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导论

公共关系和公共关系学

超级女声的最大赢家是谁?公共关系学成功的公共关系公共关系学消极应对积极辩解只换不退公开道歉被迫退货失败的公共关系公共关系学一公共关系概念理解什么是公共关系公共关系学“关系”的重要性日本美国中国是一个技术性的社会是一个讲求关系的社会是一个强调能力的社会公共关系学relation关系guanxi公共关系学俊男靓女、笑靥如花?觥筹交错、送往迎来?巧舌如簧、口若悬河?社会的看法公共关系学公关活动是一种特殊的人际交往工作,在服饰礼仪、语言举止等方面应有严格的职业化训练公共关系的内涵非常广泛,其核心是一种公关意识或公关理念除公关人员外,从组织最高层领导到一般员工都应具备通过合理的制度可以将公关理念外化为组织的行为,进而形成良好的公众形象这种社会形象既有社会价值,又有经济价值Diagram是如此不仅如此公共关系学公共关系定义社会组织公众传播公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种社会活动或职能。公共关系学五个要点行为主体:组织机构沟通对象:相关公众工作手段:传播沟通媒介本质:双向的信息交流目标:为组织机构树立良好的公众形象公共关系公共关系学对公共关系概念的理解争取对你有用的朋友讨公众的喜欢和气生财的秘诀影响特殊公众的说服性传播努力干好,让人知晓通俗理解PR=P(自己行动)+R(对外宣传)申奥麦当劳“塑造绿色形象”“长虹”遭联合拒销麦当劳儿童生日礼物酒香不怕巷子深90%10%公共关系学1公共关系与庸俗关系的区别庸俗关系Philistinism一切为了谋求私人或小团体的利益而进行活动,这种活动所产生的关系.对象:各种偷偷摸摸、躲躲闪闪、见不得人的私人关系公共关系Publicrelationship

对象:组织同社会公众、国家、企业、社团间的社会关系玫琳凯的公关礼单公共关系学2公共关系与交际应酬social

intercourse公共关系不是“半斤八两不醉,三步四步都会”。从事公共关系的专业人员,在国外有优越社会地位。A

B

DcA表示公共关系工作,B表示公共关系工作方式或活动方式,C表示应酬交际活动,D表示公共关系工作中的应酬交际活动公共关系学3公共关系与宣传宣传公共关系政治思想工作夸张渲染单向的传播管理科学尊重事实双向沟通公共关系学形象的比喻:广告&公关广告的作用就象赛马时,将马骑上跑道,鞭策以加快;而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍,从而使马跑的更好。公共关系学公关意识意识形象意识合作意识大众意识传播意识危机意思责任意识公共关系学形象意识肯德基的形象--麦肯鸡长隆欢乐世界--世界大观组织形象是生命,是无形资产。“在一个富足的社会里,人民已不太斤斤计较价格,商标和企业形象变得比产品价格更为重要”——美国《周刊》可口可乐“全球赞助商”公共关系学大众意识松下幸之助“自来水经营观念”:了解、顺应公众;满足、服务公众。顾客就是上帝--沃尔玛美国零售业大王山姆沃尔顿告戒员工:顾客永远是对的。公共关系学传播意识从前在美国标准石油公司里,有位小职员叫阿基勃特.他在远行住旅馆的时候,总是在自己签名的下方,写上"每桶4美元的标准石油"字样.在书信及收据上也不例外.签名之名,就一定写上那几个字.日复一日如此,年复一年如此.他因此被同事叫做"每桶4美元",而他的真名倒没有人叫.公司董事长洛克勒知道这件事后说:"竟有职员如此努力宣扬公司的声誉,我要见一见他."于是邀请阿基勃特共进晚餐.后来,洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任董事长。公共关系学重视信息双向沟通,争取公众,创造有利舆论氛围宣传自己,展示自我公共关系学培养学生的公关意识,训练如何有效地向别人推销自己。学生在短时间内以简洁、形象的语言介绍自己,给大家留下深刻印象。练习:

公共关系技能训练——自我推销要求目的公共关系学£ 你可以做一个有特色的自我介绍吗?公共关系学三公共关系学概述1学科性质一门社会应用学科2与其他学科的关系是一门综合性的边缘学科,其涉及学科十分广泛:传播学、新闻学,管理学、社会学、心理学、经济学、广告学、民俗学、美学公共关系学研究内容:案例2看酒店如何树立形象背景公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时,酒店还默默无闻。公共关系学:事件措施1、争取到了接待客人的机会。2、直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。3、对方应允后,高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。1995年秋,记者朋友告知,著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。公共关系学“迎亲”场面:洋溢着浓烈的喜庆气氛•热烈的鞭炮声,40多位中外记者及酒店上百名员工的簇拥•中国传统式的“洞房”•正墙上大红“喜”字熠熠生辉•两旁的对联:•富士山头紫燕双飞白头偕老•黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心•“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的难忘之夜•在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻,上海金沙江酒店随着这些报道在一夜之间扬名海内外,特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。公共关系学

研究内容:案例3:扬州西站就像我的家

12月29日晚的一场大雪使扬州西北绕城高速公路全线封闭,也让长途送货的十多位司乘人员滞留在扬州西站道口。由于扬州西北绕城高速公路开通时间不长,方圆几公里内没有商店,这些司乘人员正面临饥寒交迫。扬州西站的领导见此情况让食堂加班,给他们免费送去了热腾腾的包子和开水,第二天早上,又把他们请到站区员工食堂,让他们吃上早餐。这些出门在外、身在他乡的司乘人员感觉特别温馨。司乘人员由衷地说“扬州西站就像我的家。”公共关系学研究内容:案例4雀巢“碘超标”:2005年5月25日,浙江省工商局“雀巢”牌金牌成长3+奶粉碘超标。

26日,雀巢中国公司迅速反应,给媒体发布声明称,雀巢碘检测结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》。并坚持雀巢金牌成长3+奶粉是安全的。

27日,雀巢称中国营养学会公布的《中国居民膳食营养素参考摄入量》,儿童碘摄入量的安全上限为每日800微克。因此,上述检测中所提及的碘含量不会带来任何安全和健康问题。继全国各大超市将“雀巢”金牌成长3+奶粉全面撤柜后,部分超市开始无条件退货,但雀巢中国公司表示对“问题奶粉”目前尚不实行召回。城门失火,殃及池鱼。金牌成长3奶粉出事,连带雀巢几乎所有产品都受影响。28日,SOHU、SINA等网站在所做的调查中,八成网民:暂不买或今后再也不用“雀巢”

28日,雀巢(中国)有限公司才正式对外公布,出现碘超标质量问题的奶粉批次为:2004.09.21。雀巢公司虽然声称清楚生产数量及销往哪些市场,但拒绝向公众透露具体信息。

29日,中央电视台经济半小时播出《雀巢早知奶粉有问题》。

30日,越来越多消费者到超市要求退货,然而大部分退货要求却遭到了拒绝。消费者退货无门。

6月5日,雀巢中国有限公司大中华区总裁就雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者道歉。

6月15日,雀巢宣布:上海市场上的“雀巢成长3+奶粉”已全部收回。公共关系学我们可以看到案例2讲述了企业如何通过公关策划树

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