解析整合营销传播

§2．2营销的变化和进程将如何促进二十一世纪的市场发展§2解析“整合营销传播”JNU-Geoff1二十一世纪的市场发展营销环境信息时代营销和营销传播整合2二十一世纪的市场发展

我们正进入一个十分独特的时代——信息时代。

营销和营销传播也正在发生改变。这一改变将会引起人们对营销、传播以及营销传播计划的制订、发展和实施产生新的看法，我们相信整合会提供一种解决问题的方法。

3营销和营销传播的变化I首先，50年代末60年代初的美国——正是现代营销传播的概念和理论形成的时期。在这一阶段，作为在二战期间未遭到破坏的少数国家之一，美国开始作为全球主导性的工业品、消费品及服务产品的输出国。

“大量营销”模式，它仅仅强调生产和销售，由于人们对产品有着巨大的需求，这种模式基本上是以生产企业为中心的。

4营销和营销传播的变化II60年代早期，美国制造工业的竞争者又开始出现。德国、英国、法国、日本及太平洋周边地区的“五虎”开始成为其强有力的竞争者。

他们以比美国更快的速度、更好的质量及更低的价格生产产品。5营销和营销传播的变化III60年代中后期，日本运用戴明、朱兰和其他专家的概念和原理，改变日本制造业的范式。

他们从“将产品送出工厂并在他们出毛病时进行维修”的模式转变到“以更具竞争力的价格生产更好质量的产品，而后坐观消费者纷拥而至你的品牌”。（戴明，1982）

6营销和营销传播的变化IV70年代末，产品生产终于能够满足消费者的需求。

在市场快速增长的亚太地区、欧洲甚至是北美地区，日益增长的全球制造能力已超过了消费者的需求，生产已经过剩。

几年前有巨大赢利的企业的利润开始萎缩，在财务分析家和股东季度赢利期望的压力下，公司开始使用短期、增加销量的营销工具——如销售促进、商业折扣、直邮材料等来吸引消费者。

7营销和营销传播的变化IV多数情况下，这些活动增加了当时的销量，但这是以削弱通过多年努力建立起来的品牌价值为代价的。

8营销和营销传播的变化V在二十世纪80年代中期和90年代初期，多数组织在规模收缩、流程再造、提高效益的管理方法上花费了大量的金钱和时间。

各种新的营销传播形式（例如事件营销，相关目标营销，关系营销等等）开始出现。

9营销和营销传播的变化VI“数字化”及“物流”在二十世纪八十年代得到了快速发展和利用，多数业务活动都采用了由计算机处理的数字形式，以此降低了发展的时间和成本、生产时间和成本，上市时间也大幅度缩短，物流和分销取得了长足的进步。

