知识管理与公司战略

知识管理与公司战略2023/1/151提纲知识管理的实施原则和目标知识管理的两个层次典型案例：惠普、联想、波音、毕马威、丽珠、北京电信基于知识流的企业知识管理模型：大型科技企业2023/1/152从企业家精神开始企业家使经济资源的效率由低转高；“企业家精神”则是企业家特殊技能（包括精神和技巧）的集合。或者说，“企业家精神”指企业家组织建立和经营管理企业的综合才能的表述方式，它是一种重要而特殊的无形生产要素。创新是企业家精神的灵魂。熊彼特关于企业家是从事“创造性破坏（creativedestruction）”的创新者观点，凸显了企业家精神的实质和特征。一个企业最大的隐患，就是创新精神的消亡。一个企业，要么增值，要么就是在人力资源上报废,创新必须成为企业家的本能。冒险是企业家精神的天性。合作是企业家精神的精华。学习是企业家精神的关键。执著是企业家精神的本色。诚信是企业家精神的基石。2023/1/153企业家精神的体现企业家创新精神的体现：

引入一种新的产品；提供一种产品的新质量；

实行一种新的管理模式；

采用一种新的生产方法；

开辟一个新的市场。

企业家的冒险精神主要表现在：

企业战略的制定与实施上；

企业生产能力的扩张和缩小上；

新技术的开发与运用上；

新市场的开辟和领土；

生产品种的增加和淘汰上；

产品价格的提高或降低上。

2023/1/154概括Vision——视角深远Motivation——动机明确Aggregation——整合有力Innovation——不断创新Globalization——全球化之路52023/1/15知识管理知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。提高企业的智商提炼知识，存储知识，传送知识，共享知识，知识更新。知识管理总的目标是使知识资产资本化并带来可以得到的最大的商业表现。企业的核心过程是知识密集型的，流程再造的努力应该要清晰地分解为各类活动之间的数据、信息和知识的流动。与流程相关的知识交换活动对于建立流程和定义知识员工的需要来说非常重要。特别是以下问题：为完成活动需要什么样的或哪种知识（隐性或显性）？谁或什么是这些的知识源或接受者，例如人、文档等等？对于过程级的工作期望的输出表现是什么样子的？当这些工作都完成后，下一步就要考虑找哪些知识工作者去完成这些过程活动。知识工作者的行为和得到需要的产出的能力要同时受内外部环境的影响。2023/1/156知识管理的历史演进知识就是力量——培根自然经济手工业的知识传承工业化的标准化人力资源的引入放眼整个市场如何看待市场与管理过程的数据？美国超市的Pos机数据挖掘与货柜调整。2023/1/157典范出现在泰勒（FederickTaylor）的科学管理时代：企业蓄积产业智能的库藏地是在策略层峰及中层幕僚（是为「知识工作者」），生产作业核心的人则不与闻问（是为「劳力工作者」），两种阶层的区分是极为严格的。Taylor认为产业智能的开发、蓄积与应用是前一阶层的使命，作业核心只负责执行，完全不鼓励他们随便更动前者所定下的知识与规范。第一代「知识管理」82023/1/15第二代「知识管理」第一代「知识管理」典范的覆亡始于六十年代，而于八十年代则形势明朗化。根据哈佛大学企管所KimClark所长与东京大学Fujimoto教授的研究，开发新车时所需的新零件，供货商与中央车厂共同协力开发的比重，在北美是15％，在日本是52％。换言之，第二代「知识管理」的典范，所谓学习型社区，知识流通、连结（knowledgeflow&linkage）的疆界，是以整个合作生产网络为单位，而不只是局限于单一企业内部。9以日本丰田汽车为首的「精实生产」（leanproduction）知识管理新典范彻底击垮了北美科学管理「大量生产」（massproduction）旧典范。GM所以战败，丰田之所以胜利，是因为表面上两造各为十万大军对十万大军，其实是GM一万大军（中上层知识工作者）对丰田十万大军（全员知识工作者），甚至更是GM一万大军对丰田二十万大军（十万内部加十万协力体系）。2023/1/15第三代「知识管理」一切知识是共同开发的（co-developed）。一切价值也是共享的（shared）。顾客不再单纯只是顾客，他也将如同第二代典范中的供货商一样参与产品创新流程，被整编入知识创造的价值星系中。运用第三代「知识管理」的新经济是九十年代中期以后北美生产力大跃进，竞争力大勃兴背后的秘密，当然也是日本产业一时之间难望项背的困境所在。10微软开发Window2000，至少动员公司外400,000名客户为其作β-sitetest（测试版测试），免费为微软除错，提供产品改善建议。只要每位工资估1,000美元，微软就节省了四亿美金产品创新投资资金。微软以「吸星大法」之姿，吸收诸位「买爷」心甘情愿贡献的知识内力后，再集大家内力大成之产品卖给各位「买爷」，大家还快快乐乐一边排队一手交现金，一手领回自己贡献创新知识有份的产品。2023/1/15Davenport（1997）提出了知识识管理的十大大原则知识管理的代代价高昂。知知识是一种资资产，但其有有效管理需要要投入其他资资产。许多特特定的知识管管理活动需要要投入金钱或或劳动力。有效的知识管管理需要人员员和技术相结结合。知识管理有高高度政治性。。“知识即权权力”并非秘秘密，因此知知识管理是项项高度政治性性的任务。