知识管理专题报告2

知識管理專題報告：林孟弘2023/1/151資訊科技的衝擊舊規則科技解決方案新規則資料只能出現一次連線資料庫、企業網站、資訊平台等資料可以不受限制，同時出現在許多必要的地方只有專家能處理複雜的工作專家系統、群組軟體通才也可以做專才的事上位決策者了解所有狀況，並作一切決定決策資源工具（資料庫、模式庫和使用者介面）輔助決策的工具，產生更多知識性工作，也就造藉更多的知識性工作者各地的工作者分散處理資料，並統一傳送無線通訊設備與筆記型電腦隨時隨地的與中心傳送資料，並隨時更新和潛力客戶需要面對面的接觸互動式多媒體通訊面對面不一定是最有效的計劃必須一段時間，定期修正伺服器電腦、網路、數位儀表版計劃可以立即修正資料來源：MichaelHammer,StevenA.Stanton，“改造企業”，牛頓出版社，1997。2023/1/152時代演化勞力資金知識土地農業時代工業時代知識時代資料來源：勤業管理顧問公司，

“知識管理的第一本書”，

商周出版，二０００。2023/1/153知識經濟建立在知識和資訊的產生、分配及使用上的經濟。─經濟合作開發組織(OECD)，1996以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要趨動力，隨著資訊與通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業與投資將明顯轉向知識密集型產業。2023/1/154知識經濟的特質特質工業經濟知識經濟推動力量蒸汽機、電器革命電子、資訊革命核心要素資本＋天然資源知識（科技為主）經營系統機械化、自動化資訊化、智慧化產業結構製造業為主知識產業為主體人力結構直接生產工人占８０％知識生產工人占８０％生產方式大量化、標準化小量化、個性化生產力勞動生產力知識生產力（新指標）資產要素有形資產為主無形資產為主管理對象物流、金流資訊流、知識流報酬方式工資制業績分紅制經濟成長模式循環週期性長期持續成長性基礎建設公路、鐵路、航空網高速資訊網、知識網資料來源：嚴守仁，“如何做好知識管理”。2023/1/155知識的定義知識就是『知的資產』，廣義的包含資料、資訊、知識與智慧。

資料就是原始資料。資訊就是有目的地整理資料成為可用資源。知識就是藉由分析資訊來掌握先機的能力。智慧就是以知識創造價值。2023/1/156外顯知識與隱含知識外顯知識：

可被紀錄的知識，易於分享的知識。

具有語言性與結構性。

例如：雜誌、書本、常識。

內隱知識：

無法具體的知識，不易分享的知識。

不易口語化與形式化。

例如：經驗、創意、文化。2023/1/157知識螺旋知識種類知識轉換１、共同化

身體力行以致知。

尋求個人相互達成知識共享的過程。。２、外部化

用語言、形式將想法與訣竅表現出來。

觀念性的知識。４、內部化

掌握語言與形式。

個人根據實驗或實際體驗以導入。３、組合化

組合語言與形式。

將知識與既存知識結合化成具體形式。個人層面團隊層面組織層面內隱知識外顯知識內隱知識外顯知識資料來源：野中郁次、竹內弘高，“創新求勝”，日本經濟新聞社，一九九五。2023/1/158組織結構組織型態特色功能性組織（正式組織）如階層式組織因共同目標而合作，忠誠度較高。注重過程發展，為長期性的組織。成員各自擁有知識、技能。追求團隊一致的決議，屏除個人成見。改變緩慢，但有系統改變企業文化。任務性組織（非正式組織）如專案以完成計劃而結合各部門專才，對計劃具忠誠度。以注重計劃完成，為短期性任務編組。成員分享各自擁有知識、技能，以完成計劃。重視個人意見與決定。盡速完成計劃，無須改變原有組織架構。資料來源：馬曉雲，“知識管理實務應用”，微軟出版社，2000。2023/1/159學習型組織實踐知識管理之企業的必備條件

