第十三章电子商务效率

第十三章电子商务效率1、三大外贸B2B模式平台比较中国电子商务经历了十年发展，不论是龙头老大阿里巴巴、环球资源还是其他大大小小5000家电子商务平台，都以技术为手段“重电子而无商务”，充其量只能算是“电子媒体”。1、三大外贸B2B模式平台比较重“电子”，轻“商务”，是目前传统电子商务平台的现状。简单的信息展示已经无法满足中小企业的需求，随着电子商务的发展，企业不仅需要一个平台来展示信息，还需要能够在平台上实现快速而有效的交易，需要不仅在电子商务平台上找订单，还要在线实现通关、物流、金融服务，这就需要将整个价值链上的各个环节整合到一个平台上，完善电子商务的价值链。1、三大外贸B2B模式平台比较根据中国对外贸易的实际需要，电子商务平台能够提供的服务应该分为两个阶段、两大类型，分别为成交前的资讯服务，就是撮合交易的服务，也就是找订单的服务;而另一大类的服务则是成交后的环节服务，也就是处理订单、做订单的服务，当前几乎所有电子商务平台都云集在第一阶段的服务领域，也就是“资讯服务”领域，为客户寻找外贸订单提供服务。随着B2B平台的不断成熟和中小企业客户需求的不断变化，B2B平台需要更加专业更加细化的功能模块，未来B2B平台功能开发将围绕企业用户实际应用需求展开，最直接的应用包括：介入交易环节，为企业客户提供完成贸易的通关、物流、仓储、外汇结算、退税融资等专业服务。1、三大外贸B2B模式平台比较目前，在内贸领域淘宝携支付宝做到了“资讯服务”和“交易环节服务”两个功能，但在外贸B2B，全国只有一达通商务网能够提供外贸“交易环节”的全程服务。1、三大外贸B2B模式平台比较一达通除了像传统的电子商务提供供需双方的资讯信息外，还能为中小企业提供通关、物流、贷款等一系列的出口手续服务。这是不同于阿里巴巴、慧聪网等大型电子商务网站的独特之处。早在一大通之前，阿里巴巴、慧聪网也曾考虑过将电子商务从提供资讯服务延伸到通关、物流等领域，但由于过程太复杂、太专业，马云一直没有涉足。敦煌网CEO王树彤认为，未来电子商务发展的方向就是B2B线下市场，也就是目前一达通公司所从事的业务。一达通公司历时9年开发出中国第一个也是世界上第一个通过互联网提供进出口环节服务的电子商务平台，一站式为外贸企业尤其是中小企业提供海关、商检、运输、码头、保险、银行、外汇、退税、融资等所有进出口环节的服务。1、三大外贸B2B模式平台比较提供“交易环节服务”的电子商务平台具有三大作用：

1，解决平台功能单一，企业黏性低的问题。电子商务平台深入交易环节，帮助企业“做”订单，解决企业的通关、物流、外汇、保险、退税、结算等一系列问题。一大通网帮助企业做外贸，增强企业依赖性，这是搜索引擎无法做到的。

2，解决无效信息问题。在帮助企业做交易环节服务的过程中，一达通能真实有效的掌握企业的经营产品、进出口规模、时间、支付方式和周期等，形成第三方“真实认证”报告，便于国外买家客观的判断卖家的真实状况，提高接触效率和交易成功的概率。此报告还可提供给金融部门，通过第三方担保的形式向中小企业融资贷款。目前一达通已经通过该环节为425家中小企业提供了7600万的融资，无一例坏账率。

3，解决B2B盈利模式的瓶颈。电子商务平台加入“交易服务”功能，可以以交易环节收入作为新的盈利模式。一达通利用集约资源的优势，一方面能以“大客户”的身份向物流、运输等环节议价，让企业客户享受到低成本的优质服务，另一方面能为企业提供1000元一单的低收费。一达通是明显的向服务环节收费的典型。1、三大外贸B2B模式平台比较1、三大外贸B2B模式平台比较目前，国内电子商务外贸B2B平台主要分为三大类：一、外贸信息撮合服务平台典型代表：中国供应商、环球资源、中国制造主要功能：为外贸企业寻找海外订单盈利模式：会费+竞价排序+广告服务对象：中小外贸企业平台特色：这类属于传统的外贸B2B服务平台，偏重“电子黄页”，及在线展会，平台不介入交易服务，“流量”大是其突出的特色，存在的问题是，综合费用较高，订单质数较低，由于技术门槛不高，易受到搜索引擎及行业网站冲击。