康师傅网络公关

康师傅网络公关奥美世纪2009.09.09提要网络公关概述1康师傅网络公关建议2Neo网络公关服务优势3中国人看重口碑40%的中国在线消费者表示“口碑”是影响购买的因素。互联网口碑营销的基础42%的消费者拥有自己的博客和个人空间73%的消费者会在线上分享他们的意见61.7%的社区网民在购买前会参考网上社区（如BBS、博客）网友的意见关键人物法则：“20%的人影响其他80%的人的购买行为”奥美世纪服务流程现状评估策略制定传播执行效果衡量策略优化Web1.0影响力现状评估消费者分析口碑营销内容传播渠道内容产出渠道购买计划执行影响力评估口碑评估分析优化Web2.0口碑现状评估传播角度流程解析现状评估Web2.0口碑现状评估Web1.0影响力现状评估企业相关信息在网络主流媒体上的数量覆盖媒体的类别企业相关信息的内容内容之间的相关性负面信息谁在说？谁在听？他们在说什么？他们为什么说？这些观点和看法从哪里开始?又是如何相互影响的？策略制定口碑营销内容传播渠道消费者分析消费者细分市场消费者统计学数据消费者心理分析消费者网络行为分析消费者洞察数据来源：CMMS根据消费者倾向性分析确定传播手段根据第三方调查数据针对不同网络接触点，构建媒体平台制定不同媒体间预算、推广节奏数据来源：Iresearch根据消费者心理分析了解消费者关注内容区别制定不同传播平台上所需内容的语言特征、类型、文化识别等角度以多角度的声音传递信息官方角度意见领袖角度草根网民角度媒体角度流程解析传播执行渠道购买内容制造计划执行不同阶段内容的更替传播渠道的变更传播内容数量、传播频次的监控公关软文博客文章BBS推广贴视频制作负面引导内容文字链专题百度知道专家百度贴吧吧主权限置顶帖分析：媒体来源和影响者/话题、数量、观点（正面和负面）和内容优化：洞察和优化口碑营销战略、媒体策略、信息播种、市场推广、品牌宣传和公关活动等效果衡量口碑评估影响力评估分析优化基于主流网络媒体内容监测工具对影响力评估网络文章数量文章类型文章内容变化趋势（内容及数量）存在问题根据Obuzz监测工具对口碑评估消费者对品牌、产品或服务关注内容品牌、产品或服务存在问题和潜在危机1BBS2Blog9软文发布6视频10专题14负面处理15媒体关系16内容撰写17事件营销18病毒传播4百度/Google5WIKI11媒体攻占12媒体监测7口碑策划2.0口碑营销1.0媒体公关支持事件传播帖策划、发布、监测及维护根据客户项目提供博客建议及约稿搜索结果页优化，搜索提示，相关搜索优化，相关贴吧发帖、维护及监测WIKI平台问题的发布及监测视频脚本设计、制作口碑传播整体策划媒体日常稿件/重点稿件.图赏发布及沟通媒体专题策划/监测/优化/总结报告媒体排行榜上榜/综合选题沟通媒体公关资源/综合选题/进行1.0及2.0全网信息检测全网负面信息监测、沟通及处理媒体编辑关系维护建议及执行论坛稿件/WIKI问题/维护内容撰写事件营销的策划/提案/监测执行病毒内容的策划/提案/监测执行SNS及圈群的建立维护，及转帖3SNS及圈群8社区/微博客建立属于自己的社区或微博客并维护(需内容支持）13竞品监测对定义的竞品进行1.0及2.0全网信息检测十八般兵器提要网络公关概述1康师傅网络公关建议2Neo网络公关服务优势3康师傅网络公关内容康师傅品牌网络公关服务内容建议Web1.0传播Web2.0传播特别事件行销全网时时监测危机管理康师傅网络公关内容概述：针对综合性门户网站、财经网站、行业网站展开有规划、持续性多角度宣传，保持不断的网络声音，引导口碑。内容：Web1.0传播-日常新闻发布-企业高层访谈-特别专题策划-媒体关系维护康师傅网络公关内容覆盖综合门户类、财经类、行业类网络媒体，展开日常新闻发布针对不同传播内容，相应协调财经、新闻、公益、时尚等不同类媒体精选高关注度位置进行新闻推荐，提升关注度，强化传播力度Web1.0传播-日常新闻发布媒体推荐位示意：新浪搜狐网易QQ每月的高曝光，增强品牌塑造及活动推广力度定期位置露出，使网友对产品能连贯记忆与编辑沟通合作保证每月在各大网站首页曝光次数康师傅网络公关内容根据企业传播规划，针对重要市场、营销等活动，安排专访企业高层配合媒体重大选题设计与内容，结合传播需求，促成高层访谈报道根据传播内容和具体需求，安排相关媒体位置进行推荐，Web1.0传播-企业高层访谈康师傅网络公关内容线下活动线上传播：重要企业活动全方位报道，线上网民互动活动：线上召集，激发网民上网参与、互动；热点事件专题报道：根据企业重大战略，结合行业焦点、社会热点打造专题重要媒体位置专题推荐，焦点图推荐Web1.0传播-特别专题策划康师傅网络公关内容Web1.0传播-媒体关系维护良好的媒体关系，可确保媒体对企业及产品的正面报道，减少负面信息的出现频次日常维护：与重要媒体长期保持良好沟通合作关系，定期拜访维护专项维护：专项媒体联谊活动；重点网络媒体高层拜访资源整合：根据不同媒体细分传播重点，针对性沟通，创造合作资源拓展：及时掌握媒体最新动态，拓展新传播领域和媒体空间媒体关系沟通类型日常沟通-针对各媒体的、接口记者，主要目的是保持信息的对称。高层沟通-与各媒体高层保持联系，有利于企业在媒体的美誉度建设。新闻事件沟通-当新闻事件发生时，积极配合来访媒体，对事件良好的说明，保护媒体的主动性康师傅网络公关内容概述：利用社区、论坛等活动基础好、互动性强、信任度高、拥有大量活跃人群的特点，策划多种形式的传播。内容：-论坛炒作策划-论坛发布管理-置顶加精策划-网络视频传播Web2.0传播-Wiki传播管理康师傅网络公关内容Web2.0传播-论坛炒作策划根据传播需求，针对企业高层个人形象打造、品牌故事、大型主题活动、相关社会热点、网络征集专题等活动策划炒作，逐渐提升品牌影响力

