施和服务过程无标识或标识不当导致各类不合格的发生。

2.适用范围

适用于公司各部门的日常工作。

3.职责

3.1总经理或授权人负责公用设施、仓库内物资、重要、危急部位及其他服务过程标识的监察。

3.2部门主管和岗位责任人负责标识的安装和检查。

4.方法和过程掌握

4.1公用设施的标识

4.1.1机电设备按各设备名称、设备责任人标识,标识牌挂(贴)在设备惹眼部位。

4.1.2消防通道出入口、消防设施处设置相应消防标识。

4.1.3配电室、水泵房、泳池机房、监控中心、仓库、办公室、公共卫生间等部位在出入口上方或门上贴上有部门名称的标识。

4.1.4全部设备间出入门上应有'机房重地,非请勿进'的标识。

4.1.5全部阀门上应作上标识以确认阀门开闭状态。

4.1.6仓库内的物资名称和用途需挂贴于货架或物资上,并在库房门上贴'严禁烟火'的告示牌。

4.1.7楼层的标识贴于本楼层的显着位置。

4.1.8在进天台的通道上应有'天台重地,非请勿进'的标识。

4.1.9变压器和高压环网柜上挂'高压危急,请勿靠近'告示牌。

4.1.10游泳池必需标明水的深度。

4.1.11天台惹眼部位应挂贴'高空抛物,手下留人'等字样的警示牌。

4.2服务过程的标识

4.2.1高空作业时,在危急区域周边用警戒带圈出警戒区域,对区域内的财产要做好防护措施,并放置有'危急勿进','高空作业,留意平安'等字样的告示牌。

4.2.2配电设备修理时,必需在开关上挂'有人工作,禁止合闸'的告示牌。

4.2.3清洗办公室及其他较光滑位置的地面或天气潮湿时,应在惹眼部位放置'当心地滑'的告示牌。

4.2.4在公共场所刷油漆时,假如油漆未干而现场又无工作人员时,应在惹眼位置放置'油漆未干'告示牌。

4.2.5泳池、儿童消遣设施、会所等设施暂停开放期间,在惹眼部位挂放'暂停使用'告示牌,清洁时挂放'清洁中'字样的标识。

4.2.6修理公共卫生间设施时,应放置'修理中'或'停用'字样的告示牌。

4.2.7楼内保洁员在进行楼梯道、楼层保洁工作时,应在单元防盗门或明显位置悬挂'此区域在清洁中'字样的标识。

4.2.8对于其他有追溯性要求的服务过程(如一些清洁、保安、设备维护服务)标识,应通过制定明确的服务规范和做好质量记录予以实现。

4.3标识的管理

4.3.1各部门自行制作的标识,必需严格参照公司ci手册标识所规范的样式,全部ci手册所规范的标识,部门必需严格执行。

4.3.2各部门如需设置中英文对比标识,需将中文及译文内容报品质主管审批。

4.3.3如发觉标识已经被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意义,应准时更换、替补或撤消。

4.3.4当设置标识的位置需要更改或撤销标识时,必需经总经理或授权品质主管同意后方可执行。

5.相关文件

《ci标识手册》

【第4篇】物业管理公司体系文件－订正和预防措施实施程序

物业管理公司体系文件:订正和预防措施实施程序

1.目的

准时订正在服务过程中产生的不合格,防止不合格服务的再发生,识别潜在的不合格缘由,防止潜在不合格服务的产生,实现持续改进,为顾客供应更优质的服务。

2.适用范围

适用于公司全部订正预防措施活动的实施。

3.职责

3.1管理者代表负责监督、协调改进、订正和预防措施的实施。

3.2质主管负责在公司质量体系(活动)消失或存在潜在的质量问题时发出相应的通知,并跟进验证明施效果。

3.3部门相关主管负责落实订正和预防措施的实施。

3.4产生不合格服务的部门主办以上管理人员负责组织调查产生不合格的缘由,制定订正措施。

3.5公司全部员工都有提出和实施订正预防措施的责任。

4.方法和过程掌握

4.1订正措施

4.1.1对公司全部活动中存在的不合格进行分析,确定不合格缘由,实行订正措施予以改善,消退不合格并防止其再次发生。

4.1.2对以下信息采纳统计技术或试验的方法进行识别,对不合格项进行确定。

a.顾客的投诉(建议)

b.紧急大事及重大质量事故

c.品质主管对各部门日常工作的检查和建议

d.对分承包服务的评估

e.顾客满足度调查的输出

f.内、外审报告

g.管理评审的各项输出

h.其他不符合公司质量方针、目标及质量体系要求的状况

4.1.3对于状况f,审核小组按《内部质量审核程序》的要求执行。

4.1.4对于状况d,品质主管填写《订正和预防措施实施记录表》,交责任部门通知分承包方,要求分承包方对缘由进行分析,提出订正措施反馈;品质主管对其措施审核后由责任部门跟进落实状况,相关结果在《订正和预防措施实施记录表》上进行记录,并签名确认,该表品质主管和责任部门各存一份。