如如果围绕知识识管理的倡议议没有政治活活动，这清楚楚地表明，没没有什么有价价值的东西正正在发生。知识管理需要要知识管理者者。在公司内内的某个组织织对知识管理理工作负起明明确的责任之之前，知识不不可能得到良良好管理。这这个组织的目目标应该是帮帮助其他人对对知识的创造造、分配和利利用。2022/12/3111十大原原则-cont.知识管管理受受益于于实事事求是是而不不是生生搬硬硬套，，受益益于市市场而而不是是等级级体系系。知知识管管理为为知识识创造造一种种支配配其收收集和和分类类的等等级体体系模模式或或结构构，大大多数数知识识管理理实施施较好好的企企业都都是听听任““知识识市场场运作作”，，即知知识管管理者者尝试试使知知识变变得尽尽可能能地吸吸引人人和可可理解解，接接着观观察怎怎样才才能获获得有有用的的知识识。分享和和利用用知识识往往往是不不合乎乎自然然规律律的行行为。。如果果个人人的知知识是是一种种宝贵贵的资资源，，为什什么应应该与与人分分享？？如果果自己己的职职位创创造知知识，，为什什么应应该利利用别别人的的而不不是自自己的的知识识，从从而将将自己己的职职位置置于风风险之之中？？知识识管理理者认认为，，隐藏藏个人人的知知识并并疑惑惑地看看待来来自他他人的的知识识，这这是人人类天天生的的倾向向。2022/12/3112十大原原则-cont.知识管管理意意味着着改进进知识识利用用过程程。处处理和和改进进一般般的知知识管管理过过程是是重要要的，，这些些特定定过程程因企企业和和行业业的不不同而而不同同，它它们包包括市市场研研究、、产品品设计计和开开发、、甚至至诸如如定价价等与与交易易更有有关的的过程程。如如果在在知识识管理理中能能出现现实际际的改改进，，这种种改进进必定定出现现在这这些关关键的的经营营过程程中。。知识使使用只只是开开始。。成功功的知知识管管理还还需要要关注注和参参与，，为了了使知知识消消费者者关心心知识识，他他们不不仅必必须成成为消消极的的接受受者，，而且且通过过向他他人总总结和和报告告知识识以及及通过过与知知识提提供者者保持持密切切的相相互关关系而而获得得知识识，从从而能能够实实现更更主动动的关关注知知识。。2022/12/3113十大大原原则则-cont.知识识管管理理永永无无穷穷尽尽。。有有些些知知识识管管理理者者可可能能觉觉得得，，只只要要他他们们能能够够有有控控制制地地获获得得其其组组织织的的知知识识，，他他们们的的工工作作就就完完成成了了。。然然而而，，知知识识管管理理的的任任务务是是永永无无穷穷尽尽的的。。与与人人力力资资源源管管理理或或金金融融管管理理一一样样，，永永远远不不可可能能有有知知识识得得到到充充分分管管理理的的时时候候。。知知识识管管理理永永无无穷穷尽尽的的一一个个原原因因是是，，所所需需知知识识的的类类型型始始终终在在发发生生变变化化，，新新的的技技术术、、管管理理方方式式层层出出不不穷穷，，公公司司不不断断改改变变其其策策略略、、组组织织结结构构、、以以及及产产品品和和服服务务的的重重点点，，新新的的管管理理人人员员和和专专业业技技术术人人员员对对知知识识有有新新的的需需要要。。知识管理需需要知识契契约。尚不不清楚的是是，在大多多数组织中中，是谁目目前拥有或或曾经拥有有员工的知知识的使用用权。员工工的知识是是否能被拥拥有或租用用？员工头头脑中的所所有知识是是否都是企企业的财产产？当顾问问们提供咨咨询时，他他们的知识识属于谁？？具有处理理这些问题题的政策的的公司寥寥寥无几。2022/12/3114李信忠（1998））提出知识识管理应注注意四个基基本原则：：1）积极参参与原则（（企业应建建立起鼓励励员工积极极参与企业业经营各项项事务的机机制和氛围围）；2）解释原原则（管理理者应该解解释每项决决策的成因因，使员工工对管理者者充满信任任，从而建建立起一种种开放和信信任的环境境）；3）澄清原原则（规则则透明、权权责明确））；4）知识资资本化原则则。学者王德禄禄等人（2003））指出由于于知识的非非消耗性、、隐含性和和波粒二相相性，形成成了知识管管理的一些些基本原则则：知识的的积累、共共享和交流流原则，知知识在使用用中创造价价值的原则则和知识流流动自下而而上的原则则。2022/12/3115知识管理的的目标AnneP.Massey（2002）等等人认为，，知识管理理总的目标标是使知识识资产资本本化并带来来可以得到到的最大的的商业表现现。企业的核心心过程是知知识密集型型的，流程程再造的努努力应该要要清晰地分分解为各类类活动之间间的数据、、信息和知知识的流动动。与流程程相关的知知识交换活活动对于建建立流程和和定义知识识员工的需需要来说非非常重要。。特别是以下下问题：为为完成活动动需要什么么样的或哪哪种知识（（隐性或显显性）？谁谁或什么是是这些的知知识源或接接受者，例例如人、文文档等等？？对于过程程级的工作作期望的输输出表现是是什么样子子的？当这这些工作都都完成后，，下一步就就要考虑找找哪些知识识工作者去去完成这些些过程活动动。知识工工作者的行行为和得到到需要的产产出的能力力要同时受受内外部环环境的影响响。2022/12/3116Hansen等人（HansenMortenT，NohriaNitin，TierneyThomas，1999）对美国、日日本、欧洲洲企业的知知识管理实实践研究后后，发现了了两种行之之有效、运运作良好的的策略———编码化策策略（Codification）和和人格化策策略（Personalization)。