电子商务基础知识

第2章电子商务基础知识2.1电子商务的功能2.2电子商务的分类2.3电子商务模式2.4网络市场的四个层次2000年9月9日12.1电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有以下功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子帐户服务传递意见征询交易管理2000年9月9日21、广告宣传

1、电子商务可凭借企业的Web服务器和浏览，在Internet上发播各类商业信息。2、客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。3、与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。2000年9月9日32、咨询洽谈

1、电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。2、网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

2000年9月9日43、网上订购1、电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。2、当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。2000年9月9日54、网上支付1、电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。2、在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。3、网上支付将需要可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。2000年9月9日65、电子帐户1、网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。2、信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。

2000年9月9日71、对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。2、而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。3、而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。6、服务传递2000年9月9日87、意见征询1、电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见。2、这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。3、客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。2000年9月9日98、交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。

2000年9月9日102.2电电子子商商务务的的分分类类从服服务务对对象象的的范范围围划划分分从电电子子商商务务应应用用的的层层次次划划分分按电电子子商商务务的的系系统统功功能能目目标标的的不不同同分分类类按电电子子商商务务解解决决方方案案的的复复杂杂性性分分类类2000年年9月月9日日11从服服务务对对象象的的范范围围划划分分企业业——消消费费者者间间的的电电子子商商务务（即即Business-to-Customer））企业业——企企业业的的电电子子商商务务（即即Business-to-Business））企业业内内部部的的电电子子商商务务（Intranet））政府府——企企业业的的电电子子商商务务政府府——消消费费者者的的电电子子商商务务从电电子子商商务务应应用用的的层层次次划划分分国际际间间的的电电子子商商务务国内内企企业业间间的的电电子子商商务务企业业对对消消费费者者的的电电子子商商务务2000年年9月月9日日12按电电子子商商务务的的系系统统功功能能目目标标的的不不同同分分类类1.内内容容管管理理(ContentManagement)内容容管管理理即即管管理理网网上上需需要要发发布布的的各各种种信信息息。。