2018综合管理技师考试管理理论1

第一部分管理理论管理：是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。管理的特性：一是自然属性，二是社会属性。自然属性:是根据事物的客观规律、劳动对象和生产特点来进行合理的组织、科学的规划、用先进的技术手段来控制。社会属性则是受一定生产关系制约的、反映一定统治阶级的意志和利益的。在不同社会、不同国家中，管理活动要服从统治阶级的政治需要和社会性的基本原则，这就是管理的社会属性。管理具有如下特性：1.动态性.学性3、艺术性4、创造性5、经济性管理的基本内容：1、微观管理2、宏观管理3、过程管理4、技术管理微观管理：1、工作定额任务的管理2、工作条件和工作程序的标准化管理3、职工的技术培训管理4、成本核算和物品管理5、劳动报酬和奖惩管理宏观管理：1、目标管理2、内部政策管理3、工作原则管理过程管理：过程管理在管理学中也叫职能管理。技术管理：是各项业务工作的一个重要内容。管理的基本方法：1、行政方法2、经济方法3、法律方法行政方法：是管理中最常见和最主要的手段，它的优点：便于统一和集中，符合管理活动的系统要求；便于因事、因地、因时、因人处理各类问题，符合管理对象的复杂要求；便于快速、简便、及时解决有关事务，符合管理工作的效率要求。因而，在任何时候，行政方法都是管理中必不可少的，我们不能因为在改革过程中强调使用经济方法和法律方法面忽视行政方法。行政方法：就是依靠管理机构和管理者的权力，通过带有强制性指令、计划、命令、指标、规定以及各种规章制度等方式，直接对管理对象产生影响和作用的方法。行政方法的局限：行政方法在很大程度上是一种“人治”的方法，它的效果因人而异，管理效益的好坏，往往取决于上级领导机关和领导人员的水平；行政方法的本质是一种集权式管理方法，单纯使用行政方法，会使权力过于集中，不利于分权；另外，行政方法依赖于上级与部下的命令服从关系，不利于发挥下属的积极性和主动性；行政方法本身的垂直性，使它无法解决横向的利益冲突和矛盾，且在横向联系上容易出现沟通困难。因而，不能单独使用行政方法，需要和经济方法、法律方法配合。经济方法：就是按照客观经济规律的要求，运用经济手段来实现管理目标的方法。经济手段包括价值、利润、利息、税收、信贷、工资、奖金、罚款等经济杠杆和价值工具，以及经济合同、经济责任制等制度。经济方它的优点：便于下放权力，实现分权管理和工作人员的自我管理；能够满足管理对象的自身利益，便于调动被管理者的积极性和主动性；有利于在管理活动中展开竞争，真正形成竞争机制。经济方法局限：它的局限只强调诱导激励，如果不与行政手段和法律手段配合，就会产生失控现象它所调节的是某一类管理对象的特殊利益，如果掌握不好且没有健全的价格体制和完善的调控手段，则容易产生国家、集体、个人之间的利益冲突，产生长远利益和当前利益之间的冲突由于某一种具体的经济方法往往限于一类具体管理对象，易于造成行业之间和不同管理对象之间的比例失调、畸形发展或自然萎缩。因此，经济方法必须和其他方法一起使用。法律方法：就是把管理中比较成熟、比较稳定、带有规律性的原则、制度和方法，由国家以相关法律、法令、行政法规和规章等形式固定下来，作为调整国家、地方、单位和个人各种1行为的规范，并由国家机关以强制的方式保证其实施。管理的基本原则：系统原则、人本原则、动态原则、效益原则、伦理原则。系统原则：干要素以一定结构形式联系构成的具有某种功能的统一整体。坚持系统原则，应当注意以下几个问题：1、系统的目的性。2、整体利益。3、系统的开放性。人本原则：一切管理都要以做好人的工作、调动人的积极性为根本。坚持人本原则，应当注意以下几个问题：1、人的能级2、人的动力。3、人的自我管理动态原则：管理者在管理过程中，应当注意把握各种因素的运动、发展、变化情况，及时调整管理中的各个环节和各种关系。坚持动态原则，应当注意以下几个问题：1、管理中的弹性。2、管理中的信息反馈。3、管理中的改革。效益原则；是对效果和利益的统称，管理中的效益，就是某种管理活动所能产生的有益效果及其所达到的程度。效益分类：经济效益、社会效益、环境效益，这几种效益在任何情况下都缺一不可。坚持效益原则，应当注意以下几个问题：1、管理的有效性问题。2、不同效益的权衡问题。伦理原则是指人与人相处的各种道德准则。