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制定BBS的推广策略及策划执行方案；

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针对特殊事件性策划，制定BBS的推广策略及策划执行方案

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资深的论坛撰稿高手把控帖子质量，确保传播效果康师傅网络公关内容针对康师傅品牌传播规划及阶段性策略，对在论坛发布的告知及炒作贴进行持续性管理：

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多类型论坛发布:在网络中各种不同类型的论坛，全面覆盖网络主流大众

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多ID发布维护，实时维护，保证信息的在发布期间的持续曝光.

—多角度维护：维护回复角度多样化，引导、带动更多的网友关注参与Web2.0传播-论坛论坛发布管理1共选择30家人气论坛进行话题炒作传播2根据具体传播内容，选择财经、品牌营销、传奇故事、健康话题、时尚娱乐看点等适合版块，展开口碑营销3精选人气高，影响力大的社区和板块，易于展开传播；专业论坛推手进行发布，实施论坛维护，引导舆论，并灌水顶贴，确保传播效果优异论坛选择原则康师傅网络公关内容Web2.0传播-置顶加精策划通过在权威知名网站购买置顶帖位置，可最大限度提高潜在受众关注度。热点事件话题炒作在置顶帖上进行长期重点炒作、维护和舆论引导。

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根据传播需要，在所选择论坛中争取首页露出位置

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和媒体或编辑对位置及价格进行洽谈，为客户争取更合理的价格置顶与加精“网络视频营销”指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。

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视频营销已成为当今重要的网络视频营销模式。

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五大优势：成本低、目标准、互动＋主动、传播神速、效果可测

病毒式传播强势视频网站合作康师傅网络公关内容Web2.0传播-视频营销策划康师傅网络公关内容Web2.0传播-Wiki传播管理利用百度知道、雅虎知识堂、和新浪爱问三大WIKI平台，利用专业型意见领袖给予产品预热和正面引导，打造产品口碑，提升品牌知名度

—根据关键词、搜索相关问题，权威回复并维护；引导负面意见

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制作周报和月报，并提出针对WIKI问题的改进意见概述：结合产品特点及特定传播需求，整合Web1.0及Web2.0等综合资源及各种手段，策划事件，在一定时期内形成高关注度。内容：事件策划：结合社会热点利用公众心理特点，制造高关注度，事件传播：通过病毒营销形式，迅速在网络掀起强大关注：北京车展最美清洁工事件炒作引爆关注特别事件行销康师傅网络公关内容康师傅网络公关内容概述：通过专业的执行监测团队和丰富的监测经验及时有效的进行危机信息处理。监控范围包括论坛，网络新闻、专题、博客；监控内容包括企业/产品舆情、行业产业信息相关政策法规、竞争对手动态等。内容：-网络信息监测日报-发稿、活动专项监测-负面信息监测通报全网时时监测康师傅网络公关内容每日监测重要门户网站近30家，并通过百度、google搜索每日提交监测报告，并以E-Mail形式发送给所有相关人员

—日报：当日新闻监测链接统计报告、论坛日报、

—要闻汇总：每日上午和下午分别提供几大网络媒体首页焦点新闻汇总

—播报推荐：新浪、搜狐等重要媒体新闻推荐全网时时监测-网络信息监测日报重要新闻出现即时邮件通报康师傅网络公关内容企业发稿、专项活动报道监测（每日更新）

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康师傅日常/专项活动发布稿件的数量、链接，入口位置

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核心媒体发布企业稿件入口截屏

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核心媒体发布康师傅及相关话题，类别，链接全网时时监测-发稿、活动专项监测企业发稿汇总重要媒体截屏康师傅网络公关内容企业负面信息贴监测汇报：（时时）

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重要媒体企业负面新闻监测（4大网络新闻）

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全网信息检索：（Google、百度负面新闻检索）

—负面新闻第一时间发查、判别、分析并发布通报全网时时监测-负面信息监测通报红色警报！！康师傅网络公关内容概述：危机隐患无处不在，建立预警机制，提前预见或第一时间发现危机，有效管理，将损失降到最小，或精心策划化“危”为“机”。内容：危机应对管理-危机预警机制建立-危机隐患监测评估-危机处理策略、执行康师傅网络公关内容-危机预警机制建立危机应对管理康师傅网络公关内容-危机隐患监测评估危机应对管理-危机处理策略、执行需要了解：集团品牌，产品品牌，新产品的策略及目标，已有资源下一步产出：具体的2010年度规划，服务团队结构，报价合作下一步提要网络公关概述1康师傅网络公关建议2Neo网络公关服务优势3

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