《企业班组长》第二次考前辅导

《企业班组长通用课程》

考前辅导主讲人：张伟辅导计划《企业班组长通用能力课程》考前辅导计划，分为两次：第一次：2015年6月5日18:30—20:30辅导内容：chapter01—chapter05第二次：2015年6月12日18:30—20:30辅导内容：chapter06—chapter09第六章班组现场管理本章学习目标：熟知班组现场管理的主要特征、内容和目标。熟知班组作业计划管理、班组现场环境管理、班组现场质量管理、班组现场安全管理的责任和内容，并掌握基本方法。掌握班组现场管理标准化的意义和推行方法。一、班组现场管理概述班组现场管理一定要从小事抓起，并且确保全员参与。（一）现场管理的内涵现场管理是指用科学的标准和方法，对人、机、料、法、环、信息进行合理的配置，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，使各生产要素达到良好的受控状态。（二）现场管理的特点现场管理是企业各项管理的落脚点；班组员工是班组现场管理的主体；现场管理是生产第一线的综合管理。（三）现场管理的目标制定生产目标计划

产品质量保证措施

安全事故预防生产成本降低措施

生产设备维护

员工素质提升（四）班组现场管理的内容班组现场管理的内容包括人员士气管理、作业计划管理、现场环境管理、生产质量管理、现场安排管理、现场设备管理、现场成本管理、现场材料管理、现场货期管理等。随着企业和技术的发展，各项生产要素的地位可能会发生变化，但“人”永远是第一位的要素。二、班组作业计划管理