1、三大外贸B2B模式平台比较二、小额外贸交易服务平台典型代表：敦煌网、全球速卖通、eBAY.CN主要功能：为微小企业寻找海外小额订单,参与小额支付并提供速递物流。盈利模式：收取交易佣金+竞价排序+广告服务对象：微小外贸企业及个人平台特色：入驻门槛低（无需缴年费），借助海外小额交易平台直接向海外消费者推广，能代客户安排速递及收取货款。存在的问题是，单量分散偏小、交易佣金及物流费用高，企业无法正常收汇、办理核销、退税及做账。存在一定的法律风险。1、三大外贸B2B模式平台比较三、外贸进出口代理服务平台典型代表：一达通商务网盈利模式：固定代理费（最高1000/次）+第三方服务商返利主要功能：为中小企业提供专业进出口服务，全程代理客户完成：通关、物流（海、陆、空）、金融（外汇结算、核销、退税、保险）服务，提供免抵押、担保的贸易融资。提供免费商品展示及第三方通关认证。服务对象：符合中国海关、商检、税务及知识产权规则产品的任何制造、商贸企业及个人。平台特色：无需缴纳会费及交易佣金，按进出口次数收取远低于企业自营进出口的代理服务费，其本质是倡导进出口服务外包，做广大外贸企业公共的进出口服务部。直接为外贸企业降低服务成本、提高服务效率。其中免抵押、担保的小额贸易融资（单笔100万内），是平台与商业银行联合开发的创新产品。存在的问题：虽然提供免费商品展示，但平台流量不大，寻找订单效果不佳。2、汉正街电子商务平台汉正街电子商务平台的运行，采取政府扶持和市场化运作结合的模式，政府、企业、银行、电信四方携手——汉正街管委会整合广泛的市场资源，北京银信网创科技有限公司(简称：北京银信)进行技术支撑和商业运作，中国农业银行湖北分行、中国电信湖北分公司提供安全快捷的运营保障。2、汉正街电子商务平台网上汉正街将包括信息发布平台、电子结算平台和物流配送平台三个子平台。“网站能为汉正街经营商户提供发布和交易服务，在帮助商户提档升级的同时，网站最终能从中受益。”目前汉正街内的电子商务普及水平较低，不过这也意味着它向互联网经济转型还存在很大的空间。2、汉正街电子商务平台目前电子商务平台正式上线半年以来，共注册了14000户买家，5000家商户即卖家，这些商户都是需要提供营业地址和工商资料等真实详细信息，其中核心的活跃用户约1000家。不过它的定位与淘宝不同，它辐射的地域主要为武汉周边的二三级市场以及华中周边省市市场，这是非汉正街的企业所难以具备的优势，在这个地域中，“汉正街”有着远高于淘宝的品牌效应。3、医药连锁店“抢鲜”互联网零售要取得互联网药品交易服务牌照,并不是一件容易的事。“目前电子商务的牌照特别难拿,因为药品是特殊商品,其销售要受到药监局全程监控,从药厂到批发企业以及药店必须在药监局的监控下进行销售。药品的电子商务方面,药监局在管理上特别严格,特别是即时交易数据,同样要交给国家药监局监管。”“对照一般的电子商务模式,医药交易商牌照分为B2B、B2C以及第三方电子交易平台三种。”3、医药连锁店“抢鲜”互联网零售截至目前,获得“互联网药品交易服务”资格的企业,全国已经达到43家,其中,广东省内具有互联网药品交易服务资格的企业共有3家,分别是东莞市健客医药有限公司、广东百氏福药业有限公司和深圳市天驰医药信息技术开发有限公司。三家企业的服务范围也各有不同,其中东莞市健客医药有限公司主要向个人消费者提供非处方药品及保健类产品;广东百氏福药业与有限公司服务范围是“想与其他企业进行药品交易”;而深圳市天驰医药信息技术开发有限公司却是“第三方交易服务平台。”3、医药连锁店“抢鲜”互联网零售广东百氏福药业总经理戴朝亮表示,药品不像普通商品,对企业的专业性要求也很强,必须有专业资格才能做,即使阿里巴巴、淘宝等网站也不可能随便进入。戴朝亮坦言,公司为拿牌照准备了三四年。而另一家针对个人消费者提供药品服务的广东健客医药有限公司,拿牌的过程也并不轻松。