电子商务教学案例解析

第10章电子商务教学案例介绍10.1联想集团的因特网供应链管理1

采取电子商务与网络营销发展战略（3点）

决策在先，力拔头筹，实施向因特网方向发展的战咯转移 渠道整合，价值增值，建立因特网环境下的网络营销渠道 顺应潮流，启动市场，开发设计具有互联网特色的Conet产品210.2戴尔电脑成功的网上直销战略

3是什么魔力使DELL公司在较短的时间内走向成功?

DELL公司是如何在网上开展产品直销的呢率先研究如何利用因特网从事电子商务活动，开展以网络营销为主要手段的产品直销业务

DELL公司的商务网站，不仅是客户订货的窗口，也是为客户提供信息服务的主要渠道410.3创维集团尝试网上在线销售彩电51999年建立当时国内第一家“网上电视机直销服务网站”服务国际市场是它的重要目标建设一个具有网络营销功能的网站610.4亚马逊——全球最大的网上书店

710.4.1亚马逊电子商务战略

亚马逊公司的电子商务发展战略1．经营销售

产品策略——

对商品分类，实行不同的营销对策和促销手段

定价策略——

折扣价格策略

促销策略——

广告、公共关系和营业推广8亚马逊网站的产品介绍专栏9亚马逊网站的导购目录102．售前售后后服务搜索引擎技术支持FAQ（FrequentlyAskedQuestions）页面用户反馈及时解决用户户提出的问题题可从电子邮件件中获取大量量有用的市场场信息读者论坛11亚马逊成功功的12条条秘诀亚马逊成功功经验分析析1．运筹帷幄，，严格管理理2．购前卖后，，服务至上上3．竞争意识，，领先一步步4．科技创新，，立业之本本5．硬件先进，，搜索快捷捷6．门类齐全，，清单详尽尽127．服务规范，，承诺明确确8．主页清晰，，动感时新新9．电子邮件，，响应及时时10．特殊服务，，宾至如归归11．价格实惠，，回馈顾客客12．快速配送，，送货上门门1310.5通用汽车公公司的网络络营销策略略分析GM网站设计和和建设通用汽车（（GM）商务网站策策略力图将企业业营销思想想与网站设设计融为一一体1.变变幻莫测的的首页设计计设计得出乎乎常人意料料之外14通用汽车网网站的“平平民脸面，，王者之尊尊”152．以人为为本的关系系营销在其品牌优优势的基础础上，致力力于建立、、强化与公众众的联系，，利用国际际互联网超超强的幅射力开开展关系营营销通用汽车在在网站设计计上，始终终贯穿着这这一营销主体的思思想16GM公司网站上上的营销关关系导图17GM公司“投资资者信息””栏目介绍绍18通用汽车网网站组织信信息的三条条脉胳是：：产品介绍企业介绍汽车导购通用汽车将将4P’s营销组合、、4C’s营销组合有有机融合在网网站中得到到充分表现现，打出了了与任何对对手手的的竞竞争争策策略略。。19面对对不不同同的的顾顾客客，，通通用用汽汽车车将将产产品品分分为为新车车与二手手车车向客客户户推推荐荐网上上永永不不谢谢幕幕的的汽车车博博览览会会对于于各各款款汽汽车车展展示示页页，，随随着着访访问问国国家家的的不不同，，又又以以各各国国常常人人为为背背景景，，对对每每种种车车型型和和公司司推推出出的的优优惠惠折折扣扣计计划划等等作作详详细细的的介介绍绍20别克克（（Buck）轿车车主主页页21“百百车车通通””栏栏目目，，向向客客户户提提供供一一系系列列简简洁洁的的问答答和和导导购购信信息息强调调必必须须通通过过交交互互性性、、便便捷捷性性和和个个性性化化信信息息服务务与与客客户户大大众众保保持持联联系系为顾顾客客设设计计出出各各种种优优惠惠的的购购车车支支付付方方案案22GM网络络营营销销战战略略1．．网网络络营营销销战战略略的的背背景景因特特网网的的出出现现，，为为企企业业发发展展提提供供了了新新的的战略略契契机机，，同同时时也也带带来来了了与与其其性性命命攸攸关关的严严峻峻挑挑战战2．．网网络络营营销销战战略略的的实实施施化敌敌为为友友针锋锋相相对对全力力建建设设自自己己的的网网站站GM仍然然做做的的是是自自己己的的强强项项（汽汽车车））2310.6国外外实实施施电电子子商商务务成成功功企企业业简简介介建立立企企业业服服务务门门户户，，开开启启电电子子商商务务业业务务之之门门企业业服服务务门门户户（EnterpriseCustomer)具有有以以下下六六个个功功能能（6C）1.连接（Connectivity）2.导航（Context））3.内容（Content））4.商务（Commerce）5.通信（Communications）6.社区（Community)））24企业服务务门户至至少要具具有以下下要素1.方便性（（Convenience）2.聚合（（Convergence）3.整合（（Consolidation）4.竞争（（Competition)5.合作（（Cooperation）6.客户关系系 （CustomerRelationship）25企业成功功名录全球50家最早从事事电子商商务活动动，并且且取得成成功经验验的企业业名录和和业务介介绍10.6.2国国外成功功企业经经验，企企业学习习借鉴榜榜样他山之石，可以攻玉2610.7国内外企企业电子子商务的的成功经经验聚聚焦焦商务网网站，推推进网络络营销1.先先入为主主、抢跑跑领先2.广广交客户户、网络络先行3.客客户所需需、度身身定做4.倾倾其所能能、招揽揽顾客5.吸吸引目光光、技压压群芳6.图图文影视视、多媒媒体秀27全全新新营销模模式，响响应客户户需求1.在在线销售售、虚拟拟市场2.超超链媒体体、促销销赢家3.解解惑答疑疑、百问问百答4.内内贸外贸贸、易如如反掌5.时时空无限限、全球球服务6.信信息流转转、在线线刷新7.客客户信息息、反馈馈即答28整整合合上下关关系，增增强竞争争能力1.策策略多多多、招数数频频2.放放眼世界界、比超超同行3.信信息共享享、公平平竞争4.同同行