员工技能提升培训方案7篇万能版

员工技能提升培训方案7篇万能版

员工技能提升培训方案【篇1】

岗前培训：

一、对企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等的了解（人力资源部当日完成）

二、对本公司销售与其他销售行业的一种区分熟悉（人力资源部当日完成）

三、对整个系统的一种理论性熟悉（可通过一些相关资料、书籍等作为帮助）（销售部协同人力资源部当日完成）

四、下到车间、生产线上体验系统的详细流程，每个设备运行的原理及相关的硬性要求（生产部协同人力资源部为时1—2个月）期间每周针对个人进行状况收集，对整个试用期的表现做一个综合的评定。

入职培训：

一、业务培训，使新员工熟识并把握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而快速胜任工作；（销售部、法务部）

1、识别和确定顾客的要求，并负责合同评审、合同签订和与顾客的沟通活动。

2、顾客的产品规定要求，对交付及交付后服务的要求，包括诸如担保条件下的措施、合同规定的维护服务、附加服务（回收或最终处置）等；

3、顾客虽然没有明示、但规定的用途或已知道的预期用途所必需的要求。

4、与产品有关的法律法规要求；

5、公司规定的内控要求。

二、销售部在正式签订合同或者接受订单前，应按规定程序进行合同评审并满意以下要求，评审记录应予以保持：

1、将顾客规定的要求在合同（含招标书）或订单中予以明确并形成文件。

2、是否已经解决了与以前或订单要求表述不全都的问题。

3、公司是否有力量满意顾客规定的要求，包括产品技术指标、价格、交货期和服务的要求。

4、合同的修订

a）销售部对已签的合同或订单。如因技术指标、交货期、价格、服务等缘由需要修改时，应与顾客沟通，经确认后才能对合同或订单做出修订。评审记录应予以保持。

b）对已接受的合同或订单，如顾客对技术指标、交货期、价格、服务等缘由需要修改时，应对修改内容进行评审，才能修订合同。评审记录应予以保持。

三、与顾客的沟通：

销售部在合同洽谈、合同签订、合同履约活动中，建立并保持与顾客的联系渠道，准时将有关信息与顾客进行沟通。

与顾客共同的活动包括：

a）向顾客供应产品性能、价格有关的信息和新产品推出方案；

b）顾客的问询、合同或订单的处理，包括对其修改；

c）顾客就产品质量的信息反馈，包括产品反常修理要求，服务要求和其他顾客埋怨。

四、销售部应负责建立并保存《用户信息登记表》等与顾客沟通的有关记录。

五、相关的销售技巧。

员工技能提升培训方案【篇2】

为切实提高员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务力量，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，特制定本实施细则：

一、培训目标

为提高企业员工的综合素养，激发全体员工的进取性、制造性，增加全体员工对公司的使命感和职责心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本方法。

二、培训方案与管理

1、综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部帮助。

2、对公司全体员工的培训要纳入公司进展方案。每年__月底前各部门要提报下一年度的.培训方案，并填写培训登记表报总公司综合部。

三、培训方式

1、公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式；

2、全体员工每年至少支配一个星期的脱产培训学习；

3、财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于__日，重点是新法律法规和业务培训。

四、定期培训

定期培训要事先拟定方案，支配经费，做好教学支配，支配课程表。每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证。考试成果记入员工档案，作为年终考评的依据之一。

五、不定期培训

依据公司的进展需要，在全体员工中开展不定期的业务培训。不定期培训由综合部根据专题提前支配，报公司经理睬议争论打算。不定期培训能够实行专题形式，针对热点问题支配学习的资料。

六、培训教材

1、公司全体员工的培训教材由综合部依据培训资料选择，报公司领导批准后购买。教材费用每人每年__元。

2、各部门培训的教材由部门经理打算，经费掌握在__元以内。

七、部门培训

各部室依据自身业务的需要，也能够结合本职工作支配学习资料。各部室的培训方案应当报公司综合部备案。

八、嘉奖

1、公司培训考试成果优秀者，公司赐予一次嘉奖__元。特别优秀的，可支配到外地考察或者实习。

2、考试不合格的，准予补考一次。补考仍不合格的，扣发__%的年终奖。

九、培训纪律

参与公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并在规定的时间内向综合部门报到。

员工技能提升培训方案【篇3】

一、部门岗位职责技能培训：

1、主要对仪容仪表、日常环境清洁服务、特种清洁、清洁剂的使用方法、特别环境清洁及梅雨天气应急工作等专业学问培训，培训为期两天

2、岗位实操培训：为期3——5天，支配新员工到相应的岗位进行操作，针对岗位操作细则由老员工进行传帮带，学习清水样板房、会所及精品样板房的清洁标准，给新员工讲解清洁卫生时所需各类物品的使用方法和留意事项，要留意准时对新员工的工作进行统一检查，看哪里没有留意到、哪里需要改进，尽快引导员工进入工作角色。