（一）现场作业计划制定的方法1.从全局出发，统筹安排。2.科学确定指标，合理调配资源。3.全面考虑问题，做好应急预案。4.职工参与，落实到人。5.严格执行，定期修订。（二）现场作业计划执行控制现场作业计划执行的核心是将作业计划当作“法令”，不折不扣地执行。1.班组要把作业计划当作最高“指示”，不受任何人口头指示的干扰。2.将作业计划张贴在显著的地方3.员工发现作业计划有问题时，不能擅自改变，而要报告班长，并提出自己的建议，然后由具体修改权限人员或部门来修改。（三）现场作业计划实施情况的评估班组作业计划实施评估，就是对作业计划执行情况进行的判断、反思和总结。主要内容包括班组岗位责任制落实情况，作业安全、质量管理规定的执行情况等。1.严格按照作业计划规定的标准执行2.班组员工共同参与3.跟进生产那过程的监督评估4.保存好评估的原始资料，作为班组和员工日后的评估依据。（四）作业计划制定的技法1.编制作业计划的“5W1H”（1）What（做什么）：明确计划的目标、具体任务指标和要求，明确中心任务和工作重点。（2）Why（为什么要做）：让班组成员了解为什么如此制定作业计划，在理解的基础上，员工才能充分发挥其主动性和创造性去执行计划。（3）When（何时做）：按照企业生产计划或某些合同要求，规定班组计划中各项工作的开始和完成时间。（4）Where（何地做）：规定计划的事实地点或场所，通过分析生产现场的资源以及条件限制，吧生产计划任务分解到每个工位，合理安排计划实施的空间。（5）Who（何人做）：把生产计划任务分解给每位员工，明确主要责任人，细分操作人、检验人、审核人，明确出现异常情况向何人报告、特殊情况何人有权处理等。（6）How（如何做）：制定实施计划的措施、相应的政策和规则。主要包括企业的材料消耗定额、工时定额、操作流程、操作规范、现场工作制度、应急预案等。2.制定作业计划表单制定完成的作业计划，应该用表格的方式简明扼要地展示出来，尽可能浓缩到一张纸上，张贴在现场醒目的位置，是员工一目了然，便于执行和控制。3.编制作业指导书作业指导书：是指规定某项工作的具体操作程序的文件，用于具体指导作业人员进行现场操作或管理，在生产现场广泛使用。编制作业指导书的注意事项：（1）符合规范，突出重点。（2）一目了然，浅显易懂。（3）最好用图片、表格的形式来表现。（4）按“5W1H”描述作业要点。（5）随技术改进和管理改善持续完善。4.开好班前班后会班前班后会是班组长实施班组管理的重要手段，高效的班前班后会能保证班组生产作业顺利进行。三、班组现场环境管理（一）班组作业现场定置管理定置管理是通过科学分析和研究生产现场中的人、物、场所三者之间的关系，做到“人定岗、物定位、危险工作定等级，危险物品定存量，成品、半成品、材料定区域”，使人、物、场所达到最佳结合状态的一种科学管理方法。（二）班组作业现场目视管理现场目视管理是利用形象直观而又色彩是一的各种视觉感知信息来组织现场生产活动。目视管理的特点：1.以视觉信号显示为基本手段，使大家都能看得见。2.以公开化、透明化为基本原则，尽可能地将管理者的要求、意图让大家看得见，借以推动员工自主管理。3.现场作业人员可以通过目视管理平台将自己的建议、感想展示出来，与领导、同事交流。4.目视管理的对象可以是生产现场的人、机、料、法、环、信息等所有要素，贯穿于生产现场管理目标、计划、控制、评价全过程。（三）班组作业现场清洁管理现场清洁管理是指生产现场要做到“一平、二净、三见、四无、五不缺”，即地面平整；门窗玻璃净、四周墙壁净；沟见底、轴见光、设备见本色；无垃圾、无杂物、无废件、无闲散器材；保温油漆不缺、螺栓手轮不缺、门窗玻璃不缺、灯泡灯罩不缺、地面盖板不缺。（四）班组现场管理技法1.5S管理：是通过实施整理、整顿、清扫、清洁、修养五个项目，规范现场、现物，营造一目了然、竟然有序的工作环境，其最终目的是提升员工的品质。2.班组5S管理实施步骤5S管理立项宣传动员建立以班组长为主要负责人推行5S管理的责任制度，并制定实施计划。5S管理业务培训考核评比，改善实施3.实施5S的原则自我管理的原则勤俭节约的原则持之以恒的原则责任制原则四、班组现场质量管理（一）实施班组现场质量管理的具体措施1.贯彻落实管理标准、技术质量标准、作业标准2.落实班组岗位质量责任制，明确各岗位的质量责任和考核标准3.