品质管理qa persentation课件

品质保证体系工作构想三诺公司谢晓2003/11品质·服务·价值三诺目录品质保证部组织架构部门职责说明品质保证工作愿景部门主要工作指标部门工作理念“大学生阶段”工作计划品质培训工作设想结束语品质保证部组织架构QAQAEQAISQAIQAQAE1QAE2QAE3QAE4QAE5OQAIPQC1IPQC2IPQC3IPQC4IPQC5VQE1VQE2VQE3IQCSystemTrainingCALDOCLABReportClerk品质总监的效能

1．保证效能:报告的系统性、全面性、建设性和客观性.

2．计划效能:所制定的政策目标，计划在运营上发挥的效果。3．分析效能:分析的结果在多大程度上已付诸行动。4．咨询效能:所提供训练与意见的专业程度，在公司高层决策中所起的作用。5．协调效能:争取各部门的协作方面成功的程度。6．检验效能:判断不准确引起的内部损失。7．客户代表效能:判断不准确引起的外部损失，客户的满意程度。8．外联效能:对外部质量发展趋势的把握程度。品质保证部部门职责说明制定公司的品质目标并确保目标的顺利达成;对产品质量事故负最终责任;建立并维持良好的品质管理体系;准确分析报告公司的品质状况;持续改进品质水准,不断提高顾客满意度;提高全员素质,教育并推行新的管理理念;部门职责说明--品保工程部品质文件的制定、跟进；成品/工序品质的监控与跟进；与客户关系的处理；生产线品质审核；DPPM的监控与跟进；部门职责说明--来料品保部供应商的认可与评估.来料品质的监控与跟进.报废物料的审核.来料验证（IQC）部门职责说明--系统品保部建立和维持品质管理系统；品质管理新理念的推进；关键工序员工的培训；计量管理工作；文控管理;品质意识的宣传;品质数据的统计;品质例会的组织;产品的可靠性测试培训中心SQMSQSPWorkInstructionDoc.品质保证工作愿景2004年达到国内同行业一流的质量管理水平2005年达到世界一流企业的质量管理水平

品质保证工作愿景品质体系改进示意图

水平度评价描述1没有正式方法没有采用系统方法的证据，没有结果，不好的结果或预期的结果。2反应式的方法基于问题或纠正的系统方法，改进结果的数据很少。3稳定的正式的系统方法系统的基于过程的方法，处于系统改进的初期阶段，可获得符合目标的数据和存在改进的趋势。4重视持续改进采用了改进过程，结果良好且保持改进趋势。5最好的运作级别最强的综合改进过程，证实达到了水平对比最佳的水平。