二、转正考核岗位职责技能标准会所及精品样板房清洁标准

1、门、框、窗无积尘、无明显手印。

2、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网。

3、墙面无积尘，便器干净无黄渍、无异味、臭味。

4、洗手盆四周无大量水渍，不锈钢水龙头，纸盒无灰尘、无手印。

5、地面无积尘、无污渍、无大面积水渍。

6、镜面光亮。

员工技能提升培训方案【篇4】

海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业，公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上，客户至上”的理念，以创新为核心，转变传统的标准化、单一化的服务，提倡共性化的特色服务，将专心服务作为基本经营理念，致力于为顾客供应“贴心、温心、舒心”的服务。在管理上，提倡双手转变命运的价值观，为员工创建公正公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。依据海底捞的企业文化、进展战略、核心竞争力等特制定以下员工培训方案：

一、培训目的

1、为新员工供应正确的、相关的公司工作岗位信息，增加新员工的士气。

2、让新员工了解公司所能供应给他的相关工作状况及公司对他（她）的期望，让新员工了解公司历史、政策、企业文化。

3、削减新员工初进公司时的紧急心情，使其更快适应公司环境，早日真正融入公司，让新员工感受到公司对他（她）的欢迎，让新员工体会到归属感，增加团队分散力。

4、使新员工明白自己工作的职责，对职业进展有一个初步规划，培训新员工解决问题的力量，全面提升员工综合素养。

5、通过培训使员工对海底捞公司有个良好的印象，将年度离职跳槽率掌握在5%以内。

6、把新员工学习把握自己工作的时间削减15%。

二、培训预备阶段

1、依据公司详细状况进行培训需求分析，制定为期十天的培训方案，制定培训日程支配表。

2、预备好培训材料，如培训讲义、PPT等，确保培训设备能够正常使用。印制《员工手册》，《员工手册》的内容主要包括公司简介、竞争战略、企业文化及愿景、企业组织结构图、各部门职能及各分公司简介、工资体系、福利制度、服务要求、制度规范、员工晋升体质等。

3、确定培训时间、培训师、培训地点等，提前将培训时间、地点和所需要带的资料通知给新员工。

三、培训实施阶段

1、第一天：上午新员工被召集在一起，海底捞的区域经理对员工做了培训前讲话，宣读了《致全体新员工的一封信》，通过讲话新员工对企业有一个初步熟悉，每个员工领到了一本《员工手册》。下午公司为新员工们开了一个介绍沟通会，通过相互介绍，大家彼此熟悉，随便谈天沟通，谈工作，谈生活，谈抱负，谈人生，这为以后同事间合作奠定了基础。

2、其次天到第四天：

（1）这三天的上午是理论课程的训练，主要培训企业文化、竞争战略、薪酬体系、公司制度、晋升机制等，其中对海底捞的服务要求和员工待遇、晋升体制做了重点培训，并通过重点事例使员工对“客户至上，服务至上”的理念和双手转变命运的价值观加深理解，这是由于海底捞最重视的两个因素是员工满足度和客户满足度。通过培训师讲授、观看PPT和相关视频等方式，新员工对海底捞有了更进一步的熟悉，也明确了自己的职业进展路线。

（2）这三天的下午对员工进行实践性培训，培训师设定了不同的情境，如员工与顾客发生争吵时，遇到蛮不讲理的客人时等多种场景，让员工进行表演，表达自己的处理方法，然后培训师作出点评并告知大家正确的处理方法。通过情境模拟、角色扮演的方法，新员工在轻松开心的氛围下学会了多种服务技巧。此外，新员工还被带领到海底捞火锅店进行了参观学习，观看老员工的工作状况。

3、第五天到第九天：新员工被分到区域内各个火锅店进行实习，将前面接触到的理论学问运用到服务中，每个新员工由特定的老员工带领，这种传统师徒制的培训方法使员工快速把握了工作技巧，更好的融入企业，每天实习工作结束后新员工向上级主管提交一份工作心得，谈一下工作的体会及存在的问题，上级主管仔细看后与员工进行面谈沟通，关心他们解决问题，使新员工更好的提升自我。

4、第十天：新员工有组织地进行了素养拓展训练，开展了信任背撑、盲人方阵、坐地起身、同步前进、冲出亚马逊等小嬉戏，这些嬉戏使新员工在放松的同时也意识到了团队合作的重要性，这对于增加团队分散力和向心力有重要意义。晚上，海底捞对新员工进行了欢迎派对，新员工观看了精彩的表演，并共享了这几天的培训心得，最终大家聚在一起吃火锅，在圆桌上每位员工给旁边的员工捶背揉肩说一句“同事，你辛苦了。”大家一起唱起店歌《携手明天》，喊出：“我们是一家人，我们共同建筑美妙将来。”通过这一系列培训，新员工融入了海底捞这个大家庭。

四、培训反馈阶段

简洁对新员工培训效果进行测试，对新员工未把握的内容进行记录，在面谈时将这些反馈给员工，便于他们下去进一步学习。收集员工对培训的看法并进行改进，为下一次培训的开展供应阅历、借鉴。

