培训评估工作

企业培训师国家职业资格培训主讲：蒋欢静音第七章第一模块：培训评估的方案设计设计培训评估方案八问？374P一、评估的目的是什么？二、评估的要点是该培训的哪一部分或方面？三、评估的标准是什么？四、从谁那里获取信息？五、使用哪些评估方法？六、使用哪些调查工具?七、何时何地实施评估？八、如何以及向谁反馈评估结果？互动：团队拓展训练?能力点一评估实施策略的制定一、为什么要评估评估为谁？报告谁读？结果谁关心，关心什么？谁根据结果采取行动？举例：本部门生产安全培训375p二、谁来评估。部门大\部门小？评估工作责任分配：谁负责设计？谁负责收集信息？从哪里收集信息？谁负责分析？谁负责反馈？三、何时评估实施时间阶段?下面任何阶段进行：培训前（收集需要信息）培训中（反馈意见）培训后（学习反馈效果）训后转化（训后行为变化）375P376P能力点二培训评估标准的制定确定标准要遵循以下原则：一、要以培训目标为基础二、要与培训计划相匹配三、要具体、可操作。四、要有一定的可信度，对同一项目在不同时期能保持一致性。提示：培训评估的标准是对培训质量、培训工作的具体规定，是衡量培训工作的尺度，评估标准定的是否恰当是对于培训评估工作成败有着极大的影响。376P制定标准的程序：1、确定评估指标（见教材）376P2、构建指标体系（见教材）3、设立指标等级4、确定权重系数（见表378）5、进行试评培训评估方法的选择一、评估目标与方法的匹配性二、评估技能，对评估实施人的技能考虑在内。三、评估方法的选择不能忽视调查对象认识（如：文化水平、表达能力、岗位特点）四、组织是否认可。组织文化、历史背景、组织需求和组织环境。五、多种方法，如：效果用测验法、行为用追踪法。能力点三能力点四评估工具的设计一、调查问卷的设计二、访谈的方案设计问卷的顺序问题表达量表的形式选择对象与目标问题的设计反馈式问题373P见表7.1—2373P见表7.1—4379P第四单元相关知识点链接知识点一：培训评估标准的内涵知识点二：评估标准的指标体系分类知识点三：培训评估指标体系的构成知识点四：培训评估方案的设计种类知识点五：培训评估的实施方法简介见教材381起柯氏的四级评估模式柯氏模式(KirkpatrickModel)，又叫柯氏四级培训评估模式，由国际著名学者威斯康辛大学（WisconsinUniversity）教授唐纳德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，因此这种评估模式就被称为"柯氏模式"。是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。柯当纳教授认为，评估培训效果有四种方式：一是观察学员的反应，二是检查学员的学习结果，三是衡量培训前后的工作表现，四是衡量公司经营业绩的变化。371P

第一阶层：反应评估（一级别表2）反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获大小等方面的看法。反应阶层评估主要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。这个层次的评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。本部分评估基本上是通过问卷和上课时的反映来进行。目前很多企业是针对讲师授课水平、授课课程、学员的收获和承办机构的服务来进行评估。第二阶层：学习评估（二级别表3）学习评估是目前常见、也是最常用的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。学习评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面的提高程度。实际上要回答一个问题：“参训者学到东西了吗？”这一阶段的评估要求通过对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解他们是否学习到新的东西。同时也是对培训设计中设定培训目标进行核对。第三阶层：

行为评估（三级别见表-4）

行为评估是指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学习到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这通常需要借助于一系列评估表来考察受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。行为层是考查培训效果的最重要的指标。这一阶段的评估要确定参加培训者在多大程度上通过培训发生了行为上的改进。可以通过对参加者进行正式的测评或非正式的方式如观察来进行。总之，要回答一个问题：“人们在工作中使用了他们所学到的知识、技能和态度了吗？”尽管这一阶段评估数据的获得难度较大，但意义重大。

第四阶层：成果评估（四级别见表4）成果评估是指判断培训是否能给组织的经营成果带来具体而直接地贡献，这一层次的评估上升到了组织高度。成果评估可以通过一系列指标来衡量，如事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气以及客户满意度等。通过对这些指标的分析，管理层能够了解培训所带来的收益。这一阶段的评估要考察的不再是受训者的情况，而是从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。既要回答“培训为企业带来了什么影响？”这些影响可能是经济上的，也可能是精神上的。如产品质量得到了改变，生产效率得到提高，客户的投诉减少等等。这一阶段评估的费用和时间，难度都是最大的。但对企业的意义也是最重要的。案例背景介绍：某集团公司高度重视企业培训对企业可持续发展的作用，对集团公司的21家培训中心进行投资，并由集团公司挂牌管理。在加强硬件建设的同时，公司也重视各培训中心培训师的专业知识、专业技能、培训方法等业务素质的提升。通过调研分析了解到，目前各直属培训中心80%以上的培训师需要加强培训开发能力的培训。同时，在培训教学方法方面也有待加强，集团公司培训主管部门准备在管理干部学院举办一期“直属培训中心专兼职培训师业务培训”，人数50人，时间12天。具体培训内容要结合调研的结果，并参照企业培训师国家职业标准中的二级企业培训师工作要求确定。