营销组织从生产存货转变为根据顾客需求来生产，整个生产系统的结构发生了根本的、无法挽回的改变。

10营销和营销销传播的变变化VI企业通过一一系列新出出现的工具具去创造、、执行和传传达营销传传播方案，，信息技术改变了整个个市场和营营销传播实实践。由新技术带带来的新的的媒体和形形式影响了了媒体决策策，这些媒媒体和形式式包括：高高度个性化化的直邮；；互动的售售点展示；；独立的报报亭；选择择性期刊；；电报；付付费电视；；因特网和和万维网。。11营销和营销销传播的变变化VI对营销者来来说，第一一次可以大大规模地获获得有关单单个顾客、、消费者及及其预期的的信息，而而且了解的的程度是以以前无法比比拟的。两个趋势使使这种变化化成为可能能：（1）数据据储存的成成本迅速降降低，同时时储存能力力成指数上上升，从而而使储存大大量的有关关于消费者者及其行为为的信息成成为可能，，而且也很很便宜。12营销和营销销传播的变变化VI（2）随着桌桌面电脑对对于用户变变得更加友友好，也产产生了一个个变化———从由信息息技术部门门的专家控控制的紧密密连接在一一起的计算算机主机系系统转变为为分布式的的数据网络络以及能和和营销、传传播、销售售、顾客相相互联系的的独立的数数据基站。。13营销和营销销传播的变变化VI市场上的这这些变化使使得消费者者/顾客、技术术、媒体及及处理和储储存数据的的能力可以以结合在一一起，从而而创造了一一个变化的环境境，并且多数数影响者和和营销传播播者都置身身于其中。。有了强大的的信息处理理工具，市市场营销人人员现在就就可以获得得以前无法法获得的、、深度洞察察消费者的的能力。14什么是整合合？整合也就是说，，对影响公公司及利益相关者者（顾客、潜潜在顾客、、股东、雇雇员和其他他重要的参参与者）之之间动态信信息流的各各种活动和和功能进行行整合。它不再是对一些独立立规则的思思考，如广广告、公共共关系、销销售促进甚甚或“线上上”或“线线下”的活活动。15什么是整合合？它也不是将营销传播播的职能仅仅限于传统统的外部传传播渠道。。整合什么呢呢？16整合什么呢呢？员工：整合将公司司各个专业业部门联系系在一起。。各专业的联联系并不代代表舍弃专专业，而是是为了避免免专业之间间的孤立和和竞争，这这可通过各各部门共同同参与品牌牌的建立、、培养和企企划的过程程，以及品品牌关系的的监督来达达成。越来越多的的组织开始始认识到最最强有力的的品牌联系系纽带之一一就是他们们自己的员员工队伍，，而这一点点在过去是是最容易被被忽视的。。17整合什么呢呢？顾客与其他他关系利益益人：顾客和其他他主要的关关系利益人人也需要被被整合到公公司的运作作当中，以以提高对市市场的反应应速度、及及深入了解解市场。18整合什么呢呢？企业自我学学习：企业对信息息的需求增增加，对信信息整合分分析的需求求增加，要要求企业不不断学习，，以适应对对市场的变变化。19整合什么呢呢？品牌定位：：现在顾客和和潜大顾客客对品牌的的评价，是是根据各种种不同的品品牌讯息组组织而成的的，并不只只是根据营营销传播讯讯息，因此此，所有的的品牌接触触点自然必必须与品牌牌定位互相相整合。创意主题：一个品牌牌只能有一一个创意主主题，所以以要整合创创意主题，，尊重主题题。20整合什么呢呢？企业任务：一个依企业业价值观而而定的企业业任务若能能整合到公公司的所做做的每一件件事，其影影响力将增增加。21四、、西西尔尔斯斯大大楼楼，，４４４４３３米米，，位位于于美美国国芝芝加加哥哥。。22§2．．3二十十一一世世纪纪的的市市场场发发展展信息息技技术术带带来来的的影影响响和和其其影影响响营营销销和和传传播播组组织织的的方方式式，，简简要要分分析析一一下下营营销销的的变变化化和和进进程程将将如如何何促促进进二二十十一一世世纪纪的的市市场场发发展展。。