编码化策略略是指知识识与知识开开发者剥离离，达到知知识独立于于特定的个个体或组织织的目的，，而后知识识再经仔细细地提取进进而编码并并存储于知知识库中，，以供人们们随时反复复调用。人格化策略略是指知识识与其开发发者紧密地地连接在一一起，人们们主要通过过与知识开开发者直接接的面对面面接触来共共享知识。。Mcmahon，Chris（2004）等人人认为人格格化策略主主要在于人人力资源和和交流沟通通两方面，，编码化策策略主要在在于对知识识的收集和和组织，并并且阐述了了这两种策策略在工程程设计中的的具体应用用。佟慧敏（2004））对人格化化策略作了了进一步研研究，指明明了如何实实施人格化化策略以及及它适用于于什么样的的企业，认认为企业提提供的是个个性化的产产品和定制制产品服务务时适合用用人格化策策略。2022/12/3117知识管理的两两个层次企业的知识管管理可以分为为两个层次，，第一个层次是是对企业内部部的一般管理理进行维护、、协调、增进进效率；第二个层次是是对企业战略略管理进行支支持。企业知知识管理的实实施也是从两两个层次加以以逐步提升的的。首先要做做到对现有系系统的资源分分布进行整理理和规划，进进一步要整合合内外部资源源，从而增进进效率，为战战略管理提供供支持。2022/12/3118常规层次在第一个层次次中，知识管管理有助于处处理企业或组组织的事务性性工作。企业在经营中中会产生各种种经验，这些些经验表现为为显性的和隐隐性的。隐性的经验分分散于组织的的各个部门的的不同员工的的头脑之中，，知识管理可可以促进隐性性的经验显性性化，从而在在组织内共享享经验，提高高组织的效率率。此外，知识管管理还可以减减少或避免因因人员流动而而造成的组织织经验的损失失，使得组织织经验可以不不断的积累，，减少重复犯犯错误的机会会2022/12/3119战略层次在第二个层次次中，知识管管理可以对战战略管理进行行有效的支持持。战略管理由四四个阶段组成成，包括战略略的分析和制制定，战略的的实施、战略略的评价和战战略的控制。。知识管理可以以为战略管理理提供组织的的知识流和知知识分布的情情况，及时反反馈战略管理理实施的效果果，通过对知知识的收集、、整理、共享享和创新，知知识管理帮助助企业增加知知识存量，减减少组织知识识流失，提高高组织的运作效率，增强企业的的核心竞争力2022/12/31203.核心竞争力核心能力是企企业在长期生生产经营过程程中的知识积积累和特殊的的技能（包括括技术的、管管理的等）以以及相关的资资源（如人力资源、财务资源、品牌资源、企业文化等）组合成的的一个综合体体系，是企业业独具的，与与他人不同的的一种能力。。核心能力是在在1990年年由两位管理理科学家哈默尔和普拉哈拉德在《哈佛商业评论论》发表《企业业核心能力》》一文中提出出的，核心能能力和企业能力理论论在企业发展和和企业战略研研究方面迅速速占据了主导导地位，成为为指导企业经经营和管理的的重要理论之之一。它的产产生代表了一一种企业发展展的观点：企企业的发展由由自身所拥有有的与众不同同的资源决定定，企业需要要围绕这些资资源构建自己己的能力体系系，以实现自自己的竞争优势。2022/12/3121核心能力由洞洞察预见能力力和前线执行行能力构成。。洞察预见能力力主要来源于于科学技术知知识、独有的的数据、产品品的创造性、卓越的分析析和推理能力力等；前线执行能力力产生于这样样一种情形，，即最终产品或服务的质量量会因前线工工作人员的工作质量而发生改变。。企业核心能力力是企业的整整体资源，它它涉及企业的的技术、人才才、管理、文化和凝聚力等各方面，是是企业各部门门和全体员工工的共同行为为。2022/12/3122核心能力至少少具有三个方方面的特征：（1）核心能能力特别有助助于实现顾客客所看重的价价值；（2）核心能能力是竞争对对手难以模仿仿和替代的，，故而能取得得竞争优势；；（3）核心能能力具有持久久性，它一方方面维持企业业竞争优势的的持续性，另另一方面又使使核心能力具具有一定的刚刚性（Leonar-Barton，2000）。2022/12/3123核心能力的三三大核心特征征1．价值特征征：创造独特价价值核心能能力的价值特特征表现在三三个方面：（1）核心能能力在企业创创造价值和降降低成本方面面具有核心地地位，核心能能力应当能显显著提高企业业的运营效率率。（2）核心能能力能实现顾顾客所特别注注重的价值，，一项能力之之所以是核心心的，它给消消费者带来的的好处应是关关键的。（3）核心能能力是企业异异于竞争对手手的原因，也也是企业比竞竞争对手做得得更好的原因因。因此核心心能力对企业业、顾客具有有独特的价值值，对企业赢赢得和保持竞竞争优势具有有特殊的贡献献。2022/12/3124核心心能能力力的的三三大大核核心心特特征征2．．资资产产特特征征：专用用性性资资产产对企企业业核核心心能能力力的的投投资资是是不不可可还还原原性性投投资资，，因因此此核核心心能能力力可可以以看看作作是是企企业业的的一一种种专专门门资资产产，，具具有有““资资产产专专用用性性””的的特特征征。。核心能力力的专用用性还体体现在积积累的自自然属性性，因为为核心能能力具有有历史依依存性，，是企业业积累性性学习的的结果，，也即企企业的““管理遗遗产”，，它使仿仿制者处处于时间间劣势，，即使仿仿制者知知道核心心能力，，也由于于资源的的积累需需要一段段时间而而无法参参与竞争争（福斯斯、哈姆姆森，1998）。