五、培训成本收益估量

海底捞实施这次培训后，据统计，这批新员工在一年内离职跳槽率仅为2%，通过培训，新员工快速适应了工作岗位，以良好的精神风貌消失在工作岗位上，热心为客户服务，使客户的满足度达到95%以上。这样，海底捞就更好地保持了自己最重要的两个核心竞争力——员工满足度和客户满足度。这次培训也许的成本收益率为9：1。

六、培训的胜利阅历

从海底捞的这次培训中可概括出以下几条阅历：

1、必需重视第一天的培训，使员工对公司有一个好印象。

2、将理论培训与详细实践结合起来。

3、新员工对组织整体有深厚爱好。

4、上级指导与老员工的。带领对新员工有很大影响。

5、不能只是单方面的进行培训，信息反馈是重要环节。

6、首先做好培训需求分析，明确培训目标，对症下药是关键。

7、团队合作很重要，培育团队精神和合作意识是必不行少的环节。

8、充分的培训是提高生产效率的重要手段。

员工技能提升培训方案【篇5】

一、总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增加决策力量、战略开拓力量和现代经营管理力量。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素养，完善学问结构，增加综合管理力量、创新力量和执行力量。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增加科技研发、技术创新、技术改造力量。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增加严格履行岗位职责的力量。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增加员工队伍的整体文化素养。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。依据集团改革与进展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训，增加教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以集团培训中心为主要培训基地，接近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持厂校联合办学，业余学习为主的原则。依据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业大专课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20__年，高管人员参与经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于__天。

三、培训内容与方式

（一）公司领导与企业高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的讨论与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策力量和经营管理力量。通过参与企业家高端、峰会、年会；到国内外胜利企业参观学习；参与国内外闻名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参与北大、清华、南开、天大以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参与高级经营师等执业资格培训。

（二）中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参与专场讲座；在集团培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业学问培训。乐观鼓舞符合条件的中层干部参与高校（大专）函授、自考或参与MBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参与执业资格考试，猎取执业资格证书。

3、开阔眼界、拓展思路、把握信息、吸取阅历。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，借鉴胜利阅历。

（三）专业技术人员

1、由各专业副总工程师、主任工程师定期进行专题技术讲座，并充分利用集团的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理学问等专项培训，培育创新力量，提高研发水平。年内培训支配如下，共3__人：

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进阅历，开阔视野。年内方案支配两批人员到山东海化、连云港碱厂等单位参观学习。

3、加强对外出参与培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训科，必要时对一些新学问在公司内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过方案培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

（四）职工基础培训

1、新工入厂培训

20__年连续对新招收的职工进一步强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；

通过实行师傅带徒弟，对新职工进行专业技能培训，各子公司的新职工师徒合同签订率必需达到__0%，每半年考核一次，两次考核不合格，新职工予以辞退，考核优秀者给于肯定的嘉奖。

2、转岗职工再就业培训

20__年要连续对再就业中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司进展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。

同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，准时进行专业技术培训，培训时间不得少于3个月。

3、职工技术等级培训

20__年集团公司方案新培育技师15名，高级技师2名。碱业、股份公司中级工以上人员占技术工人比例在70%以上，20__年一方面连续普及，扩大比例，工作重点是培育高级技术工人，方案培育高级技师2人，技师__人。并试行首席技师制度，形成完善的技能人才体系，为其他子公司供应阅历。

其他子公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例30%以上，使技术工人素养有整体提高。在此基础上选择成熟的力气强的个别工种，重点培育5技师，50名高级工。

（五）开展学历教育

1、集团培训中心与工业高校联合办学，开办化工工艺专业、机电一体化技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录用条件的公司员工进行有方案的集中培训，猎取学历。

2、与理工高校联合办学，举办化工专业函授本科班；推举优秀中层以上管理人员到天津高校、南开高校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策力量，更好地为公司服务。

3、调动职工自学乐观性。为职工自学考试供应良好的服务，关心职工报名，供应函授信息；调整现有在岗职工学历进修的嘉奖标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加职工学习的动力。

四、组织领导

1、集团及子公司要把干部培训工作列入议事日程，实行责任制。公司总经理对培训工作全面负责，主管领导（分管干部人事工作）要抓好落实。

2、组织到位，经费到位。公司人事组织部门要按培训方案做好组织、协调、服务、监督等工作，公司要根据有关规定划拨（工资总额的1.5%到2.5%的比例）培训经费，以保证培训工作落实到位。

员工技能提升培训方案【篇6】

一、培训对象

物业管理处全体员工

二、培训目的

1、全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；

2、充分把握大厦管理模式，提高工作质量；

3、熟识大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；

4、把握各类岗位职责、管理手册；

5、通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素养。

三、培训时间支配

新员工到职第一周集中培训；

四、培训内容

员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－

1、公司企业文化；

2、人事管理规章制度；

3、财务管理规章制度；

4、工程管理；

5、清洁管理；

6、保安管理；

7、客户服务；

8、消防管理；

9、意外大事处理；

10、英语培训；

11、特别工种将另行增加专业培训课程。

五、培训负责

培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训方案表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进协作支配培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六、培训方式

专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。