第十一章供应链的绩效评价

第十一讲供应链的绩效评价1、供应链绩效评价的原则2、供应链绩效评价的指标体系3、供应链绩效评价的内容本课重点一、供应链绩效评价的目的对整个供应链的运行效果做出评价对供应链内各企业做出评价对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价对企业起到激励作用第一节供应链绩效评价概述

二、供应链绩效评价的内容

供应链的绩效评价内容分为:一是内部绩效的衡量；二是外部绩效的衡量；三是供应链综合绩效的衡量。1．内部绩效的衡量

内部绩效的衡量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价,常见的评价指标有:成本顾客服务生产率资产的衡量质量2．外部绩效的衡量

外部绩效的衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量的主要指标有:用户满意程度,最佳实施基准等。3．综合供应链绩效的衡量三、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较1．现行企业绩效评价的特点

侧重于单个企业，评价的对象是某个具体企业的内部职能部门或职工个人，其评价指标在设计上的特点为：数据来源于财务结果；主要评价企业职能部门工作完成情况；不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，侧重事后分析。2．供应链绩效评价指标的特点

应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营情况。

现行的企业绩效评价指标主要是基于部门职能的绩效评价指标

供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标

基于供应链业务流程的绩效评价指标,描述了规划、设计、构建和优化供应链的途径和方法,突出了价值链社会化的增值能力。一、建立供应链绩效评价体系应遵循的原则

要对关键绩效指标进行重点分析；要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；指标要能反映整个供应链的运营情况,而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况；应尽可能采用实时分析与评价的方法；采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价指标；能够全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争能力。第二节供应链绩效评价体系

二、整个供应链业务流程的绩效评价指标产销率：一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值 又可分成: 1）供应链节点企业的产销率

2）供应链核心企业的产销率

3）供应链产销率平均产销绝对偏差：反映在一定时间内供应链总体库存水平。 其值越大,说明供应链成品库存量越大,库存费用越高。产需率：指在一定时间内,节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业(或用户)对该产品的需求量的比值。具体分为:新产品开发率：反映供应链的产品创新能力。指标数值越大，说明供应链整体产品创新能力和快速响应市场能力越强，具有旺盛和持久的生命力。专利技术拥有比例：反映供应链的核心竞争能力。指标越大，说明供应链整体技术水准高，核心竞争能力强，其产品不能轻易被竞争对手所模仿。供应链产品生产循环指标或节拍指标：一般指节点企业混流生产线上同一种产品的产出间隔期。