4.1.5对于状况g,由管理者代表负责监督执行。

4.1.6对于其他不合格,品质主管填写《订正和预防措施实施记录表》,对不合格事实进行描述后发往责任部门,责任部门对不合格事实进行确认后填写'缘由分析'项目,制定订正措施并实施,品质主管负责对订正措施进行评估并跟踪验证明施效果,表格品质主管和责任部门各留存一份。

4.1.7对日常工作中消失的不合格,按《不合格服务处理程序》和《顾客投诉(建议)处理程序》进行处理。

4.1.8因质量体系或服务规范引起的不合格,由品质主管组织相关人员进行论证,提出修改看法,呈交总经理或管理者代表审批后修改下发,并保存与此有关的文件和记录。

4.1.9因员工素养引起的不合格,由人事行政主管会同责任部门主管实行人事调整、惩罚或加强员工培训等措施,总经理负责监督实施。

4.1.10因服务设备或设施引起的不合格,实行的订正措施包括增加或更换设备设施、重新选择分承包方、内部调配及进行合理技术改造等,由总经理负责监督实施。

4.1.11对消失的严峻或具有代表性的不合格,由品质主管依据总经理看法组织有关部门开展专题争论,对质量问题进行综合分析,指定措施并组织实施,并总经理负责监督。

4.2预防措施

4.2.1对公司全部活动中潜在的不合格进行识别,分析其缘由并实行相应预防措施,以防止不合格的发生。

4.2.2对以下信息进行分析,识别潜在不合格

a.日常工作中反映出来的问题

b.品质主管对日常工作的检查和有关建议

c.顾客满足度调查结果

d.以往管理评审的状况

e.以往预防和订正措施的实施状况

f.内、外审结果

4.2.3各部门应依据日常工作中反映出来的问题识别潜在不合格,并依据其影响制定预防措施。

4.2.4各部门未能识别的潜在不合格,依据潜在问题的影响程度,由品质主管召集相关部门讲明缘由,制定预防措施,同时指定责任部门。品质主管填写《订正和预防措施实施记录表》的潜在不合格事实栏,责任部门分析缘由后制定预防措施并付诸实施,品质主管负责跟踪并验证明施效果,同时对有效性进行评审。在《订正和预防措施实施记录表》上签字确认,表格品质主管与责任部门各留存一份。

4.2.5品质主管负责对各部门所实行的预防措施、实施过程和结果予以记录,整理后提交管理评审。

4.3在改进、订正和预防措施的实施过程中,管理者代表负责配置必要的资源,帮助分析缘由和确定责任部门,并监督措施实施过程。

4.4由改进、订正和预防措施引起的对体系文件的任何更改,按《质量体系文件管理方法》执行。

5.质量记录和表格

jsnhwy8.0-04-f1《订正和预防措施实施记录表》

【第5篇】物业管理公司体系文件－服务策划掌握程序

物业管理公司体系文件:服务策划掌握程序

1.目的

规范公司各部门服务项目的策划,确保为顾客供应优质服务,并不断改进服务质量,持续满意顾客不断增长的需求。

2.范围

适用于公司各部门新增服务项目的策划以及原有服务项目删减和修改。

3.职责

3.1公司总经理/管理者代表负责对各部门服务策划方案的审批,并对服务实施状况进行监督。

3.2品质主管负责对各部门服务策划方案进行审核,同时提出完善看法和建议。

3.3各部门主管负责依据顾客需求,策划新的服务项目,同时对原有服务项目中不符合顾客需求的部分动议取消或更改。

3.3全部员工都有对服务流程、服务项目供应完善建议的责任。

4.方法和过程掌握

4.1新增/更改服务项目策划

4.1.1客户服务中心依据顾客投诉及建议,结合日常工作充分了解顾客新的需求。必要时可动议增加新的服务项目;