而且且，，营营销销和和营营销销传传播播中中的的这这种种变变化化导导致致了了对对整整合合营营销销和和营营销销传传播播的的很很现现实实的的需需求求。。2324过去去的的市市场场形形式式所谓谓过去去的的市市场场形形式式在图图二二的的左左边边得得到到了了描描述述。。在在二二十十世世纪纪五五十十年年代代和和六六十十年年代代，，这这种种市市场场形形式式已已经经被被致致力力于于产产品品差差异异化化的的营营销销及及传传播播的的先先锋锋（（如如宝宝洁洁公公司司、、雀雀巢巢公公司司、、联联合合利利华华、、壳壳牌牌公公司司、、飞飞利利浦浦公公司司以以及及其其他他大大型型营营销销和和传传媒媒组组织织等等））完完美美演演绎绎。。25过去的市场形形式早些年的现代代市场营销和和传播：咄咄咄逼人的、拥拥有专门技巧巧的营销组织织利用差异化化的且不易被被假冒仿制的的产品或服务务控制了产品销售渠道道、媒体及消消费者。26当前市场在二十一世纪纪七十年代，，产品急剧增增加（通常，，几乎没有什什么特色能够够和竞争者的的产品区别开开来）；销售渠道发生生了大规模的的整合——强强大的批发商商、代理商要要求打击竞争争者并将他们们的特许经营营权推广到新新的地区和市市场；零售业这样一一个传统意义义上的、地方方化的产业也也逐步变成为为地区性的，，然后是全国国性的，甚至至全球化的行行业，这使得得渠道购买者者有充分的力力量来与制造造商进行谈判判。27当前市场信息技术也在在从制造商向向分销渠道转转移：商品条形码（（UPC）、计算机、扫描描仪、银行磁磁卡和信用卡卡的使用有助助于企业快捷捷而便宜地获获得消费者资资料（如他们们是谁？在哪哪里购买？买买什么？等））28当前市场信息技术的应应用也使市场场的权力结构构发生了变化化：权力从制造商商向销售渠道道转移，与制制造商相比，，渠道拥有更更为密切的顾顾客关系、更更多的消费者者信息。如沃尔马、必必胜客、家乐乐福此类的组组织要求在他他们制定的条条件和规则下下来销售产品品。29当前市场这些巨大的、、后勤支援复复杂的零售和和分销系统不不断得到巩固固，现在已经经开始控制制制造商，卖方方如何使用自自己的营销预预算也深深地地受其影响。。而且，它还还企图通过定定位和定价来来控制客户和和消费者。今今天，控制着着直接接近消消费者与最终终用户的渠道道的零售和分分销系统，也也支配大多数数发达国家的的市场以及经经济状况。因因此，我们称称其为当前市场。30二十一世纪市市场消费者控制着着信息技术，，所以二十一一世纪市场将将被消费者支配；如免费电话号号码、全球通通用的信用卡卡、通宵送货货服务等等使使得信息和技技术被掌握在在消费者手中中，而且这种种情况在未来来只会加强不不会减弱；而且，消费者者能够接触到到相关信息，，可以辨认产产品和服务，，还能够在便便利的时间和和地点进行购购买；二十一世纪市市场是消费者者统治的舞台台，是互动的的以及不断发发展的。它是是互联网和万万维网，也是是电子商务的的时代——便便捷、快速、、消费者居于于统治地位。。31二十一世纪市市场信息技术推动动了电子商务务的发展，也也带来了买卖卖双方的互动动，这种互动动将支配二十十一世纪市场场；32市场总结无论是历史市市场，还是当当前市场，都都终将被时代代抛弃。过去在与顾客客和潜在顾客客沟通并向其其推销时，是是由营销人员员决定沟通时时间、沟通对对象、沟通形形式、沟通媒媒体以及沟通通密度等等，，营销人员控控制着历史市市场和当前市市场；消费者将驾驭驭二十一世纪纪市场，只能能由消费者来来决定什么是是重要的、什什么是有价值值的、什么样样的关系是需需要和渴望的的。3334营销对对角线线营销对对角线线最有有意义义的地地方并并不是是信息息技术术的传传递，，而是是我们们能够够辨别别三类类有可可能是是更多多的特特殊市市场，，他们们对市市场营营销和和营销销传播播的要要求各各不相相同；；在每一一类市市场中中，都都存在在着对对传播播进行行整合合的本本质上上的需需求。。