坚持伦理原则，应该注意以下几个问题：1、伦理的非强制性。2、非官方性。3、普适性。4、扬善性。系统分析方法是根据客观事物所具有的系统特征，从事物的整体性、层次性、相关联性和运动性出发，去认识、分析和处理问题的。系统，是指相互作用、相互依存的若干要素组成的具有特定功能的整体。运用系统分析方法时应坚持以下原则：1、整体性原则。2、层次性原则。3、优化性原则。4、模型化原则。目标管理方法是指以目标为导向、以人为中心、以成果为标准而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理方法的程序：1.制定目标2.实施目标3.成果评价控制的类型：1.前馈控制2.现场控制.反馈控制控制的原则：(1)控制应反映计划的要求(2)控制应反映组织结构的类型。⑶控制应反映组织未来的发展趋势。(4)控制应重视直接控制的潜在意义。(5)控制应重视计划执行中的关键点。控制工作的具体要求：(1)将控制与计划紧密结合。(2)建立控制的客观标准。(3)保持控制的及时与灵活性。(4)具有全局观念与面向未来的观念。(5)应讲究经济效益。标准的含义：标准是对重复性的事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为人们共同遵守的准则和依据。标准具有如下特点1.标准的对象具有重复发生和使用的特征。2.标准具有科学性和民主性3.标准的本质特征是统一4、标准具有特定的效用。.标准具有文件形式标准化方法在机关管理中的运用：1.统一化2.通用化3.简化全面质量管理的方法的含义：全面质量管理是以质量为中心，以提高产品和服务质量为目的，从而建立在组织全体员工参与基础上的一种管理。全面质量的管理的内涵主要有：⑴全面质量管理是对质量进行的全面管理。(2)全面质量管理是对全过程的管理。(3)全面质量管理是全员参与的管理。全面质量管理方法在机关管理中的应用：在机关管理过程中，全面质量管理方法能够发挥十分重要的作用，因为参与机关管理活动过程中的人、机构、体制、物质材料、信息材料、资金、设备工具、方法、环境等因素都对管理质量有不同程度的影响，其中尤以人、材料、工作方法、设备工具、环境诸因素更具决定性。以下因素是枝头实施全面质量管理过程中必须要努力予以重视的。1.人的因素2.信息的因素3.方法的因素4.环境因素第二章管理组织与管理行为管理组织：是产生管理行为的主体，任何管理活动，都必须要有的管理理织来推行二管理机构与组织原则组织:一般是指按照一定的目的、任务和形式加以编制，以实现相应的功能的人或事物的集合。即人或事物群体的有序化和结构化组织是一种实体，有社会组织和自然组织的区别。任何社会组织包括管理组织在内，都是由以下要素构成的:组织的目标、组织成员的工作动力、组织的信息沟通渠道、组织的分工与合作、组织工作任务、组织的职位、必需的物质条件、组织法规制度以及由其确定的权责关系行政组织：是依法组建的、以对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行使国家行了政职权、执行国家行政职能的法定主体.行政组织的机构设置类型：领导机关、执行机关、派出机关、办公与辅助机关四种。领导机关：又称为首脑机关中指挥机关，指中央政府和地方政府中统辖全局作用的决策指挥中心。我国行政组织中的领导机关，就是国务院和地方各级人民政府。领导机关的职能是对辖区内的重大行政问题进行统一领导和决策，并督导决策的实施中央政府的领导机关是全国所有行了政组织的中枢，是决定整个政府行政效能的关键。执行机关：又称这为职能部门，是指各级政府在领导机关的直接指挥下，负责组织与管理某一方面政务和行政事务的机关。派出机关：是指一级人民政府根据行政管理的需要，按照法律的规定或经过上级批准，在所辖行政区域内下设的代表机关。派出机关是派出机关的设立：一种是需要专门负责或特殊处理某一方面或某一区域的行政事务，一种是由于2下属管理幅度过大而设置的全面负责某一区域行政管理的一级管理层次。办公机关：指各级政府及其下辖部门机构中设置的综合性或专门性办公厅(室),是协助行政首长和领导机关的办事机构。辅助机关：指一般没有对外职权，负责组织的内部管理、协助决策、沟通关系,办理专门事项的机构，包括参谋咨询机关、情报信息机关、内部管理机关、后勤事务机关。