落实观察生产情况，落实自检、互检和专检，及时发现、反馈、解决质量问题。4.对员工进行质量管理意识和技能培训。5.开展班组现场改善活动。（二）班组长应急建立三个意识1.问题意识。班组长必须养成善于在生产现场发现问题的意识，只有如此才能将质量问题消灭在萌芽状态。2.客观意识。哪里出现了问题，造成了哪些影响，责任人是谁，问题的原因在哪里，班组长应该以实施为依据进行现场管理，出来问题不能凭主观想象来处理。3.时间意识。及时、及早、即刻发现并非解决问题。五、班组现场安全管理班组安全管理应该以预防与消除对员工人身安全、职业健康构成的潜在威胁为主。（一）班组安全管理的基本原则1.预防为主。安全生产重在预防。2.全员参与。安全生产人人有责，班组员工既是班组安全管理的对象，也是班组安全管理的责任人。3.全方位原则。充分运用管理手段，实现人、机、环境有机结合，达到全方位监控。（1）确保人的安全状态。（2）确保机器的安全状态。（3）确保作业环境的安全状态。（二）班组安全管理的重点环节1.班前做好安全交底，班组长向员工告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施以及事故应急措施。2.作业前要做好安全确认，对作业环境、装置设备、工具、材料的安全状态确认后再进行作业。3.作业中做好安全互保，互相提醒危险因素和安全要点。4.生产过程安排专人进行现场安全监督，确保安全措施的落实和操作规程的遵守。5.发现事故征兆、安全隐患时，组织班组员工分析原因，采取有效措施，及时控制可能发生的事故。6.组织安全教育和培训，提升班组员工的安全意识和安全生产技能。7.做好员工职业卫生管理。（三）班组安全事故防范措施1.防范能力提升训练（1）班组安全活动内容要结合实际，有的放矢。（2）班组安全活动形式应该采用员工喜闻乐见的形式。2.事故防范排查检查（1）班组安全检查的内容包括：安全操作规程执行情况；安全防护设施设备是否完备；设备安全运行情况；个人劳动防护用品是否齐备及正确使用；作业环境是否有潜在危险及有害因素；安全作业条件是否具备；员工身体健康。（2）班组安全检查的方式班前（作业前）安全检查；班中（作业中）安全检查；定时安全检查；季节性安全检查；节假日前后安全检查；专项安全检查。六、班组现场管理能力训练（一）认识现场管理意义，抓住现场管理重点班组现场管理是班组管理的核心节点。（二）抓住班组现场标准化管理班组现场标注化管理的内容包括：生产操作标准化；管理工作标准化；员工日常行为标准化。（三）开展班组现场管理标准化应注意的问题推行班组现场管理标准化应注意的事项：推行班组现场管理标准化要结合企业行业特点，对班组核心工作内容进行归纳梳理，突出重点，切勿大而全。班组现场管理标准化内容要具体、量化、贴近实际可操作性，避免概念上的模糊和口号化。（三）开展班组现场管理标准化应注意的问题推行班组现场管理标准化应注意的事项：推行班组现场管理标准化要结合企业行业特点，对班组核心工作内容进行归纳梳理，突出重点，切勿大而全。班组现场管理标准化内容要具体、量化、贴近实际可操作性，避免概念上的模糊和口号化。要由具体职责部门统一组织管理（一般情况由工会负责），避免谁都管、谁都不管的情况发生。重要在落实，工会要做好阶段推动和总结工作，车间要做好定期检查考核工作。班组标准化管理要建立奖惩机制，按照相关制度做到有奖有罚。(四)“五化”提升班组长现场管理的水平“五化”是指作业行为程序化、现场管理过程控制化、质量管理标准化、班组考核严细化、应还控制封闭化。“五化”是企业在实践中创造性地提出的，是提升班组现场管理水平的有效途径。第七章班组效能管理本章学习目标：熟知效能管理与效率管理的区别。培养效能管理的理念。掌握效能管理的基本原则和方法。一、先进的管理理念在班组推行效能管理，首先应树立效能管理理念，打破粗放型传统管理的思想和方式，通过利用综合管理的手段提升管理效能。1.树立以人为本的诚信理念，把员工作为效能管理的基石。以人为本是实现效能管理最为核心的要素和基础。2.以关心企业发展为宗旨的服务理念3.突出技能管理理念4.质量安全第一理念抓住生产或工作质量、安全，才能抓住效能管理的核心。5.竞争和危机理念。二、明确的管理原则（一）班组效能管理的主要原则：1.企业和员工共同发展原则效能管理的根本原则就是强化员工的内生动力、自我管理和自我发展的主动性。