数字化企业：电子商务

第四章

数字化企业1/15/20231本章名词企业对企业电子商务B2B(businesstobusinesselectroniccommerce)企业对消费者电子商务B2C(businesstocustomerelectroniccommerce)鼠标加水泥clicks-and-mortar顾客对顾客电子商务C2C(customertocustomerelectroniccommerce)去中介化(脱媒)disintermediation电子数据交换electronicdatainterchange(EDI)再中介化reintermediation1/15/202324.1电子企务、电子商务与数字化企业4.1.1因特网技术和数字化企业4.1.2变化中的信息经济4.1.3新企业模式1/15/202334.1.1因特网技术和数字化企业因特网以低廉的费用，统一的标准成为了电子商务的基础。通过因特网进行有效的沟通，能够大幅度减少交易费用。（渠道扩展、信息收索、网络交易、客户服务等）因特网技术让信息在组织顺畅的流动，提高企业的运营、管理水平。1/15/202344.1.2变化中的信息经济降低搜寻成本：顾客和商家互相加强了解减少信息不对称：提高企业的信息丰富性和延伸度的可能性边界。业务代表和客户的交流信息丰富性好，但是延伸度低；电视广告延伸度好，但是丰富性低。所以企业会在这两者间进行取舍。丰富性延伸度因特网技术提高可能性边界1/15/202354.1.3新企业模式

改变了传统的信息和产品与服务实体价值紧密联结的情况，实现了分离。——改变了企业模式。企业模式：描述公司如何生产、销售以及支付产品和服务，展示了企业如何传递价值给客户，同时创造财富的过程。网上书店网上金融服务房屋中介:我爱我家实体店和网络服务结合。实体店和网络的优势各是什么？1/15/20236类型说明例子虚拟店面直接销售实物产品给消费者和个别企业T信息掮客提供产品、价格、课交易数量等信息，给个人和企业。由广告费和交易费获利。中国经济信息网交易掮客节省顾客处理在线销售业务的时间和金钱，每笔收费，也提供信息按时间收费中国银联在线集市提供一个买卖双方聚会的数字环境，查找产品，显示产品，提供产品价格。阿里巴巴网内容提供商以数字内容创收。如数字新闻、音乐、照片、影像等。收入为顾客按内容付费和广告费。迅雷暴风影音在线服务提供商为个人和企业提供在线服务，由订阅和交易费用、广告等获得收入携程旅行网虚拟社区提供一个在线会议场所，兴趣相投的可以沟通和交流天涯社区百度贴吧门户网站提供入网进口，囊括个方面内容，提供各种服务，并可转接其他网站腾讯新浪1/15/20237因特网企业模式的总结提供客户新产品或服务在传统产品和服务上提供额外的信息和服务较传统的方法以更低的成本提供产品和服务