核心能力力的资产产专用性性特征对对外面的的潜在进入入者构成一种种进入壁垒垒，以保护护垄断利润润的获得；；同时又又对企业业本身构构成了一一种退出壁垒垒，这种退退出壁垒垒对企业业产生一一种推动动作用，，激励企企业员工工为共同同的目标标而努力力。2022/12/3125核心能能力的的三大大核心心特征征3．知知识特特征：隐性知知识知知识识可以以分为为两大大类：：显性知知识和隐性性知识识。具有信信息特特征的的显性性知识识很容容易被被仿制制，而而具有有方法法论特特征的的知识识则相相对来来说较较难仿仿制。。如果果核心心能力力必须须是异异质的的，必必须是是完全全不能能仿制制和替替代的的，那那么核核心能能力必必须是是以隐隐性知知识为为主。。正因因为隐隐性知知识不不公开开、内内容模模糊、、无法法传授授、使使用中中难以以觉察察、复复余而而又自自成体体系的的缘故故（Winter，，1987），，核心心能力力才具具有““普遍遍模糊糊”的的特点点。因此，“核核心能力可可以被认为为是关于如如何协调企企业各种资资源用途的的知识形式式”。2022/12/3126知识管理是是战略管理理有效性的的评价标准准之一知识管理在在一定意义义上可以成成为战略管管理有效性性的评价标标准，企业业的合并是是否有利于于企业的知知识流的融融合、是否否使知识的的流量增加加、知识分分布状况是是否优化可可以作为判判断合并成成功与否的的标准。企企业的资源源不能闲置置，资源的的有效配置置、知识的的高效利用用，企业的的管理水平平才能得以以提高。知知识管理可可以使知识识发挥作用用，使资源源不被闲置置，此时的的战略管理理的实施就就更加有效效。以财务衡量量为主的、、面向企业业内部的、、注重战术术性反馈的的传统绩效效评估系统统在过去几几十年中发发挥了积极极的作用。。但在市场场竞争日益益激烈的知知识经济时时代，传统统的绩效评评估系统已已体现出一一些弊端，，不再象以以往一样适适合作为战战略管理有有效性的评评估标准。。2022/12/3127惠普普总总部部与与中中国国惠惠普普的的知知识识管管理理惠普普总总部部的的知知识识管管理理建建立立在在高高度度分分权权的的基基础础之之上上，，许许多多部部门门都都自自发发地地推推行行知知识识管管理理，，没没有有自自上上而而下下的的对对知知识识管管理理的的指指令令。。例如如，，电电脑脑系系统统销销售售部部将将大大量量销销售售知知识识放放在在一一个个以以因因特特网网为为基基础础的的系系统统，，世世界界各各地地的的员员工工都都能能使使用用这这个个系系统统。。产产品品程程序序部部在在信信息息系系统统组组内内建建立立了了一一个个知知识识管管理理小小组组，，这这个个小小组组开开发发了了一一种种称称之之为为““知知识识链链””的的以以网网页页为为基基础础的的知知识识管管理理系系统统，，它它的的主主要要内内容容是是有有关关产产品品生生产产过过程程的的知知识识，，包包括括销销售售、、开开发发、、设设计计和和制制造造。。2022/12/3128惠普普总总部部的的3项效效果果最最显显著著的的知知识识管管理理项项目目1.““培培训训师师交交易易站站””“培培训训师师交交易易站站””开开始始研研究究惠惠普普教教育育者者们们的的知知识识共共享享的的途途径径问问题题，，为为教教育育者者提提供供培培训训主主题题的的讨讨论论数数据据库库、、培培训训的的文文档档集集合合资资料料库库。。2.引引导导员员工工查查找找内内部部专专家家的的““Connex””向向导导Connex系系统统关关注注的的焦焦点点是是如如何何去去创创建建一一个个容容易易被被大大多多数数人人所所理理解解的的、、准准确确反反映映实实验验室室中中广广泛泛知知识识领领域域、、并并易易于于管管理理的的数数据据库库知知识识目目录录的的列列表表。。2022/12/3129惠普普在在90年年代代中中期期建建立立了了名名为为Connex的的专专家家互互联联网网络络，，将将已已离离开开惠惠普普研研发发部部门门的的老老专专家家、、老老工工程程师师以以网网络络联联接接起起来来，，并并以以““专专家家地地图图””的的形形式式在在系系统统中中展展示示，，解解决决惠惠普普研研发发部部门门在在上上世世纪纪80——90年年代代曾曾遭遭遇遇过过人人才才断断代代的的问问题题。。这这样样，，新新手手就就能能轻轻易易地地凭凭借借Connex系系统统与与专专家家沟沟通通。。3.作作为惠普普经销商商资源的的“惠普普网络新新闻”。。“惠普网网络新闻闻”是惠惠普最早早启动的的知识管管理项目目之一，，为计算算机经销销渠道提提供有关关惠普的的生产知知识。2022/12/3130中国惠普普2001年初中中国惠普普设立了了CKO（首席席知识官官）职位位，开始始了知识识管理的的实践和和探索。。首先，中中国惠普普建立了了一个知知识管理理委员会会，成员员来自生生产、行行政、财财务、人人事等各各部门。。该委员员会的作作用是，，建立惠惠普知识识管理框框架，遴遴选、评评估、实实施项目目。其次，中中国惠普普成立了了读书会会，中国国惠普所所有的员员工分地地区、按按兴趣，，自愿组组合成不不同主题题的读书书会，每每个月推推荐出最最值得阅阅读的10本书书，附上上员工评评语。这这种方式式可以缩缩短学习习周期，，提高学学习效率率，使惠惠普员工工更有针针对性地地去阅读读，同时时在互动动分享中中诞生新新的思想想和创意意。