4.1.2品质主管依据顾客满足度调查结果及管理评审的争论看法,为满意顾客新的需求可动议公司增加新的服务项目;

4.1.3动议增加新服务项目的人员或部门需以书面形式提出申请,填写《增加服务项目审批表》,就增加服务项目的意义、服务项目的内容及公司在相关方面的服务力量阐述自己的看法,审批表交品质主管审核。

4.1.4品质主管在接到《增加服务项目审批表》后,应对服务项目的可行性进行初步评估,内容包括服务项目的业务量、

公司质量保证力量、公司资源供应力量等。提出审核看法。

4.1.5初步审核通过的服务项目,由品质主管在一周内组织相关部门进行会审,责成相关部门确定新增/更改服务项目的服务内容、服务标准、

收费标准等,服务供应流程、服务质量监控方法、服务所需的人力、物力、资金等资源。

4.1.6服务方案各项内容确定后,由品质主管编写可行性报告,随《增加服务项目审批表》报管理者代表/总经理审批。

4.1.7总经理批准后的新增/更改服务项目各项预备工作由综合办公室负责编入各部门工作方案,各相关部门按方案实施。

4.1.8新增/更改服务项目的管理需要修改体系文件的,由品质主管负责动议修改体系文件。

4.2取消服务项目

4.2.1各部门在实际工作中发觉原有服务项目不能满意顾客需求或没有顾客需求时,可由部门主管申请取消服务项目,填写《服务项目取消审批表》,报品质主管审核。

4.2.2全部需更改或取消的服务项目须在总经理审批同意后方可实施。

5.质量记录和表格

jsnhwy7.0-01-f1《新增/更改服务项目审批表》

jsnhwy7.0-01-f2《服务项目取消审批表》

【导语】公司体系文件管理制度怎么写受欢迎？本为整理了5篇优秀的公司体系文件公司管理制度范文，为便于您查看，点击下面《名目》可以快速到达对应范文。以下是我为大家收集的公司体系文件管理制度，仅供参考，盼望对您有所关心。

名目第1篇物业管理公司体系文件掌握程序第2篇物业管理公司体系文件－危急作业管理方法第3篇物业管理公司体系文件－公用设施和服务过程的标识第4篇物业管理公司体系文件－订正和预防措施实施程序第5篇物业管理公司体系文件－服务策划掌握程序

【第1篇】物业管理公司体系文件掌握程序

物业管理公司体系文件掌握程序

1.目的

为质量管理体系文件编制、更改、审批、分发和作废处理供应指引,保证文件受控。

2.范围

适用公司各管理处/部门对质量管理体系文件的管理和掌握。

3.职责

3.1相关部门/岗位职责

部门/岗位工作内容频次/时间

总经理审批《质量手册》2个工作日

管理者代表审核《质量手册》、审批程序文件、作业指导书和《体系文件下创造细》2个工作日

品质管理部经理审核程序文件、作业指导书、《体系文件下创造细》,审批质量记录表格5个工作日

管理处/部门负责人审核本管理处/部门职员提出的文件编制/更改申请

负责保管本管理处/部门领用的体系文件2个工作日

持续

品质管理部保管体系文件正本及培训

检查监督各管理处/部门体系文件受控、执行状况5个工作日内

准时

各部门对本部门员工进行培训及文件掌握、执行文件发放后7个工作日内培训

3.2文件编制、更改、审核、审批权限

文件类别编制权限更改权限审核权限审批权限

质量手册品质部经理部门主管以上人士管理者代表总经理

程序文件具有相关技能人士公司任一职员品质部经理管理者代表

作业指导文件具有相关技能人士公司任一职员品质部经理管理者代表

质量记录表格具有相关技能人士公司任一职员品质部人员品质部经理

体系文件下创造细品质部人员品质部人员品质部经理管理者代表

注:1、审核、审批人不得与编制/更改人相同,但审核、审批人可为同一人;

2、品质管理部经理编制或更改的程序文件、作业指导文件及表格,须由管理者代表审核和审批。

4.方法和过程掌握

4.1重要说明:为进一步明确质量管理体系文件的受控状态,受控章在文件左上角的为体系文件正本,受控章在文件右上角的为体系文件副本。授控章由品质管理部统一掌握管理

4.2体系文件的版本掌握

4.2.1未经修改的文件版本号为'a/0',修改一次版本号升为'a/1',当版本号从'a/9'升级时,则升为'b/0',依此类推。当对体系文件进行全面修改时,即使修改次数未达到9次,版本也要全面改版(如从a→b、b→c……)。