办公与辅助机关的关系：它们起着协助和协调整个行政组织及其工作的作用，直接影响着领导机关以及一级政府功能的发挥。组织的基本原则：1.通用的组织原则。2社会主义国家的组织原。3、组织设计和改革应遵循的原则。组织原则：就是根据管理中的不同需要,运用管理学理论对组织自身提出的必要的具体规范。组织原则的内容：目标原则、专业化原则、协调原则、权限原则、责任原则、职责确定原则、权责原则、职责确定原则、权责一致原则、控制幅度原则、平衡原则、连续原则。社会主义国家的组织原则：精简原则、能位互补原则、权责一致原则、适应社会原则、法制原则。组织设计和改革应遵循的原则：职务分工原则、统一指挥原则、管理幅度和管理层次适当化原则、权责相符原则、协调原则、有效性原则。管理幅度：是指一个上级能够直接有效管理所属部下的恰当人数。管理层次的划分：决策层、管理层、执行层。领导体制：分为委员会和首长制是最常见的。委员会制：就是决定权由多人共同行使的集体领导制。委员会制优点和缺点：优点：能够集思广益，时行决策较为周详细密；缺点：行动迟缓，效益低下，责任不明，权力分散。用于执行机构。首长制：决定权由一人单独行使的个人领导制。首长制的优点和缺点：优点：权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高；缺点：个人决定难免不周，容易专权。因此，首长制一般用于执行机构；管理组织的权力配置类型：集中制与分散制两种集中制：决策权集中于上级单位，下级单位必须根据上级的决定、计划和指示办事。集中制的优点和缺点：优点：是政令统一，标准一致，能够统筹全局，指挥灵敏，能够集中优势力量，保证重点。缺点：容易形成一刀切，不能因地制宜，适应环境能力差，往往会限制下级的积极性，不能兼顾局部利益。分散制：是指上级只规定重大问题的方针、政策、原则和法规，下级单位只要不违背上级的原则规定，有权自主决定管辖部门的有关事务。分散制优点和缺点：优点：是因地制宜，灵活多样，及时适应环境变化，充分发按下级的主动性和创造性；缺点：容易形成下令的不统一，统筹兼顾生能较差，往往会助长地方主义的产生，过分强调局部利益。造成过度集中的原因：一是管理组织由于自身原因过度膨胀，不能中无法统一管理；二是行政首长采用独裁式领导方法以，不愿向下授权；三是下层组织的领导者普遍素质较差，无力胜任，不能很好地履行职责；四是遇到特殊或危险，需要集中；五是管理事务不断扩大，从而过分追求统筹和协调。造成过度分散的原因：一是管理组织由于外部力量面合并机关，或把原不属于管理组织的单位改为管理组织，合并或改变隶属叛乱的单位由于各种原因不愿或有能交了权力；二是管理机关地理分布分散，沟通不便；三是工作性质发生了变化或原工作分解；四是上级领导者素质较差，面下属工作人员能力较强，使权力逐渐转移；五是上级对下级无法实施有效的监督控制。影响管理幅度的因素：（主要因素）工作性质、工作条件、控制和监督手段、领导条件、部属能力和关系、参谋和秘书作用。影响管理幅度的因素分类：一类是组织成员的因素，即人的因素；一类是人以外的其他因素，即目标、物质、法规等因素、管理组织的横向分工：两类，一是层级性横向分工；一是部门性横向分工。部门性分工的原则：职责范围原则；专业化原则；管理幅度原则；协调原则；制约原则。部门性分工的依据和方法：按管理功能划分；按工作性质划分；按管理对象划分；按管理内容划分；按专业技术划分。管理行为：激励行为；决策行为、沟通行为、规划与指导、监督与控制。常用的激励方法：物质鼓励、正面强化、参与管理、工作丰富化。工作丰富化的含义及作用：在现在社会分工愈来愈细密的情况下，工作丰富对激励日益重要，它可以避免重复性工作的单调，激发人们的兴趣，还可以通过人们对其成就的了解认识而激发责任心。工作丰富化的主要内容是：适当增加工作难度和复杂程度，尽可能让工作都参与工作的全过程，对工作的效益和贡献进行充分说明。决策行为：是指人类在管理社会活动和自身活动中，对某一项行动的选择，是一种认识现状、预测未来、做出判断、指导行动的过程。决策是现代管理的核心。决策程序：提出问题，制订目标；分析评估，拟定方案；审校方案，择优决策；实施反馈，修正决策。决策类型：（按决策的目标要求分为）最优型决策和满意型决策。决策类型：（按决策所具备的约束性程度和随机性条件分为）确定弄决策、风险型决策、非确定型决策、博弈型决策。