健客网CEO苏展向南都记者表示,公司从2006年开始准备,直到2009年12月23日方获得准入资格证书,其间亦历时近4年。“牌照在申请上难度非常大,申请者必须具备一些准入资格。必须是全国性的医药连锁企业,有完全适应市场的物流系统、GSP标准的质量系统,要提供相关人员资质的医师和药师资格,并通过考核批准。此外,必须拥有互联网信息经营资格证并持证要2年等等。”苏展坦言,医药电子商务的拿牌难度甚至超过直销牌照。3、医药连锁店“抢鲜”互联网零售Q1:压缩中间环节是否等于降低终端价格医药电子商务,首先在经销环节要赚钱。但钱要赚多厚,其实是很难把握的。如果加价很多,跟一般的连锁药店难以区分。但事实上,整体上流通环节利润很低,整个环节上并没有省多少钱。而眼下的市场现状是,经销商不仅在销售的过程中不加价,利润甚至倒挂。所谓利润倒挂,指的是经销商的销售价格甚至比从总经销处拿货的价格还低。事实上,影响药品价格的因素是多种多样的。就像快消领域的可口可乐,大品牌在流通环节的利润实际上已经很透明了,不是省了中间环节,终端价格就一定可以降下来。基本上,只有使用大品牌的替代品,才有可能用高毛利去赚钱。此外,传统模式对经销商而言有“现金流通”的功能。经销商可利用厂家或总经销资助的资金进行现金周转。而医药电子商务公司是正规厂家进价,监管部门管理很严,必须正规操作。目前市场上价格乱的根由在于中国药品同质化太多、商品名众多,价格相差悬殊。所以,所谓中间环节,事实上有很多复杂的因素。3、医药连锁店“抢鲜”互联网零售Q2:如何应对传统渠道的终端拦截对于多数消费者而言,买药品是一个被动的需求,而不是主动的需求。生了病的消费者相对而言是无助的,需要也易于接受权威引导。很多药店的店员便充当了消费者所需的角色,药店借此形成终端拦截,这使得很多质量很差的高毛利品牌销售比名牌还好。在网店销售药品,谁给消费提供即时咨询？另外从便利性上来讲,终端消费者也比较倾向于在实体店购买,而不敢选择网店。此外,网络配送成本要高很多。就目前来看,三家拿到牌照的医药电子商务公司在广东省医药配送商中知名度均不高。要形成气候,或者采取网络加实体店的方式才更有效,否则目前的销售模式对其自身的发展没有很大直接的帮助和促进。

3、医药连锁店“抢鲜”互联网零售Q3:厂家是否愿意为此牺牲价格体系目前各个厂家为了保护自身利益,维持产品的长久持续发展,必须得要维护价格。除非经销商的销售额达到很大的量,厂家才能将其作为一级经销商。如果达不到这点,为什么允许你低于指导价格去销售价运行？厂家如果因为500万的销量去扰乱2个亿的市场,那么其他的经销商该怎么生存？因此,除非电子商务公司在市场上已经成为网络巨无霸,否则网络销售仍不能取代传统市场销售。而如果取代不了传统市场,那么电子商务公司始终只能从厂家的手中拿到二流三流的价格。所以至少在目前,网络销售的形式,可能上下游都不会买账。4、家居电子商务——齐家网

比尔·盖茨曾预言：“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”齐家网从建材行业团购做起，发展到如今的建材、装修、家具、婚庆四个板块齐头并进。从拥有一个团购上海站，发展到如今的24家分站遍布全国各地。从单纯的团购和砍价，发展到倡导家居诚信保障服务体系，以服务来增加产品附加值和电子商务平台竞争力。这一切，齐家网的创始人、董事长兼CEO邓华金用了整整五年。2005年3月至今，已经有200余万用户在网上下过订单，2010年预计平台交易额超过60亿元。4、家居电子商务——齐家网2010年，齐家网推出齐家诚信保障服务体系。定位于用户导购和信息聚集的团购网，专心扮演着一个专业电子商务平台角色。齐家网的发展轨迹，正是中国家居业电子商务从区域走向全国，从价格战转向提升服务内涵的历程。4、家居电子商务——齐家网邓华金发现，家居行业虽然水分非常大，但利润非常低，原因在于渠道长，效率低，因为渠道的每一个环节，一定会有成本，导致利润下降。许多名牌产品比如TOTO、科勒等在红星美凯龙、柳营路灯具市场多点铺产品，厂商亲自管理所有布点，效率必然很低。