4.2.2文件页数超过1页以上,则文件修改时只更改修订页的版本号,如文件某一页的版本号升至'a/9',则该页再次修改升级时,文件全部页的版本号升为'b/0'。

4.2.3若文件更改后增加或削减页数,则各页均按原最高版本号的页统一升级为相同的版本号。

4.3体系文件的编制、更改

4.3.1文件的编制和更改需按《体系文件掌握细则》规定的格式和编号方法进行。

4.3.2动议编制/更改文件需填写《文件编制/更改申请表》,经管理处/部门负责人确认后,报品质管理部。集中编制/更改时可只填写一个编制/更改申请表,经管理者代表审批。

4.3.3体系文件通过审批后,最迟自文件标明的生效日期开头生效执行。

4.4体系文件的分发

4.4.1新编或更改的体系文件,由品质管理部加盖红色'受控'印章后,填写《文件发放签收表》,按《体系文件下创造细》分发给相关部门(零星编制或修改的质量记录表格可通过内部邮件系统发送到各部门,不须填写《文件发放签收表》,作废表格不须交回品质管理部)。

4.4.2各部门领回体系文件后须在七个工作日内完成更换并将旧文件加盖'作废'章后送交品质管理部。品质管理部负责对各部门作废体系文件进行抽查。作废文件正本由品质管理部保存至少三年。

4.4.3新部门成立时,应准时到品质管理部申请领取体系文件。

4.4.4各管理处/部门因现场悬挂等缘由需增加持有体系文件时,需填写《文件发放签收表》,经品质管理部经理批准后领取。

4.5体系文件的培训

4.5.1新编或更改的体系文件发放后,品质管理部须对各部门相关业务块主办以上人员及相关人员进行培训(零星更改的表格除外)。

4.5.2新编或更改的体系文件执行前,管理处/部门应将全部新增或更改的文件内容对相关岗位人员进行培训。

4.5.3新管理处/部门成立后,品质管理部须对全体人员进行培训、考核。

4.6体系文件的作废处理

4.6.1作废文件均须加盖作废章。如发觉文件名、编号均相同的文件,应以最近生效日期或最高版本号区分新旧文件。

4.6.2如文件不适用需取消,须填写《文件编制/更改申请表》,按原审批程序报批后报废。

4.7体系文件的查阅、借阅

4.7.1非本公司人员不得查阅、借阅体系文件。特别状况需经管理者代表批准。

4.7.2查阅的体系文件不得带离办公区域。借阅须填写《文件借阅登记表》,经管理处/部门经理或其授权人批准,并不得带离本管理处/部门管理服务区域。如有污损或遗失,须报部门经理处理,并向品质管理部申请补发。

4.7.3隔夜借出须管理处/部门经理批准,外借时间最长不得超过3天。

4.8体系文件的保管和保密

4.8.1管理处/部门经理负责本管理处/部门保管体系文件,并对结果负责。

4.8.2依据《体系文件下创造细》的文件接受人负责对相应体系文件进行保管。

4.8.3任何人不得复印、泄露体系文件,不得擅自携带体系文件外出。

4.8.4体系文件发生丢失和短缺时,除追究责任外,重新办理领用手续,品质部在补发文件上赐予新分发号,并注明原文件分发号作废,并将作废文件的分发号通知相关部门/管理处。

