领导情商与影响力

领导情商与领导力

中国领导人才专业委员会常务理事

中国领导科学研究中心副主任

胡月星教授博导

讲座内容一、情商理论与领导胜任力二、领导力的六类胜任特征二、影响领导情商的心理因素三、提升领导“八力”引言体智心领导力领导活动是体、智、心的有机结合，领导力的本质属性是领导心理影响力，领导力是领导情商活力充分体现，是一种心理能量的积极释放。

一、情商理论与领导胜任力（一）情商理论的提出情绪商数（EmotionalIntelligenceQuotient，简写成EQ），通常简称为情商，是一种自我情绪控制能力的指数，属于发展心理学范畴。最先是由美国新罕布和耶鲁大学心理学家萨罗维和梅耶于1990年提出。几年后，美国《纽约时报》的行为科学和脑科学的专栏作家，《今日心理学》前任高级主编戴尼尔·戈尔蒙于1995年把一些有关EQ研究的深奥学术成果以非常通俗的方式汇编成《情绪智能》一书。情绪智商这一概念立刻在世界各地得到广泛的传播。情商高有助于人的成功权变理论代表人物之一佛雷德﹒卢森斯（FredLuthans）对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高）做过调查，发现两者显著不同之处在于：维护人际网络关系对成功的管理者贡献最大，占48％，而对有效的管理者只占11％。可见，在职场中，要获得较快的成长，仅仅埋头工作是不够的，良好的人际关系是获得成功的重要因素。

情商六大核心要素认知自我情绪能力

自我调节能力

自我激励能力

认知他人情绪能力人际关系管理能力承受挫折能力

1、认知自我情绪能力即领导者了解自己的情绪与情感、长处与不足的能力，它是情绪智商的基石，影响着领导者个人的生活目标和自我发展目标。认知自我情绪能力，强调领导者要对自身的真实感受有一个准确的判断。良好情绪状态心境明朗情绪稳定适度满足减少负荷心态平常多周折不馁再得意不狂两个心：敬畏之心知足之心百病皆生于气气顺什么都顺，气不顺什么都不顺，气来自于心，“心平”才能“气和”怒伤肝，喜伤心，悲伤肺，忧思伤脾，惊恐伤肾，百病皆生于气

——《皇帝内经》2、自我调节能力

领导者的自我调节是在认知自我情绪的基础上，持续不断地内在调节，以摆脱情绪的波动。领导者的工作充满了变革与风险，甚至是危机，领导者必须能够时刻控制自己的情绪、情感，面对复杂的环境调整自己的心态，适应形势的变化。

自我调节“四大着眼点”善于观察充分肯定努力把握积极适应3、自我激励能力

自我激励要求领导者一直乐观地看待各种事物，即使遇到挫折，也能够自我激励，化阻力为动力，坚定个人和组织地发展方向。

自我激励的四个要素自我爱惜----人必先自爱而后人爱之自我给力----人必先自助然后人助之自我信任----人必先自信然后人信之自我发展----生活目标和理想切合实际健康需要理性。更多的需要感性要善于自我发现、提升自我对话能力

4、认知他人情绪能力

领导者地重要工作之一就是要不断面对不同地人，并根据人们地情绪、情感反应，从细微地信息中观察他人的需求，了解他人感受的能力。领导艺术不仅体现在对自我情绪的了解上，还体现在对他人的理解上。领导者只有真正站在他人的角度，进行换位思考，才能切身感受他人的需求，才能更加容易沟通，取得他人的信任。认知他人情绪的能力懂得欣赏关注善待他人微笑是最好的语言欣然接受不足乐于助人善于倾诉5、人际关系管理能力

即领导者管理他人情绪、情感的能力。通过认知自我与他人，懂得合适动之以情，晓之以理。领导者在与他人的交往中，通过自己的行为感受别人，注意把自己的精神传递给上级、下级和同事，使之能够按照自己的意志去工作。

人际关系六大着眼点显示一种积极的、乐于与人交往的态度懂得如何尊重人、理解人能够平等、宽容、客观地了解、评价对方能够注意他人的长处，虚心地向他人学习他人有困难时，采取真诚的、有效的帮助与他人产生矛盾时，能进行较好沟通，并以理智的合理的方式解决