(1)供应链节点企业(或供应商)零部件产出循环期

(2)供应链核心企业产品产出循环期供应链总运营营成本：包括供应链通通信成本、供供应链库存费费用及各节点点企业外部运运输总费用，，它反映供应应链运营的效效率。供应链核心企企业产品成本本指标：是供应链管理理水平的综合合体现。根据据核心企业产产品在市场上上的价格确定定出该产品的的目标成本,再向上游追追溯到各供应应商,确定出出相应的原材材料、配套件件的目标成本本。当目标成成本小于市场场价格时,各各个企业才能能获得利润,供应链才能能发展。供应链产品质质量：指供应链各节节点企业生产产的产品或零零部件的质量量主要包括合格格率、废品率率、退货率、、破损率、破破损物价值等等指标。三、供应链企企业之间的绩绩效评价指标标供应链是由若干个节节点企业所组组成的一种网网络结构,如何选择供应应商、如何评评价供应商的的绩效以及由由谁来评价等等问题是必须须明确的问题题。相邻层供供应商评价法法,可以较好地解解决这些问题题。相邻层供供应商评价法法的基本原则则是通过上层层供应商来评评价下层供应应商。满意度指标是反映供应链链上、下节点点企业之间关关系的绩效评评价指标,即在一定时间间内上层供应应商对其相邻邻下层供应商商的综合满意意程度。1．准时交货率率下层供应商在在一定时间内内准时交货的的次数占其总总交货次数的的百分比。供供应商准时交交货率低，说说明其协作配配套的生产能能力达不到要要求，或者是是对生产过程程的组织管理理跟不上供应应链运行的要要求。2．成本利润率率是指单位产品品净利润占单单位产品总成成本的百分比比。产品成本本利润率越高高，说明供应应商的盈利能能力越强，企企业的综合管管理水平越高高。3．产品质量合合格率指质量合格的的产品数量占占产品总产量量的百分比，，它反映了供供应商提供货货物的质量水水平。产品质质量合格率指指标与产品成成本利润率指指标密切相关关。供应链最最后一层为最最终用户层，，最终用户对对供应链产品品的满意度指指标是供应链链绩效评价的的一个最终标标准。四、供应链分分销渠道的绩绩效评价指标标渠道绩效评价价一般有定性性和定量两种种方法。定性评价方法法主要用于评评价：分销渠渠道成员协作作的程度；分分销渠道成员员矛盾冲突的的程度；所需需信息的可获获得程度。定量评价方法法主要用于评评价：每单元元的分销成本本；履行订单单的出错率；；商品的破损损率等。评价分销渠道道绩效没有通通用标准，企企业可以根据据自身的战略略目标、运营营环境、顾客客的特殊需求求等设计适合合自己的标准准。第三节供供应链标杆管管理一、标杆管理理标杆法(Benchmarking)是以定量方法法分析自己公公司现状与其其他公司现状状，并加以比比较。标杆法法就是将那些些出类拔萃的的企业作为企企业测定基准准，以它们为为学习的对象象，迎头赶上上，并进而超超过之。绩效标杆法认认为传统的建建立绩效目标标的方法是不不全面的。标杆法对那些些没有处于领领先地位的企企业是非常有有用的。行业领先者企企业也应该经经常性地开展展标杆活动。。在现代企业管管理方法体系系中，标杆法法得到了越来来越多的应用用。标杆法广泛用用于建立绩效效标准、设计计绩效过程、、确定度量方方法及管理目目标上。标杆的内涵和和分类标杆的内涵可以概括为：：以那些出类类拔萃的企业业作为基准，，将本企业的的产品、服务务和管理措施施等方面的实实际状况与这这些基准进行行定量评价和和比较，分析析这些基准企企业的绩效达达到优秀水平平的原因，在在此基础上选选取改进的最最优策略。绩效标杆一般般分为以下三三种：第一种种是战战略性性标杆杆。它包含含一个个企业业的市市场战战略与与其他他企业业的市市场战战略的的比较较。第二种种是操操作性性标杆杆。操作性性标杆杆以职职能性性活动动的各各个方方面为为重点点，找找出有有效的的方法法，以以便在在各种种职能能上都都能取取得最最好成成绩。。第三种种是支支持活活动性性标杆杆。企业内内的支支持功功能应应该显显示出出比竞竞争对对手更更好的的成本本效益益，通通过支支持活活动性性标杆杆控制制内部部间接接费用用和防防止费费用的的上升升。二、标标杆管管理的的实施施步骤骤1.明确标标杆的的内容容2.选择标标杆企企业(或部门门)3.收集资资料和和数据据4.分析差差距5.制定绩绩效目目标6.综合与与交流流7.标杆管管理的的成熟熟运用用三、供供应链链的标标杆管管理自1981年美国国施乐乐公司司首创标标杆管管理制制度以以来，，标杆杆管理理受到到人们们的广广泛关关注。。标杆杆管理理不仅仅仅在在传统统企业业，在在供应应链的的构建建或再再建中中的作作用也也日趋趋明显显，可可以说说供应应链的的标杆杆管理理是一一种新新型的的标杆杆管理理方法法。它它是将将标杆杆管理理的思思想、、工作作方法法贯穿穿于从从供应应商、、制造造商、、分销销商到到第三三方物物流及及最终终用户户的整整个供供应链链过程程。四、标杆管管理的效益益分析作为管理者者在做出标标杆管理制制度决策时时，须考虑虑采用标杆杆管理后的的收益是否否大于投入入成本。作作为管理者者只有在对对其欲采取取的标杆管管理做过成成本效益评评价，且确确定其效益益将大于成成本时，才才能实施标标杆管理。。标杆管理的的效益评价价指标有：（1）量化指标标（2）非量化指指标（3）成本评价价指标第四节供供应链绩绩效报告一、供应链链绩效报告告的作用与与基本要求求绩效报告是供应链及及供应链企企业内部管管理控制过过程中的重重要项目,应该定期(按月或季度度)编制绩效报报告,以报告供应应链整体、、供应链企企业及企业业内的部门门经营绩效效,主要作用:使供应链各各企业了解解供应链及及供应链各各企业的工工作概况和和成果；使供应链企企业各部门门了解本部部门的工作作概况及成成果；使各级管理理人员能了了解下属工工作的概况况及成果。。绩效报告可可以作为组组织上下阶阶层有效的的沟通工具具,要求:最高管理层层需要了解解整个供应应链及本企企业全面营营运状况,绩效报告应应包括供应应链及供应应链企业的的绩效,本企业各部部门的汇总总总绩效,并标明重大大的特殊事事情；应有有详细的附附表以供跟跟踪查核。。