品质管理体系水平说明品质保证工作愿景项目评定内容目前状况目前水平大学生水平研究生水平博士生水平1.本过程管理是否应用过程方法有效和高效地控制过程。大多数过程只有基本框架，有效性和实效性有待改进。22342.文件控制文件和记录是否支持过程的有效和高效运作。管理性文件缺乏品质记录严重不足。23453.损失方管理3.1识别客户需求和期望的能力。对产品的需求基本掌握,对客户未来的期望掌握较多。22353.2识别员工的需求。只有初步的把握。33453.3是否与供方建立良好的合作关系。没有方向和体系。12344.质量方针质量方针是否导致可见的预期的改进。方针有明确的指导作用。33345.策划5.1目标是否将方针转化为可测量的指标。已开始目标管理工作。33455.2目标分配的状况及有效性。已开始目标管理工作。3345品质体系改进示意图项目评定内容目前状况目前水平大学生水平研究生水平博士生水平13.产生运作对产品实现过程管理的科学性。无理想的质量计划体系。121514.改进改进业绩能否使相关方满意。进行中，明确的标准尚未实施。234515.测量监视16.不合格控制是否收集相关数据。数据收集要求并不明确。1235是否对过程和产品的不合格进行控制。产品不合格控制较好，过程不合格未进行控制。234517.分析是否进行分析，以有效改进。无证据显示其有效性。1245品质体系改进示意图我们的目的修补现行质量管理体系的不足建设质量管理体系的基础确保达到客户没有不满意的状态品质保证工作愿景--修补建设期立足现有市场三诺需要什么？解决内部问题消除客户抱怨建立基本的体系生产合格的产品客户没有不满意品质保证工作愿景--修补建设期我们应做什么？生产合格产品新产品质量控制编制过程管理计划（PMP）顾客需求分析加强作业指导书的实效性生产线每日审核制度重组可靠性实验流程品质保证工作愿景--修补建设期我们应做什么？消除客户抱怨客户反馈跟进流程客户沟通规划（报告、会议、探访）建立客户档案客户退货处理流程三诺品质介绍文档品质保证工作愿景--修补建设期我们应做什么？建立基本的体系质量培训工作ISO流程修补品质数据定期通报重要工序员工的认可/考核过程统计控制（SPC）电子文挡的建立品质功能展开建立标准化体系品质保证工作愿景--修补建设期大学生阶段工作目标迅速扭转客户严重不满意的状况建立基本的品质管理体系品质保证工作愿景--修补建设期我们的目标？巩固质量体系基础建设的成果改善质量管理体系的实效性、实用性确保达到客户充分满意的状态品质保证工作愿景--巩固改善期发展现有市场三诺需要什么？打造优良的制程保证客户的信心建立实效的体系生产优质的产品客户充分满意品质保证工作愿景--巩固改善期品质保证工作愿景--巩固改善期过程中质量保证能力的提高生产优质的产品质量成本的改良研发品质的提升员工质量意识的提升我们应做什么？管理水平的提高品质保证工作愿景--巩固改善期我们应做什么？全过程的控制体系保证客户的信心专业化的改进意见迅速完善的应急方案高素质的工作团队品质保证工作愿景--巩固改善期我们应做什么？推进实效性ISO体系建立有效的体系开展系统的考评工作作两次标杆管理工作推行QCC活动品质保证工作愿景--巩固改善期我们怎样做到？建立目标2003.10配置人员2004.02编制计划2004.02分解目标2004.02执行计划2004.02/12检讨、改进2004.05/08/11目标达成2003.12品质保证工作愿景--巩固改善期研究生阶段工作目标达到国内同行业一流的质量管理水平我们的目的持续改进质量管理体系实现三诺自身的领先的质量管理体系确保超越客户的期望品质保证工作愿景--改进实现期超越客户的期望三诺需要做什么？品质保证工作愿景--改进实现期6西格码的过程领跑客户的能力世界级的体系零缺陷的产品超越客户的期望6s我们应做什么？控制能力的提升先进技术的应用6西格码的过程6西格码的推进先进管理手法的应用品质保证工作愿景--改进实现期我们应做什么？零缺陷的产品优秀的设计品质控制零缺陷运动的开展FMEA的推行全面质量管理的推行品质保证工作愿景--改进实现期我们应做什么？产品趋势的准确把握领跑客户的能力确保技术领先优势达到要求的超凡能力先进的产品设计能力品质保证工作愿景--改进实现期我们应做什么？品质保证工作愿景--改进实现期与世界级企业的交流与沟通世界级的体系形成三诺特有的质量文化建立持续改进的有效机制管理能力的迅速提高我们怎样做到？标杆分析2005.01编制计划2005.02分解目标2005.02建立目标2005.02配置人员2005.02检讨、改进2005.05/08/11目标达成2005.12执行计划2005.02-2005.12品质保证工作愿景--改进实现期博士生阶段工作目标达到世界一流企业的质量管理水平品质保证工作愿景--改进实现期部门工作理念标准--质量工作标准是全力预防以做到零缺陷有用--做任何事情如果没有用,就不去做可靠--答应过的事就要去做,而且绝不能打折扣沟通--良好的沟通技能是成功的关键学习--只有学习型组织才能始终保持领先的优势团队--人际关系的好坏决定团队工作的效率计划--周密的计划与严格的监督执行同样重要检讨--只有注重失败才能有前进的动力纠正--到现场工作是解决问题的最佳途径文化--只有企业文化的成功变革才有可能推动质量的变革平衡--工作就是质量,资源,交期中确定平衡点部门主要工作指标--总体指标

