知识管理的定义

知識、知識管理的定義資三A89156185江武峰92.5.13(火）管理大師彼得．杜拉克（Drucker,1965）「知識將取代土地、勞力、資本、設備，成為最重要的生產因素」。日本野中郁次郎（Nonaka,1991）於「哈佛企管評論」率先提出：隱性（tacit）知識、顯性（explicit）知識和「知識的螺旋」（spiralofknowledge）理論後，確定了「以知識為基礎的競爭」（knowledge-basecompetition）是企業競爭優勢的根源。知識經濟時代的來臨微軟總裁比爾．蓋茲（Gates,1999）在《數位神經網路》一書中，更明白指出未來的企業是以知識與網路為基礎的企業。知識經濟的定義知識經濟乃是一種強調知識的創造、傳播與運用之經濟；換言之，知識經濟的真正意涵在鼓勵知識的創造，將這些知識有效地散播出去，並讓這些知識能廣泛地被運用於經濟發展的整套體制。張忠謀（2002）「知識經濟的重點不是知識，而是轉知識為利潤，所以「使用」科技知識比「擁有」科技知識更重要。美國前總統柯林頓（Clinton）知識經濟係以科技為燃料，由創業精神（企業家精神）（entrepreneurship）及創新（innovation）所瞘動的新經濟運作模式。知識經濟時代最重要的兩件事就是知識管理與創新知識的定義之前…Drucker（1993），《後資本主義》一書中指出：知識在每個活動領域中所代表的涵義不同，在企業經營活動上之定義會比學術或教育上較為狹隘。

在新的經濟體系裡，知識並不是和人力、資本或土地等並列為製造資源之一，而是唯一有意義的一項資源。他認為新社會獨特之處，正在於知識正是資源本身，而非僅是資源的一種。

知識的定義【從哲學觀點】

知識的定義【從哲學觀點】實驗主義之代表人物杜威（Dewey）在1963年提出「有用即真」的主張，他認為知識來自外在的經驗。學者將杜威（Dewey）對於知識的獨特見解，歸納成四種特性：

活動性---知識並非憑空而來，它是藉由人類的實際活動而產生。工具性杜威認為人類的生存環境乃為達爾文的進化論之延伸，而知識為人類為應付環境以生存的工具實驗性知識的形成與確定乃透過實驗科學的驗證，始能顯現其真實性與應用價值創造性知識乃透過人類各種活動的交互作用，再經由個人的思考與判斷加以創造而成。

知識的定義【從哲學觀點】綜合上述後代學者對杜威知識論的闡釋，知識乃是透過人類生活過程中的實際活動與個人的思考與判斷而成，其產生過程不斷地經由實驗科學的驗證，使其成為人類得以求生存的重要工具。

知識的定義【從中華、西方、日本文化觀點】

中華：知---「致知」、「學而知之」、「知行合一」；識---另具涵意：能辨別、有見解。

知識的定義【從企業觀點】

在企業經營活動上，知識牽涉到「信仰和承諾」（組織願景與職責）、「行動與目的」（利潤導向）、「意義」（必須和特殊情境相呼應，也要迎合組織內部的需求和發展）（野中郁次郎&竹內弘高，1995）

