4S店员工仪容仪表格制度

4S店职工仪容仪表制度目的：为保障企业整体形象的提高，加强企业的外面竞争力和整体的行业形象，联合企业实质状况，制定本方法。一、仪容仪表标准规范（一）.服务员仪容仪表整体要求：容颜正直，举止大方；浩大浩大，不骄不躁；态度平和，待人诚意；衣饰浩大，齐整挺括；妆扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行适合。（二）．个人卫生：2.1做到“四勤”，即勤洗手、沐浴；勤剪发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲；2.2班前不吃生葱、生蒜等有浓郁异味的食品。牙齿不装金银牙且洁净无污垢。上班前不喝酒。（三）.表面形象：头发（1）整体要求A．头发应修剪、梳理齐整，分际线清楚，刘海不超出眉际，特别在为客人服务时，落发不可以垂挂在脸上。B．头发必然保持洁净，无头屑。C．不一样样意染褐色或粟色之外的夸张发色，不一样样意只染一缕发丝。D．严禁在客人眼前梳理头发、抖落头屑。2）男士发型标准：男士发型应朴实大方，前可是眉，后可是领，侧可是耳，双侧鬃发不得短于耳廓顶部，但也不可以长过耳垂，严禁穿制服时梳理夸张的发型，头发必然按期修剪，最少一月一次保持发型。3）女士短发：A．女士短发最长只好及肩，即在背后恰好涉及肩膀。B．必然按期修剪，最少一月一次，才可保持发型。C．只赞成黑色饰物且不一样样意夸张发饰。D．不一样样意修剪以下发型：紧贴颈背削瘦的发型，留下罕见的发丝。卷曲旺盛的湿发。刘海垂挂于两颊。4）女士长发：头发过肩的发式必然符合以下要求：A．使用黑色橡皮筋将头发盘起，并固定在脑后中部。B．不一样样意披发、发散上班，严禁将发辫绑扎成复杂的发式。C．刘海不可以长过眉毛且不可以卷曲。妆容：男士每日必然剃胡子。女士在当班时间，必然着淡妆，可以使用平凡的香水，以显得精心修饰过且丰饶吸引力，但不一样样意夸张、浓妆的化妆。每位女士当班时间均须涂口红，口红颜色限于红色，任何黑、白、绿、蓝等夸张色均不一样样意使用。严禁在客人眼前化妆。浅笑是最好的化妆。着装：（1）穿制服时应注意以下事项：A．制服保持洁净、笔直，不可以有皱折，没有裂边，没有损坏。B．不可以挽起袖子或裤管，不可以竖起衣领。C．衬衫下摆塞入裤内或裙内。E．除西服之外的扣子均应扣紧。F．在正规场合穿单排扣的西装，严禁只扣最下边一粒纽扣。G．制服应所有衣着齐整，不可以缺乏此中一件。（2）配戴职工牌、奔驰标记、丝巾应注意以下事项：A．职工牌应佩带在左胸上方，不可以用翻领掩饰。B．职工牌应戴在一条直线上，不可以倾斜。C．奔驰标记应佩带在左领下方，不执行之倒转。D．丝巾系于胸前，佩带奇异。（3）衣着鞋袜时应注意以下事项：A．严禁穿时装鞋，皮鞋只好穿黑色且无装修物。B．皮鞋要常常刷擦上油，保持洁净无灰尘。C．男士穿黑色或深色袜子。D．女士穿肉色丝袜，严禁穿网格状、雕花镂空的丝袜。E．袜子应每日改换，保持无异味。佩饰：A、眼镜：所有酒店职工严禁戴有色眼镜，一线职工尽可能戴隐形眼镜（无色、黑色）。B、耳环：只可钦戴一副耳环，严禁带吊坠耳环及夸张型耳环，以直径为5mm为准，严禁佩带娇艳颜色。男士严禁戴耳环。C、项链：项链要求精良，不得外露。D、腕表：样式应朴实大方，有设计简短的表面及与之相当的表带，不一样样意戴玩具卡通腕表，不可以戴挂表等。E、戒指：双手只赞成佩带一枚订亲或成婚戒指，严禁戴卡通戒指、玩具戒指。销售顾问及有关接触车体的工种和直接接触食品的人员严禁戴戒指。F、领带夹：可以佩带样式朴实及无装修的领带夹。G、皮带：不一样样意佩带颜色娇艳的皮腰带。只可钦戴样式朴实、简单的且颜色是黑色或深棕色的皮带。H、帽子：非制服衣着需要，不一样样意佩带帽子上班。I、严禁佩带鼻饰、脚镯、脚链、手镯。手部的装修：手部应洁净没有烟垢及其余污垢，严禁留长指甲（指甲不超出0.2cm）。女士赞成涂透明指甲油，但接触食品的人员除外。（四）．言行举止站立服务：站立要自然大方，地点适合，姿势正直，双目平视，面带笑脸，女职工两手交叉放在脐下，右手放在左手上或两手垂直于身体双侧，以保持随时可以供给服务的姿态。男服务员站立刻，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下或两手垂直于身体双侧。严禁双手交叉在腰间、抱在胸前，站立刻不背倚、旁倚或前扶他物。行走：步子要轻而稳，步幅不可以过大，要潇洒自然、伸展大方，眼睛要平视前面或嘉宾。不可以与客人抢道穿行，因工作需要必然超越客人时，要礼貌道歉，碰到嘉宾重点头致谢，并说“您早！”、“您好！”等礼貌用语。工作中碰到同事也要面带笑脸说“清晨好！”、“您好！”。在展厅专家走，一般靠右边（不走中间），行走时尽可能保持直线行进。并列行走不可以超出两人以上。遇有急事，可加速步伐，但不可以慌乱奔跑。手势：要做到，正规、得体、适合、手掌向上。打请姿时必然要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不一样样的请姿用不一样样的方式，如“请进展厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入坐”用斜式.工作人员应做到“三轻：即说话轻、走路轻、服务客人轻。在展厅及工作环境中，拿、放物件时要轻拿轻放，动作要井井有条；开、关门不要使劲过猛，要素来保持展厅沉静。工作人员的举止应做到：在嘉宾眼前不可以低声密语、指手画脚，也不可以有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。工作人员为客服务时应做到“四要”、“四不要”：一要面带浅笑，怡颜悦色，给人以平和感；不要容颜冷淡，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；二要坦诚待客，不骄不躁，给人以真挚感；不要如坐