2.精细化管理原则精细化管理是实现效能管理的有效管理模式，精细化管理强调管理中的细枝末节，强调精益求精。3.公平原则公平原则是效能管理的重要法宝。创造公平的生活和工作环境，是效能管理的重要原则和目标。4.效益优先原则效能管理都必须坚持效益优先原则。效益既是推行效能管理的出发点，又是效能管理的落脚点。5.目标管理原则目标管理的关键，不仅是让员工知道自己在做什么，做到什么程度，更重要的是让员工知道自己与工作目标的利益关系。6.安全与质量第一原则坚持安全第一原则，树立安全就是效益的观念。当生产任务和安全工作发生矛盾时，应按“生产服从安全”的原则处理，把安全作为保障生产顺利进行的前提条件，确保安全时再进行生产。三、班组效能管理的核心节点和方法（一）制度和执行力是效能管理的核心节点健全的班组管理制度和高效的班组执行力是班组建设的重要环节。（二）效能管理常用的几种方法1.PDCA管理法，PDCA是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的简称。PDCA是按照顺序进行生产管理、质量管理的有效模式。2.OJT管理法（OntheJobTraining）是在工作现场进行培训的一种方法。OJT的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解，一边实践学习。3.“以人为本”的动态管理法以人为本管理，是当今社会现代管理的重要理念和管理思想。以人为本的管理的核心，是关心人的成长。4.优秀资源利用。是指班组长在管理班组过程中充分调动各种积极因素参与班组管理，形成团队管理文化。5.做好自己的示范效应。服人者，德服为上，才服为中，力服为下。四、班组效能管理能力训练精细化管理的三个关键：立足教育训练岗位责任具体化以事论责第8章班组压力与情绪管理本章学习目标：了解产生负面压力和不良情绪的相关因素。掌握调整压力和情绪的基本技能。一、压力与情绪概述（一）压力分类按压力的强度，可把压力分为三大类：1.一般单一性生活压力2.叠加性压力（1）同时性叠加压力（2）继时性叠加压力3.破坏性压力破坏性压力又称极端压力，包括战争、大地震、被绑架等。（二）健康情绪评价的三个标准1.情绪表达明确、恰当情绪健康的人能通过语言、神态、行动准确地传达自己的情绪，并能采用采用自己社会都可以接受的方式去释放、表达或渲泄情绪。2.情绪反应适时、适度情绪健康的人做出的情绪反应无论是积极的还是消极的，总是能够找到原因的。3.积极情绪多余消极情绪情绪健康的人的积极性质的情绪反应多余消极性质的情绪反应。（三）情绪的分类一般有四种基本情绪，即快乐、愤怒、恐惧和悲哀。1.快乐快乐是指一个人愿望和追求的目的达到产生的情绪体验。2.愤怒愤怒是人们应对挫折的外显形式。3.悲哀悲哀是人们的自我怜悯4.恐惧当人们误发预测即将袭来的灾难时，就会产生恐惧。（四）压力源的分类外部压力源主要分为工作、家庭、社会、环境四个方面；内部压力源主要分为追求完美和不自信两个方面。（五）班组长的主要压力源班组长产生眼里的原因主要有以下四个方面：1.工作内容的压力班组长在企业中起着承上启下的作用2.更新知识结构的压力3.工作与生活之间的矛盾带来的压力4.发展压力（六）负面压力与情绪的影响压力过大的影响会从人的身体、心里、行为三方面反应出来。1.对身体的影响压力对身体的影响会从很多方面表现出来，最常见的有三个方面：首先是肩膀和颈部比较容易紧张；其次是皮肤会变得比较敏感；最后是消化系统有很大的负担。2.对心理的影响（1）消极心理。（2）敌视心理。（3）悲观心理。（4）思维混乱。3.对行为的影响压力过大也会对行为产生很大的影响，主要有两个方面：（1）压力对人们日常行为的影响。（2）压力与员工工作行为的关系。二、压力与情绪管理常用技法（一）思维管理策略1.ABCD技术：用五个不同的字母分别代表不同的内容要素，并通过对自我行为的分析和再确认的过程，减轻过度的压力。2.培养问题解决式的思维减压思维策略，也是一种思维能力的体现，是可以通过日常训练来培养提升的。3.问题解决是思维的两个要点（1）在战略上要藐视“敌人”。（2）在战术上要重视“敌人”。（二）身体管理策略1.肌肉放松训练：是指是有机体从记账状态松弛下来的一种练习过程。2.