再次，中国惠惠普内部经常常进行的一种种小组讨论：：每个小组自自己报题目，，准备内容，，然后以演讲讲的形式讨论论1—2小时时。通过这种种形式，让员员工养成善于于表现自己、、以提升在组组织内形成影影响力的习惯惯，有利于在在公司内形成成共享知识的的氛围。此外外，中国惠普普还大力推动动了惠普商学学院的建立和和各种内部培培训活动的开开展。2003年4月，，随着中国惠惠普总裁易人人，中国惠普普没有再设置置CKO一职职，中国惠普普推行知识管管理的举措和和活动陷入停停顿，相关的的考核、验收收知识管理效效果的机构也也被撤消。2022/12/3131为什么？惠普总部知识识管理实践的的成功一方面面源于其企业业文化—“惠惠普之道”，，它使得惠普普在知识管理理早期就具有有鼓励创新、、知识共享的的理念，同时时惠普总部的的管理层也鼓鼓励本地化的的、非正式的的知识管理。。惠普在企业文文化上是开放放共享的，但但是其分权式式的组织管理理和经营模式式使运转良好好的业务部门门有很高的自自主权。尽管惠普总部部并没有专设设CKO职位位，也没有专专职负责在整整个惠普推行行知识管理的的负责人，但但惠普总部的的具体职能部部门为了解决决工作中的具具体问题而发发起知识管理理项目，促成成了惠普总部部整体知识管管理的成功。。2022/12/3132联想的知识识管理2003年年，联想决决定启动知知识管理项项目。联想想为推进知知识管理，，设立了独独立部门，，知识管理理委员会作作为常设部部门，其中中八名专职职人员，其其他同事是是分散在各各个部门的的一些经理理人员。这个部门的的职责主要要是对管理理和知识审审计、确立立知识管理理流程、制制定知识的的安全性控控制方案、、推动知识识管理系统统的实施。。“基于活活动的知识识管理”是是贯穿于联联想知识管管理系统的的主线。通过梳理企企业的业务务流程，找找出流程中中的活动，，挖掘出活活动背后的的知识，形形成知识地地图，从而而对知识进进行有效管管理的设计计思路是联联想知识管管理的基调调。2022/12/3133联想的呼叫叫中心为例例工作的有效效性取决于于接电话的的客户服务务工程师，，而他为客客户解决问问题的有效效性又取决决于他背后后的知识库库，相应知知识的有效效性就决定定了他的有有效性。如如果出现本本电话不能能解决的情情况，就要要工程师到到现场解决决，之后他他将这个案案例的解决决过程记录录下来，传传入系统，，这就是一一个知识的的创造。相应的知识识因此得到到丰富，进进一步将这这些知识优优化、整合合，就可以以形成客户户服务的知知识库，继继而使更多多的员工可可以借助这这些知识库库提高工作作效率。2022/12/3134四个阶段联想知识管管理实施过过程分为四四个阶段：：试点示范阶阶段，知识识的整合归归纳阶段，，优化共享享阶段，业业务审计阶阶段。第二个阶段段需要的时时间最长。。因为建立立一个信息息齐全，功功能完备的的知识库是是一项艰巨巨的任务。。实施完知知识管理以以后，知识识管理部门门将进行一一些常规的的知识审视视，或者知知识优化。。联想对知识识管理体系系的考核并并没有硬性性的数字指指标，主要要通过实施施知识管理理系统后整整个企业效效益的提高高来考核知知识管理部部门的成绩绩。2022/12/3135经验企业要想建建立完善的的知识管理理体系，需需要从知识识库（包括括机构知识识、个人知知识和外部部通用知识识）、团队队、制度、、系统等四个要素着手建建设。知识资产盘盘点、知识识管理团队队制度和职职责的建立立、系统的的规划、与与知识管理理相关的企企业制度、、企业文化化等的建设设和培育，，是建立完完善的知识识管理体系系的重点。。通过实施知知识管理，，联想集团团加快了作作业与学习习速度，通通过知识分分享，避免免了不必要要的重复工工作，降低低了作业成成本。2022/12/3136波音公司的的知识管理理波音公司采采用IBM公司提供供的知识管管理方案，，利用先进进的WEB技术以及及先进的知知识管理（（KM)的的思想，从从业务流程程出发，为为企业构筑筑一个以知知识管理为为主的内部部信息平台台，对公司司的各项活活动信息进进行管理，，并围绕这这个平台在在公司内部部以及公司司和合作伙伙伴之间建建立起实时时协作关系系。先进的Web技术为为处于不同同区域的部部门和公司司之间的联联系提供了了直接便捷捷的方式，，让各个部部门和子公公司以及普普通员工都都能够通过过这一平台台快速获得得公司内部部信息，同同时提高团团队协同工工作的效率率，缩短交交货期，满满足客户的的需求。2022/12/3137从波音公司司的实践来来看，通过过以知识管管理为主的的内部信息息平台，实实现了知识识共享及快快速传递，，使最恰当当的知识在在最恰当的的时间传递递给最恰当当的人员，，使其能够够做出最好好的决策。。各个部门之之间的在线线沟通能够够及时解决决相关问题题，并且由由此形成的的经验在各各个部门之之间进行快快速共享。。通过这个个平台，企企业之间的的实时协作作水平和能能力大大提提高，波音音公司和协协作企业之之间可以通通过借鉴已已有的解决决方案来解解决大量出出现的重复复问题，缩缩短了重复复性问题的的解决时间间。知识管管理系统的的专家系统统，也为解解决新出现现的问题提提供了有效效的渠道。。2022/12/3138海量量问问题题波音音公公司司在在实实施施知知识识管管理理过过程程中中，，也也出出现现了了大大量量的的问问题题。。