【資料、資訊訊與知識的比比較】資料對事件審慎、客觀的記錄資訊能啟發接收者、做為證據知識經驗、價值以及經過文字化的智慧蒐集與應用知識來採取行動價值：文字化、分類、計算、更正、濃縮價值：比較、結果、關聯性、交談價值：行動導向、重大效益、智者決策．Zack(1999)：「資料代表從從脈絡（context）中所所獲得得的事事實和和觀察察，將將資料料放在在某個個有意意義的的情境境中，，它通通常會會以訊訊息（（message）形式式呈現現，所所獲得得的結結果就就是資資訊。。」．Davenport&Prusak(1998)資料資訊：：濃縮縮（Condensed）、、脈絡絡化（（Contextualized）、、計算算（Calculated））、分分類（（Categorized））、更更正（（Corrected））資訊知識：：比較較（Comparison）、結結果（（Consequences）、關關聯性性（Connections）、交交談（（Conversation）把人的的知識識轉化化為電電腦可可接受受的資資訊時時，知知識的的某些些特質質會遺遺失。。下面面「知知識／／資訊訊轉換換圖」」提供供更簡簡單、、直接接且全全面的的表達達各種種知識識的層層面：：Stewart(1997)認為為知識識具有有以下下特性性：不會削削減：：（無形形的））知識識可以以永無無止盡盡地傳傳授給給世界界上的的任何何人，，進而而創造造出新新的知知識以以供給給知識識成長長的養養分，，從而而使其其不斷斷地向向前循循環。。知識過過剩：：現在人人們的的問題題反而而是過過多的的知識識，選選擇與與篩選選知識識的能能力也也愈來來愈重重要。。頭重腳腳輕：：設計和和研發發費用用遠遠遠高過過製造造複製製的費費用。。無法預預測：：智慧資資本的的價值值未必必和取取得智智慧資資本的的成本本有任任何關關係。。知識識的的分分類類知識識可可依依照照「「可可表表達達的的程程度度」」、、「「核核心心能能力力的的觀觀點點」」、、「「專專業業的的層層次次」」、、「「知知識識被被瞭瞭解解的的程程度度」」進進行行不不同同的的分分類類，，這這將將會會有有助助於於我我們們視視情情境境的的不不同同，，建建立立多多元元、、有有效效率率的的知知識識系系統統，，使使每每一一個個使使用用者者的的使使用用立立場場及及需需求求能能被被全全盤盤地地考考量量、、與與增增加加系系統統的的適適用用性性。。依知知識識可可表表達達的的程程度度分分類類日本本學學者者「「竹竹內內弘弘高高」」&「野野中中郁郁次次郎郎」」（（1995）將將知知識識區區分分為為「「內內隱隱」」與與「「外外顯顯」」兩兩種種：：依核心能能力觀點點分類Leonard-Barton(1995)以「「核心能能力」為為知識的的基礎觀觀點，分分成四個個構面且且需要互互相搭配配：員工知識識和技能能（employeeknowledge&skill）又分為「「科學的的」、「「產業專專屬的」」、「廠廠商和顧顧客專屬屬的」。。實體系統統（physicalsystem）如：機器器測試資資料；百百貨公司司的顧客客資料……等。管理系統統（managementsystem）由經理人人長期觀觀察某些些激勵和和報酬，，是否能能夠有預預期或意意想不到到反應後後，所逐逐漸衍生生出來的的。價值觀和和規範（（value&norm）依專業業知識識的層層次分分類分為四四個層層次，，愈後後面的的層次次愈重重要：：認知性性知識識（cognitiveknowledge），，又稱稱為「「know-what」」。先進技技術（（advancedskills）），又又稱為為「know-how」」。系統的的瞭解解（systemsunderstanding），，又稱稱為「「know-why」。。自我激激勵的的創造造力（（self-motivatedcreativity），又又稱為為「care-why」。依知識能被被瞭解的程程度分類由Bohn(1994)提出，其定定義「技術術知識」，，示意圖如如下：輸入X環境變數原料控制變數流程Y=f(X)複雜的內部結構，僅能部分瞭解輸出Y商品、服務分成八個階階段：完全忽略（（completeignorance）不知道輸入入和輸出有有何關聯，，此情況下下，知識是是不被瞭解解、視之為為不存在的的。