然而而，随随着组组织朝朝对角角线的的下端端移动动，这这些需需求会会变得得越来来越复复杂。。35营销对对角线线市场营营销和和营销销传播播必须须从历历史市市场下下的形形式转转变到到二十十一世世纪市市场下下的形形式；；当经历历这种种变化化时，，成功功的公公司往往往试试图根根据对对角线线上的的不同同位置置采取取相应应的工工具；；当向对对角线线的下下端移移动时时，他他们在在营销销传播播程序序上会会面临临不同同的挑挑战，，这些些挑战战也预预示着着是整整合营营销传传播的的舞台台。36营销对对角线线I历史市市场仍将在在一些些部门门和国国家继继续存存在。。例如如，一一些受受专利利保护护的药药业公公司将将继续续在历历史市市场中中运作作；还还有一一些企企业，，比如如市政政公司司，他他们享享有完完全专专营或或近似似完全全专营营产品品或分分销的的优势势，尽尽管法法律规规定和和竞争争的引引进将将逐渐渐削弱弱这种种优势势，但但他们们目前前仍会会是历历史市市场中中的一一部分分。37营销对对角线线I在历史史市场场中，，传播播面临临的最最根本本的挑挑战是是建立立驱动动性的的、一一致性性的信信息，，并以以一种种协调调一致致的方方式将将其传传递出出去。。在实践践中，，组织织需要要对不不同的的产品品、不不同的的部门门、不不同的的区域域施加加更多多的影影响，，并使使其达达到协协调一一致，，而整整合营营销传传播一一开始始就是是为满满足这这一需需要而而产生生的。。38营销对角线线II目前市场将继续成为为一些组织织基本经营营活动的舞舞台。比如如：在我们们有生之年年，沃尔玛玛、Tesco、家乐福这些些公司将不不太可能销销声匿迹。。为了与强势势渠道商有有效地合作作，营销人人员应能够够建立起充充满活力的的、深受欢欢迎的销售流程，能够在驻驻外销售人人员、市场场营销和营营销传播之之间建立起起良好的联盟，还能够提提升自己品品牌在最终终购买者和和渠道成员员眼中的价值。要实现这些些就需要一一个多层次次的、协调调一致的传传播方法，，并且这种种方法要能能够将消费费者、最终终用户、渠渠道客户和和组织内部部雇员都考考虑进去。。39营销对角线线III二十一世纪纪市场不会象我们们现在所经经历的一样样，它将与与众不同。。问题是在这这种市场中中我们需要什么才能成功？？需要将市市场营销作作如何的改动动？哪些传播活活动将是最佳的的？这意味着营营销人员和和传播人员员将转换一一种角色，，新的角色色可能会更更有价值，，更加重要要。传统的、依依靠蛮力的的、一味对对外的以及及由营销人人员操纵的的传播方法法在二十一一世纪市场场中将不再再会象过去去那样成功功。在充满活活力的、、互动的的、秩序序混乱的的市场中中，整合合营销传传播才会会成为营营销人员员最重要要、最新新式而且且最进步步的工具具。4041§2解解析““整合营销销传播”§2．．4整合营销销传播的的四个层层次4243一、战术术性协调调整合营销销传播最最基本的的目标是是通过制制定统一一的架构构来协调调传播计计划，从从而使组组织达到到“一种种形象，，一个声声音，一一种表达达（Onesight,Onesound,Onevoice)”的效果。。这个阶段段也是大大部分组组织启用用IMC的起点；；采用IMC是因为想想要使各各种战术术性的外外部传播播活动之之间能够够具有更更好的协协调性、、更好的的一致性性及更好好的效果果。44一、战术术性协调调目标：更加有效效地将信信息的传传递与市市场结合合起来；；发挥各种种传播准准则或技技术的优优势，使使整体效效果大于于部分的的总和，，并产生生最佳的的信息影影响。*将可控的的各种营营销传播播活动加加以协调调从而形形成一个个连贯内内聚的整整体。