决策体制：由决策中枢系统、信息系统、咨询系统、执行系统、监督系统所组成的，协调一致、配合紧密的有3机整体。沟通：是思想和信息的传递，管理过程实质一个影响过程。常见的沟通障碍：词不达意、译述错误、传递缺漏、朝令夕改、疏于传递、权力责任的左右、信息超载。沟通应达到以下要求：沟通的文字、语言必须精确；沟通内容应充足详细；沟通必须及时；沟通行为不可过多过繁，应适可而止；同类事务，采取同一沟通的方法；沟通应启发性和鼓励性；沟通应协调统一，不可彼此；沟通尽可能采取双向形式。指导：就是以指示、诱导、启发、示范等方式，促使下属按照时间、数量和质量标准圆满完成工作任务。指导的目的：使下性迅速、准确、积极、主动、经济、有效地完成其工作。有效的指导必须达到以下要求：以建立和增强下笥的信心为宗旨；必须按有关计划进行；应使下属充分了解该工作的重要性和内容；必须与组织原则相符；应有辅助性措施配合。控制：就是以监督、反馈、考核、奖惩等方式，了解下属的工作进展，按计划上传修正偏差，随时加以平衡和调节的措施。控制的目的：确保工作的数量和期限，以最小的投入换取最大的效益。有效的控制应达到：必须以明确的质量、数量、期限为标准依据；必须对下属有充分的了解；应把着眼点放在例外情况上，抓住最关键的问题；标准要求客观、准确和适用；控制应当经济；应反映出计划的偏差和失误，并作为修正计划的依据；应适度，过多则妨碍工作，还会引起反感心理，过少则失去控制意义，易造成实际工作与目标的偏差。第四章:档案工作档案：就是国家机关和其他社会组织以及个人在社会活动中直接形成的，保存备查的文字、图表、音像等各种形式的历史记录。档案的特点:首先档案是机关团体或个人在其自身活动中积累的文件集合，档案是按单位或活动分类陆续形成的，是一个有机整体；其次，档案是从文件转化而来的，是保存备查的历史文件，也为就是在公共部门处理事务当中所做出的各种文件、决定，以及会议纪要等要等，最后，档案是原始性的记忆，不是事后“编写”的，这就使得其更具权威性，更为客观。档案的这此特点使得档案工作有别于其他文献工作，主要表现为两个方面：一是档案资源积累过程的缓慢性和阶段性。二是档案的自成性和相对机密性。档案工作的内容：1、档案资源管理2、档案信息组织3、档案计量化管理4、档案标准化管理档案工作的功能和作用：1、档案长期以来都是体现统治阶级意志的有力工具之一，因而档案工作的政治功能曾经表现得非常明显，有时甚至是它的唯一功能；2、档案工作可以成为公共部门及其机关借鉴经验、总结现实经验的重要资源，因此它的另一重要作用就是参考作用；3、档案工作可以利用档案资源为科学研究做出贡献。档案保管的含义：1、广义的：有时泛指对的所有管理性工作活动。2、对档案实体所采取的一系列的保存、保护、维护性措施。（一般般是指第二层含义）档案保管工作的内容：1、档案的库房管理；2、档案流动过程中的保护。3、保护档案的专门措施。档案保管工作的基本要求：1、预防档案文件损坏的措施；2、对已损坏的文件的处置措施即抢救和修复措施。档案档案保管工作的作用：是整个机关档案工作的有机组成部分。安与档案工作其他环节有着密切的联系，不能离开其他环节而单独存在和孤立时行。如果没有档案的收集和提供利用，就有会有档案保管工作；没有整理工作，保管档案难以有条理；没有鉴定工作，保管档案闪、针会庞杂而无重点，档案的安全也难以保证；没有统计工作，保管档案就心中无数。档案统计工作的内容和任务：就是以表山册、数字的形式形式，揭示公共部门机关和工作的有关情况，保管数量和状况的登记、档案利用情况的登记，以及档案构成、档案利用、档案机构和人员等情况的基本统计和其他专门统计。档案统计工作的意义：是一种认识档案工作的重要手段。是制定有关方针、政策和计划的重要依据，档案统计符合准确、及时和科学三个条件。第五章保密工作保密（国家秘密）：是指关系国家或机关团体及个人的安全和利益，依照一定程序确定，一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。保密工作的特点：政治性、时间性、限制性、广泛性。保密工作的作用：保障决策、维护国家安全，防止泄密、督查和协调、保障社会经济稳定发展、保护科技，以防外泄。