由由于于航航空空制制造造业业的的复复杂杂性性，，新新产产生生的的信信息息和和知知识识非非常常庞庞大大，，面面对对海海量量信信息息，，传传统统的的Web方方式式使使得得信信息息传传递递速速度度的的效效果果比比较较差差。。因此此，，需需要要新新的的工工具具来来对对海海量量的的知知识识进进行行分分类类、、处处理理和和更更新新，，需需要要强强有有力力的的知知识识管管理理团团队队和和技技术术员员工工对对此此进进行行优优化化，，需需要要从从海海量量信信息息中中挖挖掘掘出出知知识识，，并并对对知知识识进进行行分分类类和和发发布布。。2022/12/3139北京移移动公公司的的知识识管理理北京移移动将将其知知识管管理建建设定定位为为一个个知识识门户户系统统。主主要包包括以以下几几个基基本内内容：：知识门门户。。知识识门户户系统统是知知识管管理系系统的的用户户界面面，企企业员员工可可以从从单一一平台台访问问内容容管理理系统统、实实践社社区，，甚至至是BOSS系系统中中的大大量知知识，，用户户也可可以根根据自自己的的需要要定制制个性性化的的界面面。内容管管理。。内容容管理理系统统实现现了企企业级级的分分布式式内容容管理理功能能。内内容管管理系系统中中有十十分详详尽的的文档档分类类结构构，为为员工工提供供一致致的内内容、、文档档存放放平台台和内内容发发布机机制。。知识流流程。。知识识流程程系统统使知知识的的载体体———文档档在用用户之之间流流转，，实现现文档档的传传阅和和审批批。实践社社区。。实践践社区区系统统为员员工协协同工工作、、分享享经验验、管管理知知识提提供了了强大大的工工具。。在线学学习。。在线线学习习系统统为员员工提提供了了更多多有价价值的的培训训，同同时也也有效效地降降低了了培训训的成成本。。2022/12/31402022/12/3141北京移动动知识管管理系统统的实施施分为三三个阶段段：启动期。。“启动动期”的的工作包包括：在在计费中中心实施施软件，，相关管管理制度度的发布布，知识识管理概概念的普普及，知知识管理理软件的的使用培培训，文文档分类类结构培培训，工工作流程程的使用用培训。。推进期。。“推进进期”的的工作内内容包括括：知识识管理软软件在其其他部门门推广，，数据初初始化，，进行知知识管理理软件评评估，收收集、整整理新的的需求，，迅速调调整软件件。维护期。。“维护护期”的的工作内内容包括括：持续续地向知知识管理理系统中中添加新新的内容容，包括括最佳实实践案例例、工作作文档等等；实施施激励制制度；进进行知识识管理项项目的评评价等。。2022/12/3142毕马威知识识管理框架架评估体系系毕马威公司司（KPMG）于1998年年对知识管管理框架的的评估体系系进行了初步的的探索，并并于2000年，再再次对这个个问题展开开了研究。。KPMG对对知识管理理定义了四四个关键领领域：人，，过程，内内容和技术术。每一个领域域都有具体体的使命与与标准。企业可以通通过评估这这些事情的的执行情况况来判断自自己当前知知识管理所所处的水平平。框架评估体体系允许用用图表示企企业在知识识管理方面面取得的进进步。评估估结果是动动态2022/12/3143毕马威知识识管理框架架评估体系系这个体系分分为10部部分，涵盖盖了知识管管理的各个个关键领域域。(1)感悟悟和承诺：：即员工是是否理解知知识管理的的内容，以以及高级管管理者对系系统的运用用程度。(2)战略略：企业是是否致力于于知识管理理软件的提提升，企业业是如何管管理知识以以确保其业业务发展的的。(3)文文化化：：组组织织内内的的行行为为是是否否确确保保了了知知识识管管理理的的有有效效性性。。(4)外外部部聚聚焦焦：：企企业业是是否否尝尝试试开开拓拓边边界界业业务务以以最最大大限限度度的的获获取取业业务务机机会会。。(5)激激励励：：企企业业是是否否对对知知识识管管理理所所取取得得的的效效果果给给予予了了合合适适的的奖奖励励。。2022/12/3144毕马马威威知知识识管管理理框框架架评评估估体体系系(6)IT支支持持：：IT是是否否摆摆在在了了足足够够有有效效的的位位置置来来支支持持知知识识管管理理。。(7)维维护护：：企企业业是是如如何何维维护护其其信信息息和和知知识识资资产产的的。。(8)持持续续评评估估：：企企业业是是否否明明晰晰了了其其知知识识管管理理的的效效果果，，更更为为重重要要的的是是对对其其智智力力资资源源是是否否进进行行了了有有组组织织的的管管理理。。(9)组织：：组织结构支支持知识管理理的程度。(10)知识识运用：企业业的业务运作作是否以一种种有效的方式式真正使用和和挖掘了企业业的内部知识识。2022/12/3145丽珠集集团的的知识识管理理丽珠医医药从从1990年开开始进进行信信息化化建设设，但但公司司积累累下来来的20多多套系系统却却患上上了““散、、乱、、差””的信信息化化通病病。在业务务沟通通上，，丽珠珠的研研发和和营销销之间间配合合不顺顺畅，，以一一种新新药的的报批批过程程为例例，从从市场场需要要（或或者科科研部部门根根据研研发成成果））提出出新药药申请请到新新药委委员会会确认认———研发发部门门进行行研发发———市场场部临临床试试验———批批量生生产，，这一一流程程往往往需要要9个个月甚甚至更更多的的时间间才能能完成成。在营销销和创创新等等领域域，丽丽珠集集团同同样存存在类类似的的问题题。