能否让渠道变短，这样既方便管理，也减少利润分流？带着这个问题，有了些积蓄的邓华金联合几个伙伴，在2005年按着自己的想法搞起了家具电子商务网站。出身传统行业的邓华金根本没想过走如今流行的融资、上市流程，只是“一个老板带领一帮兄弟做了个公司，想年终发发奖金、分分红”。4、家居电子商务——齐家网当第一轮风投自己找上门来的时候，邓华金并无什么准备。2005年12月，苏州中新创投公司的投资经理刘彪发来邮件，说想跟邓华金聊聊。那时邓华金知道有风投这回事，但不知道怎么跟他们打交道。见面后，刘彪也没说想投资，只是问了公司的近况和战略，介绍了风投的一般做法，为齐家网走融资上市的路提出了建议。跟刘彪聊完，邓华金也没放在心上。后来刘彪说他要装修，就通过齐家网进行了装修，作为用户去体验，体验的过程中随时给出改进的建议。其后，刘彪考察齐家网，介绍如何通过资本市场去做大公司。邓华金很受启发，于是开始关注风投，并找来了很多资料补做“功课”。4、家居电子商务——齐家网随后，邓华金顺利通过中新创投老总的面试，因为邓华金早已对公司的未来规划想得很清楚，而且齐家网有着执行力很强的团队。有了第一轮和风投良好的合作，邓华金早已进入不少风投的视野。2008年11月，齐家网成功引入第二轮风投1500万美元。4、家居电子商务——齐家网邓华金没有让投资他的风投公司失望。若干年后，齐家网交出了一份出色的成绩单。截至2009年底，齐家网注册会员近150万人，网站日访问量超过70万人次，日流量500万PV，已累计为200余万客户提供服务，全国密切合作供应商超过10000家。营业收入每年以200%以上的速度增长，被评为2009年上海市成长型明星软件企业，2008年平台交易额超过15亿元，2009年平台交易额超过30亿元，2010年有望超过60亿元。4、家居电子商务——齐家网邓华金自己也是一个家居消费者，当然对网友们的这种调侃感同身受。电子商务发展势头虽猛，但涉足建材、家居类等产品是需要勇气的。不同于卖衣服，因建材、家居产品具有种类繁多、需要定制的特点，而人们习惯于通过现场了解产品性能、选择产品规格来做出购买决策。“家居业的电子商务有很多挑战，比如看样、大额支付、交流设计方案等，这些都需要落地去支持。”针对中国消费者的消费习惯，邓华金独创了一种营销模式——将线上的团购活动结合线下体验。4、家居电子商务——齐家网上海团购网的落地展厅走过了三个发展阶段。2006年11月，在荆州路荣广商务中心建立落地展厅，标志着团购渠道从线上向线下的延伸——这是第一阶段。第二阶段是2008年7月，在西藏南路打造了一个占地面积300平方米的落地展厅，同时全国各地纷纷建立了以服务为导向的落地展厅。第三阶段，就是开设位于智力产业园的新展厅。邓华金颇为自豪地介绍说：“这个落地展厅拥有4500平方米展示中心和3000平方米临时展区，可以接受齐家网旗下上海团购网会员现场资讯、申请和投诉，会员可以通过体验中心体验网上订购的便利性，方便会员与建材、家居供应商进行现场沟通。我们的新展厅，集合了服务中心、体验中心、展示中心三大功能。”4、家居电子商务——齐家网然而建材、家居行业有大量的订制品，需要按照消费者的要求单独制作，甚至需要供应商直接到户为消费者安装。原有的三种模式显然不能满足消费者的个性需求。邓华金在经营发展齐家网中发现，要为网友提供周到的服务，必须加强对供应商的监管。于是，齐家网将熟悉网络的专业电子商务人员与熟悉建材市场的专业供应商结合起来，共同为消费者服务。齐家网(B)整合数量众多的供应商(B2)，共同建立一个主要面向25至40岁之间网友(C)的电子商务平台，从而构成了这种新颖的B+B2C网上购物模式。4、家居电子商务——齐家网曾有人戏说：“一块钱可以改变一个人的忠诚度。”毫无疑问，价格更是电子商务与生俱来的优势之一。在齐家网，有一份诚信保障服务的“价格特搜”条款，网友只要在网站订购之日起30天内，发现其他正规渠道所销售价格低于网站销