─學習型組織學習型

組織（１）共同願景（２）團隊學習（３）改善心智模式（４）自我超越（５）系統思考資料來源：PeterSenge，“第五項修練”，天下文化，一九九四。2023/1/1510如何成成為學學習型型組織織？規範學學習行行為。。建立一一種促促進學學習的的體系系。鼓勵員員工提提出創創新建建議。。保證知知識傳傳播和和學習習渠道道的暢暢通。。企業資資源向向從事事學習習的人人員和和團隊隊傾斜斜。資料來來源：：“经经济参参考报报-未未来周周刊””，1999/7/15。2022/12/3111如何提昇組組織知識價價值？發展組織知知識的共識識能力，以以增進個個體知識的的團體化；；發展組織知知識的創新新能力，以以增進內內隱知識的的外顯化；；發展組織知知識的學習習能力，以以增進外外部知識的的內部化；；發展組織知知識的整合合能力，以以增進組組織知識的的加值化。。資料來源：：劉常勇，“知識管理理與企業發發展”。2022/12/3112知識管理理的定義義有關知識識的清點點、評估估、監督督、規劃劃、取得得、學習習、流通通、整合合、保護護、創新新活動，，並將知知識視同同資產進進行管理理，凡是是能有效效增進知知識資產產價值的的活動，，均屬之之。結合個體體與團資料來源源：劉常常勇，“知識管管理與企企業發展展”。2022/12/3113知識管理的目目的增加組織整體體知識的存量量與價值。應用知識以提提昇技術、產產品、與服務務創新的績效效以及組織整整體對外的競競爭力。促進組織內部部的知識流通通，提昇成員員獲取知識的的效率。指導組織知識識創新的方向向。協助組織發展展核心技術能能力。有效發揮組織織內個體成員員的知識能力力與開發潛能能。提昇組織個體體與整體的知知識學習能力力。形成有利於知知識創新的企企業文化與價價值觀。資料來源：劉劉常勇，“知識管理與與企業發展””。2022/12/3114知識管理方程程式知識管理架構People知識運載者Knowledge資料、資訊、知識、智慧Technology資訊科技協助知識管理的建構Share分享透過Technology結合People與Knowledge，隨著Share的次數增加，逐漸邁向知識價值化之目標。資料來源：勤業管理顧問公司，“知識管理的第一本書”，商周出版，二０００。2022/12/3115知識管管理中中心善用資訊科技以累積及分享組織智慧，能創造價值及企業競爭優勢重複投資人力於解決例行性、重複性的問題，使人事成本不斷提升以「人」為基礎的管理與服務以「知識」為基礎的管理與服務資料來源：陳家聲，“ｅ紀元的知識管理”，國立台灣大學商學研究所。2022/12/3116知識識管管理理的的八八大大作作業業流程管理專案管理時間管理工作管理文件管理資源管理通訊管理組織管理協同作業基礎建設進階應用資料料來來源源：：馬馬曉曉雲雲，，““知知識識管管理理實實務務應應用用””，，微微軟軟出出版版社社，，2000。17知識識管管理理專專案案的的型型態態建立立知知識識倉倉儲儲(CreateKnowledgeRepositories)促進知識擴充知識的環境

(EnhanceKnowledgeEnvironment)管理知識如資產

(ManagementKnowledgeasanAsset)資料來源源：Davenport,ThomasH.,Delong,DavidW.andBeers,MichaelC.,““SuccessfulKnowledgeManagementProjects,””SloanManagementReview,Winter1998,pp.43-57.2022/12/3118知識管理理的策略略項目整體化策略個人化策略主要特性重複性高單一事件系統化程度分類儲存在資料庫較系性統化運作方式直接使用資料庫直接接觸溝通知識的功能電腦提供知識電腦協助溝通知識產業變動性較低較高產品特性標準化、成熟產品依客戶需求、新產品知識的分類外顯知識大於隱含知識隱含知識大於外顯知識資料來源源：馬曉曉雲，““知識管管理實務務應用””，微軟軟出版社社，2000。2022/12/3119知識管理理的推動動方式推動方式說明問題導向迫在眉睫，不得不做。（經營危機）客戶導向因客戶要求而做。（市場取向）策略導向因應未來發展而做，是較有遠見的作法。標竿導向看別人做的不錯，自己起而效法。（趨勢取向）資料來源源：馬曉曉雲，““知識管管理實務務應用””，微軟軟出版社社，2000。2022/12/3120知識管管理導導入方方法論論-->策略-->設計-->原型開發與測試-->導入-->評估與維護策略-->流程-->資訊技術-->認知覺醒-->ArthurAndersen知識管理導入方法論2022/12/3121（一））認知知階段段了解企企業現現況及及目標標。認識企企業本本身，，了解解企業業知識識管理理之需需求。。讓員工工了解解知識識管理理的重重要性性與必必要性性。實行知知識管管理的的措施施需建建立在在『策策略』』、『『人和和組織織』、、『流流程』』和『『資訊訊科技技』上上。2022/12/3122（二）策略略階段建立知識管管理藍圖。。明確定義知知識創造的的目的。使知識策略略符合企業業策略。了解知識管管理的活動動、技術及及基礎建設設。建立共識。。2022/12/3123（三三））設設計計階階段段建立立可可行行性性高高之之執執行行架架構構。。營運運設設計計。。定義義最最佳佳流流程程。。架構構知知識識要要素素和和知知識識社社群群完成成知知識識管管理理流流程程。。系統統設設計計。。建立立營營運運資資訊訊系系統統。。2022/12/3124（四））原型型開發發與測測試階階段測試並並修正正概要要設計計。開發知知識管管理系系統原原型，，並建建立試試驗知知識管管理社社群進進行測測試。。以建立立有用用之社社群及及促進進組織織學習習為目目標。。擅用資資訊科科技促促進知知識管管理活活動的的推行行。2022/12/3125（五）導入入階段正式導入知知識管理系系統。找出並解決決抗拒力量量與隱藏問問題。教育訓練。。持續改善計計劃。2022/12/3126（六）評估估與維護階階段評估執行結結果，維持持知識管理理機制的長長期運作。。維持員工與與組織學習習的動力，，使組織自自行運作。。知識管理沒沒終點。2022/12/3127知識管理的的成功關鍵鍵因素將知識管理理與經濟效效能或產業業價值相連連結。知識管理是是組織和技技術的基礎礎建設。建立一個具具備標準且且具彈性的的知識結構構。建立一個對對知識友善善的組織文文化。知識管理需需有清楚的的目標和語語言。知識管理需需引導實施施動機的改改變。需建立知識識轉移的多多重管道。。需要高階