请根据以上背景和培训课程计划，为培训班设计一套反应层和学习层两个级别评估方案。（10分）问题方案设计题?373P第二模块：培训评估的组织与实施392见7.2—1表培训评估步骤表评估实施的一般步骤与任务393P能力点一一、评估实施的一般步骤预评估：自我评估、自我诊断再评估：由专家诊断、评估。举例：看病二、评估实施阶段的主要任务动员宣传：评估对象的支持理解收集信息：全面与重点结合原则评分：科学、简单、方便、实际整理资料：汇总资料、减少误差能力点二拟定评估方案的主要内容一、明确评估的对象和评估主体三、选择评估者二、明确评估目的四、明确参与者五、明确评估方案的框架思路394P能力点三收集相关的文件与信息一、收集评估相关材料1、专为本次培训撰写的项目提案2、有关领导对上述提案的批复3、关于本次评估的书面指导方针4、培训方案5、培训实施计划6、为本次培训编写的课程教材7、过去类似培训的评估材料二、提供有效信息对象的交流1、些培训项目提案的人2、培训方案的设计人员3、培训项目负责人4、参与培训项目实施的工作人员5、参与本项目授课的专兼职培训师6、参与过类似培训评估的人员7、能提供特别帮助的学员395P能力点四关键要素形成共识的方法对评估关键要素必须充分讨论，达成共识：（11点）见教材在评估过程中潜在的困难是：评估方与主办方职责发生矛盾，为了提高各方积极性，向培训方案设计人员和工作人员说明3点（见教材）396P评估数据的整理和分析方法能力点五397P通过对原始数据的归类、制表、绘图等使原始数据以简单、直观、形象的形式，反应分布面貌和特征。常用：统计表和统计图。如：表7.2—3、图7.2—1为直条图，图7.2—2为饼图。见表制作统计表和图，对调查数据分析和研究，有三类统计方法尤其适用：集中趋势分析、离散趋势分析和相关度分析。能力点六撰写评估报告评估报告主要内容：导言概述评估实施过程阐明评估结果分析与建议附录400P能力点七实施评估反馈的方式方法撰写培训评估报告，将评估结果向有关部门反馈，目的是促进培训工作的改进，完善，反馈评估结果要把握以下几点：1、充分尊重被评者的知情权和隐私权将结果反馈给当事人，采取合适的方式。2、为了使评估价值最大化，开会讨论评估结果和改进措施。3、既要重视评估但是不能把评估结果作为衡量被评者的唯一标准，评估是为了促进培训工作的改进和完善，而不是考核被评者的业绩。400P背景：GE成立于1876年，业务有飞机发动机、高新材料、发电设备、水处理、医疗成像、商务、金融、媒体业务等。员工30多万，业务遍及100多个国家，06年世界500强排11名。GE全球领先，追求可持续发展，很大程度归功于人才战略和GE韦尔奇领导力发展中心。1956年GE创建了克劳顿培训中心，克劳顿培训中心变为GE领导力展中心（CLD）。GE培训特点：1.培训围绕公司使命进行培训，培训中心使命是：创造、传播公司的学识，促进GE的发展，提高GE在全球的竞争力。2.培训课程通过经常性的需求调查，公司的高层会议等收集，课程体系是建立在对GE12个主要业务需要的基础上，与GE的变革项目紧密联结，得到各层领导的支持。3.课程在全球保持一致性，课程学习采用让受调者参与一些工作项目，或解决一些实际问题的行动学习法来实现。4.发展的关键时刻培训的地位和经费、设施得到支持。5.所有培训内容编成一本培训实录。6.培训项目采取混合式培训，即课堂培训和网上在线学习相结合。GE的课程设置：培训课程分三类：——专业知识类：如财务、人事管理、信息技术等，使GE员工在某一技术领域更专业、深入；——针对员工职业生涯某一阶段而设计的课程，GE领导力开发课程体系，新进人员领导力调营，新任经理发展项目、高级功用项目、高级经理项目、执行层研讨会；——推广公司范围的举措而设置的课程。如：六西格玛培训、变革加速流程。根据上述案例，请结合GE实际情况，制定一份（培训评估步骤表）6分问题（制表）?392P第八章第一模块：培训工作流程及其控制能力点一掌握决定培训质量的工作内容一、培训需求文件（训前调研工作）二、培训活动方案（具体实施方案）三、培训业务日志（执行跟踪回报）四、培训效果评估与反馈（问卷和评估效果）405P能力点二建立科学的培训工作流程企业培训根据企业的需求和特点来调节自身的组织框架和操作方式。建立科学的培训工作流程：407（见图8.1—1）406p能力点三培训质量的控制培训质量的管理当遵循培训活动的内在规律而展开，规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求，设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程。形成16个关键点，见教材408P第二模块培训质量管理工作能力点一拟定培训质量管理工作方案管理工作方案内容：培训项目简介质量管理的目的质量管理的部门、人员及其分工质量管理的方法质量管理的指标