承受挫折的能力

领导者在工作过程中，时时刻刻都要面对复杂多边的环境，在这样充满着不确定性的环境中，领导者遇到挫折是常见的现象。如果调适得当，化压力为动力，可以激发出更大的潜力。成功就在逆境当中

“不幸是天才的晋身之阶，信徒的洗礼之水，能人的无价之宝，弱者的无底深渊。”

——巴尔扎克

“守位”需要坚持忍耐重庆江津中山古镇“爱情天梯”的故事（二）领导情商与胜任力1973年，美国心理学家戴维·麦克莱伦教授（DavidMcClelland，）首先提出了胜任力（Competence）的概念。麦克莱伦认为，胜任力是与生活各方面结果联系着的绩效的组成部分。胜任力是一系列广泛的特性，只要与成功有关的心理或行为特征都可以看作是胜任力。胜任力模型结构图胜任力模型构成要素六个层次：（1）知识，是指对某一职业领域有用信息的组织和利用；（2）技能，是指将事情做好的能力；（3）社会角色，是指一个人在他人面前想表现出的形象；（4）自我概念，是指对自己身份的认识或知觉；（5）人格特质，是指一个人的身体特征及典型的行为方式；（6）动机／需要，是指决定一个人外显行为的自然而稳定的思想。领导情商是领导胜任力的关键因素现代领导科学研究表明，能够胜任并推进事业发展的人，一般都具有以下一些不同于常人的情绪智力特征：----很强的自信心和求实精神；----干什么工作都肯全力以赴且应变能力强；----讲求效率，珍惜并善于利用时间；----既富于冒险精神，更具备创造品质；----严于律己，勇于负责，有强烈的使命感和责任心；----乐于和人合作共事，善于发展和处理好人际关系。

二、领导力的六类胜任特征

不同文化背景、不同行业、不同职位的领导力是不同的，一般认为能预测大部分行业工作成功的最常用领导力特征有20个要素，并被分为六大类：成就特征魅力特征助人/服务特征管理特征认知特征创造特征第一类特征成就特征

成就欲态度主动性关注秩序关注质量第二类特征魅力特征个人影响力权限意识公关能力第三类特征助人/服务特征人际洞察力服务意识

第四类特征管理特征指挥协作培养下属团队领导第五类特征认知特征技术专长判断推理能力信息获取第六类特征创造特征自信灵活性自我控制组织承诺三、影响领导情商的心理要素（一）目标目标定位很重要目标要具体而高远要善于运用目标激励事业源于目标追求

美国心理学家大卫·麦克利兰曾广泛研究过人的激励，尤其是关于企业家们的成就激励。经研究，他发现，尽管几乎每个人都认为自己有“作出成就的动机”，但是在美国大约只有10%的人受到成就欲的激励。自我激励的高成就者有三个主要特点：1、高成就者喜欢设置自己的目标2、高成就者在选择目标时会回避过分难度3、高成就者喜欢多少能立即给予反馈

目标管理需要的“5种能力”

清楚判断要达到何种目的的能力；全神贯注，调动一切手段去达到这个目标的能力；不怕挫折，不断寻找成功方法的能力；明知别人可能用类似的方法尝试失败了，还要坚持下去的能力；深信肯定有解决方法，只要坚持下去一定能找到这种方法的能力。

（二）志趣有趣乐趣志趣领导干部的爱岗敬业源于责任心，更多的源于志趣。快乐领导比什么好！

心理学研究表明，兴趣可以提高人的工作效率。兴趣可以调动身心的全部精力，以敏锐的观察力、高度集中的注意力、深刻的思维和丰富的想象投入工作，从而有助于工作效率的提高。兴趣使工作不再是一种负担，而是一种享受。多方面的兴趣可以使人从容应对多变的环境，如需变换工作，只要自己感兴趣，就能很快熟悉，适应新的工作。（三）动机需要了解自己的动机与需要物质需要社会需要精神需要杨善洲离休后为什么要去种树？具有成就动机的人行为特征事业心强，敢于负责有进取心，也比较实际密切注意自己的处境，不断得到反馈信息重成就、轻金钱（四）