呼吸放松法：呼吸是人体能掌握控制的一种行为，日常生活中，人基本上使用胸式呼吸，而在呼吸放松中，腹式呼吸是非常有效的。有意识地进行腹式呼吸、可使人平静、放松。（三）情绪管理策略1.合理宣泄情绪的技法：合理的宣泄情绪会对自己的压力缓解有好处。宣泄的方式：唱歌、找朋友聊天喝酒等。2.适度表达情绪：从某种意义上讲，所有的情绪问题都不是情绪本身的问题，而是情绪表达出现了问题，如果能够学会恰当表达自己的情绪，就能够更好地管理自己的情绪。3.培养积极情绪：积极的心理暗示法是培养积极情绪有效的方法。下面介绍两种具体的自我暗示的方法：（1）冥想放松法。（2）自主训练法。（四）行为管理策略1.学会放下每个人的承受能力都是有限的，面对压力，每个人都需要学会劳逸结合，适当地放下压力，只有学会放下，才会更好地拿起。2.离开压力源学习了应对压力的方法，但这些方法也不是万能的。3.寻求社会支持从他人那里获得的支持就像压力的缓冲器，缓解了压力对生理和心理的影响，提高了抗挫折能力。（五）正向能量管理技法正向能量技法主要是为了提高每个人自我的力量，相信自己可以克服压力，可以做压力的主人。常用的技法为短期焦点技法1.短期焦点技法的理念（1）员工是解决自己的问题的专家。每个人都是有资源的，有解决问题所需要的能力。（2）凡事必有例外。短期焦点技术不相信人没有成功的经验，强调凡事必有例外。通过这些例外可以带出问题的解决。（3）小的改变带动大的改变小的成功经验会引发涟漪效应，引起整个系统的改变。2.短期焦点技术：例外技术例外技术属于短期焦点技术中一种，强调凡事必有例外，每个人都有自己的能力和资源。3.短期焦点技术：假设解决架构技术假设解决架构技术是一种引导员工培养自己建构解决问题的方法，当员工很难运用“例外架构”找到光点时，就可以使用该方法。三、压力与情绪管理能力训练（一）能力训练指导1.换一种寻找问题的方法2.常见的不良认知（1）读心术：及时没有充分证据，也以为自己知道别人在想什么。（2）预测未来：对未来进行预测——事情会变得更糟或者前面有危险。（3）灾难化：相信已经发生的或者即将发生的事情是如此的糟糕和难以忍受，以至于不能够承受。（4）贴标签：给自己或他人以整体的负面评价。（5）低估正性信息：认为自己或他人所取得的正性的成绩是微不足道。（6）选择性负性关注：几乎只关注于负性信息而很少注意到正性信息。（7）过度概括化：在只有少量信息的情况下就对整体做出消极预测。（8）两极化思维：以全或无的方式来看待事件或人。（9）“应该”（should）：根据主观而不是依据事物本身来评价事物。3.ABCD技术的实施步骤第9章班组创新管理本章学习目标：提升班组管理创新理念掌握班组管理创新的基本原则和技法提升班组长营造班组创新氛围的能力一、班组创新管理基本要素（一）培养班组的创新意识和创新理念创新一般包括是那个含义，即更新、创造和改变。班组创新要首先培养班组的创新意识和理念，否则班组创新管理就是空谈。（二）班组管理创新的主要内容班组创新包括技术技能创新和管理创新两大部分。技术技能创新必须有管理创新的支持。班组管理创新主要包括：管理思维创新；管理制度和管理技术手段创新；管理过程和管理技术手段创新。（三）班组创新的特点班组挂你创新有“新、实、小、快”四个特点：1.具有“新”的特点。班组创新要突出的“新”字，一定要紧扣班组生产、工作的特点，即能够发现班组管理的新问题，提出解决问题的新办法，收获管理新成果。2.具有“实”的特点。“实”就是要从班组生产经营管理的实际情况出发，解决实际发生的矛盾和问题，取得实际效果。3.具有“小”的特点。“小”就是要从小事情上着手，从班组力所能及的实际情况出发。4.具有“快”的特点。班组创新的目的是为生产经营服务，快速解决班组实际管理中出现的矛盾和问题，能够快速发现、快速响应、快速见效。（四）打造员工创新平台员工创新平台的形式主要有：1.打造活动平台。企业通过开展班组创新活动，发现班组中存在的问题，通过解决问题取得创新成果。2.打造评价展示平台。通过对班组创新成果组织评价，是班组创新得到认可。3.打造交流平台。通过推广和交流班组创新成果，不仅增强了班组创新的成就意识，还可以使班组成员之间互相借鉴，形成企业班组间创新合力，共同推动企业创新发展。（五）制定创新激励策略制定班组创新激励测了，可以有效促进班组健康发展。1.制定班组创新成果奖励政策。