这这一阶段段重点在在于改革革及加强强外围传传播活动动的动作作、传递递及有效效性。45一、战术术性协调调两大发现现：发现1：：不管是是在组织织内部、、企业部部门之间间，还是是与外部部供应商商之间，，整合需需要高度度的人际际传播与与跨职能能的传播播。光靠靠正式的的方针政政策与程程序并不不能促成成整合。。发现2：：组织要要自行控控制整合合的流程程，而不不要指望望广告代代理公司司或者其其他的供供应商。。可见，营营销传播播的整合合是营销销团队的的任务。。所以，，跨职能（（Cross-functionality）是第一阶阶段整合合的另一一个特点点。不同同的组织织使用不不同跨职职能形式式，其潜潜在的目目标是为为了获得得更高的的能力。。46二、重新新定义营营销传播播范围从本质上上讲，就就是由从从公司操操作层面面出发的的观念，，转向从从消费者者、顾客客和最终终使用者者出发的的观念。。它们开始始摒弃那那种将营营销传播播看作用用以获取取效果与与效率的的一系列列外围活活动的场场合，而而开始关关注顾客客与品牌牌接触的的所有渠渠道。品牌接触的定义是：顾顾客或潜在顾顾客可能用以以了解品牌、、产品种类、、或者与产品品和服务相关关的所有营销销信息。47二、重新定义义营销传播范范围Upshaw(1995)所说的那样：：“品牌是潜潜在顾客与其其接触过程中中所形成的任任何概念”。。品牌与顾客接接触的方法各各异，渠道多多种多样。传统的传播活动显然是重要的的品牌接触，，但是，还有有许多其他对对购买决策有有同样影响力力的接触活动动。比如对塑塑造顾客印象象重要性的事事物：雇员，，友好的用户户手册，产品品包装，意见见处理程序，，求助答复时时间，忠诚度度的识别，信信用调整，返返利政策，入入口的清洁与与否等等。48二、重新定义义营销传播范范围顾客并不区分分哪部分信息息来自营销部部门，哪部分分来自实际操操作以及哪部部分来自会计计部门等，他他们只是积累累关于某个组组织的经验，，并形成相应应的感知和偏偏好。即形成成对企业的认认识。将传播视为从从不加区别的的信息源发出出的信息流而而加以重新组组合，就成了了整合营销传传播的一个重重要的方面。。49二、重新定义义营销传播范范围IMC把核心重点从从简单的策略略协调转变为为比较广泛的的传播活动的的三种方式：：组织开始不仅仅仅关注营销销传播部门管管理的营销传传播业务，它它们开始可能能与公司进行行接触的并可可能带来信息息的方方面面面纳入其中；；组织试图广泛泛而深入地了了解其客户以以及潜在客户户，不仅仅限限于客户的感感受，还包括括他们所做的的事，及做事事的原因；以一致的行动动在所有可能能接触的客户户方面去识别别、了解以及及创造跨职能能的传播机会会。50二、重新定义义营销传播范范围发现3：组织通过主要要的市场研究究来源和次要要的市场研究究来源，以及及实际的客户户行为数据对对广泛的客户户信息进行搜搜集，并利用用这些信息规规划、发展并并且评估传播播业务的活动动。发现4：最佳实践组织织建立了各种种反馈渠道搜搜集客户信息息，如此一来来，它们可以以使用这种客客户反馈信息息并在公司各各个部门中进进行共享。51二、重新定义义营销传播范范围发现5：整合中最严严峻的挑战之之一就是把内内部的实践流流程和外部的的传播计划结结合在一起。。52三、IT的应用在第三个阶段段，组织运用用信息技术的的力量与潜能能提高整合绩绩效的方式有有三种：运用一个或多多个数据来获获取、储存并并管理客户与与潜在客户的的相关信息，，尤其是关于于他们对公司司经济价值方方面的信息；；利用新技术改改善给客户、、潜在客户与与其他目标对对象传送信息息的方式与时时间；利用电子传播播来促进客户户在内部的散散布，并让各各个业务单位位了解公司上上下的营销与与传播状况。。