为为降低低营销销成本本，缩缩短新新产品品开发发及投投放市市场周周期，，丽珠珠集团团决定定实施施知识识管理理，以以快速速响应应市场场需求求2022/12/3146组织推推动在组织织推动动方面面，丽丽珠集集团专专门成成立了了知识识管理理推动动委员员会，，其主主要任任务就就是在在集团团内推推广和和宣传传知识识管理理理念念。其其中重重要的的一点点是每每年至至少召召开一一次的的知识识管理理推动动委员员会会会议，，总结结当年年知识识管理理成效效及批批准下下年知知识管管理建建设计计划，，并评评审当当年知知识管管理专专项奖奖励的的总额额预算算及奖奖励名名额。。在知识识管理理推动动委员员会之之下，，丽珠珠还设设有专专门的的知识识管理理推动动项目目小组组。通通过知知识主主管和和知识识、系系统、、模块块管理理员等等来逐逐级落落实知知识管管理推推动委委员会会的部部署。。更为重重要的的是，，丽珠珠集团团成立立了信信息总总部，，把分分散在在五、、六十十家子子公司司的信信息部部整合合起来来，统统一处处理财财务、、信息息、市市场营营销、、科研研的管管理等等比较较分散散的信信息，，以利利于整整个集集团制制定整整体的的规划划和决决策。。2022/12/31472022/12/3148平台-数据仓库丽珠集团采采用由蓝凌凌提供的基基于IBMLotus的知知识管理解解决方案，，主要包括了了经验知识识管理、规规范协作、、项目管理理、行政办办公、企业业文化管理理等平台。。具体功能上上可以支持持内部办公公管理（如如公文流转转、会议管管理、办公公资源借用用、图书管管理、车辆辆管理）、、个人工工作台；规规范制度管管理（如规规范制度、、审批流程程）、项目目管理器（（项目工作作室、任务务分派、项项目协作））；知识文文档（知识识文档、案案例管理、、计划总结结）、专家家网络、知知识社区、、在线培训训系统、在在线考试系系统、KM工具箱；；新闻系统统、电子期期刊、贺卡卡系统、员员工活动、、网上调查查、文化窗窗口；竞争争情报系统统等等。该平台已经具具备经验分享享、规范协作作和项目管理理三个功能：：尤其是经验验知识共享方方面，比如成成功案例等，，公司会对此此进行评分，，作为对员工工进行物质奖奖励的一项标标准。2022/12/3149经验从丽珠集团团实施知识识管理的过过程来看，，其成功的的经验主要要表现在以以下几个方方面：在实施前期期，进行大大量的调研研，以了解解公司目前前的需求和和现状。有效的知识识共享激励励方式。比比方说对贡贡献知识的的行为的直直接物质（（而非仅仅仅是精神的的）奖励，，与个人职职业生涯发发展挂钩的的知识贡献献机制等等等；在对员员工进行绩绩效考核中中，包含审审核对他人人工作的支支持和推动动程度。选择一个富富有经验的的实施指导导者。丽珠珠集团选择择蓝凌集团团作为合作作伙伴，一一方面得到到了有效的的系统解决决方案和有有效的管理理软件，同同时也获得得了比较详详细的指导导。2022/12/3150几个基本结结论1.组织保保障：企业实施施知识管理理的目标尽尽管存在差差异，但是是主要集中中在以下几几个方面：：加强企业业的竞争能能力；降低低成本；快快速响应市市场需求。。知识管理理正是通过过对组织系系统内部比比较分散的的知识进行行有效管理理，从而达达到上述目目标。组织织内部知识识分散起源源于两个原原因，一个个是组织所所拥有的信信息系统之之间的不兼兼容性（硬硬件原因）），另一个个是组织过过于庞大，，组织所拥拥有知识分分散在不同同的部门或或者子公司司。完全符符合航空工工业企业自自身的特征征，因此应应用知识管管理尤为必必要。2.信信息息化化条条件件：：实施施知知识识管管理理的的前前提提和和基基础础是是组组织织必必须须拥拥有有较较高高的的信信息息化化水水平平。。无无论论是是设设计计和和生生产产系系统统，，还还是是财财务务系系统统或或者者销销售售系系统统，，组组织织必必须须具具备备基基本本的的信信息息化化硬硬件件条条件件，，组组织织能能够够通通过过有有效效的的网网络络把把这这些些不不同同的的系系统统连连接接起起来来。。2022/12/3151几个个基基本本结结论论(cont.)3.与与经经营营活活动动的的几几何何。。与具具体体业业务务的的紧紧密密结结合合是是保保证证知知识识管管理理顺顺利利实实施施的的重重要要条条件件和和动动力力。。4.时时机机的的选选择择。。知识识管管理理的的实实施施要要注注意意时时机机的的选选择择，，一一个个稳稳定定的的公公司司运运作作环环境境才才适适合合实实施施知知识识管管理理。。知知识识管管理理可可以以帮帮助助企企业业实实现现从从优优秀秀到到卓卓越越的的转转变变，，但但不不能能给给企企业业““雪雪中中送送炭炭””。。中中国国惠惠普普实实施施知知识识管管理理时时正正值值惠惠普普与与康康柏柏的的合合并并，，人人员员变变动动剧剧烈烈，，环环境境动动荡荡，，这这也也是是导导致致其其知知识识管管理理项项目目失失败败的的原原因因之之一一。。5.配配合合战战略略。。知识识管管理理的的内内容容要要随随着着公公司司的的战战略略调调整整而而作作相相应应的的改改变变。。联联想想的的战战略略调调整整为为专专注注于于以以PC为为核核心心业业务务的的战战略略方方向向后后，，其其知知识识管管理理的的内内容容由由原原来来的的基基于于活活动动的的知知识识管管理理增增加加了了基基于于流流程程的的知知识识管管理理。。2022/12/3152几个基本本结论(cont.)6.