单一网络企业和鼠标加水泥企业1/15/202384.2电子商务4.2.1电子商务的分类4.2.2顾客为中心的零售服务4.2.3B2B的企业间电子商务4.2.4电子商务的支付系统1/15/202394.2.1电子商务的分类1/15/2023104.2.2顾客为为中心的零零售服务———网络直直销网络直销：：传统的分分销渠道为为了给每一一层支付佣佣金，一个个产品的售售价可能会会提高到制制造成本的的135%。去中介化（（disintermediation)———很多行业业的中介组组织已经开开始消失？？再中介化（（reintermediation)——又又出现了很很多新的中中介组织模模式？（协协助因特网网使用者减减少搜寻成成本、根据据需要来量量身定做商商品等。））思考：网络络书店和实实体书店的的比较？实实体书店会会不会被网网络书店完完全取代？？12/30/202211顾顾客客为为中中心心的的零零售售服服务务————交交互互式式营营销销和和个个性性化化服服务务营销销人人员员利利用用网网络络的的互互动动特特性性来来吸吸引引消消费费者者的的注注意意，，收收集集他他们们的的喜喜好好和和感感兴兴趣趣的的信信息息来来进进行行一一对对一一营营销销。。通通过过顾顾客客的的行行为为、、偏偏好好、、需需求求和和购购买买模模式式的的详详细细信信息息，，公公司司可可以以制制定定促促销销、、产产品品、、服服务务和和价价格格。。信息的两种来来源：访问者者的在线注册册方式；用软软件工具跟踪踪顾客活动。。凯悦连锁饭店店通过销售发发现日本人最最关心饭店的的高尔夫设施施。这样它们们可以通过有有价值的信息息来改变产品品和营销战略略来吸引客户户。12/30/202212顾顾客为中心心的零售服务务——交互式式营销和个性性化服务点击一点击二点击三点击四点击五点击六客户点击主页页。店铺被告告知该客户在在2：30由由YAHOO门户站点转转来，并课告告知该客户呆呆了多久点击2-5，，顾客点击了了女式短大衣衣，选颜色，，尺寸，然后后放入购物车车。这个信息息被店铺用来来确定什么尺尺寸和颜色流流行。由购物车页，，客户关闭了了浏览器，没没有购买，离离开网页。说说明客户改变变了主意，可可能是在网站站付款时遇到到了麻烦。意意味着网站设设计的不是很很好。12/30/202213顾顾客为中心心的零售服务务——交互式式营销和个性性化服务个性化网页服服务的应用：：书店网站会保保留我的购买买历史，并根根据我的购买买历史推荐书书籍。通过EMAIL和和我再次在书书店网站登陆陆的时候推荐荐。DELL公司司买电脑可以以个人化定制制。——这些做法法可能会侵犯犯我们的隐私私12/30/202214针对顾客信息息的个性化服服务12/30/202215顾顾客为中心心的零售服务务——交互式式营销和个性性化服务通过网络进行行顾客意见调调查和客户服服务。通过使用网络络把对产品和和服务的喜欢欢以及改进建建议更精确的的提供给供应应商，客户从从被动的买主主变成主动参参与者来创造造价值。用友创建了一一个顾客的网网站/，提供一个类类似BBS的的服务。顾客客在上面进行行问题咨询和和提出改进措措施。用友根根据收集的资资料对自己的的软件进行改改进。12/30/202216顾顾客为中心心的零售服务务——顾客自自我服务新的顾客服务务的方式：网站BBSEMAIL网络信息查询询服务网络呼叫企业QQ服务务12/30/2022174.2.3B2B的企企业间间电子子商务务通过消消除基基于纸纸质的的无效效率处处理流流程，，在找找到供供应商商、下下定单单、运运送货货物、、发现现低成成本产产品和和服务务等很很多方方面，，B2B为为企业业节约约了5%~45%的的成本本。Extranet：：提供供了企企业和和企业业中间间的信信息沟沟通。。其中中有核核心企企业和和一般般企业业的分分别。。网络集集市：：为众众多不不同买买家与与卖家家提供供一个个基于于因特特网的的单一一电子子集市市。可可以是是独立立第三三方控控制，，也可可以是是为企企业所所有。。交易场场所：：第三三方网网络集集市，，为成成千上上万的的买主主与供供应商商提供供现货货交易易。但但是由由于它它鼓励励竞争争性价价格竞竞争，，损害害了供供应商商的利利益。。很多多供应应商抵抵制这这种做做法，，导致致很多多交易易场所所倒闭闭了。。12/30/202218电电子商商务的的支付付系统统我们常常用的的网络络支付方方式有有哪些些？12/30/2022194.3数数字化化公司司1、企企业内内部连连接支支持企企业发发展：：Intranet为为基础础12/30/2022201、企企业内内部连连接支支持企企业发发展：：Intranet为为基础础公司内内部各各个成成员、、机构构间的的合作作。特特别是是全球球化跨跨国企企业的的远程程联系系。共享包包括新新想法法；人人员、、计划划与项项目信信息；；员工工姓名名地址址；企企业项项目经经验数数据库库等。。12/30/2022211、企企业内内部连连接支支持企企业发发展：：Intranet为为基础础财务和和会计计总账报报表项目成成本年度报报表预算制造和和生产产质量评评定设计维维修机器输输出订单追追踪人力资资源公司政政策福利记记录在线培培训职位通通报销售和和营销销竞争者者分析析价格更更新促销活活动销售展展示Intranet12/30/2022222、协调调商务供应商顾客制造销售和市市场工程师EXTERNET设计补货价格议价价订单产品服务务材料清单单需求预测测市场协调调12/30/2022234.4管管理机机会、挑挑战和解解决方案案1、机会会因特网技技术已经经对新的的和传统统的企业业创造了了超常的的机会去去开发和和使用数数字技术术。可以以创造新新产品和和服务，，为销售售和市场场创造新新的渠道道，甚至至创造全全新的行行业。这这些技术术也延伸伸了传统统的企业业模式，，帮助企企业减少少供应链链成本，，增加生生产效率率和密切切客户关关系。12/30/2022242、管理理的挑战战并不一定成成功：有企业成功功，大量的的企业倒闭闭；在因特特网上做生生意并不一一定比传统统企业模式式更有效率率和成本效效益。虚拟拟企业可以以节约店面面、人工成成本，但是是要求仓库库费用和运运输成本等等。企业如如果不能清清楚的认识识自己的IT战略和和企业战略略的关系，，也可能会会造成企业业运作的混混乱和大量量的IT成成本投资。。组织变化：：组织结构、、组织文化化、不同组组织的信息息系统架构构、不同的的组织战略略。供应商商伙伴协调调的运作。。网上销售售和传统渠