六西格玛培训资料-定义copq上课讲义

COPQ(低品质费用(fèiyong))第一页，共15页。MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论SixSigma介绍(jièshào)-SixSigma概要-SixSigma特征-SixSigma与经营革新-SixSigma方法论 Project定义Project选定(xuǎndìnɡ)-挖掘潜在Project-评价及选定(xuǎndìnɡ)Project定义-任务记述-Team选定(xuǎndìnɡ)-最佳ProcessMap-Project实行计划书

COPQIntroductionDefine第二页，共15页。COPQ学习目标1.理解COPQ的概念2.理解COPQ的构成要素3.理解COPQ的输出(shūchū)方法每单位原价法第三页，共15页。不良废弃及

ScrapClaim恶性废弃再作业，A/S设计变更失去顾客及信赖过多在库纳期延迟LeadTine增加

会计确认可能的损失(销售的5~8%)会计(财务)不可确认的损失(销售的15~20%)时间浪费降低销售价不必要的资金分配COPQ(CostofPoorQuality:低品质费用(fèiyong))COPQ是全部(quánbù)活动无缺陷或问题地进行时,不存在的费用。实际费用–最小(理论)费用=COPQ第四页，共15页。COPQ分类(fēnlèi)Q-Cost(品质(pǐnzhì)费用)和COPQ(低品质(pǐnzhì)费用)评价/检查(jiǎnchá)费用

(Appraisal/InspectionCosts)内部失败费用

(InternalFailureCosts)外部失败费用

(ExternalFailureCosts)COPQQ-COST预防费用

(PreventionCosts)第五页，共15页。COPQ分类(fēnlèi)依据检查保证(bǎozhèng)出荷品质为了确保高品质，发生检查、再作业、废弃等的Loss旧品质(pǐnzhì)概念品质

失败费用预防&评价费用3σ

品质改善费用也增加费用

对品质费用的

ParadigmShift

不造成不良的Process构筑

不让发生检查、再作业、废弃等的Loss的概念

新品质概念费用品质

4σ

品质改善费用也减少5σ

6σ

失败费用预防&评价费用第六页，共15页。σ水准DPMOCOPQ规模(销售额对比)VisualIn-visual计6sigma3.43%↓7%↓10%末满5sigma2333∼4%7∼11%10∼15%4sigma6,2104∼5%11∼15%15∼20%3sigma66,8075∼8%15∼22%20∼30%如公司(ɡōnɡsī)的水准为4σ时-’01年7兆元/年浪费.VisualCOPQ:1兆7500亿.In-VisualCOPQ:5兆2500亿水准(shuǐzhǔn)和COPQCOPQ分类(fēnlèi)第七页，共15页。COPQ–分析(fēnxī)的必要性/有用性品质费用的识别及计量化要求HiddenFactory的挖掘及显露COPQ节减是寄予企业利润(lìrùn)增大的的捷径提供能决定问题的优先顺序，测定变化及改善进行程度的工具。

第八页，共15页。预防费用(PreventionCosts)为预防发生品质问题,采取事先措施所需的相关(xiāngguān)费用。预防费用不包含在COPQ。例-品质企划(QualityPlanning)费用-新产品检讨费用-工程企划(ProcessPlanning)费用-工程管理(ProcessControl)费用-品质诊断(QualityAudits)费用-协力业体品质评价费用-教育训练费用COPQ分类(fēnlèi)第九页，共15页。评价/检查费用(Appraisal/InspectionCosts)●因不良或缺陷，顾客受到影响之前发现不良或缺陷的作业和相关费用。例-家电产品的出货之前Test(量品信赖性试验,部品检查，精密(jīngmì)测定,出货检查等)-保险药管发送之前检查-购买设备/制品检查-报告书或书信的校正-给消费者传送税金提单之前错误检查-为了确认修理与否的骄车检查COPQ分类(fēnlèi)第十页，共15页。内部失败费用(InternalFailureCosts)虽虽然顾客不能直接看，但给顾客服务带来不好影响的不良或缺陷相关的修理、替换、废弃费用。例-Lot不合格而引起的再作业-制品不良引起的修理-断种资财废弃-Micom修改(xiūgǎi)-不符合规格的MetalStamping交换-预料之外的电脑故障而引起的补充作业-包装及出荷时损坏的制品替换-一定时间内没有完成作业而加班-多数DATABASE错误修改(xiūgǎi)-为了替换不良部品维持追加部品在库추가적인부품재고유지--超过规格的制品废弃규격을벗어난제품의폐기COPQ分类(fēnlèi)第十一页，共15页。外部失败费用(ExternalFailureCosts)顾客可以直接体验的失败相关费用。包括因顾客的信赖低度而失去销售的机会，在低品质费用中占最大的比重。例-安全规格及PL基准未达而引起的制品ShipBack或废弃或因优惠销售降低销售额的损失-因不良多引起的现地再作业及Recall-不满事项调查及处理(chǔlǐ)-以回复战略顾客不满足Offset-税金提单发行相关错误修改-出货延迟而所消耗的追加出货费用-运输业体制品损坏及损失发生时交换及修理费用-飞机不起飞而引起的乘客住宿费COPQ分类(fēnlèi)第十二页，共15页。例题针对本人所属Team执行的Process,把发生COPQ的活动项目按以下分类(fēnlèi)作成。(作成:5分,发表:3分)评价/检查费用:内部失败费用:外部失败费用:COPQ分类(fēnlèi)第十三页，共15页。COPQ输出事例(shìlì)(每单位原价法)NOCOPQ计算公式1材料费废弃(fèiqì)不良数*至发生不良(bùliáng)的累积材料费2修缮费废弃不良数*至发生不良的累积修缮费3生产性消耗品费废弃不良数*至发生不良的累积生产性消耗费4Utility费废弃不良数*至发生不良的累积Utility费5折旧费（单位时间

实际生产数/理论生产数）*累积折旧费6非效率生产人工费（单位时间

实际生产数/理论生产数）*单位工程人工费7不良处理

人工费再作业M*T*赁率+不良运输M*T*赁率+现象确认M*T*赁率

8经常研究费每单位

机会数*机会损失时间*人工费+机会损失费9工程删除单位工程年间修缮费+生产性消耗品+Utility费+人工费10工法变更（原有材料费+人工费+经费）—（新材料费+人工费+经费）11贩卖损失（贩卖单价—限界原价）*发生数量，贩卖单价=出货价COPQ现场部门间接部门第十四页，共15页。COPQ测定按以下顺序。1.确认制品不良而引起的活动。2.决定各活动的费用测定方法。3.收集DATA，并推测(tuīcè)费用。4.分析结果。COPQ在以下情况使用时有用。Project评价:决定Project优先顺序的时候核心要素确认:选定VitalfewXs后改