53三、IT的应用发现6：顶尖的最佳佳实践组织拥拥有更多的数数据，其营销销传播人员在在制定营销计计划进所能得得的数据资料料比赞助组织织要多。发现7：最佳实践公公司更有可能能运用财务方方式来确定目目标与细分市市场。54三、IT的应用过去的十年已已经见证了数据库在所有行业和和规模的公司司中的爆炸性性的应用，其其中与整合营营销传播有关关的，则有如如下四个关键键的领域，它它们对整合第第三阶段的内内容解释如下下：以经验为根据据的顾客数据据：处于整合营销销传播第三阶阶段的公司都都拥有数据库库不仅包含顾顾客和消费者者的姓名、通通信地址、电电话号码和一一些人口统计计信息，而且且包含捕捉到到的顾客经验验性购买行为为资料（例如如，顾客随时时间变化的历历史交易记录录）。55三、IT的应用用经验性性顾客客资料料应用的的最基基本的的方式式之一一就是是跟踪踪顾客客购买买的持持久性性及重重复购购买模模式。。行为和和态度度：过去的的顾客客行为为能够够作为为参考考以帮帮助一一线员员工预预料顾顾客的的要求求，如如座位位偏好好（靠靠窗还还是靠靠走廊廊）、、购买买周期期（每每3个个月重重新定定购打打印机机）及及需求求的改改变（（从刚刚出生生的婴婴儿到到初学学走路路的孩孩子的的服装装）等等。价值工工具和和技能能：营销传传播整整合第第三阶阶段的的另一一个重重要特特征就就是““顾客客评价价分析析工具具”的的使用用，这这种评评价或或者是是基于于过去去的历历史，，或者者是基基于预预期的的潜力力。通过了了解动动态性性的获获得和和维系系顾客客的模模式，，组织织将能能以更更高的的精确确度确确定获获取、、留住住和转转移顾顾客的的成本本。56三、IT的应用用以经济济为标标准的的顾客客差异异：将公司司资源源和优优先权权与特特定顾顾客的的需求求满足足结合合起来来也是是非常常重要要的，，这些些顾客客往往往是顶顶端的的约20％％－30％％的顾顾客，，他们们提供供了公公司大大部分分（70％％－90％％）的的收入入和利利润。。对于这这个顶顶层以以外的的顾客客和期期望顾顾客来来说，，所有有的传传播投投资都都应根根据他他们的的短期期和长长期经经济潜潜力进进行仔仔细的的校准准。57四、战战略与与财务务整合合第四阶阶段确确实是是整合合的一一个重重要的的阶段段，在在这个个阶段段提供供了一一种构构架用用于解解决执执行层层主要要关注注的两两个问问题：：资源源配置置与公公司联联盟。。另个，，第四四个阶阶段所所面临临两个个问题题：一一个是是必须须将系系统和和流程程升级级，衡衡量传传播业业务的的效率率；另另一个个是必必须把把IMC工具和和原则则应用用于公公司的的整体体战略略目标标之中中。58四、战战略与与财务务整合合在整合合的第第四阶阶段有有两个个问题题值得得重视视：（（1）评估估顾客客投资资回报报率的的能力力；（（2）运用用整合合营销销传播播驾御御公司司与战战略方方向的的能力力。1）顾顾客投投资回回报率率。在这个个方法法中，，最重重要的的就是是将顾顾客收收入流流作为为评估估最关关键的的因素素，而而不是是个体体传播播努力力的程程度。。2）运运用整整合营营销传传播驾驾御公公司与与战略略方向向。59四、、战战略略与与财财务务整整合合6061这块块石石头头究究竟竟有有多多重重?有4个个小小孩孩看看见见一一块块石石头头正正沿沿着着山山坡坡滚滚下下来来，，便便议议论论开开了了。。“我我看看这这块块石石头头有有17公公斤斤重重，，””第第一一个个孩孩子子说说。。“我我说说它它有有26公公斤斤，，””第第二二个个孩孩子子不不同同意意地地说说。。“我我看看它它重重21公公斤斤””，，第第三三个个孩孩子子说说。。“你你们们都都说说得得不不对对，，我我看看它它的的正正确确重重量量是是20公公斤斤，，””第第四四个个孩孩子子争争着着说说。。最后后他他们们把把石石头头拿拿去去称称了了一一下下，，结结果果谁谁也也没没猜猜准准。。