5.支持性文件

tjvkwy4.2.3-z01-01《体系文件掌握细则》

6.质量记录表格

tjvkwy4.2.3-z01-f1《文件编制/更改申请表》

tjvkwy4.2.3-z01-f2《文件发放签收表》

tjvkwy4.2.3-z01-f3《文件借阅登记表》

tjvkwy4.2.3-

z01-f4《体系文件下创造细》

【第2篇】物业管理公司体系文件－危急作业管理方法

物业管理公司体系文件:危急作业管理方法

1.目的

对管辖区域内的危急作业进行监控,确保人身财产平安,杜绝事故发生。

2.范围

适用于公司各部门。

3.职责

3.1公司总经理或相关授权人负责所辖区域内的危急作业的审批。

3.2相关主管(主办)详细负责危急作业的指挥监督和落实。

3.3现场平安员进行监护。

4.方法和过程掌握

4.1本文件所称的危急作业是指在小区范围内进行的高空作业、物品吊装、大件物品(超长、超宽、超高等)搬运、湿滑场地作业、非水平场地作业以及重物搬运等操作。

4.2全部在管辖区域内公共场所进行的危急作业必需事先报公司总经理或相关授权人审批,批准后指定专人负责作业指挥、监护后方可进行。

4.3需要隔夜施工、对顾客出行造成不便或对小区有较大影响的危急作业必需至少提前一天发布有关通知,以便顾客提前预备。

4.4平安员在对危急作业进行指挥、监控时应首先留意自身平安。

4.5在危急作业进行前,平安员应对施工人员交代'平安第一、预防为主'的方针。

4.6危急作业的施工现场必需用警戒带圈出警戒区,并在明显位置放置如'高空作业,请勿靠近'等字样的标识。

4.7平安员必需维护好现场秩序,阻挡无关人员进入施工区域。

4.8对于3米以上的高空作业,应至少设一名平安监护员进行监控。

4.9对车辆、人行通道上方的高空作业,必需在通道两端放置警示标识,尽可能将通道临时封闭,指挥车辆行人绕行。

4.10在危急作业现场四周停放有车辆或其他重要设施时,应尽可能移走,的确无法移走时,应实行爱护措施,避开造成不必要损失。

4.11平安员应监督高空作业人员是否系平安带、挂平安钩、戴平安帽、穿胶鞋。

4.12平安员应监督作业人员不行将吊绳、电缆等工作回线缠在身上。

4.13高空作业、吊装以及需四人以上的搬运重物,须设专人指挥。

4.14对过重的物品搬运应使用机械设备,防止对员工造成潜在的损害。

4.15危急作业完毕后,负责监护的平安员应督促施工人员准时对现场进行清理,撤回警戒带和标识,并向审批人汇报工作结果。

5.支持性文件

jsnhwy7.0-12《平安管理程序》

jsnhwy7.0-12-05《突发性紧急大事现场处理方法》

6.质量记录和表格

《平安员巡查记录表》

《紧急大事处理记录表》

【第3篇】物业管理公司体系文件－公用设施和服务过程的标识

物业管理公司体系文件:公用设施和服务过程的标识

1.目的

防止在服务过程中因公用设施和服务过程无标识或标识不当导致各类不合格的发生。

2.适用范围

适用于公司各部门的日常工作。

3.职责

3.1总经理或授权人负责公用设施、仓库内物资、重要、危急部位及其他服务过程标识的监察。

3.2部门主管和岗位责任人负责标识的安装和检查。

4.方法和过程掌握

4.1公用设施的标识

4.1.1机电设备按各设备名称、设备责任人标识,标识牌挂(贴)在设备惹眼部位。

4.1.2消防通道出入口、消防设施处设置相应消防标识。

4.1.3配电室、水泵房、泳池机房、监控中心、仓库、办公室、公共卫生间等部位在出入口上方或门上贴上有部门名称的标识。

4.1.4全部设备间出入门上应有'机房重地,非请勿进'的标识。

4.1.5全部阀门上应作上标识以确认阀门开闭状态。

4.1.6仓库内的物资名称和用途需挂贴于货架或物资上,并在库房门上贴'严禁烟火'的告示牌。

4.1.7楼层的标识贴于本楼层的显着位置。

4.1.8在进天台的通道上应有'天台重地,非请勿进'的标识。

4.1.9变压器和高压环网柜上挂'高压危急,请勿靠近'告示牌。

4.1.10游泳池必需标明水的深度。

4.1.11天台惹眼部位应挂贴'高空抛物,手下留人'等字样的警示牌。

4.2服务过程的标识

4.2.1高空作业时,在危急区域周边用警戒带圈出警戒区域,对区域内的财产要做好防护措施,并放置有'危急勿进','高空作业,留意平安'等字样的告示牌。

4.2.2配电设备修理时,必需在开关上挂'有人工作,禁止合闸'的告示牌。

4.2.3清洗办公室及其他较光滑位置的地面或天气潮湿时,应在惹眼部位放置'当心地滑'的告示牌。