通过过充充分分利利用用信信息息来来增增加加品品牌牌价价值值，，扩扩大大公公司司影影响响和和服服务务2.协协同同处处理理(Collaboration)协同同处处理理能能支支持持群群体体人人员员的的协协同同工工作作，，它它提提供供自自动动处处理理业业务务流流程程，，这这样样减减少少了了成成本本和和开开发发周周期期。。主要要内内容容为为：：通信信系系统统、、人人力力资资源源管管理理、、企企业业内内部部网网和和企企业业外外部部网网、、销销售售自自动动化化3.交交易易服服务务(Commerce)※电电子子交交易易开开拓拓了了新新的的市市场场，，并并通通过过电电子子渠渠道道开开辟辟了了新新的的盈盈利利方方式式※客户户自自助助服服务务站站点点则则提提供供了了网网上上问问题题解解决决方方案案。2000年年9月月9日日13电子子商商务务的的系系统统功功能能分分类类2000年年9月月9日日14按电电子子商商务务解解决决方方案案的的复复杂杂性性分分类类网上上黄黄页页这类类方方案案相相对对开开销销较较低低，，较较适适于于小小型型企企业业，，类类似似于于黄黄页页广广告告。。网上上黄黄页页使使用用户户能能在在网网上上发发布布广广告告信信息息，，如如企企业业的的服服务务时时间间、、电话话号号码码、、地地址址、、企企业业所所在在区区域域的的地地图图和和特特殊殊服服务务项项目目等等。。简单单电电子子商商务务解解决决方方案案这类类方方案案使使得得企企业业能能够够在在没没有有专专业业的的网网络络工工程程师师和和软软件件开开发人人员员的的情情况况下下，，拥拥有有一一个个网网上上目目录录，，并并能能接接受受网网上上订订货货完整的的电子子商务务解决决方案案这类方方案，，使得得企业业不仅仅能设设计网网上目目录和和接收收网上上订货货，而而且能能对网网上订订货做做出相相应的的处理理完整方方案不不仅提提供了了前台台服务务特性性，还还提供供了后后台处处理，，这样样就可可使企企业的的网上上目录录、订订单处处理与与数据据库的的操作作结合合在一一起，，完成成交易易信息息的结结算、、统计计分析析和综综合处处理2000年年9月月9日日152.3电电子商商务模模式分分析1.BtoC模模式2.BtoB模式3.CtoC模式4.GtoB模式4.GtoC模式2000年年9月月9日日16BtoC模模式基本上上等同同于商商业电电子化化的零零售商商务。。实体产产品书、鲜鲜花、、服装装食品品、汽汽车数字化化产品品新闻、、录音音、录录象、、软件件等各类服服务安排旅旅游、、在线线医疗疗、远远程教教育等等特点交易量量大总交易易额大大商品品品种繁繁多客户广广泛结算支支付复复杂依赖客客户程程度低低2000年年9月月9日日17B2C基本本运作作流程程2000年年9月月9日日18BTOC交交易过过程选择店店家注册用用户并并登录录浏览或或查找找商品品填写并并提交交订单单品名数量送货时时间支付方方式（（货到到付款款／邮邮汇／／信用用卡划划帐））预付款款查询订订单状状态或或订单单变更更BTOC演演示2000年年9月月9日日19BtoC电子商商务系系统主主要组组成前台电电子商商厦：：网上虚虚拟商商场、、订单单处理理、订订单查查询、、支付付处理理、货货运管管理、、组合合检索索及购购物蓝蓝功能能后台管管理系系统：：用户管管理、、商品品管理理、订订单管管理、、供应应商管管理、、退换换货管管理、、物流流管理理、折折扣管管理应用软软件：：电子邮邮件系系统、、BBS、、广告告管理理2000年年9月月9日日20B2C的电电子商商务模模式实际产产品的的电子子商务务模式式(电电脑产产品、、书籍籍、CD盘盘、旅旅游、、娱娱乐、、服服饰、、食食品饮饮料、、礼品品鲜花花）一种是是在网网上设设立独独立的的虚拟拟店铺铺；一种是是参与与并成成为网网上在在线购购物中中心的的一部部分。。无形产产品和和劳务务的电电子商商务模模式(如信信息、、计算算机软软件、、视听听娱乐乐产品品等)网上订订阅模模式付费浏浏览模模式广告支支持模模式网上赠赠与模模式2000年年9月月9日日21网上订订阅模模式在线服服务在线出出版网络报报刊主主要有有以下下几种种模式式：第一种种，网网上报报刊完完全是是纸质质母报报的翻翻版。。第二种种，网网上报报刊的的内容容不完完全相相同于于纸质质母报报。第三种种，内内上报报刊的的内容容大大大超过过纸质质母报报的容容量第四种种，众众多报报刊联联合经经营创创建大大型新新闻网网站第五种种，数数家报报刊或或出版版部门门与网网络服服务商商联合合，形形成专专业性性信息息服务务网站站。