有的企业颁发创新证书予以表扬；有的企业设置创新成果奖。从实施的过程看，两种奖励方式同时应用效果更佳。2.班组创新评先与评模挂钩机制。制定班组创新成果与班组长和员工评先进、评劳动模范挂钩政策。3.建立班组创新与员工晋级挂钩机制。企业在员工晋级时，要考虑班组创新取得的成果，考虑创新成果解决问题的重要程度。（六）创造创新文化氛围和环境文化建设是企业、班组发展品牌和品质的象征，也是当前企业竞争的核心要素，企业文化已成为员工择业和发展依据的重要选择。创新文化建设具体形式有：1.开展班组创新成果表彰活动，认可班组创新成果，鼓舞员工创新，为创新指明方向；2.开展班组创新经验交流活动，开设图书室、学习岛，提供创新学习平台；3.利用电视、网络等宣传媒体，宣传班组创新活动和创新事迹；4.以队歌、队徽、队呼、成果展示原地和班组创新荣誉展板等形式推动创新，展示创新文化。二、班组创新类型与创新原则班组创新具有全面性、综合性和个性化特点，一个班组就是一个企业的缩影。因此班组创新不是单方面的。（一）班组创新的三大类型1.岗位技术技能创新技术技能型人才，是企业技术更新、产品更新的重要支柱，是生产一线的骨干力量。2.班组管理实务创新班组管理事务内容包括班组团队建设与员工管理、员工培训与能力提升、激励与沟通、班组应用文写作、搬迁碰头会、总结汇报会等。3.班组现场管理创新现场管理创新，应是班组创新的主要平台，因班组的生产和工作任务、质量把关和成本控制等都是现场完成的。（二）班组创新管理要点班组管理创新有三个关键因素，必须把握住。一是培养员工的创新意识和创新精神，树立班组创新的团队意识和参与意识，形成班组创新的文化氛围；二是把握创新规律，在日常工作、生活中的小事情上下功夫，不要忽视小改小革，重视创新习惯养成；三是建立创新学习和交流制度，不断提高创新力。（三）班组创新原则无论做任何事爱那个，都必须遵循一定的规律和原则，并且持之以恒就会有收获。班组创新也具有一定的规律，有其原则。1.坚持在岗位生产和岗位工作中的创新原则班组岗位创新的目的和目标是很明确的，即不断提高班组工作或生产的能力和效率，确保高质、安全完成班组的生产或工作任务，以支持企业持续健康发展。2.坚持从小创新的原则班组工作主要是执行性任务或工作，具体事务多，看起来虽然都是琐碎的小事，不是有可能会造成大事故。3.坚持团队创新和人人参与的原则当今社会，团队意识越来越被重视。现代班组就是一个团队，应当成为学习型、创新型班组。4.经济实用型原则企业以经济效益为主要目的，降低成本、增加收入，是企业管理的重要目标。5.感想、敢试和敢于担当原则感想是创新的第一要素，即要求人们在生产的过程中提出问题。敢试，即敢于尝试，不怕失败。敢于担当，要敢于面对问题、解决问题。三、班组创新常用的思维方法与创新技法（一）班组创新常用的思维方式1.发散性思维发散性思维，是指人们在解决问题的过程中，对同一问题的解决，从不同的层面和视角去思考解决问题的方法，从而提出多种解决问题的思路和方法，而不是只从一个层面的视角思考问题。2.收敛思维收敛思维同发散思维不同。收敛思维，是指人们在解决问题的思维过程中，将各种不同的信息、经验和规律，归结到问题解决同一目标和方法上去。3.横向思维横向思维，是指人们在解决问题的思维过程中，将问题同周围的事物、相关因素进行比较，从中找到解决问题的方法。4.纵向思维纵向思维同横向思维不同，如果说横向思维注意面的拓展，纵向思维则注意对事物进行直上直下的深度分析。5.正向思维正向思维是指人们在解决问题的思维过程中，按照常规思路，遵照时间的顺序，以揭示事物的常见特征、一般趋势为目标的思维方式。6.逆向思维正向思维是按照事物发展规律从常规角度去思考。逆向思维则不同，是指人们在解决问题的思维过程中，从问题的反面去思考。7.求同思维求同思维是指在创新活动中，根据实际需要，将两个或两个以上的事物联系在一起“求同”思考，寻找它们的共同点，然后从共同点中产生新的创意的思维活动。8.求异思维求异思维不同于求同思维，求同是找共同之处，求异则相反，是指人们在解决问题的思维过程中，用与众不同、独特的思维去看同一个问题。练习题！一、单项选择题1.行政管理具有如下哪几样特征（）。A．强制性垂直性具体性B．强制性垂直性无偿性C．强制性垂直性具体性无偿性D．强制性垂直性无偿性严肃性2.现场管理的基本目标（