国家秘密基本范围（七项）：国家事务的重大决策中的秘密事项、国防建设和武装力量活动中的秘密事项、外交和外事活动中的秘密事项及及对外承担保密义务的事项、国民社会发展中的秘密事项、科学技术中的秘密事项、维护国家安全活动和追查刑事犯罪中的秘密事项、其他经国家保密工作部门确定应当保守的秘密事项。秘密的等级：绝密（最重要的秘密）、机密（重要秘密）、秘密（一般秘密）保密工作的范围：1文件、档案保密。2会议保密。3新闻报道和出版的保密；科技保密。5涉外保密。6电讯设备及通讯保密。7经济情报的保密。8电子计算机的保密。9事务保密。10环境保密是从环境方面给予安全保证。保密措施（如何加强保密工作）：1经常时行保密教育；2建设健全保密制度；3加强文件的保密管理；4加强会议的保密管理；5加强通信的保密管理；6加强电子文件的保密管理；7严肃追查失密、泄密问题。第六章 人力资源管理人力资源：是指投入和将要投入社会财富创造过程的具有劳动能力的4人们的总和。人力资源的构成：人力资源的数量和人力资源的质量（是国家人力资源总体素质的指标）。宏观人力资源管理：是对社会人力资源的管理，是政府的一项重要管理职能，是国家对人力资源整体的管理。微观人力资源管理：是各个组织对其组织内部人力资源的管理。绩效考评的方法：1自我鉴定法2全方位的绩效考评法，就是向所有了解考核者工作的有关人员，征求意见或让他们直接量化打分，然后综合评定被考核者绩效的一种方法。薪酬的功能：1补偿功能2激励功能3调节功能。以人为中心的管理方法的主要内容：1视人力资源为组织第一资源2以激励为主要方式3建立和谐的人际关系。第七章 城市管理城市管理：以城市这个开放的复杂巨系统为对象，以城市基本信息流为基础，运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制，采用法律、经济、行政、技术等手段，通过政府、市场与社会的互动，围绕城市运行和发展进行的决策引导、规范协调、服务和经营行为。城市公共安全管理：是指城市安全管理机构，为保障市民人身和财产不受上述外力和他人侵害而采取的管理行为，其目的就是最大程度地减轻各种自然的和人为的对城市居民人身与财产的危害，提供市民所需要的公共安全。城市管理的内容：城市社区管理的内容十分广泛，涉及社区居民生活的方方面面。请要有：1社区规划管理2社区建设管理3社区物业管理4社区环境卫生管理5社区文化管理6社区人口管理7社区安全管理8社区服务管理。第三章机关管理机关管理有哪些特点：1、服务性2、综合性3、时间性4、技术性机关管理的原则：1、制度原则2、勤政原则3、安全原则4、公开原则5、高效原则6、节约原则7、例外原则8、集中原则机关管理的任务：1、参与政务2、处理事务3、搞好服务机关管理的作用：1、信息枢纽作用2、工作发动作用3、提高效率作用4、物质保障作用5、联系群众作用机关管理体制：是指在机关管理过程形成的活动规则或制度化的关系模式，是行政组织围绕行政管理的需要和目标而配套设置的，它对机关管理有很强的规定性，对包括从机关管理的基本制度规范到具体管理方法措施在内的各个方面都有重要影响。机关管理机构的设置原则：1、精简原则2、效能原则3、统一原则4、标任务原则机关管理的机构：是指具体履行机关管理职能的内设于机关的各类机构和部门。在管理学和行政管理学中，以机关所属组织范围为标准，可以分为广义的机关、一般意义的机关和狭义的机关。机关有以下三项基本功能：1、发动功能2、控制功能3、代表功能。第二部分综合管理工作第一章秘书工作秘书工作：是指秘书人员所承办的各项事项的总称。简述秘书工作特点：1、从属性2、被动性3、事务性4、综合性秘书工作的作用：1、枢纽作用2、参谋助手作用3、形象作用秘书工作的基本原则：1、准确2、迅速3、求实4、保密秘书工作的主要内容：1、拟定、办理公文2、办理组织会务3、调查研究工作4、信息处理工作5、沟通协调工作6、信访接待工作7、监督检查工作8、公务接洽工作拟定公文：是指根据领导者意图和领导班子的决定精神起草公文或在领导者主持、指导之下，起草领导讲话稿。办理公文：是秘书工作一项最基本的工作内容，大致可以分为发文处理和收文处理两类。办理组织会务简称办会，是指机关秘书部门或临时设立的会议秘书机构办理与会议有关的各类具体事务，目的是为领导人开好会议提供会前、会中和会后的各种综合辅助性服务。调查研究工作：是指围绕中心工作，针对当前领导关心和急需解决的有关问题，调查了解相关情况，并进行分析研究，写出调查报告呈交给领导机关或领导人。