1.建立基础的品质保证体系2.音箱产品开箱合格率2004年2月≥99.5%2004年度≥99.6%2005年度≥99.8%3.音箱产品首次检验批合格率2004年度≥95%2005年度≥98%4.机箱、键盘、鼠标方正评分2003年底：60分以上2004年度：80分以上部门主要工作指标--ＱＡＥ

1.生产线审核每品种每月一次2.客户投诉回复短期行动一个工作日，长期行动三个工作日3.有成效的品质改进每月每人3次4.制定的品质文件在实际执行时的符合率在95%以上部门主要工作指标--QAI1.检查员检查的准确率大于或等于98%2.检查员与一线员工的配比控制在1：303.客户抽检合格率大于或等于99.5%4.客户抽检批合格率大于或等于95%部门主要工作指标--IQA1.拜访供应商的次数为每季度1次2.来料问题有效跟进次数达到80%3.供应商考评有效覆盖率达90%以上部门主要工作指标--SQA1.在2003年12月内完成对

QM/QP文件的重新评审2.在2003年11月对重要工序员工进行认可，并建立程序.3.建立规化培训体系，成立培训中心4.计量有效期达到100%“大学生阶段”工作计划(03/11)

1.

重点完成品保部基础工作的整理与改造，主要包括：1)

检验员检验指示2)

引入计分制的AQLS抽样体系3)

以创新客户的要求为契机，完成所有品种的过程管理计划（PMP）4)

品质数据统计报告5)

外发供应商评审与监控6)

建立全面的工程样品管理体系7)

可靠性实验的重组8)

客诉反馈处理流程9)

翻修品控制指引10)

生产线每月审核制度11)

工序变更申请（PCN）体系12)

文控电子挡文件的建立13)

客户文件/客户档案的建立14)

供应商考评制度15)

内部品质例会制度“大学生阶段”工作计划(03/11)

2.

开展ISO9001品管体系的有效性建设工作，对以下流程进行改造：1)

顾客需求的达成2)

品质数据的分析3)

采购4)

外发厂、分厂的控制5)

质量事故的处理流程6)

公司总体职责分工7)

过程统计控制（SPC）的导入“大学生阶段”工作计划(03/12)

检讨11月工作改进成效.规范沟通环节,改善沟通的有效性,确定无纸化办公方案.建立管理性文件体系.成立质量事故处理小组,规范处理流程.制定紧急情况应变计划.委外厂商质量控制要求.供应商质量损失索赔制度.三诺概况演示文档.工厂级目标管理工作.品质培训工作设想培训基本内容A类：系统培训B类：基础培训C类：新知识培训

A类：高层管理人员培训6西格码、PMP、MBA、TOM、相关技术的培训要求每月至少保证4个工作日脱产学习培训工作思路品质培训工作设想课程选定后续培训教委会审核应用计划培训考核参加培训总经理审批教委会审批申请品质培训工作设想编制培训要求修订改进效果考评实施培训教委会审批编制教材B类：确保只有合格人员才能上岗工作员工入厂培训(三诺厂史介绍、厂纪厂规、安全知识、基本品质概念）员工上岗培训（具体作业）管理人员上岗培训（部门工作、各生产线流程介绍、ISO知识、岗位知识）工程人员上岗培训（部门工作、各生产线流程介绍、QC七手法、工程知识）培训工作思路品质培训工作设想C类：确保新知识能迅速导入三诺并产生效果GR&R、TPEM、Benchmarking/BP营业计划、抽样、TQM、SPC、QCC、试验设计、FMEA、MSA课程选定教委会批准指派受训人员培训公司选定申请教委会批准内部培训计划考核/总结