）。A．生产操作标准化B．完成认识C．保证产品品质、成本、交货期D．达到有效控制3.班组长（）组织并参加安全活动。A．负责B．不必C．可以D．自愿4.影响产品质量的异常因素是（

）。A．可以发现和消除B．不值得消除C．生产工程固有D．难以消除CCAA5.影响产品质量的异常因素是（）。A．可以发现和消除B．不值得消除C．生产工程固有D．难以消除6.

《职业病防治法》规定劳动者享有（）职业病诊疗权利。A．采纳B．获得C．接受D．拒绝7.班组岗位创新的目的和目标是（

）。A．不断提高班组工作或生产的能力和效率，确保高质、安全完成班组的生产或工作任务，以支持企业持续健康发展B．为企业增加收入或降低成本C．可以使班组创新得到认可D．增强班组创新的成就意识，使班组成员之间互相借鉴ABA8.全面质量管理的基本内容是（）。A．内容与手段的全面性、全过程控制、全员性B．任务与方法的全面性、全过程控制、全员性C．内容与方法的全面性、中间控制过程、全员性D．内容与方法的全面性、全控制过程、全员性9.谈心的技巧（

）。A．充分了解对方的情况、以情开路，以理服人、讲究方法、讲究语言

B．充分了解对方的情况、以情开路，以才服人、讲究方法、讲究语言C．充分了解对方的情况、以情开路，以理服人、讲究方法、讲究感情D．以上选项都不正确10.班组长个人在日常的工作、生活、学习等社会实践中，按照班组职业道德的基本原则和规范，进行自我锻炼、自我改造、自我提高的过程，这指的是（

）。A．自我意识

B．自我修养C．自我锻炼

D．培训能力DAB11.班组精细化管理的焦点原则是指（）。A．消灭班组管理中的一切死角B．读得懂就能学得会C．做任何事情都要有度D．控制和降低班组成本12.班组管理的方法是（）。A．绩效管理、行政管理、法律管理、经济管理B．人事管理、行政管理、法律管理、经济管理C．安全管理、行政管理、法律管理、经济管理D．以上选项全部错误13.影响安全生产作业的不利因素分析（

）。A．领导者原因、管理过程的客观原因、工作环境的不安全因素、个人责任B．领导者原因、生产过程中的客观原因、工作环境的不安全因素、个人责任C．领导者原因、生产过程中的客观原因、工作环境的不安全因素、企业责任D．车间主任原因、生产过程中的客观原因、工作环境的不安全因素、个人责任CAB14.班级建设历经四个阶段其中境界管理阶段也是（）。A．班组建设初级阶段 B．班组建设发展阶段C．班组建设管理阶段 D．班组建设整顿阶段15.（