秘书信息处理工作：是指导按照党政领导机关工作的要求，采集与处理信息，为领导正确决策和实施决策服务的一项工作。监督检查工作主要内容分为三个方面：对党的路线、方针、政策和党政机关工作部署落实情况的督促检查，对领导人批办事件承办情况的督促检查，对文件和会议事项的督促办理。第二章会议工作简述会议有哪些特性：1、组织性2、宣讲性3、定量性4、时宜性5、空间性会议：是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程。会议，一般由几个同要素构成，主要包括：1、形式要素2、内容要素3、程序要素4、人员要素会议的作用：1、决策作用2、行使民主权利作用3、交流作用4、协调作用5、推动工作作用会议的决策作用在实际运用中，受两个因素制约：1、会议所决策的必须是会议职权范围以内的事情，如果超出会议的职权范围，会议则不能对其进行决策和发挥决策的作用。2、会议在形成决策时，必须获得法定人数的认可，如与会人或对决策对象持相同意见的人达不到法定的人数，则会议的作用就发挥不了，决策的结果也不能获得法定的效力。会议工作的含义：指有关会议的具体准备、组织和服务工作等，是对围绕会议所进行的各种事务工作的总称。会议工作的主要特点：1、政治性2、5综合性3、事务性4、时间性5、系统性6、从属性会议工作的基本要求：1、做好准备2、严密组织3、服务周到4、加强保密5、确保安全6、妥善处理突发情况简述会前准备工作、会中服务工作和会后工作的内容：会前准备工作内容：1、确定会议议题2、确定会议名称3、组成会议工作机构4、安排会议议程和日程5、确定与会人员6、办理会议报批手续7、准备会议文件、材料8、制作会议证件9、发出会议通知10、进行会场布置11、做好后勤服务12、安排会议特别服务会中服务工作内容：1、会议报到和签到2、引导座位3、安排大会发言4、会议记录5、组织选举6、编写会议简报7、做好安全保卫工作8、生活服务9、安排好闭会会后工作内容：1、回收有关文件、材料2、整理有关材料3、检查会场4、填写会议记事表和文件归档5、安排与会人员离会6、撰写会议纪要7、加强信息反馈8、会议总结会议记录可分为大会报告记录和小组发言记录；一般备有专用的记录本。会议记录本通常由两部分组成：一部分是会议的组织情况，包括会议名称、时间、地点、出席人、列席人、主持人、记录人等，有的还要标明职务，一部分为会议内容，包括讨论的议题、与会人员发言的内容、会议形成的决议等。常用会议记录的方式有两种：一是摘要记录，二是详细记录。第三章公文工作第一节公文概述公文含义：以称公务文书，是指法定机关、社会团体、修整业单位在公务活动中经过一定的程序并依据一定的格式所形成和使用的文书材料。公文的含义，有以下要点：1.公文的法定化包括三层意思，其一署名的法定化，其二是依据的法定化，其三是效用的法定化。2.公文的规范化含义是指公文的你只必须遵循规范化的体式，具体而言就是公文的体例，结构与公文的各组成部分的文字，要符合在载体上排列的规定性。3、管理活动的信息记录公文的特点：1、公务性2、权威性3、时效性4、程式性公文的作用：1、规范和指导作用2沟通和联系作用3、宣传和教育作用4、记录和凭证作用公文的种类：公文有广义和狭义之分。根据公文的行文方向，可以分为：上行文，下行文和平行文。根据公文办理时限，可以分为：特急件，急件，平件根据公文内容秘密程度可分为：绝密件、机密件、秘密件、普通件公文的主要种类有：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。常用公文的基本格式：是指公文的整体格局，公文的外部组织形式。公文一般有秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和引发日期等组成公文处理的基本程序：公文处理程序就是公文在组织内部运转处理和管理的全过程。发文处理程序：拟稿、审核、签发、复核、缮印、校对、用印、登记、分发、传递、立卷、归档、销毁等程序。收文处理程序：包括签收、拆封、登记、审核、分发、拟办、批办、传阅、承办、催办、查办、办结、立卷、归档、销毁等程序。计算机一、填空题：计算机的突飞猛进至今经历了（四）代。2、完整的计算机系统主要由（硬件和软件）组成。