其其中中一一个个人人所所猜猜的的重重量量与与石石头头的的正正确确重重量量相相差差2公斤斤，，另另外外两两个个人人所所猜猜的的重重量量与与石石头头的的正正确确重重量量之之差差相相同同。。当当然然，，这这里里所所指指的的差差，，不不考考虑虑正正负负号号，，取取绝绝对对值值。。请请问问这这块块石石头头究究竟竟有有多多重重？？62称米米现有有米米9公斤斤以以及及50克和和200克的的砝砝码码各各一一个个。。问问怎怎样样在在天天平平上上只只称称量量三三次次而而称称出出2公斤斤米米？？63巧分分飞飞机机票票旅行行社社刚刚刚刚为为三三位位旅旅客客预预定定了了飞飞机机票票。。这这三三位位旅旅客客是是荷荷兰兰人人科科尔尔、、加加拿拿大大人人伯伯托托和和英英国国人人丹丹皮皮。。他他们们三三人人一一个个去去荷荷兰兰，，一一个个去去加加拿拿大大，，一一个个去去英英国国。。据据悉悉科科尔尔不不打打算算去去荷荷兰兰，，丹丹皮皮不不打打算算去去英英国国，，伯伯托托则则既既不不去去加加拿拿大大，，也也不不去去英英国国。。问：这三三张飞机机票分别别应该是是他们谁谁的？64“勇敢被被视为人人类最重重要的品品质，这这是当之之无愧的的……因因为它是是确保其其他品质质的必备备条件。。”——温斯顿·丘吉尔（（前英国国首相））65“在每一一次磨难难面前，，你都能能获得力力量、勇勇气和信信心，因因为你必必须停下下脚步，，和恐惧惧面对面面。”——埃莉莉诺·罗罗斯福（（前美国国第一夫夫人）66“我必须须尊重其其他人的的观点，，即使我我并不赞赞同他们们的看法法。”——H·H··莱曼67通过辛勤的的工作获得得财富才是是人生的大大快事。一个人一一生可能能爱上很很多人，，等你获获得真正正属于你你的幸福福后，你你就会明明白以前前的伤痛痛其实是是一种财财富，它它让你学学会更好好地去把把握和珍珍惜你爱爱的人。。12月-2214:4914:49:02人只有为为自己同同时代人人的完善善，为他他们的幸幸福而工工作，他他才能达达到自身身的完善善。每项事业成功功都离不开选选择，而只有有不同寻常的的选择才会获获取不同寻常常的成功。14:49:0214:4912月-22论命运如何，，人生来就不不是野蛮人，，也不是乞讨讨者。人的四四周充满真正正而高贵的财财富—身体与心灵的的财富。人生没有彩排排，每一个细细节都是现场场直播。对产品质量来来说，不是100分就是0分。成功的经理人人员在确定组组织和个人的的目标时，一一般是现实主主义的。他们们不是害怕提提出高目标，，而是不让目目标超出他们们的能力。管理就是决策策。14:4914:49:0212月-22经营管理，成成本分析，要要追根究底，，分析到最后后一点。再实践践。2022/12/3114:49:02世上并并没有有用来来鼓励励工作作努力力的赏赏赐，，所有有的赏赏赐都都只是是被用用来奖奖励工工作成成果的的。除了心心存感感激还还不够够，还还必须须双手手合十十，以以拜佛佛般的的虔诚诚之心心来领领导员员工。。2022/12/3114:4914:49:02预防是是解决决危机机的最最好方方法。。我们不不一定定知道道正确确的道道路在在哪里里，但但却不不要在在错误误的道道路上上走得得太远远。不要把把所有有的鸡鸡蛋放放在同同一个个篮子子里。。用他，，就要要信任任他;不信任任他，，就不不要用用他。。沟通再再沟通通。31十十二二月2022多挣钱钱的方方法只只有两两个：：不是是多卖卖，就就是降降低管管理费费。我所做做的，，就是是创办办一家家由我我管理理业务务并把把我们们的钱钱放在在一起起的合合伙人人企业业。我我将保保证你你们有有5%的回报报，并并在此此后我我将抽抽取所所有利利润的的50%。请示问问题不不要带带着问问题请请示，，要带带着方方案请请示。。