自我意识清晰的自我意识是社会心理成熟的标志自我的三个层面（原始我现实我理想我）追求自我，超越自我

自我类型特征

自我肯定性自我矛盾性自我萎缩性自我分裂型自我扩张型（五）情感既要讲原则，也要重情义懂得珍惜懂得感恩懂得关爱懂得幸福（六）个性修养健全的个性是知、情、意、行的协调一致人格力量最强大个性修养无止境曼德拉的故事纳尔逊·罗利赫拉赫拉·曼德拉(NelsonRolihlahlaMandela）1918年7月18日出生于南非特兰斯凯一个大酋长家庭。1962年8月，曼德拉被捕入狱。在狱中长达27个春秋，他备受迫害和折磨，但始终坚贞不屈。1994年4月，非国大在南非首次不分种族的大选中获胜。同年5月，曼德拉成为南非第一位黑人总统。

美国心理学家Terman对150名事业有成人士进行研究，发现性格因素与他们的成功有着密切关系。他们往往具有以下共同性格特征：第一，为取得成功的坚持力；第二，善于积累成果；第三，自信心强；第四，不自卑。Cox对1450年至1850年400年间所出现的301位伟人进行研究，发现他们都有以下优秀性格特征：自信、坚强、进取、百折不挠等。（七）健康心态心态分积极与消极积极心态就是信心、希望、积极、乐观消极心态的是悲观、沮丧、自卑、埋怨哈奇先生的故事美籍探险家哈奇的故事2008年北京奥运会唯一外籍火炬手。曾是美国一家知名媒体的电视工作者。35岁时身患绝症，便通过自行车的方式对抗病魔。目前已实现环球骑行4次。如今70岁的哈奇在骑行中国的四年中，一直致力于一些救助事业和倡导绿色环保的低碳生活。他由青藏线进入西藏全程4800公里，成为世界上第一个骑行到珠峰的高龄骑手。欢乐就是一种心态满足给别人健康首先自己要健康给别人信心首先自己要有信给别人希望自己要有希望把希望永远抱在怀里，希望是生命的延续四、提升领导“八力”（一）决策力独策到群策一脑到多脑策轻而决重出策与选策从智商、情商到胆商，决策是“三商”的有机统一。（二）沟通协调力为什么“沟”而不“通”外求共同点——信息的互动内求共鸣感——情感的认同深求认同感——行动的协调实求影响力——实质的结果协调力的四大途径向上协调（尊重而不恭维服从而不盲从亲近而不庸俗）向下协调（五官端正：眼不斜耳不偏腿不残口不随身不歪）平行协调（补台不拆台，谦让不争功，合作不排斥）内外协调（律己责人，宽外严内办事公正是非分明）（三）识人用人力——成功的领导识人用人重于谋事（1）如何识人才华识人能力识人品德识人行为表现识人（2）如何用人善用人者为之下（老子）不重资历重能力对“亲信”要慎用让信任变成胜任“短处”也有用处

（四）执行力执行需要责任理念把工作上的事情变成自己的要求仔细把握工作环节积极面对压力挑战具有追求结果的能力素质虚心学习，善于总结经验教训（五）解决实际问题的能力先找准问题，后解决问题1、如何查找问题从群众反映意见大的地方找从关系群众切身利益的地方找从地区发展差距当中找从自身观念行为当中找2、如何解决问题学会卧倒观察，匍匐前进让高明者充分发表意见注意从对立面吸取智慧把检讨自己或组织的影响力拖到以后解决还不如现在动手学会让别人帮助自己办事（六）创新力创新是一种打破了常规的、具有创见意义的思维能力：创新的本质旨在适应变化、开拓新局面和引导发展方向的应变性思维。与众不同与时俱进挑战自我超越现实551、改变“有笼必有鸟”的心理图式一位心理学家曾和乔打赌说：“如果给你一个鸟笼，并挂在你房中，那么你就一定会买一只鸟．”

……心理学家说，去买一只鸟比解释为什么他有一只鸟笼要简便得多，人们经常是首先在自己头脑中挂上鸟笼，最后就不得不在鸟笼中装上些什么东西．562、摈弃拒绝适应新变化的“惯性思维”

所谓惯性思维就是思维沿前一思考路径以线性方式继续延伸，并暂时地封闭了其他的思考方向。

阿西莫夫的故事

3、避免惰性思维带