中级管理层层较最高管管理层更注注重例行性性营运的控控制,故其所需绩绩效报告除除包含汇总总性信息外外,另应提供例例行性营运运的详细信信息。基层管理者者完全以日日常作业的的协调与控控制为主要要任务,所用绩效报报告应详细细、易懂,且范围仅限限于各管理理者的负责责范围。除满足上述述使用者的的需求外,为了使绩效效报告成为为有效的沟沟通工具,尚需考虑供供应链各企企业的特性性以及信息息和管理控控制方面的的要求。二、供应链链绩效报告告的设计与与编制绩效报告必必须依据供供应链及供供应链企业业的环境、、组织、管管理需求等等方面的不不同而有不不同的设计计,供应链绩效效报告在设设计与编制制时必须符符合下列原原则:1.配合组织构构架2.重点例外报报告3.内容力求简简明相关4.区分可控和和不可控项项目5.报表格式的的设计6.适时提供绩绩效报告7.协助决策的的工具而非非批评他人人的依据三、供应链链绩效报告告的追踪与与考核追踪考核秩秩序首先要要求有关部部门就重大大差异的形形成原因、、必要对策策、改善期期限等提出出书面报告告；召集有有关部门人人员开会,以便协调所所应采用的的措施；根根据所制订订的期限评评估绩效的的改善情形形,然后进行检检查,检查的范围围除不利差差异之外,也应涵盖重重大的有利利差异,并分析形成成原因,还应做好以以下工作:1）研究分析析原来制订订的目标是是否太低,制订适宜的的目标；2）加强鼓励励绩效优秀秀的部门；；3）绩效良好好的部门人人员能否教教育或协助助其他部门门人员等。。第五节我我国供应应链绩效水水平评价参参考模型（（SCPR1.0）介绍SCPR1.0是中中国电子商商务协会供供应链管理理委员会经经过对SCOR等各各类国际供供应链绩效效管理模型型的研究，，结合上海海国通供应应链管理有有限公司对对青岛啤酒酒等大型国国企供应链链管理绩效效管理的业业务实践，，由上海国国通供应链链管理有限限公司起草草、武汉大大学等知名名供应链研研究机构参参与修订，，历时1年年，最终完完成中国第第一个自主主的、具有有知识产权权的、以供供应链反应应为核心的的绩效管理理模型。SCPR的的推出，能能够协助各各方科学、、定量地评评估企业的的供应链管管理绩效，，为相关各各方科学判判断企业的的供应链管管理水平提提供可信的的依据，既既可以用于于企业自测测，也可用用于第三方方的评估。。SCPR的的指标构成成SCPR共包括5个一级指标标，18个二级指标标，45个三级指标标。一级指标指标权重订单反应能力15%客户满意度15%业务标准协同20%节点网络效应25%系统适应性25%1．订单反应应能力一级指标二级指标三级指标指标权重订单反应能力反应速度订单信息处理方式15%订单完成总平均周期10%订单延迟率10%订单货件延迟率5%反应可靠性订单处理准确率10%订单满足率10%订单协同程度10%反应适应性销售预测准确率15%按照订单生产比率10%订单风险管理能力5%2．客户满意意度指标客户满意度度指标包括括4个二级指标标、10个三级指标标。一级指标二级指标三级指标指标权重客户满意度产品质量质量合格率5%产品价格同比价格比较优势5%平均单品促销频率10%客户服务水平客户抱怨处理率15%异常事件处理能力5%客户查询回复时间5%对账处理15%退换货处理10%产品可靠性准时交货率15%客户抱怨率15%3．业务标准准协同指标标业务标准准协同指指标包括括4个二级指指标、9个三级指指标。一级指标二级指标三级指标指标权重业务标准协同业务标准相关性与系统功能的耦合性15%与现有业务能力的相关性10%各项活动的协同性业务活动协同15%管理活动协同5%财务和资金协同10%业务标准灵活性持续优化机制10%内外标准协同15%业务标准执行力业务标准是否尽知10%执行控制力10%4．节点网网络效应应指标节点网络络效应指指标包括括3个二级指指标、8个三级指指标。一级指标二级指标三级指标指标权重节点网络效应系统覆盖性协同使用供应链管理系统15%外部节点覆盖深度15%最低单一节点覆盖面10%节点互动性是否支持移动应用10%能否信息跟踪和实时提醒10%系统依赖性业务对系统的依赖程度15%业务人员对系统的依赖程度15%管理人员对系统依赖程度10%5．系统适适应性指指标系统适应应性指标标包括4个二级指指标、8个三级指指标。一级指标二级指标三级指标指标权重系统适应性系统拥有成本一次性投入成本15%使用成本10%升级成本10%系统实现方式系统建设方式10%系统接入方式5%系统扩展性系统改进能力15%新增用户能力15%系统建设风险服务提供商专业能力20%52．与客户户关系相相比较，，供应商商关系是是处于第第()位的。53．最系统统地将业业务流程程作为一一个重要要的分析析对象的的是()。54．()观点，即即打破旧旧有管理理规范，，再造新新的管理理程序，，以回归归原点和和从头开开始，从从而获取取管理理理论和管管理方式式的重大大突破。。55．业务流流程重组组的英文文缩略词词为()。56．供应链链绩效评评价体系系应该随随着组织织结构的的改变而而()。57．衡量供供应链竞竞争优势势高低的的一项综综合指标标是供应应链的()。52．二53．迈克尔尔·波特54．“再造造”55．(BPR)。56．改变57．整体绩绩效58．()是将一个个企业的的市场战战略与其其他企业业的市场场战略的的比较。。59．基于Internet的经济平平台与供供应链集集成在一一起就形形成了我我们所说说的()。60．产品生生产的整整个过程程一般都都在海外外的某一一地区，，成品最最终运回回到国内内仓库进进行销售售与配送送。这是是全球供供应链中中的()形式。61．供应链链的管理理目标呈呈现出()特征。62．传统的的生产计计划决策策模式是是一种集集中式决决策，而而供应链链管理环环境下的的决策模模式是()的群体决决策过程程。58．战略性性标杆59．电子供供应链60．离岸加加工61．多元化化。62．分布式式50．业务流流程重组组提供了了供应链链流程优优化的可可行手段段