循序序渐进。。从实施过过程来看看，实施施知识管管理前期期的调研研和论证证是十分分重要和和必要的的。调研研的目的的主要在在于了解解组织的的活动以以及活动动所产生生的知识识流的结结构，同同时了解解组织员员工对组组织实施施知识管管理的态态度和员员工本身身的素质质对知识识管理所所产生的的支持作作用。论论证的目目的在于于规划组组织实施施知识管管理采取取的方式式和手段段，包括括对软件件和系统统的选择择，组织织需要选选择比较较适合自自身情况况的系统统来满足足知识管管理要求求，同时时还需要要论证组组织实施施知识管管理是全全方位的的，还是是试点进进行。7.激励励手段。。从实施方方案来看看，组织织实施知知识管理理首先必必须建立立必要的的知识管管理推动动架构或或者主管管人员。。如案例例中提到到的很多多公司设设立知识识管理推推动委员员会或者者设立知知识主管管，以从从高层推推动知识识管理。。其次在在实施过过程中对对组织的的员工进进行系统统的培训训以及必必要的激激励措施施，使得得员工能能够更好好地配合合组织实实施知识识管理。。2022/12/31538.企企业文文化。从案例例中还还可以以看出出，成成功的的知识识管理理实施施需要要做到到以下下几个个方面面：明明确组组织实实施知知识管管理的的目标标和策策略；；高层层主管管的强强烈推推动；；组织织在实实施过过程中中对员员工的的激励励，使使得员员工认认为知知识管管理是是一个个必要要的工工具；；改变变原先先的思思维习习惯，，最终终形成成企业业文化化的一一部分分等等等。2022/12/3154障碍主主要体体现在在以下下几个个方面面员工知知识共共享的的激励励。从从本质质上来来说，，员工工所拥拥有的的隐性性知识识类似似于组组织所所拥有有的核核心能能力。。这种种能力力一旦旦被模模仿，，则这这种核核心能能力将将不再再拥有有，员员工在在组织织中的的重要要地位位将会会发生生变化化，因因此试试图使使得组组织内内的员员工共共享个个人的的隐性性知识识不是是非常常容易易的。。但是是组织织内的的知识识不仅仅仅包包含组组织员员工个个人所所拥有有的隐隐性组组织，，还有有一些些非隐隐性的的知识识，这这些知知识在在一定定程度度如果果通过过恰当当的激激励机机制或或者制制度则则能够够激发发组织织员工工进行行知识识共享享。员工素素质对对组织织实施施知识识管理理的影影响。。对于于特定定年代代的员员工，，对知知识经经济和和信息息时代代工具具的陌陌生，，使得得在一一个非非IT行业业企业业实施施知识识管理理带来来了一一定的的困难难，事事实上上，从从案例例中我我们可可以看看到，，知识识管理理所必必须的的新系系统和和新流流程会会在一一定程程度上上受到到抵触触，员员工的的素质质在此此过程程中扮扮演着着关键键的角角色。。一旦旦新的的知识识管理理体系系和硬硬件系系统在在短时时间内内达到到组织织预期期的目目标，，员工工对新新系统统的抵抵触会会越大大，会会造成成组织织实施施知识识管理理中途途失败败。2022/12/3155组织成功实施施知识管理潜潜在的最终形形成的员工行行为，主要体体现在员工把把知识管理认认同为一种工工具，进而在在知识共享方方面形成一种种企业文化。。文化的形成成在一定程度度上是漫长的的过程，如果果短时间内形形成这种文化化，避免员工工对实施知识识管理的抵触触也是组织面面临的重大障障碍。2022/12/3156基于知识流的的企业知识管管理模型：来自国防科技技企业2022/12/3157知识管理模型型Petri网示意图2022/12/3158Petri网描述用形式化的语语言可以把Petri网网描述如下：：库所、变迁、、弧的集合；；初始分布的的迁移。库所反映了知知识的节点，，可以是知识识员工，也可可以是知识库库。变迁反映的是是知识流动的的条件。弧反映了知识识流动的方向向。而各个库库所中的托肯肯数反映了知知识节点中的的知识量。因因为上图是示示意图，托肯肯的分布只是是一个示意，，根据不同的的情况，托肯肯还可以用不不同的颜色来来表示不同类类型的知识。。2022/12/3159面向战略管理理的知识管理理技术平台知识管理技术术平台为战略略管理服务主主要表现为：：为战略的分分析提供充分分有效的信息息、情报和资资源，为战略略的制订提供供充分的知识识资源和知识识手段，为战战略的实施、、控制和维护护提供必要的的途径、保障障和技术支持持。一个企业为了了实现企业的的战略发展，，除了战略家家的思维外，，还需要什么么样的知识？？这表现在：一方面是基于于目前的知识识适合采用什什么战略？另一方面就是是在确定的战战略发展目标标下我们还需需要什么知识识？为了得到到这些知识需需要怎样的活活动？这一点对于知知识经济时代代的战略管理理过程是非常常重要的，作作为国民经济济重要组成部部分的航空工业企业业必须借助知识识管理尤其是是战略知识管管理的方法和和技术平台来来丰富战略分分析手段和提提高战略决策策能力，提高高企业运营各各个方面对战战略的有效支支持，并把战战略融入到企企业运营的过过程中。2022/12/3160工业业企企业业支支持持企企业业发发展展战战略略的的知知识识可可以以分分为为如如下下七七类类：：客户户知知识识：：通通过过树树立立正正确确的的市市场场观观、、客客户户观观，，牢牢固固发发展展与与客客户户深深入入的的知知识识分分享享关关系系，，把把握握和和利利用用客客户户知知识识，，同同时时充充分分理理解解客客户户的的需需求求，，巩巩固固老