）不属于现代班组的基本特征。A．知识型 B．技能型C．责任型 D．精益型16.外部压力源主要分为哪四个方面（

）。A．工作、家庭、社会、环境B．工作、家庭、社会、不自信C．家庭、社会、环境、自我D．家庭、工作、环境、自信17.班组长的四大“基本功”不含以下（）。A．望 B．问C．闻 D．听18.以下选项属于情绪管理策略的是（）。A．培养积极情绪 B．肌肉放松C．呼吸放松 D．学会放下DCA19.现代企业制度的基本特征不包括（）。A．制度公平 B．产权明晰C．权责明确 D．管理科学20.以下选项不属于现场作业计划制定的方法的是（）。A．从全局出发，统筹安排B．将作业计划张贴在显著的地方C．科学确定指标，合理调配资源D．全面考虑问题，做好应急预案21.班组安全检查的内容不包括（

）。A．设备安全运行情况B．安全防护设施设备是否完备C．查人员是否全部出勤D．查个人劳动防护用品是否齐备与正确使用22.（）是加强班组员工思想教育、解决班组矛盾、营造和谐的工作氛围方面的制度。A．民主管理制度B．思想政治制度C．设备管理制度D．例会制度ABC

DAB23.行政管理具有的特征是（）。A．强制性垂直性具体性B．强制性垂直性无偿性C．强制性垂直性具体性无偿性D．强制性垂直性无偿性严肃性24.班组现场管理的特点是（

）。A．是企业各项管理的落脚点，要严格执行企业各项规范、制度和要求B．是企业生存的前提和发展的保障C．是企业人才培养的场所D．是用科学的标准和方法，对人、机、了、法、换、信息进行合理的配置25.现场管理的基本目标（

）。A．生产操作标准化

B．完成认识C．保证产品品质、成本、交货期

D．达成有效控制CAC26.班组长岗位必备的能力有（）。A．领导能力 B．创新能力C．管理能力 D．协作能力27.现场作业计划执行的核心是（）。A．将计划当作“法令”，不折不扣地执行B．班组员工共同参与C．跟进生产过程的监督评估D．保存好评估的原始资料，作为班组和员工日后的评估依据28.不安组是企业的基层组织，是企业安全管理的（

）。A．条件 B．基础 C．需要 D．单元29.班组长在企业生产经营中的作用是（）。A．承上启下的桥梁、纽带作用B．企业价值创造的基本环节C．企业生产经营活动的基本单位

D．落实企业各项规章制度的基础30.下列不属于作业计划制定技法的是（）。A．制定作业计划表单B．严格执行，定期修订C．编制作业计划的“5W1H”D．编制作业指导书BABAB二、判断题1.质量是班组管理的最终目标。答案：错误解析：效益是班组管理的最终目标。2.在设备使用管理中，新购买的设备可以不用再使用前校验。答案：错误解析：不论什么情况使用设备前都要校验精度。3.拔弩张学习能力最终体现在个人能力的提升及学习平台的搭建上。答案：错误解析：班组长的学习能力最终要体现在团队的学习能力提升上4.现代企业管理的人本管理更强调在认识上对人的本质和心理活动的重新认知。答案：正确5.拥有现代技术是现代企业发展的基本特征。答案：错误解析：企业规模呈扩张化趋势6.团队组建是团队管理的关键节点，也是班组长的基本素质要求。答案：正确7.效能管理与效率管理从管理的角度来说意义一样。答案：错误解析：效能管理与效率管理有很大的不同，效率管理强调的生产或工作效率，是工作量与工作结果的备份比，效能管理则强调的是管理中产生的有效作用、正能量，是提升效率的本身，而非效率本身。8.班组长是企业最基层的管理者，是班组管理的间接负责人。答案：错误解析：班组长是企业最基层的管理者，是班组管理的直接负责人。9.班组管理的基础建设，必须以先进的指导理念和科学原则为标准。答案：正确10.管理就是一种责任对接和责任实施的过程。答案：错误解析：是责任不清，责任不到位的错误的认识与想法。11.质量管理制度是班组安全生产的可靠保证和有效预防措施，是所有从业人员都必须认真执行和遵守的一项制度。答案：错误解析：应该是安全管理制度12.班组现场管理创新是产品更新的重要支柱，是生产一线的骨干力量。答案：错误解析：应该是技术技能更新13.班组现场管理创新是产品更新的重要支柱，是生产一线的骨干力量。答案：错误解析：应该是