對結果果的預測，，完全像是是隨機變動動。知曉（awareness））隱約能知道道輸入和輸輸出有關聯聯，但無從從控制變數數。測量（measure））仍然無從控制制變數，但可可以測量出輸輸入的重要程程度。平均數控制（（controlofthemean））能在一定程度度上對輸入做做控制，使輸輸出在平均水水準。但仍存存在其它的變變異數。製程能力（processcapability），又又稱「變異數數控制」（controlofthevariance）開始可以更精精確地控制輸輸入變數，此此時會出現製製作方法，但但輸出結果仍仍殺可能無法法達到高水準準。製程特性（processcharacterization），，又稱「knowhow」知道如何改變變輸入以影響響輸出，並能能經由變數的的調整來減低低成本、減少少輸出的變異異性。knowwhy科學學模模型型（（scientificmodel））已已經經產產生生，，可可以以藉藉由由電電腦腦處處理理絕絕大大多多數數的的變變數數，，幾幾乎乎所所有有的的內內隱隱知知識識都都已已經經轉轉換換成成外外顯顯知知識識。。完全的知知識（completeknowledge））此階段可可能無法法真正達達到，因因為若要要知道所所有變數數的交互互作用，，只能無無止盡地地趨近。。對組織織而言，，已不需需要知識識管理，，因為知知識管理理已經變變成組織織的一部部分，以以完美的的型態運運作，如如同未曾曾有過似似的。知識管理理的理由由王如哲（（2000）組織精簡簡時，會會消耗知知識；組組織會趨趨於重視視創造顧顧客的價價值必須將非非正式的的組織成成員知識識以結合合顧客和和企業程程序之正正式知識識管理方方法來予予以取代代。知識需要要時間進進行累積積才能獲獲得，而而人員通通常沒有有足夠的的時間尋尋求所需需的知識識和經驗驗。人員的流流動和提提早退休休，將使使得組織織知識之之流失較較以往來來得快速速。企業組織織的國際際化和全全球化，，使得企企業的運運作更為為複雜，，因此需需要更多多的知識識以因應應、提升升競爭力力。知識管理理的理由由Roberts（2000）知識會會隨著著人員員的離離職而而流失失資訊的的泛濫濫更顯顯出管管理、、組織織、傳傳遞知知識的的重要要性。。在緊縮縮的勞勞動市市場中中，一一個組組織必必須善善用知知識管管理來來發展展及維維持現現在的的勞工工（水水準））。知識管管理的的理由由Prusak（1997）經濟體體系的的全球球化所所導致致的巨巨大壓壓力，，使得得企業業家必必須具具有更更快的的適應應、創創新、、營運運速度度。組織必必須在在日常常的營營運程程序中中，積積極擴擴展知知識的的利用用，以以對抗抗上述述的壓壓力。。知識成成為生生產力力的重重要因因素。。日益發發達的的網路路系統統，使使人們們可以以輕易易地與與他人人合作作以及及學習習。知識管管理的的理由由企業求求勝的的競爭爭策略略，其其關鍵鍵因素素在於於「差差異化化」，，而以以往差差異化化的基基礎逐逐漸為為競爭爭者所所模仿仿，許許多企企業已已經體體察到到：不不能再再以有有形資資產做做為差差異化化的基基礎，，而應應以無無形資資產做做為差差異化化的本本錢。。無形資資產不不能只只依賴賴個人人的英英明，，必須須是團團體裡裡共有有的默默契知知識，，如此此知識識才不不會因因為人人的流流動而而消失失。知識管管理的的目的的（內內容））增加組組織整整體知知識的的量與與質應用知知識以以提升升競爭爭力（（技術術、產產品、、服務務、創創新、、績效效）促進組組織內內部的的知識識流通通，以以提升升成員員獲取取知識識的效效率。。指導組組織知知識創創新的的方向向。（（知識識管理理目標標的界界定））協助組組織發發展核核心技技術能能力。。有效發發揮組組識內內個體體成員員的知知識能能力與與開發發潛能能。知識管管理的的定義義．Roberts（（2000））---以以「產產出」」為角角度（（生產產工具具學派派）運用現現在的的知識識來創創造更更多元元的價價值，，使在在正確確的時時間、、得到到正確確的資資訊，，並傳傳遞給給正確確的員員工，，以提提供競競爭的的