在线娱娱乐2000年年9月月9日日22付费浏浏览模模式付费浏浏览模模式（（thePay-per-ViewModel）指的是是企业业通过过网页页安排排向消消费者者提供供计次次收费费性网网上信信息测测览和和信息息下载载的电电子商商务模模式。。付费费例览览模式式让消消费者者根据据自己己的需需要，，在网网址上上有选选择性性地购购买想想要的的东西西。在在数据据库里里查询询的内内容也也可付付费获获取。。另外外一次次性付付费参参与游游戏会会是很很流行行的付付费浏浏览方方式之之一。。2000年年9月月9日日23广告支支持模模式广告支支持模模式是是指在在线服服务商商免费费向消消费者者或用用户提提供信信息在在线服服务，，而营营业活活动全全部用用广告告收入入支持持。此此模式式是目目前最最成功功的电电子商商务模模式之之一。。大致有有以下下几种种计费费方法法第一，，按被被看到到的次次数计计费第二，，按用用户录录入的的关键键字计计费第三，，按击击取广广告图图标计计费2000年年9月月9日日24网上赠赠与模模式网上赠赠与模模式是是一种种非传传统的的商业业运作作模式式。它指的的是企企业借借助于于国际际互联联网全全球广广泛性性的优优势，，向互互联网网上的的用户户赠送送软件件产品品，扩扩大知知名度度和市市场份份额。。通过过让消消费者者使用用该产产品，，从而而让消消费者者下载载一个个新版版本的的软件件或购购买另另外一一个相相关的的软件件。适宜采采用网网上赠赠与模模式的的企业业主要要有两两类：：软件公公司和和出版版商。2000年年9月月9日日25BtoB模式使企业业可以以使用用Internet或或其他他网络络向供供应商商定货货、接接受发发票和和使用用电子子资金金转移移、信信用证证、银银行托托收等等进行行付款款，以以及在在商贸贸过程程中发发生的的其他他问题题，如如：索索赔、、商品品发送送管理理和运运输跟跟踪等等。不不过硬硬件较较复杂杂、投投入高高、但但发展展最快快特点交易量量少交易额额大商品品品种简简单客户集集中，，业务务稳定定有助于于加强强供应应链管管理结算支支付方方便降低成成本依赖客客户2000年年9月月9日日26BtoB电子商商务系系统主主要组组成进出口口管理理BTOB电电子交交易平平台货运管管理监控系系统交易中中心送货、、配货货全程跟跟踪出口委委托单单海关委委托单单进仓、、配货货出仓仓库存管管理供应商商管理理供应链链管理理采购分分析和和业务务监控控物资信信息管管理采购单单管理理内部采采购系系统供求管管理交易管管理供求留留言版版寻价单单传统交交易主动撮撮合决策中中心支付管管理2000年年9月月9日日27B2B交交易易过程程交易前前的准准备制定订订购计计划选择合合作对对象：：供货货商／／往来来银行行／进进出口口代理理商交易谈谈判与与签定定合同同数字签签名办理交交易前前的手手续通知合合作对对象：：往来来银行行／进进出口口代理理商交易合合同的的履行行和索索赔支付货物运运输与与跟踪踪违约索索赔BTOB演演示示2000年年9月月9日日28企业对对企业业的电电子商商务模模式EDI——企企业对对企业业电子子商务务的技技术结结构以国际际互联联网为为基础础的EDI优点点节省投投资和和运营营成本本电子商商务参参与形形式多多样化化接入灵灵活方方便，，速度度快缺点点安全问问题网络运运营的的可靠靠性第三方方认证证问题题2000年年9月月9日日29BTOB的电子子商务务模式式在线商商店模模式内联网网模式式（内联联网模模式指指的是是企业业将内内联网网络有有限度度地对对商业业伙伴伴开放放）中介模模式（指的的是一一家中中介机机构在在网上上将销销售商商或采采购商商汇集集一起起）专业服服务模模式（网上上机构构通过过标准准化的的网上上服务务为企企业内内部管管理提提供专专业化化的解解决方方案））2000年年9月月9日日30模模式新业务务、由由C2C供供应商商（IT业业）提提供二手物物品业业务为为主客户广广泛信用不不好控控制交易范范围不不好掌掌握2000年年9月月9日日31GTOB网络交交易的的使用用者和和宏观观管理理者，，涵盖盖政府府与企企业之之间的的各项项事务务：政府采采购税收商检管理条条令投标卖方Vendor政府Government招标采购中心BiddingCenter订单评标招标招标模块投标模块交易模块评标模块2000年年9月月9日日32GTOC电子采采购与与招标标电子税税务电子证证照办办理信息咨咨询