汇报报工作作不要要评论论性地地汇报报，而而要陈陈述性性的汇汇报。。2022年年12月31日日在漫长长的人人生旅旅途中中，有有时要要苦苦苦撑持持暗无无天日日的境境遇；；有时时却风风光绝绝项，，无人人能比比。沟通是管管理的浓浓缩。12月-2214:49:0214:49员工培训训是企业业风险最最小，收收益最大大的战略略性投资资。人类被赋赋予了一一种工作作，那就就是精神神的成长长。企业发展需需要的是机机会，而机机会对于有有眼光的领领导人来说说，一次也也就够了。。12月-2212月-22发展和维护护他们的家家;至于女子呢呢?则是努力维维护家庭的的秩序，家家庭的安适适和家庭的的可爱。犹豫不决固固然可以免免去一些做做错事的可可能，但也也失去了成成功的机会会。管理理是是一一种种严严肃肃的的爱爱。。12月月-2214:4912月月-22选择择?选择择这这个个词词对对我我来来说说太太奢奢侈侈了了。。没有有商商品品这这样样的的东东西西。。顾顾客客真真正正购购买买的的不不是是商商品品，，而而是是解解决决问问题题的的办办法法。。一个个人人被被工工作作弄弄得得神神魂魂颠颠倒倒直直至至生生命命的的最最后后一一息息，，这这的的确确是是幸幸运运。。从管理的角度度来讲，两点点之间最短的的距离不一定定是一条直线线，而是一条条障碍最小的的曲线。14:4912月-2214:49:02自觉心心是进进步之之母，，自贱贱心是是堕落落之源源，故故自觉觉心不不可无无，自自贱心心不可可有。。31-12月-2212月月-2212月月-22切实执执行你你的梦梦想，，以便便发挥挥它的的价值值，不不管梦梦想有有多好好，除除非真真正身身体力力行，，否则则，永永远没没有收收获。。一个有有坚强强心志志的人人，财财产可可以被被人掠掠夺，，勇气气却不不会被被人剥剥夺的的。时间和结结构。14:4912月-2212月-22南怀瑾说：““心中不应该该被蓬茅堵住住，而应海阔阔天空，空旷旷得纤尘不染染。道家讲‘‘清虚’，佛佛家讲空，空空到极点，清清虚到极点，，这时候的智智慧自然高远远，反应也就就灵敏。”14:4914:49:0212月-2214:49你不能衡量它它，就不能管管理它。拖延延将将不不断断滋滋养养恐恐惧惧。。2022/12/3114:49:0214:4914:49:02想法法)，而而是是你你是是不不是是愿愿意意为为此此付付出出一一切切代代价价，，全全力力以以赴赴地地去去做做它它一一直直证证明明它它是是对对的的。。2022/12/3114:49:0212月月-22谢谢谢各各位位！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。14:49:0314:49:0314:4912/31/20222:49:03PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2214:49:0314:49Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:49:0314:49:0314:49Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2214:49:0314:49:03December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20222:49:03下下午午14:49:0312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:49下下午午12月月-2214:49December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/