3、目前制造计算机所用兵电子器件是（大规模集成和超大规模大规模集成电路）。4、微型计算机中，运算器的主要功能是进行（算术运算和逻辑运算）。5、下列计算机语言属于高级语言的是（C语言）6、输入法图标是在桌面的（系统任务栏）7时钟日期图标是在桌面的（系统任务栏）8、下列关于操作系统的描述错误的是（操作系统不能够管理网络的使用）9、下列关于计算机分代说法错误的是（第二代是晶体管计算机，这个时期计算机使用的主要逻辑无件是晶体管，也称晶体管体管时代，主存储器采用磁芯，外存储器使用光盘和磁盘。10、下列关于键盘的描述错误的是（基准键位于键盘的中间的两个键上）11、Word默认的段落间距是（0行）12、一般来说，Word2010创建的文档首次保存时默认扩展名为（docx）13、如果已经有页眉和页脚，再次进入只需双击（页眉面脚区）14、能显示页眉和页脚的方式是（页面视图）15、Word的默认输入状态是（英文输入）16、使图片按比例缩放应选用（拖动四角的句柄）17、Word中最常用的模板是（Normal模板）18、Word中（首行）缩进是指段落的第一行向右缩进距离。19、日常办公常用的操作系统是（windows系统）20、安装windows7操作系统时，系统磁盘分区的格式必须为（NTFS）21、下列关于文件类型和文件后缀对应正确的是（bmp-位图图像文件）22、windows7的文件系统是（树型）结构23、音量控制图标是在桌面的（系统任务栏）24、下列关于计算机病毒说法正确的是（计算机病毒实际上也是一段可执行的程序）25、windows7系统之后微软公司又推出了（windows8）26、windowsvista的缺点是（用户账号控制带来的不）27、完整的文件标识由盘符、（路径）和文件名三部分组成28、以下（MS-DOS）不是常用的计算机防治病毒的软件29、微软公司开发的电子表格软件是（Excel）3O、Excel2010中工作表的最多有（1048576）行31、Excel默认的自动保存时间间隔为（10分钟）32、自动筛选中的“与”表示（两个条件同时成立才能被筛选）33、若要在Excel的每张打印稿都显示相同的标题或页码可以（设置页眉和页脚）34、下列函数中，表示求最大值的函数是（MAX）35、Excel中输入人数组公式的组合键是（ctrl+shift+Eenter）36>Excel函数的结构式以（等号）开始37、Excel中需要计算结果但是又不必在工作中表示可以（自动计算）二、判断题：1、每一台电子数字积分计算机名叫ENIAC（J）2、第二代计算机的硬件特征是电子管（X）3、汇编语言是高级语言（X）4、计算机的字长越长去处速度越慢（X）5、计算机病毒本质上是计算机指令或者程序代码（J）6、二进制和十六进制数之间不能直接转换（X）7、系统软件和软件之间存在明显的界限（X）8、计算机的主频越高速度越快（X）9、WindowsXP只有数据是以文件方式存放的（X）10、WindowsXP中有些系统文件是没有扩展名的（J）11、Word是一个文字处理软件，因此不能处理表格（X）12、Word中文件的“保存”和“另存”本质上没有区别（X）13、Word拼写检查功能可以检查出所有的文字错误（J）14、图片一旦插入到文档中就不允许再次修改（X）15、Word中表格格式化只是对表格外观的格式化（X）16、Word中的页眉页脚不能是图像（X）17、缩进文字的最好操作是使用tab键（J）18、Word不允许多个窗口之间的编辑（X）19、word不支持自动换行功能，必须用回车键手动换行（X）20、word2010具有网络通信的功能（J）21、文件名和文件夹是要区分大小写的（X）22、“网上邻居”主要用来与相邻计算机进行通信（J）23、WindowsXP不支持64位系统（J）24、Windows7中有些系统文件是没有扩展名的（J）25、文件搜索时“*”和是“？”