4.2.4在公共场所刷油漆时,假如油漆未干而现场又无工作人员时,应在惹眼位置放置'油漆未干'告示牌。

4.2.5泳池、儿童消遣设施、会所等设施暂停开放期间,在惹眼部位挂放'暂停使用'告示牌,清洁时挂放'清洁中'字样的标识。

4.2.6修理公共卫生间设施时,应放置'修理中'或'停用'字样的告示牌。

4.2.7楼内保洁员在进行楼梯道、楼层保洁工作时,应在单元防盗门或明显位置悬挂'此区域在清洁中'字样的标识。

4.2.8对于其他有追溯性要求的服务过程(如一些清洁、保安、设备维护服务)标识,应通过制定明确的服务规范和做好质量记录予以实现。

4.3标识的管理

4.3.1各部门自行制作的标识,必需严格参照公司ci手册标识所规范的样式,全部ci手册所规范的标识,部门必需严格执行。

4.3.2各部门如需设置中英文对比标识,需将中文及译文内容报品质主管审批。

4.3.3如发觉标识已经被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意义,应准时更换、替补或撤消。

4.3.4当设置标识的位置需要更改或撤销标识时,必需经总经理或授权品质主管同意后方可执行。

5.相关文件

《ci标识手册》

【第4篇】物业管理公司体系文件－订正和预防措施实施程序

物业管理公司体系文件:订正和预防措施实施程序

1.目的

准时订正在服务过程中产生的不合格,防止不合格服务的再发生,识别潜在的不合格缘由,防止潜在不合格服务的产生,实现持续改进,为顾客供应更优质的服务。

2.适用范围

适用于公司全部订正预防措施活动的实施。

3.职责

3.1管理者代表负责监督、协调改进、订正和预防措施的实施。

3.2质主管负责在公司质量体系(活动)消失或存在潜在的质量问题时发出相应的通知,并跟进验证明施效果。

3.3部门相关主管负责落实订正和预防措施的实施。

3.4产生不合格服务的部门主办以上管理人员负责组织调查产生不合格的缘由,制定订正措施。

3.5公司全部员工都有提出和实施订正预防措施的责任。

4.方法和过程掌握

4.1订正措施

4.1.1对公司全部活动中存在的不合格进行分析,确定不合格缘由,实行订正措施予以改善,消退不合格并防止其再次发生。

4.1.2对以下信息采纳统计技术或试验的方法进行识别,对不合格项进行确定。

a.顾客的投诉(建议)

b.紧急大事及重大质量事故

c.品质主管对各部门日常工作的检查和建议

d.对分承包服务的评估

e.顾客满足度调查的输出

f.内、外审报告

g.管理评审的各项输出

h.其他不符合公司质量方针、目标及质量体系要求的状况

4.1.3对于状况f,审核小组按《内部质量审核程序》的要求执行。

4.1.4对于状况d,品质主管填写《订正和预防措施实施记录表》,交责任部门通知分承包方,要求分承包方对缘由进行分析,提出订正措施反馈;品质主管对其措施审核后由责任部门跟进落实状况,相关结果在《订正和预防措施实施记录表》上进行记录,并签名确认,该表品质主管和责任部门各存一份。

4.1.5对于状况g,由管理者代表负责监督执行。

4.1.6对于其他不合格,品质主管填写《订正和预防措施实施记录表》,对不合格事实进行描述后发往责任部门,责任部门对不合格事实进行确认后填写'缘由分析'项目,制定订正措施并实施,品质主管负责对订正措施进行评估并跟踪验证明施效果,表格品质主管和责任部门各留存一份。

4.1.7对日常工作中消失的不合格,按《不合格服务处理程序》和《顾客投诉(建议)处理程序》进行处理。

4.1.8因质量体系或服务规范引起的不合格,由品质主管组织相关人员进行论证,提出修改看法,呈交总经理或管理者代表审批后修改下发,并保存与此有关的文件和记录。

4.1.9因员工素养引起的不合格,由人事行政主管会同责任部门主管实行人事调整、惩罚或加强员工培训等措施,总经理负责监督实施。

4.1.10因服务设备或设施引起的不合格,实行的订正措施包括增加或更换设备设施、重新选择分承包方、内部调配及进行合理技术改造等,由总经理负责监督实施。

4.1.11对消失的严峻或具有代表性的不合格,由品质主管依据总经理看法组织有关部门开展专题争论,对质量问题进行综合分析,指定措施并组织实施,并总经理负责监督。

4.2预防措施

4.2.1对公司全部活动中潜在的不合格进行识别,分析其缘由并实行相应预防措施,以防止不合格的发生。

4.2.2对以下信息进行分析,识别潜在不合格

a.日常工作中反映出来的问题

b.品质主管对日常工作的检查和有关建议

c.顾客