可作为文件名的通配符）26、Windows7一般打开计算机电源就能自动启动（J）27、WindowsXP的所有都可以从桌面开始（J）28、打印机只能供一台计算机使用（X）29、Windows7可以通过控制面板卸载程序（X）30、激光打印机吸附灰尘的能力很强（J）31Excel中字母排序是按照英文字典中的先后顺序的（J）32Excel数据筛选就是将不满足条件的数据删除（X）33只有Excel能够制作各种表格（X）34Excel中数据修改后公式的计算结果需要重新计算（X）35Excel中分类之前必须对要分类的字段进行排序（J）36如果要按多个字段进行分类汇总，可以用数据透视表（J）37自动填充功能只能填充相同的数据（X）38“排序”命令一次只能按三列排序（J）39通过工作表窗口的和冻结，可实现在同一窗口下对不同区域数据的显示和处理（J）40Excel每个工作簿最多可以包含255张工作表（J）1、简答题：计算机硬件包含哪几个部分?分别说明各部分的作用。答:硬件包含有运算器、存储器、控制器、输入设备、输出设备。他们的作用分别是①运算器用来完成算术运算和逻辑运算，并将运算的中间结果暂存在运算器内。②存储器用来存放数据和程序。③控制器用来控制、指挥程序和数据的输入、运行及处理运算结果④输入设备用来将人们熟悉的信息形式转换为机器能识别的信息形式,常见的有键盘、鼠标。⑤输出设备可将机器运算结果转换为人们熟悉的信息开式如打印机输出、显示器输出等。.什么是主板?它主要有哪些部件？答:主板又称母板，是连接计算机各个部件的物理通路,主板由CPU插槽、内存插、总线扩展、控制芯片、外设接口、BIOS和CMOS控制芯片等几总分组成。.输入、输出设备有什么作用？常见的输入输出设备有哪些？答:输入设备:接受用户输入的程序、数据、操作指令等，并将它们转换为二进制形式存放到内存,计计算机与用户或其他设备通信的桥梁。键盘，鼠标、摄像头，扫描仪，光笔，手写输入板，游戏杆，语音输入装置等都属于输入设备。输出设备:将存放在内存中的程序运行结果,经转换后输出在输出介质上。常见的输出设备有:显示器、打印机、绘图仪、杨声器等。.请从左到右按顺序写出基准键位的键名？答:ABDFJKL;.什么是应用软件？答：应用软件是用户可以使用的各种程序设计语言，以及用各种程序设计语言编制的应用程序的集合，分为应用软件包和用户程序。常用的应用软件：.办公软件2.图形和图像处理软件3.数据库系统4.Internet服务软件5.娱乐与学习软件作系统的主要功能是什么？答:①实现软、硬件转换②管理系统所有的软、硬件资源③氢程序转换为目标程序④进行数据处理。7、windowsXP中对文件的基本操作有哪些？答:基本操作有：选择、剪切、复制、粘贴、清除等方法。8、快捷方式和程序文件有什么区别？答：快捷方式相当于一个链接，它不是程序文件本身，担他可以指向程序文件！比如你电脑安装某个程序，桌面安装了他的快捷方式，快捷方式删除后程序仍可用，但是程序一旦删除就只难重新安装才可以用。9、绝对路径和相对路径的区别是什么？答:绝对路径以Web站点根目录为参考基础的目录路径。之所以称为绝对,意指当所有网页引所使用的路径都是一的。相对路径以引用文件之网页所在位置为参考基础，而建立出的目录路径，因此，当保存于不同目录网页引用同一个文件时，所使用的路径将不相同，故称之为相对。10、简述字处理软件的主要功能和word2003的新功能？7答:字处理软件具有如下功能：文档管理工作，考虑到实验环境因新建文档、搜索满足条件的文档，以多种格式保存文档，自保存文档，文档加密和意外情况恢复等，以正确保存文件的安全,通用，编辑功能,对文档内容的多种途径输入，自动更正错误拼写检查、简体繁体转换、查找与替换等，以提高编辑的效率。排版功能：提供对字体、段落、页面的方便宜、丰富、美观的多种排版格式。表格处理:表格建立、编辑、格式化、统计、排序以及生成统计图图。图形处理：建立、插入多种形式的图形，对图形进行编辑、格式化、图文混排等操作。高级功能：提供对文档进行自动处理的功能的建立和使用等。在word2003在原有的功能的基础上，如建立目录、邮件合并、宏等一些新功能，主要在网络通信方面增加了信息检索。11、word2003中如何生成目录？答:具体步骤：（1）、到文档开头，选中你要设置一级标题的文字内容，设置好字体、字号等格式，然后选择菜单中的“格式”---“段落”---“缩乾间距”选项卡--“大纲级别”设为1级！（关键步骤!）---“确定”，这样第一个一级标题就设置好了。在此过程中，要设置为一级标题的文字始终处于被选中状态！用同样的方法可设置二级、三级….标题,区别是在“大纲级别”里相应选择2级、3级….等。（2）、用刚设置好的一级标题去刷其它一级标题,其他依此类推。（3）、光标放到想插入目录的位置（一般放到文档前比